Het Verkoopkompas. Arnold Steenbeek. Het meest compacte en meest complete basis verkoopboek. Heart Selling BV 2

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het Verkoopkompas. Arnold Steenbeek. Het meest compacte en meest complete basis verkoopboek. Heart Selling BV 2"

Transcriptie

1 Het Verkoopkompas Het meest compacte en meest complete basis verkoopboek Arnold Steenbeek Heart Selling BV 2

2 Het Verkoopkompas Arnold Steenbeek Pagina

3 Het Verkoopkompas Arnold Steenbeek Heart Selling Arnold Steenbeek Pagina

4 Heart Selling BV Postbus AZ Zeist e druk december 2010 Ontwerp omslag Ontwerp binnenwerk Drukwerk Redactie en advies Tekstadvies ISBN Likeable, Martijn Koudijs Likeable, Martijn Koudijs Lulu.com Louis Hagenbeek, Guido Wüner Wewengkang Alexander Asjée, Raymond Geleijnse Klimaatneutraal Goed doel Climate Neutral Group 1/3 van de netto-opbrengst gaat naar Chances 4 all, die studenten in Cambodja steunt met een studiebeurs. Voor meer informatie zie: Copyright: dit betekent in het kort en in eenvoudige taal: je mag alles uit dit boek gebruiken, als je Heart Selling maar als bron vermeldt. De officiele tekst van Common Creatives Copyright luidt: Gebruik van dit boek en alle inhoud valt onder de Creative Commons Naamsvermelding-GelijkDelen 3.0 Nederland Licentie. Gebruik van deze licentie betekent dat je vrij bent om: Te delen: kopiëren, distribueren en overdragen van materiaal en Te remixen: aanpassen van het materiaal. Onder de volgende voorwaarden: Naamsvermelding. De gebruiker dient bij het werk de naam van de auteur i.c. Arnold Steenbeek en de licentiegever i.c. Heart Selling BV te vermelden. Gelijk delen. Indien de gebruiker het werk bewerkt, kan het daaruit ontstane werk uitsluitend worden verspreid krachtens dezelfde licentie als de onderhavige licentie, een gelijksoortige of een compatible licentie. Bij hergebruik of verspreiding dient de gebruiker de licentievoorwaarden van dit werk kenbaar te maken aan derden. De beste manier om dit te doen is door middel van een link naar onderstaande webpagina. De gebruiker mag afstand doen van een of meerdere van deze voorwaarden met voorafgaande toestemming van de rechthebbende. Zie ook: Arnold Steenbeek Pagina

5 Opgedragen aan Willem (zeeman en mijn vader) Piet (drukker en mijn opa) Arnold Steenbeek Pagina

6 Inhoudsopgave Verkoopweerbericht... 9 Het kompas als communicatiemodel... 9 De voorbereiding a) Personal Power b) Effectief doelen stellen c) Ontspannen onderzoeken Het Contact a) Focus b) Contact c) Verdiepen De analyse a) Start b) Tijdlijn c) Samenvatting De presentatie a) Passie presentatie b) BTW verhogen c) Vier typen koopsignalen Het afsluiten a) Basishouding b) Bezwaren verlichten c) Vijf afsluittechnieken De zeven regels van het verkoopkompas Anders nog iets? Hoeveel kleur kan Heart Selling toevoegen aan de organisatie? Literatuuroverzicht Over de auteur Noten Arnold Steenbeek Pagina

7 Voorwoord Love is gentle as a rose And love can conquer any war Its time to take a stand Brothers and sisters join hands Let love rule, Lenny Kravitz 1 Google weet misschien wel alles van ons: wat we zoeken, waarheen we reizen welke boeken we lezen, welke films we kijken, hoe lang we online zijn en ga zo maar door. Het is waarschijnlijk niet voor niets: typ Google als zoekwoord in en je ziet dat ze (miljard) hits heeft. Weet Google meer over ons dan wij over onszelf? Een mooie tweede plaats is er voor 'Love' met hits. Liefde is dus niet toevallig een van de mooiste woorden uit onze Nederlandse taal 3. Elke dichter, muzikant en profeet vertelt ons al eeuwen wat de kracht van liefde is. De kracht van Heart Selling sluit daar prima bij aan: verkopen met liefde en houden van je producten en van je klanten. Dit concept is in 2001 ontstaan met de introductie van het boek Hart Selling 4. Opmerkelijk is dat Heart Selling in 2005 welgeteld 755 hits 5 op Google had. Inmiddels is het aantal hits voor Heart Selling gigantisch toegenomen en staat de teller op Dit boek over het Verkoopkompas heeft tot doel om in het kort en praktisch duidelijk te maken wat de kracht van Heart Selling is. Met liefde hebben we deze pocket geschreven en dankzij Guido Wüner is de eerste druk tot stand gekomen. Louis Hagenbeek heeft er gezorgd voor resultaat door als drijvende krachten de realisatie van dit boek ter ter hand te nemen. Deze zin liep totaal niet en door constructieve opmerkingen van Louis is de zin veranderd in: Louis Hagenbeek heeft gezorgd voor het resultaat, zoals je dat nu in handen hebt. Hij heeft als drijvende kracht de realisatie van dit boek ter harte en ter hand genomen. Uiteindelijk konden we dit boek schrijven door jou! Jij, samen met duizenden andere verkopers, lezers van onze andere boeken, studenten, surfers, collegatrainers, adviseurs, opdrachtgevers, vrienden enzovoort. We dragen dit boek met liefde op aan jullie. Door jullie vragen, suggesties, kritiek, feedback en ideeën is dit het boek geworden. Vanuit de grond van ons hart: enorm bedankt! Wedden dat ik in die kom pas Arnold Steenbeek Pagina

8 Inleiding Opzij, opzij, opzij, maak plaats, maak plaats, maak plaats, we hebben ongelofelijke haast Opzij, Herman van Veen 7 Herman van Veen zong het al jaren geleden en typeert daarmee treffend de snelheid waarmee tegenwoordig alles gaat: we versturen dagelijks 247 miljard s 8, we krijgen per dag 3000 promotionele prikkels en dit aantal stijgt 9, we moeten bereikbaar en aanwezig zijn via zakelijke mail, privé mail, sms, telefoon, Twitter, Hyves, Linkedin, Facebook 10 en ga zo maar door. Niet zo gek lang geleden stuurden we elkaar nog wel eens een kaart en na een paar weken kregen we dan een antwoord en dat was in orde. Tegenwoordig stuurt iemand een mail en verwacht binnen een paar uur een reactie. Het lijkt wel of we steeds sneller leven en steeds meer moeten in steeds minder tijd. Is het dan de klok die onze activiteiten en ons leven regeert? Als de klok echt ons gedrag stuurt en we steeds sneller meer 'moeten', dan is het van levensbelang om exact te weten in welke richting we gaan. Want een hoge snelheid zonder juiste koers, kan desastreus aflopen. Sinds eeuwen is hiervoor het kompas veruit het beste instrument. Dit boek is een introductie van het Verkoopkompas, als model, om alle verkoopprocessen beter te begrijpen en effectiever te besturen. Het Verkoopkompas is het leidende model in dit salesboek. Het heeft tot doel om alle bestaande verkoopmodellen zoals SPIN, IOA, Vocatio, Verkoopplan, AIDA en meer, samen te vatten tot DE generieke structuur voor elk verkoopgesprek en elk direct verkoopproces. Het Verkoopkompas helpt om meer grip te krijgen op commerciële relaties en processen, meer plezier te houden op weg naar resultaat en professioneler te presteren tijdens elke fase en elk gesprek. En naast deze praktische voordelen, helpt het kompas om je eigen drijfveren en communicatie te doorgronden, zodat je met passie en commitment elk contact en elke relatie naar een hoger plan brengt en daar zelf ook van profiteert. Win-win in actie :-). Arnold Steenbeek Pagina

