Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator."

Transcriptie

1 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers APR - MAY 2013 GENERAL MANAGEMENT Onze Europese markt meer beschermen? ICT ISSUE Wij zorgen allemaal voor Big Data LOGISTICS & FACILITIES Verpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren FINANCE & LEGAL Vlootbeheer en autoverzekeringen HUMAN RESOURCES Beter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat SALES & MARKETING 115 Brand purpose is crucial for steering a brand Ron Embrechts (CEO Care) Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. EDITORIAL PARTNERS

2 Laat Recupel uw oude elektro-apparaten gratis ophalen ADVERTENTIE Kijk eens rond in uw onderneming. Wedden dat er ergens nog oude elektro-apparaten staan te verkommeren? Computers, printers, kopieerapparaten... laat ze nu gratis ophalen en recycleren via Op die site ziet u meteen hoe eenvoudig de procedure is. Bovendien bent u met Recupel zeker dat alles correct verloopt. Recupel werkt enkel met geregistreerde inzamelaars en vergunde verwerkers die de afvalwetgeving nauwgezet volgen. Zo komt uw elektro-afval niet in ons leefmilieu terecht en hebt u weer plaats in uw bedrijf. Nog vragen? Mail naar:

3 Digital Magazine for executives & decision makers Onze Europese markt meer beschermen? ISSUE Wij zorgen allemaal voor Big Data Verpakkingsafval beperken, recyclage stimuleren Vlootbeheer en autoverzekeringen Beter vandaag een goede dan pas morgen de perfecte kandidaat Brand purpose is crucial for steering a brand EDITORIAL PARTNERS editorial PARtneRs Magazine for executives & decision makers Global Sourcing Strategies issue Surfen op de golven van Big Data of verdrinken Brussels Airport investit résolument dans la logistique Het eengemaakt EU-octrooi Career impatience is schreeuw naar persoonlijke ontwikkeling Contact Center: vertrouwensplatform met voelsprietfunctie p.20 Switch to full capacity. WILT U HET JUISTE DOELPUBLIEK BEREIKEN EN UW BUSINESS DOEN GROEIEN? Contacteer ons! Tel: UITGAVEN Magazine Print Magazine Digital Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Mei Juni 2013 Ma Di Wo Do Vr Za Zo Zo Ma Di Wo Do Vr Za Juli Augustus 2013 CXO MAGAZINE PRINT EN CXO MAGAZINE DIGITAL BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION APR - MAY GENERAL MANAGEMENT ICT LOGISTICS & FACILITIES FINANCE & LEGAL HUMAN RESOURCES SALES & MARKETING Ron Embrechts (CEO Care) Het salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision APR - MAY general management ict logistics & Facilities Finance & legal human resources sales & marketing Frédérique Bruggeman, Managing Director Robert Half Belux: Nice to have skills worden steeds belangrijker (debat War for Talent) Het CxO Magazine Print en het CxO Magazine Digital vormen al langer een belangrijke tandem in uw informatiewinning. Het gedrukte en het digitale magazine leven al bijna 50 edities naast elkaar. Aanvankelijk was het CxO Magazine Print het meest statische paradepaardje van onze uitgaven. Het CxO Magazine Digital was de digitale en meer frivole versie mét eigen inhoud. Nu krijgen beide magazines dezelfde look and feel. Dit bewijst onze nooit aflatende interesse voor innovatie en kwaliteit. Voortaan wordt u 12 keer per jaar getrakteerd op een stevige en consistente portie managementliteratuur. Veel leesplezier!

4 360 business knowledge Coface Services Belgium NV/SA Place de l Université 16, 1348 Louvain-la-Neuve

5 5 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION EDITORIAAL / EDITORIAL GEBREK AAN EIGENWAARDE EN AAN ZELFKRITIEK BEÏNVLOEDT ONZE BEDRIJFSVOERING HOOFDREDACTEUR / RÉDACTEUR EN CHEF Jan Callant LE MANQUE D ESTIME ET D AUTOCRITIQUE INFLUENCE NOTRE ENTREPRISE NL U zal het me hopelijk vergeven dat ik voor dit editoriaal eventjes de inhoud van deze CxO Magazine Digital links laat liggen. Twee opmerkelijke campagnes eisen de plaats op deze pagina op. Cosmeticamerk Dove haalde een gewezen FBI forensisch tekenaar aan boord om een robotschets te maken van een aantal vrouwen die daartoe zichzelf beschreven. Opmerkelijk, amper 4% van de vrouwen zou zichzelf mooi vinden. Een gigantisch gebrek aan zelfwaardering, zo te zien. Vraag is of we dit ook mogen linken aan het gebrek aan vrouwen in topfuncties? Is het ook de zelfwaardering die hen daar weghoudt? Zou kunnen, maar als dat waar is dan hebben we nog een lange weg te gaan vooraleer we meer vrouwen in de topfuncties gaan terugvinden. De démarche van Dove is een heuse marketingstunt, maar toch moeten we eens nadenken hoe vaak in het bedrijfsleven de inschatting van de waarde van het bedrijf waarvoor men werkt en van de manier waarop gewerkt wordt, negatief benaderd wordt. We hoeven zeker niet de beste of de mooiste van de klas te zijn, maar een realistische inschatting van de eigenwaarde kan toch een positievere beeldvorming en beleving in ons bedrijfsleven brengen. Een al even opmerkelijk bericht kwam uit Nederland waar bij Centraal Beheer Achmea (zeg maar: Even Apeldoorn bellen) een week lang een vergaderverbod gold. Alle meetings werden verboden en alleen de informele momenten zoals een koffiepauze moesten volstaan om de meest dringende vragen te beantwoorden. Drijfveer van deze maatregel was de groeiende kritiek op de vele momenten van onbeschikbaarheid wegens vergadering en op de vaak verloren tijd omdat de casual talk het haalde boven het efficiënte overleg. Binnenkort zullen de resultaten van dit vergaderverbod beschikbaar zijn. Dat ze positief zullen zijn, staat nu al vast. Hopelijk kan men uit dit voorbeeld ook bij ons heel wat leren en gaan we voordat we opnieuw een vergadering plannen, eens goed nagaan hoe groot de noodzaak daaraan (maar) is. FR Deux communiqués remarquables s imposent sur cette page. La marque de cosmétiques Dove a engagé un ancien portraitiste judiciaire pour réaliser le portait robot de plusieurs femmes qui se sont décrites elles-mêmes à cet effet. Il est frappant de constater que seulement 4% des femmes se trouvent jolies. Un énorme manque d estime de soi, serait-on tenté de penser. Reste à savoir si cela a un rapport avec le manque de femmes occupant une fonction de haut niveau. Est-ce aussi le manque d estime de soi qui les retient? Possible, mais si tel est le cas, il nous reste un long chemin à parcourir avant de voir plus de femmes au sommet de la hiérarchie d entreprise. La démarche de Dove est un coup de marketing qui peut nous amener à réfléchir en quelle mesure dans la vie professionnelle, l évaluation de l entreprise pour laquelle on travaille et de la manière dont on y travaille, est abordée de manière négative. Nul besoin d être le meilleur ou le plus beau de la classe, mais une évaluation réaliste de sa propre valeur pourrait permettre de se faire une idée plus positive de l entreprise et de ce qu on y vit. Un autre communiqué tout aussi étonnant nous vient des Pays- Bas. L organisation Centraal Beheer Achmea à imposé pendant une semaine l interdiction de se réunir à l ensemble de son personnel. Aucun meeting n était autorisé et seuls les moments informels, tels que la pause café, devaient suffire pour répondre aux questions les plus urgentes. Cette mesure était motivée par la critique croissante à propos des nombreuses indisponibilités pour cause de réunions, et du temps souvent perdu en conversations banales primant sur la concertation pertinente. Les résultats de cette interdiction de réunion seront disponibles prochainement. Qu ils seront positifs est chose acquise. Espérons que cette exemple soit riche en enseignements pour nous aussi et nous fasse réfléchir, avant de planifier une nouvelle réunion, si celle-ci est indispensable ou non. ADVERTEERDERSLIJST B-information p.4 - Datacenter United p.27 - CimCil p.35 - Engels Logistics p.31 - Hyllitt Hotel p Kia p.50 - Lexmark (advertorial) p.22 - Martin s Hotels p.14 Nico Verdonck p.44 - Recupel p.2 - The House of Leadership p.39 - Trendstop p.20 - Uni-Learning p.15 - Val-i-Pac p.28 - VDAB p.12 - Vicre p.16, 19 APRIL - MAY 2013

