Beroepscompetentieprofiel Bedrijfsmanager Carrosseriebouw

Transcriptie

1 profiel Bedrijfsmanager Carrosseriebouw Algemene informatie Onder regie van kenniscentrum VOC beroepsonderwijs bedrijfsleven Ontwikkeld door VOC Brondocumenten Sleutelkwalificaties in de carrosseriebranche (1998). Legitimering beroepscompetentieprofiel - op formatvereisten door: - op inhoud door: Opleidingscompetentieprofiel Bedrijfsmanager Carrosseriebouwbedrijf (2000). Toetstermen Eindtermen Handboek functie-indeling voor de Metaal en Technische Bedrijfstakken (2003). Bestuur Stichting Vakopleiding Carrosseriebedrijf VOC op 23 maart 2005 Mogelijke functiebenamingen Bedrijfsmanager Vestigingsleider Loopbaanmogelijkheden De bedrijfsmanager heeft mogelijkheden door te groeien naar directiefuncties binnen de sector mobiliteit. 1

2 Beroepsbeschrijving Beroepscontext/ werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden De bedrijfsmanager carrosseriebouw, verder te noemen bedrijfsmanager, is werkzaam in een bedrijf dat carrosserieën vervaardigt. Dit betreft maatwerk op het gebied van de opbouw en interieurs van vrachtwagenlaadruimtes, bedrijfswagens en opleggers, alsmede van touringcars, autobussen voor het openbaar vervoer, tankwagens etc. Het gaat om carrosserieën in alle soorten en maten. Een aantal bedrijven voert, naast de carrosseriebouw, ook de reparatie van beschadigde carrosserieën in eigen beheer uit. Soms beheert en leidt de bedrijfsmanager zelfstandig een carrosseriebouwbedrijf, in andere situaties is hij, onder supervisie van de ook aanwezige directie, verantwoordelijk voor de dagelijkse bedrijfsvoering. De bedrijfsmanager signaleert en interpreteert de bewegingen in de markt, stelt marketingplannen op en voert deze na fiattering door de directie uit. Hij legt contacten met potentiële klanten, brengt offertes uit op basis van de vraagstelling van de klant en onderhoudt de contacten met bestaande relaties. Ook het ontwerpen en tekenen van carrosserieconstructies kan tot het takenpakket van de bedrijfsmanager behoren. De bedrijfsmanager maakt een planning van het werk, instrueert de onder zijn supervisie vallende medewerkers en coördineert de werkzaamheden van deze medewerkers. Hij controleert en bewaakt de voortgang en uitvoering van het werk en corrigeert indien nodig. Voorts draagt de bedrijfsmanager zorg voor de tijdige beschikbaarheid van de juiste arbeidsmiddelen en materialen en ziet hij toe op het onderhoudt van de arbeidsmiddelen. De bedrijfsmanager zorgt er tevens voor dat de kwaliteits-, veiligheidsen milieuvoorschriften bij alle medewerkers bekend zijn en ziet toe op de naleving van deze voorschriften. Ook is de bedrijfsmanager verantwoordelijk voor een optimale personele bezetting en voor de uitvoering van het personeelsbeleid, zij het dat voor belangrijke beslissingen - zoals het aannemen en ontslaan van personeel - toestemming is vereist van de directie. De bedrijfsmanager controleert en bewaakt de door de directie opgestelde kostenbudgetten, analyseert de bedrijfsresultaten en doet voorstellen ter verbetering. Voorts zorgt hij voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van de administratieve procedures, inclusief een tijdige facturering. Tenslotte ziet de bedrijfsmanager er op toe dat de bedrijfsruimten (werkplaats, kantoor, receptie etc.) en omliggende terreinen naar behoren worden onderhouden en een representatieve aanblik bieden. De bedrijfsmanager carrosseriebouw ontvangt zijn opdrachten van de directie. Afhankelijk van de organisatie van de onderneming waarin hij werkzaam is, stuurt hij volledig zelfstandig een bedrijfsvestiging aan dan wel is hij belast met de dagelijkse leiding van het bedrijf, onder supervisie van de eveneens in het bedrijf aanwezige directie. De bedrijfsmanager dient kennis te hebben van de processen in een carrosseriebouwbedrijf en van de processen waarmee wordt gewerkt. Hij is verantwoordelijk voor: - het signaleren en interpreteren van ontwikkelingen en kansen in de markt en het vertalen van de kansen naar samenhangende maatregelen; - het uitbrengen van offertes; - het stellen van een diagnose van het aangeboden reparatiewerk; 2