9 Verkoopweerbericht But if my spirit is strong I know it can't be long No question I'm not alone Somehow I'll find my way home I'll find my way home, Vangelis 11 Vandaag in het algemeen veel bewolking met hier of daar een bui. De zuidwestenwind is zwak tot matig, windkracht 11. De verwachting voor morgen is onbewolkt en 32 0 aan de kust. De komende dagen zijn wisselvallig met veel wind en daardoor een lage gevoelstemperatuur. Weer of geen weer, Nederlanders trekken erop uit. We staan bekend om onze handelsgeest. We hebben eeuwen de wereldzeeën getrotseerd op zoek naar nieuwe markten en nieuwe mogelijkheden. We hebben niet voor niets de VOC opgericht, de eerste multinational ter wereld. Verkopen zit in ons DNA en in ons bloed. Verkopers zijn nog steeds de ontdekkingsreizigers van nieuwe markten en nieuwe mogelijkheden. Maar tegenwoordig is het een ware kunst om koers te houden in markten die turbulent en chaotisch bewegen. Klanten en prospects willen in steeds kortere tijd steeds betere oplossingen tegen steeds lagere prijzen. Er zijn zoveel concurrenten, alternatieve distributiekanalen, prijsmodellen, opvallende marketingcampagnes, dat alleen de juiste snelheid en de juiste koers bepalend is voor duurzaam succes. Dit eerste hoofdstuk geeft inzicht in de praktische mogelijkheden van het kompas, een route-tool bij uitstek en hoe dit in verkoopgesprekken kan helpen. Het kompas als communicatiemodel Commerciële gesprekken perfectioneren is aan de orde van de dag, ongeacht hoeveel gesprekken je per dag voert. In de buitenlucht helpt een kompas goed om de juiste route te kiezen. Of het kompas, als metafoor ook in commerciële communicatie kan helpen, blijkt uit deze tabel: Het kompas Het kompas wijst altijd naar hetzelfde punt (het noorden), Door goed gebruik van een kompas en de omgeving ben je sneller op de plaats van bestemming, Met een kompas bepaal je de verschillende routes naar de eindbestemming, Het kompas heeft vier windstreken, Het verkoopkompas Een verkoopgesprek richt zich altijd op hetzelfde nl. de bestemming of toekomst, Goed gebruik van de structuur leidt tot sneller resultaat in samenwerking met de ander, De structuur begeleidt en stuurt het verkoopgesprek volgens de optimale route, Het ideale verkoopgesprek bestaat uit vier fases, Arnold Steenbeek Pagina

10 Het totaaloverzicht ontstaat door in het rond te kijken. Je houdt overzicht door het nemen van vier stappen. In het kort helpt een kompas om richting te wijzen, maar het wijst niet de weg en ook niet het eindpunt van de reis. Het kompas kan wel helpen om de beste route naar gezamenlijke groei te vinden. Hiermee is de vraag nog niet beantwoord hoe het kompas letterlijk vertaald kan worden naar de verkoop. Als uitgangspunt nemen we een 'normaal gesprek' dat in principe uit drie fases bestaat. In eenvoudige termen begin, middenstuk en eind. In de verkoop is het middenstuk echter in tweeën verdeeld, want het meest effectief is om eerst de behoefte van de ander te analyseren, om daarna een oplossing te presenteren. Zoals we in de tabel zagen, heeft het traditionele kompas vier windrichtingen nl. Noord, Oost, Zuid en Het verkoopkompas West. Zo heeft een effectief verkoopgesprek ook vier Contact fasen met als kernwoorden: contact, analyse, presentatie en afsluiten. Deze vier fasen geven precies Voorbereiding weer wat de kern is van die fase: bij de eerste fase draait het om contact. Daarna gaat het om analyseren, wat er werkelijk speelt, om dat daarna te vertalen naar Presentatie een oplossing en die hartstochtelijk te presenteren. Om tenslotte tot een besluit te komen en af te sluiten. Hiermee is het verkoopkompas ingericht en kan je aan de slag, of in lijn met het weerbericht: kan je elke storm trotseren. Maar voordat het feitelijke verkopen begint, staan we stil bij de voorbereiding, want een goed begin is het halve werk. Afsluiten Analyse Arnold Steenbeek Pagina

11 De voorbereiding Get ready for this, mind your own biz. People in the front, show me what you want, And I won't give it in. Get ready for this! We're 2 Unlimited Get ready, 2 Unlimited 12 De jonge, Japanse leerling wilde het klooster in. Hij had zich perfect voorbereid en mocht op audiëntie bij de Sensei, de meester. De Sensei schonk tijdens deze gelegenheid altijd thee. De leerling vertelde enthousiast hoeveel hij wist en wat hij al bereikt had. De Sensei knikte minzaam en vroeg: 'wil je thee?' De leerling knikte instemmend en praatte vrolijk verder. Plotseling sprong de leerling geschrokken op. Geschrokken doordat de hete thee over tafel stroomde en op zijn benen kwam. 'Meester, het kopje loopt over!' riep hij verbaasd uit. De Sensei bleef ontspannen doorschenken en terwijl de thee over tafel stroomde, antwoordde hij: 'Ja, net als jij. Kom maar terug als je leeg bent en mijn lessen harder nodig hebt'. De theeceremonie gaat over drie facetten: de een, de ander en de thee. En dan gaat het niet letterlijk over de thee, maar over het thee-ma 13, als ceremonie. Je kan je afvragen: ben jij de meester of ben je net zo vaak de leerling? Is de klant altijd leerling of is de klant juist de meester? En gaat het om thee of koffie, of om iets anders? Bij verkopen gaat het ook over drie zaken: de een, de ander en de relatie hiertussen. De perfecte voorbereiding is een balans tussen doen, denken en voelen. In de voorbereiding gaat het praktisch gezien om de balans tussen binnen en buiten, tussen interne en externe voorbereiding. De drie varianten van interne en externe voorbereiding, die hiermee dan ontstaan, zijn dan: a) Personal Power (intern) b) Doelen stellen (intern en extern) c) Ontspannen onderzoeken (extern) a) Personal Power Verkopen is voor een deel een denksport, gebaseerd op logica en voor een groter deel een voelsport, gebaseerd op psychologica. Daarom een sportief experiment als warming up: neem een verkoopgesprek voor de geest, dat stroef liep en waar je ontevreden over was. Als je dit gesprek gevonden hebt, geef dan snel en intuïtief antwoord op de Personal Power Check. Personal Power Check Ja Nee Ik had de leiding in het gesprek Ik wist op welk moment in het gesprek er spanning ontstond Ik voelde wat er gebeurde tijdens het gesprek Ik kon mijn gedachten ontspannen volgen, tijdens het gesprek Ik kreeg het resultaat dat ik wilde Op internet en in allerlei tijdschriften staan regelmatig korte tests om in 30 seconden de hele wereld aan te kunnen. Deze Personal Power check helpt je niet in 30 seconden. Nee, deze check heeft juist tot doel om jezelf vanaf nu voor de Arnold Steenbeek Pagina

12 rest van je carrière of zo je wilt voor altijd, een steeds scherper, helderder en completer beeld te geven van je eigen communicatie. De antwoorden op de vijf vragen, helpen hierbij: heb je één of meer keer nee geantwoord, dan heb je veel aan dit hoofdstuk. Heb je vijf keer ja geantwoord, lees dan ontspannen verder om te ontdekken hoe je jouw Personal Power verder kan versterken. Dit hoofdstuk gaat namelijk over Personal Power, de kracht van jouw communicatie. Deze Persoonlijke Kracht leer je versterken door inzicht in jouw DVD. Een kort onderzoek uit de VS toont een opmerkelijk verschil tussen koplopers en de rest van het verkoperspeloton. Het blijkt dat 52% van de verkopers al opgeeft na één tegenwerping van een klant of prospect. Slechts 4% van de verkopers houdt vol en doet meer dan vier pogingen om een opdracht te krijgen. Aan de andere kant van de tafel is er ook veel gaande. Want klanten en prospects worden steeds professioneler in het dichthouden van de deur en in het opwerpen van barrières. Gemiddeld moet een verkoper langs 8,4 tegenwerpingen om een afspraak te krijgen met een nieuwe relatie 14. Combineer deze twee ontwikkelingen en zo komt geen verkoper meer aan tafel bij een klant of prospect. De honderden sales managers en verkoopleiders die ik tijdens mijn carrière heb ontmoet, herkennen dit allemaal. Ze vroegen en vragen regelmatig, wat maakt nou dat verschil? Waarom stopt die ene verkoper na één tegenwerping en gaat de andere verkoper na 20 'weigeringen' lachend en ontspannen door? Het antwoord is simpel, maar niet eenvoudig: je Personal Power bepaalt je succes. In andere woorden: wat je geeft, is wat je krijgt. De onzichtbare driehoek tussen je doen, je denken en je voelen, bepaalt de uitkomst en je resultaat. D D Heart Selling BV V De Amerikaanse Professor Albert Mehrabian 15 heeft communicatie ooit in drie factoren beschreven: verbaal (woorden), non verbale houding en non verbale stem. Hij vond dat de impact van communicatie voor 7% afhangt van de woorden die je kiest en voor 93% van non-verbale communicatie. Sta dus regelmatig stil bij wat je denkt en voelt en luister naar jezelf of je Zelf. Dit laatste is geen schrijffout, maar een essentieel verschil 16. Titel: Communicatie DVD b) Effectief doelen stellen Zodra je weet hoe jouw interne communicatie werkt, richt je je aandacht naar buiten om te krijgen wat je wilt. Verkopen gaat over krijgen wat je wilt en is waarschijnlijk het meest doelgerichte beroep dat er is. Van elke ontmoeting en actie kunnen we bepalen, wat de opbrengst is geweest. Doelen stellen is daarom een van de meest cruciale technieken in sales. Een doel heeft drie voorwaarden samengevat tot het acroniem PAF. Een effectief doel is Positief Actief (alleen actieve werkwoorden, dus geen hulpwerkwoorden) en met Focus Er zijn twee soorten doelen namelijk input-doelen en output-doelen. Input doelen zijn de zaken die je in het verkoopproces stopt, om een gewenst resultaat eruit te krijgen. In andere woorden input is het gedrag, output is het zichtbare gevolg. Arnold Steenbeek Pagina

13 Bijvoorbeeld omzetgroei als output-doel is op zich abstract en algemeen. De formulering is beter: omzetgroei van 50% bij nieuwe relaties voor het eind van Q2. Om interne kwaliteit te verbeteren, is het doel bijvoorbeeld: De binnendienst keurt minimaal 95% van alle orders in één keer goed. Een inputdoel is bijvoorbeeld: Ik leid het gesprek door de vier fases van het verkoopkompas. Of: ik luister met volle aandacht en vat minstens 5 keer samen. Meer voorbeelden van doelen vind je op de site van Heart Selling 17. Hoe scherper en ambitieuzer we onze doelen formuleren, hoe meer feedback we krijgen over onze input en de impact hiervan. Want ook lost orders, tegenvallers, tegenwerpingen en tegenwerking, is belangrijke informatie. Laat je met deze informatie inspireren door Thomas Edison, die 1000-en mislukkingen als volgt vertaalde: 'I have not failed. I've just found ways that won't work 18 '. Dus blijf geloven dat alles feedback is en vind de beste weg. c) Ontspannen onderzoeken Tegenwoordig hebben we allerlei bronnen om ons voor te bereiden op een goed verkoopgesprek. Internet is daarbij een handige samenvatter van al die bronnen. Daarnaast wordt tegenwoordig ook in elke organisatie veel informatie verzameld over de klanten en historie. De beste voorbereiding is: ken één aspect over de klant zijn privésituatie vind drie opmerkelijke zaken over de situatie bij de klant (gebruik die onopvallend en terloops tijdens het gesprek) formuleer één onderwerp waarmee je het gesprek opent. De volgende vier vragen helpen om op de juiste manier contact te maken met de juiste persoon: 1. Met wie wil je contact? 2. Waarom? (wat is de aanleiding, vanuit historische of macro-analyse?) 3. Waarover? (wat is een mogelijke oplossing, toekomstgericht?) 4. Hoe wil je contact maken? De economische wet van de afnemende meeropbrengst geldt zeker voor de voorbereiding 19. Je kunt uren verliezen in het uitputtend opzoeken van relevante informatie, maar de extra opbrengst wordt steeds kleiner en uiteindelijk negatief. Het draait dus om 'voldoende te weten komen in zo kort mogelijk tijd.' Dat is pas rendement. Dus zoek met je volle verstand, maar volg je gevoel. De voorbereiding bestaat dus uit drie punten: herken je personal power door en door en begrijp jouw communicatie-dvd, stel ambitieuze doelen en leer van de feedback en vind de beste weg naar resultaat en zoek ontspannen naar goede bedrijfsinformatie, maar stop op tijd. Nu we klaar voor de start zijn, kunnen we op pad om contact te maken, want buiten is de handel te vinden. Arnold Steenbeek Pagina

14 Het Contact Eye to eye contact You and me I was looking at you You were looking at me Contact, Edwin Starr 20 Een verkoopgesprek starten is net als een telefoongesprek: je communiceert effectiever met de ander als de andere partij heeft opgenomen. Als er niet opgenomen wordt, is er geen contact en kan je niets bespreken. Daarom is het leggen van het contact essentieel voor het verloop en het succes van het verkoopgesprek. Een prettige start vormt de basis voor de rest van het gesprek zodat de koper met vertrouwen zijn probleem deelt met jou. De contactfase bestaat uit 3 fases: a) Focus b) Contact c) Verdiepen a) Focus In de eerste 2 seconden van elke ontmoeting maak je de beroemde eerste indruk. Onderzoek 21 heeft aangetoond dat die eerste indruk na 3 maanden nog steeds hetzelfde is. Je krijgt dus letterlijk maar 1 kans om de beste 1 e indruk te maken. Heb je je daarom wel eens afgevraagd hoe je de perfecte focus creëert om de juiste eerste indruk te maken? De manier voor de juiste focus voor het gesprek bestaat uit 3 stappen: Aandacht: maak je hoofd leeg zodat je alle aandacht aan het gesprek kunt geven (bijv. door alle losse gedachten te noteren, een favoriet lied te zingen of een korte ontspannings- of ademhalingsoefening te doen). Visualiseer: stem in de auto af op je contactpersoon en stel je voor dat je hem of haar ontspannen en vriendelijk ontmoet. Beleef dit intern zo gedetailleerd mogelijk en gebruik zo veel mogelijk zintuigen: horen, zien, ruiken, voelen en proeven. Entree: formuleer een charmante entree of openingsvraag, die het ijs breekt en tot een hartelijk vervolg leidt. Met deze AVE-stappen word je vorstelijk onthaald. b) Contact Bij het fysieke contact is het essentieel dat je houding open en geïnteresseerd is. De vragen die je stelt, zijn dus open vragen en gaan bij voorkeur van algemeen naar specifiek. Eerst de openingsvraag, dan vragen over de organisatie van de koper, dan over enkele successen en als het ijs is gebroken over wat persoonlijke zaken. Je begrijpt dat algemene vragen prettig zijn als inleiding en persoonlijke vragen later in de contactfase beter werken. Arnold Steenbeek Pagina

15 c) Verdiepen Vervolgens check je in de eerste 5 minuten van het contact de doelstelling en de gespreksagenda met de klant. De doelstelling is het hogere doel waarom je zaken wilt doen. Maak dit zo inspirerend en aantrekkelijk mogelijk. De agenda bestaat uit de vier stappen van het Verkoopkompas: 1. Contact en kennismaken 2. Analyse van de situatie 3. Presentatie van een mogelijke oplossing 4. Afsluiten voor een vervolg Gaat je gesprekspartner akkoord met de doelstelling en de agenda, dan heb je een belangrijke stap genomen. Dit is in feite de eerste overeenstemming met de klant. De eerste ja heb je dan ontvangen. Non verbaal verdiepen Uit onderzoek blijkt trouwens dat als een gesprekspartner voelt dat je een techniek gebruikt of probeert iets te verkopen, dan ontstaat een sterk negatief effect op de koopkans 22. In de contactfase gaat het dus om contact en verder niets. Elke innerlijke verwachting over een resultaat verkleint je succes. Neem dus je denken en voelen nauwkeurig waar, want gedachten en gevoel zijn net zo goed communicatie. Observeer ook de lichaamstaal van de ander hoe deze zich voelt, reageert en hoe geïnteresseerd deze is. Kijk je gesprekspartner ontspannen en vriendelijk aan en registreer wat je voelt tijdens dit contact. Je eigen non verbale communicatie is namelijk je innerlijke kompas om te ontdekken wat te doen. Omdat 93% van onze communicatie non verbaal is 23, geeft je eigen lichaam exact de juiste signalen op de non verbale communicatie van de ander. Door een goede observatie kan je ook beoordelen hoe lang deze contactfase kan duren. Als de koper weg begint te kijken, kortaf wordt, vragen met wedervragen gaat beantwoorden, dan is het genoeg geweest voor hem (m/v). Hij wil dan verder met de eigenlijke aanleiding van het gesprek: zijn probleem. Samenvattend bestaat het Contact uit drie fases namelijk de focus vooraf, het contact en de verdieping Focus op het beeld van het gewenste verloop van de ontmoeting Maak contact door te trechteren van algemeen naar persoonlijk Verdiep het contact alsof je nieuwe vrienden maakt. Als dit soepel gelukt is, kan je op zoek naar de behoefte van de klant. Deze behoefte onderzoek je door het een plaats in de tijd te geven. Arnold Steenbeek Pagina

16 De analyse I want one moment in time When I'm more than I thought I could be When all of my dreams are a heartbeat away And the answers are all up to me One moment in time, Whitney Houston 24 Na het contact wordt het spel leuker, want dan kan je verdiepen. Drie vragen kunnen je dan helpen om een heldere analyse te maken: a. Stel dat elke klant een Google-zoekscherm heeft: welke zoekwoorden typ je dan in om te weten te komen welke en hoeveel zaken je gaat doen? b. Als prospects vanaf het allereerste moment totaal open zijn en zonder terughoudendheid alle informatie geven die je nodig hebt, hoe aantrekkelijk vind je het verkoopspel dan nog? c. Hoe graag wil je behandeld worden door een huisarts die drie vragen stelt en gelijk een recept uitschrijft? En hoeveel vertrouwen heb je dan in die oplossing? Deze drie aspecten vormen de essentie van de Analyse. In deze 2 e fase gaat het om vragen stellen die de actuele en toekomstige behoefte van de klant compleet in kaart te brengen. De analyse in 3 stappen Een sterke analyse bestaat uit 3 aspecten: a) Start b) Tijdlijn c) Samenvatting a) Start Je vraagt je gesprekspartner of je meer vragen mag stellen, om een beeld te krijgen en begint dan doelgericht en relaxed met vragen. Je rol in de behoefteanalyse is die van journalist: je bent betrokken maar houdt afstand. Je combineert professionele en persoonlijke nieuwsgierigheid op een ontspannen wijze. b) Tijdlijn De analyse is het meest effectief als je een tijdlijn voorstelt van verleden, via het heden naar de toekomst. De 10 Analysevragen die hierbij horen, zijn: Verleden: Wat was succesvol in het verleden? Waar is veel in geïnvesteerd maar is niet of niet voldoende gelukt? Welke groei is gerealiseerd? (van naar ) Heden: Wat kenmerkt het huidige succes? Welke barrières zijn er momenteel om de groei uit het verleden te verdubbelen? Welke uitdagingen spelen momenteel een belangrijke rol? Toekomst Wat is de ideale situatie of oplossing? Hoe belangrijk is het om deze oplossing te realiseren? Arnold Steenbeek Pagina

17 Wat loopt de organisatie mis als dit ideaal er niet komt? Welke ontwikkeling wilt u bereiken (van naar )? Deze tijdlijn is de ideale volgorde, want hiermee neem je de klant mee in de tijd. Eerst de successen, daarna de problemen uit het verleden, dan de actuele situatie en vervolgens het verlangen naar de toekomst 25. Hiermee ontstaat een spanning tussen de problemen uit het verleden en de toekomstige ambitie. Het effect is dat de analyse stripteaseeffecten krijgt en de klant nieuwsgierig wordt naar de oplossing. Verleden Heden Toekomst Als je voor je gevoel een goed beeld hebt van de behoefte, zeg dat dan en stel ten slotte de afsluitende vraag: welke zaken heb ik nog niet gevraagd, die naar uw mening ook belangrijk zijn? c) Samenvatting De bekende LSD-cyclus is ook van toepassing in de Analyse: V-LSD-LSD enz. Deze letters staan voor vragen, luisteren, samenvatten, doorvragen, luisteren, samenvatten, doorvragen enzovoort. Dit is het beste ritme voor de analyse. De uitkomst van de analyse is zo dat er een uitgebreid en overzichtelijk beeld ontstaat van de wensen van de koper. Ten slotte som je alle punten op die je hebt genoteerd en vraagt de koper om prioriteiten aan te geven: wat is het belangrijkste, wat moet? wat heeft tweede prioriteit, wat mag? wat heeft derde of lagere prioriteit, wat kan? De prioriteitenvolgorde is de rangorde van de koopmotieven, die je als leidraad gebruikt voor de 3 e fase van het Verkoopkompas nl. de presentatie. Deze gezamenlijke samenvatting is de afsluiting van de analyse. Om de analyse helemaal goed af te ronden, is het verstandig om je gevoel ook te laten spreken. Geef je persoonlijke visie en gevoel. Vertel wat het je doet om daarmee je betrokkenheid en commitment te tonen en de klant voor te bereiden op je presentatie. In de analyse vraag je dus om vragen te stellen en doe je dat ontspannen, je brengt de behoefte van de ander in kaart door de plussen en minnen van het verleden te koppelen aan de gewenste plussen van de toekomst. En dit vat je samen met de prioriteiten van de klant. Het volgende deel van het Verkoopkompas gaat over hoe je presenteert met passie, waarmee je vier soorten koopsignalen kan verzamelen en een ontspannen afsluiting van het gesprek voorbereidt. Arnold Steenbeek Pagina

18 De presentatie You can be who you want to be Make us believe in you Keep all your light in the dark Just be, Tiësto 26 Presenteren doet begeren is een oud gezegde in de detailhandel, wat goed aansluit bij het opgebouwde verlangen uit de samenvatting van de Analyse. Na het Contact en de Analyse mag je de leiding voluit nemen. Tot nu toe heb je de ander laten praten, door vragen te stellen en te luisteren. Je neemt nu de leiding met jouw Presentatie om het kopen te vereenvoudigen met drie technieken: a) Passie-presentatie b) BTW (nieuwe stijl) c) Vier koopsignalen a) Passie presentatie Een high impact presentatie bestaat uit 3B s. Het begint met een belevenis, die vervolgens vertaald is naar de betekenis en ten slotte een bijpassende boodschap voor de ander wordt. Hoe sterker je deze belevenis voelt, hoe groter de impact op de ander is. Wellicht herinner je je een vlammend betoog van iemand. Deze passie kwam dan altijd uit het hart van die presentator. Belevenis: welke persoonlijke anekdote uit je verleden herinner je je, waardoor je werk extra betekenis kreeg? Het gaat hier om een belevenis die je werkelijk raakte. Dus geen niemendalletjes en mentaal verantwoorde verhalen, maar echt zaken die raken! Betekenis: wat betekende dit voor jou of wat leerde je hiervan? Boodschap: wat is de boodschap voor de ander hierin? Wat levert het de ander op? De Passie-presentatie met dit 3B-model 27 is een effectieve en eenvoudige manier om elke presentatie of ontmoeting mee te beginnen. Je raakt hiermee anderen in het hart en legt contact op een dieper niveau. Het hart heeft namelijk magnetische eigenschappen. Een historisch voorbeeld van iemand die recht uit zijn hart sprak, is Martin Luther King 28 tijdens zijn Dream speech. Wanneer je je passie-presentatie ook nog laadt met bevlogen taal, dan wordt je presentatie helemaal prachtig en krachtig. Vraag je je wel eens af welke woorden je meestal gebruikt in je presentatie? Hoe lang zijn je zinnen meestal? Hoe vaak laat je stiltes vallen? Neem maar eens een recente presentatie of een offerte voor de geest: ligt de nadruk op technische, rationele zaken of op emotionele belevingsaspecten? Wanneer je deze balans kent, hoe kan je dan meer passie in je presentatie brengen 29? b) BTW verhogen Door de analyse ontstond het verlangen van de klant. In de presentatie is het de opdracht voor de verkopers om dit beleefde verlangen verder te vergroten. In andere woorden de Beleefde Toegevoegde Waarde, de BTW te verhogen. Voordelen beleven Arnold Steenbeek Pagina

19 Een effectieve methode om toegevoegde waarde te vergroten, is de KVBmethode. K staat voor Kenmerk, V is het Voordeel en B is Beleving. Als je presenteert met KVB s, heb je meer aansluiting bij je relaties. Enkele voorbeelden: Kenmerk Voordeel Beleving Coca Cola Flesje Unieke vorm van het flesje Mobiele telefoon gesprekstijd accu 9 uur Kant & klaar maaltijden Alles klaargemaakt in de fabriek Coca Cola valt meer op Hoeft weinig op te laden Alleen nog opwarmen en daardoor snel aan tafel Het voelt lekker als je het flesje vasthoudt Je kunt genieten van lange telefoongesprekken met relaties en vrienden Je geniet eerder van een gezellige maaltijd en hebt meer tijd voor elkaar De KVB s kan je toepassen op drie niveaus: persoonlijk ( wat maakt jou als persoon uniek, je YOU-SP? ) producten en diensten ( wat zijn de Unique Selling Propositions (USP s) van de producten en diensten? ) organisatie ( op welke bijzondere manier onderscheidt je organisatie zich? ) Presenteer altijd een keuze Je presenteert overigens altijd één oplossing én een alternatief. Dit leidt ertoe dat de koper kiest tussen het ene product of het andere product van jou. Presenteer je slechts één product, dan zal de koper vergelijken tussen jouw product én een concurrent en is dat wat je wilt? c) Vier typen koopsignalen In de Presentatie kan je al voorspellen hoe de Afsluiting verloopt, door analyse van de koopsignalen. Een koopsignaal is een zichtbaar of verscholen verzoek om te kopen bij jou. Er zijn vier soorten koopsignalen 30 namelijk product, proces, persoon en non verbaal. 1. Product alle vragen of opmerkingen die direct gaan over uw product of dienst (de specificaties, kenmerken of toepassingen) 2. Proces vragen of opmerkingen over het feitelijke koopproces (levertijd, beschikbaarheid, voorwaarden enz.) 3. Persoon Alle opmerkingen of vragen over u persoonlijk (kennis, kunde, ervaring, presentatie) 4. Non verbaal Elk van deze categorieën maar dan zonder woorden (non verbaal) Ervaring leert dat elk gesprek van een uur tientallen koopsignalen heeft. Wist je dat? Het is nu de kunst ze waar te nemen. Maak eens een nabeschouwing van je laatste gesprek: hoeveel en welke koopsignalen kan je in de nabeschouwing vinden? Arnold Steenbeek Pagina

20 Als je dit eens per week doet, neemt je waarnemingsvermogen enorm toe en ervaring heeft geleerd dat je dan binnen een maand tientallen koopsignalen ontdekt. Kan je je voorstellen hoeveel makkelijker het verkopen dan wordt? De presentatie van de oplossing is dus een cruciale fase in het verkoopproces. Je raakt de klant in zijn hart door slim gebruik van een persoonlijke passiepresentatie, met emotioneel bevlogen taal. Door de beleefde toegevoegde waarde te vertellen en altijd twee mogelijkheden te geven, maak je het kiezen eenvoudiger. Wanneer je ook nog de 4 koopsignalen herkent en erkent, wordt verkopen steeds eenvoudiger en leuker. Bij het afsluiten gaat het er om relaties te bouwen door van mensen te houden. Door begrip en erkenning en ontspannen sturing help je zo elke relatie een fase verder en win je er beiden van. Arnold Steenbeek Pagina

21 Het afsluiten Keep on with the force don't stop Don't stop 'til you get enough Keep on with the force don't stop Don't stop 'til you get enough Don't stop 'til you get enough, Michael Jackson 31 Pike Place Fish Market 32 is een viswinkel in Seattle (WA, USA). De verkopers in die winkel doen er werkelijk alles aan om het klanten naar de zin te maken. Ze dansen, ze zingen en ze heffen spreekkoren aan. Eén verkoper roept: Één Superjumbo Zalm voor Mevrouw Montana en de rest schreeuwt dan in koor: EÉN SUPERJUMBO ZALM VOOR MEVROUW MONTANA. Het is er elke dag feest. Men komt er zelfs in lunchpauzes speciaal naar toe voor het vermaak. Deze winkel is een schitterend voorbeeld hoe passie helpt bij het afsluiten. Hoe opgewekt ben je meestal in de Afsluitfase? Geniet ontspannen tot het allerlaatst? Dit is van levensbelang en helpt kopers om te kopen, want veel kopers zijn van nature terughoudend bij hun beslissing. Deze terughoudendheid is menselijk en juist daar blijkt de grensverleggende impact van verkopers. Bij de afsluitfase zijn er dan drie belangrijke facetten: a) Basishouding b) Verlichten van bezwaren c) Vijf afsluittechnieken a) Basishouding Voel je wel eens spanning wanneer je om de order vraagt? Bij Pike doen ze er alles aan om het kopen ontspannen en leuk te maken. Ze weten elke dag zeker dat ze veel vis verkopen, ze weten alleen nog niet aan wie. Deze basishouding is cruciaal voor een ontspannen afsluiting. De HART-techniek helpt dan, zodra je spanning voelt komen 1. Herken: herken en erken dat er soms spanning optreedt 2. Analyseer: waar in je lichaam voel je de spanning exact? 3. Rapporteer: geef de spanning een rapportcijfer tussen 0 en Train: train jezelf om hierna simpelweg door te gaan. Of wanneer daarvoor de gelegenheid is, kan je ook onderzoeken wat de spanning nog meer is. Ben je afhankelijk van deze order, ben je misschien onzeker over iets, mis je zelfvertrouwen of ben je bang om afgewezen te worden e.d. Trouwens heb je je wel eens afgevraagd hoeveel opdrachten je in je hele leven hebt gescoord? Zijn dat er tientallen, honderden, duizenden? En hoeveel orders ga je nog scoren in je carrière? Hoeveel potentiële kopers zijn er overigens voor jouw producten en diensten? Sta hier eens stil en vraag je dan af: is het wel nodig om spanning te voelen? Ontspan, laat los, lach en help de klant kiezen, wat voor jullie beide NU gunstig is. b) Bezwaren verlichten Bezwaaren worden vaak zwaar en serieus opgevat. Dat is geen handige houding of aanpak. Natuurlijk zoeken kopers naar zekerheid en kunnen ze terughoudend zijn bij het nemen van beslissingen. Maar bezwaren zijn meestal Verpakte Arnold Steenbeek Pagina

22 Verzoeken om Vervolg (VVV). Je hoeft alleen maar als een volwaardige VVVreisleider, de bezwaren rustig en doelgericht te beantwoorden en de ander mee te nemen op reis. Elke nee of vraag van de koper is in feite een teken dat nog niet alles duidelijk is, om ja te kunnen zeggen. Blijf dus ontspannen en opgewekt. De order is binnen handbereik en het is aan jou om de zaak rond te maken. Er zijn twee soorten bezwaren namelijk echte bezwaren en onechte bezwaren: Echte bezwaren Feitelijk niet te vervullen eisen of wensen. Bijvoorbeeld een auto in een afwijkende kleur leveren of een onmogelijke levertijd. Echte bezwaren zijn de laatste stappen naar de finish. Onechte bezwaren Uitvluchten of persoonlijke bezwaren. Zijn te herkennen als uitstel, verzoek om meer informatie, twijfel over de prijs of voorwaarden, vergelijkingen met andere aanbiedingen, intern overleg enz. Onechte bezwaren ontstaan vaak doordat de ander niet wil of niet durft te beslissen (interne reden) of niet kan of mag beslissen (externe reden). De aanpak bij echte en onechte bezwaren is hetzelfde: erken en toon begrip van het bezwaar. Herhaal het belang van het bezwaar ('Ik begrijp dat u... belangrijk vindt') of zeg minimaal: 'Ja ik begrijp u'. Houd rustig contact en ga dan verder met de verlichting van de bezwaren op een van deze vier manieren. 1. erkennen (gelijk geven) en compenseren met voordelen, 2. herkennen, maar verder loslaten en geen aandacht aan geven. 1. verkennen, wat de klant exact bedoelt en verder onderzoeken, 2. herkennen en erkennen. Wanneer je merkt dat het persoonlijke bezwaren zijn, omdat hij/zij onzeker is of twijfelt, sluit dan af met een van de vijf afsluittechnieken. Echt of onecht bezwaar, het maakt niet uit welke het is, maar het gesprek is pas rond als je doelgericht naar de laatste keuze gaat. c) Vijf afsluittechnieken Zodra je de eerste bezwaren hebt verlicht en je basishouding nog steeds relaxed en opgewekt is, vraag dan om boter bij de vis, om nog maar even in vistermen te blijven. Help je contact om te kiezen met een van de volgende vijf afsluittechnieken: 1. Vragen (direct vragen) Met een vriendelijke lach op je gezicht vraag je op de man of vrouw af: zullen we dan maar zaken doen? 2. Verleiden Dit is een populaire methode om de klant te laten kiezen tussen twee voorgestelde mogelijkheden. Beide mogelijkheden leiden tot de aankoop, Arnold Steenbeek Pagina

23 bijvoorbeeld: Wilt u op rekening of contant betalen? of Wilt u dat we deze week of volgende week leveren? 3. Verkleinen Een auto verkoop je het beste aan de hand van de accessoires, hoorde ik eens een autoverkoper zeggen. Bij het verkleinen, praat je over alle bijzaken (en niet over de hoofdzaak). Welke accessoires vindt u interessant? Wanneer wilt u van start? Waar wilt u XXX voor gebruiken? Enzovoort. 4. Vergelijken De balans opmaken is een eenvoudige methode om te laten zien wat de klant krijgt door met jou in zee te gaan. Je vergelijkt de plus en minpunten naast elkaar. Je kent je product natuurlijk zo goed dat je meer plus dan minpunten kan noemen. 5. JaJagen Je vat nog een keer samen, op een positieve manier, waar de klant mee geholpen is: Verkoper U vindt XXX dus een mooie oplossing? U ziet er ook de voordelen wel van? U begrijpt dan ook dat u van XXX profiteert? Dan begrijp ik dat u XXX graag wilt bestellen? Koper Ja Ja Ja Ja Privé weet je dat bij het versieren van een (nieuwe) partner, het om de afsluiting draait, want dan blijkt hoe doelgericht en ontspannen je kunt zijn. Net als in deze privésituatie, ga je ontspannen net zo lang door, tot je hebt, wat je wilt. En je weet hoe leuk dat kan zijn. Bij het afsluiten gaat het dus om het afronden: je basishouding is ontspannen en vriendelijk. Je onderzoekt bezwaren rustig, maar doelgericht en of je klant echte of onechte bezwaren heeft, je toont begrip en erkenning. En tot slot gebruik je één van de vijf afsluittechnieken: VVVVJa. Want alles dat we nu kennen is ooit begonnen met een eenvoudig ja tussen een paar mensen. Arnold Steenbeek Pagina

24 De zeven regels van het verkoopkompas De vier fasen van het Verkoopkompas hebben elk hun eigen kenmerken. En de structuur wint door de kracht van de combinatie. Samengevat zijn er zeven vuistregels, waarmee je maximaal profiteert van de vijf fasen van het Verkoopkompas, om je verder op weg te helpen naar de baan van je leven 33 : 1. Wanneer je verkoopt, laat je doelstelling los 2. Wanneer je je voorbereidt, volg je hart en gebruik je verstand 3. Wanneer je contact maakt, blijf bij jezelf 4. Wanneer je analyseert, blijf voelen 5. Wanneer je luistert, blijf sturen 6. Wanneer je presenteert, blijf waarnemen 7. Wanneer je afsluit, blijf open staan Arnold Steenbeek Pagina

25 Anders nog iets? Bij de slager en de bakker is het vanzelfsprekend als ze vragen: Anders nog iets? Daarom nog iets anders: Wanneer je deze pocket interessant vond, wil je deze dan doorsturen naar een van je vrienden of relaties. Wanneer je dat doet, ontvang je een gesigneerd nieuw exemplaar. Of wil je een gratis exemplaar opsturen aan je relaties, mail dan namen en adressen en dan komt het helemaal voor elkaar. Arnold Steenbeek Pagina

26 Hoeveel kleur kan Heart Selling toevoegen aan de organisatie? De kruidenier of de koopman wist wat zijn klanten nodig had en leverde dat. Hij wist meestal ook wanneer de klanten tevreden waren. Dit proces evolueerde rustig door tot in de loop van de 20 e eeuw klantgerichtheid een managementfilosofie en opdracht werd. De eerste grote leiders in dit thema waren Henry Ford, Adam Smith en Frederick Taylor. Klanten bleken namelijk een interessante bron van inkomsten te zijn en Ford formuleerde ooit zijn droomdoel als: klanten kunnen elke kleur auto kopen, zolang deze maar zwart is. Tegenwoordig hebben klanten steeds vaker het gevoel, dat ze als zwarte schapen worden behandeld. Wat is onze visie? Naast deze kleurloze klantbeleving zijn er ook steeds meer en steeds sneller veranderingen in hoofdzaken als distributiemethode, prijsconcurrentie, productontwikkeling en merkbeleving. Commerciële organisaties zijn daarom toe aan een r-evolutionaire nieuwe fase in hun ontwikkeling. Deze nieuwe ontwikkeling richt zich naast de hoofdzaken op de hartzaken voor verkopers, als innovators voor de commerciële organisatie van de toekomst. Wie is heart Selling? Heart Selling is een hartstochtelijke en grensverleggende resultaatbrenger. Wij helpen organisaties met het houden van klanten. We zijn een gedreven collectief van gepassioneerde, senior trainers en coaches, die samenwerken op basis van friendchising. Als team kunnen we elke opdracht aan, eenmalig of langdurig, klein of groot. Waar leidt dit toe? Samenwerking leidt tot een groeigarantie met intelligentie en gevoel. Voorbeelden uit het verleden zijn natuurlijk geen garantie voor een glansrijke toekomst, maar geven wel een kleurrijk beeld: Een luchtvaartmaatschappij profiteert van omzetgroei van circa 65% groeit en een All Time High Operating Profit. Bij een verzekeringsmaatschappij wordt de conversie (aantal orders ten opzichte van offertes) duurzaam verhoogd met 33%. De speciale 20+club bij een 100 jaar oude groothandel groeit qua omzet met bijna 20% in een markt die jaarlijks maximaal 3,5% groeide. Een bankregio ontwikkelt Persoonlijk Leiderschap met als gevolg dat de resultaten dubbelcijferig groeien. Luchthaven daalt 3 jaar op rij qua omzet en mede door een bijzonder en intensief programma groeit de omzet tot 117%. Mediabedrijf maakt een bijna onmogelijk plan waar en groeit weer na jaren van krimp. Heart Selling BV Karpervijver 10b PO Box 969 T +31 (0) NL 3703 CJ Zeist NL 3700 AZ Zeist F +31 (0) Arnold Steenbeek Pagina

Alles over verkopen. in 2 uur. (& Gerbrand Rustenburg) Arnold Steenbeek. Heart Selling

Alles over verkopen. in 2 uur. (& Gerbrand Rustenburg) Arnold Steenbeek. Heart Selling Alles over verkopen in 2 uur Arnold Steenbeek (& Gerbrand Rustenburg) 1 Programma Doel: in 2 uur ervaren hoe leuk verkopen is Wat is de generieke structuur voor elk verkoopproces en gesprek? Wat is het

Nadere informatie

Verkoopvaardigheden test.

Verkoopvaardigheden test. Verkoopvaardigheden test. Waarom zijn sommige verkopers meer succesvol dan andere? Waarom verkopen en verdienen sommige verkopers twee, drie, vijf of soms zelfs tien keer meer dan anderen? Het gaat uiteindelijk

Nadere informatie

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl

Zorg voor je carrière. Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Neem gerust contact op of maak een afspraak. Telefoon: (030) 602 94 25 of e-mail: zorg@matchcare.nl Hoe presenteer ik mijzelf? Wat wil ik? Zorg voor je carrière Door het dagelijkse contact met mijn coach

Nadere informatie

Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het

Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het verschil wil maken Imagination is more important than knowledge

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

Luisteren is: erkenning geven

Luisteren is: erkenning geven enuit nuit Luisteren is: erkenning geven it Luisteren is: erkenning geven Onze dagen zitten vol prikkels. Waar vinden we de ruimte om stil te zijn en rustig te luisteren naar wat er in ons omgaat? En als

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN

HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN E-blog HEY WAT KAN JIJ EIGENLIJK GOED? VERKLAP JE TALENT IN 8 STAPPEN In talent & groei Het is belangrijk om je talent goed onder woorden te kunnen brengen. Je krijgt daardoor meer kans om het werk te

Nadere informatie

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten

Tot een geloofsgesprek komen. I Ontmoeten Tot een geloofsgesprek komen I Ontmoeten Het geloofsgesprek vindt plaats in een ontmoeting. Allerlei soorten ontmoetingen. Soms kort en eenmalig, soms met mensen met wie je meer omgaat. Bij de ontmoeting

Nadere informatie

Communicatiemodel. Communicatieniveaus

Communicatiemodel. Communicatieniveaus Download #06 Een fantastisch communicatiemodel trainingmodule Communicatiemodel Mensen uiten hun gevoelens op verschillende manieren. De een laat meteen zien hoe hij zich voelt bij een situatie, terwijl

Nadere informatie

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële

Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële Adinda Keizer - Copyright 2013 Niets uit deze uitgave mag zonder toestemming van Vindjeklant.nl worden gekopieerd of gebruikt in commerciële uitingen. Als startend ondernemer is alles nieuw. De boekhouding,

Nadere informatie

Verbindingsactietraining

Verbindingsactietraining Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken

Nadere informatie

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES

VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES ONDERWIJSMAGAZIJN VOOR LOB VRAGEN BIJ DE COMPETENTIES Landelijk Stimuleringsproject LOB in het mbo VRAGEN BIJ ONTDEK COMPETENTIES JE PASSIE MOTIEVEN INLEIDING In LOB-trainingen en tijdens gesprekken met

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Schrijf met meer impact

Schrijf met meer impact Schrijf met meer impact Het volledige trainingsprogramma om met je teksten meer klanten te werven In het Schrijf met meer impact -programma leer je hoe je met jouw eigen schrijfstijl meer ideale klanten

Nadere informatie

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES

MODULE #6 DREAMBOARD PROCES MODULE #6 DREAMBOARD PROCES Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je

Nadere informatie

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur

Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Dit ebook heb ik geschreven op 28/10/2013 van 8:26 uur tot 9.58 uur Inhoud Ik heb geen tijd om een ebook te schrijven!... 3 Waarom heb ik het recht om je dit te vertellen?... 4 Template voor schrijven

Nadere informatie

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou.

JUST BE YOU.NL. Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen. Marian Palsgraaf - www.justbeyou. JUST BE YOU.NL Het mooiste wat je kunt worden is jezelf! 23 tips voor direct meer zelfvertrouwen Marian Palsgraaf - www.justbeyou.nl Het mooiste wat je kunt worden is jezelf. Mijn passie is mensen te helpen

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur

Netwerk. 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur WELKOM Netwerk 12-4-2013 10.00 uur tot 16.30 uur Door Andrew David (H4 organisatie training advies) i.s.m. HAN Centrum voor Ondernemerschap FNV Zelfstandigen Andrew David Dynamisch Zelfstandig Communicatieve

Nadere informatie

(Meer) verkopen kun je leren!

(Meer) verkopen kun je leren! (Meer) verkopen kun je leren! Vergroot uw commerciële slagkracht door commerciële zelfreflectie! Door: Etienne Jager > Staat bij u de achterdeur open? > Zelfreflectie in het commerciële proces > Het commerciële

Nadere informatie

Inleiding 3. Introductie.. 4. Stap 1: Herken het moment.. 5. Stap 2: Maak een Game Plan.. 6. Stap 3: Visualiseer het moment.. 7

Inleiding 3. Introductie.. 4. Stap 1: Herken het moment.. 5. Stap 2: Maak een Game Plan.. 6. Stap 3: Visualiseer het moment.. 7 Inhoudsopgave Inleiding 3 Introductie.. 4 Stap 1: Herken het moment.. 5 Stap 2: Maak een Game Plan.. 6 Stap 3: Visualiseer het moment.. 7 Stap 4: Wees in het hier en nu 8,9 Vervolg 10 2 Inleiding Elke

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule

1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule Werkboek Inhoudsopgave: 1.Inleiding: De Plug & Play Business Formule 2. Het H.A.R.T. model 2.1. H.A.R.T. staat voor: 2.1.1. Mijn verhaal over oprechte communicatie 2.1.1: Hoofd Gebruik de rest van deze

Nadere informatie

PeerEducatie Handboek voor Peers

PeerEducatie Handboek voor Peers PeerEducatie Handboek voor Peers Handboek voor Peers 1 Colofon PeerEducatie Handboek voor Peers december 2007 Work-Wise Dit is een uitgave van: Work-Wise info@work-wise.nl www.work-wise.nl Contactpersoon:

Nadere informatie

Luisteren en samenvatten

Luisteren en samenvatten Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Online Life Coaching Opleiding

Online Life Coaching Opleiding Online Life Coaching Opleiding De Life Coaching Opleiding laat je in 2 maanden ongelooflijk veel groeien en alle kennis verzamelen die je nodig hebt als Life Coach om jezelf en anderen succesvol te begeleiden

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1

B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 B a s S m e e t s w w w. b s m e e t s. c o m p a g e 1 JE ONBEWUSTE PROGRAMMEREN VOOR EEN GEWELDIGE TOEKOMST De meeste mensen weten heel goed wat ze niet willen in hun leven, maar hebben vrijwel geen

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf

Ideeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

Essentieel leiderschap; moeiteloos manifesteren Een leergang over balans tussen jouw waarden en jij als leider in het medisch speelveld

Essentieel leiderschap; moeiteloos manifesteren Een leergang over balans tussen jouw waarden en jij als leider in het medisch speelveld Essentieel leiderschap; moeiteloos manifesteren Een leergang over balans tussen jouw waarden en jij als leider in het medisch speelveld wat zien wij? De ontwikkelingen in de zorg gaan razend snel. De complexiteit

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 1 Het belangrijkste voor je LI profiel eerst Hallo luisteraar naar deze audio serie over je LI profiel.

Nadere informatie

WAAROM DEZE WORKSHOP?

WAAROM DEZE WORKSHOP? ONEDERFUL PURPOSE ONTDEK JE LEVENSDOEL WAAROM DEZE WORKSHOP? Omdat ieder mens een persoonlijke missie heeft en jij je misschien afvraagt wat die van jou is. Omdat je graag duidelijk wilt krijgen wat je

Nadere informatie

Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het

Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het Opleiding Professional Coaching & Leiderschap Een ontwikkelpad voor leidinggevenden, professionals, (aspirant) coaches en ieder ander die het verschil wil maken Beantwoord jij deze vragen met ja Heb jij

Nadere informatie

de Beste Studiekeuze Aanpak

de Beste Studiekeuze Aanpak de Beste Studiekeuze Aanpak Welk pad kies jij? Zelkennis is vaag pagina 3,4 Waar sta jij nu? Ontdek jouw volgende stap pagina 5,6 Hoe kom ik erachter wat ik wil? 3 bronnen voor zelfkennis pagina 7 Concreet

Nadere informatie

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf?

In hoeverre is jouw bedrijf zo ingericht dat mensen thuis aan de keukentafel een verhaal vertellen over jouw bedrijf? Hoe word je als makelaar herinnerd? Hoe val je de dag van vandaag op? Hoe kan je uitspringen in deze schreeuwende multimedia maatschappij? Hoe zorg je ervoor dat je vertrouwen opbouwt en een goede indruk

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1

Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen

Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Ontwikkelen van commercieel vermogen voor niet commerciële mensen Dat aan het doel en de missie van ondernemingen zo zelden adequate aandacht wordt gegeven is misschien de belangrijkste oorzaak van zakelijke

Nadere informatie

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg

Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Wie doet wat hij deed, krijgt wat hij kreeg Voor wie? Waarom? Wat? Hoe? Voor Omdat leiding Ervaringsgerichte Door middel van leidinggevenden, geven, adviseren en coaching en werkvormen waarbij het adviseurs

Nadere informatie

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam

VERKOOPTRAINING. het ideale klantgerichte verkoopgesprek. TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam VERKOOPTRAINING het ideale klantgerichte verkoopgesprek TRAIN (je)zelf je verkopers & verkoopteam inleiding deze presentatie gaat over het voeren van het perfecte klantgerichte verkoopgesprek maar eerst

Nadere informatie

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een

4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL. Dez e t r a i n i n g i s e c h t een 4 - daagse podiumtraining BUSINESS AS UNUSUAL Dez e t r a i n i n g i s e c h t een a a n r a d er o m t e l ere n m e n s e n e c h t t e b e t re k k e n e n t e r a k e n m e t j o u w v er h a a l.

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen

Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart

Nadere informatie

LESBRIEF 6. Leerlingen

LESBRIEF 6. Leerlingen LESBRIEF 6 Leerlingen LES 6 - NIEUWE MENSEN LEREN KENNEN De kunst van het handen schudden en andere praktische vaardigheden Netwerken kun je leren Vanaf je geboorte hoor je bij anderen, jouw sociaal netwerk.

Nadere informatie

Inzicht in je eigen prioriteiten

Inzicht in je eigen prioriteiten Inzicht in je eigen prioriteiten Inhoudsopgave 0. Tips voor succes 1. Bepaal je leerdoel 2. Redenen om inzicht in je eigen prioriteiten te verwerven 3. Drie manieren om inzicht te verwerven 4. Actielijst

Nadere informatie

Leiderschap met Ziel en Zakelijkheid

Leiderschap met Ziel en Zakelijkheid Waar ideeën en activiteiten rond ziel en zakelijkheid samenkomen op een prachtige plek, vanuit een geïnspireerd netwerk 7-daagse training: Leiderschap met Ziel en Zakelijkheid Duurzaam en waardevol leiderschap

Nadere informatie

Didactisch partnerschap

Didactisch partnerschap Didactisch partnerschap Vijf routekaarten om lastige situaties in het samenwerken met ouders te hanteren Het klinkt zo mooi: didactisch partnerschap. Zie daar als leraar maar eens een goede invulling aan

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.

4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel. 4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,

Nadere informatie

Gras groeit sneller door eraan te trekken!

Gras groeit sneller door eraan te trekken! Gras groeit sneller door eraan te trekken! Ontwikkel de competenties van je medewerkers Ton van Dongen en Jan Harmen Rietman Thema, uitgeverij van Schouten & Nelissen 1 waarom zijn competenties belangrijk?

Nadere informatie

MODULE #7 CORE PURPOSE

MODULE #7 CORE PURPOSE MODULE #7 CORE PURPOSE Welkom bij het 90 dagen mindset coachings programma. Dit programma heeft de potentie om jouw leven compleet te veranderen de komende 90 dagen. Daarin is het belangrijk dat je de

Nadere informatie

Bewustwording dag 1 Ik aanvaard mezelf zoals ik nu ben.

Bewustwording dag 1 Ik aanvaard mezelf zoals ik nu ben. Het meditatieprogramma duurt veertig dagen en bestaat uit tien affirmaties. Het is fijn om gedurende dit programma een dagboek bij te houden om je bewustwordingen en ervaring op schrijven. Elke dag spreek

Nadere informatie

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant

Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant Download: Het Verkoopgesprek Bij De (Potentiële) Klant 1 Een krachtige verkooptraining volgen? Het verkoopgesprek Inleiding Tijdens het verkoopgesprek kun je in dialoog met de klant tot zaken komen. Indien

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN

Visie. Volharding. De diepte in De bestaande situatie ontregelen gebeurt niet door een oppervlakkige HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN HAAL MEER RESULTAAT UIT JEZELF EN ANDEREN The privilege of a lifetime is to become who you truly are. - Carl Jung Visie Als authentiek leider ben je een kapitein aan het roer van een schip. Handen aan

Nadere informatie

ogen en oren open! Luister je wel?

ogen en oren open! Luister je wel? ogen en oren open! Luister je wel? 1 Verbale communicatie met jonge spelers Communiceren met jonge spelers is een vaardigheid die je van nature moet hebben. Je kunt het of je kunt het niet. Die uitspraak

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.

Wat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden. Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,

Nadere informatie

Effectief Communiceren NPZ-NRZ

Effectief Communiceren NPZ-NRZ Hand-out Workshop Effectief Communiceren NPZ-NRZ De kracht van aandacht 10 mei 2011 Nu vind ik mezelf wel aardig Als je eenmaal ziet dat het zelfbeeld van een kind positiever wordt, zul je al gauw zien

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

Personal Branding voor Ingenieurs

Personal Branding voor Ingenieurs Personal Branding voor Ingenieurs 8 juni 2012 Lustrumsymposium Jullie doelen - succesvolle loopbaan - een baan vinden - de allerbeste zijn? - Saskia Slotboom 2012 2 Personal Branding Tools en praktische

Nadere informatie

10 x wijzer in 10 minuten

10 x wijzer in 10 minuten Alle links op de website werken Je hebt dit zelf vast wel eens ervaren. Zo n vervelende 404 Pagina niet gevonden melding als je op een link klikt. Wat doe je dan? Laat me raden je fronst je wenkbrauwen,

Nadere informatie

Opleidingsgids Opleiding tot paardencoach

Opleidingsgids Opleiding tot paardencoach Opleidingsgids Opleiding tot paardencoach 2 Wat is het EOCP Het Europees Opleidingscentrum Paardencoaches is hét opleidingcentrum voor mensen die willen coachen met paarden of al paardencoach zijn. Het

Nadere informatie

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel

Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Auteur: Leni Minderhoud info@45plusondernemer.nl Online Training Basis LinkedIn (LI) Profiel Audio 2 Onderscheidend vermogen, specialisatie en toegevoegde waarde Welkom terug bij de tweede audioles van

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen

Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Spectrum Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv, Houten Antwerpen Book_SDEC.indb 5 13-09-11 10:04 Spectrum maakt deel uit van Uitgeverij Unieboek Het Spectrum bv Postbus 97 3990 DB Houten Eerste druk 2011

Nadere informatie

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be

GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen

Nadere informatie

Training Persoonlijke Kracht!

Training Persoonlijke Kracht! Training Persoonlijke Kracht! Zet binnen acht weken stevige stappen in je persoonlijke ontwikkeling en leer te werken vanuit jouw persoonlijke kracht! Training Persoonlijke Kracht! Persoonlijk leiderschapsprogramma

Nadere informatie

Meer doen in minder tijd én met minder stress!

Meer doen in minder tijd én met minder stress! Meer doen in minder tijd én met minder stress! Is Werken in Flow iets voor jou? Wil jij grip op je overvolle inbox? Een opgeruimde werkomgeving? Een halve tot een hele werkdag tijdswinst per week? Een

Nadere informatie

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014

Sales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014 woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training

2010 Marco Honkoop NLP coaching & training 2010 Marco Honkoop NLP coaching & training Introductie Dit ebook is gemaakt voor mensen die meer geluk in hun leven kunnen gebruiken. We kennen allemaal wel van die momenten dat het even tegen zit. Voor

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

lesmateriaal Taalkrant

lesmateriaal Taalkrant lesmateriaal Taalkrant Toelichting Navolgend vindt u een plan van aanpak en 12 werkbladen voor het maken van de Taalkrant in de klas, behorende bij het project Taalplezier van Stichting Wereldleren. De

Nadere informatie

3. Principes ophalen en groeperen: wat is voor de groep dus effectief samenwerken?

3. Principes ophalen en groeperen: wat is voor de groep dus effectief samenwerken? FCE / Stichting Opleidingskunde 2007 Een groep interviewen met de waarderende methode Bijvoorbeeld over samenwerken... 1. Thema scherp (het gaat in dit voorbeeld over effectief samenwerken ) 2. In kleine

Nadere informatie

E-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER

E-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER E-BOOK FEEDBACK GEVEN IS EEN KUNST EXPRESS YOUR INNER POWER INLEIDING Het geven van feedback is een kunst. Het is iets anders dan het uiten van kritiek. Het verschil tussen beide ligt in de intentie. Bij

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

Mindfulness, de weg naar meer geluk in uw leven

Mindfulness, de weg naar meer geluk in uw leven Cursusboek Mindfulness, de weg naar meer geluk in uw leven Mindfulness, de weg naar meer geluk in uw leven Beste cursist, De eerste stap is gezet! U gaat starten met een mindfulnesstraining van 8 lessen.

Nadere informatie

Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen.

Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen. Als je je richt op resultaten, dan zul je niet veranderen. Als je je richt op verandering, dan zul je resultaten behalen. Als alles tegenzit, bedenk dan dat een vliegtuig opstijgt bij tegenwind, niet met

Nadere informatie

Trainingsoverzicht B2C

Trainingsoverzicht B2C Trainingsoverzicht B2C Coaching Training Strategisch Advies 2013 Schaapsweg 79 6712 CC Ede 0318 650000 06-42311808 www.uitvaartsupport.nl/coaching elefanticoaching@gmail.com @elefanticoaching Inhoud...

Nadere informatie

Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand

Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er

Nadere informatie

Help, mijn team doet het niet!

Help, mijn team doet het niet! Help, mijn team doet het niet! Haal als leidinggevende het beste uit je team WERKBOEK Help, mijn team doet het niet! Haal als leidinggevende het beste uit je team Gefeliciteerd met de aankoop van het boek.

Nadere informatie

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen.

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen. In de vorige les ben je gaan onderzoeken wat je droom is en ik hoop dat je het besluit hebt genomen om elke dag te dromen en dat je een moodboard hebt gemaakt. Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie