In een baas met veel tekortkomingen passen veel puzzelstukjes. general management. Logistics & Facilities. finance & Legal.

Transcriptie

1 Stephan Vanfleteren business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers Feb - March 2013 general management Business innovation: Nest up et 6 Start-up Logistics & Facilities issue Energiebeheer hoeft geen rocket science te zijn finance & Legal Family business is ook global business human resources Verwachtingen werknemer en werkgever op elkaar afstemmen sales & marketing E-CRM vandaag in België ict 112 Big data: oude wijn in nieuwe zakken? Guillaume Van der Stighelen In een baas met veel tekortkomingen passen veel puzzelstukjes Switch to full capacity. p.38 Editorial partners

2 360 business knowledge Coface Services Belgium NV/SA Place de l Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve info@b-information.be

3 Wilt u het juiste doelpubliek bereiken Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be en uw business n Vanfleter en doen groeien? Stepha Volgende gedrukte u itgave CxO Magaz verschijn ine t op 31 janua ri 2013 S S & FACILITIE t LOGISTIC geen rocke ict s & Facilitie e logistics de missi FINANCE ent tmanagem Actief credi urces human reso h tussen een matcimago ne Zorg voor en inter externe sales & SALES & het ng marketi E-CR M en Big data: ische econom ten onze We moeoter maken gr taart Prof. Dr. Marc De ger itiner ral Mana Vos (Gene a institute) in Belgi oude wijn ë Switch Switch LOGISTICS elen der Stigh Burt Ris Managin g Direct p.38 www. p.25 EDITORIA editorial L PARTNER NG S PArtNers Magazine 31 January, March, May, 2013 ké or B- info rmation FINANCE t en & FACILIT FACILITIES IES Ronnie CEO Atla & LEGAL en blijve n be Editie NG ICT 34 Clou dtechno logie voo klein. r groo 28 Ener gie- effici het ëntie is sleutelw oord. 34 Belg MARKETI 30 Bed rijven ond dia als com erschatten sociale municati meemiddel. s Copco trouwba re betal ers. Leten vanuit Stockh olm & LOGIST 42 Prev entie agenda. van afval bovenaa ICS n de FINANCE & LEGAL 48 De strij d tegen de schijnze heid. BUSINES MAAK S 360 KEN INFORMATION: EXPAT-AHELDERE NIS VAN FSPRAKE ZAKEN N. to full capacity ngcenter.be. to full capacity ter.be housingcen OURCES MARKETI 20 one towin dr iver in Nep tunus- p roject. ingen kortkom et veel te jes baas m uk In een veel puzzelst passen Van Guillaume lfstandig - Webzine 31 December, February, April, 2013 CXO LEADERSHIP: WINNAARS 3 december 2012, Château du Lac in Genval, even voorbij Brussel. Het 3de CxO Leadership Forum trekt zich op gang en presenteert de aanwezige managers en ondernemers een breed pallet aan management topics. Het worden twee dagen van intensief discussiëren, reflecteren en netwerken. Tijd voor debat, interactie en beweging. In dit CxO Magazine en in de komende CxO uitgaven leest u er alles over. Danny Lauwers, Director Executive Programs Antwerp Management School, en Ludo Langen, Member of the Executive Committee North-West Europe Fiege, waren er snel bij om zich in te schrijven. Ze kregen een verblijfsarrangement voor 2 personen in het mooie Château d Hassonville. Gefeliciteerd! Danny Lauwers Ludo Langen en. HUMAN RES SALES & ICT e zakken? in nieuw t-afsprak ISSUE ENT 20 Tale nt Man het hele agement is inhe bedrijf. rent aan 46 Slim me techn verg ologie ve aderdyna randert miek. NG MARKETI vandaag ICT tives moet en incen blijven Bonussen op de taart de kers MANAGEM ere expa OURCES SALES & mmen ngen werk Verwachti op elkaar afste werkgever versterken 16 Maa k held 42 Emp loyer bra bij d nding sta e medew rt erkers. ess global busin URCES HUMAN RESO nemer en 16 l & LEGAL is ook business Family is & lega Finance ENT NE OCT / NOV rs GENERAL HUMAN RES heer hoeft Energiebe te zijn science ving mobiel: device omge Iedereen een multiple op naar Webzine for executives decision & make ISSUE MANAGEM 16 B- infor van mation: 360 ken zaken. nis innovation Businesset 6-Start-up Nest up WEBZI NE DEC / JAN rs GENERAL ENT MANAGEM GENERAL : waardeng Naar een organisatie fficiëntie Webzine for executives decision & make for Magazine & executivesmakers decision ent managem general edreven Energie-e WEBZI ON INNOV ATION, MAGAZ INE EGY AND VISION BUSIN ESS STRAT ISSUE LEADE RSHIP, FEB - MARCH, on innov ation magaz ine egy and vision busin ess strat issue JAN leade rship, DeC 2012 for Magazine & executivesmakers decision Volgende gedrukte verschijncxo Magazineuitgave t op 30 nove mber 2012

4 LEADERSHIP FORUM 2013 u was in vorm! Alex Cardenas, GOM Of ik dit congres zou aanbevelen? Ja. Dirk Huyers, Project Management Services Een social media corner kan stimulerend werken tijdens dergelijk event. Deborah Le Dreff, Antwerp DC De wissel naar de andere tafels bracht de nodige interactie Guy Ooms, Sigmund, spreker Het is fijn om vast te stellen dat ook dit publiek vanuit hun discipline met branding bezig is.

5 5 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision editoriaal / editorial Hoog tijd om te investeren in vertrouwen uitgever / éditeur & directeur Dirk Vermant Il est grand temps d investir dans la confiance NL Weet u nog waar u was op 3 en 4 december vorig jaar? Op het CxO Leadership Forum in Genval? Dan was u in goed gezelschap. Honderdtachtig managers en ondernemers verzamelden toen in Château Du Lac. Twee dagen wisselden ze er hun kennis en visie uit over het strategisch thema: Think Global, Act Local. De discovery sessions van onder andere adidas, Autogrill, Patrick Lefevere, Frank Van Massenhove (FOD Sociale zekerheid) en Ron Embrechts (Care) zorgden voor heel wat interactie met het publiek. U was er zelf niet bij? De kostbare netwerkmomenten kunnen we u niet meer bieden,maar wel de hoogtepunten en conclusies. U krijgt ze gespreid over een aantal edities in CxO Magazine. Wat me opviel tijdens het CxO Leadership Forum was de stijgende interesse in interactie. Sprekers aanhoren blijft belangrijk, maar is niet meer voldoende. We willen leren van elkaar. CxO Europe investeert al jaren in haar innovatief eventmodel. Connecteren met deelnemers en hen actief betrekken leidt tot duurzame kennisoverdracht. Om ervaring met elkaar te delen is vertrouwen nodig. Maar wat schreef The Economist ter gelegenheid van het Word Economic Forum in Davos: Leaders Without Followers. De Trust Barometer van PR bureau Edelman legt de vinger op de wonde. Er is een gebrek aan vertrouwen in business leaders. Slechts 18% gelooft dat business leaders de waarheid zouden zeggen, als het hen onpopulair zou maken. Het onderzoek van The Futures Company verwoordt het nog duidelijker. 71% van de mensen gelooft dat bedrijven misbruik van hen zouden maken als ze er kans toe zouden krijgen. Consumenten hechten steeds meer belang aan de ethische voetafdruk van de merken die we kopen. Ze willen kunnen geloven in de waarden van ondernemingen. Hoog tijd dus om te investeren in vertrouwen. En dat begint bij authenticiteit. Het boek Echt van Guillaume Van der Stichelen komt geen minuut te vroeg. Veel leesplezier! FR Savez-vous où vous étiez le 3 et le 4 décembre de l année passée? Peut-être au CxO Leadership Forum à Genval? Dans ce cas, vous étiez en bonne compagnie. Cent quatre-vingts managers et entrepreneurs s étaient réunis au Château Du Lac. Pendant deux jours ils ont échangé leurs connaissances et leurs points de vue à propos du thème stratégique Think Global, Act Local. Les sessions de découverte d entre autres adidas, Autogrill, Patrick Lefevere, Frank Van Massenhove (SPF sécurité sociale) et Ron Embrechts (Care) ont suscité beaucoup d interaction avec le public. Vous n y étiez pas? Nous ne pouvons plus vous offrir les précieux moments de réseautage créés par l événement, mais nous pouvons encore vous rendre compte des points forts et des conclusions. Vous les découvrirez répartis sur plusieurs éditions de CxO Magazine. Ce qui m a frappé au cours du CxO Leadership Forum, c est l intérêt croissant pour l interaction. Etre à l écoute d un conférencier est important, mais cela ne suffit plus. Nous voulons apprendre les uns des autres. CxO Europe investit depuis des années dans son modèle événementiel innovant. Se connecter avec des participants et les impliquer activement conduit à l échange durable de connaissances. Pour partager son expérience avec des tiers, il faut avoir confiance. Mais The Economist ne titrait-il pas à l occasion du Forum Economique Mondial à Davos: Leaders Without Followers. Le Baromètre Trust de l agence RP Edelman met le doigt sur la plaie. Il y a un manque de confiance dans les business leaders. Seulement 18% estiment que les business leaders disent la vérité, par crainte d être impopulaires. L étude de The Futures Company est encore plus éloquente. 71% de la population pense que les entreprises les exploitent dès qu elles en ont l opportunité. Les consommateurs attachent de plus en plus d importance à l empreinte éthique des marques qu ils achètent. Ils veulent croire dans les valeurs de l entreprise. Il est donc grand temps d investir dans la confiance. Avec comme point de départ l authenticité. Le livre Echt de Guillaume Van der Stichelen arrive à point nommé. Bonne lecture! Adverteerderslijst Antwerp DC p.69 - Barco p.16 - Belfius (advertorial) p.48 - B-Information p.2 - BNP Paribas p.14 - bpost (advertorial) p.34 - Château du Lac p.18 - CIMCIL p Garage p.64 - Engels Logistics p.37 - Fifthplay (advertorial) p.40 - Go-Group p.1 - Housingcenter p.1 - Hyllit p.47 - ING (advertorial) p.43 -ING p.44 - Interxion p.1 - Kluwer (advertorial) p.22 - Microsoft p.64 - Neoria (advertorial)p.70 - Securex p.76 - Skelia p.40 - The House of Leadership p.24 - U&I p.61 - ViCre p.1, 12, 28, 38 february - march

6 6 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers 17 LEADERSHIP FORUM Think Global Act Local: de kracht van de diversiteit Agility Game: spelen met engagement, competenties en aanpassingsvermogen Het zit vanbinnen! 28 general management Guillaume Van der Stighelen in het echt Made in Belgium (1) De voedingsindustrie Bi-Monthly Headlines Hoe ver staan Belgische organisaties met project management en enterprise architecture? Medewerkers zijn zelf verantwoordelijk Waarborgregeling kmo s in tijden van economische crisis Thema-artikel: Het nieuwe werken Kennis delen maakt je krachtiger Authentiek leiderschap: het persoonlijke en zakelijke aligneren De toekomst van rekrutering en selectie Nest Up: 6 Start-Up en cocooning 41 Logistics & Facilities Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Webshop Express Deliveries Hindernissen op de webwinkel-logistiek Bi-Monthly Headlines Thema-artikel: Facility Management: Energiebeheer Energiebeheer hoeft geen rocket science te zijn Logistieke kennis en enthousiasme moet verhogen bij de verladers Newsletter OTM february - march 2013

7 7 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 45 finance & Legal Thema-artikel: Working Capital Werkkapitaal is meer dan een louter financieel gegeven Thema-artikel: Private Banking Family business is ook global business 54 human resources Bi-Monthly Headlines Expert Group Human Resources Thema-artikel: Talent Management Verwachtingen werknemer en werkgever op elkaar afstemmen Stakeholders: wie zijn ze? Wat drijft hen? Staat de klant echt centraal in uw bedrijf? 59 sales & marketing Bi-Monthly Headlines Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: CRM E-CRM vandaag in België Corporate branding in 20 modellen (5) De diepere drijfveren van de doelgroep 68 ict Bi-Monthly Headlines Innovatie binnen multimedia Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data Big Data: alleen maar oude wijn in nieuwe zakken? extra Auto Audi A6 Hybrid: hybrid technologie voorlopig meest efficiënte oplossing Opel Insignia: Opel s grootste: zuinig en milieuvriendelijk zowel privé als zakelijk Boekbesprekingen february - march

8 8 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision raad der wijzen conseil des sages board of the wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. erelid recent toegetreden lid bestuurders communities Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid bestuurders grote ondernemingen Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie CXO EDITORIAL EXPERTS ondernemers KMO s Arn Borstlap Erwin De Weerdt Ralph Corbey Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar february - march 2013

9 9 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision algemene directie grote ondernemingen Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Arnaud Spirlet Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene directie Communities Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School algemene directie kmo s Martine Bayens CEO WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Ludo Langen Member of the Executive Committee North- West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Burt Riské Managing Director B-information Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO february - march

10 10 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision recent toegetreden lid CxO EXPERT GROUP Facility management Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar CxO EXPERT GROUP Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij february - march 2013

11 11 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision logistics Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh finance & Legal Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad human resources Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries sales & marketing Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux ict Sven Everaert Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut Directeur ICT BAM Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School february - march

12

13 13 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Stan Monheim van Autogrill: Van een productgedreven naar marktgedreven organisatie Think Global Act Local: de kracht van de diversiteit Autogrill, onder meer bekend van de AC en Carestel Restaurants, vindt u overal waar mensen onderweg zijn: langs autosnelwegen, in luchthavens en treinstations. Op het CxO Leadership Forum sprak Stan Monheim, Chief Operations Officer Autogrill France, over de transformatie van een productgedreven naar een marktgedreven organisatie. ViCre, specialist in enterprise innovation, had zijn aandeel in die ommekeer. Aanvaarden van chaos Autogrill, s werelds grootste leverancier van diensten in food & beverage en retail voor reizigers, is met medewerkers in 35 landen aanwezig en heeft in Europa een portfolio van meer dan 300 merken. De afgelopen 5 jaar was ik getuige en deelnemer van een duurzaam veranderingsproces bij Autogrill in België, Nederland en Frankrijk, vertelt Stan Monheim. Werken in een productgedreven organisatie is comfortabel. Je bent gerust, alle ontwikkelingen worden intern bepaald, iedereen volgt de leidinggevende. Dat verandert compleet als je naar een marktgerichte organisatie evolueert. Dan komt het erop aan te ontdekken wie je klant is en dat er klanten zijn die er soms een heel andere mening op na houden. Kortom, evolueren naar een marktgedreven organisatie is in de eerste plaats: het aanvaarden van chaos. Authentiek, aanpasbaar en duurzaam Keyfactoren in dat veranderingsproces zijn authenticiteit, agility en duurzaamheid. Ten eerste: wij zijn in dit veranderingsproces altijd authentiek gebleven en sterk blijven geloven in de producten die we verkopen. Autogrill geeft voorrang aan een én-verhaal. Wij zorgen én voor een vers aanbod van producten, én een goede service én een mooie presentatie én een aangename sfeer. Het woord of bestaat niet. Daarbij houden wij sterk aan onze tradities, aan onze eigen manier van werken volgens nog steeds hetzelfde managementmodel. Ten tweede: agility, lenigheid. Niet alleen zijn er onze interne doorgroeimogelijkheden, zowel horizontaal als verticaal. Wij vernieuwen ook constant ons aanbod met andere merken. Enkele bekende namen: Starbucks Coffee, Pizza Hut Express, Quick, McDonalds, Panos, Best Western en PostPunt. Ten derde: duurzaamheid. Duurzaam ondernemen is durven investeren in langetermijnrelaties en vertrouwen schenken aan je Stan Monheim, COO Autogrill France: Wij zorgen voor een én-verhaal. partners. Jarenlang dezelfde lijn aanhouden en jarenlang dezelfde boodschap herhalen voor dezelfde partners. Want excellentie komt door herhaling. Autogrill en ViCre In de transformatie naar een marktgedreven organisatie deed Autogrill een beroep op ViCre. Dit bedrijf begeleidt bedrijven bij het concreet maken en realiseren van hun visie, bij het streven naar een hoger rendement en een grotere toegevoegde waarde voor hun klanten. Eddy Helsen, General Manager van ViCre, over de jarenlange samenwerking met Autogrill: Wat me opvalt is dat Autogrill heel sterk is in het benutten van de diversiteit. Kijk naar hun personeel. Dat bestaat uit tientallen verschillende nationaliteiten die al die merkenzaken runnen. Autogrill staat model voor de multiculturele samenwerking. Bovendien is Autogrill doordrongen van kennis: kennis over voedsel, kennis over hoe je een goede service moet leveren, over interieur, en dergelijke. february - march

14

15 15 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Hoewel de medewerkers divers opgeleid zijn, weten ze uitermate veel over deze complexe business. Het is net die mix van diversiteit en complexiteit die kansen biedt om te groeien. Die mix is echt een baken en voor Autogrill de kern van innovatie. Betere communicatie dankzij kennisweken Eddy Helsen: In 2008 ging Autogrill een veranderingsproces in. Onder meer het verbeteren van de interne communicatie was een belangrijk aspect. De afdelingen functioneerden apart en communiceerden te weinig met elkaar. Medewerkers van het hoofdkantoor namen initiatieven en de medewerkers van operations moesten maar volgen. Dat had ook een negatieve uitwerking op de klantgerichtheid. De oplossing: eerst intern klantvriendelijk worden en daarna ook extern. Dit silo-denken is nu bij Autogrill helemaal verdwenen. Een van de speerpunten in onze samenwerking waren de zogenaamde kennisweken. We gingen met een 50-tal medewerkers op afzondering om na te denken over hoe ze beter met elkaar konden samenwerken en over de richting die de medewerkers en het bedrijf uit wilden. Waardengericht handelen Eddy Helsen: Ook uniek binnen Autogrill is het naleven van waarden. Autogrill is sterk in het inzicht in individuen die hun waarden naleven. Met andere woorden, de medewerkers van Autogrill moeten in staat zijn om wat ze doen, of niet doen, te vertalen naar de waarden van onderneming. Klopt het wat ik doe? Zit dat binnen de waarde van de onderneming? En andersom. Zijn de bedrijfswaarden ook die van de medewerkers? Daar is Autogrill sterk mee bezig. Het gaat er niet alleen om de visie en de processen te vertalen naar de medewerkers maar ook de waarden. Daar zijn ze goed in geslaagd. De stellingen van Stan Na zijn presentatie confronteerde Stan Monheim de aanwezigen met enkele rake stellingen. U leest hier ook de reacties uit de zaal. Stelling 1: We are not in a crisis! Enkele reacties: Niet akkoord, we zitten wel degelijk in een crisis. Het ene probleem volgt het andere op. We hebben een crisisaanpak nodig. Niet akkoord, maatschappelijk bekeken leven steeds meer mensen in armoede, ook Europees. Crisis jawel. Crisis is een negatief woord. Ik pleit voor een ander woord: veranderingsperiode. We moeten ons aanpassen aan een nieuwe situatie. We moeten opletten dat we ons niet in een crisis praten. Ik merk dat nog veel mensen met vakantie gaan. Dat bedrijven nog redelijk draaien. Stan Monheim: Macro-economisch gezien is het nog nooit zo goed geweest in Europa. We hebben nog nooit zoveel zekerheid gehad. De kindersterfte is nog nooit zo laag geweest, de levensverwachting nog nooit zo hoog. Crisissen komen en gaan. In 1940 schreef de Oostenrijkse econoom Schumpeter al over creatieve destructie. Dat geldt ook vandaag. We zitten in een periode waarin succesvolle technieken oudere technieken verdrijven. We zitten in een versnelde omgeving. Het tempo is hoog, maar dit is geen crisis. Stelling 2: Clear objectives are not important Reacties: Niet akkoord: doelen zijn wel degelijk belangrijk en zeker op korte termijn. Akkoord. Vanuit het management moeten we eerst en vooral een duidelijke visie hebben. De doelen zijn het resultaat van het handelen en de visie maar ze komen niet op de eerste plaats. Doelen mogen niet vastliggen maar moeten flexibel met de tijd en de context meegaan. Ze zijn bijvoorbeeld afhankelijk van de acties van de concurrenten. Stan Monheim: Margaret Thatcher zei ooit: we want to be remembered, not for who we were, but for what we have done. In een marktgericht bedrijf is het proces belangrijker dan de doelen. De begeleiding naar uw doelen is belangrijk, maar de dagelijkse context, de omgang met de klanten, daar gaat het uiteindelijk om. Autogrill is gefocust op het proces, eerder dan op de doelen. Stelling 3: Don t ever communicate about change Niet akkoord: in een onzekere wereld zoekt men naar zekerheid en moet je de mensen meedelen naar waar het bedrijf naar toe gaat. Dat heet transparantie. Niet akkoord: verandering brengt weerstand en je moet proberen die weerstand te begrijpen. Hoe doe je dat? Door de weerstand voor te zijn. Door tijdig te communiceren. Akkoord: het betrekken van je medewerkers doe je door daden, niet met woorden. Stan Monheim: Duurzame change gebeurt under the skin. Wanneer er weerstand is, is het eigenlijk al te laat. Vergelijk het met de Oosterse filosofie: in China viert men de lente in de volle winter, op het moment dat het begint maar nog vóór de echte verandering. Echte change kan alleen als je het laat gebeuren. Echte change zit in het DNA van een bedrijf, zit in het day-to-day proces, in hoe je met mensen en met de klanten omgaat. Just do it, en neem je medewerkers mee in hun weg naar het doel en begeleid ze. february - march

16 ClickShare The one click wonder You re one click away from more productive meetings ClickShare brings a new wind into meeting rooms, refreshing the way we share ideas and make decisions. Watch the demo at

17 17 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Agility Game: spelen met engagement, competenties en aanpassingsvermogen Een leider van de toekomst creëert een omgeving gebaseerd op vertrouwen waarin medewerkers durven te experimenteren en waarin ze mogen en kunnen groeien, zodat ze voorbereid zijn op toekomstige veranderingen en onzekerheid. Dat was het resultaat van een half uur brainstormen rond agility. Het Securex Agility Game opende het 3de CxO Leadership Forum. Fédérique Piret van Securex was openingsspreker op het CxO Leadership Forum. In turbulente economische tijden moeten organisaties aan hun agility (in het Nederlands: wendbaarheid) werken, zegt Frédérique Piret, Manager Project & Organization Consulting van Securex. Hoe definiëren we agility? Het vermogen van mensen om te veranderen, flexibel te zijn, te anticiperen, initiatief te nemen en opportuniteiten te benutten om de negatieve gevolgen van verandering te vermijden, wordt meer en meer cruciaal. Dit vermogen noemen we agility. Mensen zijn altijd de kern van een agility strategie. Now it s time to play! Bent u een agile leider?, vroeg Frédérique Piret vervolgens aan de zaal die voor een brainstormsessie in 3 groepen werd verdeeld. Let s play. Even later later kraakten de hersenen van de aanwezigen, werden oplossingen bedacht en besproken. Agility vragen Drie vragen rond engagement, competenties en transformatievermogen lagen op de tafels: 1. Engagement. Hoe kan ik als leider van de toekomst de waarden van het bedrijf sharen en de motivatie en het engagement van mijn mensen stimuleren en zo hun agility te verhogen? 2. Competenties. Hoe kan ik als leider van de toekomst de ontwikkeling van de capaciteiten en de competenties van mijn mensen doen groeien om de agility te verhogen? 3. Transformatievermogen. Hoe kan ik als leider van de toekomst het aanpassingsvermogen van mijn mensen en van het bedrijf verhogen om de agility te bevorderen? David Ducheyne, CPO van Securex, presenteerde later op de dag het resultaat van dit Securex Agility Game. Alle oplossingen kwamen samen in 1 zin: Een leider van de toekomst creëert een omgeving gebaseerd op vertrouwen waarin medewerkers durven te experimenteren en waarin ze mogen groeien zodat ze voorbereid zijn op de toekomstige veranderingen en onzekerheid. David gaf bijbehorend commentaar: Als je deze zin leest, lijken de leiders van de toekomst maar een kleine rol te hebben. Niets is minder waar. Leiders van de toekomst zullen hun medewerkers moeten stimuleren en voor de juiste jobinhoud, werkomstandigheden, carrières en managementstrategie zorgen. Het wordt belangrijk om medewerkers autonomie te geven én betrokken te maken. De term belonging past in deze context: geef mensen betekenis, laat hen voelen dat ze aan resultaten meewerken, dat ze iets bereiken, voor henzelf maar ook voor het bedrijf. Wat zijn agile leiders en medewerkers? David Ducheyne: Mensen staan centraal in een agile organisatie. Agile medewerkers zijn empowered en zich bewust van hun capaciteiten. Ze willen hun capaciteiten verder ontwikkelen als een basis van hun eigen jobduurzaamheid. Agile leiders moeten waken over hun medewerkers en hen begeleiden naar verandering en duurzaamheid. David verwees ook naar het boek Future Shock, een boek dat publicist en futuroloog Alvin Toffler schreef in Toen al betoogde Arvin Toffler dat mensen door een verandering moesten en daardoor een stress, een futureshock, kunnen ervaren. Het is de taak van de leidinggevende om hen te helpen deze stress te hanteren. Niets nieuws onder de zon dus. Tot slot, wat kan je winnen met dit Agility Game?, vroeg iemand. David haalde er een oud bekend tvprogramma bij. Want helemaal in de stijl van Jacques Martin s L école des fans ( tout le monde a gagné! ) was de winst van dit brainstormspel het verhogen van de eigen inzichten. february - march

18 6 cities 10 venues 60 meeting rooms A collection of great hospitality Martin s Patershof Mechelen Martin s Brugge Brugge Martin s Relais Brugge Brugge Kortrijk Tournai Gent Mons Turnhout Antwerpen Brussels Waterloo Mechelen Genval Charleroi Leuven Namur Martin s Klooster Leuven Hasselt Liège Martin s Central Park Brussels Arlon Villa du Lac Genval Martin s Grand Hotel Waterloo Martin s Manoir Genval Château du Lac Genval Martin s Lodge Waterloo Contact & info: + 32 (0) mice@martinshotels.com martinshotels.com

19 19 LEADERSHIP FORUM 2013 general management Guy Ooms: plaats de mens centraal in je organisatie Het zitvanbinnen! Restaurant Lam & Yin in Antwerpen is een sprekend voorbeeld van hoe je zonder veel budget toch een sterk merk kan opbouwen. Guy Ooms, Managing Partner van Sigmund, bracht het voorbeeld van Lam & Yin op het CxO Leadership Forum. Hoe bouw je een brand van binnenuit op tot een krachtig en competitief merk? Antwoord: begin bij de mensen achter je merk. Guy Ooms, Managing Partner van Sigmund, is al sinds 1999 actief in internal branding. In deze concurrerende omgeving stellen veel organisaties zich de vraag hoe ze competitief kunnen blijven in een veranderende omgeving. Managers kijken te vaak naar oplossingen die buiten de organisatie liggen, stelt Guy Ooms. De sleutel ligt in het eigen bedrijf. Bij je medewerkers. Zet hen centraal. Communicatie is een hefboom Maar hoe doe je dat, want, zo zegt Guy Ooms, organisaties zijn in de loop der jaren vervreemd van hun mensen. Hoe kunnen ze terug met hen connecteren? Organisaties moeten terug oog hebben voor de essentie: voor de mens. De kracht om echt te vernieuwen zit verborgen in de medewerkers. In zijn boek De interne keuken geeft Guy enkele recepten die kunnen helpen om, naast ratio, ook emotie een plaats te geven in de organisatie. Goede communicatie vormt daartoe een van de sleutels. Alles begint met communicatie, kijk naar de schreeuwende baby. Die heeft geen procedures en processen nodig om aandacht te krijgen. Dat willen we toch allemaal? Communicatie is het bindende element tussen mensen. Organisaties communiceren vaak te rationeel, spelen te weinig in op emotie en intuïtie. We moeten meer menselijke verhalen vertellen, net zoals we die aan onze kinderen vertellen. Verhalen die raken. Sterke merken zijn merken met een authentiek verhaal dat het hart van de mens raakt. Cirkel van betrokkenheid Als je een merk van binnenuit wil opbouwen, moeten je medewerkers, maar ook je klanten, je leveranciers en je aandeelhouders kunnen geloven in je merk. Dat vraagt dat je authentiek bent en je verhaal op een eerlijke en transparante manier vertelt. Een van de sleutels ligt in het betrekken van je doelgroep, aldus Guy. Raak hen in de kern van hun cirkel van betrokkenheid, daar waar ze zich in hun comfortzone bevinden. Vertel hen verhalen, niet van hoofd naar handen, maar van hoofd, naar het hart en dan naar de handen. Communicatiestoornis Een voorbeeld: Nike in Laakdal worstelde met het feit dat ze hun medewerkers nog moeilijk konden raken. In het bedrijf circuleerde veel informatie maar die informatie bereikte de medewerkers niet. Op de tv-schermen rolde bijvoorbeeld veel informatie voorbij. Veel van die informatie was te weinig op maat van de medewerker. Bovendien: niemand had de tijd om die schermen te bekijken. Wat deden we? We stelden de schermen op bij plekken waar medewerkers wel de tijd hadden en pasten de informatie aan hun behoeften én het moment van de dag aan. Bij het binnenkomen lezen ze nu bijvoorbeeld welke collega s jarig zijn, bij het buitengaan waar de files zich bevinden. De medewerkers begrijpen het verhaal nu en voelen zich veel meer betrokken. Tijd voor brainstorming Na deze korte inleiding van Guy Ooms gingen de congresgangers in kleine groepjes zelf aan de slag. Guy gaf de opdrachten: Opdracht: Hoe communiceer je bij Niko, producent van lichtschakelaars, stopcontacten, domotica, hun strategie naar 300 medewerkers? Hoe bereik je de inner circle? (Suggesties van Guy Ooms: zorg voor gemeenschappelijk waarden - start with the top - train the trainer in kleine groepjes medewerkers vertellen het verhaal zelf ). Opdracht: Hoe verhoog je de verkoop in de winkels van Scapino (retail in kleding en schoenen). Maak duidelijk wat de maatschappelijke relevantie is. In dit geval werd de link gelegd met de Olympische Spelen. (Suggesties van Guy Ooms: zet in op de lange termijn vergelijk de prestaties van de medewerkers met die van de deelnemers aan de Olympische Spelen creëer aanspreekpunten in het bedrijf; de Scapiteins organiseer roadshows, het moet een ervaring worden ). Meer informatie over De interne keuken van Guy Ooms vindt u op www. internekeuken.eu february - march

20 20 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Guillaume Van der Stighelen in het echt In het waarom zit de rijkheid van de gedachte In het kader van de Maand van de Spiritualiteit schreef Guillaume Van der Stighelen, auteur en opiniemaker, een filosofisch essay over authenticiteit. Guillaume behoorde jarenlang tot de top van de reclamewereld met het reclamebureau Duval Guillaume. Echt is een verkenning van onze omgang met authenticiteit. Arn Borstlap Wat wilde je bereiken met dit boek? GVDS: Van mijn dertig jaar als reclamemaker is er niet één voorbijgegaan zonder dat een internationale studie uitwees dat authenticiteit dé trend van het jaar was. Het ging altijd over the search for authenticity. Ik heb met Echt niet mijn waarheid willen neerschrijven, maar eerder een zoektocht. Het is een verhaal met persoonlijke beschouwingen. Hoe ik als kind opgroeide en toen al onderscheid probeerde te maken tussen wat echt is en wat niet echt. Ik merk dat we te zeer gefascineerd zijn door echtheid. Ik zie dat mensen op zoek gaan naar een echt verhaal, naar echte producten. Die fascinatie voor het echte komt doordat we constant met onechte dingen bezig zijn. Mensen beginnen de dingen plots onecht te noemen. Als je zegt: sorry schat voor gisteren, maar ik was even mezelf niet, dan blijk je een onderscheid te maken tussen wat echt is en wat niet, als een onderscheid tussen goed en kwaad. Dat is schizofreen. Want er valt ook heel heel veel plezier te halen uit jezelf niet te zijn. Je verloren voelen, geen vaste grond onder de voeten hebben en toch weer boven water komen. Dat hoort bij het leven. Het is niet slecht van een keer buiten jezelf te treden en naar jezelf te kijken. Guillaume Van der Stighelen: Over de echtheid van iets valt niet te twisten Echtheid ligt in de waarheid, maar evenzeer in de leugen, zeg je. GVDS: Ja tuurlijk. We liegen geregeld. Maar in die onechtheid zit meer bruikbare informatie voor de wereld dan in de pogingen om onze ziel bloot te leggen, want dat gelooft toch niemand. In de leugen wordt vaak meer gedetecteerd. De leugen is ook aantrekkelijk. Reclame die verleidt, die leugens verspreidt, dat fascineert mensen. Het maakt niet uit of we tomatensaus eten die op machinale wijze is gemaakt, als we maar het gevoel hebben dat die door een echte Italiaanse mama eigenhandig is gemaakt in een veld van zonnebloemen. Bepalen we niet zelf wat echt is? GVDS: Over wat nu echt en onecht is, moeten we niet te hard nadenken. Over de echtheid van iets valt niet te twisten. Echtheid ontstaat doordat mensen er een betekenis aan geven. Onecht kan echt worden, bij afspraak. Plots hebben we met z n allen afgesproken om vodjes papier geld te noemen. De mens is in staat om een onechte realiteit te verzinnen die bij afspraak een echte realiteit wordt. Ik vind het february - march 2013