U bent vanaf nu Operationeel Manager bij. The Sales Company

Transcriptie

1

2 U bent vanaf nu Operationeel Manager bij The Sales Company

3 Uw bedrijf: is internationaal, commercieel sterk en marktleider in de sector; wordt hevig beconcurreerd en verliest marktaandeel; werkt overwegend decentraal: autonome dochterbedrijven in 35 landen; >> Een drastische ingreep dringt zich op...

4 Bestemming CRM Wereldwijd op één lijn

5 How to stay at the top? Invoering van één CRM-systeem in alle dochterondernemingen; Óók gericht op uitbreiding van het klantenbestand; >> U bent verantwoordelijk voor de implementatie van het nieuwe systeem in uw commercieel team van land X...

6 Cycle of Change Waning activities Random incidents Integration Recognition Implementation Initial actions

7 U heeft te maken met: Cyclus van verandering (cf. Maurer); Boot & bemensing; Drie hoofdstukken : * Initiële acties; * Implementatie; * Verankering; Drie niveaus van weerstand...

8 Weerstand t.o.v. Verandering Drie niveaus van weerstand 1. Voortkomend uit gebrek aan informatie (feiten, data, ideeën) Te weinig informatie Bezwaar tegen idee zelf Het idee of achterliggende motieven worden niet gecommuniceerd. I don t get it! Rick Maurer: Beyond the wall of resistance 2. Emotionele, fysiologische reactie t.o.v. verandering Verlies aan macht, controle, status Gezichtsverlies, gebrek aan respect Het idee deugt niet Angst om geïsoleerd of achtergelaten te worden Gevoel om nergens anders meer aan toe te komen (te veel verandering) I don t like it! 3. Gebaseerd op gebrek aan vertrouwen in de leider Voortkomend uit de geschiedenis van de relatie. In spanning verkerend met waar je voor staat in (cultureel, etnisch, machtsverschil) Significant verschil van mening over (onderliggende) waarden I don t like you!

9 Uw doelstelling A. Boek zoveel mogelijk vooruitgang... B. Met zoveel mogelijk medewerkers/ stakeholders aan boord.

10 Uw Medewerkers 7 Account Managers (junior/senior): Bastiaan, Cornelius, Doortje, Ewout, Heleen, Maurits en Paulien 2 Commercieel Ingenieurs: Augustijn en Inge 1 Commercieel Technicus: Frits [ ~ A, B, C, D, E, F, H, I, M & P; zie ook beschrijving in hand-out en op de Changesetter-simulator ]

11 Microcyclus Select one intervention 5 à 7x Analyse Feedback: - boat & stakeholders - qualitative - individual Finish round & Map your change on the floorboard

12

13

14 14

15

16

17

18 Gameplay Succes!

19 Interim debriefing H1 Eerste inzichten

20 8 steps of change Sense of urgency Anchor in culture Waning activities Random incidents Driving coalition Develop vision Integration Consolidate gains Recognition Communicate for buy-in Implementation Short term gains Initial actions Empower others

21 Debriefing game Delen inzichten

22 Debriefing meta-level Wat is de verbinding tussen de game-ervaring en jullie professionele realiteit?

23 Meer over Changesetter» In welke veranderfase bent u in uw element?» Onderliggend model leiderschapsstijlen» Simulator Intelligence» Changesetter Leerconcept in één oogopslag» Change & MBTI» Implementatietool ChangesetterLive» ChangeMeter

24 Your leadership style The commanding leadership style Do as I say! The democratic leadership style The affiliative leadership style People come first The pacesetting leadership style The visionary leadership style Come with me! The coaching leadership style What 6styles do you think? Do as I do. Now! Let s try it Inspiration: Daniel Goleman et al

25 Leadership style through change Do as I do. Now! Let's try it... People come first Waning activities Random incidents Come with me! Do as I say! Visionary Commanding Integration Democratic Recognition Coaching Pacesetting People come first Inspiration: Daniel Goleman et al Implementation People come first Let's try it... ome with me! Affiliative People come first Initial actions Come with me! What do you think?

26 26

27 Analyze Your Game Historics

28 Analyze Dynamics of Resistance throughout Change Phases

29

30 Myers-Briggs Type Indicator (MBTI): MBTI: Change and type» Psychologische type-indeling;» De wijze waarop mensen: hun energie krijgen en gebruiken; informatie verzamelen en opnemen; beslissingen nemen; hun leven inrichten.» 4 dimensies met 2 variabelen, totaal 16 types.

31 31

32

33 Change & DISC Dominance Daadkracht Dynamisch Direct Influence Interactief Inspirerend Initiërend Steadiness Stabiel Supportgevend Samen Compliance Conformerend Consciëntieus Controlerend 33

34 34

35 ChangesetterLive - Implementation Tool - Continuously mapping your own Change projects on your tablet; - Logging progress & project tasks; - Sharing and updating with other managers; - Receive aid and interpretation from theoretical perspective. Conducting change with a common and visual language

36 36

37 37

38 38

39 39

40 40

41 41

42 42

43 ChangeMeter - In what stage is your own Change Project? - What is the position of your stakeholders in comparison to your boat?

44 44

45 45

46 46

47 Coming soon 1 hangesetter

48 GAME OVER 48