Voorwoord. Op die manier kun je van je Facebook pagina een levendige community maken met fans die je producten of diensten graag kopen en aanbevelen!

Transcriptie

1

2 Voorwoord Zo'n 10 miljoen Nederlanders maken inmiddels gebruik van sociale netwerksites. Als ondernemer kun je dus niet achter blijven om ook actief te zijn op sociale media als je je doelgroep wilt bereiken. Want als je je met je doelgroep wilt verbinden, zul je daar moeten zijn waar de doelgroep zich bevindt. En dat is op sociale media. Sociale media hebben de afgelopen jaren een steeds grotere rol ingenomen in de wereld van zakelijke marketing. Je kunt nog zo n mooie reclamecampagne maken, maar als een vriend jouw gedroomde klant dit stellig afraadt dan is jouw kostbare campagne voor niks geweest. Geen enkel bedrijf kan opboksen tegen de status van een vriend op Facebook of Twitter Facebook is momenteel de populairste sociale netwerksite ter wereld. Het aantal Facebookgebruikers groeit ook in Nederland razendsnel en daarmee wordt dit online sociale netwerk ook voor bedrijven steeds interessanter en relevanter. Het profileren op Facebook is daarmee voor bedrijven een enorme kans om hun doelgroep te bereiken en om de dialoog aan te gaan met de klant. Alleen het aanmaken van een bedrijfspagina of fanpage op Facebook is niet genoeg om er ook klanten en verkeer naar je website mee te genereren. Je zult er in het begin zelf hard voor moeten werken door zelf actief je fanpagina onder de aandacht te brengen en door regelmatig waardevolle content te plaatsen. Op die manier kun je van je Facebook pagina een levendige community maken met fans die je producten of diensten graag kopen en aanbevelen! Ik hoop dat dit E-book je op weg kan helpen. Veel success met jouw zakelijke Facebook pagina! Groet, Maaike Gulden 2012 Zakelijk succes met Facebook 2

3 Inhoud Voorwoord 2 Waarom een Facebook fanpage aanmaken? 4 Voordelen van een Facebook bedrijfspagina 5 Persoonlijke profiel omzetten in een Facebook pagina 6 Zakelijke Facebook pagina maken 7 Wat is Facebook edgerank? Tips voor meer Facebook fans en interactie 15 Nawoord Zakelijk succes met Facebook 3

4 Waarom een Facebook fanpage aanmaken? Facebook is momenteel de populairste sociale netwerksite ter wereld. Het profileren op Facebook is daarmee voor bedrijven een enorme kans om hun doelgroep te bereiken en om de dialoog aan te gaan met de klant. Veel bedrijven en zzp ers maken echter de fout om hun Facebook bedrijfspagina op dezelfde manier aan te maken als hun privé-profiel. Dit is niet verstandig want je loopt de kans dat je account door Facebook verwijderd wordt. Dit staat Facebook namelijk niet toe en heeft Facebook duidelijk vastgelegd in haar regels Zakelijk succes met Facebook 4

5 Facebook vindt dat een persoonlijke account is bedoeld voor individuele personen. Dit is dus een account met jouw eigen naam, foto en vrienden. En niet met een bedrijfslogo en zakelijke relaties. Dit Facebook profiel mag dan ook niet voor zakelijke doeleinden gebruikt worden. Hoe weet je nu of je een persoonlijk profiel gebruikt hebt om een bedrijfspagina te maken? Bij een zakelijke pagina kun je geen vrienden uitnodigen, maar kunnen mensen alleen fan worden door op vind ik leuk of like te klikken. Wanneer mensen dus vriend kunnen worden dan gebruik je een persoonlijk profiel in plaats van de daarvoor bestemde zakelijke pagina. Voordelen van een Facebook bedrijfspagina Bij een zakelijke pagina is het aantal fans onbeperkt terwijl een persoonlijk profiel een limiet heeft van 5000 vrienden. Er is een informatie tab waar je veel bedrijfsinformatie kunt tonen. Op pagina's kunnen tabs toegevoegd worden die je de look & feel van je eigen huisstijl kunt geven. Een pagina kan meerdere beheerders hebben en je kiest er zelf voor of je deze zichtbaar wilt maken of niet. Je kunt op berichten reageren als pagina of bedrijf (via de keuze Facebook als pagina gebruiken) of als persoon (door over te schakelen naar je persoonlijke profiel). Dit geeft je de gelegenheid om zakelijk en privé te scheiden zonder telkens opnieuw in te hoeven loggen met andere profielen Zakelijk succes met Facebook 5

6 Een Facebook pagina is zichtbaar voor zoekmachines zoals Google. Een pagina is voor iedereen toegankelijk ook als ze nog geen fan zijn. Mensen kunnen op de Vind ik leuk knop klikken en zijn direct verbonden met de pagina zonder dat je dit hoeft te bevestigen; bij een persoonlijk profiel heb je de keuze of je de aanvraag van een vriend wel of niet aanvaardt. Toepassingen als YouTube, LinkedIn, Twitter, SlideShare of je blog kunnen gemakkelijk aan je bedrijfspagina worden toegevoed. Op Facebook kun je je bedrijf promoten door te adverteren of promotie campagnes op te starten gerelateerd aan een bepaalde doelgroep. Facebook biedt paginabeheerders verzamelde anonieme statistieken over de activiteiten van personen op hun pagina. Persoonlijke profiel omzetten in een Facebook pagina. Wanneer je toch per ongeluk een persoonlijk profiel hebt aangemaakt voor je bedrijf, kun je dit omzetten naar een zakelijke pagina. Facebook heeft een mogelijkheid om je profiel om te zetten naar een bedrijfspagina waardoor je huidige vrienden behouden blijven. (zie: Als je het proces eenmaal in gang zet dan verandert je persoonlijke profiel in een pagina en kun je dit niet meer terugdraaien. Als je een persoonlijke profiel omzet in een Facebook pagina, wordt je huidige profielfoto meegenomen en worden je vrienden en abonnees automatisch toegevoegd als personen die je pagina leuk vinden. Bovendien wordt de gebruikersnaam van je account ook de naam van je pagina. Verder wordt er geen inhoud meegenomen naar je nieuwe pagina. Zorg dus dat je belangrijke inhoud eerst opslaat voordat je begint met het omzetten Zakelijk succes met Facebook 6

7 Zakelijke Facebook pagina maken Met onderstaand stappenplan maak je eenvoudig een zakelijke Facebookpagina. Stap 1: Maak een persoonlijk profiel aan Je hebt een persoonlijk profiel nodig om een bedrijfs- of fanpagina op Facebook te kunnen maken. Als je deze nog niet hebt dan kun je een persoonlijk Facebookprofiel eenvoudig aanmaken op Een persoonlijk profiel maak je aan onder je eigen naam. Als je verder niets wilt doen met je persoonlijke profiel, kun je je instellingen zo inrichten dat je vrijwel onvindbaar bent. Dit doe je bij 'Privacyinstellingen'. De gegevens van beheerders van een bedrijfspagina zijn niet zichtbaar vor bezoekers of fans van die pagina. Wat je op die pagina schrijft, doe je uit naam van die pagina en niet vanuit je persoonlijk profiel. Bezoekers kunnen niet zien wie de beheerders van een fanpagina zijn (tenzij je dit instelt). Stap 2: Maak een bedrijfspagina aan Het aanmaken van een bedrijfspagina kun je doen via deze link: of via het Facebook helpcentrum. Onderaan iedere willekeurige Facebookpagina vind je trouwens ook de link 'Maak een pagina'. Als je daar op klikt, kun je meteen aan de slag. Het is niet toegestaan om een pagina aan te maken namens een organisatie, bedrijf, merk, band of bekend persoon als je niet de officiële vertegenwoordiger bent. In dat geval mag je wel een groepspagina aanmaken Zakelijk succes met Facebook 7

