ICTLINK. > IMO: De huidige stand van zaken. > Nieuwe milestones in icrew: Master Crew List en Flight Crew Manifest live

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ICTLINK. > IMO: De huidige stand van zaken. > Nieuwe milestones in icrew: Master Crew List en Flight Crew Manifest live"

Transcriptie

1 ICTLINK maart 2011, jaargang 9 nummer 2 > IMO: De huidige stand van zaken > Nieuwe milestones in icrew: Master Crew List en Flight Crew Manifest live 02 > Yammer: Enterprise Social Media > Service oriëntatie vanuit business perspectief

2 inhoud 4 Impact 6 SpirIT project: Vision 8 IMO: De huidige stand van zaken 13 SAP-MRO Competence Center opnieuw gecertificeerd 2 ICTLINK MAART Nieuwe milestones in icrew: Master Crew List en Flight Crew Manifest live 15 Collegae

3 Op de omslag Redactioneel Er wordt door de Organizer en IMO Passenger Operations momenteel hard gewerkt aan de applicatie FANCY (Flight hours ANd CYcles) voor Fleet Services, waarmee KLM de vlieguren en cycles beter vast kan gaan leggen. Dit gebeurt vandaag de dag uiteraard ook al, maar in twee verschillende systemen. Deze systemen kunnen nog wel eens uit elkaar lopen. Op dit moment zijn er regelmatig handmatige correcties benodigd. De door Web Development gebouwde applicatie FANCY gaat dit oplossen en is straks de enige bron voor vlieguren en cycles voor KLM toestellen. Andere systemen moeten hun informatie uit Fancy gaan halen in plaats van uit de oude systemen. Zij kunnen dit doen via het SOA event Aircraftusagenotification. De eerste klant van FANCY zal de CROCOS applicatie van E&M worden. 16 Yammer: Enterprise Social Media Spreken we over de BDO, AMO of IMO? Hoeveel van deze afdelingen kent KLM? En welke daarvan zijn nu joint? En wat zijn hun belangrijkste projecten? Het vijf pagina grote artikel, startend op pagina 8, biedt een overzicht en geeft een antwoord op deze vragen. In navolging van dit artikel zal in de komende edities steeds één IMO uitgelicht worden. In deze editie verder aandacht voor het SpirIT project Vision, de laatste in de reeks van zeven projecten die nog niet verder toegelicht is in de ICTLink. Meer ook over het Incra Crew Migratie (icrew) project dat nu echt op stoom komt. De ene na de andere milestone wordt gerealiseerd. Twee van die milestones zijn de interfaces Master Crew List (MCL) en Flight Crew Manifest (FCM), die onlangs zijn geïmplementeerd. En weet jij al wat Yammer is? Nee, het is geen nieuwe jam maar ook geen ander woord voor weeklagen. Wat is het dan wel? Yammer is een microblogging webdienst. Net als Twitter, kunnen gebruikers korte berichten of multimediafragmenten op internet plaatsen, berichten volgen van anderen, onderwerpen taggen etc. In tegenstelling tot Twitter, richt Yammer zich op bedrijven, en alleen personen met hetzelfde domein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk. Meer hierover verderop in deze editie. 18 Service oriëntatie vanuit business perspectief Dat KLM IT-ers begaan zijn met het lot van onze medemens en zich daarvoor in alle mogelijke vormen inzetten was al een tijdje duidelijk, maar blijkt ook des temeer uit het verhaal van Ineke Nordt. In dit nummer deelt Ineke met ons een stukje uit haar dagboek, dat zij tijdens haar verblijf in het kinderweeshuis St. Pauls in Kenia bijhield. Veel leesplezier! Petra Holst Communication Management SPL/XG 20 De kinderen van St. Pauls 22 Verhuizen van elektronische bedrijfsadministratie geen sinecure ICTLINK MAART

4 ImpacT: fotografie: Willem Geers Distributed Services KL: een nieuwe organisatie met een heldere opdracht! Beste allemaal, Distributed Services (DS) bestaat sinds 1 februari De afdeling, met ongeveer 180 medewerkers, is gestart als een tweedeling van de oorspronkelijke afdeling Operations binnen Information Services (IS). In dat eerste jaar is veel tijd gestoken in het definitief en zorgvuldig inrichten van de DS organisatiestructuur. Die structuur is in belangrijke mate een afspiegeling van de al bestaande en vergelijkbare Distributed Services organisatie bij Air France. Op die manier is de gewenste hechte samenwerking met onze AF collega s logisch en eenduidig in te richten. In een aantal vooraf gedefinieerde en nauwgezet met de medezeggenschap afgestemde stappen is tot en met december 2010 de structuur ingericht, inclusief de helderheid over bijbehorende verschuivingen van collega s van en naar Operations. In februari jl. is met het positieve advies van de groepscommissie over het laatste onderdeel, Customer Relations Management en Quality Assurance (kortweg CRM/QA) dit traject succesvol afgerond. Met die afronding kan DS zich opmaken voor het oppakken en waarmaken van een belangrijke eigen rol. Een eigen rol, want DS heeft een prominent aandeel in de beeldvorming over IT (en daarmee IS) bij de gebruiker van zowel Air France als KLM. Dat is de boodschap, die naast de inrichting van DS het afgelopen jaar uitgebreid is besproken en ook al wordt uitgedragen. Ik laat die boodschap en daarmee de opdracht aan DS nu ook met veel plezier in ICT Link horen. De belangrijkste taken en opdrachten voor DS (AF & KL) Om de boodschap toe te lichten is het goed om kort stil te staan bij de taken en opdrachten van DS. Zo heeft DS de verantwoordelijkheid voor de dagelijkse werking, vernieuwing en vervanging van alles buiten het datacenter ; alle desk- en laptops met alle bijbehorende software, alle overige decentrale hard- en software, alle tele- en datacommunicatie qua apparatuur en het wereldwijde netwerk. Maar ook alle mail- en calendar-software, video en diverse andere collaboration tools. In het kader van ondersteuning aan de eindgebruikers is DS verant woordelijk voor de IT helpdesk en de functionele helpdesk, gericht op de belangrijkste passage systemen. Een indrukwekkende lijst met verantwoordelijkheden, die nog meer betekenis krijgt als je realiseert wat dit betekent. Die betekenis wordt helder als je nagaat welke IT aspecten, elke dag weer, belangrijk zijn voor de medewerkers van KLM en Air France: Een altijd werkende desk-/laptop, printer, vaste of mobiele telefoon; Wereldwijd werkend communicatie netwerk en internet; Een bereikbare, vriendelijke helpdesk, die je écht verder helpt; Eenvoudige ingang bij IT voor vragen; Eenvoudig te bestellen IT producten; Bestellingen worden snel en met goede service geleverd; Snelle en adequate follow-up op vragen en verzoeken; Incidenten en problemen worden actief voorkomen of snel en doeltreffend opgelost; IT medewerkers denken mee met de gebruiker; Al deze aspecten bepalen de dagelijkse ervaring met IT, en dus ons imago. Het acteren van DS heeft in hoge mate invloed op ons imago bij de vele duizenden AF en KL collega s. In veel van onze activiteiten is er direct contact met de gebruiker, wat belangrijke informatie oplevert die gericht gebruikt kan worden voor verbeteringen. Het beeld dat men van IT heeft is niet slecht (mijn inschatting: een 7), maar het behoeft zeker verbetering. De opdracht voor DS en hoe gaat het verder De boodschap en opdracht aan DS is simpel. Hoe kunnen we verbeteringen realiseren voor de gebruikers van onze producten en services? Nu de DS organisatie op orde is, is het zaak om de opdracht en boodschap uit te dragen en waar te gaan maken. Een eerste initiatief was om de boodschap te toetsen op de business wensen en om al eerste ideeën op te doen. Daartoe is recent input gevraagd aan de IMO s bij zowel KL als AF. Het idee over de rol van DS, de opdracht en de daaraan verbonden initiatieven is door alle IMO s 4 ICTLINK MAART 2011

5 positief ontvangen. Een aantal heeft zelfs direct afspraken gemaakt om gerichte verbeteracties uit te voeren. Ook intern DS is de gewenste rol en invulling daarvan besproken. Begin maart is in een sessie de boodschap uitgedragen en direct praktisch gemaakt. Onder leiding van acht enthousiaste DS medewerkers is met de aanwezige DS collega s de boodschap uitgewerkt. Met als resultaat een eerste lijst met ideeën en suggesties voor directe en snelle verbeteringen in diverse producten of services. In februari al hadden de DS managers een begin gemaakt met de discussie over het meetbaar maken van de DS prestaties op de dagelijkse IT aspecten (onze services en producten). Daarbij is gezocht naar praktische en voor iedereen herkenbare meetmomenten, waarbij het all doors closed moment als vergelijkbaar meetmoment is gebruikt. Dit meetmoment is het eindpunt van alle operationele processen, die gezamenlijk het grondproces van de airline vormen. Die vergelijking als basis leverde goede eerste inzichten op en krijgt in april een vervolg. We kunnen en zullen veel zelf doen met de eerste lijst actiepunten en onze eigen all-doors-closed momenten. Vanzelfsprekend komen we ook op zaken waar we in overleg met Operations, Development en het CIO Office verbeteringen en veranderingen op haalbaarheid moeten onderzoeken en regelen. Waar een wil is een weg. De reacties van de DS medewerkers en managers zijn erg positief. Het is belangrijk dat DS zelf continu actief op zoek is naar verbeteringen en daar proactief de nodige follow-up aan verbind. Het is nu zaak vervolg te geven aan wat we hebben vastgesteld aan potentiële verbeteringen en veranderingen. We hebben een duidelijk doel om aan te werken. En ook de nodige verwachtingen bij de IMO s zijn gewekt. We kunnen en willen ook niet meer terug. DS zet zich in voor verhoging van de tevredenheid van alle KL en AF collega s over hun dagelijkse IT. En daarmee een verbetert IT imago. Ben Steeman VP Distributed Services AFKL fotografie: KLM archief ICTLINK MAART

6 Kernwoorden Visie Doorleven EMBARK IT Focus Plan SpirIT project Vision KLM s IT als respected business partner KLM SpirIT Programma - In de reeks van SpirIT projecten die in de afgelopen ICTLink edities beschreven zijn, vormt het project Vision de laatste in de rij. Jappe Blaauw en Edwin Borst zijn eigenaar van dit project. Bij de start van het KLM SpirIT programma is het belangrijkste doel voor Vision als volgt gedefinieerd: Het project Visie geeft sturing aan het te lopen pad dat leidt Welke overige projecten bestaan er binnen het SpirIT KLM programma? Culture & People Eigenaar: Edwin Borst Involvement Eigenaar: Michel Ruijterman Customer Eigenaar: Taco Brouw Competences & Work Eigenaar: Frank Overmars Tools Eigenaar: Nico Scheeres Processes & Decision-Making Eigenaar: Michael Kimman tot het bereiken van het uiteindelijke programmadoel. Zo wordt binnen dit project gewerkt aan onder andere een joint CIO/IS businessplan en wordt de correlatie duidelijk tussen alle aspecten van het veranderprogramma. Een visie is een gevoel dat je samen bijvoorbeeld een joint IT Business Plan (IT Focus doorleeft Plan), een SpirIT communicatieplan en een Jappe Blaauw vertelt: Een visie ontwikkel je dashboard die de verandering in kaart brengt. samen en onderhoud je met zijn allen. Het is Nu moeten we deze opbrengsten alleen nog geen mailtje uit mijn naam die je uit je hoofd duidelijk kenbaar maken, zodat iedereen bekend gaat leren, maar het is een gevoel dat je samen en betrokken raakt bij onze denkrichting. Dit zou doorleeft en in je genen moet gaat zitten. eigenlijk al gebeuren op 17 december 2010 jl. Als je de visie kent, de richting die we op willen, tijdens het KLM SpirIT event in het A4 Hotel. dan kan iedereen zelfstandig opereren en ook Edwin Borst en ik hebben een break-out sessie zelf beslissingen nemen. Wat willen we met IT, voorbereid over het thema Visie, die helaas niet welke beelden hebben we hierbij? Het blijft een door kon gaan door de sneeuwval. Nu gaan continue dialoog, een proces en betreft geen we deze bijeenkomst alsnog plannen in de VIP concreet actieplan met deadlines. Wel moet kantine in de vorm van een Open Podium sessie. de visie een richting zijn die hout snijdt voor de komende jaren. Ook hebben we hiervoor Hoe ziet onze visie eruit? duidelijke governance nodig, zodat je deze Jappe vervolgt: Mijn ambitie is om een AF KL richting goed kunt besturen. De visie ontstaat en organisatie te hebben staan waaraan KLM s IT binnen de diverse omgevingsfactoren bepalen een waardevolle bijdrage levert. Kort gezegd we continu hoe we ons daar binnen bewegen. zou Information Services de verdiend preferred supplier voor de business moeten zijn. Een De initiatieven die met de SpirIT Stuurgroep echte respected partner in business die bedacht zijn in het kader van Visie, zijn meedenkt en de business pro-actief kan nagenoeg allemaal afgerond. Zo zijn er verrassen. Een IMO dient vanzelfsprekend aan 6 ICTLINK MAART 2011

