durflab Kortrijk bouwen aan een gemeenschappelijke visie rond een intersectoraal loket voor personen met een beperking

Transcriptie

1 durflab Kortrijk bouwen aan een gemeenschappelijke visie rond een intersectoraal loket voor personen met een beperking 9/09/2014

2 Wie waren er? Pascal Valerie Charlotte Miet Johan Hanne Julie Geert Joyce Katrien Kathy Bert Annemarie Konden niet komen maar waren er wel graag bij geweest Nele Frauke

3 Wat willen we doen tijdens de bijeenkomst? met alle actoren verkennen of er een gemeenschappelijk beeld is van wat een intersectoraal loket zou kunnen zijn, of we samen tot een gemeenschappelijk verhaal kunnen komen onderliggende vraag: kunnen loket en ontmoeting samengaan?!

4

5 hoe kunnen we zo n loket voorstellen? als je iets voorstelt in 3D kan dat helpen om je idee concreter te maken we bouwden 2 prototypes, waarvan er 1 de gemeenschappelijke principes bleek te bevatten: diensten die met elkaar vervlochten zijn je moet niet door een echte poort gaan, je moet er niet naar toe komen omdat je een vraag hebt, je kan er ook voor andere faciliteiten terecht inclusie (andere mensen komen er ook gewoon) mensen met een beperking/ouders zijn actief betrokken geen dispatch functie maar mensen die je blijven volgen, meegaan metafoor huisdokter: je weet dat je bij je huisarts terecht kan, die volgt je op, geeft je advies, beheert je dossier. Iedereen weet dit lokaal/buurt: kan op een andere manier uitgebouwd worden, maar bouwstenen zijn dezelfde

6 Kunnen we dit beeld nog verrijken door het te bekijken vanuit 5 verschillende standpunten? Waar moet het beeld nog bijgestuurd worden als we het vanuit verschillende brillen bekijken? samenleving middenklasser trajectbegeleider persoon met beperking sectorprofessional positief - zeer toegankelijk - voor iedereen - preventief, je kan al handelen voor er problemen zijn - iedereen geeft en krijgt (ooit wel) terug - houdt sociale zekerheid betaalbaar - er gaan deuren open die anders niet zouden opengaan - zeer toegankelijk, iedereen komt er - duidelijk - aanvaardbaar, je mag er terecht, je moet je niet verantwoorden boeiend, je leert door samenwerking met ervaringsdeskundigen, andere sectoren, - je maakt deel uit van de samenleving: - minder alleen - minder gestigmatiseerd - als er hulp komt, gedoseerd op vraag en situatiegericht - duidelijk, eenvoudig en dichtbij - comfortabeler, want heel gerichte doorverwijzing - aandachtspunt: back office moet input geven aan front negatief op welke uren open? praktische toegankelijkheid - dichtslibben, hoe voorkomen? - kunnen we ook digitaal gaan? - niet moeten, je zou ook rechtstreeks toegang tot hulp moeten kunnen hebben - je kan niet alles weten - vraagt anders kijken en uit je eigen hokje komen kan en wil iedereen dit? mensen die er in zitten: vraagt flexibiliteit, los van eigen kader expertise in groep gooien en willen een team vormen beleid moet de voorwaarden scheppen

7 de toekomst: wat is er nog nodig? wat moeten we nog weten? wat kunnen we nog verfijnen? (is nog niet echt doorgesproken) geen engagement indien er enkel een partiële aanpak is en niets aan het onderliggende gedaan wordt randvoorwaarden wie moeten we nog betrekken? burgers zelf, ervaringsdeskundigen? lokaal sociaal beleid wat is het verschil (oorspronkelijk sociaal huis ook aanspreekpunt voor alle vragen vanuit welzijn, sociale zaken,... - nu vooral informatie, advies en doorverwijzing, geen begeleiding of trajecten doel= mensen doen 1 keer hu verhaal en komen zonder tussenstap terecht bij correcte persoon die de vraag ook al kent zoals sociaal huis maar dan duidelijke opdracht nodig: wat kan een klant verwachten en wat niet concrete organisatie van back en front office mixed team generalisten en specialiste welke kennis is er nodig? aar een equipe die integraal iets kan doen voor e klant engagement moet bij alle partners duidelijk zijn en ze moeten het duidelijk opnemen op welke plek? anspreekpunt waar je terecht kan bij een ekend gezicht om je vraag te stellen, geen ngdurige trajecten verantwoordelijkheid opnemen, niet: dit is niet voor mij duidelijke probleemformulering loket mandaat welk mandaat heeft het team kunnen ze enkel brandjes blussen? hoe voorkom je dichtslibben structuur, systeem, organisatie zoals DOP maar dan intersectoraal wat doe je met wachtlijsten kunnen ze ook papieren, formulieren invullen, geen verbanden met andere organisaties, onafhankelijk functioneren, geen concurrentie in eerste instantie met:op netwerken van mensen middelen? werken op mantelzorg en eigen netwerken hoe maak je een link met de moederorganisatie? moet die link met een moederorganisatie er wel zijn? kunnen er ook nieuwe mensen in, los van partnerorganisaties?

8 visie lokale dienstverlening revisited een ontmoetingsplek waar mensen naar toe komen met of zonder concrete vragen, waar je op weg kunt gaan met anderen (ervaringsdeskundigen, professionelen, mantelzorgsters) en waar je bediend kunt worden vanuit een nieuwe entiteit die professionele hulp biedt. je wordt er toegeleid naar de krachten in de samenleving of naar een back office war je duurzame zorgtrajecten kan opstarten. het is empowered vanuit de maatschappij en gelokaliseerd in de buurt/wijk waarmee mensen zich verbonden voelen je kan er geven en terugkrijgen

9 Praktische dingen Hanne Denoo (kortrijk) blijft volgende sessies bijwonen in het kader van mogelijks Europees project afspraak snuffelrondes: we komen nog 3 keer samen en dan beslissen we go of no go uitdaging: graag meer ouders betrokken, mensen met een beperking, eerste lijn verzorgers - iedereen doet nog es een persoonlijke en warme oproep aanspreekpunt: Anne-Marie proces en traject: Julie en Kathy volgende meeting: 29 september vanaf 18u