8 Stap 3: Kies het soort pagina dat je wilt aanmaken Je kunt kiezen uit verschillende soorten pagina s. Het verschil tussen de pagina s uit zich met name in de informatie die onder de 'Info' kan worden ingevuld. De pagina s waaruit je kunt kiezen bestaan uit de volgende categorieën: Lokaal bedrijf of lokale plaats Bedrijf, organisatie of instelling Merk of product Artiest, band of bekende persoon Amusement Goed doel of community De laatste 2 zijn community pages. Dit zijn geen pagina s die je gebruikt voor je bedrijf. Een communitypagina is niet van jou, maar van de groep gebruikers. Boven de 5000 leden komt het beheer van deze pagina dan ook bij de leden te liggen. Je hebt dus weinig controle over deze pagina Zakelijk succes met Facebook 8

9 Als je een bedrijf hebt en je wilt een Facebookpagina aanmaken dan kies je het beste een van de eerste 3 categorieën. Als je kiest voor een lokaal bedrijf dan dien je je adresgegevens in te vullen voordat je deze pagina aan kunt maken. Je hebt dus een fysiek bedrijf nodig. Heb je meerdere vestigingen dan kies je voor de categorie: bedrijf, organisatie of instelling Ben je een bekende persoon, en dus je eigen merk, zoals een schrijver of een spreker dan kun je ook kiezen voor de vierde categorie: bekend persoon. Stap 4: Kies de juiste naam van je pagina Het kiezen van de juiste gebruikersnaam is een belangrijke stap in het maken van een nieuwe bedrijfspagina. Als Facebook accoord gaat met je paginanaam, wordt je pagina meteen aangemaakt. Deze naam kun je nog 1x wijzigen. Daarnaast geeft de naam aan je doelgroep aan waar je pagina over gaat en op die naam wordt je gemakkelijk gevonden binnen Facebook. Het kan zijn dat Facebook het niet eens is met je gekozen paginanaam. Je krijgt daar dan een melding van Zakelijk succes met Facebook 9

10 Waar je naam aan moet voldoen, vind je terug in de richtlijnen voor Facebook-pagina s. Paginanamen mogen sowieso niet uitsluitend bestaan uit algemene termen als bier of fotografie. Het is handig om gewoon je merk- of bedrijfsnaam te gebruiken. Wanneer je klikt op 'Pagina aanmaken' dan wordt je pagina ook aangemaakt! Jammer genoeg is er geen mogelijkheid om verschillende opties voor paginanamen te vergelijken en te zien welke namen er nog beschikbaar zijn. Wel kun je eerst even zoeken via de zoekfunctie bovenaan je scherm of via Dit kun je alleen gebruiken als je op Facebook bent ingelogd. Stap 5: Voeg een omslagfoto toe Facebook vraagt je dan meteen om een cover afbeelding toe te voegen. Zorg voor een goede, duidelijke omslagfoto. Dit is namelijk het eerste dat een bezoeker ziet. Hiermee zet je meteen de toon en kun je sfeer creëren van je online branding. Het is belangrijk om te weten dat Facebook wel regels heeft voor deze omslagfoto. Zo mogen er in de omslagfoto geen prijzen of aanbiedingen opgenomen worden. Ook gegevens zoals een URL, adres of postadres zijn niet toegestaan. Een verwijzing naar de Like of Vind ik leuk knop en call-to-actions zijn evenmin toegestaan Zakelijk succes met Facebook 10

11 Stap 6: Voeg een duidelijke profielfoto toe Deze afbeelding is een stuk kleiner, maar zeker zo belangrijk want deze wordt ook als profielafbeelding of avatar bij alle berichten of statusupdates gebruikt. Het is dus handig om een afbeelding te kiezen die ook in klein formaat nog te herkennen is. De afmeting van de profielfoto moet 180 pixels bij 180 pixels zijn. Gebruik hier bijvoorbeeld je logo of beeldmerk. Je kunt ook een compositie maken waarin de profielfoto en omslagfoto een eenhoud vormen. Houd dan wel rekening met de afmetingen Zakelijk succes met Facebook 11