7 Jappe Blaauw fotografie: KLM fotoarchief IS te denken bij elk type IT vraag. Maar daar moet je als IT business partner natuurlijk wel wat voor doen! Iedereen die deel uit maakt van de IT community kan daarin actief participeren. Elke medewerker kan zich persoonlijk afvragen wat de visie precies betekent in zijn of haar dagelijks handelen. Een eigen identiteit met een duidelijke positionering van IS helpt ons ook in het verkrijgen van ons gewenste imago. Een belangrijk thema waar we de juiste aandacht aan moeten geven. Daarnaast is er ons IT businessplan dat vorig jaar tijdens een PriorITies bijeenkomst is gepresenteerd. Aan het eind van het fiscale jaar zullen we terugkijken op dit plan (ook met de IMO s) om te zien wat we precies hebben gerealiseerd. Het eerste joint CIO/IS businessplan (onder de naam IT Focus Plan) is nu ook een feit en vormt een prima doorvertaling van het EMBARK gedachtegoed. Het is gepresenteerd op het AF KL IT Seminar van 10 februari jl. en binnenkort voor iedere IT medewerker in te zien. De visie uitdragen De afgelopen tijd hebben we ons, naast de inhoud, eerst geconcentreerd op het tekenen van een hark en het opbouwen van een echte gecombineerde IT organisatie. Vervolgens hebben we getracht deze organisatie goed bestuurbaar te maken en hier efficiënte governance voor te creëren. We houden ons nu meer en meer met de inhoud bezig en niet meer met de hark en de tijd lijkt rijp om onze ambities met de organisatie verder uit te dragen. Een eigen identiteit met een duidelijke positionering van IS helpt ons ook in het verkrijgen van ons gewenste imago. Ten eerste met het uitrollen van de AFKL groep ambitie EMBARK. Dit is een eerste joint groepsfilosofie die is gebaseerd op vijf domeinen (Customer, Operations, People, Development en Finance) en daaraan gekoppelde business doelstellingen. Een mooie kapstok. Ik zal deze ambitie toelichten tijdens sessies in de kantine. Ook zullen we meer Open Podiumsessies organiseren waar we met alle collega s over verschillende thema s van gedachten kunnen wisselen. Ten slotte blijft in het MT-XA veel aandacht voor wat de context van de gecombineerde AF KL groep betekent voor onze site AMS. Wat doet dit met de werkverdeling en hoe houden we de site aantrekkelijk om voor te werken? Heb je vragen over onze visie, kom dan vooral naar de Open Podium sessies over Visie en EMBARK, zodat we samen van gedachten kunnen wisselen over dit onderwerp! ICTLINK MAART

8 Kernwoorden Information Management Organization Totaal 9 IMO s Drie gecombineerde IMO s IMO: De huidige stand van zaken Michel Ruijterman (voormalig Vice President IMO Sales) - Binnen Air France KLM kennen we in negen domeinen Information Management Organizations (IMO s). In drie van deze domeinen bestaat er een zogenaamde gecombineerde AFKL IMO. De drie gecombineerde Air France KLM IMO s: IMO Sales voor Commercial France en International & The Netherlands IMO MRN voor Marketing, Revenue Management en Netwerk IMO IT voor CIO/Information Services Voor Cargo ligt de adviesaanvraag om de AMO en de BDO te combineren bij de Ondernemingsraad ter goedkeuring. In de andere vijf domeinen bestaat er zowel een IMO aan de KLM kant als aan de Air France kant omdat de businesses deels gecombineerd of gecoördineerd zijn. Dit betreft: IMO E&M IMO Finance & Purchasing IMO Ground Services IMO Passenger Operations IMO Human Resources & Corporate Staff Van BDO naar IMO Omdat de diverse businesses van elkaar verschillen en de vijf BDO s (Commercial & Ground, Cargo, E&M, Passenger Operations en Corporate) zich ieder in een verschillende fase van volwassenheid bevonden, is gekozen om de IMO s in twee stappen te ontwikkelen. Als eerste stap is bepaald aan welke generieke elementen iedere IMO minimaal moet voldoen. Voorbeelden hiervan zijn: De IMO is onderdeel van de business; De IMO manager rapporteert aan de business EVP en functioneel aan de CIO; De processen zijn generiek en gedefinieerd in IThaca A; IMO taken buiten de IMO worden naar de bijbehorende IMO gemigreerd; IS taken in een IMO worden naar IS gemigreerd. fotografie: KLM archief 8 ICTLINK MAART 2011

9 Door het samenstellen van organisatiebouwstenen, in plaats van het opleveren van een standaard organisatie plaatje voor alle op te richten IMO s, speelden we in op de verschillen in businesses en BDO s. Daarnaast werden wel de nodige overeenkomsten behouden. Als tweede stap zijn de diverse IMO s ontworpen op basis van het bovenstaande. Soms betrof het een relatief kleine verandering, zoals bij de vorming van KL IMO E&M uit BDO E&M. Maar soms ook het doorknippen van een aansturinglijn zoals bij de vorming van KL IMO Finance & Purchasing en KL IMO Human Resources & Corporate Staff uit BDO Corporate. En soms betrof het een zeer complexe reorganisatie, zoals bij de vorming van AFKL IMO Sales, AFKL IMO MRN en KL IMO Ground Services, alle drie ingericht in domeinen uit de BDO Commercial & Ground Services en ingericht in zogenaamde pools. Hoe verder? Met een organisatiehark zijn we er natuurlijk nog niet. Iedere IMO heeft een eigen change -plan met een eigen timing. De kernelementen in deze plannen bij de gecombineerde IMO s zijn; het werkbaar maken van de gekozen organisatie met Air France (Business Manager/Legal Manager of primus/par) en daarnaast het echt in praktijk brengen van de samenwerking. Dit laatste ondersteunt door tooling, maar het blijft vooral mensenwerk. Generiek wordt er aandacht besteed aan de volledige implementatie van IThaca track A en de nog ontbrekende schakel, IThaca track 6; de continuïteitsprocessen. Deze laatste wordt in april opgeleverd. Verder loopt er een IMO roadmap studie die een aantal zaken generiek voor de IMO s naar de toekomst toe oppakt. IMO Sales fotografie: Timo van Rijsse Michel Ruijterman IMO Sales bestaat uit 200 enthousiaste en gecommitteerde collega s (50% KLM en 50% Air France), die werken voor Commercial France geleid door Christian Boireau en voor International & The Netherlands (I&N) geleid door Erik Varwijk Dit gebeurt vanuit vijf locaties; Parijs (CDG), Montreuil (MTL - het hoofdkantoor van Commercial France), Amsterdam (AMS), Schiphol (SPL) en Den Haag (HAG). KLM IMO Sales (gevormd in 2010), bestaat uit voormalig BDO Commercial & Ground Services collega s die werkten aan de sales en finance processen binnen Commercial. In oktober 2010 is de organisatie gecombineerd met de AF AMO Sales, met als resultaat de AFKL IMO Sales organisatie. Deze IMO bestaat uit zeven units. Vijf daarvan zijn gespiegeld aan de business domeinen: Distribution, Corporate & Indirect Sales, E-commerce, Direct Sales & Services en KLM Sales & Revenue Accounting. En twee domein overstijgende units: Transversal Activities, waar werkzaamheden ten behoeve van Outstations en partnerships plaatsvinden en Exploitation Management. Michel Ruijterman, oprichter van de IMO Sales, heeft in maart het stokje overgedragen aan Michel Alsemgeest. Bij de implementatie van de IMO organisatie lag aanvankelijk de focus op zaken die voorwaardelijk zijn voor de medewerkers om in een AF-KL context te kunnen excelleren. Naast een heldere organisatiestructuur zijn dat praktische zaken als een joint businessplan, collaboration tools, een interculturele training maar ook in het geval de medewerker een Air France manager heeft, helderheid over ziek- en herstelmeldingen, indienen van vakantieaanvragen en het declaratieproces. We zitten nu in een volgende fase: de nieuwe IMO echt tot een succes maken! Daartoe is de volgende strategie geformuleerd: 1) Los de resterende basic issues op (bv IThaca 6) 2) Maximaliseer samenwerking 3) Realiseer staff excellence 4) Bouw een innovation capability Projecten: New Booking Tool: vervanging van de Air France en KLM e-tools door één gezamenlijk tool. E-services roll-out in de Outstations ETS: overgang van Travelport naar Amadeus e-ticketing. EMD: introductie van elektronische waardepapieren. Concordia: vervanging van Impala door Sirax. Introductie van up-to-date collaboration tooling voor heel I&N. IMO MRN fotografie: Timo van Rijsse Michel Alsemgeest De IMO is een zeer belangrijke schakel voor innovatie en continuïteit voor MRN; Marketing, Revenue Management, Network Schedule & Planning. De domeinen hebben allen een eigen dynamiek onder leiding van EVP MRN: Pieter Bootsma. In het Marketing domein van Adriaan den Heijer richten we ons vooral op THE CUSTOMER en SERVICE RECOVERY. Het KLM NEO project (block middle seat en een speciaal AMS-CDG hubway concept) wordt vanuit hier getrokken. In het Netwerk domein van Liesbeth Oudkerk is er volle aandacht voor het CASCADE project. De eerste implementatie zal in april/mei plaatsvinden. Naast de IT complexiteit is de focus vooral op business alignment. Dit naast uiteraard de garantie van het kunnen opleveren van de KLM productiecijfers (cruciale KPI s voor de besturing van ons bedrijf). In het het Revenue Management domein, loopt het KARMA project. Iedereen hunkert naar de beloofde 90 mio additionele revenue maar uiteraard is kwaliteit een key aspect. De basis hiervoor is vorig jaar gelegd door de implementatie van ALTEA INVENTORY. Een domein volop in beweging met grote complexiteit en uitdagingen. ICTLINK MAART

