Stichting Bewonersraad Progressie Ridderkerk NIEUWS

Transcriptie

1 Stichting Bewonersraad Progressie Ridderkerk NIEUWS JAARVERSLAG 2017 Als Progressie hebben wij in 2017 een bewogen jaar achter de rug waarin we vele malen vergaderd en overleg gevoerd hebben. Vergaderingen Ook in 2017 hebben we dat gedaan volgens een vastgesteld schema dat we jaarlijks in een jaarplan vastleggen. Als Dagelijks Bestuur hebben we vergaderd op 25 januari, 26 april, 26 juli en 25 oktober. Daarnaast heeft het voltallige bestuur van Progressie vergaderd op 7 februari, 9 mei, 8 augustus en 7 november. Deze vergaderingen werden voorgezeten door de per 1 januari nieuw aangetreden voorzitter Henk Hesper. Verder was er het zgn. agenda-overleg met het management team van Woonvisie op 21 februari, 23 mei, 22 augustus en 14 november. Tenslotte waren er de overlegvergaderingen tussen Progressie en het management van Woonvisie op 7 maart, 6 juni, 5 september en 28 november, waarbij incidenteel ook leden van de Raad van Commissarissen aanschoven. Nieuwjaarsbijeenkomst We zijn 2017 welgemoed begonnen op 17 januari tijdens een gezellige Nieuwjaarsbijeenkomst in het gebouw van Woonvisie waarbij diverse toespraken werden gehouden o.a. door onze voorzitter. Huurbeleid In de eerste vergaderingen van 2017 hebben we ons intensief beziggehouden met het huurbeleid van Eigenlijk zijn we nog steeds

2 een beetje trots op het bereikte resultaat. Er is toen overeengekomen dat de jaarlijkse huurverhoging voor gezinnen die bestaan uit meer dan 3 personen of waarvan tenminste 1 lid de AOW gerechtigde leertijd heeft bereikt en waarbij het inkomen niet hoger is dan euro, beperkt blijft tot de inflatiecorrectie. Omdat de belastingdienst geen gegevens meer mag verstrekken over het inkomen is voor de oplossing gekozen om middels een advertentie in de Combinatie de huurders te informeren over de mogelijkheid om dit inkomen zelf op te geven. Meer dan 3000 huurders hebben hier op gereageerd, 99,8 % is toegewezen. Statuten Na een lange periode van voorbereiding werden nieuwe statuten door de notaris goedgekeurd en vastgesteld. Mevr. Toos Vermeulen. In maart bereikte ons het droevige bericht dat in de vroege ochtend van 21 maart onze trouwe secretaresse was overleden. Haar gezondheid was de laatste jaren wat broos, maar haar overlijden kwam toch nog onverwachts. Vele jaren heeft mevr. Vermeulen deel uit gemaakt van Progressie en heeft ze op een nauwgezette manier het secretariaat gevoerd. Progressie was voor haar een deel van haar leven, ze voelde zich erg betrokken bij het wel en wee van onze corporatie. We missen haar nog steeds. In haar plaats is tot secretaris benoemd dhr. Ton Hulshoff. Het Klantenpanel. Samen op reis naar een nieuwe dienstverlening. In mei is Woonvisie onder de enthousiaste leiding van dhr. Frank Legdeur gestart met een serie van 7 klantenpanels, waaraan wij, als leden van Progressie, bij toerbeurt met veel plezier mee gewerkt hebben. Dienst verlening is voor Woonvisie erg belangrijk, de huurders waardeerden die dienstverlening met een 6,5: dat is weliswaar een voldoende maar men gaat bij Woonvisie voor een 8. Het klantenpanel dient om mee te denken over die dienstverlening. We keken naar wat goed gaat, maar ook naar wat beter zou kunnen. Meedenken betekent: samen kunnen we meer bereiken en zo maakten we samen een reis van woning tot huur betalen, langs overlast, klachten en betalen, naar reparatieverzoeken en zelf klussen. Natuurlijk keken we naar wat goed gaat, maar belangrijker nog naar wat we kunnen verbeteren tijdens de reis. Ieder contactmoment is een kans om dienstverlening te verbeteren. Die momenten namen we onder de loep en de deelnemers benoemden veel verbeterpunten.

3 De verbeterpunten hebben te maken met: goed communiceren duidelijk uitleggen waar de klant aan toe is ( en wat de volgende stappen zijn) doen wat is afgesproken echt luisteren en inleven in de situatie van de klant. Het ligt in de bedoeling dat we daar volgend jaar mee verder gaan, het klantenpanel wordt dan uitgebreid met leden van de bewonerscommissies. Een selectie van onderwerpen waar we ons dit jaar mee hebben beziggehouden: Tijdens de vergadering van 9 mei werd een nieuw Huishoudelijk Reglement vastgesteld. We dachten intensief met Woonvisie mee over een nieuw participatiereglement. In dit reglement wordt de samenwerking met de bewonerscommissies geregeld: bijvoorbeeld dat men 2 x per jaar met Woonvisie overlegt over zaken die het huren betreffen. Tussen de burgerlijke gemeente en Woonvisie gelden Prestatieafspraken. Samen met de wethouder zijn die afspraken geëvalueerd. Punt van aandacht vormt de leefbaarheid in de wijken. In Rhoon in zijn dergelijke afspraken nog onderwerp van gesprek, Progressie denkt daarin mee. Woonvisie heeft naast Ridderkerk ook woningbezit in Barendrecht en Rhoon. In nauw overleg met Progressie is bij een sloopproject een goed sociaal plan vastgesteld. Ook in Ridderkerk hebben we meegedacht over een basis sociaal plan, dat gaat gelden bij sloopprojecten. Huurders die kiezen voor zonnepanelen betalen daarvoor een bijdrage van 20 euro per maand, mede op voorstel van Progressie. De administratieve scheiding tussen DAEB en niet- DAEB werd per 1 juli 2017 een feit. Binnen Woonvisie fungeert een klachtencommissie die rond de twintig klachten behandelde. Woonvisie participeert in 18 V. v. E.'s. Progressie is lid van de landelijke Woonbond. De provinciale vergaderingen werden bezocht, evenals de jaarlijkse ledendag in september.

4 Verder wordt regelmatig aandacht gevraagd voor diverse andere zaken zoals de problematiek rond glasbewassing, de te betalen bijdrage voor het opladen van scootmobiels, het schotelantennebeleid, de regelgeving (paarse voordeur), het toewijzingsbeleid aan statushouders, de geruchten over een hennepkwekerij, de afname van het aantal sociale huurwoningen, energiebesparende maatregelen, Tiny houses, etc. Jaarvergadering 26 oktober 2017 Dit jaar werd de jaarvergadering gehouden op 26 oktober 2017 in De Levensbron. Deze jaarvergadering werd goed bezocht, dhr. Frank Legdeur hield een goede inleiding over de klantenpanels en we hebben uitgebreid met de bezoekers van gedachte gewisseld over zaken die ons als huurders bezig houden, zoals de mogelijk veranderingen in de functie van de huismeesters, en de zorgen die er soms zijn over de handhaving van overlast( geluid, rommel, hangjeugd). Na het overlijden van mevr. Vermeulen( voor wie tijdens de jaarvergadering een minuut stilte in acht werd genomen) ontstond een vacature in het bestuur van Progressie. Na een zorgvuldige procedure kon het bestuur in de persoon van mevr. Ineke van der Merwe een kandidaat-bestuurslid voorstellen. De leden stemden met haar benoeming in. Het bestuur van Progressie bestaat nu uit de volgende leden: dhr. Henk Hesper, voorzitter, dhr. Ton Hulshoff, (secretaris), dhr. Jan Lagendijk, (penningmeester), mevr. Thea Heinen, mevr. Ineke van de Merwe, dhr. Herman Laterveer en dhr. Peter Rietveld. We vormen een enthousiast team dat zich graag inzet voor de belangen van onze huurders. Die huurders weten Progressie regelmatig te vinden, we worden steeds vaker geraadpleegd: we zijn tenslotte een overlegorgaan en graag bereid eventuele problemen bespreekbaar te maken. We hopen in 2018 op de ingeslagen weg voort te gaan, naast de gewone dingen hopen we deel te nemen in het klantenpanel en verder staat de inrichting van een nieuwe website op de rol. Ton Hulshoff, secretaris.

