Het Nieuwe Werken: creëer eerst een omgeving die er klaar voor is

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers FEB - MAR 2013 GENERAL MANAGEMENT Het nieuwe werken ICT ISSUE Big Data is al lang geen hype meer LOGISTICS & FACILITIES Fulfilment als toegevoegde waarde FINANCE & LEGAL Wealth management: private banking in high-level HUMAN RESOURCES Comment envisager la gestion des talents? SALES & MARKETING Integratie van klantdatasystemen 113 Frank Vander Sijpe (Directeur HR Research, Securex) Het Nieuwe Werken: creëer eerst een omgeving die er klaar voor is EDITORIAL PARTNERS

2 Laat het opvolgen van uw facturen u niet van uw werk houden. ADVERTENTIE ING Commercial Finance regelt dit snel en efficiënt voor u. Bel voor meer info. ING Commercial Finance neemt de administratie en de inning van uw facturen op zich. We zorgen ook voor het aanmanen van uw debiteuren als die te laat betalen en we stellen een geschillendienst tot uw beschikking in het geval van niet-betaling. Bij de overdracht van uw facturen schiet ING Commercial Finance u een percentage van het totale bedrag voor, zodat u uw activiteiten op een soepele en efficiënte manier kunt financieren. U kunt ook een kredietverzekering nemen, die u de betaling van uw facturen garandeert, zelfs als uw klanten niet betalen. En dit alles doen we met maar één doel : ervoor zorgen dat u zich op de essentiële zaken kunt concentreren uw beroep! ingcomfin.be ING Commercial Finance Belux nv Kolonel Bourgstraat 155, B-1140 Brussel, België RPR Brussel Btw BE CBFA A. Verantwoordelijk uitgever: Filip Indigne, Kolonel Bourgstraat 155, B-1140 Brussel; België.

3 WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: sylvie.scherrens@cxonet.be UITGAVEN Magazine Magazine Digital Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Maart April 2013 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Mei Juni 2013 CXO MAGAZINE VERDUBBELT AANTAL EDITIES CxO Magazine en CxO Webzine vormen al veel langer een belangrijke tandem in uw informatiewinning. Het gedrukte magazine en het digitale webzine leven al bijna 50 edities naast mekaar. Aanvankelijk was het magazine het meest statische paradepaardje van onze uitgaven. De webzine nam een belangrijke taak op zich om een digitale en meer frivole versie mèt eigen inhoud te worden. Het succes van beide uitgaven deed hen echter naar elkaar toegroeien. Als lezer stond u al langer niet meer stil bij de verschillen die er waren. Na rijp beraad binnen de redactie hebben we beslist u daarin te volgen. Het webzine wordt eigenlijk CxO Magazine Digital, met dezelfde look and feel van het magazine, maar nog steeds met een eigenzinnige kijk en invulling inzake inhoud. Dit huzarenstukje op het vlak van opmaak, bewijst onze nooit aflatende interesse voor innovatie en kwaliteit. Veel leesgenot!

4 ADVERTENTIE HR heeft geen geheimen meer voor ons. In crisistijden hebt u eerst en vooral oog voor de evolutie van de nettoresultaten. U rekent niet alleen op groei, maar ook op talentontwikkeling. Bedrijfssuccessen stoelen overduidelijk op de rekrutering en retentie van medewerkers. Het human-resourcesbeleid is een essentieel en positief element van het bedrijfsleven. Uw medewerkers moeten zich goed in hun vel voelen op het werk. Het is dan ook uw taak om hen zowel zekerheid als uitdagingen te bieden. Hoe pakt u dat aan en hoe geraakt u op het goede spoor? Securex helpt u op alle vlakken van human resources. Sociaal secretariaat, welzijn en preventie, adviesverlening en verzekeringen Wij doorgronden alle geheimen van HR. Wilt u meer informatie? Wilt u weten welke meerwaarde Securex uw bedrijf biedt? Surf naar onze website of stuur een naar contact@securex.be.

5 5 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT WERKGEVERSORGANISATIE KIEST OVERWERK BOVEN AANWERVINGEN HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF Jan Callant ORGANISATION PATRONALE OPTE POUR HEURES SUPPLÉMENTAIRES PLUTÔT QUE POUR L EMBAUCHE NL Het ziet er naar uit dat het regeringsleven steeds minder weggelegd is voor echte politici. Na het verdwijnen van Steven Vanackere, zelf ooit in de politiek gestapt na een carrière bij de MIVB, komt Koen Geens aan het hoofd van het Ministerie van Financiën. Geens, doctor in de rechten en gewoon hoogleraar Vennootschapsrecht en Financieel Recht aan de KULeuven, is een techneut eerste klasse. Zijn academische achtergrond, zijn verleden als kabinetchef van Kris Peeters en zijn ervaring als bestuurder bij BNP Paribas Fortis, geven ons het vertrouwen dat er anders zal omgesprongen worden met het working capital van dit land. Over dat working capital kan u heel wat lezen in deze (ver) nieuw(d)e editie van CxO Magazine Digital. Vooral dan het beveiligen er van. Factoring is daar een middel voor en wij legden ons oor te luisteren bij een aantal experten ter zake. Ook een vorm van beveiliging van het working capital van Telenet, is het ontslag van CEO Duco Sickinghe. De man die het bedrijf in 12 jaar naar de top bracht, had het beremoeilijk met de manier waarop Liberty Global het bedrijf helemaal in handen wou krijgen. Zijn niet-medewerking werd hem niet in dank afgenomen, maar in zijn eigen stijl gaf hij een duidelijk signaal dat de gezondheid van het bedrijf boven eigen succes van de CEO moet staan. Wat ons ook in het oog en het oor schoot, was het verhaal van de overuren. Zo erg zelfs dat we ons Raad der Wijzen ondervroegen over het nieuwe werken. Want naast de verhoging van de pensioenleeftijd willen de werkgevers het middel van de overuren gaan legaliseren en uitbreiden. Tot op de rand van het belachelijke toe. Een goede reden om eens wat dieper te graven. Tot slot goed nieuws. De Dow Jones heeft het recordpeil van 2007 (net voor de bankencrisis) uiteindelijk kunnen overstijgen. Meer dan 5 jaar na datum, ziet het er naar uit dat de Amerikaanse economie de goede weg heeft teruggevonden. We hopen samen met u. FR Tout porte à croire que les fonctions au sein du gouvernement sont de moins en moins réservées aux vrais politiques. Suite à la démission de Steven Vanackere, lui-même entré en politique après une carrière à la MIVB (STIB flamande), c est Koen Geens qui le remplace à la tête du Ministère des Finances. Geens, docteur en droit et professeur en droit des sociétés et droit financier à la KULeuven, est un technocrate de première. Son bagage académique, son passé en tant que chef de cabinet de Kris Peeters et son expérience comme administrateur auprès de la BNP Paribas Fortis, nous inspirent confiance quant au changement dans la manière de gérer le fonds de roulement du pays. Il y a beaucoup à lire sur ce fonds de roulement dans cette édition «nouvelle mouture» de CxO Magazine Digital. Et plus particulièrement sur la manière de le «protéger». Le Factoring est un des moyens qui s y prêtent, et pour en savoir plus nous avons consulté plusieurs experts en la matière. Autre exemple: la sécurisation du fonds de roulement de Telenet conduisant à la démission de son CEO Duco Sickinghe. L homme qui en 12 ans porta l entreprise au sommet, acceptait mal la manière dont Liberty Global voulait s accaparer l entièreté de la société. Sa réticence à coopérer n a pas été appréciée, mais fidèle à son style, il montra clairement combien la santé de l entreprise doit prévaloir au succès personnel du CEO. Ce qui nous a frappés en outre, c est l histoire des heures supplémentaires. A tel point que nous avons questionné notre Conseil des Sages à propos du Nouveau Travail. Car en plus de retarder l âge de la retraite, les employeurs veulent étendre et légaliser le système des heures supplémentaires. Au risque de frôler le ridicule. Une raison suffisante pour creuser un peu plus le sujet. Pour conclure, une bonne nouvelle. Le Dow Jones a finalement pu dépasser le niveau record de 2007 (juste avant la crise bancaire). Après plus de 5 ans, il semblerait que l économie américaine ait retrouvé la bonne trajectoire. Nous l espérons autant que vous. ADVERTEERDERSLIJST Antwerp Management School p.1 - Belfius p.36 (advertorial) CimCil p.35 - B-Information p.23 - BNP Paribas Fortis p.15 - Datacenter United p.49 - Engels p.27 Fifthplay p.28 (advertorial) -Hyllit Hotel Antwerpen p.45 - IFMA p.1 - ING p.2, 30 (advertorial) - Martin s Hotels p.16 - Microsoft Dynamics p.28 - Nico Verdonck p.14 Securex p.4 - Solvay Brussles School p.1 - The House of Leadership p.41 - Trendstop p.46 - Uni-Learning p.21 - ViCre p.12, 19 - Vlerick Business School p.1 FEBRUARY - MARCH

6 6 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 38 GENERAL MANAGEMENT Raad der Wijzen: Overuren moeten niet betaald worden Thema-artikel: Het nieuwe werken Opinie: Overuren of aanwervingen? Made in Belgium (1): de voedingsindustrie (vervolg) De subsidies binnen de KMO-portefeuille De kracht van lichaamstaal 26 LOGISTICS & FACILITIES Expert Group Logistics & Facilities Thema-artikel: Fulfilment als toegevoegde waarde Energy efficiency EU Energie-efficiëntierichtlijn: energie-audits komen eraan 32 FINANCE & LEGAL Expert Group Finance & Legal Thema-artikel: Working Capital Factoring: een alternatief om werkkapitaal te beheren Thema-artikel: Private Capital Wealth Management: Private Banking in high-level FEBRUARY - MARCH 2013

7 7 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 40 HUMAN RESOURCES Expert Group Human Resources Thema-artikel: Talent Management Comment envisager la gestion des talents sans tomber dans l utopie Talent Management Talent behouden om voordeel te creëren Thema-artikel: Talent Management Menselijk talent drijvende kracht achter vooruitgang Nieuw in de wetswinkel: geen verbrekingsvergoeding meer 44 SALES & MARKETING Expert Group Sales & Marketing Thema-artikel: CRM Integratie van klantdatasystemen 48 ICT Expert Group ICT Thema-artikel: Big Data Big Data is al lang geen hype meer, maar een niet te stoppen vloedgolf Innovatie binnen multimedia: handige of leuke high tech gadgets 52 EXTRA Auto New generation Hyundai Santa Fe Suzuki Grans Vitara FEBRUARY - MARCH

8 8 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RAAD DER WIJZEN CONSEIL DES SAGES BOARD OF THE WISE The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals and non-profit organisations who decided to join the CxO community. In both CxO Magazine and CxO WebZine the members of the Board of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID RECENT TOEGETREDEN LID BESTUURDERS COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Investment & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid BESTUURDERS GROTE ONDERNEMINGEN Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie CXO EDITORIAL EXPERTS ONDERNEMERS KMO S Ralph Corbey Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Saverys Gedelegeerd bestuurder Exmar FEBRUARY - MARCH 2013

9 9 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ALGEMENE DIRECTIE GROTE ONDERNEMINGEN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Arnaud Spirlet Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium ALGEMENE DIRECTIE COMMUNITIES Cathy Berx Gouverneur Provincie Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Valgaeren Algemeen directeur Vlaams Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School ALGEMENE DIRECTIE KMO S Martine Bayens CEO WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Eddy Bonne Managing director Hasenkamp Christophe Cherry Country director Atradius Belux Jonas Dhaenens CEO Combell Astrid De Lathauwer Directeur Acerta Consult Carine Huysveld Gedelegeerd bestuurder Attentia Jan Heiremans Managing director StepStone Eddy Helsen CEO ViCre Francis Jespers CEO Euler Hermes Belgium Ludo Langen Member of the Executive Committee North- West Europe Fiege Inge Plancke General Manager USG People Belgium Burt Riské Managing Director B-information Peter Ryckaert Director Cegeka Chairman Feweb Gonzales Stubbe CEO Groep S Bart Van Coppenolle Ondernemer Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO FEBRUARY - MARCH

10 10 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RECENT TOEGETREDEN LID CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Frank Geets Klerck Administrateurgeneraal Building Infrastructure Manager Agentschap voor The Brussels Airport Facilitair Management Company Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank CxO EXPERT GROUP Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar CxO EXPERT GROUP Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve CxO EXPERT GROUP Jos Verhoogen Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux CxO EXPERT GROUP Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij FEBRUARY - MARCH 2013

11 11 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Jos Verhoogen Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Olivier Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh FINANCE & LEGAL Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad HUMAN RESOURCES Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck Director Human Resources Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Director Asco Industries SALES & MARKETING Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux ICT Sven Everaert Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut Directeur ICT BAM Belgium Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Geert Sinnaeve IT Manager Thomas Cook Belgium Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viaene Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School FEBRUARY - MARCH

12 12 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FEBRUARY - MARCH 2013

13 13 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LEADERSHIP FORUM 2013 U WAS IN VORM! HERBELEEF HET NU BEKIJK DE VIDEO: THINK GLOBAL ACT LOCAL - PROGRAM RUNNING UNTIL MAY 2013 CxO Magazine Print (march-april) Patrick Lefevere (Procycling Team): The way to leadership in sports and business Frank Basters en Maurice van den Hurk (Adidas): From zero to hero CxO Magazine Digital (april) Frank Van Massenhove (FOD Sociale Zekerheid): The eight motors of change Ron Embrechts (Care): Human Capital matters CxO Magazine Print (may-june) Patrick Waüters (AOS Studley): Megatrends in facility management FEBRUARY - MARCH

14 Nico Verdonck rejoint Gulf pour Blancpain L'équipe britannique Gulf Racing revient pour la seconde fois aux Blancpain Endurance Series avec des équipages particulièrement compétitifs, d'ores et déjà confirmés pour la saison Après une saison 2012 prometteuse, l'équipe GT basée en Grande-Bretagne se présentera à nouveau avec deux McLaren 12C GT3. L'objectif pour l'équipage Pro nouvellement formé - Rob Bell est rejoint par Adam Carroll, son collègue pilote d'usine chez McLaren GT et le jeune Belge Nico Verdonck - est de remporter des victoires. Gulf Racing continuera aussi à participer en catégorie Pro-Am, avec un équipage à la fois expérimenté et compétitif, composé de Mike Wainwright, le copropriétaire du team et d'andy Meyrick, le pilote professionnel qui a couru l'année passée pour l'équipe dans le cadre d'essais qualificatifs. Nico Verdonck rejoint l'équipe Gulf Racing UK, fort d'une participation aux Blancpain Endurance Series 2012 au volant d'une 12C GT3. «L'année passée, cela m'a sauté aux yeux que la McLaren est une voiture compétitive et fiable, et je suis à la fois heureux de me retrouver à nouveau au volant de la 12C GT3 et impatient d'essayer la voiture mise au point pour Je suis également enchanté de rejoindre Gulf Racing, car c'est pour moi une expérience unique de courir sous les couleurs de légende de Gulf, du fait de l'histoire prestigieuse de cette marque dans la compétition automobile.» A propos de ses équipiers pour la saison, Nico Verdonck ajoute : «C'est fantastique d'avoir l'occasion de rouler pour Gulf Racing et de faire équipe avec deux autres pilotes professionnels de haut niveau de McLaren GT. Je suis persuadé que nos expériences et vitesses combinées nous permettront de tirer le maximum de la 12C GT3. J'ai le sentiment que nous disposons de tous les ingrédients pour réaliser de solides performances et nous retrouver en bonne position pour des victoires et le championnat. J'ai vraiment hâte d'être au volant et me réjouis déjà de disputer la première course à Monza». Son programme pour la série Blancpain Endurance est maintenant finalisé mais Nico continue à chercher d'autres opportunités. Son rêve est de pouvoir participer aux 24h du Mans.

15 15 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION PARLONS DE LA VRAIE VIE Quand on a des clients qui tardent à payer, il faut pouvoir mobiliser rapidement ses créances. Optimalisons ensemble le besoin en fonds de roulement de votre entreprise. Il est possible de gagner du temps sur les délais de paiement de vos clients, mais aussi de vos fournisseurs, sans les pénaliser pour autant. Nos solutions vous permettront de libérer des capitaux immobilisés au sein de votre entreprise. Et ainsi d augmenter votre compétitivité. Parlez-en avec votre chargé de relation ou surfez sur workingcapital.bnpparibasfortis.be WITH YOU ACROSS EUROPE AND BEYOND FEBRUARY - MARCH 2013 E.R. : A. Plaetinck, BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles, RPM Bruxelles. TVA

16 6 cities 10 venues 60 meeting rooms A collection of great hospitality Martin s Patershof Mechelen Martin s Brugge Brugge Martin s Relais Brugge Brugge Kortrijk Tournai Gent Mons Turnhout Antwerpen Brussels Waterloo Mechelen Genval Charleroi Leuven Namur Martin s Klooster Leuven Hasselt Liège Martin s Central Park Brussels Arlon Villa du Lac Genval Martin s Grand Hotel Waterloo Martin s Manoir Genval Château du Lac Genval Martin s Lodge Waterloo Contact & info: + 32 (0) mice@martinshotels.com martinshotels.com

17 17 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION OVERUREN MOETEN NIET BETAALD WORDEN RAAD DER WIJZEN GENERAL MANAGEMENT Het fenomeen overuren is en blijft een heikel thema in de onderhandelingen tussen werkgevers en vakbonden. Recent was het voor een vakbond de aanleiding om de gesprekstafel te verlaten. Hoe denkt u over overuren en dit debat? Zijn overuren een probleem of eerder een oplossing? Weet u hoeveel overuren in uw bedrijf per dag, per maand en of per werknemer worden gepresteerd? Hoe worden ze gecompenseerd? Overuren vormen een veelvoorkomend fenomeen op de werkvloer. Volgens een onderzoek van Robert Half bij 200 HR-managers werkt 53% van de werknemers minstens twee à drie keer per week langer dan in de uurroosters voorzien. Overuren worden doorgaans geldelijk vergoed of onder de vorm van inhaalrust opgenomen. Frédérique Bruggeman Managing Director Robert Half BeLux Jean-Claude Delen DHL Global Forwarding CEO BeNeLux & France Willy Van Overschée CEO CIMCIL Techn. Transfer Center vzw CIMCIL Knowledge Institute bvba Astrid De Lathauwer Managing Director Acerta Consult Daarnaast moet er rekening gehouden worden met de functie van de werknemer in kwestie. Sommige functies vallen immers niet onder de arbeidsduurbepalingen. Het is belangrijk voor elke medewerker op de hoogte te zijn wat het bedrijfsbeleid van hun werkgever omtrent arbeidsduur is. In een geglobaliseerde wereldeconomie is flexibiliteit een must. De huidige kost van overuren en het bruto-netto gevolg ervan voor de werknemer, werken de motivatie tot flexibiliteit niet in de hand. Bovendien wakkeren allerlei systemen (bv. tijdskrediet,..) de zoektocht naar meer vrije tijd enkel maar aan. Terug naar de 40-uren werkweek, soepele systemen voor het opsparen van niet opgenomen verlofdagen en een lagere kost van overuren, kunnen de bedrijven de nodige extra ruimte geven. Ons bedrijf meet en rapporteert periodiek het aantal overuren. In tijden van kostenbeheersing worden de overuren teruggedrongen. Kosten en flexibiliteit vormen zo een vicieuze cirkel. Waarom nog overuren? Typisch worden overuren ingeschakeld om de vraag op korte termijn te voldoen. De échte oplossing ligt bij een flexibele aanpassing van de productiviteit aan de vraag. Productiviteit en flexibiliteit komen echter niet door de werknemers wat harder te doen werken. Ook een lancering van een holle slogan ( Work smarter, not harder ) zet geen zoden aan de dijk zonder de noodzakelijke opleiding en begeleiding van het personeel. Een uitgekiende Lean strategie, een duidelijke en doelgerichte communicatie en relevante oefeningen en workshops om de gepaste tools op een duurzame manier in te passen laten de werknemers toe om de processen bij te sturen en zo de nodige capaciteit te creëren. En tegelijk die om een continu verbeteringsproces op gang te trekken! De huidige regelgeving, die voorziet in de betaling van overuren, dateert van 1971 en gaat uit van het traditionele industriële productieproces. Binnen deze context werd de aanvang en het einde van de arbeidsdag op een strikte wijze vastgelegd, met weinig flexibiliteit. Vandaag hebben werkgever én werknemer echter aandacht voor enerzijds de behoeften van het bedrijf en anderzijds de individuele behoeften van de werknemer inzake de organisatie van de relatie werk/privé. Niet enkel de werkgever, maar ook sommige werknemers, wensen een meer flexibele benadering, maar de afspraken die ze daarover willen maken passen niet meer binnen de huidige wettelijke arbeidstijdregeling. De verplichting om overuren te betalen wanneer bepaalde statische normen overschreden worden, is voor beide partijen een hinderpaal geworden voor het organiseren van de door hen gewenste flexibiliteit.alle partijen in het arbeidsproces hebben baat hebben bij een meer geïndividualiseerd en flexibel kader dat past bij de noden van onze huidige maatschappij. FEBRUARY - MARCH

18 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Het nieuwe werken CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY Zal de overgang naar het Nieuwe Werken geleidelijk verlopen of uitmonden in een crash? In ons land nemen in ieder geval diverse bedrijven, zoals Securex, het voortouw. Vaarwel files en vast kantoor. Mijn werk is waar mijn laptop staat. we.listen@cxonet.be Frank Vander Sijpe, Directeur HR Research bij Securex Je mag stellen dat het Nieuwe Werken een kantelmoment is in de geschiedenis van het werk, aldus Frank Vander Sijpe. Door recente technologische veranderingen is het mogelijk om werk-tijd en werk-plek los te koppelen van elkaar en meer flexibel in te vullen. Er treedt ook een sociologische verandering op: mensen beseffen meer en meer dat ze langer moeten werken. Jongeren bijvoorbeeld zoeken vanuit die verwachting vaker naar een evenwichtigere balans tussen werk en privé. Een deel van hen stelt zelfs de intrede op de arbeidsmarkt uit omdat ze eerst in de privésfeer nog dingen willen doen, zoals een extra diploma behalen of een wereldreis maken. Ook op het gebied van mobiliteit verandert er veel: de grote verkeersaders slibben steeds meer dicht. Het Nieuwe Werken zal ervoor zorgen dat gezien deze context het werk, naar de toekomst op een heel andere manier zal georganiseerd worden. ANDERE MANAGEMENTSTIJL Het Nieuwe Werken gaat verder dan thuiswerk. Thuiswerk is hiervan maar een component. HET NIEUWE WERKEN Het Nieuwe Werken is voor sommige bedrijven niet meer zo nieuw. Frank Vander Sijpe is Directeur HR Research bij Securex. Hij gelooft sterk dat Het Nieuwe Werken meer is dan een hype. Creëer eerst een omgeving die er klaar voor is, stelt Frank. Is er een algemeen kader voor thuiswerk? Hoeveel dagen mag je bvb. maximaal thuiswerken per week? Hoe zit het met de verzekering bij thuiswerk? Zijn je leidinggevenden en je werknemers er klaar voor? Zijn de managers in staat om mensen aan te sturen die thuiswerken? Kunnen ze de controle en de sturing loslaten als ze hun medewerkers niet zien? Dit vraagt een ander type van managementstijl. Die andere werkstijl geldt ook voor de werknemers: zijn ze klaar om beoordeeld te worden op output en niet op gepresteerde uren? Hebben ze thuis alle facilitaire mogelijkheden zoals een aparte werkruimte? Zijn ze in staat om hun werktijd te beheren door zelf de werkklok aan en af te zetten? Met andere woorden, creëer eerst een omgeving die klaar is. Laat thuiswerk los in een omgeving die niet klaar is en binnen de kortste keren heb je problemen. SECUREX EN HET NIEUWE WERKEN Hoe implementeert Securex het Nieuwe Werken? Securex kiest ervoor om zijn medewerkers niets op te leggen. Wij creëren een kader waarin onze mensen individueel keuzes maken. Ze kiezen er zelf voor om al dan niet 2 dagen per week thuis te werken. Wij bieden in die zin een palet van mogelijkheden en opties aan waarbinnen eenieder FRANK VANDER SIJPE Laat thuiswerk los in een omgeving die niet klaar is en binnen de kortste keren heb je problemen. individueel keuzes kan maken. Securex investeert tevens in leiderschap dat complementair is aan het Nieuwe Werken. Zo hebben onder meer intern een inspirerende visie op eigentijds leiderschap ontwikkeld die ook verspreid wordt via diverse trainingsprogramma s. Er vindt tevens jaarlijks een leiderschapsscan plaats. Deze wordt afgenomen bij directe medewerkers van de leidinggevenden. Hoe beoordelen zij hun leiders op het aansturen? FEBRUARY - MARCH 2013

19 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT Daarnaast investeren wij in onze infrastructuur. We opteren voor landschapsbureaus met uitwijkmogelijkheid naar aparte vergaderzaaltjes. We creëren werkplekken buiten het hoofdkantoor door het inrichten van Securex sharingkantoren in Aalst, Waver en Leuven zodat de file-uren kunnen worden beperkt. Maar nogmaals, werken in deze sharing-kantoren moét niet, de keuze ligt andermaal bij de medewerkers zelf. De werkdruk neemt door uiteenlopende redenen in de meeste bedrijven toe. Als je dan geen regelruimte of autonomie aan je medewerkers geeft in de werkorganisatie, loop je sneller het risico dat ze de stijgende druk op langere termijn niet meer aankunnen. Je moet hen een stuk regelcapaciteit, autonomie geven, en hen zelf, in de mate van het mogelijke, mee laten beslissen wanneer en waar ze wat zullen doen. Zodat ze bijvoorbeeld hun kinderen van school kunnen halen zonder dat ze de onberekenbare, en dus stresserende, files moeten trotseren. 12% van de organisaties wordt al volgens de principes van Het Nieuwe Werken gewerkt; 33 % heeft diverse initiatieven genomen en probeert aspecten van Het Nieuwe Werken uit. Een kleine meerderheid van de respondenten oordeelt dat Het Nieuwe Werken niet toepasbaar is in zijn organisatie of wil er pas over 2 tot 5 jaar mee aan de slag. PLAATS EN TIJDONAFHANKELIJK Ruim driekwart van de respondenten beschikt over de technische middelen (computer, toegang tot documenten op de server) om op andere plaatsen en tijdstippen te werken. Steeds meer Belgen werken dus plaatsonafhankelijk. En ook tijdsonafhankelijk werken is in opmars: 37% werkt geregeld buiten de kantooruren. GELOOF IN EEN BETERE WORK-LIFE BALANS Acht op de tien respondenten stelt dat medewerkers een betere work-life balans zullen kennen en daardoor ook meer tevreden worden. 69% ziet Het Nieuwe Werken als noodzaak om ook oudere werknemers langer inzetbaar te houden. Ook de organisatie heeft volgens de respondenten baat bij Het Nieuwe Werken: volgens 65% van de respondenten wordt zijn organisatie er productiever door. MAAR OOK ANGST Helemaal overtuigd van Het Nieuwe Werken zijn de respondenten niet: 70% noemt het een nadeel dat Het Nieuwe Werken hem minder zichtbaar maakt voor collega s en management. Een meerderheid van de bevraagden vindt zichzelf en zijn organisatie nog niet klaar voor Het Nieuwe Werken. De helft van de respondenten (54%) stelt bovendien dat de huidige managementstijl niet is aangepast aan Het Nieuwe Werken. ONDERZOEK NAAR HET NIEUWE WERKEN Uit een Kluwer enquête bij Belgische professionals blijkt dat de helft van de respondenten het Nieuwe Werken als de toekomst van werk beschouwt. De enquête werd in september van vorig jaar uitgevoerd bij bijna 950 bedienden en vrije beroepen in België. In de meeste organisaties is Het Nieuwe Werken als totaalconcept nog niet omgezet in de dagelijkse werkpraktijk. In Tijdsonafhankelijk werken in in opmars: 37% werkt geregeld buiten de kantooruren FEBRUARY - MARCH

20 20 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema Opinie - artikel Jan Callant OVERUREN OF AANWERVINGEN? Overuren vormen al veel langer een belangrijk obstakel in de onderhandeling voor een interprofessioneel akkoord. Je kan het gerust een tijd bom noemen die onder de sociale onderhandelingen ligt. Overuren is een kwestie van combineren van arbeidstijd en beschikbare werkkrachten, een kwestie van flexibiliteit, een kwestie van geven en nemen. Telkens gaat het dus om het vinden van een balans. Voor de socialistische vakbond legden de werkgevers te veel gewicht voor de aanvang van de besprekingen in de balans. Zij kregen van hun achterban een njet voor het onderhandelen van een IPA en schorten als gevolg daarvan de besprekingen tijdelijk op. CxO wou weten hoe het probleem van overuren nu werkelijk leeft. EXECUTIVE SUMMARY De discussie rond het presteren en compenseren van overuren, wordt door sommige onderhandelaars van het IPA, ten top gedreven. Aan de basis (bij de werkgevers en werknemers in the field ) gelden vaak andere meningen omtrent het probleem van de overuren. CxO peilde naar de meningen op de werkvloer en stelde vast dat flexibiliteit een sleutelwoord is. we.listen@cxonet.be Zo vroegen we aan een aantal leden van onze Raad der Wijzen naar hun mening over het fenomeen overuren. (zie pag. 17) En wat blijkt: voor hen gaat het in eerste instantie over een kwestie van flexibiliteit. Overuren en de compensatie er van, moeten een win-win situatie opleveren voor zowel werkgever als werknemer. Een nobel doel, maar het prijskaartje van de loonsubsidiëring is al hoog en het is hoogst betwijfelenswaardig of de regering die extra middelen wil en kan toevoegen aan het kostenplaatje binnen de begroting. UNIZO Een groot deel van de heisa werd echter veroorzaakt door een uitspraak van Karel Van Eetvelt, topman van Unizo. In De Standaard van 19 september 2012 lanceerde Van Eetvelt volgende gedachte: De regel vandaag is dat de loonsubsidiëring van overuren beperkt is tot 65 uren per jaar. In uitzonderlijke omstandigheden kan dat, na overleg op ondernemingsniveau, uitgebreid worden tot 130 uren per jaar. Unizo pleit er nu voor om het maximaal aantal toegelaten overuren op te trekken tot 200. Hierbij moeten we ons dan de vraag stellen of dit aantal uren bedoeld is enkel in het kader van de loonsubsidiëring, dan wel als een stelregel voor het aanvaarden van overuren. 200 uren per jaar betekent dat een werknemer 1 uur per dag langer werkt dan voorzien in de normale arbeidsduur. Daarmee overstijgen we ver de vraag naar het optrekken van de arbeidsduur naar 40 uur per week. DE ESSENTIE In onze zoektocht naar de essentie van de zaak, peilden we ook naar de mening van een aantal HR-Managers en werknemers. Om diverse redenen houden die hun getuigenis liever anoniem. Zo stelt één van hen dat een regeling rond de overuren in gezamenlijk overleg met de werknemers moet worden bepaald. In een jonge groeionderneming als de onze, waar enkel bedienden tewerkgesteld zijn en waar er geen noodzaak is aan wachtdiensten en speciale arbeidsduurregelingen, is het van het grootste belang dat de perceptie rond het fenomeen overuren, algemeen aanvaard kan worden. Bij ons ligt de nadruk op het invullen van de arbeidstijd in functie van de te behalen doelstellingen. Maar binnen de werknemersgroep is er een duidelijke aanvaarding van de niet-compensatie van overuren zolang de flexibiliteit rond start- en einduur van de arbeidstaak en de mogelijkheid tot flexibiliteit inzake middagpauzes en thuiswerk, in stand gehouden wordt. Op die manier verhogen we het werkcomfort, verminderen we de druk en voelen we veel sneller de noodzaak van aanwerving van bijkomend personeel. Daarnaast kunnen we stellen dat er weinig of geen misbruik van het systeem wordt gemaakt. Iedereen gebruikt netjes de tikklok en bij afstandswerk worden werktijden geregisteerd via de login FEBRUARY - MARCH 2013

21 21 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT controle door de collega s zorgt ervoor dat misbruiken uitgesloten worden. Daarenboven is er voorzien dat ploegen mekaar een half uur overlappen. En als we moeten overwerken worden we heel eerlijk gecompenseerd. Rudy De Leeuw verliet met zijn ABVV de sociale onderhandelingen. Discussiepunt was de wettelijke bepaling rond de compensatie van de overuren. op het netwerk. Zo merken we dat sommige mensen tijdens de week minder uren presteren in functie van hun kinderen, maar dat ruimschoots compenseren door weekendwerk, meestal zelfs op kantoor. Een werknemer bevestigt het verhaal van de HR-dienst. We vertrekken vanuit een basiswedde die meer dan concurrentieel is; als werknemer voelen we dat we onze dagtaak zelf naar behoren kunnen indelen in functie van gezin of interesses. De controles zijn gebaseerd op geleverd werk en de kwaliteit ervan. De lat ligt hoog, maar het systeem in rechtvaardig. Toch vraagt het een gezonde mix van flexibiliteit en ernst. We hebben al collega s zien vertrekken omdat ze niet met dit systeem overweg konden. Het vergt discipline, dat is zeker, maar het is een zalige vorm van werkindeling. BEDRIJFSORGANISATIE Ook al wordt in een bedrijf de stelregel gehanteerd dat overuren uit den boze zijn, toch ligt de organisatie van het bedrijf vaak aan de oorzaak van het toch presteren ervan. In een productieafdeling als de onze, worden de meeste overuren gepresteerd wanneer de collega die moet opvolgen in het volcontinu systeem, niet tijdig of niet aanwezig is. Het productieproces kan niet worden stilgelegd omdat iemand niet tijdig komt opdagen. Vergelijk het met een ploeg brandweermannen, bezig met het blussen van een brand en halverwege de taak de brandslangen neerleggen omdat hun shift er op zit. Even belachelijk zou het bij ons zijn om het productieproces te onderbreken. Toch gebeurt het regelmatig dat we moeten overwerken omdat een collega niet tijdig op het werk is. Maar de sociale NIET ALLE REACTIES POSITIEF We willen geenszins de indruk wekken dat alle reacties op overuren positief waren. Eén mening vertaald een aantal reacties die we konden noteren. Wij presteren bijna dagelijks overuren. De compensatie is ondermaats en onze werkgever weigert de noodzaak van het aanwerven van bijkomend personeel in te zien. De wettelijke regelingen maken het hem blijkbaar te gemakkelijk. Voor ons mag het systeem van overuren worden afgeschaft in ruil voor compensaties voor de aanwerving van nieuwe personeelsleden. Dat de heren De Leeuw en Van Eetvelt eens komen meewerken met ons zodat ze begrijpen waar het echt over gaat. SCHRIJF U IN VOOR ONZE INFOSESSIE Stelt u zich soms de vraag hoe het is gesteld met de kennis binnen uw bedrijf? Hoe wordt de jarenlang verworven ervaring geborgd en doeltreffend doorgegeven? UNCORK YOUR KNOWLEDGE Wij tonen u graag aan hoe u een directe return kunt creëren dankzij het investeren in de juiste oplossing. Tijdens onze infosessie gaan we dieper in op het belang en de financiële voordelen van een goede kennisborging. We stellen een aantal concrete cases voor waardoor u een accuraat beeld krijgt van de ROI van onze oplossingen en de opportuniteiten binnen uw bedrijf. Nadien wordt u een winetasting, vergezeld van een hapje, aangeboden. MEER INFO 21 maart 2013 A loft - Gent Registratie verplicht Surf naar events.uni-learning.com of contacteer ons op info@uni-learning.com FEBRUARY - MARCH

22 360 business knowledge Coface Services Belgium NV/SA Place de l Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve info@b-information.be

23 23 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT MADE IN BELGIUM (1) (POWERED BY B-INFORMATION) DE VOEDINGSINDUSTRIE* In het CxO Magazine van februari kreeg u al een overzicht van de voedingsindustrie in België. Hier leest u het vervolg. Hoe ligt de verdeling zelfstandige-bvba-nv in deze sector? Hoeveel mensen stellen ze tewerk en hoeveel bedrijven zijn er dubieus, bijv. door een faillietverklaring op bekentenis? In de producerende voedingssector in België zijn entiteiten actief. De meest bekende juridische vormen zijn zelfstandigen, bvba s en nv s. In deze sector werkt nagenoeg de helft als zelfstandige, één derde onder bvba-vorm en 3% als nv. ZELFSTANDIGE De zelfstandigen zijn goed voor 45% van de totale activiteit. Tewerkstelling aantal zelfstandigen waarvan dubieus (vervolg) % dubieus 0 of onbekend % 1 tem % 5 tem % 10 tem % 20 tem % Totaal % BVBA Er zijn bvba s, hiermee vormen ze 32% van het geheel. Vennootschappen kennen iets meer moeilijkheden dan zelfstandigen. Niet abnormaal als u weet dat een vennootschapsvorm een effectieve bescherming biedt van het privé patrimonium. Ook bij bvba s valt op dat alleenwerkenden het moeilijker hebben. Er zijn in ons land 10 bvba starters in deze sector. Maar reeds 4 op de 10 stellen te werk, hetgeen zeer hoopgevend is. Tewerkstelling aantal BVBA starters Actieve Oprichtingsdatum 0 of onbekend = = 5 1 tem = = = 1 NV De nv s zijn met 301, slechts 3% van het geheel. Tewerkstelling aantal NV s waarvan dubieus % dubieus 0 of onbekend ,2 % 1 tem ,1 % 5 tem ,4 % 10 tem % 20 tem % 50 tem ,3 % 100 tem % 200 tem % 500 tem % meer dan % Totaal ,3 % Een nv zorgt voor meer kapitaal dan een bvba. Ook hier speelt de tewerkstelling een belangrijke rol. Tewerkstelling aantal BVBA s *bron: B-information, januari 2013 waarvan dubieus % dubieus 0 of onbekend % 1 tem % 5 tem % 10 tem % 20 tem % 50 tem % 100 tem % 200 tem % Meer dan % Totaal % CONCLUSIE De juridische vorm is geen garantie op succes of duurzaamheid. Wel belangrijk voor de sector blijkt de tewerkstelling: een project met meerdere betrokkenen biedt meer slaagkans. B-information (voorheen Coface EuroDB) is reeds 25 jaar gespecialiseerd in up-to-date handelsinformatie en levert dagdagelijks een 360 aanbod aan ondernemers, in vier informatiediensten: B-marketing, B-finance, B-legal en B-collection. FEBRUARY - MARCH

24 24 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT VERPLICHTINGEN VOOR ONDERNEMINGEN Dirk Huygens & An-Sofie Craninx Corbus Advocaten DESUBSIDIES BINNEN DE KMO-PORTEFEUILLE INGEPERKT De kmo-portefeuille is een subsidiemaatregel van de Vlaamse Overheid die Vlaamse kmo s en vrije beroepen ondersteunt. Zo kunnen ondernemers subsidies verkrijgen voor ondersteuning in hun processen van ondernemen, innoveren en internationaliseren. Deze ondersteuning wordt verstrekt door erkende dienstverleners. Vanaf 1 januari 2013 werden deze steunmaatregelen ingeperkt. DE VIJF PIJLERS De KMO-portefeuille bestaat uit vijf pijlers waarvoor ondernemers subsidies kunnen krijgen: opleiding, advies, strategisch advies, advies internationaal ondernemen en technologieverkenning. Het ministerieel besluit van 5 december 2012 sleutelde aan de subsidies die ondernemers kun-nen krijgen voor dienstverlening in deze pijlers. In de eerste plaats worden in de pijlers opleiding, advies, advies voor internationaal ondernemen en technologieverkenning de uurprestaties van de dienstverlener beperkt tot 90,00 EUR per uur. Concreet betekent dit dat men subsidies ontvangt ten bedrage van 45,00 EUR per uur dienstverlening aangezien de overheidstussenkomst jaarlijks 50% van de in aanmerking komende kosten bedraagt. Voor de pijler technologieverkenning bedraagt de subsidie 67,50 EUR per uur omdat in deze pijler 75% van de kosten in aanmerking komt voor subsidiëring. In de tweede plaats worden in de pijler opleiding de verschillende categorieën van kosten geschrapt. Men kan de kosten enkel in aanmerking brengen indien de opleiding voltooid is op 31 december van het kalenderjaar volgens op het kalenderjaar waarin de subsidie werd aangevraagd. Eventuele kosten voor catering, cursusmateriaal, e-learning, etc. zullen dus niet langer gesubsidieerd worden. Ten slotte komen in de pijler technologieverkenning enkel nog projecten met een minimaal bedrag van 1.000,00 EUR (excl. btw) in aanmerking voor subsidies. Kosten met betrekking tot gestandaardiseerde fysische of chemische analyses komen bovendien niet in aanmerking in de pijler technologieverkenning. Wenst u meer informatie over de KMO-portefeuille of er beroep op doen? Ga naar (pdw) Op 19 februari overleed collega journalist en hoofdredacteur Patrick De Witte. De man die vooral bekend was zoals een echte journalist dat wil: met zijn initialen. Een kort eerbetoon. Journalistiek was jouw leven; humor en muziek waren jouw passies; taal was jouw werkbak en visie was jouw ongeremde drijfveer. Je voelde de wereld met je hele lichaam aan en met jouw lichaamstaal kon je verwoorden wat je had opgemerkt, niet zonder daar grondig en bliksemsnel over nagedacht te hebben. Daarom de typerende bril op jouw kale knikker. Het ultieme bewijs dat je naar alles keek met je hersenen. We prezen zo vaak jouw werk, jouw passie en jouw lach de hemel in. Maar verdomme, Patrick, waarom ging je zo snel die zelfde richting uit? Bewijs ons dat je met jouw dood ons eens goed beet wou nemen, zoals een comedian zijn publiek beet neemt. Keer terug naar deze wereld waarin we mensen met visie zoals jij maar al te goed kunnen gebruiken! Beste Patrick, beste collega, wees van ginder boven een ongeremde inspiratiebron voor ons. Stuur ons aan zodat de zovelen die jou en jouw werk waarderen, jouw passie en werk kunnen verder zetten. Het ga je goed. FEBRUARY - MARCH 2013

25 WEBSHOPLOGISTIEK IN OPMARS FULFILMENT ALS TOEGEVOEGDE WAARDE Met de sterke groei van e-commerce groeit ook het fulfilmentvak. Het wordt professioneler met hoogwaardige investeringen, betere stroomlijning van de verwerkingsprocessen en groei van logistiek vakmanschap. LEES VERDER OP PAGINA 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES Thema-artikel PAGINA 26 Fulfilment als toegevoede waarde PAGINA 29 EU-Energie-efficiëntierichtlijn: energie-audits komen er aan CXO EDITORIAL EXPERTS Karel De Decker Jan De Kimpe CxO EXPERT GROUP LOGISTICS Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log- IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

26 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Fulfilment als toegevoegde waarde Karel De Decker EXECUTIVE SUMMARY De online-markt is booming. Onze Belgische e-commerce-markt is aan een (wat laattijdige) opmars bezig en is intussen rijper geworden. De visie van enkele aanbieders in deze bijdrage. we.listen@cxonet.be Jan Vandenneucker, Managing Director bpack Fulfilment is een essentiële schakel in webshoplogistiek. Denken we maar aan voorraadopslag, orderpicken, inpakken en klaarzetten voor verzending. Maar ook aanvullende diensten vallen eronder: klantenservice, financiële afhandeling, fotostudio en verwerking van retouren. Het is echt een vak apart waarin het gaat om een optimale mix van mensenwerk, IT en distributietechnieken. Met de groei van e-commerce groeien de logistieke kosten mee. Het ligt voor de hand dat de kosten voor fulfilment, verpakkingen en bezorg- en retourkosten de komende jaren exponentieel zullen stijgen. Ook het aantal fulfilmentbedrijven neemt toe en ook de professionaliteit ervan. Webshops die zelf de fulfilment doen, pakken de organisatie daarvan steeds grondiger aan. Ook de mechanisatie en automatisering in fulfilmentprocessen nemen sterk toe. DRIE F-EN Fulfilment kun je uitbesteden, maar je kunt het ook zelf doen. Hema is hier een klassiek voorbeeld van. Hun visie: onder een bepaald volume kan het mogelijk interessant zijn om fulfilment uit te besteden, maar het valt toch te overwegen het zelf te doen. Dat hangt dan af van de drie F-en : Focus: door het zelf te doen kan het de kwaliteit van de dienstverlening bij de verwerking van het eigen assortiment ten goede komen. Flex: door het zelf te doen, ben je meer wendbaar in het uitbreiden van je assortiment en flexibel in inzet van personeel. Hierdoor heb je kortere lijnen tussen afdelingen binnen de organisatie. Finance: de ervaring leert dat als je bij uitbesteden vraagt naar even wat extra s, het gelijk weer kassa is. Daarnaast is er veelal de overtuiging dat bij toenemende schaalgrootte het financieel gezien aantrekkelijker is om fulfilment zelf te doen. BPACK: DE BELGISCHE E-COMMER- CEMARKT IS RIJPER GEWORDEN Jan Vandenneucker, Managing Director bpack, merkt ook evolutie op in de e-commercemarkt: In vergelijking met onze buurlanden hinkt België wat achterop wat betreft online-verkoop. Toch kopen steeds meer mensen online. Volgens een recent bericht van Ogone werd er voor ongeveer 1,4 miljard euro online gekocht in België. Een stijging met 25% ten opzichte van Ook kwamen er in 2012 gemiddeld 95 nieuwe webshops per maand bij. Het is duidelijk dat de Belgische e-commercemarkt rijper is geworden, en aan een inhaalbeweging bezig is. Dat zien we ook aan onze volumes. Er worden bovendien tal van initiatieven genomen die e-commerce een extra boost moeten geven. Heel wat van deze zaken hebben vooral betrekking op de bescherming van de consument. En dit komt uiteraard het vertrouwen van de consument ten goede, en dus ook het (online) koopgedrag. DE TOEKOMST: MOBIELE DRAGERS Wat webshoplogistiek betreft stelt Jan Vandenneucker vast: Er worden heel wat initiatieven genomen, onder andere door de overheid, maar de verschillende spelers die een webshop tot een mooi geheel maken (zoals betalingssystemen, logistieke ondersteuning, enz.) kunnen dankzij het aanbieden van gebruiksvriendelijke tools en eenvoudige integraties een belangrijke bijdrage leveren. Hierop aansluitend is het uiteraard ook belangrijk om bij de ontwikkeling van een webshop rekening te houden met en deze af te stemmen op mobiele dragers zoals smartphones en tablets. DE AANBIEDER WIL EEN BETROUWBARE PARTNER De verkoper wil vooral een betrouwbare partner die ervoor zorgt dat het pakje zo vlug en eenvoudig mogelijk bij de klant geleverd wordt. En dat tegen een correcte prijs. Hij wil ook een partner die kan inspelen op schommelende volumes (solden, eindejaarsperiode) zodat elke klant zijn pakje op tijd in ontvangst kan nemen. En dit zowel voor nationale als internationale leveringen. Het is bovendien belangrijk om steeds FEBRUARY - MARCH 2013

27 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES Tim Claessens, Marketing Director DHL Express Belux strategisch mee te denken met de klant en oplossingen te ontwikkelen die hun doelstellingen ondersteunen en tegemoet komen aan de verwachtingen van hun consument. VRIJHEID EN FLEXIBILITEIT STAAN VOORAAN De aanbieders moeten op een aantal dingen goed letten. Prijs speelt een rol, maar wat vooral opvalt is dat de klant de keuze wil waar en wanneer hij zijn pakje ontvangt. Uit onderzoek blijkt dat het merendeel van de Belgen (70%) een levering aan huis verkiest. Maar tegelijkertijd wil hij vooral ook vrijheid en flexibiliteit. Zo wil hij het pakje ook ergens kunnen afhalen (dat kan in een verkooppunt, postkantoor of afhaalpunt zijn). En ook pakketautomaten waarbij hij zelf kiest waar en wanneer hij zijn pakket kan ophalen, dienen tot de mogelijkheden te behoren. Keuze is dus belangrijk. Hierbij is bpost de enige speler op de Belgische markt die al deze verschillende methodes samen kan aanbieden. En last but not least, hij wil het pakje ingeval dat nodig zou zijn ook kunnen terugsturen. Een duidelijk en gebruiksvriendelijk retourproces is dan ook onontbeerlijk. DUIDELIJKE INFORMATIE BELANGRIJK Ook bij DHL stelt men vast dat er de laatste jaren dubbele groeicijfers in de webshopmarkt zitten. Tim Claessens (DHL): Het bedrijf verwacht dan ook dat deze business de komende jaren zal blijven toenemen. De voorbije kerstperiode was hier een voorbeeld van, meer en meer kerst- en relatiegeschenken worden online besteld. Typische voorbeelden in deze markt zijn: boeken, fotoboeken, modeartikelen, high-tech, i-pads, pc s, design&art, onderdelen, sportmateriaal en cosmetica. DE TOEKOMST Wat de komende ontwikkelingen in deze markt betreft stelt Tim Claessens: We moeten onder meer op zoek naar flexibelere oplossingen ten behoeve van B2C/B2B klanten. Ook zoeken naar het uitwerken van oplossingen op maat van de ontvanger, online pro-activiteit zodra het order wordt geplaatst, meer leveropties (klant wil keuze in afleveradres en -opties). Verder is er een verhoogde vraag naar industrie-oplossingen ter ondersteuning van de hedendaagse supply chain. Ook de garantie van levering zal worden versterkt (uitbreiding epod, electronic signature reeds beschikbaar in meer dan 100 landen). WAAROP MOET DE AANBIEDER VOORAL LETTEN? Duidelijke informatie over de gekozen transporteur en netwerk, de transportprijzen, track & trace tools en transittijden. Groot belang hechten aan performante en efficiënte logistieke processen om de kosten onder controle te houden. Kwaliteit van data (contactgegevens, gsm-nummer, leveradres) Duidelijke communicatie Goede retouroplossing is van groot belang Keuze van de partner (vertrouwensrelatie) Bescherming tegen fraude (validatie klantengegevens) Duidelijk beleid en gebruiksvriendelijke webshop Aanbieden thuislevering. FEBRUARY - MARCH

28 40 business magazine on innovation, leadership, strategy and vision 28 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION AdvertoriAl ADVERTORIAL jbc JBC en EN FiFtHplAy: FIFTHPLAY: slim SLIM met MET energie ENERGIE OMGAAN omgaan Meten is meer dan weten, zeker als het om energiestromen gaat. Meten is meer dan weten, zeker als het om energiestromen Om het energieverbruik gaat. Om het in energieverbruik haar winkels in kaart in te haar brengen, winkelbruikt in modeketen kaart brengen, JBC het EnergySmart gebruikt modeketen platform van JBC fifthplay, ge- het specialist EnergySmart in energiemanagement. platform van fifthplay, specialist in energiemanagement. Het was voor JBC moeilijk een zicht te krijgen op hun verbruik Het met was de maandelijkse voor JBC moeilijk of jaarlijkse een zicht facturen te krijgen van op hun hun energieleverancier, de maandelijkse zegt Filip of Maurus, jaarlijkse Account facturen van Manager hun energieleveran- van fifthplay. verbruik met cier, Dankzij zegt Filip ons EnergySmart Maurus, Account systeem Manager kan JBC van fifthplay. nu zelf draadloos Dankzij ons en op EnergySmart afstand het systeem verbruik kan van JBC gas, nu elektriciteit zelf draadloos en en water op afstand meten het en verbruik beheren via van internet. gas, elektriciteit Het enige en water ze meten nodig hebben en beheren in elke via internet. winkel is Het een enige internetaansluiting wat ze nodig voor hebben de in fifthplay elke winkel gateway is een dat internetaansluiting de meetgegevens van voor de winkel de fifthplay per kwartier gateway verstuurt dat de meetgegevens e-platform. van de winkel Filip: per JBC kwartier kan via verstuurt deze e-tool naar in real-time ons e-platform. de ver- naar ons Filip: bruiken JBC aflezen kan via en deze onmiddellijk e-tool in zien real-time of er ergens de verbruiken buitensporig aflezen verbruik en onmiddellijk is. Bovendien zien kan of JBC er ergens via deze buitensporig tool grenswaarden verbruik instellen. Bij kan overschrijding JBC via deze kan tool JBC grenswaarden per of sms instellen. verwittigd Bij is. Bovendien overschrijding worden. kan JBC per of sms verwittigd worden. Zonder zware ingrepen hebben hebben we we de meetinfrastructuur de aan- aangebracht in enkele in enkele pilootwinkels, pilootwinkels, aldus aldus Jan Beyens, Jan Beyens, Facility Facility Ma- Manager bij bij JBC. JBC. Doel Doel is is om om EnergySmart ook ook in in de de andere JBC winkels uit te rollen en de info te gebruiken voor de configuratie van nieuwe winkels. Deze fifthplay oplossing past perfect in JBC s visie op ethisch ondernemen waarin respect voor mens en milieu centraal staat. Behalve de mogelijkheid om real-time info te te hebben en kosten te besparen, is dit innovatief beheersinstrument een meerwaarde voor het bestaand vastgoed. Overigens bedraagt de terugverdientijd van deze energiemanagement technologie slechts 2 à 23 à jaar. 3 jaar. Aarzel niet ons te contacteren Fifthplay nv, nv, Generaal Generaal Lemanstraat Lemanstraat 47, 47, Antwerpen Antwerpen T. T F. - F Sell more effectively. Manage more intelligently. You strive to outsmart and outpace your competitionn so you understand how important it is to equip your people with the right customer relationship management (CRM) tools to win. Get the sales tools that help make the internal processes simpler and easier so your sales force can focus on what is important - creating a differentiated experience for your customers. Microsoft Dynamics CRM helps sales teams become prepared and insightfull collaborative and connectedd quick and mobilee and highly productive. Try it for free on crm.dynamics.com FEBRUARY - MARCH 2013

29 29 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES ENERGY EFFICIENCY Arn Borstlap EU-ENERGIE FFICIËNTIERICHTLIJN: NERGIE-AUDITS KOMEN ERAAN Europa staat voor een serieuze uitdaging op energie- en klimaatgebied. Met de Energie-efficiëntierichtlijn van oktober 2012 wil de Europese Commissie de doelstelling van 20% energiebesparing tegen 2020 realiseren. Grote bedrijven moeten om de 3 jaar een energie-audit laten uitvoeren. Met de richtlijn wil Europa de drie energiedoelstellingen afdwingbaar maken: 20% minder broeikasgassen, 20% meer hernieuwbare energie en 20 % meer energie-efficiëntie. Zodra het Europees Parlement en de Raad deze richtlijn hebben goedgekeurd, moeten de landen de voorstellen binnen een jaar omzetten in nationale wetgeving. Dat zou betekenen dat overheden voortaan alleen nog maar energie-efficiënte gebouwen, diensten en producten moeten aankopen en jaarlijks 3% van hun gebouwen moeten renoveren om het energieverbruik te verlagen. Dat zou ook betekenen dat grote bedrijven om de 3 jaar een energieaudit moeten uitvoeren. En de consument kan dankzij extra informatie zijn energieverbruik en dus ook zijn energierekening beperken. In 2014 wordt dan opnieuw bekeken hoeveel vooruitgang Europa heeft geboekt ten opzichte van de doelen. ENERGIE-AUDITS Aangezien dit jaar enkele Europese landen al nieuwe wetten zullen stemmen om energie-audits op te leggen aan bedrijven, is de bedrijfswereld druk in de weer met systemen die de naleving van de richtlijn garanderen en inzicht geven in de ecologische voetafdruk aan de hand van smartgrid readiness oplossingen. Fujitsu, het Japanse informatie- en communicatietechnologiebedrijf, presenteert de Eco Track, cloudsoftware die conform de energierichtlijn alle informatie over het energieverbruik verzamelt. Maar ook lokaal timmeren bedrijven aan de weg. Fifthplay, specialist in audits, subsegment metering en energy data mining, ontwikkelt en produceert onder meer technologie voor energy management in gebouwen. Facility managers krijgen dankzij Fifthplay toegang tot een online platform voor energiebeheer, thermostaatsregeling, lichtsturing en alle andere onderdelen van facility management ELEKTRISCHE OPLAADPUNTEN TEGEN 2020 Energie-efficiënt produceren is een belangrijk punt van deze Europese richtlijn. Onder meer de rol van warmtekrachtkoppeling (WKK), de simultane productie van warmte en stroom is niet te onderschatten. Koppelt men warmtekracht aan elektrische mobiliteit, dan opent zich een potentieel aan energiebesparing. Ook bij ondernemingen zal elektrische mobiliteit over enkele jaren voor een ommekeer zorgen. Tegen 2020 moet België ruim publieke oplaadpunten voor elektrische wagens plaatsen, dat is een Europese eis die de markt voor elektrische auto s een boost zal geven. Daarnaast moeten alle lidstaten tevens werk maken van een uitgebreid LNG- en aardgasnetwerk. Om de 150 km moet er een tankstation voor aardgas komen (voor auto s) en minimaal om de 400 km een tankstation waar vrachtwagens LNG (vloeibaar aardgas) kunnen tanken. FEBRUARY - MARCH

30 30 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ADVERTORIAL ING COMMERCIAL FINANCE: EENVOUDIG EN TOEGANKELIJK WERKKAPITAALBEHEER Het beheer van werkkapitaal is een hot topic, zeker in tijden van economische onzekerheid, zegt Nicolas van Klinkenberg, Head of ING Commercial Finance. ING Commercial Finance is specialist ter zake en biedt bedrijven diverse oplossingen voor hun behoefte aan werkkapitaal. Laurent Decoster en Nicolas van Klinkenberg van ING Commercial Finance TOEGANKELIJKE ONLINE TOOL Door de crisis staat bij veel bedrijven de rentabiliteit onder druk en stijgt de vraag naar werkkapitaal. Rode draad is dat wij onze oplossingen tailoren naar wat onze klant aan werkkapitaal nodig heeft, zegt Nicolas van Klinkenberg. Veel bedrijven doen een beroep op onze financieringsoplossing via debiteurenfinanciering. Dit wil zeggen dat we financiering verstrekken op basis van de vorderingen op hun klanten. Wij doen dat ook voor bedrijven met een relatief lage solvabiliteit en vaak relatief hoge werkkapitaalbehoefte. Deze financiering gebeurt via een eenvoudige online portal Creditview waarin de vorderingen worden geüpload en de klant zijn dagelijkse posities kan volgen. Door een connectie tussen ons systeem en het boekhoudsysteem van de klant ontstaat een automatische datauitwisseling. Op basis van een langetermijncontract bepaalt onze klant zelf wanneer hij van de geboden faciliteit gebruik maakt. ALLE WERKKAPITAALBEHOEFTEN INVULLEN In combinatie met de oplossingen van ING bank kunnen wij alle werkkapitaalbehoeften invullen, zegt Laurent De Coster, Head of Sales ING Commercial Finance. Een groothandel kan bijvoorbeeld veel vorderingen hebben, maar heeft vaak ook een grote orderportefeuille en veel voorraden. Ook die kunnen we voorfinancieren, daar hebben we in combinatie met ING Bank oplossingen voor. MODULAIR PAKKET ING Commercial Finance is dus veel meer dan een kredietverstrekker. Factoring (of commercial finance) staat voor een reeks globale oplossingen inzake debiteurenbeheer en geldt als een alternatief financieringsmiddel voor werkkapitaalbehoeften. Als factormaatschappij bieden wij een totaalplaatje. Naast de debiteurenfinanciering kunnen klanten bij ons terecht voor de commerciële inning van vorderingen opvolging van debiteurenportefeuilles en de overname van het kredietrisico van klanten. Nicolas van Klinkenberg: In vergelijking met een bankfinanciering biedt ING Commercial Finance hogere faciliteiten waardoor klanten meer krijgen voor hetzelfde geld. Daarnaast merken we dat banken terughoudender zijn als het gaat om bedrijven met een lagere solvabiliteit. Hierin gaan wij een stuk verder, omdat we onze oplossingen helemaal afstemmen op de behoeften. We bieden grotere bedrijven op maat factoring oplossingen om tot een optimale faciliteit te komen en het debiteurenrisico te verkleinen. Bovendien kan ING Commercial Finance met off balance financiering bedrijven helpen hun balansverhoudingen te verbeteren en tegelijkertijd het debiteurenrisico te verlagen. De programma s die we hiervoor structureren voldoen aan de IFRS accounting standaarden. EERSTE MULTIBANKOPLOSSING IN BELGIË Prioritair zijn de werkkapitaal behoeften van de klant, herhaalt Laurent De Coster. Voor een bedrijf in de voedingssector hebben we, op vraag van het bedrijf zelf, samengewerkt met andere banken. Het bedrijf had werkkapitaal nodig en zocht naar een gepaste factoringoplossing, maar wilde daarvoor met een aantal financiële instellingen samenwerken. Wij hebben de leiding genomen in dit eerste factoringsyndicaat in de Belgische markt. KLANTTEVREDENHEID Uit een recente tevredenheidsenquête bleek dat de gebruikersvriendelijkheid en toegankelijkheid van de online portal Creditview hoog scoorden. Laurent De Coster: Steevast wordt ons systeem als zeer toegankelijk omschreven. Ook de professionele aanpak scoort hoog en onze Net Promotor Score (de NPS peilt bij de respondent in welke mate hij/zij een bepaald bedrijf, product of dienst aan anderen zou aanbevelen), is zeer positief. ING Commercial Finance organiseert binnenkort een workshop over de oplossingen voor de financiering van de behoefte aan werkkapitaal. Indien u graag een uitnodiging ontvangt, kunt u zich vrijblijvend registreren door uw contactgegevens door te sturen per info@ingcomfin.be Aarzel niet ons te contacteren ING COMMERCIAL FINANCE BELUX N.V. Kolonel Bourgstraat, Brussel T F info@ingcomfin.be FEBRUARY - MARCH 2013

31 WORKING CAPITAL FACTORING: EEN ALTERNATIEF OM WERKKAPITAAL TE BEHEREN Een goed beheer van werkkapitaal heeft al een tijd een belangrijke plaats op de agenda s van de ondernemers. Factoring en debiteurenoplossingen in de brede zin van het woord zijn een manier om flexibel en tegen een goed tarief werkkapitaal beschikbaar gesteld te krijgen. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL Thema-artikel PAGINA 32 Factoring: een alternatief om werkkapitaal te beheren PAGINA 34 Wealth Management: private banking in high level LEES VERDER OP PAGINA 32 CXO EDITORIAL EXPERT Jan Callant CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Werner De Laet CFO Mobistar Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

32 32 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Working Capital CxO Redactie FACTORING EEN ALTERNATIEF OM WERKKAPITAAL TE BEHEREN Een goed beheer van werkkapitaal heeft al een tijd een belangrijke plaats op de agenda s van de ondernemers. Factoring en debiteurenoplossingen in de brede zin van het woord zijn een manier om flexibel en tegen een goed tarief werkkapitaal beschikbaar gesteld te krijgen. Hans Jacobs, Sales en Marketing Directeur BNP Paribas Fortis Factor nv EXECUTIVE SUMMARY Werkkapitaal, ook nettowerkkapitaal of nettobedrijfskapitaal genoemd, is het verschil tussen de vlottende activa (voorraden, debiteuren, liquide middelen) op de balans van een onderneming en de vlottende passiva (crediteuren en overige kortlopende schulden). Om werkkapitaal te beheren is factoring een flexibele financieringsvorm. ING Commercial Finance en BNP Paribas Fortis Factor zijn factorbedrijven. we.listen@cxonet.be Factoring is een vorm van debiteurenfinanciering waarbij de afhandeling van de debiteurenportefeuille wordt uitbesteed aan een extern factorbedrijf. Dit bedrijf kan een brede waaier van diensten leveren zoals het sneller innen van de vorderingen, het optimaliseren van de debiteurenboekhouding en cashvrij maken door de openstaande facturen te financieren, het aanbieden van risico-indekking tegen eventuele niet-betaling van klanten, enzovoort. Hans Jacobs is Sales en Marketing Directeur van BNP Paribas Fortis Factor nv, het factoringbedrijf van BNP Paribas Fortis: Factoring is een alternatief voor het kortetermijnkrediet. Onze klanten hevelen hun uitgaande facturen aan ons over - cederen is de technische term. Wij worden er eigenaar van en doen, naargelang het contract, de volledige administratie en opvolging. Een groot deel van het te incasseren bedrag betalen we middels een voorschot aan onze klanten op basis van een kredietlijn. De terugbetaling van de financiering komt via de debiteuren die hun facturen betalen aan ons. Omdat elke factuur die betaald wordt, de financiering doet verminderen, schommelt deze dagelijks. MEER AANDACHT VOOR WERKKAPITAAL Je merkt een grotere aandacht voor werkkapitaal management en factoring dan vroeger, zegt Hans Jacobs. Volgens de cijfers van Febelfin kent factoring op de Belgische markt een sterke groei. De cijfers zijn gebaseerd op de waarde van de facturen die worden gecedeerd aan de factoringbedrijven. In 2007 bedroeg dit 19 mia. In 2008: 23 mia, in 2009: 24 mia, in 2010: 32 mia. In 2011: 38 mia en in 2012: 42,4 mia. FACTORING IS FLEXIBELE FINANCIERINGSVORM Wat zijn de voordelen van factoring? Met factoring genereert een onderneming extra werkkapitaal, vandaar dat meer en meer ondernemingen het belang ervan inzien en kiezen voor deze flexibele financieringsvorm. Zo win je veel tijd, omdat je bijna de gehele debiteurenadministratie uit handen geeft. Verder is het natuurlijk een goed gevoel dat de debiteuren altijd bewaakt worden door iemand, in dit geval de factormaatschappij. Naast de financiering van debiteuren wordt dus ook het beheer van de debiteurenportefeuille aan de factormaatschappij overgedragen. Daardoor is factoring ook geschikt voor groeiende bedrijven, omdat de omvang van de financiering meegroeit met de omvang van de debiteurenportefeuille. Net die flexibiliteit is, bijvoorbeeld in vergelijking met het aangaan van een vast krediet bij een bank, een sterke troef, zegt Hans Jacobs. RUIMERE NORMEN De normen zijn bij factoring doorgaans ruimer dan bij bancaire financieringen. Zo kunnen ook zonder problemen buitenlandse debiteuren in de dekking worden meegenomen en geldt als bevoorschotting gemiddeld 70% tot 80% van de uitstaande debiteuren. Hans Jacobs: Met onze online tool Copilote kunnen bedrijven informatie bekijken die deel uitmaakt van hun factoringovereenkomst. Via deze tool kunnen ze bijvoorbeeld de situatie van hun FEBRUARY - MARCH 2013

33 33 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL factorrekening raadplegen, de openstaande debiteurensaldi consulteren en facturen en creditnota s doorsturen. TRENDS IN FACTORING Ook bij ING Commercial Finance merken ze de stijgende populariteit van factoring. Laurent De Coster van ING Commercial Finance: De factoringmarkt groeit jaarlijks met 15 procent. We merken dat werkkapitaalbeheer hoog op de agenda blijft staan en dat bij het debiteurenbeheer in de brede zin van het woord steeds vaker de hele organisatie wordt betrokken. Zo kijkt bijvoorbeeld de sales afdeling steeds vaker mee of de klant wel tijdig zal betalen. Ook Nicolas van Klinkenberg van ING Commercial Finance ontwaart trends: Een tendens die groeiend is bij grote ondernemingen is het zogenaamde supply chain finance, een vorm LAURENT DE COSTER EN NICOLAS VAN KLINKENBERG, ING COMMERCIAL FINANCE van financiële ketensamenwerking die plaatsvindt tussen afnemer en leverancier. De factormaatschappij speelt een rol om de geldstromen tussen afnemer en leverancier te optimaliseren. De leverancier kan eerder dan de vastgestelde uiterste betaaldatum geld te ontvangen via de factormaatschappij. Het concept staat ook wel bekend onder de naam reversed factoring. Een trend die uit de USA komt overwaaien en vaak in de ITsector wordt toegepast is dat leveranciers of producenten, actief in sectoren met traditioneel korte betalingstermijnen, via een factoringcontract hun afnemers de mogelijkheid willen geven om toch de betalingstermijn te verlengen (een afnemerskrediet te genieten). Op die manier helpt de producent de liquiditeit van haar distributeurs te waarborgen. BETER WERKKAPITAALBEHEER IN EUROPA De grootste Europese ondernemingen beheren hun werkkapitaal beter dan ooit tevoren. De ondernemingen die in dit opzicht de efficiëntste zijn, vinden we in het Verenigd Koninkrijk, zo blijkt uit een nieuwe PwC-studie. Benelux-ondernemingen zijn een beetje efficiënter met hun werkkapitaal omgesprongen dan hun buren. Uit de studie Working Capital: Never Been Better blijkt dat de cash-to-cashcyclus ( cashto-cash conversion cycle ) in de Benelux in 2011 een indrukwekkende 64 dagen bestreek, tegenover 72 dagen in De studie, die gebruikmaakt van Days Working Capital (DWC) als maatstaf voor efficiënt beheer van werkkapitaal ( working capital efficiency ), toont aan hoeveel dagen Europese ondernemingen erover doen om hun werkkapitaal om te zetten in opbrengsten. Nicolas van Klinkenberg, ING Commercial Finance De factormaatschappij speelt een rol om de geldstromen tussen afnemer en leverancier te optimaliseren FEBRUARY - MARCH

34 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Private Banking WEALTH MANAGEMENT PRIVATE BANKING IN HIGH-LEVEL Arn Borstlap Wealth management is een high-level vorm van private banking en omvat aspecten van vermogensbeheer en -planning, estate planning, investment portfolio en invest management en belastingsadvies. Private banking in de ruime zin zeg maar, zodat welstellende mensen hun financiële toekomst privé en zakelijk efficiënt kunnen plannen. CxO Magazine trok bij enkele banken na wat deze diensten inhouden. Zonder een duit op zak. we.listen@cxonet.be KBC: WEALTH OFFICE Bijna alle Belgische banken, financiële instellingen en adviserende organisaties presenteren vandaag wealth management diensten via aparte afdelingen met senior vermogensbeheerders. In tijden van economische recessie staan advies op maat en persoonlijke opvolging centraal. Voor grotere vermogens binnen private banking beschikt ook KBC over een apart Wealth Office. Wealth management slaat op een gepersonaliseerde service, zegt Luc Vanderhaegen, Zeteldirecteur Private Banking. Vaak gaat het om het begeleiden van families die belangen hebben in een of meerdere ondernemingen. Die begeleiding kan breder en dieper gaan dan bij private banking maar het financiële beheer blijft wel de core business. In de praktijk is onze wealth management service sterk gepersonaliseerd. GOAL BASED INVESTMENT Luc Vanderhaegen: Het zuiver financieel beheer is gebaseerd op Goal Based Investment. Dit betekent dat het vermogen van de familie wordt opgedeeld in deelportefeuilles, afhankelijk van de verwachtingen en de doelstellingen. Deze deelportefeuilles kunnen heel specifiek zijn, bijvoorbeeld gericht op het verwerven van een bepaald inkomen, of de opbouw voor investeringen of een portefeuille gericht op private equity, op vastgoed of op een goed doel. De rode draad is altijd het vrijwaren van het vermogen op de lange termijn. Dit is meestal de heel lange termijn, over de generaties heen. SPECIALISTEN OP DIVERSE DOMEINEN Binnen KBC kunnen deze klanten via hun Wealth Officer, een relatiebeheerder die fungeert als single point of contact, terugvallen op specialisten binnen of buiten het bedrijf. Deze specialisten adviseren op specifieke domeinen: de Marktenzaal (maatwerkoplossingen in financiële transacties), asset management (vermogensbeheer afgestemd op de wensen van een familie), KBC Securities, KBC Real Estate (direct of indirect beleggen in vastgoed), juridisch of fiscaal advies, experten in verzekeringen, enzovoort. Niet alleen wordt er financieel advies verstrekt, maar wordt ook ge- Luc Vanderhaegen, Zeteldirecteur Private Banking bij KBC: In de Next Generation Academy worden kinderen of kleinkinderen van klanten ingeleid in het duurzaam beheer van een vermogen. adviseerd in relatie met passies, hobby s en persoonlijke wensen van de klanten (kunstcollectie, goede doelen, paarden, duurzaam beheer van een landgoed, de jacht,...). Dat kan leiden tot het opzetten van een obligatie of een fonds op maat van één familie of het inschakelen van een expert in kunst. NEXT GENERATION ACADEMY De bredere service die KBC aan de families geeft, vertaalt zich tevens in een Next Generation Academy. Luc Vanderhaegen: Dit is een begeleiding van de kinderen of kleinkinderen van de klanten met betrekking tot het duurzaam beheer van een vermogen. Deze jongeren krijgen initieel een basisopleiding in het duurzaam beheren van het vermogen. Deelnemers aan deze academy krijgen de gelegenheid om onderling te netwerken en ervaringen uit te wisselen tijdens regelmatige bijeenkomsten rond specifieke onderwerpen. FEBRUARY - MARCH 2013

35 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL BELFIUS: WEALTH MANAGEMENT TEAM Belfius Bank & Verzekeringen beschikt over regionale en nationale experten in Private Banking en Wealth Management. Het nationale Wealth Management Team bestaat uit 9 experten die wealth management services aanbieden op afgebakende domeinen: De overdracht en aankoop van bedrijf: Aan de basis van een overdracht ligt een duidelijk overdrachtplan. Samen met de klant worden de deeltrajecten besproken: hoe zit de verkoop in elkaar, wie zijn de potentiële overnemers, hoe wordt het bedrijf optimaal verkoopsklaar gemaakt,... Ook bij een family buy out, de overdracht aan de kinderen, wordt zo n overdrachtplan opgesteld, met nadruk op gelijkberechtiging van de kinderen en de structuur van de overdracht. Voor klanten die willen investeren in de overname van een bedrijf speelt de acquisitiefinanciering een rol. In het overnameplan worden de verschillende mogelijkheden inzake financiering uitgewerkt, met als aandachtspunt de al dan niet aanwezigheid van free cash flow in die onderneming om een overnamekrediet terug te betalen. Filantropie: Maatschappelijk bewustzijn is een hot item. Wilt u een deel van uw vermogen nalaten aan een goed doel? Belfius zorgt daarbij voor de fiscale en juridische organisatie en de zekerheid van uitvoering en opvolging. Vastgoed: Bestaat een deel van uw vermogen uit vastgoed of wenst u daarin te investeren? Advies hierin is gericht op personen die een tweede verblijf of opbrengsteigendom willen kopen in binnen- of buitenland. Klanten kunnen bestaande beleggingen in pand geven. Private placement of het investeren in niet-beursgenoteerde beleggingen: Private placements worden uitgewerkt in nauwe samenspraak met de klant en externe aanbieders. Zo werd Belfius aangesteld als agent voor de plaatsing van de aandelen van het Quares Student Housing Fund. Het gaat om een onrechtstreekse investering in French en Dutch desk: Recent haalden een aantal bekende rijke Fransen de pers omdat zij, omwille van de fiscaal onvriendelijke maatregelen in eigen land, naar België wensten te verhuizen. Meer en meer Fransen steken inderdaad de grens over. Het Belfius wealth management team adviseert hen wanneer zij zich in België vestigen. Privé kunstcollectie: Investeren in kunst vereist kennis van zaken. Het Belfius Wealth Management team helpt u bij de financiering van de aankoop, de schatting van het kunstwerk, brengt u in contact met gespecialiseerde verzekeringsmakelaars en informeert over de fiscale en juridische aspecten, ook bij de overdracht van uw kunstpatrimonium in het kader van de successieplanning. Family offices: studentenvastgoed voorbehouden Belfius Wealth Management voor private klanten werkt samen met een aantal met een beleggingsportefeuille groter dan 2 mio. family offices, gespecialiseerde bureaus die voor de opvolging van het privé-vermogen van vermogende families zorgen. Success through education and training in Operations & Supply Chain Management - info@cimcil.be - +32(0) FEBRUARY - MARCH