3 Complexiteit Typerende beroepshouding Trends / Innovaties Marktontwikkelingen Wetgeving / overheidsregulering Technologische ontwikkelingen Bedrijfsorganisatorische ontwikkelingen Internationale ontwikkelingen - de uitvoering van de opdrachten; - de bewaking van de kostenbudgetten; - de naleving van kwaliteit- arbo- en milieuvoorschriften; - de afhandeling van de administratieve procedures; - het personeelsbeleid. De bedrijfsmanager carrosseriebouwbedrijf heeft te maken met nagenoeg alle aspecten van de bedrijfsvoering. Ook heeft te bedrijfsmanager te maken met commerciële (offertes, prijsopgaven) en beheertechnische (kostencontrole, efficiëncybewaking, facturering etc.) aspecten. De aandacht van de bedrijfsmanager dient constant te zijn gericht op het gehele proces, waarbij voortdurend dient te worden omgeschakeld tussen de diverse aspecten en regelmatig sprake is van tijddwang. De bedrijfsmanager carrosseriebouw heeft commercieel inzicht, kan goed omgaan met klanten en motiveert en stimuleert het personeel. Dit vergt onder andere ook communicatieve en leidinggevende capaciteiten. Tevens dient de bedrijfsmanager carrosseriebouw te beschikken over het vermogen om werkzaamheden effectief en efficiënt te organiseren en problemen naar behoren op te lossen. Ook dient hij zich niet van de wijs te laten brengen door tegenvallers en door kritiek van klanten en of personeelsleden; waar nodig dient hij zijn verantwoordelijkheid te nemen. Tenslotte kan de bedrijfsmanager goed omgaan met werkdruk. Bedrijven in de carrosseriebouwsector krijgen in toenemende mate te maken met productcertificering. Voorts is er een ontwikkeling waar te nemen van serieproductie naar maatwerk. De bedrijfsmanager carrosseriebouw heeft te maken met diverse (wettelijke) regels en voorschriften. Onder meer op het gebied van arbo en milieu, maar relevant zijn voorts het voertuigreglement, de Wet gevaarlijke werktuigen, APK, LPK, HACPP, ADR/VGL, ATP, CEmarkering, de Wet diervervoer, Stek, productcertificering etc. Voorts dient de bedrijfsmanager rekening te houden met de opbouwrichtlijnen van de fabrikant van het voertuig en/of het chassis. Gewichtsreductie, toenemend gebruik van aluminium en diverse soorten hoogwaardige/versterkte kunststoffen (aramide, koolstof, natuurvezel). Als het gaat om productiemethoden wordt in toenemende mate gebruik gemaakt van lasersnijden, plasmasnijden, verlijming, mechanisering van het lasproces, laminering van kunststoffen, open en gesloten maltechnieken en vacuüminjectie. Ook op het gebied van voertuig- en besturingselektronica en ICT, wordt de bedrijfsmanager in toenemende mate geconfronteerd met nieuwe toeppassingen (draadloze afstandsbediening, 220/380 V installaties, 2D CAD, 3D CAD, FEM). Onder druk staande prijzen vragen van de bedrijfsmanager carrosseriebouw een voortdurende alertheid op ontwikkelingen in de markt en de mogelijkheden tot efficiencyverbetering. De Nederlandse carrosseriebouw, die wordt gekenmerkt door kleinschaligheid, ondervindt hevige concurrentie van grootschalige en sterk geautomatiseerde concurrenten uit omringende landen. Als reactie hierop richt de Nederlandse carrosseriebouwer zich in toenemende mate op specialisatie, maatwerk en reparatie. 3

4 Kerntaken van het beroep 1 Voert het commercieel beleid uit. 2 Ontwerpt en tekent carrosserieconstructies. 3 Geeft leiding en draagt zorg voor het personeelsbeleid. 4 Beheert het bedrijf 5 Voert het financieel management uit Kerntaak 1: Voert het commercieel beleid uit. De bedrijfsmanager volgt de bewegingen in de markt voor carrosseriebouwproducten. Dit doet hij onder andere door contacten te onderhouden met opdrachtgevers en brancheorganisaties, op de hoogte te blijven van ontwikkelingen in de transportsector, relevante media te raadplegen, vakbeurzen te bezoeken, etc. Aldus is hij op de hoogte van de laatste martkontwikkelingen en vertaalt hij deze ontwikkelingen naar maatregelen. Zonodig stelt hij een marketingplan op. De bedrijfsmanager bezoekt potentiële opdrachtgevers, brengt offertes uit en onderhoudt contacten met bestaande relaties. Bij het verwerven van opdrachten weegt hij de kosten en de baten van de opdracht en de belangen van het bedrijf en van de opdrachtgever. Oplossingen worden op een aantrekkelijke wijze aan de klant gepresenteerd. Rol / Verantwoordelijkheden De bedrijfsmanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van het commerciële beleid en voert dat beleid ook grotendeels zelf uit; dat wil zeggen dat hij degene is die de contacten met klanten onderhoudt, potentiële nieuwe klanten benadert, marktontwikkelingen signaleert etc. Hij werkt op eigen initiatief. Complexiteit De bedrijfsmanager heeft te maken met alle aspecten van het commerciële beleid. De aard van de contacten wisselt frequent; onderhouden bestaande relaties, acquisitie, oplossen klachten etc. Mede omdat de bedrijfsmanager daarnaast ook andere taken heeft, dient veelvuldig te worden omgeschakeld en is een voortdurende aandacht vereist. Betrokkenen Directie, personeel, opdrachtgevers/klanten, leveranciers. arbodienst. (Hulp)middelen De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Kwaliteit van het proces en In het commerciële traject dient de bedrijfsmanager alert en resultaat zorgvuldig te handelen. Dit moet uiteindelijk leiden tot tevreden klanten en een verhoging van de omzet en het exploitatieresultaat. Keuzes en dilemma s De bedrijfsmanager dient voortdurend keuzes te maken met betrekking tot de soort werkzaamheden (acquisitie, personeelsbeleid, aansturen productie, administratieve taken). Specifiek m.b.t. het commerciële beleid, kan de bedrijfsmanager te maken krijgen met de afweging tussen kosten en opbrengsten van commerciële inspanningen en het belang van het bedrijf enerzijds en het belang van de klant anderzijds. Ook dient hij passende acties te ondernemen bij tegenvallende resultaten. 4