5 VERSLAG JAARVERGADERING Rond de klok van 19 uur 30 opent voorzitter Hesper deze jaarvergadering met een woord van welkom tot 32 aanwezigen en in het bijzonder tot de gastspreker van vanavond dhr. Frank Legdeur. Er zijn 4 afmeldingen: mevr. Tilly Moreel en de heren M.P de Keizer, B. Noorlander en H. Laterveer. De voorzitter licht kort het programma voor vanavond toe en benadrukt dat de aanwezigen ruimschoots de gelegenheid krijgen om mee te denken, maar dat de rol van Progressie vooral ligt op beleidsmatig terrein. Voor de rondvraag melden zich de heren Renzen en Van Veen. Vervolgens krijgt dhr. Frank Legdeur het woord om aan de hand van een power point presentatie iets te vertellen over het klantenpanel. Presentatie dhr. Legdeur. Om te beginnen stelt dhr. Legdeur zich voor en vertelt vervolgens met enthousiasme over zijn project waar hij het afgelopen jaar voor Woonvisie mee bezig is geweest. Voor een woningcorporatie is een goede dienstverlening naar de huurders (klanten) belangrijk. Maar, zoals overal, is het altijd belangrijk om te kijken of iets voor verbetering in aanmerking komt. In het verleden is gebleken dat de klanten die dienstverlening van Woonvisie waardeerden met een 6,8. Dat is weliswaar geen onvoldoende, maar Woonvisie streeft ernaar om dit cijfer opgewaardeerd te krijgen naar minstens een 8. Hier ligt een uitdaging en daarmee de opdracht voor de heer Legdeur. Om te beginnen vergt dit een visie op de klant en was er een omslag nodig in het denken van alle medewerkers van Woonvisie, het vraagt een nieuwe manier van samenwerken die invloed moet hebben op de dienstverlening. Over een aantal zaken is goed nagedacht: hoe ontwikkel je een klantvolgsysteem? Wat is de strategie, hoe bevorder je de klantvriendelijkheid, welke processen moeten worden herijkt? Uitgangspunt hierbij is dat het om de klant gaat, hoe beleeft de klant het, hoe bereikbaar en toegankelijk is Woonvisie voor de klant? Om dat helder te krijgen is gewerkt met een klantenpanel om de klant erbij te betrekken, want als duidelijk is wat de klant verwacht, kan er gebouwd worden. Samen met het klantenpanel is in beeld gebracht wat er fout gaat, wat er verbeterd kan worden en waarom het anders moet om tot een betere dienstverlening te komen. We weten nu duidelijk wat de klant graag wil:

6 dat men goed communiceert dat duidelijk is wat de stappen zijn die men onderneemt, wanneer de klant een vraag stelt dat men doet wat afgesproken is dat men echt luistert naar de klant en zich in kan leven in de situatie van de klant. In het verleden was het vaak zo dat men in 40% van de gevallen opnieuw moest bellen over een reeds eerder gestelde vraag omdat er toch nog onduidelijkheden waren, dat moet worden teruggebracht, men streeft naar 7 %. Dhr. Legdeur heeft duidelijk het gevoel dat men bij Woonvisie goed op weg is naar een betere dienstverlening. De medewerkers zijn enthousiast, het management stuurt hierop, de klantvriendelijkheid verbetert. De samenwerking in het klantenpanel en daarmee de inbreng van de huurders wordt zeer gewaardeerd en men gaat hier zeker mee door, voor 2018 staan 6 bijeenkomsten gepland. De bedoeling is dat men doorgaat met de huidige leden van het klantenpanel, uitgebreid met een vertegenwoordiger van iedere bewonerscommissie, alles in goede samenwerking met Progressie. De website 'Mijn Woonvisie' is sinds kort in de lucht. Woonvisie richt zich erop om dingen continu te verbeteren. Wanneer een klacht binnenkomt moet daar iets mee worden gedaan, het moet worden gezien als feedback, het moet een aanleiding zijn om daar iets mee te doen, het kan dan bijdragen om de dienstverlening te verbeteren. Woonvisie gaat dus door met het klantenpanel, de aanwezigen vinden dit een goede zaak. De klantenpanels worden gehouden in het gebouw van Woonvisie, meestal van uur tot uur. Over die tijd wordt nog nagedacht zegt de heer Legdeur toe, er zijn mensen die graag willen aanschuiven, maar dan rond die tijd nog moeten werken. Een panel houden op zaterdag? Daar krijgt de heer Legdeur de handen ook weer niet voor op elkaar. De heer Legdeur is nu een tijd bezig geweest en merkt dat de dienstverlening langzamerhand verbetert. Het vraagt een nieuwe manier van werken. Uit de zaal komt een vraag of dit ook iets te maken heeft met een gegroeide cultuur. Dat is ook zo, maar de heer Legdeur merkt een cultuuromslag, men zit er anders in, medewerkers worden enthousiast, men krijgt meer ruimte, het kost tijd, maar het verschil wordt merkbaar. Nieuwe dienstverlening heeft ook te maken met de vraag over hoe je met elkaar omgaat. De voorzitter zegt dhr. Legdeur dank voor zijn enthousiaste inleiding en benadrukt dat ook Progressie de samenwerking als prettig heeft ervaren en laat zijn dankwoord vergezeld gaan van het aanbieden van een fles wijn. Jaaroverzicht. In de nieuwe woonwet van 2015 staat omschreven dat een

7 bewonersorganisatie jaarlijks verslag moet doen aan de leden van de bezigheden en dat doet voorzitter Hesper aan de hand van een powerpoint presentatie. 1) In januari traden de heren Hesper en Hulshoff toe tot het bestuur van Progressie. 2) In maart werden we opgeschrikt door het plotseling overlijden van onze trouwe secretaresse mevr. Toos Vermeulen. Op voorstel van de voorzitter houden we tot haar gedachtenis een minuut stilte. 3) In 2017 werden diverse vergaderingen gehouden: d.b. vergaderingen, bestuursvergaderingen, agenda overleg met het management van Woonvisie en overlegvergaderingen al of niet in het bijzijn van de Raad van Commissarissen. 4) Het huurbeleid is regelmatig onderwerp van gesprek geweest. In overleg met Woonvisie is een beperkte huurverhoging gerealiseerd voor gezinnen bestaande uit meer dan 2 personen of waarvan tenminste één lid de pensioengerechtigde leeftijd heeft bereikt, onder een bepaalde inkomensgrens. De belastingdienst mag die gegevens over inkomen niet meer verstrekken, maar op ons voorstel werden de huurders in de gelegenheid gesteld dat inkomen zelf op te geven. Meer dan 3300 mensen maakten hiervan gebruik, 99.8% werd toegewezen. 5) Op voorstel van Progressie werd besloten om een vast bedrag van 20 euro te betalen bij het aanbrengen van zonnepanelen. 6) Er is een evaluatie bijeenkomst geweest over de prestatieafspraken met de gemeente Ridderkerk. 7) Er is overleg geweest over de DAEB en niet DAEB regeling. 8) We hebben enthousiast meegedaan met het Klantenpanel. We hebben erop aangedrongen om het contact niet alleen digitaal te laten verlopen maar ook telefonisch. 9) We hebben ons gebogen over een bijstelling van een sociaal plan bij renovatie. Op 8 juli is een dergelijk plan ondertekend in Rhoon. 10) We hebben nieuwe statuten opgesteld (februari gepasseerd bij de notaris). 11) Er is een huishoudelijk reglement (mei) 12) We hebben meegedacht over de totstandkoming van een nieuw Participatiereglement. 13) Het jaarverslag van de klachtencommissie is besproken. 14) De huurdersparticipatie in VVE's is diverse malen aan de orde gesteld. 15) De vernieuwing van de Website staat op het prioriteitenlijstje voor Vacature bestuur. Door het overlijden van mevr. Vermeulen ontstond een vacature in ons bestuur. Na een zorgvuldige sollicitatie procedure waarbij 3 kandidaten betrokken waren, stelt het bestuur voor om in deze vacature mevr. Ineke v. d.

8 Merwe te benoemen. Nadat mevr. v. d. Merwe zich heeft voorgesteld en iets heeft verteld over haar ervaringen en haar enthousiasme om deel te gaan uitmaken van het bestuur, stemt de vergadering unaniem hier mee in. De voorzitter heet haar hartelijk welkom en vertrouwt op een goede samenwerking. Gesprek met bewonerscommissies en huurders. Omdat Progressie graag wil weten wat er in de bewonerscommissies, bij de huurders en in de wijk leeft gaan we daarover, verdeeld in groepjes met elkaar in overleg, gekoppeld aan de vraag wat Progressie hierin zou kunnen betekenen. Daarna volgt een nabespreking aan de hand van een verslagje dat door een lid van Progressie bij elk groepje gemaakt is. Er kwamen een heleboel dingen ter sprake, maar samengevat zou men graag zien dat Progressie aandacht gaat vragen voor de volgende zaken: Overlast / buurtpreventie/ handhaving / hangjongeren. Toewijzing huizen Statushouders. Alerter reageren op klachten door Woonvisie ( het klantenpanel voorziet in een behoefte) Opruimen zwerfvuil. Onduidelijke situatie bij sloop / renovatie project Henegouwerlaan / Stadhouderslaan. Sinds 2012 onduidelijkheid. De geruchten over het al dan niet verdwijnen van de huismeester. Men maakt zich daarover zorgen, vooral voor oudere bewoners die vaak een beroep moeten doen op de hulp van de huismeester. Wij kunnen die zorgen niet wegnemen, Progressie weet ook niet veel meer, wel is het zo dat men toestemming nodig heeft van 70% van de huurders om iets aan de positie van de huismeester te kunnen veranderen. Het heeft de volledige aandacht van Progressie. Rondvraag. De heer Van Veen vraagt nogmaals aandacht voor de positie van de huismeester. In de flats aan de Rijnsingel verandert de situatie snel, er komen weer meer gezinnen met kinderen te wonen en juist dan is de huismeester nog veel meer nodig. De heer Renzen is al jaren woonachtig aan het Prunusplantsoen. De laatste tijd zijn daar wat zorgen. Recentelijk is een paar maal een drugslaboratorium ontmanteld. Hoe kan dat nu? Hoe kan het dat de politie mensen er uit zet, en dat ze even later er weer vrolijk blijken te wonen? Weet men bij Woonvisie waar men mee bezig is? Wat gebeurt er wanneer er brand uitbreekt, wat niet denkbeeldig is met die lampen? De heer Renzen gaat daarover een brief schrijven en stelt Woonvisie daar aansprakelijk voor.

9 De voorzitter zegt toe ook dit onderwerp ter sprake te zullen brengen bij ons komende overleg. Hierna sluit de voorzitter de vergadering, waarna onder het genot van een hapje en een drankje nog even wordt nagepraat. Ton Hulshoff, secretaris Progressie.