Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren"

Transcriptie

1 Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

2 Situatie vandaag 14 gebouwen (9 districtshuizen en 5 stadskantoren) met: eigen architectuur verschillende functies (onthaal, infowinkel, afhaalbalie,... MAAR: geen eenduidige uitstraling -> daarom: restylingopdracht

3

4

5

6

7 Randvoorwaarden bezoekersstroom (gemiddeld bezoekers per week) implementatie: logistiek en financieel zo eenvoudig mogelijk Antwerps lokettenmodel

8 Het loketten model

9 Restyling met MAXIMALdesign De stad koos MAXIMALdesign uit om een restylingproject uit te werken: Omwille van visie totaalervaring voor zowel klant als werknemer: functionaliteit, identiteit en belevingskwaliteit Omwille van methodiek people centered design: observatie, interviews, personas.

10 Klant Stad Antwerpen Project Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren Presentatie VVSG seminarie: service design voor lokale besturen Datum

11 Optimalisatie aankleding stads- en districtskantoren

12 [ OPDRACHT ]

13 De uitdaging Vaststellingen 1. Functies zijn aanwezig maar verschillend ingevuld. 2. Verschillende opbouw en oppervlaktes. 3. Geen eenduidige uitstraling 4. Instore communicatie is problematisch > Eenheid in de verscheidenheid brengen > Positieve uitstraling geven UITDAGING

14 De opdracht De optimalisatie van de aankleding van de Antwerpse stads- en districtskantoren tot een eenvormige stijl 1. De vertaling van het gedrag van de klanten in het districtshuis en stadskantoor in een generiek retailconcept. 2. De vertaling van dit generiek retailconcept in concrete aanbevelingen voor de 14 loketten van districts- en loketwerking voor de aanpak en verbetering van de in-store-communicatie. 3. De grafische uitwerking of het design van de concrete aanbevelingen die de opdrachtgever haalbaar acht. OPDRACHT

15 De randvoorwaarden > Het huidige Antwerpse lokettenmodel staat niet ter discussie. > Het uitgewerkte concept moet de huidige huisstijl van de stad Antwerpen en de richtlijnen voor binnen- en buitensignalisatie respecteren. > Het uitgewerkte concept moet financieel en logistiek zo eenvoudig mogelijk geïmplementeerd kunnen worden. RANDVOORWAARDEN

16 [ AANPAK ]

17 Methodologie aanpak People Centred Design Methods (Ethnografisch onderzoek) > User observations & shadowing > Interviews: bezoekers en medewerkers (onthaal, loket, infowinkel) > Personas storyboarding > Customer journey mapping Functionele analyse > Functies > Infrastructuur componenten METHODOLOGIE

18 [ Ethnografisch onderzoek ]

19 Ethnografisch onderzoek OP DRIE LOCATIES > Districtshuis Antwerpen: > Stadskantoor Paleis: > Districtshuis Borgerhout: avonddienst ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

20 Stakeholders medewerkers districtshuis ANTWERPEN stadskantoor PALEIS klant stad ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

21 Interviews & Personas Vragenlijst Districtshuizen & Stadskantoren VRAGENLIJST Identiteit Geslacht M V Leeftijd... > Identiteit > Reden van bezoek > Invulling functies > Algemene beoordeling Nationaliteit... Taal... Alleen/familie/gezelschap?... Reden van bezoek: dienst en duncties Dienst bevolking sociale zaken burgerlijke stand (enkel district) vreemdelingenzaken (enkel district) infowinkel / andere Reden van bezoek? Bent u hier al eerder geweest? J / N... Functies/customer journey signalisatie buiten Hebt u het districtshuis/stadskantoor gemakkelijk gevonden? J / N 10 interviews Qualitatief onderzoek (<> quantitatief) onthaal Was de buitensignalisatie voldoende? Screening: had u alle nodige documenten bij? Doorverwijzing: Was de doorverwijzing naar de loketten/dienst duidelijk? Bent u tevreden over het onthaal? ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

22 Personas profielen Belg Vreemdeling jong oud jong oud jong gezin jong gepensioneerd jong gezin oud alleenstaand jong gezin (minderheidsgroep) oud gepensioneerd jong alleenstaand ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

23 IDENTITEIT China (Tibet) Gezin met 2 jonge kinderen + vriend/tolk ± jaar Pa spreekt klein beetje engels, vriend spreekt nederlands Wonen al ongeveer 10 jaar in België Zijn nooit eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK Adresverandering van Brussel naar Antwerpen BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE LOKET gemakkelijk gevonden (buitensignalisatie ok) screening was ok, had alle documenten bij, onthaal was vriendelijk volgnummersysteem is duidelijk wachttijd: 1 uur beoordeling van de wachtruimte/comfort is zeer goed. hebben gebruik gemaakt van de drankautomaten geen producten gekocht. niet geïnteresseerd. geen informatie gelezen of meegenomen. niet geïnteresseerd. OK, wij hebben gemakkelijk onze weg gevonden. de dienstverlening aan de loketten was prima. Wij zijn een jong Tibetaans gezin en wonen al ongeveer 10 jaar in België. Wij komen naar het Districtshuis van Antwerpen voor een adresverandering. Wij spreken geen nederlands en slechts een beetje engels, dus hebben wij een vriend (tolk) meegenomen die ons helpt. Pa zit met de kinderen in de kinderhoek wat te spelen en naar televisie te kijken. Ma zit met de tolk in de wachtruimte. Het wachten duurt lang, te lang.. ongeveer een uur. Maar verder hebben wij geen opmerkingen: we werden vriendelijk onthaald, het comfort van de wachtruimte is goed, er is zelfs een speelhoek voor de kinderen. Het meeste belang hechten wij aan een goede dienstverlening, als wij maar snel en efficiënt worden geholpen. Het bezoek voldeed aan onze verwachtingen, alles was prima in orde. ALGEMENE BEOORDELING 4,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

24 IDENTITEIT Georgië + Belg Alleenstaande man + kennis die helpt/assisteert 62 jaar en 75 jaar De vreemdeling spreekt een klein beetje nederlands Hij is nooit eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK Vreemdelingenzaken, regularisatie BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, mits assistentie/begeleiding screening was ok, had alle documenten bij, onthaal was correct en efficiënt voor de vreemdeling niet duidelijk, gelukkig assistentie wachttijd: 1 uur en 20 minuten, veel te lang! beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. we zitten warm en comfortabel, dat is het belangrijkst. niet gebruikt, dat hoeft voor ons niet. geen producten gekocht. niet geïnteresseerd en bovendien heb ik geen geld om daaraan te besteden. ik heb amper voldoende geld om te overleven.. geen informatie gelezen of meegenomen. ik spreek/lees de taal niet, bovendien is deze info niet relevant voor mij. ik heb geen geld om aan cultuur deel te nemen... ik vind de weg mits assistentie Ik ben een Georgiër, alleenstaand, 62 jaar. Ik spreek een heel klein beetje nederlands, maar te weinig om mij hier alleen te kunnen behelpen. Gelukkig is Alfons (75) er bij om mij te assisteren, anders zou het mij zeker niet lukken. Ik moet in het districtshuis van Antwerpen zijn voor een regularisatie, dat is voor mij allemaal niet zo eenvoudig. Ik ben best tevreden over het onthaal en comfort van de wachtruimte, maar het wachten duurt lang, veel te lang.. 1 uur en 20 minuten. We praten niet veel, eigenlijk zitten we gewoon wat rond te kijken. De producten van de infowinkel of de informatie van de stad interesseren mij niet. Ik heb geen geld, spreek de taal niet, bovendien heb ik wel andere zorgen en prioriteiten. We zullen dit gewoon ondergaan, zonder wrevel of rancune, het moet nu eenmaal gebeuren. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 2,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

25 IDENTITEIT Belg vrouw (38j) met zoontje (13j) moedertaal is nederlands Zij is al eerder in het districtshuis geweest REDEN BEZOEK bevolking: reispas BUITENSIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, ik ken de weg S ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL screening was ok, had alle documenten bij. onthaal was vriendelijk redelijk. indicatie van de wachttijd zou wel beter zijn. wachttijd: 15 minuten, is ok beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. niet gebruikt geen producten gekocht. ik zou dat misschien wel doen, maar nu heb ik geen tijd. bovendien moet ik mijn volgnummer in het oog houden.. Ik ben een vrouw van 38 jaar en kom hier vandaag met mijn zoontje van 13 om een nieuwe reispas te halen. Ik ben al eerder in het districtshuis van Borgerhout geweest, ik ken hier mijn weg. Ik ben best tevreden over de dienstverlening, de wachttijd en de omgeving, de mensen waren vriendelijk en correct. Het zou alleen fijn zijn indien er een indicatie zou zijn van de wachttijd. Ik heb geen producten gekocht in de infowinkel, daar heb ik geen tijd voor, bovendien moet ik mijn volgnummer in het oog houden. Ik heb ook geen folders of brochures meegenomen of gelezen, er is gewoon te veel, ik zie door het bos de bomen niet. COMMUNICATIE SIGNALISATIE geen informatie gelezen of meegenomen. er is gewoon te veel informatie en het is onoverzichtelijk, dus bekijk ik niets. is ok, geen probleem LOKET de dienstverlening aan de loketten was goed ALGEMENE BEOORDELING 3 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

26 IDENTITEIT man (30) + vrouw (±30) + pasgeboren baby hij is belg, zij is amerikaans hij spreekt klein beetje nl maar vnl fr, zij engels wonen in antwerpen joods gezin REDEN BEZOEK aangifte geboorte S BUITENSIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, wij zijn hier al eerder geweest ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE soms is men vriendelijk, soms ook niet. deze keer viel het wel mee. ik begrijp het wel, maar echt duidelijk is het niet. wachttijd: 15 minuten, is ok het zitcomfort is goed, maar de lucht (geen frisse lucht) en het licht is slecht niet gebruikt in het verleden heb ik wel eens postzegels gekocht, dat is wel handig. deze keer heb ik niets gekocht. de gadgets interesseren mij niet. geen informatie gelezen of meegenomen. Ik ben een joodse man van 30 jaar en kom samen met mijn amerikaanse vrouw en kind naar het districtshuis van Antwerpen om aangifte te doen van onze pasgeboren baby. Ik ben belg en woon in Antwerpen. Ik ben al eerder in het districtshuis geweest en ken hier dus mijn weg. Over het algemeen is de dienstverlening goed, de ene loketbediende is al wat vriendelijker dan de andere. De enige minpunten zijn de wachttijden, slechte kwaliteit van de lucht en slechte verlichting. Af en toe koop ik wel eens postzegels in de infowinkel, de rest van de producten of informatie interesseert mij niet. De nieuwe identiteit van de stad Antwerpen is voor mij te modern en past niet met de rijke historiek en historische context van Antwerpen. IDENTITEIT ANTWERPEN de identiteit van de stad Antwerpen is te modern en past niet bij de oude en rijke historiek van de stad. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 3,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

27 IDENTITEIT Belg Alleenstaande vrouw 66 jaar Moedertaal is nederlands Woont sinds januari 2006 in Antwerpen REDEN BEZOEK nieuw paspoort en rijbewijs BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE gemakkelijk gevonden, was hier al eerder geweest. op de buitensignalisatie heb ik niet echt gelet. wat is een districtshuis? (gemeentehuis!) onthaal was vriendelijk is verwarrend, geen indicatie van wachttijd wachttijd: 30 minuten, viel wel mee... beoordeling van de wachtruimte/comfort is goed. niet gebruikt geen producten gekocht. als ik producten of informatie nodig heb dan ga ik naar de stadswinkel. geen informatie gelezen of meegenomen. misschien is er wel interessante informatie te vinden, maar ik kan niet gaan kijken want ik moet mijn volgnummer in het oog houden. OK Ik ben een alleenstaande, gepensioneerde vrouw van 66 jaar. Ik woon sedert januari 2006 in Antwerpen en kom nu naar het districtshuis voor een nieuw paspoort en rijbewijs. Ik ben hier wel eerder geweest, dus ik ken mijn weg hier. De dienstverlening is goed georganiseerd en de mensen zijn vriendelijk en correct. Het enige minpunt is de wachttijd en het verwarrende volgnummersysteem. Het zou fijn zijn indien ook de wachttijd wordt aangegeven, dan kun je inschatten of er nog tijd is om de aangeboden informatie te bekijken, nu moet ik mijn volgnummer in het oog houden. Ik heb geen producten gekocht of informatie aangevraagd in de infowinkel, daarvoor ga ik wel naar de stadswinkel. Van de inrichting van een openbaar gebouw verwacht ik dat ze respect afdwingt. De identiteit van Antwerpen komt nu niet voldoende naar voor. Ik verwacht eveneens respect voor het patrimonium. LOKET de dienstverlening aan de loketten was correct ALGEMENE BEOORDELING 4 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

28 IDENTITEIT Belg Alleenstaande vrouw (83) met dochter (62) Moedertaal is nederlands Echtgenoot is 2 weken geleden overleden REDEN BEZOEK overlijden echtgenoot BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE SIGNALISATIE LOKET buitensignalisatie is onvoldoende. ik heb mijn moeder eerst afgezet voor de deur, een parkeerplaats zoeken daarna was niet evident onthaal was vriendelijk, doorgang was echter te smal mijn dochter zal dat wel kennen en mij helpen wachttijd: 10 min. ik ben slecht te been, dus tegen dat ik aan het loket aankwam was mijn volgnummer reeds verlopen... niet gebruikt niet gezien (die ligt verscholen achter de onthaalbalie) geen informatie gelezen of meegenomen. het aanbod is te groot en rommelig gepresenteerd OK > gele lijn op de vloer volgen de dienstverlening aan de loketten was goed, de loketbediende was zeer vriendelijk Ik ben een alleenstaande, gepensioneerde vrouw van 83 jaar. Mijn man is 2 weken geleden overleden, ik kom met mijn dochter (62) naar het districtshuis om nog wat zaken in orde te brengen ivm zijn overlijden. Ik ben slecht te been en ik vind dit allemaal zeer verwarrend en chaotisch, zonder mijn dochter zou het mij nooit lukken. Ze had mij eerst afgezet aan de inkom en bleef dan al lang weg om een parkeerplaats te zoeken. Nadat we een volgnummer hadden gekregen en het al snel (10 min) aan onze beurt was, was ons nummer al gepasseerd toen we aan het loket kwamen. Gelukkig moesten we geen nieuw volgnummer gaan halen.. We werden zeer vriendelijk en correct bediend. De infowinkel heb ik niet gezien. Informatie heb ik ook niet mee genomen, er is te veel en het is onoverzichtelijk. Wij waren zeer tevreden oven ons bezoek. ALGEMENE BEOORDELING 5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

29 IDENTITEIT M + M + V drie vrienden leeftijd ± 25 jaar de mannen zijn Nederlanders (Rotterdam) zij heeft de Belgische nationaliteit hij is de taxi REDEN BEZOEK V: adresverandering (Borgerhout, avonddienst) BUITENSIGNALISATIE ONTHAAL VOLGNUMMERSYSTEEM WACHTRUIMTE AUTOMATEN INFOWINKEL COMMUNICATIE de buitensignalisatie is onvoldoende, maar gelukkig kennen wij het hier. wij hebben buiten een kwartier moeten wachten in de kou en donker portaal waarvan de poort half open was... onthaal was vriendelijk, we werden snel geholpen is best ok wachttijd: 20 min., dat valt wel mee, maar de stank is vreselijk, het gebouw oud en versleten, evenals de inrichting.. niet gezien niet gezien, interesseert mij ook niet geen informatie gelezen of meegenomen. geen interesse. Ik ben een Nederlander, 25 jaar, afkomstig van Rotterdam. Mijn vriendin is een Antwerpse en ik ben haar taxi-chauffeur, zij komt hier voor een adresverandering. Bij de vraag wat hij van het districtshuis vindt begint hij hard te lachen: nou, in Nederland is dat vééél beter! De dienstverlening is hier best ok, maar het gebouw, de stank en de inrichting.. oud, vervallen en versleten. Bovendien is het koud aangekleed. Breng hier wat kleur in, een beetje warmte en gezelligheid, zo moeilijk is dat toch niet? En frisse lucht, want dat is écht heel onaangenaam. De infowinkel (wat is dat?) heb ik niet gezien en het informatieaanbod interesseert mij niet. Wij willen hier zo snel mogelijk naar buiten... SIGNALISATIE was ok, is niet zo moeilijk te vinden LOKET ik ben niet mee binnen geweest, mijn vriendin is alleen naar het loket geweest ALGEMENE BEOORDELING 2,5 / 5 ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

30 Conclusies interviews & observaties > Bezoekers komen zelden alleen > Bezoekers zijn zelfbehulpzaam > Bezoekers verwachten snelle en efficiënte diensverlening > Niet gestructuurd, overaanbod van informatie en infowinkel > Bezoekers ingesteldheid: gelaten ondergaan ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

31 Interview met medewerkers loket en onthaal > balie infowinkel te hoog en zitplaats te laag >>> oogcontact > loketten infowinkel niet zichtbaar vanuit inkom >>> wordt te weinig gevonden > circulatie loopt door elkaar; wachten in circulatie zorgt voor opstopping > meer geluidsafscherming van wachtruimte voor loketten > nummeringssysteem voor verbetering vatbaar > lokaliseren loket > functionele verlichting loket, algemene verlichting, verlichting kinderkamer > aanduiding voor diensten met lange wachttijden > signalisatie ruimtes > front office / back office barrière > honden problematiek > gadget aanbod problematiek > mogelijkheid om tijdelijke boodschappen aan te brengen > De medewerkers als co-creators... ETHNOGRAFISCH ONDERZOEK

32 [ Functionele analyse ]

33 Loketten model FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT INFRASTRUCTUURELEMENTEN

34 FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT FUNCTIES

35 BUITEN Observaties mbt functies (en disfuncties) > meeste oude locaties slechte signalisatie > moeilijk te onderscheiden in het straatbeeld > plaatsing openingsuren en diensten niet consistent > vermelding functie (bvb. districtshuis ANTWERPEN, stadskantoor PALEIS,...) > duidelijke aanduiding open of niet INKOM > wachtrijen niet altijd duidelijk afgebakend ONTVANGSBALIE > privacy perimeter wordt overschreden > plaats voor tas ontbreekt (wordt op de balie gezet, maar die is hoog...) > mensen achter de balie zorgen voor glimlach bij de klanten > combinatie met snelloket niet altijd even duidelijk > overal improvisatieboodschappen (A4 geprint en met tape geplakt) KID S CORNER > geeft wat lawaai (als kinderen zich amuseren) > keuze van de elementen... > veiligheidsaspect > sommige ouders willen dichtbij zitten > netheid > wachtrij wordt voorbijgestoken (maar dat mag; wachtenden weten dat echter niet altijd...) > niet altijd even duidelijk waar de ontvangstplek zich bevindt LOKETTEN INFOWINKEL > licht niet goed (voldoende? kleurtemperatuur. onderscheiden functies...) > deuren eenduidig (trekken/duwen; transparant/gesloten) PRIVACY RUIMTES > aanduiding wie vrij is, wie bezet is, wie bezig is > nummering of letters? > niet altijd te vinden > aanbod gadgets onoverzichtelijk > snelloket te gebruiken zonder aan te schuiven > wie is vrij, wie is bezet, wie is bezig... WACHTRUIMTE > comfort van de zitmeubelen > akoestiek en lawaai (TV, kinderruimte, geroezemoes,...) > meeste mensen komen in groep > samenzitten > wachten in de circulatie stoort de doorgang > geen aandacht voor informatie omdat iedereen op afroep is gefocust > geen indicatie van wachttijd tot oproep (onderscheid wachttijden/diensten) > zicht op kid s corner en automaten (teveel of te weinig...) > benutting van de ruimte > aanduiding van deze ruimtes > sanitair hygiënisch houden > afvoer regelmatig nakijken (stank borgerhout tot in inkomzone) > aanduiding van de dienst > afscheiding met wachtruimte voor privacy van klanten en medewerkers > afscheiding met andere loketten voor privacy van klanten en medewerkers > comfortabele zit voor klanten > veilige plek voor handtas of rugzak > goede verlichting FUNCTIONELE ANALYSE: OBSERVATIES

36 FUNCTIONELE ANALYSE: OVERZICHT INFRASTRUCTUURELEMENTEN

37 sanitair kinderruimte automatenruimte... INKOM ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL instore communicatie wettelijke berichten WACHTRUIMTE volgnummers signalisatie... displays LOKETTEN PRIMAIRE COMMUNICATIE SECUNDAIRE COMMUNICATIE PRIMAIRE DIENSTEN SECUNDAIRE DIENSTEN FUNCTIONELE ANALYSE: PRIORITEITEN SCHEMA

38 Zonering volgens privacy niveau LAAG MIDDEN HOOG FUNCTIONELE ANALYSE: ZONERING VOLGENS PRIVACY NIVEAU

39 Zonering volgens privacy niveau buitensignalisatie IN inkom wachtrij ontvangstbalie sociaal infopunt bevolking vreemdelingenzaken burgelijke stand sanitair snelloket wachtruimte loket infowinkel kid s corner folderhouder expertkantoor UIT LAAG MIDDEN HOOG FUNCTIONELE ANALYSE: CIRCULATIE PRINCIPE

40 [ The Customer Journey ]

41 Routing BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

42 Knooppunt BUITEN Wat zal de gebruiker denken? - Is het hier? - Moet ik hier binnen? - Mag mijn hond mee? - Wanneer is het open? - Is het open? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

43 Knooppunt INKOM - Moet ik hier aanschuiven? - Zal het lang duren? - Waar moet ik zijn voor welke diensten? - Hebben we hier afgesproken? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

44 Knooppunt BALIE - Kan U mij helpen? - Begrijpt U wat ik bedoel? - Langs waar is het? - Gaat het lang duren? - Wat kan U mij allemaal aanbieden? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

45 Knooppunt WACHTRUIMTE - Moet ik hier wachten? - Hoe lang gaat het duren? - Wanneer weet ik dat het aan mij is? - heb ik tijd voor... toilet/ drankje/ info lezen/... - Hoe moet ik verder? BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

46 Knooppunt LOKETTEN - Is het hier? - Bent U vrij? - Kan U mij helpen? - Hoeveel tijd heb ik? - Weet U dat het aan mij is? - Ben ik niets vergeten? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

47 Knooppunt UITGANG - Is het langs hier? - Ben ik niets vergeten? - Kan ik nog iets doen nu ik hier ben? - Kan ik mijn spullen nalezen of wegstoppen? -... BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

48 Medewerkers - Voor wadist? - Zullen ze mij verstaan? - Kan ik alles duidelijk maken? - Heb ik zicht op wachttijd? - Voel ik me veilig? - Kan ik privacy hebben? BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

49 Functionele mapping INSTORE COMM NUMMERING SYSTEEM AUTOMAAT KINDERHOEK PRODUCT DISPLAY BACKOFFICE LOKETTEN SANITAIR WACHTRUIMTE INGANG UIT BACKOFFICE ONTVANGSTBALIE SNELLOKET INFOWINKEL THE CUSTOMER JOURNEY

50 [ CONCLUSIES ]

51 Conclusies interviews & observaties Wij onderscheiden een verwarring op 4 niveaus BEELD verwarring (algemene uitstraling) SPRAAK verwarring (benaming locaties, diensten en functies) CIRCULATIE verwarring (de detaillering van de routing en de zonering) INFORMATIE verwarring (keuzeverlamming door overaanbod op alle gebied) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

52 Conclusies interviews & observaties > Vermijden BEELD VERWARRING ruimtes ademen te weinig A opstelling automaten overzicht >< privacy teveel informatie (folders A, folders postpunt, folders de lijn, folders...) > AANPAK rekening houden met natuurlijke drang naar uitzicht >< beschutting implementeren van consistente zonering (privacyniveau, vormgeving,... > beleving) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

53 Conclusies interviews & observaties > Vermijden SPRAAK VERWARRING locatie (stadshuis; districtshuis; stadskantoor; infowinkel; stadswinkel;...) dienst (bevolking; burgerlijke stand; vreemdelingenzaken; sociale zaken; sociaal infopunt;...) functie (ontvangsbalie; snelloket; loket; infowinkel; sociaal infopunt;...) > AANPAK herzien naamgeving conform aan herkenning CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

54 Conclusies interviews & observaties > Vermijden CIRCULATIE VERWARRING teveel informatie natuurlijke circulatiestromen volgens architectuur zonering buitenzijde waar komde binne aanschuiven juiste rij > AANPAK 4 fasen: oriëntatie, routebeslissing, monitoring van de route, herkenning van het eindpunt >>> waar ben ik, waar moet ik naartoe, hoe geraak ik daar, ben ik er? CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

55 Conclusies interviews & observaties > Vermijden INFORMATIE VERWARRING teveel informatie (keuzeverlamming folders, posters, aanduidingen,...) oplossing voor improvisatie signalisatie (A4 prints gekleefd met tape...) nummeringssysteem (wachttijd, dienst, ist al gepasseerd?, hoeveel tijd heb ik?,...) beelden monitor/tv/nummering geluid TV/kinderhoek/geroezemoes/nieuw volgnummer aanduiding... hoe lang moet ik nog wachten? > AANPAK strenge informatie en productselectie (aanbod, nieuw, locatie,...) CONCLUSIES & AANBEVELINGEN

56 beeldspraakinformatiecirculatie- VERMIJDEN VERWARRING VERMIJDEN STRESS CREEËREN VAN EEN WARM ONTHAAL VERBETEREN VAN DE TOTALE DIENSTBELEVING voor IEDEREEN EINDCONCLUSIE

57 [ CIRCULATIE ]

58 Typelocaties SMALL MEDIUM LARGE Ontvangstzone en wachtruimte lopen in elkaar Compacte opstelling heeft privacy probleem... Zonering verduidelijken Richting benadrukken... Signalisatie naar verdiepen Locatie wachtuimtes tov verdiepen Helderheid van routing en bestemming TYPELOCATIES

59 Functionele mapping en aanbevelingen INSTORE COMM NUMMERING SYSTEEM AUTOMAAT KINDERHOEK PRODUCT DISPLAY INGANG UIT AUTOMAAT EN KINDERHOEK gecombineerd om footprint te verkleinen zorgvuldig gekozen plaatsing en kijkrichting (weg van loketten) heldere localisatie aan infoloket en wachtruimte (op kleinere locaties loopt dit in elkaar over) product displays komen in laatste stap van de routing VOORSTEL VOOR FUNCTIONELE TOEWIJZING AAN DE ROUTING

60 [ DE AANBEVELINGEN ]

61 BENAMINGEN helder taalgebruik op alle niveaus LOCATIE: STADSKANTOOR of A KANTOOR >>> bvb. A KANTOOR ANTWERPEN (voorheen districtshuis A) >>> bvb. A KANTOOR PALEIS (stadskantoor voor de wijk) KANTOOR borgerhout DIENSTEN EN FUNCTIES > ONTVANGSTBALIE > INFOLOKET (infowinkel+snelloket) > STADSLOKETTEN: bvb. STADSLOKET BURGERZAKEN, STADSLOKET VREEMDELINGENZAKEN DIENSTEN EN FUNCTIES > BEVOLKING > BURGERLIJKE STAND > VREEMDELINGENZAKEN > SOCIALE ZAKEN >>> kleurgebruik en/of symbool >>> twee soorten diensten > BURGER ZAKEN > VREEMDELINGENZAKEN CONCEPTVOORSTELLEN

62 EXTERIEUR onderscheidend en functioneel element in het straatbeeld stadsmerk icoon KANTOOR borgerhout locatie aanduiding KANTOOR borgerhout < INGANG INGANG > < openingsuren < parlofoon diensten > BURGERZAKEN VREEMDELINGENZAKEN INFOLOKET CONCEPTVOORSTELLEN

63 UNIFORMEN uniformisering door gebruik van klein- of kledingaccessoire om dienstverleners te onderscheiden verschillende niveaus van uniformisering geen klein accessoire kleding accessoire kledingstuk volledig uniform naamkaart/toegangsbadge/... sjaal/das/... gilet/trui/t-shirt/... CONCEPTVOORSTELLEN

64 KLANTEN BEGELEIDINGS SYSTEEM indicatie van wachttijd is cruciaal voor het creëren van rust en comfort Nood aan duidelijkheid > Wachttijd > Oproep systeem niet mengen met andere informatie bij voorkeur gebruik van cijfers evt. extra cijfer om verdiep aan te geven >>> LOKET 25-1 > Loket >> Dienst >>> Combinatie visuele en auditieve signalen BURGERZAKEN volgende 271 nu 270 > LOKET 5 VREEMDELINGENZAKEN TING > LOKET 23 dit scherm blijft zichtbaar CONCEPTVOORSTELLEN

65 GRAFIEK niet alleen identiteit van de grafische elementen moeten consistent zijn maar ook de plaatsing volgens de ergonomische regels CIRCULATIE Meer iconen gebruiken voor diensten en functies Duidelijke zonering door vormgeving, grafiek en verlichting Rekening houden met ergonomie (bvb loketnrs PALEIS hangen te hoog) Routebegeleiding en locaties > vloermarkeringen Plafondelementen voor zonering Afbakening routing > privacylijn, tensa barrier IMPROVISATIEBOODSCHAPPEN Lichtkrant op strategische plaatsen Monitor op strategische plaatsen Prikplek voor geprinte boodschappen (binnen strak stramien) op vaste plek aan onthaal en waar nodig op losse totem et bancontact te betalen... vuilzak CONCEPTVOORSTELLEN

66 AKOESTISCHE PRIVACY EN COMFORT Akoestische paravans >>> wachtruimte, loketten,... >>> visuele afscherming Akoestische wanden >>> alle ruimtes (tegen muur) Akoestische plafonds >>> boven loketten, wachtruimte CONCEPTVOORSTELLEN

67 INFOWINKEL BALIES keuzeverlamming door overaanbod > aanbod beperken Aanbod beperken door ruimte beperken Eenduidige aankleding en afwerking Plaats voor productcatalogus met totaalaanbod Plaats voor productshow-monitor A -tomaat voor kleine producten Product vd maand display Vitrine met display en catalogushouder CONCEPTVOORSTELLEN

68 INFORMATIEAANBOD sommige informatie verzwakt het A merk > vermijden keuzeverlamming door overaanbod > aanbod beperken informatie over DISTRICT PROVINCIE VLAANDEREN informatie over DE LIJN informatie over ANTWERPEN informatie over CULTUUR informatie over DE POST informatie aanbod structureren en prioriteiten toekennen Folder organisatie in sectoren - district info - talenwissels - folders beperken cultuur info verhuist naar de Antwerpenaar CONCEPTVOORSTELLEN

69 DIENSTBETOON bij uitbreiding digitaal loket >>> aparte opdracht! Integreren van een spreekpunt Plaats waar burger zijn mening kwijt kan (probleem, gevoel,...) Bij uitbreiding rouwregister, bezoekerslogboek (na event),... Video boodschap CONCEPTVOORSTELLEN

70 ZONERING DOOR SFEER consistent kleur en sfeergebruik binnen de functionele parameters Afhankelijk van privacy niveau Consistent gebruik van passende elementen Discrete functionele invulling open / toegankelijk / voor iedereen ANTWERPEN HEET U WELKOM rust / comfort / voor iedereen WACHTEN IN HET GROEN zakelijk / doorvoer van informatie HELDERE DIENSTVERLENING CONCEPTVOORSTELLEN

71 EMPLOYER BRANDING werkomgeving verbeteren voor betere totale dienstverlening EMPLOYEE MOTIVATION de publieke ruimte als katalysator voor de totale dienstverlening > de burger ervaart de inspanning van de stad > de medewerker voelt zich gewaardeerd en dat straalt af... ontvangst op ooghoogte door medewerkers >>> zitmeubilair aanpassen comfortabele werkplek >>> zitmeubilair, verlichting, akoestiek... loketafsluiting voor afwerken dossier (of pauze) CONCLUSIE

72 [ HET ONTWERP ]

73 DE BANIER RUIMTELIJK > LICHTHEID > HELDERHEID > HERKENNING Sfeer concept 2 > DE BANIER

74 ONTWERP ONTHAAL DIENSTVERLENING WACHTRUIMTE ONTWERP

75 ONTHAAL Extern oriëntatiepunt Welkom-element met info Zwarte band op muur voor richtingaanwijzende informatie (transitie) Banier boven onthaal / wachtruimte & kids corner / loketten Onthaalelementen aan balie (aflegvlak, backwall, prikplek, A-lampje Ontvangst op ooghoogte Displaykasten voor produkten en schrijfvlak (bij uitgang) Displayrekken voor magazine en/of folders met (bij uitgang) ONTWERP

Inhoud. TOEGANKELIJKHEID van informatie en communicatie. Intro vzw? Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten

Inhoud. TOEGANKELIJKHEID van informatie en communicatie. Intro vzw? Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten Inhoud Toegankelijke evenementen en inclusieve projecten Intro vzw Toegankelijkheid van informatie en communicatie. Toegankelijkheid van de infrastructuur Diensten en materialen Intro-label Intro vzw?

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Naar een nieuwe dienstverlening. Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager

Naar een nieuwe dienstverlening. Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager Naar een nieuwe dienstverlening Hilde Rekkers, departementshoofd samenleving Lore Van den Bergh, stadswinkelmanager Het begin Afdeling burgerzaken: cijfers en feiten Departement samenleving Aantal medewerkers:

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016

Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving. Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Laurentius Cliëntenpanel Onderwerp: Ontvangst en beleving Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis, februari 2016 Respons 67% 33% Ingevuld 67% Niet ingevuld Welke aspecten vindt u belangrijk bij een prettige

Nadere informatie

Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie

Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Omschrijving aanbieding Volgnummersysteem Q-Pro Indicatieprijs: Q-Pro Standaard / Plus, vanaf Euro 5.000,00/ Euro 6.000,00 excl. BTW en installatie Het klantverwijssysteem Q-Pro is leverbaar als Standaard

Nadere informatie

Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1

Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1 Vertalen van functionele eisen van gebruikers en personeel in het bouwproces Rudy Mattheus 11/14/2012 1 11/14/2012 2 11/14/2012 3 11/14/2012 4 Bouwproces Noden en normen kunnen op verschillende manieren

Nadere informatie

BELEEF KEUKENWEEKEND. uw keuken BRUISEND 35% DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN. Bruisende ACTIE TE WAASMUNSTER. Niet te missen!

BELEEF KEUKENWEEKEND. uw keuken BRUISEND 35% DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN. Bruisende ACTIE TE WAASMUNSTER. Niet te missen! donderdag 28 vrijdag 29 zaterdag 30 zondag 31 Niet te missen! BRUISEND KEUKENWEEKEND TE WAASMUNSTER BELEEF uw keuken DE MOOISTE KEUKENCOLLECTIES VAN VLAANDEREN 13.262 * 19.710 1 13.262 1. Modern De gelakte

Nadere informatie

Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd

Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd Voor u ligt de Plameco brochure met sfeerbeelden, impressies en mogelijkheden. Kijk, lees en geniet... (zo mooi kan het ook bij u worden!) Ongekende keuzemogelijkheden en in één dag gemonteerd Welkom U

Nadere informatie

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht

Nadere informatie

Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT. versie 2.0-26 juni 2009

Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT. versie 2.0-26 juni 2009 Formuleboek Mediq Apotheek RUIMTELIJK CONCEPT 3. Vlekkenplan ruimtelijk De Mediq Apotheek is een open, transparante apotheek, waarin de relatie tussen klant en apotheker centraal staat. De apotheek kan

Nadere informatie

Displays. Direct print. Presentatiewanden. Standbouwsystemen. Instore retail. Vlaggen en banieren. XL Prints. Textielprints.

Displays. Direct print. Presentatiewanden. Standbouwsystemen. Instore retail. Vlaggen en banieren. XL Prints. Textielprints. Displays Direct print Presentatiewanden Standbouwsystemen Instore retail Vlaggen en banieren XL Prints Textielprints Montage Inleiding This place for displays Een display is een uitermate goed middel om

Nadere informatie

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEW Huisartsenpraktijk Heino Rapportage wachtkamerinterview Inleiding Onder de cliënten van huisartsenpraktijk Heino zijn de afgelopen 2 jaren tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd.

Nadere informatie

M E T R O P O L I S M O D E R N O f f I c E w w w. M a R k a N T O f f I c E. c O M

M E T R O P O L I S M O D E R N O f f I c E w w w. M a R k a N T O f f I c E. c O M METROPOLIS MODERN office www.markantoffice.com markant metropolis Markant introduceert een nieuw, eigentijds en strak vormgegeven meubelprogramma, genaamd Metropolis. Dit voorbeeld van Dutch Design kenmerkt

Nadere informatie

WWW.MARKANTOFFICE.COM

WWW.MARKANTOFFICE.COM WWW.MARKANTOFFICE.COM METROPOLIS MODERN OFFICE MARKANT METROPOLIS Markant introduceert een nieuw, eigentijds en strak vormgegeven meubelprogramma, genaamd Metropolis. Dit voorbeeld van Dutch Design kenmerkt

Nadere informatie

Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren

Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren Tevredenheid bij bezoekers van infokantoren Regionale infokantoren algemene resultaten Onderzoek uitgevoerd door Guidea in samenwerking met Toerisme Vlaanderen 1 Doelstellingen en Methodologie 3 1 Achtergrond

Nadere informatie

ARC 15 / INTERIEUR AWARD / POORTER TANDARTSEN / VEVS INTERIOR DESIGN

ARC 15 / INTERIEUR AWARD / POORTER TANDARTSEN / VEVS INTERIOR DESIGN lichtkoepel lichtkoepel mk mk vista lichtkoepel Q10 Sirona Orthophos XG TANDARTSENPRAKTIJK DOOR VEVS VEVS Interior Design ontwikkelde voor Poorter Tandartsen een onderscheidende praktijk. Een gebalanceerd

Nadere informatie

Akoestisch Comfort. Visueel en akoestisch comfort.

Akoestisch Comfort. Visueel en akoestisch comfort. Akoestisch Comfort Visueel en akoestisch comfort. Akoestisch Comfort Swell Disq Desk Splitt Call Fuze Patch Tone Chat In-Zee. Visueel en akoestisch comfort. Wat doe je met een ruimte? Beter gezegd: wat

Nadere informatie

Inrichting nieuwe werkvloer NCRV

Inrichting nieuwe werkvloer NCRV Inrichting nieuwe werkvloer NCRV Analyse ruimte Veel drukte door koffiehoek Groene planten maken de ruimte fris Donkere ruimte Vergadertafel staat in de weg Achterwand vrijhouden om meer licht te creëren

Nadere informatie

GEMEENTEHUIS ESSEN. Project. Bouwheer. Bebouwde oppervlakte. Uitvoeringstermijn. Bouwkosten

GEMEENTEHUIS ESSEN. Project. Bouwheer. Bebouwde oppervlakte. Uitvoeringstermijn. Bouwkosten Project Uitbreiding gemeentehuis Essen -Twee delen nieuwbouw -Fietsenberging en openbaar toilet -Verbouwen bestaand deel Bouwheer Gemeentebestuur Essen Adres Heuvelplein 23 2910 Essen Bebouwde oppervlakte

Nadere informatie

METROPOOL Workspace WIGO4IT

METROPOOL Workspace WIGO4IT METROPOOL Workspace WIGO4IT AN OFFICE IS A LIVING SPACE WITH A COMPLEX INFRASTRUCTURE MUCH LIKE A CITY WIGO4IT THE HAGUE Relocation Workspace for ICT Service Provider Social Services CLIENT Dutch Government

Nadere informatie

Enquêteperiode mei 2015 september 2015

Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Rapportage van patiëntenvertellen Tandartspraktijk Tandartspraktijk Alders Enquêteperiode mei 2015 september 2015 Aantal uitgenodigde patiënten (omvang steekproef): 201 Aantal deelnemende patiënten: 56

Nadere informatie

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen.

lucht Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. lucht Geur Ventilatie Buitenlucht Emotie Geur schept herinnering en brengt ambiance. Iets dat stinkt verdrijft uw gasten, maar de geur van appeltaart verwelkomt hen. Innovatieve geursystemen helpen u op

Nadere informatie

De Kids-ID. Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen

De Kids-ID. Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen De Kids-ID Het elektronische identiteitsbewijs voor kinderen Wat is de Kids-ID? > De Kids-ID is een officieel elektronisch identiteitsdocument voor Belgische kinderen jonger dan twaalf jaar. > Het is ook

Nadere informatie

!pet projectinrichters. binnenkomer. unigarant hoogeveen

!pet projectinrichters. binnenkomer. unigarant hoogeveen binnenkomer unigarant hoogeveen aanmeren... de ontvangstbalie is als een eiland in de hal geplaatst - de ruimte faciliteert zo een ontmoeting op basis van gelijkwaardigheid. uitgangspunt bij unigarant

Nadere informatie

Sanitaire cel. Aandachtspunten ruimtelijke context

Sanitaire cel. Aandachtspunten ruimtelijke context Sanitaire cel De sanitaire cel evolueert meer en meer naar een ruimte die moet voldoen aan zeer uiteenlopende behoeften van de bewoners. Niet alleen bewoners met een vrij grote zelfstandigheid moeten er

Nadere informatie

Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam. 24 juli 2014

Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam. 24 juli 2014 Blauwdruk Servicecentra - Rotterdam 24 juli 2014 2 Concept en thema werken diensten producten - flexibel - transparant - sprankelend - open - helder - groen park - actief in rustige omgeving - thuis, ontspannen

Nadere informatie

rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Sound and Vision

rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Sound and Vision Sound and Vision rust en persoonlijke ruimte op elke werkplek Geluidsgolven zetten de lucht in beweging, weerkaatsen, worden versterkt of geabsorbeerd. Het gedrag van geluidsgolven bepaalt de akoestische

Nadere informatie

Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3. 2009 Q-Matic

Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3. 2009 Q-Matic Product : Q-MATIC Solo Datum : 19 februari 2008 Versie : 1.3 2009 Q-Matic ALGEMEEN Q-Matic beschikt over een grote diversiteit aan componenten van hoge kwaliteit die samengesteld kunnen worden tot een

Nadere informatie

Stand Alone Januari 2014

Stand Alone Januari 2014 Stand Alone Januari 2014 Structuur : Honinggraat Afwerking : Stof Lengte : 1200 / 1400 / 1600 / 1800 / 2000 Breedte : 800 / 900 Dikte : 35 mm Hoogte : 1200 mm Deskmate DESKMATE is de nieuwe generatie van

Nadere informatie

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015

Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit. Datum aanmaak rapport:13-08-2015 Analyserapport van de patiëntenvragenlijsten over de praktijk: Van Rij & De Smit Datum aanmaak rapport:13-08-2015 1 Laatste ronde patiëntenvragenlijsten praktijk Patiënten oordeel De Europep patiënten

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Conceptdocument Team Falcon

Conceptdocument Team Falcon Conceptdocument Team Falcon Michiel Lauret Jonathan Davids Dylan Companjen Lars Böhm 1 Inhoudsopgave CONCLUSIES DOELGROEPONDERZOEK...3 IN TERVIEW LYDIA ROELOFSEN......3 Analyse statistieken bureau Onderzoek

Nadere informatie

De RAR is tot een algemeen oordeel gekomen met daarnaast op een aantal detail punten kritiek en/of voorstellen voor verbetering.

De RAR is tot een algemeen oordeel gekomen met daarnaast op een aantal detail punten kritiek en/of voorstellen voor verbetering. aan het college van burgemeester en wethouders gemeente Zaanstad postbus 2000 1500 GA ZAANDAM datum : 21 juni 2011 uw kenmerk : - ons kenmerk : 2011/3478/bm-rar bijlage(n) : 1 onderwerp : reactie inrichting

Nadere informatie

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema

Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5. Arnold Aukema Beschrijving Deelproject Communicatie Perron 5 Arnold Aukema Introductie Dit document beschrijft in het kort het deelproject communicatie binnen het service design project Perron 5, waar ik tijdens mijn

Nadere informatie

WORLD WIDE IN CONTROL MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS

WORLD WIDE IN CONTROL MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS WORLD WIDE IN CONTROL c MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR MELD- EN CONTROLEKAMERS OVER BRAND Brand control rooms is een innoverende, technische en dynamische dienstverlener voor de realisatie van compleet op maat

Nadere informatie

GELUID ONDER CONTROLE PRESENTATIE ERGO DIRECT - 22 MEI 2015

GELUID ONDER CONTROLE PRESENTATIE ERGO DIRECT - 22 MEI 2015 GELUID ONDER CONTROLE PRESENTATIE ERGO DIRECT - 22 MEI 2015 Rekening houden met akoestiek Waarom? Net als licht, lucht en warmte is akoestiek onderdeel van bouwfysica Bouwfysica wordt in ontwerp geregeld'

Nadere informatie

!pet projectinrichters. binnenkomer. enexis den bosch

!pet projectinrichters. binnenkomer. enexis den bosch !pet projectinrichters binnenkomer enexis den bosch Het Nieuwe Werken... Het centrale kantoor van Enexis staat aan het Paleis Kwartier in Den Bosch. In het nieuwe onderkomen werkt Enexis volgens het principe

Nadere informatie

http://www.laurette-onkelinx.be/production/article.php?articleid=42&pressreleaseid...

http://www.laurette-onkelinx.be/production/article.php?articleid=42&pressreleaseid... Page 1 sur 5 Persbericht van 18-04-2011 Beliris start de vernieuwing van het metrostation Kunst-Wet Na 42 jaar dienst, is Kunst-Wet, het drukste station van het Brusselse metronet, aan een grondige opknapbeurt

Nadere informatie

Brochure Stand Alone Januari 2014

Brochure Stand Alone Januari 2014 Brochure Stand Alone Januari 2014 Desk mate DESKMATE is de nieuwe generatie van akoestische oplossingen: praktisch en esthetisch voor uw bureau. Het liefl ijke wandje is mooi, praktisch en ecologisch.

Nadere informatie

inzending ARC15 Interieur Award Waal Vlaardingen

inzending ARC15 Interieur Award Waal Vlaardingen Waal Vlaardingen Opdrachtgever Waal, Vlaardingen Adres Schiedamsedijk 22, Vlaardingen Opgave herontwikkeling kantoorgebouw: interieur Ontwerp Van Ouwerkerk Architecten, Rotterdam Projectarchitect Arnold

Nadere informatie

Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam

Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam Persoonlijke gegevens Geboortedatum Burgerlijke staat Nationaliteit Rijbewijs Robert de Pijper 01031982 Ongehuwd Nederlandse Ja Adres Postcode Woonplaats Grote Beer 123 3067 TR Rotterdam Telefoon Email

Nadere informatie

9 M 5 ore than to 275

9 M 5 ore than to 275 5 More than to 275 275 95 to schiphol rijk am en de boeing avenue Inspirerend zaken doen Boeing Avenue 275 In de uitdagende werkomgeving van het parkachtige Schiphol-Rijk ligt het moderne en multifunctionele

Nadere informatie

Kantoor Waterschap Scheldestromen

Kantoor Waterschap Scheldestromen Schets Ontwerp Inhoudsopgave 2 inhoudsopgave 2 opdrachtomschrijving 3 analyse interieur 4 concept 5 vlekkenplannen indeling 6 vlekkenplannen indeling 7 vlekkenplannen indeling 8 vlekkenplannen indeling

Nadere informatie

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis

Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014 Respons Respons 62% 38% 62% ingevuld niet ingevuld Bent u als bezoeker

Nadere informatie

DYNAMISCH OP KANTOOR. Tine Adriaensen Preventieadviseur ergonomie IDEWE vzw

DYNAMISCH OP KANTOOR. Tine Adriaensen Preventieadviseur ergonomie IDEWE vzw DYNAMISCH OP KANTOOR Tine Adriaensen Preventieadviseur ergonomie IDEWE vzw STAPPENPLAN Taakanalyse Zittende mens Werktafel Inrichting en opstelling Werkruimte STAP 1: TAAKANALYSE Stap 1: Taakanalyse Waaruit

Nadere informatie

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren

Nadere informatie

NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM WILLEBROEK. Willebroek, België. Periode: 2009-2012. BRUT architecture and urban design. Stabiliteitsingenieur:

NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM WILLEBROEK. Willebroek, België. Periode: 2009-2012. BRUT architecture and urban design. Stabiliteitsingenieur: NIEUW ADMINISTRATIEF CENTRUM WILLEBROEK Type opdracht: Offertevraag Locatie: Willebroek, België Oppervlakte: 5.000 m² bruto Bouwkost: 7.000.000 excl BTW Periode: 2009-2012 Opdrachtgever: Architect: Projectondersteuning:

Nadere informatie

GP5: Bezoek Londen Stedenbouwkundig ontwerp

GP5: Bezoek Londen Stedenbouwkundig ontwerp Boonen Jan Student Toegepaste Architectuur GP5: Bezoek Londen Stedenbouwkundig ontwerp Duurzame materialen Groen Verlichting 2010-2011 Noem een aantal positieve en negatieve aspecten van het project in

Nadere informatie

Markant MaX. Met MAX speelt Markant precies in op de behoefte van het moderne kantoor: een

Markant MaX. Met MAX speelt Markant precies in op de behoefte van het moderne kantoor: een MAX Markant MaX Met MAX speelt Markant precies in op de behoefte van het moderne kantoor: een gezonde en actieve werkomgeving. Om medewerkers zo productief, efficiënt en plezierig mogelijk te laten functioneren

Nadere informatie

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup.

Naast de beeldwijzer is er ook een communicatiewijzer en een schrijfwijzer voor communicatie over het i-nup. BEELDWIJZER e-overheid Doel en opbouw Deze beeldwijzer is bedoeld voor alle partijen die direct betrokken zijn bij de communicatie naar de diverse stakeholders van de implementatie van het Nationaal Uitvoeringsprogramma

Nadere informatie

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009

St. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009 St. Hubert En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten van de enquête 3. Eindconclusie 4. De vervolgstappen 5. Bijlage (enquêteformulier)

Nadere informatie

Second opinion Definitief ontwerp 14 december 2012. Gemeentehuis Bloemendaal. Arbo gerelateerde zaken en veiligheid. Datum 3 januari 2013

Second opinion Definitief ontwerp 14 december 2012. Gemeentehuis Bloemendaal. Arbo gerelateerde zaken en veiligheid. Datum 3 januari 2013 Datum 3 januari 2013 Auteurs drs. Fieke Horsten Eur.Erg. drs. Peter van Scheijndel Eur.Erg. Second opinion Definitief ontwerp 14 december 2012 Gemeentehuis Bloemendaal Arbo gerelateerde zaken en veiligheid

Nadere informatie

Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool

Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool wonderful day design architectuur met de focus op interieurontwerp Bèta Sciences & Technology Zuyd Hogeschool Het nieuwe werken en het nieuwe onderwijs Het onderwijs verandert, de huisvesting verandert

Nadere informatie

37 BELGISCHE TOPARCHITECTEN

37 BELGISCHE TOPARCHITECTEN 03 37 BELGISCHE TOPARCHITECTEN PLAN is een speciale uitgave van Home Sweet Home april - mei - juni 2016 Afgiftekantoor 2200 Herentals I - P608241 Uitgeverij Balfin - Belgiëlaan 4b - 2200 Herentals PB-PP

Nadere informatie

Toegankelijkheid van voorzieningen

Toegankelijkheid van voorzieningen Toegankelijkheid van voorzieningen AAPROG architecten is opgericht op 1 oktober 1996. Het doel van het bedrijf is een sterk gespecialiseerd ontwerpteam te willen zijn voor projecten in de gezondheidszorg

Nadere informatie

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen

Collegevoorstel. Inleiding. Feitelijke informatie. Afweging. Zaaknummer: KCCRM10. Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Zaaknummer: KCCRM10 Onderwerp Verbouwing Ontvangstruimte Gemeentehuis Vlijmen Collegevoorstel Inleiding In zijn vergadering van 20 juli 2010 heeft de gemeenteraad van de gemeente Heusden budget beschikbaar

Nadere informatie

De ideale woningpresentatie!

De ideale woningpresentatie! SERVICES VOOR MAKELAARS De ideale woningpresentatie! Onderscheiden doet Verleiden! Het zal u bekend voorkomen. Een bekend spreekwoord zegt het ook al: De eerste aanblik is een daalder waard. Foto s van

Nadere informatie

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard.

Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Overstappen op VoIP i.c.m. Online Dashboard. Online Dashboard is de nieuwe dienst van WeTalk Telecom gebaseerd op hosted PBX IP telefonie. Overstappen op VoIP is voor veel organisaties al snel lonend.

Nadere informatie

Appartement François Didier, Concept

Appartement François Didier, Concept Appartement François Didier, Concept Hallo Eric, Mijn naam is François Didier. Ik kom uit Zuid Frankrijk, waar ik een wijngaard heb.dit ik van mijn ouders heb geërfd. Ik ben in de bloei van mijn leven

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

SwyxIt! Handset P280. Design en functionaliteit perfect gecombineerd. Versie: augustus 2012

SwyxIt! Handset P280. Design en functionaliteit perfect gecombineerd. Versie: augustus 2012 Design en functionaliteit perfect gecombineerd Versie: augustus 2012 2000-2012 Swyx. All rights reserved. Legal Information Whilst Swyx attempt to convey accurate and current information relative to the

Nadere informatie

Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus. Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie

Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus. Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie Produktinformatie Volgnummersysteem Q-basic plus Indicatieprijs: vanaf Euro 3.500,00 excl. BTW en installatie Alle software en hardware die u bij ons aanschaft is een éénmalige uitgave. Zie Displays werkt

Nadere informatie

Trndhppr logo - Instant furniture, vrouwelijk, kort op de trend.

Trndhppr logo - Instant furniture, vrouwelijk, kort op de trend. Trendhopper 2003 Trndhppr logo - Instant furniture, vrouwelijk, kort op de trend. minimale (geel)ruimte minimale (geel)ruimte Trendhopper logo - open, rond, neutraal. Toepasbaar op design en op accesoires.

Nadere informatie

RENOVATIE WONING GENTBRUGGE ATELIER TOM VANHEE DEELNEMINGSDOSSIER ARC AWARDS 2013 - ARCHITECTUUR

RENOVATIE WONING GENTBRUGGE ATELIER TOM VANHEE DEELNEMINGSDOSSIER ARC AWARDS 2013 - ARCHITECTUUR RENOVATIE WONING GENTBRUGGE ATELIER TOM VANHEE DEELNEMINGSDOSSIER ARC AWARDS 2013 - ARCHITECTUUR p2 atelier tom vanhee Verboeckhavenstraat 99, 1030 Brussel t/f 02 245 16 18 m 0496 12 74 38 tom@ateliertomvanhee.be

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

DIGITAL SIGNAGE. En hoe verkoop ik dit

DIGITAL SIGNAGE. En hoe verkoop ik dit DIGITAL SIGNAGE En hoe verkoop ik dit ER IS GEEN STANDAARD OPLOSSING Omdat klanten uniek zijn en de behoeften ook, is er helaas geen kant en klare oplossing Er zijn misschien wel te veel mogelijkheden

Nadere informatie

/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)

/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) /23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?

Nadere informatie

ZITTINGZAAL VAN DE MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR DIGITALE ZITTINGZALEN TOEKOMST + +

ZITTINGZAAL VAN DE MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR DIGITALE ZITTINGZALEN TOEKOMST + + ZITTINGZAAL VAN DE MAATWERKOPLOSSINGEN VOOR DIGITALE ZITTINGZALEN + + TOEKOMST OVER BRAND Brand interieurs is een innoverende, technische en dynamische inrichter voor o.a. realisaties van compleet op maat

Nadere informatie

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2

BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGEN LESPAKKET 1.2 BIJLAGE 1 A4 BLADEN THEMA S BIJLAGE 2 DOMINO EMOTIES BIJLAGE 3 MATCHING OEFENING GEVOELENS BIJLAGE 4 VRAGENLIJST FILM BIJLAGE 5 VRAGENSTROOKJES HOEKENWERK BIJLAGE 6 ANTWOORDENBLAD

Nadere informatie

www.drentea.nl Deze brochure is gedrukt op verantwoord FSC papier Versie 3

www.drentea.nl Deze brochure is gedrukt op verantwoord FSC papier Versie 3 www.drentea.nl Deze brochure is gedrukt op verantwoord FSC papier Versie 3 anewdayattheoffice FOCUS ON PEOPLE Focus on people is de visie van Drentea op ondernemen, ontwerpen, produceren en inrichten.

Nadere informatie

Totaal overzicht plus- en minpunten Omegawoningen en De Meerpaal

Totaal overzicht plus- en minpunten Omegawoningen en De Meerpaal Totaal overzicht plus- en minpunten Omegawoningen en De Meerpaal Resultaten van de Omegawoningen De Woning Stank uit putje (riolering) 2 Sanitair is oud Afvoer is slecht Tocht en vocht; condens Enkel glas

Nadere informatie

Logo logo + naam dorp/gemeente/...

Logo logo + naam dorp/gemeente/... Huisstijlgids Logo logo + naam dorp/gemeente/... NAAM GEMEENTE Maximum 1/2de van de hoogte van HUIS VAN HET KIND. Kleiner dan 1/2de enkel indien de naam de breedte van HUIS VAN HET KIND overschreidt. BRUGGE

Nadere informatie

Ria Massy. De taart van Tamid

Ria Massy. De taart van Tamid DE TAART VAN TAMID Ria Massy De taart van Tamid De taart van Tamid 1 Hallo broer! Hallo Aziz! roept Tamid. Zijn hart klopt blij. Aziz belt niet zo dikwijls. Hij woont nog in Syrië. Bellen is moeilijk in

Nadere informatie

Programmabegroting 2016 14

Programmabegroting 2016 14 1. Dienstverlenend Centraal in ons denken en handelen staat een goede dienstverlening aan alle inwoners, ondernemers en instellingen. We staan voor een eenvoudige en efficiënte dienstverlening. Onze gemeente

Nadere informatie

Kleur Interieur Ontwerp

Kleur Interieur Ontwerp Kleur Interieur Ontwerp Binder Groenprojecten Nicky Beentjes Vital Living Feng Shui i.s.m. Angelique Nossent Begane Grond Uitgangspunt voor het Kleur Interieur Ontwerp is de door het bedrijf ingevulde

Nadere informatie

Deel 2 JOHANNESSCHOOL. Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster.