12 Stap 7: Vul een korte profieltekst in De korte profieltekst onder je profielafbeelding is altijd zichtbaar op je pagina. Je kunt hier informatie zetten over je bedrijf of zaken die je extra onder de aandacht wilt brengen. Deze tekst kun je zo vaak wijzigen als je wilt. Hier kun je ook een link toevoegen om mensen te verwijzen naar je website, een speciale actie of een nieuwsbrief. Stap 8: Zorg voor een compleet profiel Als je op je Facebook pagina in het menu op Info klikt, zie je daar alle informatie over jouw pagina staan. Je kunt daar een hoop zaken invullen, en het is van belang dat je dit zo goed en compleet mogelijk doet. Een incompleet profiel kan immers bezoekers en fans afschrikken en is ook niet goed voor de vindbaarheid van je pagina, zowel op Google als op Facebook zelf. Stap 9: Vul je Facebookpagina De volgende stap is om je pagina te vullen met interessante en waardevolle inhoud voor jouw doelgroep. Zie je bedrijfspagina als een dynamische website, waarmee je veel meer interactie hebt met mensen dan op je bedrijfswebsite. Je kunt leuke nieuwsberichten of mooie foto s toevoegen en koppelingen maken met je blog, Twitter, Linkedin of andere social media waarop je actief bent. Ook zijn er veel leuke applicaties die je toe kunt voegen aan je pagina, bijvoorbeeld videos, notities of je nieuwsbrief. Stap 10: Claim je eigen Facebook-URL Claim je eigen URL. Dit is belangrijk voor de zoekmachinevriendelijkheid. Het is bovendien handig als je dit adres ook op je visitekaartje en in digitale ondertekening wilt plaatsen. Ga hiervoor naar Zakelijk succes met Facebook 12

13 Edgerank Reageren fans niet of nauwelijks op jouw Facebook berichten? Heb je daardoor het gevoel dat bijna niemand jouw berichten ziet? Het grootste deel van jouw Facebookfans krijgt jouw bericht ook helemaal nooit te zien. Natuurlijk wil je jouw berichten onder de aandacht van je fans brengen. Het liefst wil je ook nog dat ze hierop reageren en de content delen met hun vrienden. Dan is het wel belangrijk dat zij de berichten überhaupt te zien krijgen. Maar wist je dat gemiddeld slechts zo n 12 tot 14% van je fans jouw berichten te zien krijgt? Dit wordt bepaald door de Facebook edgerank. Wat is Facebook edgerank? Facebook gebruikt de term edge voor alle content die je op Facebook plaatst. Niet alleen voor de berichten, foto s en video s die je plaatst, maar ook het liken of reageren op een status update is een edge. Zelfs het aanpassen van je profiel is een edge. Elke actie die je met Facebook hebt, is een edge. Dagelijks wordt er heel veel content op Facebook geplaatst. Facebook filtert deze informatie daarom alvast voor gebruikers om hen de meest relevante informatie te tonen zodat ze niet overladen worden met alle berichten. Facebook heeft een algoritme, een formule, dat bepaalt welke content het meest relevant is om aan een gebruiker te tonen. Dit heet de edgerank. De Edgerank-formule is opgebouwd uit 3 onderdelen: affiniteit, interactie en tijd Zakelijk succes met Facebook 13

14 Affiniteit Affiniteit is een waarde die gebaseerd wordt op de hoeveelheid interactie die er is tussen gebruikers. Hoe vaker je berichten van iemand bekijkt of hierop reageert, des te hoger de affiniteitsscore is. Dit betekent dat updates van deze persoon vaker zullen verschijnen in jouw nieuwsoverzicht dan berichten van iemand anders waar je nooit op reageert. Dit geldt ook voor je fans. Hoe vaker ze reageren op je berichten, hoe groter de kans is dat ze jouw berichten ook te zien krijgen. Een bericht met 2 reacties en 5 likes, krijgt dus een hogere waarde dan een bericht zonder reacties of likes. Interactie Gewicht is de waarde die Facebook aan bepaalde content toekent. Iedere soort inhoud krijgt van Facebook een bepaalde waarde. Zo scoort een foto of video beter dan een bericht met alleen maar tekst. Ook interactie krijgt een waarde van Facebook. Een reactie op een update heeft meer waarde dan een vind ik leuk. Over het algemeen kun je ervan uitgaan dat een een actie die meer tijd kost, ook een hogere waarde oplevert. Tijd Verval is tenslotte de waarde die gebaseerd is op tijd. Hoe recenter het bericht is hoe hoger de kans om in het nieuwsoverzicht te verschijnen. Hierdoor scoren de actuelere berichten beter omdat dit weer nieuwe content is. Hoe kun je de edgerank verhogen? Een bericht met 3 reacties en 7 likes, krijgt dus een hogere waarde dan een bericht zonder reacties of likes. En hoe hoger de waarde, hoe groter de kans dat dit bericht ook getoond wordt op het prikbord van je fans. Het is dus belangrijk om te zorgen voor interactie op je Facebook pagina. Plaats interessante content op je pagina die ook interesant is voor je doelgroep. Je kunt interactie stimuleren door bijvoorbeeld vragen te stellen. Zorg ervoor dat je nieuwe updates plaatst op de momenten dat je fans ook actief zijn op Facebook Zakelijk succes met Facebook 14

15 30 tips voor meer Facebook fans en interactie Het aanmaken van een Facebook pagina is niet genoeg. Fans komen niet vanzelf. De eerste fans of volgers zijn waarschijnlijk medewerkers, bekenden en familie. En dit is niet erg om een begin te maken. Maar hoe zorg je ervoor dat je jouw doelgroep bereikt en dat deze jou ook gaat volgen op Facebook? Tip 1: Goede omslagfoto Zorg voor een goede, duidelijke omslagfoto. Dit is namelijk het eerste dat een bezoeker ziet. Hiermee zet je meteen de toon en kun je sfeer creëren van je online branding. Tip 2: Duidelijke profielfoto De profielfoto (180 x 180 pixels) is het meest zichtbaar omdat deze ook in de tijdlijn van je volgers verschijnt. Deze profieloto of afbeelding wordt ook getoond als je updates plaatst of reacties geeft. Gebruik hier je logo of beeldmerk en zorg ervoor dat deze passend en leesbaar is, ook in klein formaat! 2012 Zakelijk succes met Facebook 15

16 Tip 3: Ontwerp een aantrekkelijke fanpagina Het is belangrijk dat je zakelijke pagina er goed en professioneel uitziet. Deze pagina moet er immers voor zorgen dat bezoekers jou gaan volgen en je berichten gaan delen met hun netwerk. Je kunt de pagina zelf maken, maar dit ook uitbesteden. Als je nog op zoek bent naar een aantrekkelijke fanpagina, neem dan eens contact op met Tip 4: Herkenbare huisstijl Zorg ervoor dat jouw Facebook pagina aansluit bij de huistijl van jouw bedrijf of de look & feel van je website. Je Facebook pagina is namelijk een verlengstuk van je online activiteiten. Herkenning is belangrijk want bezoekers zullen niet snel een pagina leuk vinden wanneer zij het bedrijf of het product erachter niet kennen. Tip 5: Plaats regelmatig nieuwe content Als je zelf geen foto s, evenementen, filmpjes of andere updates plaatst, zal de activiteit op je pagina langzaam doodbloeden. Ben dus actief en probeer 2012 Zakelijk succes met Facebook 16

17 regelmatig nieuwe content te plaatsen op je prikbord. Maar sla niet door. Als je meerdere keren per dag een bericht plaatst, kan dit je fans gaan irriteren. Zij kunnen er dan voor kiezen om de updates van je pagina te verbergen of haken helemaal af. Tip 6: Zorg voor unieke content Zorg dat je exclusieve content plaatst op Facebook zodat je hier ook echt een meerwaarde levert. Als je dezelfde content plaatst op Twitter of Linkedin, hebben mensen niet echt meer een reden om fan te worden van je Facebook pagina. Plaats ook eens een leuke actie, wedstrijd of aanbieding die exclusief voor fans is op je pagina. Dat stimuleert mensen om fan te worden van je pagina. Tip 7: Plaats niet alleen tekstberichten Gebruik zoveel mogelijk beeldmateriaal in je berichten. Foto s of video s zorgen voor 2 keer meer engagement bij je volgers dan andere updates zonder foto of video. Facebook geeft daarnaast foto s een hogere edgerank mee, dus probeer zoveel mogelijk foto s te delen! Tip 8: Zorg voor interactie Als je alleen tekstberichten plaatst, zal al snel de aandacht van je fans verslappen. Plaats dus ook links, foto s en video s. Maar wil je echt reacties uitlokken, stel dan vragen, plaats een wedstrijd, ben creatief en stimuleer mensen in ieder geval om te reageren Zakelijk succes met Facebook 17

18 Tip 9: Stel niet alleen maar vragen Het is goed om vragen te stellen om daarmee een dialoog te stimuleren en reacties uit te lokken. Maar sla hier niet in door en stel geen vraag in iedere update. Tip 10: Relevante prijsvragen Prijsvragen zijn prima, maar zorg er wel voor dat de prijs die je weggeeft ook relevant is voor jouw business zodat je ook de juiste doelgroep aantrekt. Wanneer je een gratis I-pad verloot kun je hiermee wel veel fans krijgen, maar deze haken waarschijnlijk af zodra de prijsvraag voorbij is. Tip 11: Reageer op berichten van fans Probeer snel, het liefst binnen 24 uur, te reageren op vragen die gesteld worden op het prikbord. Reageer als mensen de moeite nemen om een foto, opmerking, reactie of wat dan ook plaatsen. Al is het alleen maar met 2012 Zakelijk succes met Facebook 18

19 een bedankje of klik op de knop vind ik leuk. Hoe actiever je zelf reageert, hoe enthousiaster mensen worden om ambassadeur voor je bedrijf of merk te worden. En vergeet niet dat de updates van jouw pagina ook verschijnen in het nieuwsoverzicht van je fans! Tip 12: Reageer op vragen en klachten Reageer in ieder geval altijd op vragen en klachten. Anders voelen klanten zich niet serieus genomen wanneer je dat niet doet. Het kan je zelfs klanten kosten. Ook kunnen deze klachten een eigen leven gaan leiden omdat anderen zich er mee gaan bemoeien. Tip 13: Verwijder geen updates van fans Verwijder nooit reacties van je fans, ook geen negatieve uilatingen, tenzij ze in strijd zijn met de huisregels die terug te vinden zijn op jouw pagina. Dit kan anders nog meer negatieve publiciteit veroorzaken want sociale media kunnen heel snel gaan. Iemand kan deze reactie al gezien hebben. Zorg dat je adequaat reageert. Tip 14: Behandel mensen online hetzelfde als offline Het is erg vreemd als iemand iets niet voor elkaar krijgt wanneer hij belt, maar wel wanneer hij een reactie plaatst op Facebook. Dit kan voor negatieve publiciteit zorgen. Tip 15: Voeg mijlpalen toe Je kunt je pagina verfraaien door mijlpalen toe te voegen. Op die manier maak je de geschiedenis van je bedrijf visueel en kun je jouw verhaal vertellen. Dit zijn gebeurtenissen in het bestaan van je organisatie waarop belangrijke zaken hebben plaatsgevonden. Denk aan de dag van oprichting, de opening van een nieuwe locatie of het 25 jarig bestaan. Natuurlijk voeg je bij iedere mijlpaal een foto van het moment toe Zakelijk succes met Facebook 19

20 Tip 16: Pin belangrijke berichten vast Beheerders kunnen belangrijke berichten bovenaan je pagina vastpinnen. Dit bericht blijft dan 7 dagen bovenaan de timeline staan en schuift niet naar beneden bij nieuwe updates. Belangrijke berichten kunnen op die manier uitgelicht worden op de pagina. Het is de bedoeling dat het bericht zo als eerst gelezen wordt. Vastpinnen doe je door op het potlood te klikken als je met je muis over het bericht beweegt en vervolgens te kiezen voor vastmaken aan bovenkant. Tip 17: Toon belangrijke berichten als hoogtepunt Belangrijke berichten of updates met een mooie foto kun je over de hele breedte van je de timeline laten verschijnen door er een hoogtepunt van te maken. Dit doe je door op het sterretje te klikken dat vershijnt als je met je muis over het betreffende bericht beweegt Zakelijk succes met Facebook 20

21 Tip 18: Gebruik Apps Door Facebook apps kun je jouw Facebook pagina uitbreiden met allerlei extra s zoals pagina s met speciale aanbiedingen en acties. Je kunt zelfs volledige webshops openen in Facebook. Bezoekers komen echter niet zo maar op deze pagina s. Als je actiepagina s inzet kun je dit het beste doen in combinatie met een campagne waarbij je mensen attendeert op het bestaan van deze pagina. Deze apps kun je aanpassen qua volgorde en uiterlijk. Behalve de app voor foto s. Deze blijft altijd op de eerste plaats staan. Je kunt gewoon custom apps maken of laten maken Zakelijk succes met Facebook 21

22 Dit doe je door op het potlood te klikken dat vershijnt als je met je muis over het betreffende app beweegt. Deze custom apps kun je zien als extra pagina s waar je bijvoorbeeld aandacht kunt besteden aan bepaalde diensten of specifieke acties. Er zijn er slechts 4 apps zichtbaar. De overige apps worden verzameld in een dropdown menu. Tip 19: Beheer via het administratiepaneel Kijk elke dag naar het administratiepaneel om recente gebeurtenissen op je pagina te zien zoals meldingen, nieuwe likes, statistieken en berichten. Alleen de eigenaar (of beheerder) van de pagina ziet dit panel en als je het storend vindt dat het continu zichtbaar is, kun je met de knop verbergen zorgen dat het adminpanel inklapt. Tip 20: Persoonlijke berichten Geef antwoord op persoonlijke berichten of vragen van klanten. Het is een nieuwe functionaliteit in Facebook dat een klant of fan een bedrijf een bericht kan sturen. Je hebt nu de mogelijkheid om privéberichten te sturen naar fans en jouw fans zijn ook in staat om jou een privébericht te sturen naar. Voorheen was alleen contact via 'wall posts' en 'comments' mogelijk. Tegenwoordig, net als bij vrienden op jouw persoonlijke pagina, kun je ook via privéberichten met jouw fans communiceren Zakelijk succes met Facebook 22

23 Tip 21: Claim de unieke URL Als je dat nog niet gedaan hebt, ga dan naar en claim daar je eigen facebook webadres. Deze URL kun je vervolgens makkelijk vermelden in al je online en offline communicatie zoals je websitem folders en s. Tip 22: Facebook button op je website De Facebook button is een link naar je pagina die je op je website kunt plaatsen. Hierdoor maak je kenbaar dat je actief bent op Facebook en kunnen mensen jouw pagina gaan volgen. Tip 23: Facebook like box op je website In plaats van een Facebook button kun je ook een like box plaatsen op jouw website. Dit heeft twee voordelen. Ten eerste toont Facebook de vrienden van bezoekers als eerste, mits die jouw pagina ook leuk vinden natuurlijk. Dit wekt vertrouwen en verlaagt de drempel van bezoekers om ook op vind ik leuk te klikken. Ten tweede zit er in de like box een directe link naar vind ik leuk. Bezoekers kunnen hierop klikken en worden dan meteen fan van jouw pagina Zakelijk succes met Facebook 23

24 Tip 24: Nodig vrienden uit Je kunt vrienden uitnodigen om je pagina te liken als beheerder van een pagina. Ga hiervoor naar je Facebook pagina en kies voor de optie Publiek opbouwen en vervolgens selecteer je Vrienden uitnodigen. Daarna selecteer je de vrienden die je wilt uitnodigen en klikt op verzenden. Facebook stuurt deze vrienden dan automatisch een uitnodiging om je pagina te volgen. Tip 25: Nodig contacten uit Ook jouw netwerk buiten Facebook kun je informeren over het bestaan van jouw pagina door ze te mailen vanuit Facebook. Doe dit niet met alle adressen, maar ga selectief te werk. Stuur alleen jouw relevante contacten een mail en voeg hier een persoonlijk bericht aan toe. Ga hiervoor naar je Facebook pagina en kies voor de optie Publiek opbouwen en vervolgens selecteer je ongeldige contactpersonen. Kies Andere hulpprogramma s en importeer een csv bestand met adressen Zakelijk succes met Facebook 24

25 Tip 26: Deel je Facebook pagina op je persoonlijke tijdlijn De eerste volgers van een bedrijfspagina zijn vaak vrienden, bekenden en medewerkers. En dit is helemaal niet erg om een begin op te bouwen. Zeker wanneer je veel vrienden hebt op je persoonlijke Facebook profiel kan het interessant zijn om je Facebook pagina ook op je persoonlijke profiel te promoten. Vraag iedereen om jouw pagina te volgen, maar ook te delen op hun persoonlijke tijdlijn en zo hun vrienden aan te moedigen om de pagina ook te gaan volgen. Dit kun je doen via de optie Publiek opbouwen en vervolgens selecteer je Pagina delen. Of je kunt de URL van jouw fanpage als statusupdate in je persoonlijke profiel plakken. Zet er wel een tekst bij waarin je mensen vraagt om jouw pagina leuk te vinden en niet de update. Tip 27: Stuur een mailing naar je mailinglijst Wanneer je al een lijst hebt van prospects en klanten dan kun je hen via een mailing op de hoogte te stellen van je nieuwe Facebook pagina. Het is daarbij wel belangrijk om direct een stukje meerwaarde te bieden voor de personen die de ontvangen zodat het ook de moeite waard is om jouw pagina te gaan volgen Tip 28: Voeg je Facebook pagina toe aan je signature Veel mensen vergeten dit. En dat is jammer als je ziet hoeveel s je per dag verstuurd. Het is heel gemakkelijk om dit te doen en iedere die je verstuurt, kan je weer een extra fan op je Facebook pagina opleveren Zakelijk succes met Facebook 25

26 Tip 29: Kijk een beetje af bij anderen Kijk eens hoe andere bedrijven het aanpakken en doe weer nieuwe ideeën op. Kijk eens bij je concurrenten of bij grote bedrijven om te zien welke tactieken en acties zij inzetten om hun Facebook pagina tot een succes te maken. Tip 30: Maak er geen reclamefolder van Af en toe promotie maken voor je diensten of producten is prima, maar voorkom dat je pagina een reclamefolder wordt. Fans haken dan al snel af. Stel je klant centraal en dan heb je er een mooi marketingkanaal bij. Tot slot: Facebook is een middel en geen doel! Maak geen fanpagina aan omdat anderen het ook doen, maar denk goed na wat je doel is met het inzetten van een zakelijke Facebook pagina. Wil je meer verkopen of betere klantenservice bieden bijvoorbeeld. Een pagina aanmaken heeft ook alleen maar zijn als je deze ook regelmatig voorziet van nieuwe berichten die interessant zijn voor jouw doelgroep en de moeite waard zodat mensen ook fan van jouw pagina blijven Zakelijk succes met Facebook 26

27 Nawoord En nu aan de slag met het aanmaken van jouw fanpagina en het opbouwen van een community. Maar zoals je gelezen hebt, is alleen het aanmaken van een pagina niet genoeg. Plaats regelmatig nieuwe content die interessant is voor jouw doelgroep. Wil je nog meer tips of weten hoe je Facebook zakelijk in kunt zetten kijk dan op voor meer informatie. Wil je hulp bij de inzet van Facebook marketing voor jouw bedrijf? Neem dan even contact op. The Marketing Factory geeft praktisch advies en training over online marketing en de rol die sociale media daarbij kunnen spelen. Neem gerust contact op als je nog vragen hebt en wordt fan van mijn Facebook pagina: Laat op mijn pagina ook een berichtje achter wat je van dit E-book vindt! Met briendelijke groet, Maaike Gulden Zakelijk succes met Facebook 27