10 IMO MRN is een 100% common organisatie, met aan het hoofd Yvon Querou. IM Transversal Activities: Michel Alsemgeest, IM Marketing: Jean-Luc Farges, IM Revenue Management: Isabelle Carre, IM Network: Jean-Jacques Binam en IM Staff Travel (AF only): Marie-Pascal Strohm. De mix van grote migratie trajecten (lopende tot 2014), grote innovatie trajecten, enorme uitdagingen in de business complexiteit, de uitdagende samenwerking met Amadeus en uiteraard het gezamenlijke AFKL aspect van de interne samenwerking maakt deze IMO een uitdagende en een zeer in beweging zijnde organisatie. Projecten: Karma Cascade CRM Push KLM NEO Mobile My Account IMO IT Pieter Janssen Het werkgebied van IMO IT betreft de eigen IT management processen (we noemen dat IM4IT) en Corporate Commodity Infrastructuur (IM4CCI). IMO IT is een combined IMO, met collega s in Amsterdam, CDG, Orly en Toulouse. We hebben de rollen als volgt verdeeld: De meeste IT ondersteunende applicaties zijn in het begin van de merger in het clustering en coloring traject donkerblauw gekleurd dus daar ligt het accent bij het Franse team. Bij de CCI ligt het accent meer in Nederland. Twee belangrijke rollen binnen de IMO zijn de Portfolio manager (verantwoordelijk voor het PFM proces) en de Business Enterprise Architect (verantwoordelijk voor de proces modellen en applicatiecartography), deze rollen zijn belegd in Frankrijk. Projecten: Combined IT processen: AF en KL hebben een veelheid aan IT proces ondersteunende systemen en deze zijn meestal verschillend. 10 ICTLINK MAART 2011 Het is zaak om in het komende jaar zoveel mogelijk te alignen op applicaties. We gaan hiertoe hand in hand met de Process Management Committee onder leiding van Jean-Christophe Lalanne. Dit gaat richting geven aan het informatieplan van IT4IT. Doelstellingen: Convergeren van het aantal gebruikte applicaties. ARIS upgrade: Upgrade naar versie 7 van de business process modelling tool: ARIS. Daarnaast wordt ARIS een joint AFKL tool. Diverse CCI projecten: Er loopt een aantal grote CCI programma s waaronder MDC, INUIT, SPEAK AMS, NO2 die impact hebben op de tools die nu door de IMOIT worden beheerd. INUIT gaat veel veranderen in de huidige verzameling van gebruikte tools voor bijvoorbeeld collaboration die nu door de IM4CCI worden beheerd. Bij NO2 wordt gekeken naar het ownership van een grote hoeveelheid desktop applicaties. De IMOIT vervult hier veelal de rol van senior user. AFKL portal platform: De AF en KL portal infrastructuren (SUN voor AF en IBM voor KL) zijn end-of-life en worden vervangen. Er is gekozen voor het Liferay product. Op dit moment wordt de infrastructuur geïmplementeerd en een migratieplan voor de KL portal applicaties gemaakt. IMO Cargo Aart Simons Onze klant, de AF-KL Cargo business is in beweging. Dit komt door herstel van de markt en door de implementatie van een aangepast operating model: Focus on the bellies and combi s first and a complementary flexible freighter operation. De prioriteiten liggen bij vernieuwde focus van de commercial policy, volledige commerciële integratie met Martinair, single order taking en single order commercial inventory, e-breakthrough en het versterken van de vracht positie in China. De business ambitie is hoog. Daarom is er ingezet op een hoger innovatie budget. Tevens hebben we tot doel we een gecombineerde IMO organisatie tot stand brengen. We hebben daartoe een organisatie ontwerp geschreven en dit als adviesaanvraag ingediend bij de OR en CE. Na goedkeuring (naar verwachting begin maart) van de IMO adviesaanvraag gaan we over tot implementatie van de nieuwe organisatie. Projecten: CargoBus: de vervanging van de systemen van Air France, KLM en Martinair door een geïntegreerde Cargo Application Suite. Scope: Sales & Distribution, Revenu Management en Operations. Voor S&D en RM is de pre-study inmiddels afgerond en wordt op basis van de uitkomst een vendor selectie uitgevoerd. Voor Operations start de pre-study in maart Chain+: Real Time Warehousing van Chain verbetert de kwaliteit en snelheid van de processen én biedt de mogelijkheid om deze te digitaliseren. Cargo Capacity Forecasting (CCF): Optimalisatie van de beschikbare fysieke vracht capaciteit per vlucht. Customer Information System (CIM): Toegankelijkheid van alle klantgegevens via een systeem. De pilot is gestart in Nederland, Duitsland en bij Pharma. E-iniatieven: 1) Verbetering van de huidige portals en back-end boekingssystemen. 2) Start pilot met een zogenaamde host-to-host connectie voor belangrijke klanten om zelf rechtsreeks in de AFKL systemen een boeking te maken. 3) Ontwikkeling van een pricing algoritme, dat het mogelijk maakt voor klanten om via de e-portals de best beschikbare prijs te krijgen. 4) Introductie van e-freight, voor een volledig paperless operatie. fotografie: KLM archief

