FACEBOOK TERMEN TOEGELICHT

Transcriptie

1 facebook terminologie FACEBOOK TERMEN TOEGELICHT like Januari 2012 fans engagement apps

2 Voorwoord Met genoegen presenteren wij u deze Whitepaper met Facebook Terminologie. Het team bij Yes2web heeft hard gewerkt om een lijst samen te stellen met Facebook termen. Met deze whitepaper willen wij een zo compleet mogelijk overzicht geven en een heldere uitleg geven omtrent de veelvoorkomende termen die bij Facebook Marketing worden gebruikt. De groei van Facebook is de afgelopen tijd enorm geweest en blijft doorgaan. Zo telt Nederland inmiddels meer dan 5 miljoen gebruikers en willen steeds meer bedrijven hun plaats claimen op dit sociale netwerk. Toch blijft Facebook een medium dat volop in ontwikkeling is en constant verandert. Met de komst van Facebook zijn er dan ook veel nieuwe termen bijgekomen, die nog wel eens tot verwarring leiden. Wij hopen dan ook dat de Facebook Terminologie u meer inzicht geeft in deze termen en u prikkelt meer te doen met de inzet van Facebook. Facebook Terminologie is een lijst samengesteld en ontwikkeld door Yes2web. Yes2web is een full service internetbureau dat onder andere gespecialiseerd is in Facebook fanpages, applicaties, koppelingen en advertising. Wij wensen u veel plezier met deze whitepaper. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben naar aanleiding van de Facebook Terminologie, laat het ons dan weten. U kunt contact opnemen met Marvin de Reuver via marvin@yes2web.nl of Namens Yes2web, Marvin de Reuver

3 face book termen Met de komst van Facebook zijn er veel nieuwe termen bijgekomen, die nog wel eens tot verwarring leiden. Zodoende vindt u op de volgende pagina s een heldere uitleg van veel voorkomende termen die worden gehanteerd bij Facebook marketing

4 Facebook terminologie Hieronder vindt u een opsomming van veel voorkomende termen die worden gehanteerd bij Facebook Marketing. Applicaties (Applications) Applicaties nemen binnen Facebook een belangrijke plaats in. Onder applicaties worden onder andere games en zelfgemaakte pagina s van bedrijven verstaan. Daarbij zijn er veel gratis applicaties beschikbaar van Youtube, Twitter, LinkedIn, etc. Een van de bekendste applicaties is FarmVille. Bereik (Reach) In de Facebook statistieken geeft bereik het aantal unieke gebruikers aan, die een pagina heeft bereikt. Hiermee kunnen pagina eigenaren precies zien hoeveel fans en niet-fans de content hebben gezien. Content Onder content worden de berichten, artikelen, foto s en video s die op Facebook geplaatst worden verstaan. Dit geldt voor zowel de bedrijfspagina s als persoonlijke profielen. Content is een van de belangrijkste elementen van een Facebook pagina. Hier reageren de fans op en daarmee vindt er interactie plaats tussen de organisatie en de fans. Custom URL Een custom URL is een zelfgekozen Facebook pagina naam. Een Facebook pagina met 25 fans of meer kan via een zelfgekozen naam vastleggen voor de pagina. Het voordeel hiervan is dat het bedrijf gemakkelijk gebruikers kan doorverwijzen naar deze pagina. Een persoonlijk profiel kan deze naam ook kiezen. Voorbeeld: in plaats van krijgt de Facebook pagina de naam

5 EdgeRank Een EdgeRank Score is een indicatie van hoe goed een Facebook pagina functioneert. De score is gebaseerd op het algoritme dat Facebook gebruikt om te bepalen hoe lang en waar status updates in het Nieuwsoverzicht vertoond worden. Het is een misverstand dat gebruikers per definitie (alle) berichten van Facebook pagina s zien. Een hogere Edgerank score doet de kans toenemen dat andere gebruikers berichten zien. De EdgeRank formule bestaat globaal uit de volgende elementen: Affiniteit score tussen de gebruiker (fan) en de pagina beheerder(s) Gewicht (lees: waarde) score voor dit type content (foto, video, etc.) Verval score heeft betrekking op de verstreken tijd van de plaatsing; nieuwere postings hebben meer kans op zichtbaarheid dan oudere Bron: Frankwatching Engaged Users Onder Engaged Users wordt verstaan het aantal unieke gebruikers die op een bericht hebben gedrukt. Naar aanleiding van berichten op het prikbord zullen gebruikers links volgen, video s bekijken, etc. Hiermee interacteren ze met de pagina. Engagement Engagement heeft betrekking op de mate van interactie tussen een Facebook gebruiker en een bedrijf. Hoe hoger de mate van interactie, hoe hoger de mate van engagement. Dit is een belangrijke succesfactor, want wanneer bezoekers engaged zijn zullen ze eerder geneigd zijn om vaker terug te komen, hebben ze een positievere merkbeleving, bevelen ze het merk sneller aan en zoeken ze eerder contact met het merk. Evenementen (Events) Dit betreft de evenementen optie in Facebook waar gebruikers en organisaties evenementen kunnen aanmaken en promoten. De optie evenement maken geeft de mogelijkheid om datum, tijd, locatie, details en gasten uit te nodigen. De evenementen zijn zichtbaar op de startpagina en in de rechterkolom van andere gebruikers.

6 Facebook Advertenties (Facebook Ads) Facebook advertenties zijn reclame boodschappen in Facebook. Deze advertenties kunnen in de kolom aan de rechterkant van pagina s op Facebook worden weergegeven. Advertenties kunnen op verschillende typen pagina op Facebook worden weergegeven, waaronder de pagina s Toepassingen, Foto s, Groepen, Pagina s, Profielen en op de startpagina. Facebook Community Een community is een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse. Op Facebook worden hiermee de gebruikers bedoeld. Zij kunnen bijvoorbeeld een gezamenlijke interesse voor een merk op Facebook delen. Anderzijds kunnen zij zich groeperen in een Facebook Groep omtrent een willekeurig onderwerp. Facebook Connect Facebook Connect is een mogelijkheid om met een Facebook profiel in te loggen op een andere website. Het is daardoor niet nodig voor gebruikers om zich extra te registeren om in te loggen, reacties achter te laten of producten aan te schaffen. Zo wordt het proces voor gebruikers vereenvoudigd. Facebook Insights Facebook pagina s hebben de mogelijkheid om statistieken te raadplegen over de inhoud van hun pagina s. Met behulp van bijvoorbeeld Facebook Insights kunnen pagina eigenaren gebruikersgroei en demografie analyseren en meten. Zodoende zijn zij beter in staat om hun zaken op Facebook te verbeteren. Alleen de paginabeheerders en eigenaren van pagina s en toepassingen kunnen de statistieken zien van de inhoud die zij beheren. In Facebook statistieken zijn de volgende metrics zichtbaar: Totaal aantal Likes Vrienden van fans Mensen die hierover praten (Talking about this) Totaal bereik: per week

7 Facebook Pagina (Facebook Page) Dit is een bedrijfspagina voor een organisatie of merk in Facebook, waar andere gebruikers op vind ik leuk kunnen drukken. Facebook Plugin Facebook plugins zijn sociale plugins die laten zien wat Facebook vrienden hebben geliked, waar ze een reactie hebben achtergelaten of welke berichten ze hebben gedeeld. Met een speciale code van Facebook kan de plugin op elke website geplaatst worden. Facebook gebruikers kunnen dan vervolgens eenvoudig berichten delen, op vind ik leuk drukken, etc. Facebook Timeline Facebook Timeline betreft het nieuwe persoonlijke profiel van Facebook gebuikers. De Timeline toont alle belangrijke gebeurtenissen, status updates, foto s, video s, reacties, likes en apps in chronologische volgorde. Hiermee wordt het profiel van een gebruiker getoond als een totaal overzicht van alle acties op Facebook. De Facebook Timeline kenmerkt zich door als eerste een grote foto te tonen. Dit wordt ook wel de Cover foto genoemd. Face pile Face pile is een sociale plugin die de profielfoto s van gebruikers laat zien, die een pagina hebben geliked of zich hebben ingeschreven op een website. Hiermee krijgen andere gebruikers een direct overzicht van het aantal vrienden en andere gebruikers, die de pagina al leuk vinden. Fans (Fans) Dit zijn gebruikers die een pagina leuk vinden. Deze term werd vroeger gebruikt door Facebook, maar wordt inmiddels niet meer gehanteerd. In de volksmond worden dit echter nog steeds fans genoemd.

8 Fotostrip (Thumbnails - Photostrip) De fotostrip zijn de 5 kleine foto s bovenaan de pagina op een persoonlijk profiel en bedrijfspagina. Op het persoonlijke profiel zijn deze aan te passen via tagging. De laatst getagde foto zal als eerste van de 5 verschijnen. Op de bedrijfspagina zijn dit de laatste 5 toegevoegde foto s in willekeurige volgorde. De afmetingen hiervan zijn 97 pixels breed en 68 pixels hoog. Gesponsorde verslagen (Sponsored stories) Gesponsorde verslagen zijn vormen van advertenties in Facebook, die gekoppeld worden aan acties van vrienden in Facebook. Ook deze vorm van advertenties verschijnen in de rechterkolom van pagina s op Facebook. Gesponsorde verslagen maken het mogelijk om mond-tot-mond aanbevelingen zichtbaar te maken. Gesponsorde verslagen kunnen gekoppeld worden aan pagina berichten, check-ins, reacties op foto s, reacties op video s, acties op apps en games. Groep (Groups) Groepen in Facebook zijn besloten ruimtes waarin kleine groepen personen over gedeelde interesses kunnen communiceren. Elke gebruiker in Facebook kan een groep aanmaken en daarvoor andere gebruikers uitnodigen. In groepen zijn diverse privacyinstellingen beschikbaar. In besloten groepen zijn berichten alleen zichtbaar voor groepsleden. Nieuwe leden moeten goedgekeurd worden door de pagina eigenaar of toegevoegd worden door andere leden. Groepsleden kunnen met elkaar communiceren via de chat, foto s met elkaar delen, samenwerken aan documenten en iedereen uitnodigen voor events. IPM IPM betekent Interactions per Thousand Fans. Deze maatstaf geeft inzage in de interactie/engagement met de fans per Facebook pagina. De formule die de IPM berekent = aantal comments + aantal likes op deze comments / aantal berichten / totaal aantal fans. De periode waarin dit wordt gemeten bedraagt 30 dagen.

9 Labels (Tags - Tagging) Gebruikers geven hiermee aan dat ze andere gebruikers of merken in een foto of bericht herkennen. Wanneer zij in een foto of artikel personen herkennen dan kunnen zij dit aangeven via een tag. Like box De Facebook Like Box is een sociale plugin die op websites geplaatst kunnen worden om meer Likes te genereren voor een Facebook Pagina. In de Like Box kunnen gebruikers zien hoeveel fans de pagina telt en welke vrienden de pagina hebben geliked. Via de vind ik leuk knop kunnen gebruikers de pagina direct liken. Like Gate Een Like Gate is een pagina waar Facebook gebruikers op terecht komen wanneer zij nog geen fan zijn van een pagina. Deze zelf ontworpen pagina moet de gebruikers overhalen om op vind ik leuk te drukken. Nadat gebruikers op vind ik leuk hebben gedrukt, komt de inhoud beschikbaar die eronder was vervaagd. Gebruikers worden zo direct beloond door op vind ik leuk te drukken. Live stream Met de live stream plugin kunnen gebruikers bezoeken aan een website of applicatie in realtime delen. Live stream werkt goed tijdens evenementen, webcasts en video s. Mensen die hierover praten (People Talking About) People Talking About geeft aan hoeveel gebruikers in een bepaalde periode interactie met een pagina hebben gehad. Mensen die hierover praten wordt samengesteld aan de hand van het aantal unieke personen dat tussen een bepaalde periode een bericht (verslag) over de pagina hebben gemaakt. Onder een bericht (verslag) wordt verstaan als iemand de pagina leuk vindt, iets op het prikbord van de pagina plaatst, een van de pagina berichten leuk vindt, erop reageert of een pagina bericht deelt, een vraag beantwoordt die de pagina stelt, op events reageert, de pagina in een foto tagged, incheckt op de plaats of de plaats deelt.

10 Navigatietabs (Navigation) De navigatietabs bevinden zich rechtstreeks onder de profielfoto. Bij de bedrijfspagina s zijn de tabs prikbord, info, activiteiten van vrienden en foto s standaard en kunnen niet gewijzigd worden. De overige tabbladen kunnen door de pagina eigenaren zelf aangepast worden. Bij een persoonlijk profiel zijn de tabs prikbord, info, foto s, notities, vrienden, abonnementen en abonnees standaard. Op een persoonlijk profiel kunnen deze niet zelf aangepast worden. Nieuwsoverzicht (Newsfeed) Dit is de startpagina in Facebook waar gebruikers de laatste berichten van vrienden en organisaties zien. In het nieuwsoverzicht maakt Facebook onderscheid in meest recente berichten en de meest belangrijke berichten. Over (About) Dat is het informatiekader dat zich onder de tabs bevindt. In dit kader geven organisaties meer informatie over wie zij zijn. Het is van belang om deze box correct in te vullen, aangezien het wordt opgenomen in Google. Daarbij zien andere gebruikers deze omschrijving wanneer zij de pagina Liken of delen. Pagina artikel advertentie (Page Post Ad) Dit is een vorm van adverteren in Facebook waarbij status updates (pagina berichten) omgezet kunnen worden in advertenties. Op deze manier kan een Facebook pagina nieuwe fans bereiken of huidige fans, via promotie, updates extra onder ogen laten komen. Persoonlijk profiel (Personal profile) Persoonlijke profielen zijn profielen van echte personen (geen organisaties) op Facebook. Het is belangrijk als bedrijf geen persoonlijk profiel te gebruiken: er zijn gevallen bekend waar Facebook zonder pardon een persoonlijk profiel heeft verwijderd. Mocht u per ongeluk een persoonlijk profiel hebben aangemaakt voor uw bedrijf, dan kunt u dit op de volgende plek omzetten in een Facebook pagina:

11 Prikbord (Wall) Hier staan alle berichten van een bedrijfspagina of persoonlijk profiel. Deze berichten bestaan uit korte updates in tekst, foto s, video s, link en vragen (polls). Profielfoto (Profile picture) Dit is de foto die linksboven op een persoonlijk profiel of bedrijfspagina staat. De maximale afmetingen van een profielfoto zijn 180 pixels breed en 540 pixels hoog. Status bijwerken (Status update) Hiermee kunnen gebruikers en Facebook pagina s nieuwe berichten delen met hun fans of vrienden. TAP TAP staat voor Talking About this-percentage. Op basis van de in oktober 2011 geïntroduceerde metric Talking about this (Mensen die hierover praten), heeft Yes2web TAP ontwikkeld. Het doel van TAP is om het absolute getal uit Talking About This, vergelijkbaar te maken. Om tot een goed te vergelijken metric te komen wordt het aantal Talking About This gedeeld door het totaal aantal fans. Een TAP van 50% betekent dus dat een groep mensen van de helft van het aantal fans over de pagina praat. De woordkeuze groep mensen is bewust: Talking about this bestaat niet alleen uit fans, dit kunnen ook niet-fans zijn. TAP = Talking about this / Page fans Thumbnail Een thumbnail is een kleine foto van bedrijfspagina en persoonlijk profiel, die verschijnt naast de laatste berichten en reacties op zowel de eigen als anders pagina s. De getoonde foto is een kleine versie van de profielfoto in 90 bij 90 pixels.

12 Totaal bereik: per week (Weekly Total Reach) Het totaal bereik per week is het aantal unieke personen dat in een week aan de pagina gekoppelde inhoud heeft bekeken. Dit kunnen diverse vormen van inhoud zijn, zoals foto s, video s, artikelen, polls, etc. Vind ik leuk (Like) Facebook gebruikers die aangeven dat ze een pagina leuk vinden en zich graag aan de pagina verbinden. Vervolgens ontvangen zij berichten in hun nieuwsoverzicht van het bedrijf en zijn ze fan van de pagina. Dit is tevens zichtbaar op de informatie pagina van de desbetreffende persoon. Vind ik leuk knop (Like button) De vind ik leuk knop is een knop die gebruikers indrukken zodra ze een pagina van een bedrijf leuk vinden. Dit geldt voor bedrijfspagina s en URLs van webpagina s. Persoonlijke profielen hebben geen vind ik leuk knop. Vinden dit leuk (Likes) Het totaal aantal likes is de hoeveelheid personen die een pagina leuk vindt. Elke gebruiker kan deze hoeveelheid zien op de desbetreffende bedrijfspagina. Pagina eigenaren kunnen een specificatie bekijken van het totaal aantal gebruikers door op vind ik leuk te drukken. Viraal effect (Viral effect) Een vorm van mond-tot-mond reclame waarmee gebruikers de boodschap van een Facebook pagina delen met hun vrienden en er een olievlek effect ontstaat. De gemiddelde Facebook gebruiker heeft 130 vrienden. Vragen (Polls) Met Facebook vragen hebben gebruikers de mogelijkheid om vragen te stellen en antwoord te krijgen van vrienden en andere gebruikers op Facebook. Met Facebook vragen kunnen bedrijven aanbevelingen krijgen, polls houden en leren van andere personen op Facebook.

13 Vrienden van fans (Friends of fans) Het aantal unieke personen dat bevriend was met het aantal fans van de pagina, die vanaf een bepaalde datum op Vind ik leuk hebben geklikt. Welkomstab (Welcome page) De welkomstab is een zelf ontworpen pagina die gekoppeld is aan een bedrijfspagina. Bedrijven kunnen deze pagina volledig zelf indelen en ontwerpen conform hun eigen huisstijl. Niet fans zien deze tab zodra ze de Facebook bedrijfspagina bezoeken en worden zo uitgenodigd om de pagina te liken. Dit wordt ook wel een like gate genoemd.

14 Facebook Terminologie is ontwikkeld door full service internetbureau Yes2web B.V. Facebook Terminologie is ook te downloaden via de website: Voor vragen of opmerkingen kunt u bellen met Marvin de Reuver: +31 (0) Contact opnemen kan ook via info@yes2web.nl