5 Kerntaak 2 Ontwerpt en tekent carrosserieconstructies Op basis van klantspecifieke wensen en een globaal ontwerp berekent en stelt de bedrijfsmanager ontwerpspecificaties op van carrosserieconstructies. Vervolgens tekent hij deze constructies verder uit op basis van het ontwerp en de specificaties. Dit met behulp van computergestuurde programma s. Naast de wensen van de klant, houdt de bedrijfsmanager bij het ontwerpen van een carrosserieconstructie rekening met aspecten als maakbaarheid, onderhoudbaarheid en functie. Ook dient rekening te worden gehouden met wettelijke voorschriften, zoals bijvoorbeeld CE-normen en vereisten op het gebied van veiligheid en milieu. Rol / Verantwoordelijkheden De bedrijfsmanager is verantwoordelijk voor het ontwerpen en tekenen van een carrosserieconstructie. Dit op basis van de wensen en eisen van de opdrachtgever. Hij voert deze taak zelf uit, dan wel delegeert hij deze taak aan een ter zake kundige medewerker. Complexiteit De taak is gericht op het ontwerpen en tekenen van carrosserieconstructies van uiteenlopende aard, waarbij zowel commerciële, financiële als technische aspecten een rol spelen. Mede omdat de bedrijfsmanager daarnaast ook andere taken heeft, dient veelvuldig te worden omgeschakeld en is voortdurende aandacht vereist. Betrokkenen Directie, personeel, opdrachtgevers/klanten, leveranciers. arbodienst. (Hulp)middelen De voor deze werkzaamheden geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Kwaliteit van het proces en Het werk wordt adequaat, efficiënt en kostenbewust resultaat uitgevoerd conform de gestelde eisen, met inachtneming van de arbo- en milieuvoorschriften. Het ontwerp/de tekening dient een correcte basis te vormen voor de vervaardiging van de beoogde carrosserieconstructie. Keuzes en dilemma s De bedrijfsmanager carrosseriebouw dient voortdurend keuzes te maken met betrekking tot de soort werkzaamheden (acquisitie, personeelsbeleid, aansturen werkplaats, administratieve taken). Bij het ontwerpen van een carrosserieconstructie kan de bedrijfsmanager te maken krijgen met een afweging tussen het belang van de klant en wettelijke vereisten. 5

6 Kerntaak 3 Geeft leiding en draagt zorg voor het personeelsbeleid. De bedrijfsmanager geeft leiding aan medewerkers door aan de hand van duidelijke richtlijnen en instructies de te volgen koers aan te geven. Hij begeleidt, motiveert, controleert en corrigeert medewerkers zodanig dat de voortgang en kwaliteit van de bedrijfsvoering wordt gegarandeerd en een optimaal resultaat wordt verkregen. De bedrijfsmanager luistert naar en overlegt waar nodig met de betrokken medewerkers. Hij doet dit onder andere door het voeren c.q. initiëren van werkoverleg, functioneringsgesprekken, scholing, etc. Indien nodig stelt hij met de medewerkers verbeteracties op. Tevens is de bedrijfsmanager verantwoordelijk voor de beperking van het ziekteverzuim en de personeelsadministratie. Hij stelt scholingsplannen en functieomschrijvingen op. Ook werft en selecteert de bedrijfsmanager nieuw personeel, met dien verstande dat de uiteindelijke beslissing tot het in dienst nemen van nieuwe medewerkers bij de directie ligt. Dit geldt ook voor het ontslaan van personeel (de bedrijfsmanager adviseert, de directie beslist). Rol / Verantwoordelijkheden De bedrijfsmanager heeft een uitvoerende en sturende rol. Hij is verantwoordelijk voor een goede uitvoering van het personeelsbeleid en werkt grotendeels op eigen initiatief. Complexiteit De bedrijfsmanager heeft enerzijds te maken met standaardprocedures, maar anderzijds ook met vraagstukken waarvoor hij een oplossing moet aandragen. Bijvoorbeeld als het gaat om acties ter verbetering van het functioneren van een medewerker of in ontslagprocedures. Omdat hij met veelvuldig wisselende situaties en problemen te maken heeft, is een voortdurende aandacht vereist. Betrokkenen Directie, personeel, opdrachtgevers/klanten, leveranciers. arbodienst. (Hulp)middelen De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Kwaliteit van het proces en De bedrijfsmanager geeft adequaat leiding en resultaat zorgt ervoor dat wetgeving (op het gebied van veiligheid, milieu, sociale verzekeringen etc.) en bedrijfsvoorschriften en procedures worden nageleefd. Dit ten gunste van de kwaliteit en het resultaat van het werkproces. Keuzes en dilemma s De bedrijfsmanager dient voortdurend keuzes te maken met betrekking tot de soort werkzaamheden (acquisitie, personeelsbeleid, aansturen productie, administratieve taken). Bij de uitvoering van het personeelsbeleid dient hij keuzes te maken m.b.t. de door medewerkers uit te voeren werkzaamheden, verbeteracties en scholingsactiviteiten. Ook dient hij het belang van iedere medewerker afzonderlijk af te wegen tegen het bedrijfsbelang. Tevens weegt de bedrijfsmanager af in hoeverre hij problemen zelf oplost dan wel de directie inschakelt. 6