11 IMO Engineering & Maintenance Aad Buijze IMO E&M ondersteunt de business AFI/KLM Engineering & Maintenance bij het bereiken van haar doelstellingen. IMO E&M vertaalt de business strategie in een business proces model en een informatiebeleid, waarin per proces de toekomstige ontwikkelingen zichtbaar worden gemaakt. ICT innovatie is voor E&M van groot belang. Hierdoor kan direct ingespeeld worden op de wensen van de KLM operator en KLM klanten die vliegtuigen, componenten of motoren bij E&M in onderhoud hebben. De focus van innovatie ligt op het gebied van het optimaliseren van de bedrijfsprocessen, de organisatie en de informatiesystemen. Ook de continuïteit van applicaties en dataintegriteit spelen een belangrijke rol. E&M maakt 24 uur per dag gebruik van applicaties voor vliegtuig-, motoren- en componentenonderhoud. Beschikbaarheid is daardoor cruciaal. De drie key-applicaties van E&M: SAP, een integraal systeem voor logistiek en financieel management. Maintenix, een integraal systeem voor configuratiemanagement en vliegtuigonderhoudprocessen. Documentum, een document management systeem voor onder andere opslag van digitale onderhoudshandboeken. De IMO E&M bedient 5000 medewerkers op en rond Schiphol en een groep medewerkers die op buitenstations gestationeerd zijn. Projecten: Implementatie Maintenix A330. Uitrollen van de configuratiemanagement- en vliegtuig onder houdstool ten behoeve van de overige vloot. TRACE2SAP. Het overbrengen van een deel van het componenten- en onderhoudsproces naar de standaard SAP omgeving. Logistic Services. Het inrichten van een common supply chain en één gezicht naar de klant voor MRO activiteiten. Enigma Upgrade. Upgraden van het document publishing systeem naar versie 8.8 en het implementeren van een document manage ment systeem voor Engine Services. IMO Finance fotografie: Timo van Rijsse Ronald Hogerwerf Het werkgebied van IMO Finance betreft Finance, Accounting & Controlling, Procurement en Reporting. IMO Finance is het IT shared service center voor de financiële en procurement functie binnen de AFKL groep. Door middel van proces verbetering, innovatie en applicatiebeheer ondersteunen wij het management control framework van de KLM groep. Onze klanten zijn alle KLM divisies inclusief de dochters en deelnemingen. Projecten: Finance Function Transformation: Doelstellingen: aligned governance op het gebied van Controlling en Accounting voor de AFKL groep, integratie van Controlling voor de combined divisies, harmonisatie van accounting processen & procedures en integratie van IT systemen. Ariba Roll out: Uitbreiding van functionaliteit voor de inkoop afdelingen van AF-KL en koppeling met de operationele omgeving en rapportage systemen. Essbase & BI ontwikkelingen: uitnutten van bestaande installed base voor Finance / Controlling, verkenningen van nieuwe BI tools. Payment factory: Aansluiting van dochters op de Payment factory. Treasury tools: Onderzoek naar nieuwe tools ter ondersteuning van het KLM Cash en Treasury management. SAP Travel Management: De SAP-Travel Management module is bij KLM per januari 2011 geïmplementeerd als vervanger van declaratiesystemen voor declaraties binnenland, buiten land, corporate credit cards en zakelijke gereden kilometers en parkeerkaarten. In de nabije toekomst komt een employee self-service module beschikbaar waar mede werkers zelf declaraties kunnen invoeren en waarna de goedkeuring en betaling volgen. Manage YouR TElecom (Myrte): Een web-applicatie waarmee telecommunicatie abonnementen, gesprek- en datakosten per medewerker en afdeling inzichtelijk gemaakt worden. Doel is om grip te krijgen op de telecom kosten en deze te verlagen. Met MYRTE kunnen medewerkers, benoemde telecom coördinatoren en de IMO organisaties de eigen telecom kosten bekijken en bewaken. IMO Ground Services Hans Kooiman fotografie: Ineke Nord IMO Ground Services (GS) is in 2010 opgericht, daarvoor vormde het een onderdeel van de BDO Commercial & Ground Services. IMO GS ondersteunt de KLM Ground Services processen wereldwijd en de organisatie op de hub Schiphol. De focus ligt op de drie domeinen: Passenger Services, Aircraft, Baggage & Turn around Services en de laatste Planning, evalua tion, hub & station control. De continuïteit van de ICT systemen in deze domeinen is zeer belangrijk; een ICT verstoring is direct zichtbaar voor de klant en kan de vluchtuitvoering vertragen. Sinds december 2010 is GS Business Development (SPL/KQ) als afdeling aan de IMO toegevoegd. De afdeling Business Architecture, Portfolio & Exploitation Management behandelt de generieke IMO aspecten. En de afdeling Systems Services bedient vooral onze Codeco klanten (andere airlines en afhandeling maatschappijen). Projecten: Altea Departure Control (DC): Dit project zorgt ervoor dat Codeco en Gaetan (van AF) worden vervangen. Dit gebeurt in nauwe ICTLINK MAART

Integratie in de praktijk

Integratie in de praktijk Integratie in de praktijk Werken als integratie consultant bij KLM Werken als integratie consultant bij KLM T. Lansbergen A. Kwekel Hogeschool Rotterdam 13/10/2015 Agenda Introductie - Organisatie Use

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst

Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie. Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Process management aan het werk Business discovery als motor achter waarde creatie Hans Somers Programmamanager B/CA Gegevens, Belastingdienst Procesmanagement aan het werk Business discovery als motor

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Voorspel uw toekomstige. afzet met Sales & Operations Planning. Rene van Luxemburg. Ilja Kempenaars

Voorspel uw toekomstige. afzet met Sales & Operations Planning. Rene van Luxemburg. Ilja Kempenaars Voorspel uw toekomstige Rene van Luxemburg Ilja Kempenaars afzet met Sales & Operations Planning Break-out sessie Break-out sessie S.&.O.P. & Forecasting Forecast Pro applicatie Effectief? Ja! Duur? Nee!

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011

Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering. Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Connected Assets, de next step in buitendienstautomatisering Nush Cekdemir Service & Maintenance Congres, 31 maart 2011 Wie is Tensing? ± 75 ervaren specialisten Financieel gezond, vooruitzichten 2011

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services

Digital Independence. Plan Today to be ready for Tomorrow. Grip op uw continuïteit! Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Plan Today to be ready for Tomorrow Information Security and Continuity Services Digital Independence Grip op uw continuïteit! Weet u welke risico s uw bedrijf

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014

Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Food Solution & Heemskerk OBUG 2014 Agenda - Introductie - W. Heemskerk BV - Wat is de Ordina Food Solution? - Waarom de Ordina Food Solution? - Aanpak - Resultaten 2 3 Historie W. Heemskerk BV 1960: Opgericht

Nadere informatie

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management

InforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects

Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Presentatie Rapportage Met SAP Business Objects Verzorgd door: Camille van Dongen, itelligence Fouad Allabari, i3 Woerden 4 februari 2011 Agenda Voorstellen itelligence & i3 Business Intelligence SAP Business

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

TradeCloud Supply Chain Platform

TradeCloud Supply Chain Platform TradeCloud Supply Chain Platform Voorspelbaar inkopen & produceren Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen Productiebedrijven & groothandel concurreren op flexibiliteit,

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

Driving business agility with open source Innovation fueled from outside

Driving business agility with open source Innovation fueled from outside Driving business agility with open source Innovation fueled from outside Travelcard, project Next Peter Latten, Maarten Küppers Peter Latten Peter Latten Scrum Coach / Sr. Project Manager m: +31 (0)6 23

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

20 mei 2008. Management van IT 1. Management van IT. Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen Management van IT Han Verniers PrincipalConsultant Han.Verniers@Logica.com Logica 2008. All rights reserved Programma Management van IT Wat is dat eigenlijk? IT organisaties: overeenkomsten en verschillen

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

PERSOONLIJKE GEGEVENS PROFIEL. Working together is succes

PERSOONLIJKE GEGEVENS PROFIEL. Working together is succes PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Reinold Minderhout Geboortedatum 07 januari 1964 Woonplaats Alphen aan den Rijn SAP ervaring sinds 1991 Specialisme SAP HR consultancy, Project management, Service delivery management

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Enterprise Portfolio Management

Enterprise Portfolio Management Enterprise Portfolio Management Strategische besluitvorming vanuit integraal overzicht op alle portfolio s 22 Mei 2014 Jan-Willem Boere Vind goud in uw organisatie met Enterprise Portfolio Management 2

Nadere informatie

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding DYA DAG 2013 van samenhang naar verbinding 1 Programma 09.45 Principle-based architectuur: van gelijk hebben naar gelijk krijgen Theo-Jan Renkema, Rabobank Nederland 10.20 Van Samenhang naar verbinding:

Nadere informatie

Managing Aircraft Maintenance in a global economic recession. Seminar Asset Management Control Gilze-Rijen 8 november 2012

Managing Aircraft Maintenance in a global economic recession. Seminar Asset Management Control Gilze-Rijen 8 november 2012 Managing Aircraft Maintenance in a global economic recession Seminar Asset Management Control Gilze-Rijen 8 november 2012 Leo van Rijn Vice President Base Maintenance KLM Engineering & Maintenance 40 years

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Een centrale Operations bridge met Service Level Management

Een centrale Operations bridge met Service Level Management HP Software: Apps meet Ops 2015 Een centrale Operations bridge met Service Level Management Marcel de Wit/ March 31 st, 2015 HP Software: Apps meet Ops 2015 Operations Bridge "A physical location where

Nadere informatie

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv

Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint. Copyright Open Docs bv Praktijkcase Migratie van Livelink naar Sharepoint Copyright Open Docs bv Agenda Introductie FrieslandCampina Toelichting FrieslandCampina Intranet Migratie Open Docs 2 Klantcase Migratie Livelink bij

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

Een framework voor applicatiebeheer

Een framework voor applicatiebeheer Een framework voor applicatie Mark Smalley ASL-Foundation www.aslfoundation.org SPIder, Utrecht, 10 juni 2003 Agenda Positionering applicatie Wat is ASL Waarom ASL Hoe ziet ASL eruit Samenwerking domeinen

Nadere informatie

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven

De basis. VanMeijel 3.0: Kwaliteit door productontwikkeling vanuit lange termijn visie. Waardegedreven VanMeijel 3.0: De basis Wij zijn er van overtuigd dat bouwondernemingen een betere kwaliteit en een hoger rendement kunnen realiseren door meer grip op de complexiteit en dynamiek van het bouwproces te

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR. Mike Hoksbergen 18-19 april 2013

HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR. Mike Hoksbergen 18-19 april 2013 HR Analytics made easy for SAP by Every Angle for HR Mike Hoksbergen 18-19 april 2013 Content 1 Introductie Every Angle Software Solutions B.V. 2 Every Angle Toegevoegde Waarde 3 Every Angle voor HR -

Nadere informatie

Inrichten Architecture Governance Equens

Inrichten Architecture Governance Equens Inrichten Architecture Governance Equens Peter Droppert Equens SE Enterprise Architect 2011 Equens SE Peter.Droppert@nl.equens.com +31625199782 V4 20111110 Governance @ Equens 2 Agenda Architecture Governance

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

Betekent SOA het einde van BI?

Betekent SOA het einde van BI? Betekent SOA het einde van BI? Martin.vanden.Berg@sogeti.nl 18 september 2007 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is de impact van SOA op BI? Sogeti Nederland B.V. 1 Agenda Wat is SOA? Wat is BI? Wat is

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

Service Virtualization @RABOBANK

Service Virtualization @RABOBANK Service Virtualization @RABOBANK TMA Dag 2015 eter Claassen RABOBANK Marc van Lint - IBM Agenda 1. Rabobank Context 2. DevOps Vision 3. roof en Implementeren 4. Voorbeelden 5. Ervaringen & Best ractices

Nadere informatie

Kansen & Ontwikkelingen met Lean

Kansen & Ontwikkelingen met Lean NETWERK VOOR EN DOOR DE TECHNOLOGISCHE INDUSTRIE LEAN MANAGEMENT PROGRAMMA Kansen & Ontwikkelingen met Lean BE SMART: SAMEN KANSEN CREËREN MET SMART INDUSTRY 10-12-2015 I 1 AGENDA Kansen & Ontwikkelingen

Nadere informatie

CAPITAR REALISEERT EEN MAATWERK ZIMBRA PLATFORM VOOR ZORGSAAM

CAPITAR REALISEERT EEN MAATWERK ZIMBRA PLATFORM VOOR ZORGSAAM CASE STUDY CAPITAR REALISEERT EEN MAATWERK ZIMBRA PLATFORM VOOR ZORGSAAM Een optimaal beschikbaar mailplatform Kwaliteitsverbeteringen én kostenbesparing Met de Zimbra Collaboration Suite beschikt ZorgSaam

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010

Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Stand van zaken IM in Nederland Informatiemanagement onderzoek Quint Wellington Redwood 2010 Tanja Goense 16 September 2010 Programma Even voorstellen Opzet onderzoek Bevindingen Samengevat Foodforthought

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau

Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Strategisch en tactisch advies van hoog niveau Mark Jenniskens MARK JENNISKENS, SENIOR CONSULTANT MOBILE ENTERPRISE M.Jenniskens@strict.nl 06-54 24 69 57 @markjenniskens www.linkedin.com/in/markjenniskens

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

INNOVATIE VERKENNING INBOUND. Cargonaut klantendag 23 september 2015, Schiphol

INNOVATIE VERKENNING INBOUND. Cargonaut klantendag 23 september 2015, Schiphol INNOVATIE VERKENNING INBOUND Cargonaut klantendag 23 september 2015, Schiphol Project introductie Wie? Waarom? INNOVATIE VERKENNING INBOUND Hoe? 2 Project introductie Positioning: MAINPORT PROGRAMMA Informatiegestuurde

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM

DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM DEEL I DE OPKOMST VAN E-HRM Business sounds different these days...3 1. Introductie...4 2. De veranderende omgeving van organisaties...7 3. Toenemende complexiteit van organisaties en HRM...10 3.1 Inleiding...10

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models

Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models Workshop Low Cost High Value Service Delivery Models 9 februari 2012 2011 - All rights reserved Noventum Service Management Consultants Ltd. 1 Low Cost High Value Service Delivery Models Low cost delivery

Nadere informatie

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit

MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit MES geïntegreerd binnen ERP in productie is de sleutel tot betaalbare flexibiliteit VRAAG: Hoe implementeer je betaalbare en uitvoerbare Real-time-business-optimized-flexibility in uw productiebedrijf?

Nadere informatie

Tag Cloud voor deze sessie. Business drivers Enterprise bus

Tag Cloud voor deze sessie. Business drivers Enterprise bus Tag Cloud voor deze sessie Business drivers Enterprise bus Procesoptimalisatie Documenten Webformulieren Brieven Architectuur Trigger Functiescheiding Masterdata Workflow Metadata Logboek/Audit Functioneel

Nadere informatie

The Control Room of the Future

The Control Room of the Future Even voorstellen: Prodek Automation products Opgericht in 2001 Importeur / distributeur Opleiding / levering / advies / consultancy / dienstverlening Joop de Kwant Directeur Hoe ziet de toekomstige controle

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015

Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 Update P-Direkt Jaargang 2015, Nummer 64, 22 december 2015 P-Direkt is het rijksbrede shared service organisatie (SSO) voor personeelszaken van de rijksambtenaar. Deze nieuwsbrief is opgesteld voor stakeholders

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl

erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding erbeterdezaak.nl Processen managen Een inleiding Proces cultuur De klant komt eerst Zorg dat je altijd waarde toevoegt Moedig eigen initiatief aan Geef medewerkers ruimte Moedig teamwerk aan Beloon team prestaties Werk

Nadere informatie

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version

BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Business Intelligence Strategie @ Unilever

Business Intelligence Strategie @ Unilever Business Intelligence Strategie @ Unilever Ronald Stoppelenburg, Director IT Architecture, Unilever & Maurice Meijers, Associate, Tensor CIO Day Noordwijkerhout, 25 November 2008 Agenda Unilever Strategische

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS professional

EXIN WORKFORCE READINESS professional EXIN WORKFORCE READINESS professional DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus van marketing tot sales tot service is vitaal voor de

Nadere informatie

Business Continuity Management

Business Continuity Management Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het

Nadere informatie

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant

Nadere informatie

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren

TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren TRADECLOUD SUPPLY CHAIN PLATFORM Voorspelbaar inkopen & produceren LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET [Bold 24pt] Hogere marges Kortere doorlooptijden Sneller reageren op marktveranderingen 1 2015 EXACT - EXACT

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage

Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016. Financial Control Framework Van data naar rapportage Nationale Controllersdag 2016 9 juni 2016 Financial Control Framework Van data naar rapportage Inhoudsopgave Even voorstellen Doel van de workshop Positie van Finance & Control Inrichting van management

Nadere informatie

Online Upgrade Pack 2015. Assistance PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Online

Online Upgrade Pack 2015. Assistance PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Online Online Upgrade Pack 2015 Assistance PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Online 1 P a g e Introductie 2015 is het jaar dat Assistance Software haar 25 jarige bestaan viert. Met deze mijlpaal introduceren

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

GlobalTouch: Hoe ondersteunt CRM bij Co-creatie?

GlobalTouch: Hoe ondersteunt CRM bij Co-creatie? GlobalTouch: Hoe ondersteunt CRM bij Co-creatie? DSM is everywhere 1 Achtergrond CRM@DSM Sinds anderhalf jaar is DSM gericht bezig CRM te implementeren vanuit een corporate doelstelling, waarbij individuele

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014

Cloud werkplek anno 2014. Cloud werkplek anno 2014 Introductie Peter Klix Infrastructuurarchitect Specialisatie networking en desktop concepts Peter.klix@eic.nl Cloud desktop Introductie Desktop concepten door de jaren Infrastructuur Cloud concepten Focus

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever

EXIN WORKFORCE READINESS werkgever EXIN WORKFORCE READINESS werkgever DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Wat is Sales Benchmarking?

Wat is Sales Benchmarking? benchmarking Wat is Sales Benchmarking? Sales Benchmarking vergelijkt de belangrijkste Sales prestatie indicatoren van uw organisatie met die van uw directe- en indirecte concurrenten. Benchmarking vindt

Nadere informatie

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive

Ad Hoc rapportage of constante sturing. Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive 1 Ad Hoc rapportage of constante sturing Presentatie door: Paul Brands Regional Account Executive Agenda 2 Wie zijn wij? Duurzaam ondernemen / Informatie voorziening. Veranderende inzichten. Knelpunten

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

EXIN WORKFORCE READINESS opleider

EXIN WORKFORCE READINESS opleider EXIN WORKFORCE READINESS opleider DE ERVARING LEERT ICT is overal. Het is in het leven verweven geraakt. In een wereld waarin alles steeds sneller verandert, is het lastig te bepalen wat er nodig is om

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures

Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Informatiebeheer: een nieuw tijdperk Posthogeschoolvorming rond Enterprise Content Management Business Process Management Service Oriented Architectures Programma voorjaar 2010 Zoals eerder vermeld, bestaat

Nadere informatie

Partnercertificering Be Informed 2013

Partnercertificering Be Informed 2013 Partnercertificering Be Informed 2013 - Implementatie & Support partner - Be Informed Copyright 2013 by Be Informed. All rights reserved. Nothing in this publication may be duplicated, published or transmitted,

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie