Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren"

Transcriptie

1 Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

2 Situatie vandaag 14 gebouwen (9 districtshuizen en 5 stadskantoren) met: eigen architectuur verschillende functies (onthaal, infowinkel, afhaalbalie,... MAAR: geen eenduidige uitstraling -> daarom: restylingopdracht

3

4

5

6

7 Randvoorwaarden bezoekersstroom (gemiddeld bezoekers per week) implementatie: logistiek en financieel zo eenvoudig mogelijk Antwerps lokettenmodel

8 Het loketten model

9 Restyling met MAXIMALdesign De stad koos MAXIMALdesign uit om een restylingproject uit te werken: Omwille van visie totaalervaring voor zowel klant als werknemer: functionaliteit, identiteit en belevingskwaliteit Omwille van methodiek people centered design: observatie, interviews, personas.

10 Klant Stad Antwerpen Project Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren Presentatie VVSG seminarie: service design voor lokale besturen Datum

11 Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

12 [ OPDRACHT ]

13 De uitdaging Vaststellingen 1. Functies zijn aanwezig maar verschillend ingevuld. 2. Verschillende opbouw en oppervlaktes. 3. Geen eenduidige uitstraling 4. Instore communicatie is problematisch > Eenheid in de verscheidenheid brengen > Positieve uitstraling geven UITDAGING

14 De opdracht De optimalisatie van de aankleding van de Antwerpse stads- en districtskantoren tot een eenvormige stijl 1. De vertaling van het gedrag van de klanten in het districtshuis en stadskantoor in een generiek retailconcept. 2. De vertaling van dit generiek retailconcept in concrete aanbevelingen voor de 14 loketten van districts- en loketwerking voor de aanpak en verbetering van de in-store-communicatie. 3. De grafische uitwerking of het design van de concrete aanbevelingen die de opdrachtgever haalbaar acht. OPDRACHT

15 De randvoorwaarden > Het huidige Antwerpse lokettenmodel staat niet ter discussie. > Het uitgewerkte concept moet de huidige huisstijl van de stad Antwerpen en de richtlijnen voor binnen- en buitensignalisatie respecteren. > Het uitgewerkte concept moet financieel en logistiek zo eenvoudig mogelijk geïmplementeerd kunnen worden. RANDVOORWAARDEN

16 [ AANPAK ]

17 Methodologie aanpak People Centred Design Methods (Ethnografisch onderzoek) > User observations & shadowing > Interviews: bezoekers en medewerkers (onthaal, loket, infowinkel) > Personas storyboarding > Customer journey mapping Functionele analyse > Functies > Infrastructuur componenten METHODOLOGIE

18 [ Ethnografisch onderzoek ]

19 Ethnografisch onderzoek OP DRIE LOCATIES > Districtshuis Antwerpen: > Stadskantoor Paleis: > Districtshuis Borgerhout: avonddienst ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

20 Stakeholders medewerkers districtshuis ANTWERPEN stadskantoor PALEIS klant stad ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

21 Interviews & Personas Vragenlijst Districtshuizen & Stadskantoren VRAGENLIJST Identiteit Geslacht M V Leeftijd... > Identiteit > Reden van bezoek > Invulling functies > Algemene beoordeling Nationaliteit... Taal... Alleen/familie/gezelschap?... Reden van bezoek: dienst en duncties Dienst bevolking sociale zaken burgerlijke stand (enkel district) vreemdelingenzaken (enkel district) infowinkel / andere Reden van bezoek? Bent u hier al eerder geweest? J / N... Functies/customer journey signalisatie buiten Hebt u het districtshuis/stadskantoor gemakkelijk gevonden? J / N 10 interviews Qualitatief onderzoek (<> quantitatief) onthaal Was de buitensignalisatie voldoende? Screening: had u alle nodige documenten bij? Doorverwijzing: Was de doorverwijzing naar de loketten/dienst duidelijk? Bent u tevreden over het onthaal? ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

22 Personas profielen Belg Vreemdeling jong oud jong oud jong gezin jong gepensioneerd jong gezin oud alleenstaand jong gezin (minderheidsgroep) oud gepensioneerd jong alleenstaand ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

23 IDENTITEIT China (Tibet) Gezin met 2 jonge kinderen + vriend/tolk ± jaar Pa spreekt klein beetje engels, vriend spreekt nederlands Wonen al ongeveer 10 jaar in België Zijn nooit eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK Adresverandering van Brussel naar Antwerpen BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE LOKET gemakkelijk gevonden (buitensignalisatie ok) screening was ok, had alle documenten bij, onthaal was vriendelijk volgnummersysteem is duidelijk wachttijd: 1 uur beoordeling van de wachtruimte/comfort is zeer goed. hebben gebruik gemaakt van de drankautomaten geen producten gekocht. niet geïnteresseerd. geen informatie gelezen of meegenomen. niet geïnteresseerd. OK, wij hebben gemakkelijk onze weg gevonden. de dienstverlening aan de loketten was prima. Wij zijn een jong Tibetaans gezin en wonen al ongeveer 10 jaar in België. Wij komen naar het Districtshuis van Antwerpen voor een adresverandering. Wij spreken geen nederlands en slechts een beetje engels, dus hebben wij een vriend (tolk) meegenomen die ons helpt. Pa zit met de kinderen in de kinderhoek wat te spelen en naar televisie te kijken. Ma zit met de tolk in de wachtruimte. Het wachten duurt lang, te lang.. ongeveer een uur. Maar verder hebben wij geen opmerkingen: we werden vriendelijk onthaald, het comfort van de wachtruimte is goed, er is zelfs een speelhoek voor de kinderen. Het meeste belang hechten wij aan een goede dienstverlening, als wij maar snel en efficiënt worden geholpen. Het bezoek voldeed aan onze verwachtingen, alles was prima in orde. ALGEMENE BEOORDELING 4,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

24 IDENTITEIT Georgië + Belg Alleenstaande man + kennis die helpt/assisteert 62 jaar en 75 jaar De vreemdeling spreekt een klein beetje nederlands Hij is nooit eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK Vreemdelingenzaken, regularisatie BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, mits assistentie/begeleiding screening was ok, had alle documenten bij, onthaal was correct en efficiënt voor de vreemdeling niet duidelijk, gelukkig assistentie wachttijd: 1 uur en 20 minuten, veel te lang! beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. we zitten warm en comfortabel, dat is het belangrijkst. niet gebruikt, dat hoeft voor ons niet. geen producten gekocht. niet geïnteresseerd en bovendien heb ik geen geld om daaraan te besteden. ik heb amper voldoende geld om te overleven.. geen informatie gelezen of meegenomen. ik spreek/lees de taal niet, bovendien is deze info niet relevant voor mij. ik heb geen geld om aan cultuur deel te nemen... ik vind de weg mits assistentie Ik ben een Georgiër, alleenstaand, 62 jaar. Ik spreek een heel klein beetje nederlands, maar te weinig om mij hier alleen te kunnen behelpen. Gelukkig is Alfons (75) er bij om mij te assisteren, anders zou het mij zeker niet lukken. Ik moet in het districtshuis van Antwerpen zijn voor een regularisatie, dat is voor mij allemaal niet zo eenvoudig. Ik ben best tevreden over het onthaal en comfort van de wachtruimte, maar het wachten duurt lang, veel te lang.. 1 uur en 20 minuten. We praten niet veel, eigenlijk zitten we gewoon wat rond te kijken. De producten van de infowinkel of de informatie van de stad interesseren mij niet. Ik heb geen geld, spreek de taal niet, bovendien heb ik wel andere zorgen en prioriteiten. We zullen dit gewoon ondergaan, zonder wrevel of rancune, het moet nu eenmaal gebeuren. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 2,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

25 IDENTITEIT Belg vrouw (38j) met zoontje (13j) moedertaal is nederlands Zij is al eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK bevolking: reispas BUITENSIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, ik ken de weg S ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL screening was ok, had alle documenten bij. onthaal was vriendelijk redelijk. indicatie van de wachttijd zou wel beter zijn. wachttijd: 15 minuten, is ok beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. niet gebruikt geen producten gekocht. ik zou dat misschien wel doen, maar nu heb ik geen tijd. bovendien moet ik mijn volgnummer in het oog houden.. Ik ben een vrouw van 38 jaar en kom hier vandaag met mijn zoontje van 13 om een nieuwe reispas te halen. Ik ben al eerder in het districtshuis van Borgerhout geweest, ik ken hier mijn weg. Ik ben best tevreden over de dienstverlening, de wachttijd en de omgeving, de mensen waren vriendelijk en correct. Het zou alleen fijn zijn indien er een indicatie zou zijn van de wachttijd. Ik heb geen producten gekocht in de infowinkel, daar heb ik geen tijd voor, bovendien moet ik mijn volgnummer in het oog houden. Ik heb ook geen folders of brochures meegenomen of gelezen, er is gewoon te veel, ik zie door het bos de bomen niet. COMMUNICATIE SIGNALISATIE geen informatie gelezen of meegenomen. er is gewoon te veel informatie en het is onoverzichtelijk, dus bekijk ik niets. is ok, geen probleem LOKET de dienstverlening aan de loketten was goed ALGEMENE BEOORDELING 3 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

26 IDENTITEIT man (30) + vrouw (±30) + pasgeboren baby hij is belg, zij is amerikaans hij spreekt klein beetje nl maar vnl fr, zij engels wonen in antwerpen joods gezin REDEN BEZOEK aangifte geboorte S BUITENSIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, wij zijn hier al eerder geweest ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE soms is men vriendelijk, soms ook niet. deze keer viel het wel mee. ik begrijp het wel, maar echt duidelijk is het niet. wachttijd: 15 minuten, is ok het zitcomfort is goed, maar de lucht (geen frisse lucht) en het licht is slecht niet gebruikt in het verleden heb ik wel eens postzegels gekocht, dat is wel handig. deze keer heb ik niets gekocht. de gadgets interesseren mij niet. geen informatie gelezen of meegenomen. Ik ben een joodse man van 30 jaar en kom samen met mijn amerikaanse vrouw en kind naar het districtshuis van Antwerpen om aangifte te doen van onze pasgeboren baby. Ik ben belg en woon in Antwerpen. Ik ben al eerder in het districtshuis geweest en ken hier dus mijn weg. Over het algemeen is de dienstverlening goed, de ene loketbediende is al wat vriendelijker dan de andere. De enige minpunten zijn de wachttijden, slechte kwaliteit van de lucht en slechte verlichting. Af en toe koop ik wel eens postzegels in de infowinkel, de rest van de producten of informatie interesseert mij niet. De nieuwe identiteit van de stad Antwerpen is voor mij te modern en past niet met de rijke historiek en historische context van Antwerpen. IDENTITEIT ANTWERPEN de identiteit van de stad Antwerpen is te modern en past niet bij de oude en rijke historiek van de stad. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 3,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

27 IDENTITEIT Belg Alleenstaande vrouw 66 jaar Moedertaal is nederlands Woont sinds januari 2006 in Antwerpen REDEN BEZOEK nieuw paspoort en rijbewijs BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, was hier al eerder geweest. op de buitensignalisatie heb ik niet echt gelet. wat is een districtshuis? (gemeentehuis!) onthaal was vriendelijk is verwarrend, geen indicatie van wachttijd wachttijd: 30 minuten, viel wel mee... beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. niet gebruikt geen producten gekocht. als ik producten of informatie nodig heb dan ga ik naar de stadswinkel. geen informatie gelezen of meegenomen. misschien is er wel interessante informatie te vinden, maar ik kan niet gaan kijken want ik moet mijn volgnummer in het oog houden. OK Ik ben een alleenstaande, gepensioneerde vrouw van 66 jaar. Ik woon sedert januari 2006 in Antwerpen en kom nu naar het districtshuis voor een nieuw paspoort en rijbewijs. Ik ben hier wel eerder geweest, dus ik ken mijn weg hier. De dienstverlening is goed georganiseerd en de mensen zijn vriendelijk en correct. Het enige minpunt is de wachttijd en het verwarrende volgnummersysteem. Het zou fijn zijn indien ook de wachttijd wordt aangegeven, dan kun je inschatten of er nog tijd is om de aangeboden informatie te bekijken, nu moet ik mijn volgnummer in het oog houden. Ik heb geen producten gekocht of informatie aangevraagd in de infowinkel, daarvoor ga ik wel naar de stadswinkel. Van de inrichting van een openbaar gebouw verwacht ik dat ze respect afdwingt. De identiteit van Antwerpen komt nu niet voldoende naar voor. Ik verwacht eveneens respect voor het patrimonium. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 4 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

28 IDENTITEIT Belg Alleenstaande vrouw (83) met dochter (62) Moedertaal is nederlands Echtgenoot is 2 weken geleden overleden REDEN BEZOEK overlijden echtgenoot BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE LOKET buitensignalisatie is onvoldoende. ik heb mijn moeder eerst afgezet voor de deur, een parkeerplaats zoeken daarna was niet evident onthaal was vriendelijk, doorgang was echter te smal mijn dochter zal dat wel kennen en mij helpen wachttijd: 10 min. ik ben slecht te been, dus tegen dat ik aan het loket aankwam was mijn volgnummer reeds verlopen... niet gebruikt niet gezien (die ligt verscholen achter de onthaalbalie) geen informatie gelezen of meegenomen. het aanbod is te groot en rommelig gepresenteerd OK > gele lijn op de vloer volgen de dienstverlening aan de loketten was goed, de loketbediende was zeer vriendelijk Ik ben een alleenstaande, gepensioneerde vrouw van 83 jaar. Mijn man is 2 weken geleden overleden, ik kom met mijn dochter (62) naar het districtshuis om nog wat zaken in orde te brengen ivm zijn overlijden. Ik ben slecht te been en ik vind dit allemaal zeer verwarrend en chaotisch, zonder mijn dochter zou het mij nooit lukken. Ze had mij eerst afgezet aan de inkom en bleef dan al lang weg om een parkeerplaats te zoeken. Nadat we een volgnummer hadden gekregen en het al snel (10 min) aan onze beurt was, was ons nummer al gepasseerd toen we aan het loket kwamen. Gelukkig moesten we geen nieuw volgnummer gaan halen.. We werden zeer vriendelijk en correct bediend. De infowinkel heb ik niet gezien. Informatie heb ik ook niet mee genomen, er is te veel en het is onoverzichtelijk. Wij waren zeer tevreden oven ons bezoek. ALGEMENE BEOORDELING 5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

29 IDENTITEIT M + M + V drie vrienden leeftijd ± 25 jaar de mannen zijn Nederlanders (Rotterdam) zij heeft de Belgische nationaliteit hij is de taxi REDEN BEZOEK V: adresverandering (Borgerhout, avonddienst) BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE de buitensignalisatie is onvoldoende, maar gelukkig kennen wij het hier. wij hebben buiten een kwartier moeten wachten in de kou en donker portaal waarvan de poort half open was... onthaal was vriendelijk, we werden snel geholpen is best ok wachttijd: 20 min., dat valt wel mee, maar de stank is vreselijk, het gebouw oud en versleten, evenals de inrichting.. niet gezien niet gezien, interesseert mij ook niet geen informatie gelezen of meegenomen. geen interesse. Ik ben een Nederlander, 25 jaar, afkomstig van Rotterdam. Mijn vriendin is een Antwerpse en ik ben haar taxi-chauffeur, zij komt hier voor een adresverandering. Bij de vraag wat hij van het districtshuis vindt begint hij hard te lachen: nou, in Nederland is dat vééél beter! De dienstverlening is hier best ok, maar het gebouw, de stank en de inrichting.. oud, vervallen en versleten. Bovendien is het koud aangekleed. Breng hier wat kleur in, een beetje warmte en gezelligheid, zo moeilijk is dat toch niet? En frisse lucht, want dat is écht heel onaangenaam. De infowinkel (wat is dat?) heb ik niet gezien en het informatieaanbod interesseert mij niet. Wij willen hier zo snel mogelijk naar buiten... SIGNALISATIE was ok, is niet zo moeilijk te vinden LOKET ik ben niet mee binnen geweest, mijn vriendin is alleen naar het loket geweest ALGEMENE BEOORDELING 2,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

30 Conclusies interviews & observaties > Bezoekers komen zelden alleen > Bezoekers zijn zelfbehulpzaam > Bezoekers verwachten snelle en efficiënte diensverlening > Niet gestructuurd, overaanbod van informatie en infowinkel > Bezoekers ingesteldheid: gelaten ondergaan ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

31 Interview met medewerkers loket en onthaal > balie infowinkel te hoog en zitplaats te laag >>> oogcontact > loketten infowinkel niet zichtbaar vanuit inkom >>> wordt te weinig gevonden > circulatie loopt door elkaar; wachten in circulatie zorgt voor opstopping > meer geluidsafscherming van wachtruimte voor loketten > nummeringssysteem voor verbetering vatbaar > lokaliseren loket > functionele verlichting loket, algemene verlichting, verlichting kinderkamer > aanduiding voor diensten met lange wachttijden > signalisatie ruimtes > front office / back office barrière > honden problematiek > gadget aanbod problematiek > mogelijkheid om tijdelijke boodschappen aan te brengen > De medewerkers als co-creators... ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

32 [ Functionele analyse ]

33 Loketten model FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT INFRASTRUCTUURELEMENTEN

34 FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT FUNCTIES

35 BUITEN Observaties mbt functies (en disfuncties) > meeste oude locaties slechte signalisatie > moeilijk te onderscheiden in het straatbeeld > plaatsing openingsuren en diensten niet consistent > vermelding functie (bvb. districtshuis ANTWERPEN, stadskantoor PALEIS,...) > duidelijke aanduiding open of niet INKOM > wachtrijen niet altijd duidelijk afgebakend ONTVANGSBALIE > privacy perimeter wordt overschreden > plaats voor tas ontbreekt (wordt op de balie gezet, maar die is hoog...) > mensen achter de balie zorgen voor glimlach bij de klanten > combinatie met snelloket niet altijd even duidelijk > overal improvisatieboodschappen (A4 geprint en met tape geplakt) KID S CORNER > geeft wat lawaai (als kinderen zich amuseren) > keuze van de elementen... > veiligheidsaspect > sommige ouders willen dichtbij zitten > netheid > wachtrij wordt voorbijgestoken (maar dat mag; wachtenden weten dat echter niet altijd...) > niet altijd even duidelijk waar de ontvangstplek zich bevindt LOKETTEN INFOWINKEL > licht niet goed (voldoende? kleurtemperatuur. onderscheiden functies...) > deuren eenduidig (trekken/duwen; transparant/gesloten) PRIVACY RUIMTES > aanduiding wie vrij is, wie bezet is, wie bezig is > nummering of letters? > niet altijd te vinden > aanbod gadgets onoverzichtelijk > snelloket te gebruiken zonder aan te schuiven > wie is vrij, wie is bezet, wie is bezig... WACHTRUIMTE > comfort van de zitmeubelen > akoestiek en lawaai (TV, kinderruimte, geroezemoes,...) > meeste mensen komen in groep > samenzitten > wachten in de circulatie stoort de doorgang > geen aandacht voor informatie omdat iedereen op afroep is gefocust > geen indicatie van wachttijd tot oproep (onderscheid wachttijden/diensten) > zicht op kid s corner en automaten (teveel of te weinig...) > benutting van de ruimte > aanduiding van deze ruimtes > sanitair hygiënisch houden > afvoer regelmatig nakijken (stank borgerhout tot in inkomzone) > aanduiding van de dienst > afscheiding met wachtruimte voor privacy van klanten en medewerkers > afscheiding met andere loketten voor privacy van klanten en medewerkers > comfortabele zit voor klanten > veilige plek voor handtas of rugzak > goede verlichting FUNCTIONELE ANALYSE: OBSERVATIES

36 FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT INFRASTRUCTUURELEMENTEN

37 sanitair kinderruimte automatenruimte... INKOM ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL instore communicatie wettelijke berichten WACHTRUIMTE volgnummers signalisatie... displays LOKETTEN PRIMAIRE COMMUNICATIE SECUNDAIRE COMMUNICATIE PRIMAIRE DIENSTEN SECUNDAIRE DIENSTEN FUNCTIONELE ANALYSE: PRIORITEITEN SCHEMA

38 Zonering volgens privacy niveau LAAG MIDDEN HOOG FUNCTIONELE ANALYSE: ZONERING VOLGENS PRIVACY NIVEAU

39 Zonering volgens privacy niveau buitensignalisatie IN inkom wachtrij ontvangstbalie sociaal infopunt bevolking vreemdelingenzaken burgelijke stand sanitair snelloket wachtruimte loket infowinkel kid s corner folderhouder expertkantoor UIT LAAG MIDDEN HOOG FUNCTIONELE ANALYSE: CIRCULATIE PRINCIPE

40 [ The Customer Journey ]

41 Routing BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

42 Knooppunt BUITEN Wat zal de gebruiker denken? - Is het hier? - Moet ik hier binnen? - Mag mijn hond mee? - Wanneer is het open? - Is het open? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

43 Knooppunt INKOM - Moet ik hier aanschuiven? - Zal het lang duren? - Waar moet ik zijn voor welke diensten? - Hebben we hier afgesproken? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

44 Knooppunt BALIE - Kan U mij helpen? - Begrijpt U wat ik bedoel? - Langs waar is het? - Gaat het lang duren? - Wat kan U mij allemaal aanbieden? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

45 Knooppunt WACHTRUIMTE - Moet ik hier wachten? - Hoe lang gaat het duren? - Wanneer weet ik dat het aan mij is? - heb ik tijd voor... toilet/ drankje/ info lezen/... - Hoe moet ik verder? BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

46 Knooppunt LOKETTEN - Is het hier? - Bent U vrij? - Kan U mij helpen? - Hoeveel tijd heb ik? - Weet U dat het aan mij is? - Ben ik niets vergeten? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

47 Knooppunt UITGANG - Is het langs hier? - Ben ik niets vergeten? - Kan ik nog iets doen nu ik hier ben? - Kan ik mijn spullen nalezen of wegstoppen? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

48 Medewerkers - Voor wadist? - Zullen ze mij verstaan? - Kan ik alles duidelijk maken? - Heb ik zicht op wachttijd? - Voel ik me veilig? - Kan ik privacy hebben? BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

49 Functionele mapping INSTORE COMM NUMMERING SYSTEEM AUTOMAAT KINDERHOEK PRODUCT DISPLAY BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

50 [ CONCLUSIES ]

51 Conclusies interviews & observaties Wij onderscheiden een verwarring op 4 niveaus BEELD verwarring (algemene uitstraling) SPRAAK verwarring (benaming locaties, diensten en functies) CIRCULATIE verwarring (de detaillering van de routing en de zonering) INFORMATIE verwarring (keuzeverlamming door overaanbod op alle gebied) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

52 Conclusies interviews & observaties > Vermijden BEELD VERWARRING ruimtes ademen te weinig A opstelling automaten overzicht >< privacy teveel informatie (folders A, folders postpunt, folders de lijn, folders...) > AANPAK rekening houden met natuurlijke drang naar uitzicht >< beschutting implementeren van consistente zonering (privacyniveau, vormgeving,... > beleving) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

53 Conclusies interviews & observaties > Vermijden SPRAAK VERWARRING locatie (stadshuis; districtshuis; stadskantoor; infowinkel; stadswinkel;...) dienst (bevolking; burgerlijke stand; vreemdelingenzaken; sociale zaken; sociaal infopunt;...) functie (ontvangsbalie; snelloket; loket; infowinkel; sociaal infopunt;...) > AANPAK herzien naamgeving conform aan herkenning CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

54 Conclusies interviews & observaties > Vermijden CIRCULATIE VERWARRING teveel informatie natuurlijke circulatiestromen volgens architectuur zonering buitenzijde waar komde binne aanschuiven juiste rij > AANPAK 4 fasen: oriëntatie, routebeslissing, monitoring van de route, herkenning van het eindpunt >>> waar ben ik, waar moet ik naartoe, hoe geraak ik daar, ben ik er? CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

55 Conclusies interviews & observaties > Vermijden INFORMATIE VERWARRING teveel informatie (keuzeverlamming folders, posters, aanduidingen,...) oplossing voor improvisatie signalisatie (A4 prints gekleefd met tape...) nummeringssysteem (wachttijd, dienst, ist al gepasseerd?, hoeveel tijd heb ik?,...) beelden monitor/tv/nummering geluid TV/kinderhoek/geroezemoes/nieuw volgnummer aanduiding... hoe lang moet ik nog wachten? > AANPAK strenge informatie en productselectie (aanbod, nieuw, locatie,...) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

56 beeldspraakinformatiecirculatie- VERMIJDEN VERWARRING VERMIJDEN STRESS CREEËREN VAN EEN WARM ONTHAAL VERBETEREN VAN DE TOTALE DIENSTBELEVING voor IEDEREEN EINDCONCLUSIE

57 [ CIRCULATIE ]

58 Typelocaties SMALL MEDIUM LARGE Ontvangstzone en wachtruimte lopen in elkaar Compacte opstelling heeft privacy probleem... Zonering verduidelijken Richting benadrukken... Signalisatie naar verdiepen Locatie wachtuimtes tov verdiepen Helderheid van routing en bestemming TYPELOCATIES

59 Functionele mapping en aanbevelingen INSTORE COMM NUMMERING SYSTEEM AUTOMAAT KINDERHOEK PRODUCT DISPLAY INGANG UIT AUTOMAAT EN KINDERHOEK gecombineerd om footprint te verkleinen zorgvuldig gekozen plaatsing en kijkrichting (weg van loketten) heldere localisatie aan infoloket en wachtruimte (op kleinere locaties loopt dit in elkaar over) product displays komen in laatste stap van de routing VOORSTEL VOOR FUNCTIONELE TOEWIJZING AAN DE ROUTING

60 [ DE AANBEVELINGEN ]

61 BENAMINGEN helder taalgebruik op alle niveaus LOCATIE: STADSKANTOOR of A KANTOOR >>> bvb. A KANTOOR ANTWERPEN (voorheen districtshuis A) >>> bvb. A KANTOOR PALEIS (stadskantoor voor de wijk) KANTOOR borgerhout DIENSTEN EN FUNCTIES > ONTVANGSTBALIE > INFOLOKET (infowinkel+snelloket) > STADSLOKETTEN: bvb. STADSLOKET BURGERZAKEN, STADSLOKET VREEMDELINGENZAKEN DIENSTEN EN FUNCTIES > BEVOLKING > BURGERLIJKE STAND > VREEMDELINGENZAKEN > SOCIALE ZAKEN >>> kleurgebruik en/of symbool >>> twee soorten diensten > BURGER ZAKEN > VREEMDELINGENZAKEN CONCEPTVOORSTELLEN

62 EXTERIEUR onderscheidend en functioneel element in het straatbeeld stadsmerk icoon KANTOOR borgerhout locatie aanduiding KANTOOR borgerhout < INGANG INGANG > < openingsuren < parlofoon diensten > BURGERZAKEN VREEMDELINGENZAKEN INFOLOKET CONCEPTVOORSTELLEN

63 UNIFORMEN uniformisering door gebruik van klein- of kledingaccessoire om dienstverleners te onderscheiden verschillende niveaus van uniformisering geen klein accessoire kleding accessoire kledingstuk volledig uniform naamkaart/toegangsbadge/... sjaal/das/... gilet/trui/t-shirt/... CONCEPTVOORSTELLEN

64 KLANTEN BEGELEIDINGS SYSTEEM indicatie van wachttijd is cruciaal voor het creëren van rust en comfort Nood aan duidelijkheid > Wachttijd > Oproep systeem niet mengen met andere informatie bij voorkeur gebruik van cijfers evt. extra cijfer om verdiep aan te geven >>> LOKET 25-1 > Loket >> Dienst >>> Combinatie visuele en auditieve signalen BURGERZAKEN volgende 271 nu 270 > LOKET 5 VREEMDELINGENZAKEN TING > LOKET 23 dit scherm blijft zichtbaar CONCEPTVOORSTELLEN

65 GRAFIEK niet alleen identiteit van de grafische elementen moeten consistent zijn maar ook de plaatsing volgens de ergonomische regels CIRCULATIE Meer iconen gebruiken voor diensten en functies Duidelijke zonering door vormgeving, grafiek en verlichting Rekening houden met ergonomie (bvb loketnrs PALEIS hangen te hoog) Routebegeleiding en locaties > vloermarkeringen Plafondelementen voor zonering Afbakening routing > privacylijn, tensa barrier IMPROVISATIEBOODSCHAPPEN Lichtkrant op strategische plaatsen Monitor op strategische plaatsen Prikplek voor geprinte boodschappen (binnen strak stramien) op vaste plek aan onthaal en waar nodig op losse totem et bancontact te betalen... vuilzak CONCEPTVOORSTELLEN

66 AKOESTISCHE PRIVACY EN COMFORT Akoestische paravans >>> wachtruimte, loketten,... >>> visuele afscherming Akoestische wanden >>> alle ruimtes (tegen muur) Akoestische plafonds >>> boven loketten, wachtruimte CONCEPTVOORSTELLEN

67 INFOWINKEL BALIES keuzeverlamming door overaanbod > aanbod beperken Aanbod beperken door ruimte beperken Eenduidige aankleding en afwerking Plaats voor productcatalogus met totaalaanbod Plaats voor productshow-monitor A -tomaat voor kleine producten Product vd maand display Vitrine met display en catalogushouder CONCEPTVOORSTELLEN

68 INFORMATIEAANBOD sommige informatie verzwakt het A merk > vermijden keuzeverlamming door overaanbod > aanbod beperken informatie over DISTRICT PROVINCIE VLAANDEREN informatie over DE LIJN informatie over ANTWERPEN informatie over CULTUUR informatie over DE POST informatie aanbod structureren en prioriteiten toekennen Folder organisatie in sectoren - district info - talenwissels - folders beperken cultuur info verhuist naar de Antwerpenaar CONCEPTVOORSTELLEN

69 DIENSTBETOON bij uitbreiding digitaal loket >>> aparte opdracht! Integreren van een spreekpunt Plaats waar burger zijn mening kwijt kan (probleem, gevoel,...) Bij uitbreiding rouwregister, bezoekerslogboek (na event),... Video boodschap CONCEPTVOORSTELLEN

70 ZONERING DOOR SFEER consistent kleur en sfeergebruik binnen de functionele parameters Afhankelijk van privacy niveau Consistent gebruik van passende elementen Discrete functionele invulling open / toegankelijk / voor iedereen ANTWERPEN HEET U WELKOM rust / comfort / voor iedereen WACHTEN IN HET GROEN zakelijk / doorvoer van informatie HELDERE DIENSTVERLENING CONCEPTVOORSTELLEN

71 EMPLOYER BRANDING werkomgeving verbeteren voor betere totale dienstverlening EMPLOYEE MOTIVATION de publieke ruimte als katalysator voor de totale dienstverlening > de burger ervaart de inspanning van de stad > de medewerker voelt zich gewaardeerd en dat straalt af... ontvangst op ooghoogte door medewerkers >>> zitmeubilair aanpassen comfortabele werkplek >>> zitmeubilair, verlichting, akoestiek... loketafsluiting voor afwerken dossier (of pauze) CONCLUSIE

72 [ HET ONTWERP ]

73 DE BANIER RUIMTELIJK > LICHTHEID > HELDERHEID > HERKENNING Sfeer concept 2 > DE BANIER

74 ONTWERP ONTHAAL DIENSTVERLENING WACHTRUIMTE ONTWERP

75 ONTHAAL Extern oriëntatiepunt Welkom-element met info Zwarte band op muur voor richtingaanwijzende informatie (transitie) Banier boven onthaal / wachtruimte & kids corner / loketten Onthaalelementen aan balie (aflegvlak, backwall, prikplek, A-lampje Ontvangst op ooghoogte Displaykasten voor produkten en schrijfvlak (bij uitgang) Displayrekken voor magazine en/of folders met (bij uitgang) ONTWERP

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Inhoud. TOEGANKELIJKHEID van informatie en communicatie. Intro vzw? Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten

Inhoud. TOEGANKELIJKHEID van informatie en communicatie. Intro vzw? Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten Inhoud Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten Intro vzw Toegankelijkheid van informatie en communicatie. Toegankelijkheid van de infrastructuur Diensten en materialen Intro-label Intro vzw?

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Rechtbank Rotterdam 03 december 2015

Rechtbank Rotterdam 03 december 2015 Rijksvastgoedbedrijf Ministerie van Binnenlandse Zaken en koninkrijksrelaties Beeldkwaliteit Rechtbank Rotterdam 03 december 2015 Inleiding In dit beeldkwaliteitplan worden de ambities voor de verschijning

Nadere informatie

Naar een nieuwe dienstverlening. Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager

Naar een nieuwe dienstverlening. Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager Naar een nieuwe dienstverlening Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager Het begin Afdeling burgerzaken: cijfers en feiten Departement samenleving Aantal medewerkers:

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

DE GASTVRIJE PRAKTIJK

DE GASTVRIJE PRAKTIJK DE GASTVRIJE PRAKTIJK npa- congres februari 2016 ok 15 Helma Westerhof WWW.PQCONSULT.NL Spoorboekje : 00-15 min. Hoe klantgericht zijn we en willen we zijn? 15 60 min. Route langs de hoogtepunten 60-75

Nadere informatie

Conceptdocument Team Falcon

Conceptdocument Team Falcon Conceptdocument Team Falcon Michiel Lauret Jonathan Davids Dylan Companjen Lars Böhm 1 Inhoudsopgave CONCLUSIES DOELGROEPONDERZOEK...3 IN TERVIEW LYDIA ROELOFSEN......3 Analyse statistieken bureau Onderzoek

Nadere informatie

Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1

Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1 Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1 11/14/2012 2 11/14/2012 3 11/14/2012 4 Bouwproces Noden en normen kunnen op verschillende manieren

Nadere informatie

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht

Nadere informatie

Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd

Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd Voor u ligt de Plameco brochure met sfeerbeelden, impressies en mogelijkheden. Kijk, lees en geniet... (zo mooi kan het ook bij u worden!) Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd Welkom U

Nadere informatie

BELEEF KEUKENWEEKEND. uw keuken BRUISEND 35% DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN. Bruisende ACTIE TE WAASMUNSTER. Niet te missen!

BELEEF KEUKENWEEKEND. uw keuken BRUISEND 35% DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN. Bruisende ACTIE TE WAASMUNSTER. Niet te missen! donderdag 28 vrijdag 29 zaterdag 30 zondag 31 Niet te missen! BRUISEND KEUKENWEEKEND TE WAASMUNSTER BELEEF uw keuken DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN 13.262 * 19.710 1 13.262 1. Modern De gelakte

Nadere informatie

Studiedag toegankelijke cultuur

Studiedag toegankelijke cultuur Studiedag toegankelijke cultuur Workshop toegankelijke infrastructuur Voorstelling Caroline Delveaux, architect, toegankelijkheidsadviseur Screenings Limburg: 37 Vlaams-Brabant: 5 Brussel (Lasso): 30 Antwerpen:

Nadere informatie

Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie

Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Omschrijving aanbieding Volgnummersysteem Q-Pro Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Het klantverwijssysteem Q-Pro is leverbaar als Standaard

Nadere informatie

Bevolkingstevredenheidsonderzoek

Bevolkingstevredenheidsonderzoek Bevolkingstevredenheidsonderzoek Lokale Politie Politiezone Erpe-Mere/Lede Korpsleiding Administratief Centrum 2 9340 Lede T +32 53 60 64 64 1 Inleiding Met het oog op de gemeenschapsgerichte politiezorg

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren

Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren Regionale infokantoren algemene resultaten Onderzoek uitgevoerd door Guidea in samenwerking met Toerisme Vlaanderen 1 Doelstellingen en Methodologie 3 1 Achtergrond

Nadere informatie

Appartement François Didier, Concept

Appartement François Didier, Concept Appartement François Didier, Concept Hallo Eric, Mijn naam is François Didier. Ik kom uit Zuid Frankrijk, waar ik een wijngaard heb.dit ik van mijn ouders heb geërfd. Ik ben in de bloei van mijn leven

Nadere informatie

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn

Nadere informatie

Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT. versie 2.0-26 juni 2009

Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT. versie 2.0-26 juni 2009 Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT 3. Vlekkenplan ruimtelijk De Mediq Apotheek is een open, transparante apotheek, waarin de relatie tussen klant en apotheker centraal staat. De apotheek kan

Nadere informatie

Enquêteperiode mei 2015 september 2015

Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Rapportage van patiëntenvertellen Tandartspraktijk Tandartspraktijk Alders Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Aantal uitgenodigde patiënten (omvang steekproef): 201 Aantal deelnemende patiënten: 56

Nadere informatie

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009 St. Hubert En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten van de enquête 3. Eindconclusie 4. De vervolgstappen 5. Bijlage (enquêteformulier)

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Schenkels Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Inrichting nieuwe werkvloer NCRV

Inrichting nieuwe werkvloer NCRV Inrichting nieuwe werkvloer NCRV Analyse ruimte Veel drukte door koffiehoek Groene planten maken de ruimte fris Donkere ruimte Vergadertafel staat in de weg Achterwand vrijhouden om meer licht te creëren

Nadere informatie

Huisarts & Architectuur. Architectuur en praktijkvoeren Vanuit een visie die samenvalt

Huisarts & Architectuur. Architectuur en praktijkvoeren Vanuit een visie die samenvalt Huisarts & Architectuur Architectuur en praktijkvoeren Vanuit een visie die samenvalt Brussel 5 oktober 2013 De zeven gouden regels van architect Paul Deroo bij de uitbouw van je praktijkgebouw Paul Deroo

Nadere informatie

!pet projectinrichters. binnenkomer. unigarant hoogeveen

!pet projectinrichters. binnenkomer. unigarant hoogeveen binnenkomer unigarant hoogeveen aanmeren... de ontvangstbalie is als een eiland in de hal geplaatst - de ruimte faciliteert zo een ontmoeting op basis van gelijkwaardigheid. uitgangspunt bij unigarant

Nadere informatie

Displays. Direct print. Presentatiewanden. Standbouwsystemen. Instore retail. Vlaggen en banieren. XL Prints. Textielprints.

Displays. Direct print. Presentatiewanden. Standbouwsystemen. Instore retail. Vlaggen en banieren. XL Prints. Textielprints. Displays Direct print Presentatiewanden Standbouwsystemen Instore retail Vlaggen en banieren XL Prints Textielprints Montage Inleiding This place for displays Een display is een uitermate goed middel om

Nadere informatie

NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016

NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016 NAAR EEN INTEGRALE AANPAK IN SINT-PIETERS-LEEUW Inspiratiedagen AG I&I VVSG Gent 5/9/2016 Leuven 26/9/2016 Aanleiding De specifieke realiteit van de Vlaamse Rand: Een grote instroom van nieuwe inwoners

Nadere informatie

M E T R O P O L I S M O D E R N O f f I c E w w w. M a R k a N T O f f I c E. c O M

M E T R O P O L I S M O D E R N O f f I c E w w w. M a R k a N T O f f I c E. c O M METROPOLIS MODERN office www.markantoffice.com markant metropolis Markant introduceert een nieuw, eigentijds en strak vormgegeven meubelprogramma, genaamd Metropolis. Dit voorbeeld van Dutch Design kenmerkt

Nadere informatie

WWW.MARKANTOFFICE.COM

WWW.MARKANTOFFICE.COM WWW.MARKANTOFFICE.COM METROPOLIS MODERN OFFICE MARKANT METROPOLIS Markant introduceert een nieuw, eigentijds en strak vormgegeven meubelprogramma, genaamd Metropolis. Dit voorbeeld van Dutch Design kenmerkt

Nadere informatie

ARC 15 / INTERIEUR AWARD / POORTER TANDARTSEN / VEVS INTERIOR DESIGN

ARC 15 / INTERIEUR AWARD / POORTER TANDARTSEN / VEVS INTERIOR DESIGN lichtkoepel lichtkoepel mk mk vista lichtkoepel Q10 Sirona Orthophos XG TANDARTSENPRAKTIJK DOOR VEVS VEVS Interior Design ontwikkelde voor Poorter Tandartsen een onderscheidende praktijk. Een gebalanceerd

Nadere informatie

Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool

Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool wonderful day design architectuur met de focus op interieurontwerp Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool Het nieuwe werken en het nieuwe onderwijs Het onderwijs verandert, de huisvesting verandert

Nadere informatie

Zaan Apotheek. De Jong Gortemaker Algra Archicten en Ingenieurs

Zaan Apotheek. De Jong Gortemaker Algra Archicten en Ingenieurs Zaan Apotheek De Jong Gortemaker Algra Archicten en Ingenieurs Foto vorige pagina: DdB Fotografische Vormgeving Foto huidige pagina: Rogier Janssen Foto s: DdB Fotografische Vormgeving Zicht op nachtbalie

Nadere informatie

Schetsontwerp presentatie Huisvesting gemeente Overbetuwe. 02 oktober 2017

Schetsontwerp presentatie Huisvesting gemeente Overbetuwe. 02 oktober 2017 Schetsontwerp presentatie Huisvesting gemeente Overbetuwe 02 oktober 2017 Stedenbouwkundige inpassing 1. Analyse bestaand 2. Nieuwe situatie Stedenbouwkundige analyse Dubbel plein Stedenbouwkundige analyse

Nadere informatie

inzending ARC15 Interieur Award Waal Vlaardingen

inzending ARC15 Interieur Award Waal Vlaardingen Waal Vlaardingen Opdrachtgever Waal, Vlaardingen Adres Schiedamsedijk 22, Vlaardingen Opgave herontwikkeling kantoorgebouw: interieur Ontwerp Van Ouwerkerk Architecten, Rotterdam Projectarchitect Arnold

Nadere informatie

rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Sound and Vision

rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Sound and Vision Sound and Vision rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Geluidsgolven zetten de lucht in beweging, weerkaatsen, worden versterkt of geabsorbeerd. Het gedrag van geluidsgolven bepaalt de akoestische

Nadere informatie

GEMEENTEHUIS ESSEN. Project. Bouwheer. Bebouwde oppervlakte. Uitvoeringstermijn. Bouwkosten

GEMEENTEHUIS ESSEN. Project. Bouwheer. Bebouwde oppervlakte. Uitvoeringstermijn. Bouwkosten Project Uitbreiding gemeentehuis Essen -Twee delen nieuwbouw -Fietsenberging en openbaar toilet -Verbouwen bestaand deel Bouwheer Gemeentebestuur Essen Adres Heuvelplein 23 2910 Essen Bebouwde oppervlakte

Nadere informatie

Bepaal mee het Sportbeleid in je gemeente

Bepaal mee het Sportbeleid in je gemeente Bepaal mee het Sportbeleid in je gemeente De gemeente Malle is momenteel druk bezig met de opmaak van het sportbeleidsplan. Dat beleidsplan zal de komende 6 jaar bepalen wat er op sportgebied (promotie,

Nadere informatie

Ria Massy. De taart van Tamid

Ria Massy. De taart van Tamid DE TAART VAN TAMID Ria Massy De taart van Tamid De taart van Tamid 1 Hallo broer! Hallo Aziz! roept Tamid. Zijn hart klopt blij. Aziz belt niet zo dikwijls. Hij woont nog in Syrië. Bellen is moeilijk in

Nadere informatie

METROPOOL Workspace WIGO4IT

METROPOOL Workspace WIGO4IT METROPOOL Workspace WIGO4IT AN OFFICE IS A LIVING SPACE WITH A COMPLEX INFRASTRUCTURE MUCH LIKE A CITY WIGO4IT THE HAGUE Relocation Workspace for ICT Service Provider Social Services CLIENT Dutch Government

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Notitie: Visie op een Gastvrij SEH Atrium MC versie 2 februari 2014

Notitie: Visie op een Gastvrij SEH Atrium MC versie 2 februari 2014 Visie op gastvrijheid binnen de SEH Hieronder vindt u een beknopte weergave van de visie op gastvrijheid voor de Spoed Eisende Hulp (SEH) van het Atrium MC. Gastvrijheid als kernwaarde Gastvrijheid is

Nadere informatie

Stand Alone Januari 2014

Stand Alone Januari 2014 Stand Alone Januari 2014 Structuur : Honinggraat Afwerking : Stof Lengte : 1200 / 1400 / 1600 / 1800 / 2000 Breedte : 800 / 900 Dikte : 35 mm Hoogte : 1200 mm Deskmate DESKMATE is de nieuwe generatie van

Nadere informatie

Protestantse gemeente Grote kerk

Protestantse gemeente Grote kerk Protestantse gemeente Grote kerk Analyse en voorlopig ontwerp door Margriet de Zwart Interieurarchitect 2017-04-21 Waterstaatskerk bouwjaar 1839-1841 Status Kerk en Rondeel rijksmonument Oude situatie:

Nadere informatie

Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam

Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam Persoonlijke gegevens Geboortedatum Burgerlijke staat Nationaliteit Rijbewijs Robert de Pijper 01031982 Ongehuwd Nederlandse Ja Adres Postcode Woonplaats Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam Telefoon Email

Nadere informatie

Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam. 24 juli 2014

Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam. 24 juli 2014 Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam 24 juli 2014 2 Concept en thema werken diensten producten - flexibel - transparant - sprankelend - open - helder - groen park - actief in rustige omgeving - thuis, ontspannen

Nadere informatie

Akoestisch Comfort. Visueel en akoestisch comfort.

Akoestisch Comfort. Visueel en akoestisch comfort. Akoestisch Comfort Visueel en akoestisch comfort. Akoestisch Comfort Swell Disq Desk Splitt Call Fuze Patch Tone Chat In-Zee. Visueel en akoestisch comfort. Wat doe je met een ruimte? Beter gezegd: wat

Nadere informatie

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDONDERZOEK AMSTELVEENLOKET 1 PROJECT I1785 Rapportagedatum : 8 mei 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina Mensinga &

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Sanitaire cel. Aandachtspunten ruimtelijke context

Sanitaire cel. Aandachtspunten ruimtelijke context Sanitaire cel De sanitaire cel evolueert meer en meer naar een ruimte die moet voldoen aan zeer uiteenlopende behoeften van de bewoners. Niet alleen bewoners met een vrij grote zelfstandigheid moeten er

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Kattenbroek Huisarts Raams Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Kattenbroek is vorig jaar een tevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

GEMEENTEHUIS ESSEN BOUWHEER PROJECT

GEMEENTEHUIS ESSEN BOUWHEER PROJECT GEMEENTEHUIS ESSEN BOUWHEER Gemeentebestuur Essen PROJECT Verbouwing + uitbreiding gemeentehuis ADRES Heuvelplein 23, Essen BUDGET BOUW ca 1.560.000 excl. BTW BOUWOPPERVLAKTE 500 m² UITVOERINGSTERMIJN

Nadere informatie

INRICHTING & PRESENTATIE in de Bibliotheek op school

INRICHTING & PRESENTATIE in de Bibliotheek op school INRICHTING & PRESENTATIE in de Bibliotheek op school Introductie Waarom aandacht voor inrichting en presentatie? Professionele uitstraling Visitekaartje Betere positionering van de Bibliotheek op school

Nadere informatie

Interieur kantoorruimte te Tubbergen

Interieur kantoorruimte te Tubbergen Interieur kantoorruimte te Tubbergen Projectnummer: 09-292 Deze kantoorruimte staat aan de rand van het industrieterrein in Tubbergen. De indeling van deze kantoorruimte is zorgvuldig ontworpen naar de

Nadere informatie

BIJLAGE 2 VRAGENLIJST

BIJLAGE 2 VRAGENLIJST BIJLAGE 2 VRAGENLIJST 1. Uw Stadswinkelbezoek U heeft vandaag de Stadswinkel bezocht. Wij willen graag van u weten wat de reden van uw bezoek was. U kunt één of meerdere van de producten of diensten hieronder

Nadere informatie

Lounge Systemen Januari 2014

Lounge Systemen Januari 2014 Lounge Systemen Januari 2014 Een referentie op de markt: de MOOD LOUNGE elementen van ABV zijn eenvoudig en tonen sterke lijnen, de essentie. De verscheidenheid aan elementen laat toe verschillende opstellingen

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS Huisartsenpraktijk Dalfsen ARGO BV 2014 Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Dalfsen zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps

Een land waar. mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Een land waar mensen goed geïnformeerd zijn over handicaps Lilian (48) vraagt haar zoontje om even een handje te komen geven. Dat doet hij en dan gaat hij weer lekker verder spelen. Wij nemen plaats aan

Nadere informatie

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGE 1 A4 BLADEN THEMA S BIJLAGE 2 DOMINO EMOTIES BIJLAGE 3 MATCHING OEFENING GEVOELENS BIJLAGE 4 VRAGENLIJST FILM BIJLAGE 5 VRAGENSTROOKJES HOEKENWERK BIJLAGE 6 ANTWOORDENBLAD

Nadere informatie

De Kids-ID. Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen

De Kids-ID. Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen De Kids-ID Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen Wat is de Kids-ID? > De Kids-ID is een officieel elektronisch identiteitsdocument voor Belgische kinderen jonger dan twaalf jaar. > Het is ook

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

AVL Solutions voor de inrichting van presentatie- en vergaderruimtes

AVL Solutions voor de inrichting van presentatie- en vergaderruimtes AVL Solutions voor de inrichting van presentatie- en vergaderruimtes Maatwerk, dat is onze specialiteit Elke ruimte maken we op maat, volledig ingericht met presentatieapparatuur, maar ook de meubelen,

Nadere informatie

!pet projectinrichters. binnenkomer. enexis den bosch

!pet projectinrichters. binnenkomer. enexis den bosch !pet projectinrichters binnenkomer enexis den bosch Het Nieuwe Werken... Het centrale kantoor van Enexis staat aan het Paleis Kwartier in Den Bosch. In het nieuwe onderkomen werkt Enexis volgens het principe

Nadere informatie

ANALYSE ENQUETE 2016

ANALYSE ENQUETE 2016 ANALYSE ENQUETE 2016 Aantal ontvangen: Van de 120 zijn er 49 enquêtes terug gekomen. -Ceresstraat/ Het Talent: 14..C -Het 17 L -Ommel:0 -Ostade/ Horizon: 8 O - 10..H Onvoldoende wordt gegeven op de volgende

Nadere informatie

WORLD WIDE IN CONTROL MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS

WORLD WIDE IN CONTROL MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS WORLD WIDE IN CONTROL c MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS OVER BRAND Brand control rooms is een innoverende, technische en dynamische dienstverlener voor de realisatie van compleet op maat

Nadere informatie

Wat kan ik voor u doen?

Wat kan ik voor u doen? 139 139 HOOFDSTUK 9 Wat kan ik voor u doen? WOORDEN 1 1 Peter is op vakantie. Hij stuurde mij een... uit Parijs. a brievenbus b kaart 2 Ik heb die kaart gisteren.... a ontvangen b herhaald 3 Bij welke...

Nadere informatie

HEB JE HUISWERK VANDAAG?

HEB JE HUISWERK VANDAAG? BLAD 1 HEB JE HUISWERK VANDAAG? Je kind moet thuis werken voor school. In de agenda kan je kijken wat je kind moet doen. Wat moet je doen? 1 Maak oefening 1 op blad 2: Wat doet je kind na de school? 2

Nadere informatie

Kantoor Waterschap Scheldestromen

Kantoor Waterschap Scheldestromen Schets Ontwerp Inhoudsopgave 2 inhoudsopgave 2 opdrachtomschrijving 3 analyse interieur 4 concept 5 vlekkenplannen indeling 6 vlekkenplannen indeling 7 vlekkenplannen indeling 8 vlekkenplannen indeling

Nadere informatie

Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling

Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling Tevredenheid en productiviteit op de radiologie afdeling De invloed van fysieke omgevingsfactoren P5 presentatie 30 januari 2015 Adding value by Corporate Real Estate Anne-Marie Lommerse Hoofdmentor: Dr.

Nadere informatie

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet.

Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Bezoek op kantoor Papa en mama hebben ruzie. Ton en Toya vinden dat niet leuk. Papa wil graag dat Ton en Toya bij hem op bezoek komen, maar van mama mag dat niet. Ton en Toya hebben wat problemen thuis.

Nadere informatie

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen.

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. lucht Geur Ventilatie Buitenlucht Emotie Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. Innovatieve geursystemen helpen u op

Nadere informatie

Stel, we willen een wachtruimte in een ziekenhuis creëeren die het wachten zo onaangenaam mogelijk maakt. Waar moet deze dan aan voldoen?

Stel, we willen een wachtruimte in een ziekenhuis creëeren die het wachten zo onaangenaam mogelijk maakt. Waar moet deze dan aan voldoen? Stel, we willen een wachtruimte in een ziekenhuis creëeren die het wachten zo onaangenaam mogelijk maakt. Waar moet deze dan aan voldoen? Service design door Joren van Dijk - @ OmgevingsPsy Eyckveld -

Nadere informatie

Bevraging formulieren burgerzaken Oktober 2009

Bevraging formulieren burgerzaken Oktober 2009 Bevraging formulieren burgerzaken Oktober 2009 Hans Verscheure Projectleider dienstverlening stad Kortrijk 1 Achtergrond Bevraging ivm gebruik van 3 formulieren uit de sector burgerzaken op de website

Nadere informatie

INTERIEUR STIJLVOL WONEN. Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten. Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21

INTERIEUR STIJLVOL WONEN. Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten. Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21 INTERIEUR STIJLVOL WONEN Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21 Interieurstyliste Nicky Goossens kreeg de op het eerste gezicht

Nadere informatie

Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3. 2009 Q-Matic

Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3. 2009 Q-Matic Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3 2009 Q-Matic ALGEMEEN Q-Matic beschikt over een grote diversiteit aan componenten van hoge kwaliteit die samengesteld kunnen worden tot een

Nadere informatie

I. Dit is het resultaat van de personeelsenquête bij SPL/TZ

I. Dit is het resultaat van de personeelsenquête bij SPL/TZ I. Dit is het resultaat van de personeelsenquête bij SPL/TZ Ook bij SPL/TZ werd er in voorjaar 2003 een personeelsenquête gehouden De belangrijkste onderwerpen die uit de personeelsenquête naar voren kwamen

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014 Respons Respons 62% 38% 62% ingevuld niet ingevuld Bent u als bezoeker

Nadere informatie

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Zaaknummer: KCCRM10 Onderwerp Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Collegevoorstel Inleiding In zijn vergadering van 20 juli 2010 heeft de gemeenteraad van de gemeente Heusden budget beschikbaar

Nadere informatie

Verkenningen document Busstation Molenzoom Consultatie avond bewoners/bedrijven 15 december 2010

Verkenningen document Busstation Molenzoom Consultatie avond bewoners/bedrijven 15 december 2010 Verkenningen document Busstation Molenzoom Consultatie avond bewoners/bedrijven 15 december 2010 Afdeling Projectontwikkeling 10 januari 2011 Aantal aanwezigen Locatie Ca 17 personen Aula in De Heemlanden

Nadere informatie

Seminarie Duurzaam Bouwen In teamverband bouwen: kwaliteit, doeltreffendheid, snelheid. Leefmilieu Brussel

Seminarie Duurzaam Bouwen In teamverband bouwen: kwaliteit, doeltreffendheid, snelheid. Leefmilieu Brussel 1 Seminarie Duurzaam Bouwen In teamverband bouwen: kwaliteit, doeltreffendheid, snelheid Leefmilieu Brussel De participerende procedure in dienstverlenende projecten: toekomstige bewoners betrekken voor

Nadere informatie

Positief Huishouden met Kinderen

Positief Huishouden met Kinderen Positief Huishouden met Kinderen Deel 2: Communiceren met kinderen Dit werkboek is van: Datum: 1 Copyright Drukke Moeders Marijke Minten Welkom Dit is een werkboek dat hoort bij de videotraining Positief

Nadere informatie

DIGITAL SIGNAGE. En hoe verkoop ik dit

DIGITAL SIGNAGE. En hoe verkoop ik dit DIGITAL SIGNAGE En hoe verkoop ik dit ER IS GEEN STANDAARD OPLOSSING Omdat klanten uniek zijn en de behoeften ook, is er helaas geen kant en klare oplossing Er zijn misschien wel te veel mogelijkheden

Nadere informatie

Naam: Valérie den Besten Klas: G&I A Datum: 06-11-15 Module: Project 100% presence Begeleider: Irene van Peer Groep 11 (team 14)

Naam: Valérie den Besten Klas: G&I A Datum: 06-11-15 Module: Project 100% presence Begeleider: Irene van Peer Groep 11 (team 14) Naam: Valérie den Besten Klas: G&I A Datum: 06-11-15 Module: Project 100% presence Begeleider: Irene van Peer Groep 11 (team 14) Reflectieverslag Maandag hebben we gebrainstormd en we hebben voor mijn

Nadere informatie

Wonen en werken tussen de weilanden

Wonen en werken tussen de weilanden binnenkijken Het muurtje met de legplanken scheidt de keuken van de living. De sofa is van Flexform Bij het boograam met het prachtige uitzicht over de weilanden staat een zithoek met een stoel, booglamp

Nadere informatie

Oriëntatie op Stichting Vroeghulp

Oriëntatie op Stichting Vroeghulp Aanleiding tot het onderzoek * methodiek Vroeghulp * Universiteit van Leiden Oriëntatie op Stichting Vroeghulp * literatuur * vergaderingen * interviews (zes ouders, twee zorgcoördinatoren) 1 Onderzoeksopzet

Nadere informatie

Ellentine. Vraag: Een jong boerenstel gaat op de boerderij wonen! Met koeien en varkens. Hij landelijke, ik modern, hoe te combineren?

Ellentine. Vraag: Een jong boerenstel gaat op de boerderij wonen! Met koeien en varkens. Hij landelijke, ik modern, hoe te combineren? 1. Vraag: Een jong boerenstel gaat op de boerderij wonen! Met koeien en varkens. Hij landelijke, ik modern, hoe te combineren? Antwoord: Dit is een prachtige en goede combinatie. Kies voor moderne vormgeving

Nadere informatie

Huisartsenpraktijk vd Krabben, Roek, Wagenvoort Gezondheidscentrum Haverstraat

Huisartsenpraktijk vd Krabben, Roek, Wagenvoort Gezondheidscentrum Haverstraat Huisartsenpraktijk vd Krabben, Roek, Gezondheidscentrum Haverstraat Huisartsenpraktijk van der Krabben, Roek, Haverstraat 15a, Oldenzaal Aantal patiënten: 5100, 2FTE HA GENOMINEERD Oppervlakte huisartsenpraktijk

Nadere informatie

sarie, mijn vriend kaspar en ik

sarie, mijn vriend kaspar en ik sarie, mijn vriend kaspar en ik Leen Verheyen sarie, mijn vriend kaspar en ik is een theatertekst voor kinderen vanaf 4 jaar en ging in première op 12 september 2009 bij HETPALEIS in Antwerpen 1 ik: het

Nadere informatie

xenium voelt goed, werkt beter

xenium voelt goed, werkt beter xenium voelt goed, werkt beter 2 xenium draait om mensen xenium xenium geeft iedereen een eigen plaats in de organisatie. De intelligente stoel heeft een heldere belijning, die op alle mogelijke manieren

Nadere informatie

Projectgroep 8: Briefing. CDE Muziekatelier. Eva Thomas & Silke Lauwers

Projectgroep 8: Briefing. CDE Muziekatelier. Eva Thomas & Silke Lauwers Projectgroep 8: Briefing CDE Muziekatelier Eva Thomas & Silke Lauwers Grafische en digitale media 2013-2014 Inhoud Inleiding...3 1. Logo en huisstijl...4 2. Folder...5 3. Poster zomerworkshop...6 4. Advertentie...7

Nadere informatie

Hulp aan het thuisfront. Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk

Hulp aan het thuisfront. Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Hulp aan het thuisfront Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk werk helpt iedereen binnen of direct rondom Defensie met problemen die voortkomen uit het werk.

Nadere informatie

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Leren & Werken MEE Ondersteuning bij leven met een beperking Leren & Werken Steeds opnieuw raak ik mijn baan kwijt. Waar ligt dat nou aan? Welke vervolgopleiding zou iets voor mij zijn? Is er voor mij extra ondersteuning

Nadere informatie

Toegankelijke muziekfestivals en evenementen.

Toegankelijke muziekfestivals en evenementen. Toegankelijke muziekfestivals en evenementen Doelstelling Het toegankelijk maken van: Festivals Concerten Beurzen Sportmanifestaties Het realiseren van inclusieve projecten Belgische kust (Zon, Zee Zorgeloos)

Nadere informatie

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper

Klantgericht (online) communiceren. in 5 stappen. Whitepaper Klantgericht (online) communiceren in 5 stappen Whitepaper Index Klantgericht communiceren in 5 stappen 3 Klantgericht communiceren, waarom zou ik? 4 Aan de slag! 5 5-stappenplan klantgericht communiceren

Nadere informatie

Deel 2 JOHANNESSCHOOL. Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster.

Deel 2 JOHANNESSCHOOL. Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster. Deel 2 Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster. 23 juni 2005 Loes Kellendonk Karen Schuyt JOHANNESSCHOOL ONTMOETING NIEUW KONINGSHOF,

Nadere informatie

9 M 5 ore than to 275

9 M 5 ore than to 275 5 More than to 275 275 95 to schiphol rijk am en de boeing avenue Inspirerend zaken doen Boeing Avenue 275 In de uitdagende werkomgeving van het parkachtige Schiphol-Rijk ligt het moderne en multifunctionele

Nadere informatie

SW1502 Sociaal huis Kortemark: Burger en welzijn. Vertrekpunt

SW1502 Sociaal huis Kortemark: Burger en welzijn. Vertrekpunt SW1502 Sociaal huis Kortemark: Burger en welzijn Vertrekpunt Het OCMW-gebouw in de Hospitaalstraat 31 in Kortemark huisvest momenteel het woonzorgcentrum Huize Blijgaarde alsook de sociale dienst van het

Nadere informatie

Deurcommunicatie. Welkom thuis Busch-Welcome

Deurcommunicatie. Welkom thuis Busch-Welcome Deurcommunicatie Welkom thuis Busch-Welcome Busch-Welcome. De nieuwe deurcommunicatie van ABB/ Busch-Jaeger, het toonaangevende merk in elektro-installatietechniek en intelligente gebouwcommunicatie.

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSENQUÊTE VOORBEELDGEBOUWEN

TEVREDENHEIDSENQUÊTE VOORBEELDGEBOUWEN Kenmerken van de woning: TEVREDENHEIDSENQUÊTE VOORBEELDGEBOUWEN Naam ven het project Type van werken Bestemming Energieklasse Aantal kamers Nieuwbouw Renovatie Eengezinswoning Appartement in een collectieve

Nadere informatie

In dit document staat de opdracht voor het CreatiefNivo Examen Interieurstyling. Je moet dit document bestuderen en de opdrachten uitvoeren.

In dit document staat de opdracht voor het CreatiefNivo Examen Interieurstyling. Je moet dit document bestuderen en de opdrachten uitvoeren. Opdracht CreatiefNivo juni 2010 Examen: Interieurstyling In dit document staat de opdracht voor het CreatiefNivo Examen Interieurstyling. Je moet dit document bestuderen en de opdrachten uitvoeren. Je

Nadere informatie