7 Kerntaak 4 Beheert het bedrijf. Rol / Verantwoordelijkheden Complexiteit Betrokkenen (Hulp)middelen Kwaliteit van het proces en resultaat Keuzes en dilemma s De bedrijfsmanager beheert het bedrijf. Dat wil zeggen dat hij zorg draagt voor een zo vlot mogelijk verloop van de bedrijfsprocessen. In dit verband ziet de bedrijfsmanager er onder andere op toe dat de administratieve procedures goed functioneren en worden toegepast. Tevens zorgt de bedrijfsmanager ervoor dat de medewerkers bekend zijn met de diverse, relevante voorschriften op het gebied van kwaliteitszorg, veiligheid en milieu en dat deze voorschriften ook worden nageleefd. Voorts voert de bedrijfsmanager een optimaal voorraadbeheer, dat wil zeggen dat materialen en arbeidsmiddelen steeds in voldoende mate voorradig zijn, echter zonder dat er onnodig veel materialen en arbeidsmiddelen in voorraad zijn. Binnen het door de directie afgegeven mandaat, koopt de bedrijfsmanager materialen en arbeidsmiddelen zelf in, met inachtneming van de juiste prijs/kwaliteitverhouding. Tenslotte zorgt de bedrijfsmanager voor een adequate inrichting van de bedrijfsruimten. De bedrijfsmanager heeft een uitvoerende en aansturende rol. Hij is verantwoordelijk voor het eigen takenpakket en voor dat van anderen en voor een goed verloop van de bedrijfsprocessen. Hij voert zijn taken op eigen initiatief uit. De bedrijfsmanager heeft enerzijds te maken met standaardprocedures, maar anderzijds ook met vraagstukken waarvoor hij een oplossing moet aandragen. Omdat hij met veelvuldig wisselende situaties en problemen te maken heeft, is een voortdurende aandacht vereist. Directie, personeel, opdrachtgevers/klanten, leveranciers. arbodienst. De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. De bedrijfsmanager ziet er op toe dat de bedrijfsprocessen en administratieve procedures efficiënt worden uitgevoerd. Dit met in achtneming van bedrijfsvoorschriften en wet- en regelgeving. De bedrijfsmanager dient keuzes te maken m.b.t. de uitvoering van het werk. Vooral wanneer zich problemen voordoen, bijvoorbeeld afwijkingen in de planning of materialen die niet tijdig worden geleverd, dient de bedrijfsmanager onder druk afwegingen te maken tussen het bedrijfsbelang en het belang van de klant. 7

8 Kerntaak 5 Voert het financieel management uit De bedrijfsmanager adviseert de directie bij het opstellen van de begroting. Voorts controleert en bewaakt hij de door de directie opgestelde kostenbudgetten, analyseert hij periodiek de financiële informatie en doet hij indien nodig voorstellen ter verbetering en/of neemt hij maatregelen. Bijvoorbeeld indien uit de financiële informatie blijkt dat de bedrijfsresultaten tegenvallen en/of de kosten moeten worden beperkt. Voorts zorgt de bedrijfsmanager voor een correcte en nauwkeurige afhandeling van de administratieve procedures, inclusief een tijdige facturering voor geleverde producten en diensten, en het bijhouden van de voorraadadministratie. De bedrijfsmanager verwerkt de urenadministratie, zorgt voor de voor- en nacalculatie en trekt conclusies ten aanzien van het realiseren van de begroting. Hij houdt de accountant regelmatig op de hoogte van de bedrijfsresultaten en andere financiële informatie. Rol / Verantwoordelijkheden De bedrijfsmanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van het financieel beleid. Hij heeft hierbij zowel uitvoerende als sturende en toezichthoudende taken. Complexiteit Bij de uitvoering van deze taak komen routinematige zaken voor, maar dienen zich af en toe ook nieuwe problemen en vragen aan die moeten worden opgelost. Nauwgezetheid handelen is vereist. Mede omdat de bedrijfsmanager daarnaast ook andere taken heeft, dient veelvuldig te worden omgeschakeld en is voortdurende aandacht vereist. Betrokkenen Directie, medewerkers, accountant, opdrachtgevers/klanten, leveranciers. (Hulp)middelen De voor deze handeling geëigende arbeidsmiddelen, (hulp)materialen en documentatiemateriaal. Kwaliteit van het proces en De bedrijfsmanager past de juiste administratieve procedures resultaat toe. Hij analyseert de financiële informatie op correcte wijze, trekt heldere en betrouwbare conclusies en brengt periodiek verslag uit aan de directie en de accountant. Het resultaat is een transparant financieel management, waar betrouwbare conclusies aan kunnen worden ontleend en op basis waarvan het beleid zonodig snel kan worden bijgesteld. Keuzes en dilemma s De bedrijfsmanager dient voortdurend keuzes te maken met betrekking tot de soort werkzaamheden (acquisitie, personeelsbeleid, aansturen werkplaats, administratieve taken). Bij de uitvoering van het financieel management dient hij keuzes te maken m.b.t de besteding van de beschikbare financiële middelen (hoe kunnen deze het beste worden aangewend ten behoeve van het bedrijfsbelang). Tevens dient hij keuzes te maken indien uit de financiële informatie blijkt dat de bedrijfsresultaten tegenvallen en de kosten moeten worden teruggedrongen. Tevens weegt de bedrijfsmanager af in hoeverre hij problemen zelf oplost dan wel de bedrijfsleiding inschakelt. 8

9 Kernopgaven van het beroep KERNOPGAVE 1 Zelf doen versus delegeren. De bedrijfsmanager staat voor de opgave om verschillende taken op hetzelfde moment uit te voeren. Hij heeft zowel uitvoerende als aansturende taken. Het is belangrijk dat de bedrijfsmanager de juiste prioriteiten stelt aan taken, zodat taken op tijd en correct worden uitgevoerd, waarbij hij de balans vindt tussen taken zelf uitvoeren of deze delegeren. De bedrijfsmanager dient bij zijn beslissing rekening te houden met oplevertijden, kosten, capaciteiten van medewerkers en klantwensen. KERNOPGAVE 2 Bedrijfsbelang versus klantbelang De bedrijfsmanager staat voor de opgave voortdurend het evenwicht te bewaren tussen het bedrijfsbelang en het belang van de klant. Het klantbelang kan ten koste gaan van de belangen van het bedrijf en andersom. De bedrijfsmanager dient een goede klantrelatie te onderhouden en de commerciële doelstellingen van het bedrijf te behalen. In sommige gevallen zal de bedrijfsmanager een keuze moeten maken tussen klantgerichtheid en het bedrijfsbelang. KERNOPGAVE 3 Tijd versus veiligheid en kwaliteit De bedrijfsmanager staat voor de opgave om het werk arbo- en milieuveilig, volgens de bedrijfsprocedures, snel en goed uit te voeren of te doen uitvoeren. Soms kan de bedrijfsmanager niet aan al deze aspecten voldoen. Hij zal dan een beslissing moeten nemen m.b.t. de wel na te leven aspecten. Dit kan per situatie verschillen. Rekening houdend met de belangen van het bedrijf, zal de bedrijfsmanager afgewogen keuzes moeten maken zonder dat dit risico s oplevert voor zichzelf, voor anderen of voor het milieu. KERNOPGAVE 4 Samenwerking en overleg De bedrijfsmanager staat voor de opgave op adequate wijze samen te werken en te overleggen met iedereen die bij het bedrijf is betrokken. Dit met als doel een goede werksfeer en een vlot verloop van de werkzaamheden. Ondersteuning van en door collega s heeft een belangrijke invloed op de kwaliteit-, kosten- en procesbeheersing binnen het bedrijf. Hierbij dient hij de goede argumenten en soms de nodige overtuigingskracht te gebruiken om zaken voor elkaar te krijgen. 9

10 s Nr. 1 (BOS / SC) Acquisitie en relatiebeheer. De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze de markt te bewerken ter bevordering van de omzet. Oriënteert zich op trends en bewegingen in de markt en interpreteert deze ontwikkelingen. Stelt op basis van zijn bevindingen een marketingplan op. Neemt in het marketingplan doelstellingen op m.b.t. de resultaten van het commercieel beleid. Legt op het juiste moment contact met bestaande en nieuwe klanten. Luistert actief naar de wensen en behoeften van deze klanten. Stelt gerichte vragen over de wensen en behoeften van de klanten. Brengt offertes uit en licht deze zonodig toe. Maakt gebruik van relevante communicatiemiddelen. Opereert op eigen initiatief. Gaat pro-actief te werk bij het uitbreiden en onderhouden van het relatiebestand. Bezoekt bijeenkomsten waar hij contacten legt met bestaande en nieuwe relaties. Behandelt klachten van klanten en lost deze klachten op. Administreert klachten en administreert hierover ter voorkoming in de toekomst. Evalueert periodiek de resultaten van het commercieel beleid en neemt zonodig maatregelen. Resultaat De relaties worden optimaal benut. Een professionele behandeling van de bestaande en nieuwe relaties, zodanig dat de klanttevredenheid, de klantenbinding en uiteindelijk de omzet wordt bevorderd. 10

11 Nr. 2 (VM / BOS) Resultaat Construeren en tekenen. De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze carrosserieconstructies te ontwerpen en te tekenen als basis voor de vervaardiging van een carrosserieconstructie. Verzamelt de benodigde informatie. Voert berekeningen uit voor het vervaardigen van de constructie. Werkt het ontwerp globaal uit. Bepaalt de te gebruiken materialen. Bepaalt op basis van de klantwensen de maten van de carrosserieconstructie. Houdt rekening met wettelijke vereisten op het gebied van veiligheid, milieu, afmetingen etc. Tekent het ontwerp in detail uit met behulp van computergestuurde programma s. Bepaalt vorm- en plaatstoleranties. Geeft de maten en vorm- en plaatstoleranties aan op de tekening. Controleert de vervaardigde tekening. Slaat de vervaardigde tekening en bijbehorende gegevens conform de bedrijfsvoorschriften op. Stelt vast welke bewerkingen dienen te worden uitgevoerd. Bepaalt welke bewerkingen dienen te worden uitgevoerd door derden. Overlegt indien nodig met collega s. Een correcte beoordeling van de schades en gebreken in de carrosserieconstructie en voertuigsystemen van het voertuig. Een conclusie met betrekking tot de uit te voeren werkzaamheden. 11

12 Nr. 3 (BOS / SC) Aansturen werkzaamheden De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze het werkproces aan te sturen, zodat dit optimaal verloopt. Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden. Definieert opdrachten. Verdeelt het werk over aan hem toegevoegde medewerkers en instrueert deze medewerkers. Houdt bij de verdeling van het werk rekening met de kwaliteiten van medewerkers en eventueel met de voorkeur voor een bepaald werk. Stimuleert medewerkers. Spoort derden zonodig aan de benodigde materialen tijdig te leveren. Handelt pro-actief bij een mogelijk gebrek aan informatie. Ziet toe op een correcte uitvoering van de werkzaamheden. Bewaakt de voortgang van de werkzaamheden. Ziet er op toe dat materialen, arbeidsmiddelen en persoonlijke beschermingsmiddelen op de juiste wijze worden gebruikt en onderhouden. Voorziet medewerkers van de noodzakelijke informatie. Geeft duidelijk aan wat er van mensen verwacht wordt. Geeft feedback aan medewerkers m.b.t. hun werk en handelen. Stuurt medewerkers indien nodig bij. Spreekt medewerkers aan op hun verantwoordelijkheid. Betrekt de medewerkers bij de organisatie van het werkproces. Signaleert wat onder de medewerkers leeft en handelt ernaar. Onderneemt actie als de situatie daarom vraagt. Creëert werkomstandigheden waarin medewerkers optimaal kunnen functioneren. Houdt bij de omgang rekening met verschillen tussen mensen. Gaat correct om met vertrouwelijke informatie. Legt op een duidelijke en begrijpelijke manier een complex onderwerp uit. Vat samen wat anderen zeggen en wat hijzelf heeft willen overbrengen en vraagt of dat klopt. Resultaat Een optimaal verlopend werkproces. Tevreden en goed geïnformeerde medewerkers. Een evenwichtige werkverdeling. 12

13 Nr. 4 (BOS / SC) Werkplanning opstellen De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze een werkplanning op te stellen. Verzamelt alle relevante informatie. Bepaalt de benodigde werkzaamheden. Berekent nauwkeurig de benodigde manuren, de hoeveelheid goederen en diensten. Overlegt met alle betrokkenen om tot een optimale capaciteitsbezetting te komen. Bepaalt welke werkzaamheden gedelegeerd kunnen worden aan welke collega. Houdt rekening met capaciteit en omstandigheden van medewerkers. Houdt bij de verdeling van het werk rekening met de kwaliteiten van de medewerkers en eventueel de voorkeur voor bepaald werk. Verdeelt de werkzaamheden. Maakt realistische prognoses. Overlegt met de afdeling planning over mogelijkheid tot verschuiven van data. Werkt bij het opstellen van de werkplanning conform de bedrijfsvoorschriften. Denkt vooruit, houdt bij het plannen van de werkzaamheden o.a. rekening met interne en externe factoren. Plant vrije dagen en verlof van medewerkers zodanig in dat de bedrijfsvoering niet wordt verstoord. Probeert daarbij zoveel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de medewerkers. Toont stressbestendigheid en verricht ook onder hoge druk goed werk. Resultaat Een goede en evenwichtige taakverdeling. De werkzaamheden zijn efficiënt over het personeel verdeeld. Nr. 5 (BOS / SC) Werkplanning bewaken De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze de voortgang van het werk te bewaken aan de hand van een planning. Toetst de uitvoering van het werk op de doelen en de inhoud van de werkplanning. Past binnen de uitvoering van het werk de regels van het bedrijf toe. Laat zich door betrokkenen direct informeren als de planning rond een opdracht in gevaar is. Interpreteert aan de hand van de informatie de gevolgen voor de afloop van de opdracht. Zoekt samen met betrokkenen naar een oplossing die de planning niet in gevaar brengt. Stelt zich op de hoogte van veranderingen binnen de planning vanwege uitval (zoals ziekte, einde dienstverband etc.) en zorgt ervoor dat de planning wordt bijgesteld. Toont stressbestendigheid, verricht ook onder hoge druk goed werk. Resultaat De werkzaamheden zijn uitgevoerd volgens planning en geldende procedures en regels. Er is inzicht in de planning, zodat eventueel bijstelling kan plaatsvinden. 13

14 Nr. 6 (BOS / SC) Resultaat Uitvoeren personeelsbeleid De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze zorg te dragen voor de uitvoering van het personeelsbeleid. Brengt de personeelsbehoefte in kaart. Inventariseert het personeelsbestand. Werft en selecteert nieuwe medewerkers en neemt deze, na fiattering door de directie, in dienst. Stelt in overleg met de directie een arbeidsvoorwaardenpakket samen, rekening houdend met de geldende CAO en wettelijke richtlijnen. Stelt een introductieprogramma en inwerkschema op voor nieuwe medewerkers. Vervaardigt in overleg met de medewerkers opleidingsplannen en ziet toe op de uitvoering van deze plannen. Ziet toe op het functioneren van de medewerkers en neemt indien nodig corrigerende maatregelen. Organiseert functionerings- en beoordelingsgesprekken en voert deze in voorkomende gevallen zelf. Organiseert werkoverleg en neemt daar zelf actief aan deel. Ziet toe op een correcte verslaglegging van functionerings- en beoordelingsgesprekken en van het werkoverleg. Bewaakt het ziekteverzuim en onderneemt indien nodig actie. Stelt een huishoudelijk reglement op en ziet toe op de naleving daarvan. Administreert zaken m.b.t. personeel (vakantie, ziekte etc.). Beëindigt indien nodig het dienstverband met medewerkers, zulks met inachtneming van de geldende (wettelijke) voorschriften en na fiattering door de directie. Doet verbetervoorstellen ten aanzien van het personeelsbeleid. Een zowel qua kwaliteit als kwantiteit optimale personele bezetting. 14

15 Nr. 7 (BOS / SC) Begroting bewaken De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze de begroting te bewaken. Zorgt voor verwerking van de financiële gegevens. Voert analyses en evaluaties van de bedrijfsprocessen/projecten uit. Maakt optimaal gebruik van de beschikbare boekhoudkundige en financiële bronnen. Voert regelmatig overleg met de betrokken uitvoerende medewerkers. Reageert alert op (dreigende) afwijkingen/overschrijdingen van de begroting. Spreekt uitvoerende medewerkers aan op afwijkingen van de afspraken/uitgaven. Neemt indien nodig passende maatregelen. Houdt bedrijfsgegevens inzake inkomsten en uitgaven up tot date. Doet op basis van de financiële informatie voorstellen voor budget, investeringen, bezuinigingen, financieel plan etc. Stelt zich regelmatig op de hoogte van de ontwikkelingen in de markt /omgeving, die de bedrijfsprocessen/projecten kunnen beïnvloeden. Informeert (de accountant van) de directie periodiek over de financiële situatie. Resultaat De goedgekeurde begroting blijft binnen het afgesproken budget. Een financieel verantwoord beleid, dat in lijn ligt met het commercieel beleid en het personeelsbeleid. 15

16 Nr. 8 (BOS / SC) Resultaat Klantgericht handelen De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze klant- gericht te handelen, zodat de werkzaamheden naar tevredenheid van de klant worden uitgevoerd. Is representatief, afgestemd op de klant. Vraagt naar wensen en behoeften van de klant. Toont een geïnteresseerde houding en luistert actief. Herkent (on-)uitgesproken wensen en behoeften van de klant. Vertaalt de wens(en) van de klant naar het uit te voeren werk. Informeert de klant over de werkzaamheden. Speelt in op de veranderde situatie en past werkwijze hierop aan. Is de klant van dienst, ook bij ongeplande werkzaamheden, maar houdt het bedrijfsbelang in de gaten. Verwijst zo nodig door naar (gespecialiseerde) collega s. Geeft advies als daarom gevraagd wordt. Denkt mee, geeft ook ongevraagd advies. Beperkt hinder tengevolge van de werkzaamheden tot een minimum. Vraagt aan de klant of alles naar wens (verlopen) is. Voorkomt aanleidingen voor klachten zoveel mogelijk. Neemt elke klacht serieus en zorgt dat de klacht wordt afgehandeld. Is gericht op oplossingen en een win-win situatie in geval van klachten. Stemt zijn manier van communiceren af op de klant. Past verschillende gesprekstechnieken en gedragsstijlen toe, afgestemd op de situatie en de klant. Komt afspraken na. De klant is tevreden over: - de gegeven adviezen; - de wijze waarop hij is behandeld; - de manier waarop de werkzaamheden zijn uitgevoerd; - het eindresultaat. 16

17 Nr. 9 (BOS / SC) Zorgdragen voor kwaliteit De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze resultaatgericht te werken zodat de werkprocessen efficiënt, effectief en volgens kwaliteitsnormen worden uitgevoerd. Werkt volgens het kwaliteitssysteem van de werkgever. Komt gemaakte afspraken na. Gaat efficiënt en kostenbewust om met materialen, arbeidsmiddelen, materieel, tijd en energie. Presenteert zichzelf en het bedrijf aan de opdrachtgever als bewust optredend beroepsbeoefenaar. Werkt volgens de kwaliteitsvoorschriften van de werkgever/fabrikant/leverancier. Doet voorstellen voor verbetering van de kwaliteit van het werk. Stelt richtlijnen op voor verbetering van de kwaliteit van het werk. Werkt (gedurende een lange periode) nauwkeurig, geconcentreerd en met oog voor detail. Werkt volgens bedrijfsvoorschriften. Registreert werkzaamheden. Signaleert fouten, verstoringen en afwijkingen in het eigen werk- of productieproces en dat van anderen en onderneemt actie binnen het eigen werkof productieproces en dat van anderen. Anticipeert op mogelijke verstoringen van de voortgang van het werk door tijdig in te grijpen of voorzorgsmaatregelen te treffen. Controleert tijdens de uitvoer van het werk of productieproces de juistheid van de door hem en anderen gehanteerde werkwijze. Controleert na afloop het resultaat van het eigen werk en dat van anderen. Evalueert het eigen werk-/productieproces en dat van anderen. Werkt volgens vastgestelde procedures in checklists, werkorders en bedrijfsregels. Oriënteert zich op de externe markt om de eigen producten en diensten te kunnen verbeteren en onderneemt hierop actie. Evalueert klantenwensen met de afdeling kwaliteitszorg. Resultaat Een goede kwaliteit van het afgeleverde werk. Kwalitatief goed verlopende werk- en productieprocessen en projecten. In het werk streeft de beroepsbeoefenaar naar een hoge kwaliteit en naar voortdurende verbetering daarvan. 17

18 Nr. 10 (SC) Resultaat Nr. 11 (BOS / SC) Resultaat Communiceren De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze met alle betrokkenen in het werkproces te communiceren, ter bevordering van een goed verloop van de werkzaamheden. Stemt de communicatie af op de ander en op de situatie. Luistert aandachtig, toont geduld en laat de gesprekspartner uitspreken. Houdt rekening met wat door anderen gezegd wordt. Hanteert gesprekstechnieken afgestemd op de situatie. Stelt gerichte vragen om relevante informatie te achterhalen. Vraagt zonodig door om de noodzakelijke informatie helder te krijgen. Toont aan de boodschap van de ander te hebben begrepen. Brengt een boodschap kort en duidelijk over. Geeft na een ontvangen opdracht aan wat hij gaat doen. Zorgt voor een goede overdracht van het werk. Legt een probleem op duidelijke wijze voor aan de leidinggevende. Oriënteert zich op de verschillende opvattingen en vormt zich daarover een mening. Verwoordt de eigen standpunten en behartigt eigen belangen. Legt contacten en mobiliseert hulp. Een vlot lopend werkproces met adequaat geïnformeerde betrokkenen en goede onderlinge werkverhoudingen. Samenwerken De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze samen te werken zodat het werk zo goed mogelijk kan worden uitgevoerd. Past zich aan de bedrijfscultuur aan. Maakt werkafspraken met collega s en komt deze na. Houdt rekening met verschillen tussen mensen en hun manier van werken. Verstrekt relevante informatie aan alle belanghebbenden. Vraagt om ondersteuning en ondersteunt collega s als de situatie daarom vraagt. Geeft aan wanneer de werkdruk te hoog is. Gaat flexibel om met wisselende taken. Beheerst de Nederlandse taal voldoende om een carrosseriebouwbedrijf te kunnen leiden en besturen. Gaat in goede harmonie om met collega s en leidinggevenden. Levert op positieve wijze kritiek en staat zelf open voor kritiek. Zorgt voor een duidelijke werkoverdracht naar collega s. Aarzelt niet om zich in geval van twijfel tot de leidinggevenden te wenden. Bekijkt eigen handelen kritisch Stelt het gemeenschappelijk doel van het bedrijf centraal.. Een effectief functionerende beroepsbeoefenaar. 18

19 Nr 12 (ON) Resultaat s ontwikkelen De bedrijfsmanager carrosseriebouw is in staat om op adequate wijze vakkennis bij te houden en nieuwe ontwikkelingen toe te passen en door verbetering van het eigen functioneren bij te dragen aan de verbetering van de bedrijfsvoering. Toont motivatie om te leren. Brengt zelf dan wel in overleg met de leidinggevende in kaart wat goed gaat en wat niet goed gaat. Bepaalt, met de leidinggevende welke beroepscompetenties hij verder moet ontwikkelen. Bepaalt met de leidinggevende welke activiteiten hij daartoe moet ondernemen. Onderneemt de afgesproken activiteiten. Leest regelmatig vakliteratuur. Neemt kennis van en staat open voor nieuwe werkmethoden, technieken, arbeidsmiddelen en materialen.. Doet verbetervoorstellen en/of voorstellen tot efficiëntere werkprocessen. Sluit en beëindigt het arbeidscontract. Onderneemt passende activiteiten om een arbeidsplaats te behouden en/of te vinden. Zoekt indien nodig ondersteuning. Behartigt eigen belangen en de belangen van anderen. Respecteert regels en uitvoerders. Past in overleg nieuwe werkwijzen toe. Raadpleegt meerdere informatiebronnen. Bezoekt vakbeurzen, trainingen, cursussen en seminars. Constante ontwikkeling en toepassing van de eigen beroepscompetenties 19

20 Overzichtsschema beroepscompetenties en kerntaken Kerntaak Kernopgave Vakmatig Construeren en tekenen x x x x Bestuurlijk-organisatorisch en strategisch (BOS) Acquisitie en relatiebeheer x x x x 3 Aansturen werkzaamheden x x x x x 4 Werkplanning opstellen x x x x x x x 5 Werkplanning bewaken x x x x x x 6 Uitvoeren personeelsbeleid x x x x x 7 Begroting bewaken x x x x x 8 Klantgericht handelen x x x x x x 9 Zorgdragen voor kwaliteit x x x x x x x x 11 Samenwerken x x x x x x x x Sociaal-communicatief (SC) Acquisitie en relatiebeheer x x x x 3 Aansturen werkzaamheden x x x x x 4 Werkplanning opstellen x x x x x x x 5 Werkplanning bewaken x x x x x x 6 Uitvoeren personeelsbeleid x x x x x 7 Begroting bewaken x x x x x 8 Klantgericht handelen x x x x x x 9 Zorgdragen voor kwaliteit x x x x x x x x 10 Communiceren x x x x x x x x x 11 Samenwerken x x x x x x x x Ontwikkeling s ontwikkelen x x x x x 20