Veelgestelde vragen cursusmentoren:

Transcriptie

1 Veelgestelde vragen cursusmentoren: Onderwerp: Wenst u uw opleiding te annuleren? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Waar vind ik de annuleringsvoorwaarden met betrekking tot mijn opleiding? A: U vindt de annuleringsvoorwaarden onder andere terug op onze site U kunt in de zoekregel reglement intoetsen. Hierna wordt u naar de diverse reglementen doorgelinkt. Hierin kunt u de annuleringsvoorwaarden terugvinden die voor uw opleiding van toepassing zijn. Ook staan de annuleringsvoorwaarden in de door u ontvangen algemene studiehandleiding of in de studiegids indien u die eerder heeft aangevraagd. Q: Mag ik bij mijn persoonlijke mentor ook per of telefonisch annuleren? A: Annuleren kan enkel door middel van het sturen van een aangetekende brief. Wij adviseren u om het verzendbewijs te bewaren tot u van ons de annuleringsfactuur heeft ontvangen. Q: Welk reglement moet ik aanhouden? A: Wij hanteren verschillende reglementen (dit is afhankelijk van de opleiding die u volgt). Als u twijfelt welk reglement voor u van toepassing is, neemt u dan gerust contact op met uw persoonlijke mentor. Uw mentor is te allen tijde bereid om u de annuleringsvoorwaarden met betrekking tot uw specifieke opleiding uit te leggen. U bereikt de mentor via Hierna volgt u het keuzemenu. De spreekuurtijden van uw mentor vindt u terug op StudentenNet+. Ook bij onze klantenservice zijn onze medewerkers bereid om u verder te assisteren. U mag de vraag uiteraard ook per stellen.

2 Onderwerp: U wordt tijdens uw opleiding begeleid door een persoonlijke mentor en een persoonlijke docent. Wie kunt u waarvoor benaderen en waar stuurt u uw huiswerk naartoe? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Naar wie mag ik mijn huiswerk sturen? A: U mag uw huiswerk insturen naar uw docent. Uw docent corrigeert uw huiswerk en kan uw inhoudelijke vragen beantwoorden (vragen met betrekking tot de lesstof). Uw mentor begeleidt u tijdens de studie. Bij uw persoonlijke mentor kunt u terecht met vragen over uw studiemateriaal, examens, praktijkdagen, studieplanningen en overigen niet-inhoudelijke vragen. Wij adviseren u om ook het forum op StudenenNet+ te raadplegen. Veel van onze docenten zijn actief op de diverse fora. Uw mentor bekijkt het forum ook dagelijks en zal desgewenst reageren op berichten. Q: Als ik op StudentenNet+ kijk staan daar geen huiswerkmappen zoals beschreven staat in mijn algemene handleiding? A: Het is helaas nog niet voor alle opleidingen mogelijk om het huiswerk in te sturen via StudentenNet+. Als er onder insturen van uw huiswerk staat wat u kunt noteren en er staan geen huiswerkmappen zoals in de handleiding staat omschreven, dan is het de bedoeling dat u het huiswerk per post of per instuurt. Twijfelt u wat voor u van toepassing is? Neemt u dan gerust contact op met uw persoonlijke mentor. U kunt uw mentor bereiken via Hierna volgt u het keuzemenu. De spreekuurtijden van uw mentor vindt u terug op StudentenNet+. Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn huiswerk retour mag verwachten? A: Uw huiswerk wordt binnen (werk) 5 dagen gecorrigeerd retour gestuurd. Indien u meerkeuzevragen kunt maken via StudentenNet+, krijgt u het huiswerk direct retour gestuurd. Indien er sprake is van ziekte, vakantie of bijzondere omstandigheden bij uw docent waardoor de 5 (werk) dagen helaas niet haalbaar zijn, dan wordt u hier uiteraard over geïnformeerd door uw mentor of door middel van een automatisch antwoord in de box van uw persoonlijke docent. Indien er sprake is van vertraging, dan vragen wij hiervoor uw begrip. Uiteraard doen wij onze uiterste best om de vertraging voor u tot een absoluut minimum te beperken. Heeft u vragen of opmerkingen? Neemt u dan gerust contact op met uw persoonlijke mentor. U kunt uw mentor bereiken via Hierna volgt u het keuzemenu. De spreekuurtijden van uw mentor kunt u terugvinden op StudentenNet+. Q: Is het verplicht om huiswerk in te sturen? A: Nee, het is niet verplicht om huiswerk in te sturen. Wij adviseren u echter wel om het huiswerk in te sturen. Op deze manier wordt getoetst of u de geleerde stof daadwerkelijk beheerst. Q: Ik heb antwoorden ontvangen in mijn lespakket maar heb ook een docent toegewezen gekregen, mag ik het huiswerk niet insturen? A: U mag het huiswerk insturen als er een docent is toegewezen, dit adviseren wij u ook te doen. Er zijn studenten die een opleiding geheel zelfstandig wensen te volgen. Deze studenten bieden wij de mogelijkheid om de opdrachten zelf na te kijken door middel van het meesturen van de antwoorden. 2

3 Q: Mag ik mijn huiswerklessen meerdere keren insturen? A: u mag een huiswerkles slechts één keer insturen. Q: Mag ik alle lessen insturen naar mijn docent? A: U mag de lessen zoals genoemd in het huiswerkrooster en/of handleiding insturen naar de aan u toegewezen persoonlijke docent. Voor sommige opleiding geldt dat u een aantal opdrachten zelfstandig maakt en daarna een les mag sturen naar de docent om uw opgedane kennis te toetsen. Onderwerp: Wat zijn de verlengingsmogelijkheden voor mijn studie en wat kost dit? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Ik kom niet uit met het door mij gekozen studietempo, wat nu? A: Voor vrijwel alle cursussen geldt dat u van ons een half jaar kosteloze verlenging krijgt. U ontvangt van ons een aantal weken voor het verstrijken van uw studietijd een / brief waarin staat hoe u via StudentenNet+ deze verlenging kunt invoeren. Q: Ik heb met dat half jaar (kosteloze) extra studietijd nog niet voldoende tijd om mijn opleiding af te ronden. Wat nu? A: U kunt na het kosteloze half jaar nog een half jaar bijkopen tegen betaling van één maandtermijn. Als u bijvoorbeeld een opleiding volgt van twaalf maanden en u betaalt vijfentwintig euro per maand, dan kunt u zes maanden bijkopen tegen betaling van vijfentwintig euro. Ook deze verlenging kunt u invoeren via StudentenNet+. U ontvangt hierna van ons een acceptgiro met hierop uw maandbedrag. U wordt op de tweede verlengingsmogelijkheid geattendeerd door middel van een / brief. Q: Kan ik na de tweede verlenging van een half jaar nog verlengen? A: Na de tweede verlenging kunt u nog twaalf maanden bijkopen tegen betaling van vijfentwintig euro per maand. U mag dit in maximaal vier keer doen. Houdt u er wel rekening mee dat de bijgekochte maanden in één keer betaald moeten worden. U kunt deze verlenging(en) aanvragen bij uw persoonlijke mentor of bij onze klantenservice. Dit mag zowel per als telefonisch ( ). Q: Mag ik examen doen als ik geen studietijd meer heb? A: U mag alleen examen doen als u nog geldende studieduur heeft. Indien u van mening bent dat er voor u een uitzondering gemaakt moet worden omdat uw studietijd bijvoorbeeld vlak voor het examen verstrijkt, overlegt u 3

4 dan gerust met uw persoonlijke mentor. U kunt uw mentor bereiken via Hierna volgt u het keuzemenu. De spreekuurtijden van uw mentor kunt u terugvinden op StudentenNet+. Onderwerp: Wilt u geen examen doen maar een certificaat aanvragen? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Waarom zou ik een certificaat aanvragen en wat zijn de kosten? A: Indien u een opleiding bij ons gevolgd heeft en u wenst geen examen af te leggen (of er bestaat bij uw opleiding geen mogelijkheid om examen te doen) kunt u ervoor kiezen om een certificaat aan te vragen. U heeft dan een mooi bewijs dat u de opleiding heeft gevolgd. Wij besteden uiteraard de grootste zorg aan het maken van uw certificaat. Zodra u heeft betaald ontvangt u het certificaat via de post in een stevige enveloppe. De kosten voor het certificaat zijn 25 euro. Dit is inclusief administratie- en verzendkosten. Q: Aan welke voorwaarden moet ik voldoen om het certificaat aan te mogen vragen? A: Indien u in aanmerking wenst te komen voor een certificaat dient u minimaal 75% van het huiswerk te hebben ingestuurd en dient de gehele opleiding te zijn betaald. Indien er geen mogelijkheid is om huiswerk in te sturen bij uw opleiding, dan ontvangt u een Certificaat van deelname. Hier staat geen cijfer op vermeld. Ook verzoeken wij u vriendelijk om de 25 euro voor het certificaat vooraf te voldoen. Q: Wat wil het NTI van mij weten om het certificaat te kunnen maken? A: Om het certificaat voor u te kunnen maken dienen wij te beschikken over uw (meisjes) naam, geboortedatum en geboorteplaats. 4

5 Onderwerp: U heeft een persoonlijke mentor. Hoe kunt u hem/ haar het beste bereiken? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Ik heb een persoonlijke mentor. Hoe kan ik hem/haar via de bereiken? A: Uw persoonlijke mentor is altijd bereikbaar via de . U ontvangt binnen 48 uur antwoord. Heeft de mentor langer nodig om u antwoord te geven, dan ontvangt u een ontvangstbevestiging met hierin vermeld wanneer u een inhoudelijk antwoord mag verwachten. Het te gebruiken adres is afhankelijk van uw opleiding. U vindt het juiste adres op StudentenNet+. Kunt u het juiste adres niet vinden? Neemt u dan gerust telefonisch contact op tijdens de telefonische spreekuren. Q: Ik heb een persoonlijke mentor. Hoe kan ik hem/haar telefonisch bereiken? A: Uw persoonlijke mentor is tijdens telefonische spreekuren bereikbaar. Deze tijden staan vermeld op StudentenNet+. Indien u de tijden niet terug kunt vinden, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice, zij geven u de spreekuren graag door. U kunt via telefoonnummer bij uw mentor terecht. U volgt hierbij het keuzemenu. Q: Krijg ik altijd mijn persoonlijke mentor aan de telefoon? A:Wij doen onze uiterste best om u direct te woord te laten staan door uw persoonlijke mentor. Het kan echter zo zijn dan uw mentor in gesprek of niet beschikbaar is. Ons streven is om u zo spoedig mogelijk van een antwoord te voorzien. U wordt dan ook doorverbonden met een collega. Onze mentoren kunnen te allen tijde bij uw persoonlijke gegevens. Indien mogelijk zal de mentor die u aan de telefoon krijgt, zijn/haar uiterste best doen om u direct van een antwoord te voorzien. Lukt dit niet? Dan wordt u zo spoedig mogelijk teruggebeld door uw persoonlijke mentor op een voor u geschikt tijdstip. In uitzonderlijke gevallen zal er gevraagd worden een te sturen naar uw persoonlijke mentor. De behandeling van deze wordt met prioriteit behandeld. 5

6 Onderwerp: U heeft uw opleiding zojuist ontvangen maar u weet niet zo goed hoe u moet beginnen? Bekijk hier de veelgestelde vragen. Q: Ik heb mijn opleiding zojuist ontvangen. Waar moet ik beginnen? A: Als u uw opleiding heeft ontvangen adviseren wij u dringend om eerst de algemene handleiding goed door te lezen. Wij begrijpen dat u heel graag snel aan de slag wilt, in deze handleiding staat echter essentiële informatie om u op de juiste manier te laten starten. Bij sommige opleidingen ontvangt u ook een handleiding die speciaal geschreven is voor de door u gekozen opleiding. Leest u deze alstublieft ook aandachtig door voordat u bijvoorbeeld huiswerk gaat maken. Q: Ik heb mijn pakket ontvangen maar ik dacht dat het veel meer zou zijn? A: De meeste cursussen bestaan uit meerdere leszendingen. Meestal ontvangt u in het eerste lespakket een derde van de totale opleiding. Als u heeft gekozen voor betalen in termijnen, dan ontvangt u na betaling van de termijnen die bij deze eerste zendingen horen automatisch het volgende pakket. Als u bijvoorbeeld een opleiding van 18 maanden volgt (3 x 6 maanden), dan ontvangt u het tweede pakket na betaling van de eerste 6 termijnen. Het derde pakket volgt dan na betaling van termijn 12. Q: Ik studeer sneller dan verwacht. Mag ik mijn resterende materiaal eerder ontvangen? A: Als u in de praktijk sneller studeert dan kunt u uiteraard de volgende leszending(en) eerder ontvangen. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat de termijnen die bij de eerste leszending horen, voldaan zijn. Betaalt u door middel van acceptgiro s? U kunt deze tegelijkertijd voldoen. Hierna neemt u contact op met de mentor. Zodra de betalingen zijn verwerkt start de mentor het volgende pakket op. Betaalt u door middel van automatische incasso? Neemt u dan contact op met uw persoonlijke mentor. Hij/zij kan u vertellen hoeveel termijnen u handmatig over kunt maken (bijvoorbeeld door middel van telebankieren). Hierna start de mentor het pakket voor u op. Heeft u de gehele opleiding in één keer betaald? Dan volstaat het bellen of naar uw persoonlijke mentor. Houdt u er wel rekening mee dat versneld ontvangen gevolgen heeft voor een eventuele annulering? Uw mentor kan u hier alles over vertellen. Onze klantenservice is u ook graag van dienst als u uw leszending(en) versneld wenst te ontvangen. U kunt zowel de mentoren als de klantenservice bereiken via telefoonnummer Hierna kunt u het keuzemenu volgen. 6

7 Onderwerp: Het is misschien al even geleden dat u heeft gestudeerd. Wij geven u graag enkele tips en adviezen om uw opleiding succesvol maar bovenal met plezier af te ronden; Q: Hoe en op welke tijden kan ik het beste studeren? A: Bepaal op welke dagen en op welk tijdstip u tijd vrij wilt en kunt maken voor uw studie. Neem op die dagen de tijd om u voor te bereiden. Zoek een vaste, rustige plek waar u de ruimte heeft om uw boeken en ander lesmateriaal neer te leggen. Zorg dat u alle relevante zaken ook meteen bij de hand heeft. Q: Wat kan ik doen om geconcentreerd te kunnen werken? A: Zet uw telefoon uit of in elk geval op stil, vermijd afleiding in de vorm van televisie of andere beelden en zorg dat u een rustig moment kiest om te studeren. Voor de één is dit s avonds en de ander studeert het liefst overdag als het thuis rustig is. Als u binnen de tijd die u wilt studeren nog telefoontjes verwacht of als u bijvoorbeeld bezoek verwacht, stel het studeren dan uit of probeer de afspraken die staan te verschuiven naar een geschikt moment. Q: Hoe lang moet ik achter elkaar studeren? A: Dit is voor iedereen anders. Ga bij het opstellen van uw studieplanning na op welke tijden van de dag u het beste studeert, en neem juist die tijdstippen in uw studieplanning op. Probeer ook rekening te houden met het aantal uren dat u geconcentreerd achtereen kunt werken. Geef uzelf ook eens een uurtje vrijaf. Houd speelruimte zodat u de ene week eventueel wat meer kunt doen als u de andere week al veel andere verplichtingen heeft. Q: Ik heb moeite om de lesstof te onthouden. Heeft de mentor tips voor mij? A: Oefen en herhaal steeds de voorgaande lessen. Soms is het beter om het langzaam en grondig te doen dan snel door de lesstof heen gaan, en dit maar half opnemen. Voor veel studenten werkt het prettig om de stof van de voorgaande les nog even door te nemen voordat u met de nieuwe lessen begint. Een les hardop lezen kan helpen evenals het maken van een kort uittreksel van de zojuist geleerde stof. Q: waar en wanneer kan ik mijn lessen leren? A: Als u een uittreksel maakt met de belangrijkste begrippen, dan kunt u dit overal mee naartoe nemen. U kunt dan zelfs in de bus, trein of auto leren! Q: Ik volg een taalcursus. Kan ik naast de lessen leren nog iets doen om de taal nog beter te gaan beheersen? A: Koop eens een tijdschrift of krant in de taal die u (beter) wilt gaan beheersen. Haal uit de bibliotheek eens een boek in de taal die u wilt leren, en probeer dit zelfstandig te lezen. Ook kan het helpen om bijvoorbeeld naar een buitenlandse zender te kijken. Q: Ik krijg bij mijn opleiding materiaal geleverd. Wordt dit door het NTI aangevuld als het op is? A: Indien u materiaal ontvangt bij uw opleiding, dan is dit vaak een selectie van materialen. Bij creatieve opleidingen (bijvoorbeeld; Breien, Cartoontekenen, Visagie, Nagelstyling, Manicure en Massage) ontvangt u materiaal om te kunnen starten met de opleiding en staat het u vrij om materiaal bij te kopen. Enkele artikelen kunt u wel bijbestellen in de shop. De shop kunt u terugvinden op StudentenNet+. 7