Deel 2 JOHANNESSCHOOL. Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster. Deel 2 Deel 2 van de visie op De Ontmoeting van de basisscholen Nieuw Koningshof, Johannesschool en de Tweemaster. 23 juni 2005 Loes Kellendonk Karen Schuyt JOHANNESSCHOOL ONTMOETING NIEUW KONINGSHOF,

Nadere informatie

Inleiding. De Bijt In iconen. Moeilijk. Gevorderd. Makkelijk. Start. Criteria activiteiten. Evaluatie. Inhoud van dit pakket. Vragen.

Inleiding. De Bijt In iconen. Moeilijk. Gevorderd. Makkelijk. Start. Criteria activiteiten. Evaluatie. Inhoud van dit pakket. Vragen. Inleiding In Antwerpen volgen jaarlijks zo n 18.000 anderstaligen een cursus Nederlands. Ze leren de taal in de klas, maar een taal leren rendeert pas echt door ze veel te oefenen, ook buiten de klascontext.

Nadere informatie

Toegankelijkheid bibliotheken tbv visueel gehandicapten De eisen op een rijtje

Toegankelijkheid bibliotheken tbv visueel gehandicapten De eisen op een rijtje Toegankelijkheid bibliotheken tbv visueel gehandicapten De eisen op een rijtje Fysieke toegankelijkheid Gebruik in ieder geval onderstaande aandachtspunten: 1. Afstapjes en trappen dienen goed afgeschermd

Nadere informatie

ThermaSkirt gebruiksaanwijzing

ThermaSkirt gebruiksaanwijzing ThermaSkirt gebruiksaanwijzing Stap 1 Teken de buitenste lijnen van de gehele kamer Klik op Start of ga naar Bestand en klik vervolgens op Nieuw of Openen om het programma te starten. Door op Start of

Nadere informatie

Uitstekend isoleren, een prioriteit CP 130 & Hi-Finity

Uitstekend isoleren, een prioriteit CP 130 & Hi-Finity how! EDITIE VOORJAAR 2015 FIRMA SOLIDUS RAMEN & DEUREN Reynaers Installer in Lint Ludwig Huysmans, gedelegeerd bestuurder: Niet toevallig kiezen wij bewust voor Reynaers Aluminium Creatief verbouwen Van

Nadere informatie

Basis handleiding 3D printen

Basis handleiding 3D printen Basis handleiding 3D printen Cura starten Het programma waarmee modellen bekeken kunnen worden en op de SD kaart gezet kunnen worden heet Cura. Start Cura. Staat op het bureaublad. Plaats de SD kaart in

Nadere informatie

Deurcommunicatie. Welkom thuis Busch-Welcome

Deurcommunicatie. Welkom thuis Busch-Welcome Deurcommunicatie Welkom thuis Busch-Welcome Busch-Welcome. De nieuwe deurcommunicatie van ABB/ Busch-Jaeger, het toonaangevende merk in elektro-installatietechniek en intelligente gebouwcommunicatie.

Nadere informatie

INTERIEUR STIJLVOL WONEN. Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten. Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21

INTERIEUR STIJLVOL WONEN. Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten. Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21 INTERIEUR STIJLVOL WONEN Landelijk nieuwbouwappartement met strakke accenten Tekst: ANNEMIE WILLEMSE Foto s: EDDY VANGROENDERBEEK TIJDLOOS 21 Interieurstyliste Nicky Goossens kreeg de op het eerste gezicht

Nadere informatie

Haltes en masten lijn in het meubilair tramtracé Vlaanderen - Maastricht

Haltes en masten lijn in het meubilair tramtracé Vlaanderen - Maastricht Haltes en masten lijn in het meubilair tramtracé Vlaanderen - Maastricht vertrektijden, route vertrektijden, route glazen panelen glazen panelen panelen, rvs afwerking, vertrektijden, route leunsteunen

Nadere informatie

Eiken. Woonassortiment. Collectie 2008/2009. Een unieke collectie eiken meubelen. www.woood.nl

Eiken. Woonassortiment. Collectie 2008/2009. Een unieke collectie eiken meubelen. www.woood.nl Alle genoemde afmetingen zijn uitwendig gemeten en kunnen iets afwijken Alle artikelen worden als bouwpakket met handleiding geleverd Modelwijzigingen alsmede zetfouten voorbehouden Alle modelrechten voorbehouden

Nadere informatie

Hmaars hotels and suites

Hmaars hotels and suites Hmaars hotels and suites maars hotels and suites Andere tijden, andere kamers Het gevoel dat je welkom bent. In een omgeving waar alles draait jouw aanwezigheid. Dat is wat je verwacht van een hotel, wat

Nadere informatie

Beleid en afspraken M&C

Beleid en afspraken M&C Beleid en afspraken M&C De afdeling Marketing & Communicatie maakt met haar expertise het aanbod van de programma-units mede mogelijk. Zij zijn verantwoordelijk voor de communicatie en richten zich op

Nadere informatie

!pet projectinrichters. binnenkomer. rabobank hoogeveen

!pet projectinrichters. binnenkomer. rabobank hoogeveen binnenkomer rabobank hoogeveen op maat gemaakt... de balie is op maat ontworpen voor deze plek. de luifel geeft de baliewerker noodzakelijke privacy. de balie staat in de oksel van de trap naar de eerste

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

Afdeling KlantContactCentrum

Afdeling KlantContactCentrum Raadhuisplein 1 7811 AP Emmen t. 14 0591 f. 0591 685599 Postbus 30001 7800 RA Emmen e. gemeente@emmen.nl i. www.emmen.nl Aan de raad van de gemeente Emmen Afdeling KlantContactCentrum team Staf ons kenmerk

Nadere informatie

Onderzoek naar woonwensen van toekomstige bewoners

Onderzoek naar woonwensen van toekomstige bewoners NAW dossier #39 Onderzoeksdossier stedelijk woonmilieus Onderzoek naar woonwensen van toekomstige bewoners Samenvatting van het onderzoek: Hoe willen jongeren over 10 jaar wonen? Inhoud Vraagstelling Onderzoeksopzet

Nadere informatie

BeCube = B. Merkstrategie

BeCube = B. Merkstrategie BeCube, brand & communications BeCube = B 3 Oftewel: wees tot de derde macht. Tijd, ruimte en kansen laten zich afdwingen. Verleg grenzen Er is altijd een oplossing. Altijd een stap meer. Merkstrategie

Nadere informatie

Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer. Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015

Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer. Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015 Nieuwe strategie dienstverlening De Reis van de Eindhovense inwoner en ondernemer Presentatie Commissie A-avond 8 september 2015 Hoe doen we het nu? 2 14 040 Eindhovenaar 3 Waarom een nieuwe strategie?

Nadere informatie

Van DO tot oplevering, Cleanroom Combination Group. Materialisatie. Vraagstelling

Van DO tot oplevering, Cleanroom Combination Group. Materialisatie. Vraagstelling Van DO tot oplevering Van DO tot oplevering, het realisatietraject van een cleanroom Michiel van Kooten Cleanroom Combination Group Detail Design Cleanroom Combination Group realiseert schone ruimten,

Nadere informatie

Ruisvoornlaan 30 te Aalsmeer

Ruisvoornlaan 30 te Aalsmeer Ruisvoornlaan 30 te Aalsmeer In het nieuwe gedeelte van Aalsmeer vlakbij Amstelveen staat dit prachtige woonhuis dat tot in de puntjes is afgewerkt en verfraait. Er is geen huis waar zoveel aandacht aan

Nadere informatie

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren?

Leven in een groep. Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Leven in een groep bij DHG Hoe gaat dat en wat vinden jongeren? Jij bent belangrijk! Als je thuis woont, is je opvoeding een taak van je ouders. Woon je bij De Hoenderloo Groep, dan zorgen de groepsleiders

Nadere informatie

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen,

In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services. Meten, verbeteren en voorspellen, In 3 stappen naar een optimale klantbeleving in facility services Meten, verbeteren en voorspellen, Inhoud 1. De facilitaire markt verandert... 3 2. Waarom klantbelevingsmanagement?... 3 3. Stap 1: Meten...

Nadere informatie

Usability Engineering en User Experience 2012/2013

Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Opdracht 3 Persona s Uitleg en begeleiding Deze opdracht gaat over usability testing met behulp van persona s. De persona s ontwerp je zelf en gebruik

Nadere informatie