6 6 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Magazine for executives & decision makers BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 15 GENERAL MANAGEMENT Frank Van Massenhove: Wat telt zijn de resultaten Ron Embrechts: De kwaliteit van de mensen maakt de kwaliteit van het werk Raad der Wijzen: Moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen? Opinie: Ter bescherming van onze Europese markt. 24 ICT Innovatie binnen multimedia: handige of leuke high tech gadgets Thema-artikel: Big Data Wij zorgen allemaal voor Big Data Thema-artikel: Cost efficient printing Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken LOGISTICS & FACILITIES Thema-artikel: Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren 34 FINANCE & LEGAL Uitbreiding faillissementsverzekering Thema-artikel: Vlootbeheer & Autoverzekeringen Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen Het afboeken van onbetaalde facturen APRIL - MAY 2013

7 7 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES Thema-artikel: War for talent Beter vandaag een goede, dan morgen pas de perfectie kandidaat 42 SALES & MARKETING Brand purpose is crucial for steering a brand Thema-artikel: Contact Centers Contact centers in the switch Slimme campagnes met up-to-date adressenbestanden 46 EXTRA Auto Toyota GT86 Nissan X-Trail APRIL - MAY 2013

8 8 BUSINESS business WEBZINE magazine ON on INNOVATION, innovation, LEADERSHIP, leadership, STRATEGY strategy AND and VISION vision RAAD raad DER der WIJZEN wijzen CONSEIL conseil DES des SAGES sages BOARD board OF of THE the WISE wise The Board of the Wise is a group of entrepreneurs, general managers and directors of SME s, multinationals The Board of the and Wise non-profit is a group organisations of entrepreneurs, who general decided managers to join the and CxO directors community. of SME s, In both CxO multinationals Magazine and and non-profit CxO WebZine organisations the members who decided of the to Board join the of CxO the Wize community. are sharing In both their knowledge CxO Magazine and inspiring and CxO vision WebZine through the members interviews of the and Board articles. of the Wize are sharing their knowledge and inspiring vision through interviews and articles. ERELID erelid RECENT recent toegetreden TOEGETREDEN lid LID bestuurders BESTUURDERS communities COMMUNITIES Eddy Bruyninckx Afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen Antoon De Proft Voorzitter raad van bestuur IMEC Prof. dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Dirk Fransaer Afgevaardig bestuurder Vito Philippe Haspeslagh Decaan Vlerick Business School Ingrid Lieten Viceministerpresident van de Vlaamse Regering Philippe Naert Decaan Antwerp Management School School Claire Tillekaerts Algemeen directeur Flanders Flanders Investment Investment & Trade & Trade Frank Van Massenhove Directeur FOD Sociale Zekerheid bestuurders BESTUURDERS grote GROTE ondernemingen ONDERNEMINGEN Wouter De Geest Gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen Noë Denecker Bestuurder Honda Europe Jannie Haek Gedelegeerd bestuurder NMBS- Holding Marc Haelemeersch Gedelegeerd bestuurder Centea Marc Lambotte VP & GM Benelux & Nordics Unisys Emmanuel Mottrie Gedelegeerd bestuurder Altran Karel Plasman Gedelegeerd bestuurder Acerta Luc Van den Brande Voorzitter Raad van Bestuur VRT Eric Verrept Administrateurgeneraal Vlaamse Gemeenschapscommissie CXO cxo editorial EDITORIAL EXPERTS experts ondernemers ONDERNEMERS Kmo s KMO S Arn Borstlap Erwin De Weerdt Ralph Corbey Gabriël Fehervari Ondervoorzitter Raad Van Bestuur Alfacam Group Nicolas Nicolas Saverys Gedelegeerd Saverys Gedelegeerd bestuurder bestuurder Exmar Exmar april APRIL - May MAY 2013

9 9 BUSINESS business WEBZINE magazine ON on INNOVATION, innovation, LEADERSHIP, leadership, STRATEGY strategy AND and VISION vision algemene ALGEMENE directie DIRECTIE grote GROTE ondernemingen ONDERNEMINGEN Frédérique Bruggeman Managing director Robert Half België en Luxemburg Kris Cloots Country Manager ISS Luc Deflem CEO Securex Chantal De Vrieze CEO Econocom Jean-Claude Delen General manager DHL Global Forwarding Alexander Dewulf Managing director Cebeo Ron Embrechts Algemeen directeur Care Ingrid Gonnissen General manager Xerox Ronnie Leten President & CEO Atlas Copco Hedwig Maes President EMEA Rockwell Automation Dirk Momont Ondernemer CEO IPG Group Herman Nijns Algemeen directeur Randstad Philippe Rogge General Manager Microsoft Belux Arnaud Spirlet Managing Director Belux Siemens Enterprise Communications Jean-Paul Van Avermaet Managing director G4S Security Services Alain Vandenbrande CEO Facilicom Services Group Geo van der Wilk Managing Director Fujitsu Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Rik Vanpeteghem CEO Deloitte België Xavier Verhaeghe Managing Director Belgium & Luxembourg Oracle Belgium algemene ALGEMENE directie DIRECTIE communities COMMUNITIES Karel Vinck Coördinator aan de Europese Commissie Cathy Berx Gouverneur Provincie Provincie Antwerpen Antwerpen Bernard Caprasse Gouverneur Provincie Provincie Luxemburg Luxemburg Lodewijk De Witte Gouverneur Provincie Vlaams- Brabant Herman Reynders Gouverneur Provincie Limburg Koen Koen Valgaeren Algemeen Valgaeren directeur Algemeen Vlaams Instituut directeur Vlaams voor Mobiliteit Instituut voor Mobiliteit Bruno van Pottelsberghe Dean Solvay Brussels School algemene ALGEMENE directie DIRECTIE Kmo s KMO S Martine Bayens CEO Bisnode WDM Eugène Beckers Chairman Zenitel Martine Eddy Bonne Bayens Managing CEOdirector Hasenkamp WDM Christophe Eugène Beckers Cherry Country Chairman director Atradius Zenitel Belux Eddy Alexandre Bonne Managing Cleven director Hasenkamp CEO Partena, Cluster Ondernemingen en Ondernemers Christophe Jonas Dhaenens Cherry Country CEO director Atradius Combell Belux Astrid Jonas De Dhaenens Lathauwer Directeur CEO Acerta Combell Consult Carine Astrid De Huysveld Lathauwer Gedelegeerd Directeur Acerta bestuurder Consult Attentia Jan Heiremans Carine Managing Huysveld director Gedelegeerd StepStone bestuurder Attentia Jan Eddy Heiremans Helsen Managing CEOdirector StepStone ViCre Eddy Francis Helsen Jespers CEO ViCre CEO Euler Hermes Belgium Francis Ludo Langen Jespers Member CEO of the Euler Executive Hermes Committee BelgiumNorth- West Europe Fiege Inge Ludo Plancke Langen General Member Manager of USG the People Executive Belgium Committee North- West Europe Fiege Inge Burt Plancke Riské Managing General Manager Director USG B-information People Belgium Peter Burt Ryckaert Riské Managing Director Cegeka Director Chairman B-information Feweb Peter Gonzales Ryckaert Director Stubbe Cegeka Chairman CEO Feweb Groep S Gonzales Bart Stubbe Van Coppenolle CEO Ondernemer Groep S Paul Bart Van Van de Coppenolle Perre Ondernemer CEO Caesar Real Estate Fund Pascale Van Damme General manager Dell Luc Van den Bossche Voorzitter Directiecomité Optima Willy Van Overschée CEO CIMCIL Saskia Van Uffelen CEO Bull Bruno Verhofstede Onafhankelijk bestuurder en Consultant in Bedrijfsstrategie Walter Vermeeren Managing Director Nova Group Hans Wilmots CEO BDO APRIL april - MAY May

10 10 BUSINESS business WEBZINE magazine ON on INNOVATION, innovation, LEADERSHIP, leadership, STRATEGY strategy AND and VISION vision RECENT recent TOEGETREDEN toegetreden LID lid cxo CxO expert EXPERT GROUP group FACILITY MANAGEMENT Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Peter Calmein Bal Facility CIO manager Johnson Wabco Vehicle Controls Control Systems Stephane Chris De Frank Jan Buys Geets Borremans Klerck Administrateurgeneraal Hotels IT Manager Building General Infrastructure manager Accor European ManagerIT Agentschap Belgiumvoor The Komatsu Brussels Europe Airport Facilitair Management Company cxo expert group facility management Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank CxO EXPERT GROUP Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Johan Blauwblomme Mieke Loncke Credit Directeur Control, Risk and Tax IFMA manager Balta Industries Erik Claude Boone Pintens CFO Facility Gosselin & Security Group Domain manager Loterie Nationale Ann Cools Troch Facility Finance manager & Administration D.E. MASTER BLENDERS Director 1753 G4S Security Services Kris Peter Coppens Vanderheiden Finance Director Plant Bosal Engineer Benelux Panasonic Energy Belgium Sylvain Koen dal Vecchio Van Werner Koen De Vergauwen Haelst Laet Finance Director Afdelingsverantwoordelijke Directeur facilitaire CFO Belgium & diensten Mobistar Provinciebestuur Luxemburg facilities Fujitsu Antwerpen Technology Delta Lloyd Bank Solutions CxO cxo EXPERT expert GROUP group Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Johan Prof. Blauwblomme dr. Peggy Credit De Prins Control, Docent Risk en and academisch Tax verantwoordelijke manager Balta HRM Industries AMS Erik Boone Koen Ann Cools CFO Koen Dewettinck Descheemaeker Finance & Gosselin Group Ass. Prof. of HRM HR Manager Administration Director part-time MBA Gosselin Group Director G4S programme Security Vlerick Business ServicesSchool Kris Coppens Finance Els Druyts Director Bosal HR Manager Benelux Shell Belgium Sylvain dal Walter Vecchio Engels Finance HR Manager Director Belgium Aveve & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions CxO cxo EXPERT expert GROUP group Jos Verhoogen Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Sandra Piet De De Grauwe Bock Marketing HR Manager manager Cofely Chep Services Benelux Tina Véronique Dedecker Dirk Prof. Hendrickx dr. Peggy Christian Koen Koen Lise Dewettinck Mulpas Steve Els Druyts Muylle Walter Ursula Engels Fauconnier HR Manager Vice De President Prins Descheemaeker Luyten Ass. Communicatie Prof. of HRM Professor HR Manager of Marketing Quadpeers HR Manager Alfacam Business Group Docent EMEA en Barco academisch HR Corporate Manager Director Elia System part-time Operator MBA Partner Shell of Belgium Vlerick Marketing Aveve manager Communications Gosselin Group programme Business School Mazda Motors Vlerick Business School Belux Development Director Nova Relocation verantwoordelijke HRM AMS Officer Isabel CxO cxo EXPERT expert GROUP group Jos Verhoogen Nathalie Arteel Commercieel directeur Arteel Recognition Solutions Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Peter Christian Bal Luyten CIO Wabco Corporate Vehicle Communications Control Systems Officer Isabel Chris Jan Buys Geert Lise Borremans Mulpas Steve Muylle IT Manager Christiaens Ursula General Communicatie manager Professor of Marketing Quadpeers Accor Hotels Manager IT Elia System European Operator IT Partner of Vlerick Marketing manager Belgium Services and Komatsu Europe Business School Mazda Motors Business Belux Processes Tiense Suikerraffinaderij april APRIL - MAY May 2013

11 11 businesswebzine maga zine innovation, le adership, str ategy vision BUSINESS ONon INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY ANDand VISION Jos Verhoogen Sven Everaert ict LOGISTICS DaveGeert Bellekens Logistiek directeur Christiaens Multipharma Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Jürgen Christiaan Berckmans De Backer Robert Prof.Boute dr. Ass. Prof. of Steven Operations De Haes Supply Chain CIO TomDirector Tom Group Danone Management Director Vlerick Business Knowledge & School Research AMS Mike Callens Jan Dobbenie Vice Persident CIO sourcing Nuon Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Catherine Business Unit Hellebaut Manager Regional Logistics Business Honda Europe Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Olivier Corluy Christiaan President Peeters PICS Belgium IT Manager Johnson Controls SuzyWim Costers VP Vlaanderen Schollaert ICT PICS Manager Gates Europe Nik Delmeire Prof. dr. Bart Nationaal voorzitter Sijnave O.T.M. CIO UZ Gent Liesbet De Munck Kalman Coördinator Expertisecel Tiboldi Log-IC, Coördinator CIO Postgraduaat Supply Chain TVH - Thermote Business Analyst & Provinciale Hogeschool Vanhalst Limburg Sonja De Wolf Freddy Van Logistiek manager den Wyngaert Eternit CIO Agfa-Gevaert Group Jan Heylen Stijn Viaene Logistiek Manager Ass. Prof. of Sanoma Magazines Management Belgium Information Systems Partner of Vlerick Business School Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Dave Bellekens Jürgen Berckmans Patrick Jos Marinus Descamps President Rudi PaulDe Winter Masschelein Logistiek directeur Multipharma CFO VIB EOC Belgium Supply Chain Director Danone CFO Procurement Van Laere Director Asco Industries Jos Verhoogen Logistics Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Luc LucJanssens Peeters Financieel Supply directeur Chain Aveve Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Mike Callens Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Erik Chabot Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Business Unit Manager Logistics Honda Europe Paul Lievens Maarten Philippe Marc Slegers Maeckelberghe VP Telenet CFO Peeters Ondernemingen Logistiek manager Jan De Nul Hansen Transmissions International CFO Procurement & Deceuninck Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Nico Vandaele Suzy Costers Nik Delmeire Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen Olivier Corluy President PICS Belgium Johan Maes Geert Directeur Swinnen Financieren Aquafin VP Vlaanderen PICS Jan-Willem Alex Van Ruinemans Breedam CFO Prof. KU Hansen Leuven en Transmissions Universiteit International Antwerpen Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Tom Van Dijck Liesbet De Munck Sonja De Wolf Paul Vermeylen Purchase manager BASF Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Nationaal voorzitter O.T.M. Coördinator Expertisecel Log-IC, Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Regine Nico Vandaele Slagmulder Geert Van Stienen Johan Den CFO Broeck Prof. dr.of Ass. Prof. Head ofegemin Supply Chain KU Leuven Accounting & Control and Procurement bij Partner of Vlerick Ineos ChlorVinyls Business School LVM Commercial Manager Marsh Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Logistiek manager Eternit FINANCE & LEGAL Marc Van TomGastel Van Dijck Pieter Paulvan Oijen Vermeylen Purchase Headmanager of BASF Invest Department FIT Finance Director Commercial Belgium Manager& Luxemburg Marsh Randstad finance & LegaL HUMAN RESOURCES Patrick Raymond Evens Descamps HR manager CFO DHL Global Forwarding EOC Belgium (Belgium) Rudi De Denise Laros Winter CFO Van Laere Luc Janssens Bert Lyssens Financieel CorporateAveve HR directeur manager Agfa-Gevaert Paul Lievens PatrickCFO Muylle Directeur personeel Ondernemingen enjan organisatie De Nul Campina Belgium Philippe Wim Roef Maeckelberghe HR Director CFOBenelux Tech Data Deceuninck Johan Maes Kristian Directeur Vandenhoudt Financieren HR Manager Aquafin Atlas Copco Jan-Willem Marc Van Ruinemans Hoecke CFO HRHansen Director KPMG Transmissions International Regine Geert Van Slagmulder Hootegem Ass. Prof. of Hoogleraar Accounting & Control KULeuven Partner of Vlerick Business School Geert Stienen Linda CFO Verdonck Egemin Director Human Resources Ricoh Belgium Marc Van Romain Gastel Verdurmen Head of Pieter van VickyOijen Welvaert HR Director Finance Director Asco Industries Belgium & Luxemburg Randstad ManagerInvest Department HR &FIT Legal 3M Belgium human& resources SALES MARKETING Raymond Evens Stéphane Johan Denise Laros HRThiery manager Vanden Bergh DHL Global Forwarding Directeur du Marketing manager (Belgium) Marketing de la KIA Motors Belgium Mobilité durable TEC Patrick Bert Lyssens Van der Avert Corporate HR Manager Corporate manager Communications Agfa-Gevaert & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Muylle Van Patrick Eycken Directeur Sales Director personeel en BeLux organisatie Siemens CampinaEnterprise Belgium Communications Arnold Van Wim Roef Garsse HR Director Marketing & Sales Benelux Tech Data Manager Bulo Office Furniture Kristian Anne Van Gils Vandenhoudt Marketing manager HR Manager Gosselin Group Atlas Copco Marc Van Joris Hoecke Vanholme HR Director Marketing manager KPMG Attentia Geert Van Ward Van Hootegem Rijckeghem Hoogleraar Area marketing KULeuven manager Volvo Cars Europe Linda Steven Verdonck Vansnick SvenRomain Veressen Verdurmen Communicatie Director Human Sales manager Resources Ricoh Belgium Ricoh Belgium Vicky Jan Vroemans Welvaert Marketing manager HR Land Director Jaguar Rover AscoBelux Industries Manager manager HR &Media Legal Think 3M Belgium Sven Everaert sales & marketing ICT Christiaan Stéphane De Backer Thiery CIO Directeur du Tom Tom Group Marketing de la Mobilité durable TEC Prof. dr. Johan Steven Vanden Bergh De Haes Marketing manager Director Knowledge KIA Motors &Belgium Research AMS april--may May APRIL JanPatrick Dobbenie CIO Avert Van der Nuon Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Catherine Peter Van Hellebaut Eycken Directeur ICT Sales Director BAMBeLux Belgium Siemens Enterprise Communications Christiaan Arnold Van Peeters Garsse IT Manager Marketing & Sales Johnson Controls Manager Bulo Office Furniture Wim Anne Van Gils Schollaert Marketing manager ICT Manager Gosselin Group Gates Europe GeertJoris Sinnaeve IT Manager Vanholme Thomas manager Cook Marketing Belgium Attentia Prof. dr.van Bart Ward Sijnave Rijckeghem Area CIO marketing UZ Gent manager Volvo Cars Europe Kalman Tiboldi Steven CIO Vansnick TVH - Thermote Sales manager& Vanhalst Ricoh Belgium Freddy Van Sven Veressen den Wyngaert CommunicatieCIO manager Agfa-Gevaert Think Media Group Stijn Viaene Jan Vroemans Ass. Prof. of Marketing manager Management Jaguar Land Rover Information BeluxSystems Partner of Vlerick Business School

12 12 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION hoe ver moet u gaan voor geschikt personeel? Met de VDAB is ondersteuning altijd vlakbij. Van kmo tot grote bedrijven, de VDAB biedt een uitgebreide waaier aan diensten en opleidingen voor uw huidige en toekomstige werknemers (elke werkdag van 8 tot 19u) APRIL - MAY 2013

13 13 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FRANK VAN MASSENHOVE LEADERSHIP FORUM 2013 WAT TELT ZIJN DE RESULTATEN In het verleden koos de werkgever de werknemer. In de toekomst zal dit andersom zijn: de werknemer zal zijn werkgever kiezen. Frank Van Massenhove, Voorzitter Directiecomité FOD Sociale Zekerheid, gaf een flitsend betoog tijdens het CxO Leadership Forum. Bedrijven moeten veranderen. Frank stelde 8 motoren van verandering voor. Frank Van Massenhove: Bring your own device wordt de toekomst. Tegen 2020 zullen er mensen meer de arbeidsmarkt verlaten hebben dan er zijn bijgekomen. Voor elke honderd mensen die weggaan, komen er maar zestig nieuwe bij. Door die toekomstige schaarste aan mensen zullen bedrijven drastisch hun cultuur moeten aanpassen. Dit geldt voor elke organisatie, ook voor ministeries en overheidsinstellingen, zegt Frank Van Massenhove. ZELF BESLISSEN WAAR EN WANNEER WERKEN Van een wat saai overheidsinstituut groeide de Federale Overheidsdienst (FOD) Sociale Zekerheid uit tot een sexy werkgever. Daar zorgden voorzitter Frank Van Massenhove en zijn rechterhand, directeur-generaal Tom Auwers, voor. Ze maakten komaf met het duffe imago dat de ambtenarij achtervolgt, door op een radicale manier het Nieuwe Werken in te voeren. Prikklokken werden zo goed als afgeschaft, bijna alle personeelsleden kunnen thuis werken, niemand heeft een vast bureau. Frank Van Massenhove: Onze medewerkers beslissen zelf waar en wanneer ze werken. Ze willen niet dat de werkgever dat voor hen beslist. Enige voorwaarde: iedereen moet de vooropgestelde resultaten halen. PERSONEN, GEEN FUNCTIES Frank Van Massenhove: De werknemers staan centraal, zij staan aan de basis van veranderingsprocessen. We hebben hen nodig om strategieën in te voeren en gebruiken hun creativiteit. En het gaat om personen, niet om functies. In de huidige rekruteringscommunicatie wordt te veel nadruk gelegd op functies. Kijk naar de jobadvertenties van vandaag, ze zijn allemaal hetzelfde, op het logo na. Het gaat om mensen, en om de toekomst van die mensen in je organisatie. FAMILIE IS HET BELANGRIJKSTE Frank Van Massenhove: Het gezin en de familie is het belangrijkste voor de medewerkers. Ze doen hun werk graag, maar ze willen na hun werk bij gezin en kinderen zijn. Elke werkgever moet beseffen: de familie is belangrijker dan het werk en het bedrijf moet dat reflecteren. HET WERK VOLGT DE WERKNEMERS Over de rol van ICT is Frank Van Massenhove duidelijk: De technologie zit in een stroomversnelling. De toekomstige generatie wil technologie die state-of-the-art is, met documenten die hen volgen en niet andersom. Bij het moderniseren van de FOD Sociale Zekerheid speelde en speelt ICT een belangrijke rol. Maar het gaat niet zozeer om de technologie zelf, wel over de mogelijkheden en de winsten die je ermee kan boeken. ICT laat je toe te schuiven in processen, in te korten, te schakelen en te versnellen. De toekomstige generatie wil overal werken, wanneer ze wil en met hun eigen device. Bring your own device wordt de toekomst. Daarom: introduceer social media op de werkvloer, stel conversation managers aan en maak medewerkers trots op hun bedrijf. Vertel hen niet hoe ze moeten werken, vertel hen wel welke resultaten ze moeten halen. APRIL - MAY 2013

14 6 cities 10 venues 60 meeting rooms A collection of great hospitality Martin s Patershof Mechelen Martin s Brugge Brugge Martin s Relais Brugge Brugge Kortrijk Tournai Gent Mons Turnhout Antwerpen Brussels Waterloo Mechelen Genval Charleroi Leuven Namur Martin s Klooster Leuven Hasselt Liège Martin s Central Park Brussels Arlon Villa du Lac Genval Martin s Grand Hotel Waterloo Martin s Manoir Genval Château du Lac Genval Martin s Lodge Waterloo Contact & info: + 32 (0) martinshotels.com

15 15 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION RON EMBRECHTS LEADERSHIP FORUM 2013 DE KWALITEIT VAN DE MENSEN MAAKT DE KWALITEIT VAN HET WERK Care is één van België s grootste schoonmaakbedrijven met een goede reputatie en awards die voor zich spreken. Zo figureert Care al jaren in de top tien van Beste Werkgevers van België. CEO Ron Embrechts gaf een inspirerende uiteenzetting op het CxO Leadership Forum. We hebben zo n mensen in dienst, vertelt Ron Embrechts die Care 6 jaar leidt. Mensen staan in de visie van Ron, germanist van opleiding, centraal. De schoonmaakwereld is een people business. Belangrijk is het gedrag van mensen. In de eerste plaats het klantvriendelijk gedrag van onze medewerkers uiteraard, maar ook het gedrag, en meer bepaald de appreciatie, van onze klanten. Dat heeft effect op onze medewerkers. Appreciatie werkt motiverend. HUMAN CAPITAL De kwaliteit van wat wij kunnen bieden, begint bij de kwaliteit van onze mensen. Ik geloof sterk in mensgeoriënteerde strategieën. We hebben de afgelopen 6 jaar geleerd dat er één ding is waardoor onze medewerkers minder worden gemotiveerd, en dat is geld. Salaris is in de schoonmaakwereld een beperkte motivator. Wat motiveert dan wel? De appreciatie die ze krijgen, de mogelijkheid om initiatief te nemen, de zekerheid en duidelijkheid. Waar gaan we met dit bedrijf naar toe? Wat is het doel? Een ander belangrijk aspect in deze visie is het feit dat het HR-departement vertegenwoordigd is in het managementteam. Daarom wordt niemand aangenomen zonder het fiat van de HR-afdeling. HOE 50-PLUSSERS MOTIVEREN? Na Ron s betoog gingen de toehoorders in de zaal aan het werk. Ron gaf de opdracht: Volgens de VDAB zullen over pakweg 5 à 10 jaar duizenden banen niet meer ingevuld kunnen worden. Om ons sociale zekerheidssysteem draaglijk te houden, zullen we langer moeten werken. Hoe Ron Embrechts, CEO van Care: De schoonmaakwereld is een people business houden we 50- en 60-plussers langer aan de slag? Hoe kunnen we werkgevers stimuleren om hen in dienst te nemen? En welke maatregelen moet de overheid nemen? De zaal werd vervolgens in drie verdeeld. Een eerste groep kroop in de huid van de werkgevers, een tweede in die van werknemers, en een derde groep keek door de bril van de overheid. Na overleg kozen de werkgevers ervoor om 50-plussers motiverende en betekenisvolle functies te geven en hen als mentors en coaches aan te stellen. De werknemers zagen in een langere carrière de kans om langer geïntegreerd te blijven in het beroepsleven. Iemand opperde het idee om 50-plussers door jongeren te laten opleiden in nieuwe technologieën. Een aandachtspunt evenwel: wat als de schaarste aan werknemers voorbij is, genieten 50-plussers dan nog altijd van dezelfde voordelen? Bij de overheid ten slotte praatte men over subsidies om technologische opleidingen voor 50-plussers te steunen en over Publieke training Information Mapping 14 & 15 mei 2013, Gent Get a grip on your documentation Uw kennis documenteren is cruciaal voor uw bedrijf! U&I Learning organiseert een training waarin u leert om uw bedrijfsinformatie efficiënt en effectief vast te leggen door middel van een wetenschappelijk bewezen methode. Klik voor meer info! awards voor zij die langer aan het werk blijven of als ambassadeur van hun bedrijf optreden. Ron Embrechts toonde zich tevreden over de ideeën. Ik hoor en lees veel positieve punten. Het belangrijkste is: laat ons deze discussie warm houden en de oplossingen hoog op agenda, ook na dit congres! APRIL - MAY 2013

16 Meer resultaat halen uit innovatie! Vision Focus Knowledge Contribution Results Vindt u dat innovatie in uw onderneming nog beter en ambitieuzer kan? Bent u bovendien het type ondernemer of manager die de eigen organisatie in vraag durft te stellen? Als u benieuwd bent hoe u de innovatiekracht van uw team kan verbeteren en zo het verschil kan maken in een competitieve omgeving, moeten we beslist eens praten over de vijf sporen van ViCre die leiden naar een succes succesvolle transformatie van uw business; over onze doelgerichte en no-nonsense aanpak die reeds bewezen heeft een duurzame basis te zijn voor open innovatie. ViCre is de uitgelezen partner indien u de performantie van uw organisatie wil verhogen. Onze unieke aanpak resulteert in een heldere visie, doorgedreven focus, betere samenwerking en grotere waardecreatie. En uiteindelijk in een perfect geolied geheel waar innovatie ingebed is in de bedrijfscultuur. Benieuwd of ViCre iets kan betekenen voor uw bedrijf? Wij willen alleszins graag eens vrijblijvend komen luisteren naar uw ambities en plannen. U kan ons mailen op en wij nemen met u contact op voor een verkennend gesprek. Innovation implemented. Enterprise wide.

17 17 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT MOETEN WIJ ONZE LOKALE EUROPESE MARKT MEER BESCHERMEN? RAAD DER WIJZEN Prof Dr. Marc De Vos Directeur Itinera Institute Sonja Van Dorslaer General Manager Asendia Belgium Claire Tillekaerts Algemeen Directeur Flanders Investment & Trade In een wereld waar 10-secondequotes de norm worden, biedt CxO Magazine Digital ruimte voor woord en wederwoord. Gespreksonderwerp: moeten wij onze lokale Europese markt meer beschermen door bijvoorbeeld hogere invoerrechten te heffen? In crisistijd zijn de reflexen vaak (nog steeds) nationalistisch. Maar er moet een einde moeten komen aan het nationalisme binnen Europa. Met de Europese eenmaking was het de bedoeling om komaf te maken met die reflexen. Zoniet komen we in een spiraal terecht waar landen de internationaal afgesproken regels niet meer volgen en eigen regels opstellen. De invoerrechten zijn het voorwerp van mondiale, regionale en bilaterale vrijhandelsakkoorden. Dat Europa meer invoerrechten moet slikken bij export is een gevolg van haar onderhandelingspositie. Europa staat sterker en heeft een concurrentievoorsprong, terwijl andere landen in transitieontwikkeling zitten. Hogere rechten zijn een soort van compensatie en een voorwaarde om dergelijke akkoorden af te sluiten. Maar we moeten ons inderdaad afvragen of die ratio niet zijn beste tijd heeft gehad. Protectionisme werkt in twee richtingen. Onze ervaring leert dat Europese niet EU-landen, zoals Zwitserland en Noorwegen, barrières opwerpen die bedrijven inderdaad tegenhouden om er business te doen. Dit heeft evenwel het nadeel dat er isolement ontstaat en dat er uiteindelijk een inner circle ontstaat van landen met een gelimiteerd aanbod en aanzienlijk hogere prijzen. Door globalisering en digitalisering zien we dan weer dat burgers uit beschermde markten met sterke valuta, online aankopen doen in landen met zwakkere valuta. De vraag komt dus uit die protectionistische markt. Als buitenlandse leverancier moet je je logistiek dan zo organiseren dat consumenten een perfecte service krijgen. Bij e-commerce zien we vooral dat kleine artikelen (- 2 kg) steeds vaker buiten de grenzen worden aangekocht. Logistiek gezien is dit de omgekeerde beweging, want het is niet de leverancier die kiest om in land X te werken, maar de consument uit land X die vraagt aan de leverancier om lokaal zijn diensten aan te bieden. België is en blijft een van de meest open economieën ter wereld, en Vlaanderen speelt daarin een sleutelrol met bijna 83% van de export. Kleine regio s met breed vertakte economische netwerken zoals Vlaanderen kunnen zich niet veroorloven terug te plooien op een beperkte markt. Ze moeten zich zonder enige beperking in de wereldhandel kunnen storten. Dat levert immers kansen op. Door open te staan voor de wereldhandel kan Vlaanderen zijn internationaal concurrentievermogen steeds blijven aanscherpen. De binnenlandse economie wordt dan ook continu blootgesteld aan creatieve concurrentiedruk, waardoor allerlei vormen van innovatie worden gestimuleerd. Protectionisme is dan ook niet wenselijk. De discussie over gelijke middelen en gelijke invoerrechten moeten we op Europees niveau bekijken. Let wel, China en de emerging countries zoals India en Brazilië zijn belangrijke exportmarkten. We moeten dus uitkijken dat we geen maatregelen nemen die van hun kant uit een tegenreactie en verminderde afzetmogelijkheden veroorzaken. Karel Vinck Coördinator aan de Europese Commissie APRIL - MAY 2013

18 18 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema Opinie - artikel Jan Callant TER BESCHERMING VAN ONZE EUROPESE MARKT Eén van de uitgangspunten om een ééngemaakt Europa te verwezenlijken, was het vrije handelsverkeer van mensen, goederen en diensten. Europa zou immers één land worden, waarbinnen geen grenzen bestonden. Wie gisteren in België ging aankopen en uitvoeren naar Nederland, zou aan de grens niet meer gecontroleerd worden. De rol van de douaniers was daar uitgespeeld. Nog voor Europa één werd, was men al bewust van de vele problemen die hierdoor de kop zouden opsteken. De grote diversiteit aan taksen, belastingen, rechten en gebruiken, van toepassing binnen dat grote Europa, zaaide al verdeeldheid. Ontelbare pogingen om dat alles op één lijn te brengen, mislukten één na één. Het ééngemaakte Europa was geen samenwerkende vennootschap, maar een federatie van verschillende landen met verschillende rechtsregels, belastingen en taksen. De Europese regelgeving was niet meer dan een wolk boven dat alles. EXECUTIVE SUMMARY Wie ooit had gedacht dat we met een ééngemaakt Europa snel de strijd konden aangaan met economische grootmachten als Amerika, China of Japan, blijft een beetje op zijn honger zitten. Eén van de oorzaken is de interne economische verdeeldheid binnen Europa. Op papier werd Europa één, maar in de praktijk blijven we stuiten op verdeeldheid. Kan het wegwerken van die verdeeldheid volstaan om onze Europese markten te beschermen? Misschien hadden we in Europa wel beter moeten weten en hadden we het warm water niet opnieuw moeten proberen uitvinden. Europa was bedoeld om economisch sterker te staan tegenover grootmachten als Rusland, Amerika, Japan of China. Toegegeven, ook daar heerst verdeeldheid, maar naar buiten uit weten zij hun markt en economie te beschermen. Eigen markt eerst! Het klinkt radicaal, maar het getuigt van een breed respect voor het interne kunnen en van een bezorgdheid om het eigen economisch kunnen. En dat de maatregelen daarvoor immens zijn, is maar een kanttekening in het ganse verhaal. BIJDRUKKEN VAN GELD Japan probeert zijn economie bij te sturen door het bijdrukken van enorme hoeveelheden geld miljard Yen (als ons telraam ons niet in de steek laat miljard Euro) aan nieuw geld moet helpen om de valutaverhouding met de dollar in het eigen voordeel om te buigen. Producten uit Amerika invoeren in Japan wordt ineens een stuk duurder, maar eigen producten de omgekeerde richting laten uitgaan, wordt ineens een stuk goedkoper. De Japanse beleidsvoerders hopen op die manier hun eigen economie te ondersteunen; ze hopen op die manier hun eigen burgers meer geld ter beschikking te kunnen stellen zodat die het dan weer in grotere mate kunnen uitgeven. Als het plan lukt moet de Japanse economie een enorme boost krijgen die wel eens aanleiding zou kunnen geven tot een langere periode van stabiliteit voor de grootmacht. BTW VORMT BEDREIGING Om de Europese markten te beschermen, lijkt het eindeloos bijdrukken van geld, geen oplossing. De verdeeldheid onder de staten is te groot, de verscheidenheid des te schrijnender en de interne tegenstellingen nog lang niet weggewerkt. De bescherming zal moeten uitgaan van het wegwerken van de interne verschillen. Eén van de mooiste voorbeelden is de vergelijking van de BTW-tarieven die op dit moment gangbaar zijn binnen Europa. De tabel op de volgende pagina biedt een overzicht van de standaard BTW-tarieven tussen 1993 en 2013 in de Europese lidstaten. De kloof is aan het dichten, zoveel is duidelijk. In 1993 bedroeg het laagste tarief 8% tegenover een hoogste tarief van 25%. Op dit moment bedraagt het laagste tarief 15% tegenover 27% als maximum. Om de bescherming van de Europese markten te verhogen moet ook die kloof gedicht worden. Daarnaast moeten ook de andere bijkomende tarieven zoals verlaagde BTW op bepaalde producten, nog in lijn kunnen gebracht worden. En dan nog betekent dit weinig, want van de grootmachten die onze economie bedreigen zijn er weinigen die een BTW-systeem als het Europese hanteren. VERGELIJKING NOODZAKELIJK? Om op onze centrale vraag, APRIL - MAY 2013

19 19 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT Lidstaat Btw-tarief % 2013 Btw-tarief % 2008 Btw-tarief % 2003 Btw-tarief % 1998 Btw-tarief % 1993 België ,5 Bulgarije Cyprus Denemarken Duitsland Estland Finland Frankrijk ,6 18,6 Griekenland Hongarije Ierland 23 21, Italië Letland Litouwen Luxemburg Malta Nederland ,5 17,5 Oostenrijk Polen Portugal Roemenië Slovenië Slowakije Spanje Tsjechië Verenigd Koninkrijk , Zweden Gemiddelde 21,23 19,37 19,52 19,50 18,95 namelijk of wij onze lokale Europese markten meer moeten beschermen, een degelijk antwoord te krijgen, hoeven we eigenlijk niet over de Europese grenzen te kijken. De lokale markten zijn nog altijd de afzonderlijke markten van de lidstaten. De unie is niet echt een unie en de lokale markten zijn versnipperd, evenals de bescherming ervan. Weinige van onze bedrijven kennen Europa als afzetmarkt. De meesten blijven immers binnen de eigen landsgrenzen en zien de omringende (Europese) landen nog steeds als buitenland. En dan hebben we het nog niet eens over de regionale markten, zoals bij ons de Vlaamse en Waalse markt. INVOERRECHTEN Eens we in staat zijn de bovenstaande ongelijkheden te minimaliseren, moeten we er ook kunnen in slagen om onze markten effectief te beschermen door gebruik te maken van invoerrechten. Zoals de Nederlandse topindustrieel Wim van der Leegte onlangs aangaf in De Tijd, kunnen we via invoerrechten de producten van andere economische grootheden duurder maken. Of dit echter gaat leiden tot meer productie in eigen omgeving en rangen, valt maar al te zeer af te wachten. De kans bestaat, maar uit ervaring met invoerrechten in het verleden, toen de grenzen hier nog niet open waren, weten we dat het vooral de eindgebruiker is die het gelag betaalt. Vraag is dan maar al te zeer of onze economie daar beter kan van worden, want zij die daar moeten voor zorgen, zijn niet de uiteindelijke betalers van de meerprijs. APRIL - MAY 2013

20 Wie schuilt er achter die bedrijfsnaam? Ontmasker charlatans met trends top. Een fraaie gevel, een indrukwekkend visitekaartje, een duur maatpak of een prachtige auto Het hoeft allemaal niets te betekenen. Wie enkel op uiterlijkheden afgaat, komt misschien wel van een koude kermis thuis. Wilt u zeker weten met wie u in zee gaat? Tel.: TrendsTop.be/CXo Vanaf tien euro per maand krijgt u toegang tot de grootste zakelijke database van België. Zaken doen? Check Trends Top.

21 21 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT INNOVATIE BINNEN MULTIMEDIA HANDIGE OF LEUKE HIGH TECH GADGETS Bruno Koninckx LUMIA 820 IS EEN AANVAARDBAAR WERKBEEST In vergelijking met Nokia vlaggenschip, de Lumia 920, valt de Lumia 820 op sommige punten toch iets te licht uit. Dat het scherm met 4,3 inch maar een beetje kleiner is dan de 4,5 inch van de 920, is op zich normaal. Alleen jammer dat de resolutie in verhouding een heel pak minder is. Foto s of webpagina s zien er dus minder scherp uit, al moeten we eerlijk zeggen dat je daar bij dagdagelijks gebruik niet veel last van hebt. Op zich vinden we de 820 met zijn ronde vormen wel iets beter in de hand liggen dan de grotere 920. De twee hebben dezelfde processor, wat de 820 een fractie sneller maakt dan de grotere versie. De camera heeft dan weer een lagere resolutie, en mist de PureView technologie. Echt super foto s kan je er niet mee maken. De 8 GB intern geheugen is niet enorm veel, maar je kan het uitbreiden met een geheugenkaartje. Wel leuk is dat ook de 820 draadloos opladen met een speciaal accessoire ondersteunt. Voor 499 euro had Nokia toch iets minder steken mogen laten vallen, al is de prijs in veel winkels ondertussen al tot een aanvaardbare 399 gezakt. VERBETERDE TOETSENBORDEN VOOR IPAD EN IPAD MINI Logitech had al enkele puike toetsenborden voor de ipad uit, maar de nieuwe Folio versies zijn toch weer een stuk verbeterd. Belangrijkste vooruitgang is dat ze een heel pak degelijker en slijtvaster zijn. De ipad zit er nu ook heel stevig in verankerd, en wordt door rubber en een erg solide omhulsel heel goed beschermd. Nadeel van deze aanpak is wel dat het geheel vrij dik en zwaar wordt. Ook de toetsen vallen in verhouding vrij dik uit. We moesten er even aan wennen om goed blind te kunnen typen, maar na een tijdje gaat dit zelfs bij de ipad Mini vrij vlot. Het enige jammere is dat de ipad erg recht blijft staan, en heel dicht bij het toetsenbord. Dat maakt het soms wat lastig om op het scherm te kijken. Wel blijft het scherm dankzij een sterke magneet erg stevig op zijn plaats. Wie zijn ipad echt als werkpaard gebruikt dat tegen een stootje moet kunnen, heeft aan de Folio in elk geval een erg degelijke bescherming. OORTJES ZONDER DRADEN Echt helemaal draadloos is de BackBeat Go van Plantronics niet, want er loopt nog een kabel tussen de twee oortjes. Maar naar een smartphone of tablet loopt er geen kabel. Via Bluetooth kan je niet alleen naar muziek luisteren, maar ook gesprekken voeren. Je kan tot acht toestellen koppelen (niet gelijktijdig) aan deze oortjes, zodat je ze in diverse omstandigheden kan gebruiken. De geluidskwaliteit is zowel voor muziek als gesprekken uitstekend. De BackBeat is ook zweet- en vochtbestendig, zodat je hem ook tijdens het sporten kan gebruiken. APRIL - MAY 2013

22 22 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION 72 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT ADVERTORIAL ADVERTORIAL THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPS THE IMPORTANCE OF CHANGE MANAGEMENT IN MPS Introducing a a comprehensive Managed Managed Print Services Print (MPS) Services solution (MPS) into solution an organisation into can organisation help reduce its environmental can help reduce impact, cut its environmental costs and improve efficiency.however impact, cut costs an and MPS improve implementation can efficiency. be a mammoth However undertaking, an MPS both implementation from a technical can and be a lo- a gistical mammoth perspective. undertaking, As a result both it s easy from to forget a technical to ensure and that end a users logistical are fully perspective. informed, understand As a result the it s advantages easy to forget and support to the ensure introduction that end of the users new are infrastructure fully informed, of output understand devices. the advantages and support the introduction of the By simply dropping MPS into the office environment without new infrastructure of output devices. clear communication or incentives, employees sometimes try to bypass this change, turning to illicit printing devices rather than By embracing simply dropping these systems. MPS into It s important the office environment to remember without that we clear are creatures communication of habit and or incentives, that MPS introduces employees changes sometimes into the try to daily bypass routines this of change, employees. turning to illicit printing devices rather than embracing these systems. It s Removing important a number to remember of printers, that which we are are creatures often seen of habit as perso- and that nal productivity MPS introduces devices, changes from into the the office daily can routines lead to of feelings employees. of resentment Removing and a number sense the of company printers, doesn t which care are about often the seen per- as personal sonal working productivity environment. devices, Thus, from these the office devices can are lead not to given feelings up easily of resentment unless people and a understand sense the company the overarching doesn t benefits care about for the personal working environment. Thus, these devices are not themselves and their organisations. given up easily unless people understand the overarching benefits for themselves and their organisations. FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTS Furthermore, the average employee doesn t see printing as a par- FINANCIAL BENEFITS AND PRODUCTIVITY IMPROVEMENTS ticularly costly activity but research shows that it can account Furthermore, the average employee doesn t see printing as a for an average of two to three per cent of a company s revenues particularly costly activity but research shows that it can quickly spiralling into huge sums of money for a large organi- account for an average of two to three per cent of a company s sation. It is these sorts of benefits that need to be communica- revenues quickly spiralling into huge sums of money for a large ted to organisation. the workforce It if is an these MPS sorts implementation of benefits that is to need be widely to be communicated adopted. to the workforce if an MPS implementation is to By be making widely sure adopted. that a clear change management programme is By in place making as sure part that of the a clear implementation, change management there will programme be more ac- is in ceptance place as from part the of the staff implementation, when it comes there to replacing will be the more fleet. acceptance only from should the key staff users when and it comes staff be to made replacing aware the of fleet. the Not financial only should business key benefits users but and also staff those be made relating aware to their of the personal financial impact business on productivity benefits but improvements also those relating or their to their contribution personal to impact green sa- on productivity vings, such as improvements the carbon footprint or their impact contribution of eliminating to green paper savings, waste, such reducing as the paper carbon consumption footprint impact and recycling of eliminating of cartridges. paper waste, reducing paper consumption and recycling of cartridges. Not INCENTIVES INCENTIVES An MPS implementation should go top-down changes should An be initialised MPS implementation and implemented should go by top-down senior management changes should itself. be But, initialised to really bring and implemented staff round to by the senior idea of management MPS and get itself. their But, buy-in, to really businesses bring can staff also round deliver to the clear idea incentives of MPS when and get making their buy-in, the change. businesses This can can include also deliver tactics clear such incentives as highlighting when making key milestones the change. in environmental, This can include cost and tactics time such savings as highlighting at employee key events milestones or company in communications environmental, cost and possibly and time even savings reinves- at employee ting some of events the money or company savings and communications space saved into and something possibly even reinvesting some of the money savings and space saved directly beneficial for the staff, such as free (or subsidised) ven- into something directly beneficial for the staff, such as free (or ding machines. By underestimating this vital step of educating subsidised) vending machines. and informing the workforce about the benefits to the business By underestimating this vital step of educating and informing and themselves, any company risks losing out on the cost and the workforce about the benefits to the business and themselves, productivity benefits MPS offers. But, with the buy-in of the end any company risks losing out on the cost and productivity benefits MPS offers. But, with the buy-in of the end users, MPS has a users, MPS has a tremendous amount of potential for a business and can deliver financial, time and efficiency savings across the tremendous amount of potential for a business and can deliver enterprise. financial, time and efficiency savings across the enterprise. People have to to understand the the overarching benefits for for themselves and and their their organisations. An MPS implementation can be a mammoth undertaking, both from a technical and a logistical perspective. Aarzel niet ons te contacteren Aarzel niet ons te contacteren Lexmark International nv/sa Lexmark International nv/sa tel : 02/ tel : 02/ APRIL - MAY JUNE JULY 2012

23 De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe WIJ ZORGEN ALLEMAAL VOOR BIG DATA In een rapport van Booz & Company stellen analisten dat tegen % van alle ongestructureerde data - afkomstig van ondermeer Facebook en YouTube - door consumenten zal worden gecreëerd. En Google zegt dat de hoeveelheid dergelijke data 15 keer sneller groeit dan gestructureerde data - die op zich al met 20 % per jaar toenemen. En die datastroom zwelt nog exponentieel aan. Pompen of verzuipen? LEES VERDER OP PAGINA 24 ICT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema-artikel PAGINA 24 Wij zorgen allemaal voor Big Data PAGINA 21 Handige of leuke high tech gadgets PAGINA 26 Cost efficient printing: Bespaar niet op je mensen maar op je afdrukken CXO EDITORIAL EXPERTS Jean-Luc Manise Frans Godden CxO EXPERT GROUP ICT Peter Bal CIO Wabco Vehicle Control Systems Chris Borremans General manager European IT Komatsu Europe Jan Buys IT Manager Accor Hotels Belgium Geert Christiaens Manager IT Services and Business Processes Tiense Suikerraffinaderij Christiaan De Backer CIO Tom Tom Group Prof. dr. Steven De Haes Director Knowledge & Research AMS Jan Dobbenie CIO Nuon Catherine Hellebaut Directeur Regional Business Service, ERP & IT Leader Benelux 3M Benelux Sven Everaert Christiaan Peeters IT Manager Johnson Controls Wim Schollaert ICT Manager Gates Europe Prof. dr. Bart Sijnave CIO UZ Gent Kalman Tiboldi CIO TVH - Thermote & Vanhalst Freddy Van den Wyngaert CIO Agfa-Gevaert Group Stijn Viane Ass. Prof. of Management Information Systems Partner of Vlerick Business School

24 24 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Big Data Frans Godden WIJ ZORGEN BIG DATA ALLEMAAL VOOR De tsunami neemt nog elke dag in kracht toe EXECUTIVE SUMMARY De hoeveelheid data die we met z n allen genereren via het Web, onze smartphones of social media, neemt schrikwekkend snel toe. Gelukkig is nu de nodige hard- en software beschikbaar om al die Big Data (betaalbaar) te verwerken en te analyseren om er zinnige informatie uit te puren. Het enige probleem blijft het gebrek aan mensen met de juiste kennis, de zogenaamde data scientists. Dan Vesset, Program Vice President van IDC s Business Analytics research Je staat er ongetwijfeld niet bij stil maar telkens je op het Web zit te surfen, gaat winkelen, met je smartphone belt, je GPS gebruikt of een tweet of SMS verstuurt, genereer je allerlei data. Onze gewone dagdagelijkse bezigheden creëren inderdaad een enorme hoeveelheid data, zegt Dan Vesset, Program Vice President van IDC s Business Analytics research. En nu steeds meer data beschikbaar komen in digitale vorm, de opslag van data alsmaar goedkoper wordt en we steeds krachtiger computers krijgen om al die gegevens te verwerken en te analyseren, is de exploitatie van Big Data echt op een kantelpunt gekomen. VOORDELEN ZIJN LEGIO Enige tijd geleden publiceerden onderzoekers van het McKinsey Global Institute een rapport waarin ze duidelijk stelden dat Big Data de volgende stap wordt naar meer innovatie, concurrentiekracht en productiviteit. Ze bestudeerden Big Data in vijf domeinen: de gezondheidszorg in de Verenigde Staten, de overheidssector in Europa, de groothandel in de VS, en de verwerkende industrie en persoonlijke locatiegegevens op wereldschaal. Hun conclusie: Big Data kan in elk van die domeinen voor een grote toegevoegde waarde zorgen. Een groothandel bijvoorbeeld zou zijn bedrijfsmarge met meer dan 60 procent kunnen verhogen, en als de Amerikaanse gezondheidszorg Big Data zou aanwenden om efficiënter te werken, zou dat jaarlijks meer dan 300 miljard dollar kunnen opbrengen, ondermeer door de uitgaven met 8 procent te verminderen. In Europa zou de overheidsadministratie dankzij Big Data meer dan 100 miljard euro kunnen besparen door efficiënter te gaan werken - en dat is dan nog exclusief het gebruik van Big Data voor fraudedetectie of het verbeteren van belastinginkomsten. Toch wel cijfers die je aan het denken zetten. NOG MAAR HET BEGIN VAN DE CURVE Toch moeten nog heel wat klanten warm gemaakt worden voor het thema van Big Data, zegt Philippe Dendievel, partner bij Delaware Consulting. Wij werken al vele jaren met business intelligence en we stellen steeds weer vast dat onze klanten in de BI-wereld op zoek zijn naar insights, naar inzichten in hun bedrijfsprocessen. Vandaag is Delaware vooral bezig met oplossingen voor ERP, CRM, en supply chain - de wereld van gestructureerde informatie dus die explosief groeit en die al een eerste vorm van Big Data vertegenwoordigt. Maar eigenlijk is dat nog maar de start van het hele Big Data verhaal. Want waar er meer en meer inzichten DAN VESSET, PROGRAM VICE PRESIDENT VAN IDC S BUSINESS ANALYTICS RESEARCH Onze gewone dagdagelijkse bezigheden creëren een enorme hoeveelheid data. nodig zijn is in de hele wereld van ongestructureerde informatie zoals de sociale netwerken - we krijgen vragen van onze klanten naar sentiment analysis op social media via Twitter, vooral van bedrijven die nieuwe producten naar de markt brengen en die willen voelen wat de response van de markt zou zijn. Hier praten we over business analytics gebaseerd op ongestructureerde data, iets wat je bijvoorbeeld niet vindt in de klassieke ERP-systemen. APRIL - MAY 2013

25 25 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT Een derde vorm van Big Data is al wat te maken heeft met datastromen, vaak in projecten die nu in hun opstartfase zitten zoals smart metering. Hier gaat het om het creëren van inzichten in de datastromen - vooraleer de data in een data warehouse terechtkomen, wordt er eigenlijk al een inzicht gecreëerd in de events die zich voordoen in de datastromen. Die derde vorm van Big Data noemt men vaak Complex Event Processing, CEP. MIX VAN TECHNOLOGIEËN De reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft volgens Philippe Dendievel vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden. Wij werken nog altijd sterk met de klassieke data warehouses maar dan wel in een scale-out architectuur. Tegelijkertijd worden de servers steeds groter met meer CPU-power. Maar leveranciers zoals SAP en Microsoft zijn ook sterk bezig met in-memory technologie, in-memory appliances waarbij data ter beschikking gesteld wordt op een high-performance architectuur. De nieuwe BI-oplossingen gaan dan ook een mix zijn van disk based data warehouses en inmemory appliances. Een derde implementatie van zo n BI-platform is al wat te maken heeft met MPP, Massively Parallel Processing, met de MapReduce technologie van Hadoop die wij zelf niet implementeren maar waar wij wel naar kunnen connecteren. Wij brengen eigenlijk een mix van technologieën, ook op infrastructuurvlak, ondermeer met SAP Hana, een inmemory appliance. Philippe Dendievel, Partner Delaware Consulting MET HADOOP Dave Campbell, Technical Fellow bij Microsoft, sluit zich daar bij aan. Het feit dat we nu een Big Data explosie kennen, is toe te schrijven aan meerdere factoren - de vloedgolf aan data, de prijsdaling van opslag, en de vlucht die zowel het computervermogen als de softwareintelligentie genomen hebben. Het volume op zich blijft een enorme uitdaging, en dat is een van de redenen waarom wij met Hadoop werken, het open source data platform dat vlot met ongestructureerde data overweg kan. Dankzij Hadoop kunnen we klanten helpen met alle soorten data te werken, zowel gestructureerde als ongestructureerde. Onze nieuwe Data Explorer for Excel 2013 die eerstdaags geïntroduceerd wordt, past perfect in dat plaatje. Het is een selfservice business intelligence uitbreiding voor Excel die gewone zakelijke gebruikers - en dus niet alleen data scientists - in staat stelt gemakkelijk data uit een waaier van bronnen te importeren, inclusief van Big Data platformen zoals Hadoop. TEKORT AAN KENNIS Toch blijft er nog een huizenhoog probleem wanneer het op het analyseren en interpreteren van al die data aankomt: de kennis. Volgens het McKinsey Global Institute zullen we geconfronteerd worden met een enorm tekort aan analisten en managers die het maximum uit die Big Data kunnen halen. In de Verenigde Staten alleen al zou het om 1,5 miljoen mensen gaan. En dat terwijl het MIT Center for Digital Business heeft uitgerekend dat bedrijven die Big Data gebruiken voor een betere besluitvorming een 5 tot 6 procent hogere productiviteit zullen hebben dan je normaal zou verwachten uit de andere investeringen in IT-technologie. Het advies van MIT is dan ook simpel: gebruik al de data die je kan vinden, laat niets onbenut liggen. Ongetwijfeld wijze woorden... PHILIPPE DENDIEVEL, PARTNER DELAWARE CONSULTING De reden waarom het zo lang duurde vooraleer Big Data echt een thema werd, heeft vooral te maken met het feit dat nu pas de mix van soft- en hardware het mogelijk maakt om Big Data oplossingen aan te bieden APRIL - MAY 2013

26 26 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY Aanbieders van printertoestellen en multifunctionals zijn druk in de weer om bedrijven te adviseren over het optimaal inzetten van hun printerpark. Kostenbesparing, minder prints en meer ecologie zijn de drijfveren. BESPAAR KOSTEFFICIËNT PRINTEN IN HET SPOOR VAN ANDERE TRENDS De trend naar kostefficiënt printen en document management is vaak een gevolg van andere trends zoals mobiliteit, Het Nieuwe Werken, cloud computing en het succes van de ipad: Flexibiliteit is de norm Medewerkers verwachten ICTen printoplossingen die hun dagelijks werk ondersteunen. Dossiers en documenten dienen flexibel en vlot beschikbaar te zijn en bij voorkeur in digitale vorm. Steeds meer organisaties denken eraan inzake ICT-diensten flexibele middelen in te zetten op het vlak van printing, elektronisch documentenbeheer en content management. Cost efficiënt printen NIET OP JE MENSEN In tijden waar euro s twee keer worden omgedraaid voor ze worden uitgegeven, klinkt kostefficiënt printen als muziek in de oren. Printing en elektronisch documentbeheer worden in bedrijven sterk onder de loep genomen. De papierberg slinkt. The Concept 10%-20% 20%-30% 30%+ MAAR OP JE AFDRUKKEN ipad Ook het succes van mobiele toestellen zoals de ipad zet de weg naar het zogenaamde mobile printing en het ook onderweg kunnen printen. Anderzijds worden documenten steeds meer op de ipad of via een laptop bekeken, en minder afgedrukt. Cloud Steeds meer bedrijven kiezen ook voor oplossingen gebaseerd op cloudtechnologie. Cloud zit in het verlengde van de trend naar de mobiele werkplek en Het Nieuwe Werken: van overal en altijd kunnen werken. Bij organisaties is een toenemende nood om op een eenvoudige manier samen te kunnen werken met documenten. Steekproeven tonen aan dat Sharepoint, een softwareplatform voor het bewaren Improve Business Processes Reduce Print Volumes Improve Device Management Optimize Device Infrastructure Savings and Productivity en delen van informatie en documenten, sterk stijgt binnen organisaties met meer dan 50 werknemers. Efficiënter werken is een middel om kosten te drukken en eventueel ook om de omzet te verhogen. Uit onderzoek van het onderzoeksbureau IDC (International Data Corporation) blijkt dat meer dan 83% van de respondenten van oordeel is dat het optimaliseren van bedrijfsprocessen die met documenten te maken hebben, de omzet met gemiddeld 10% kan verhogen. LEXMARK BEGELEIDT BIJ OPTIMALISEREN PRINTERPARK Aanbieders van printertoestellen en multifunctionals zijn druk in de weer om bedrijven te adviseren over het optimaal inzetten van hun printerpark. Naast de pure hardware denken ze hardop mee over digitale documentoplossingen. Dimitri Teirlinck is hoofd van de Managed print services bij Lexmark. Wij helpen bedrijven bij de optimalisatie van printbeheer en bij het opvolgen van de operationele aspect ervan. We merken dat het grote deel van de bedrijven, zowat 70 procent, er geen idee van heeft hoeveel ze printen. Je mag rekenen dat de printkost tussen de 400 en euro per persoon per jaar bedraagt, afhankelijk van de sector. In een organisatie met pakweg medewerkers loopt dan de rekening op. Samen met onze klanten willen we het aantal afdrukken naar beneden APRIL - MAY 2013

27 27 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION ICT krijgen. Lexmark begeleidt haar klanten stapsgewijs en bespreekt (zie foto): 1. De plaats van de printertoestellen: centraal of decentraal 2. Het databeheer van de printers: hoeveel afdrukken per afdeling, aantal kleurprints, Verminderen van de printvolumes door standaard aanpassingen op de printertoestellen, vb. printers automatisch op recto-verso zetten. 4. Verbeteren van de bedrijfsprocessen: welke documenten moeten geprint worden en welke niet? Deze 4 stappen vormen een spiraalbeweging, zegt Dimitri. Elke stap wordt geanalyseerd, gecontroleerd, verbeterd en weer gecontroleerd. Het optimaal beheren van de stappen 1. en 2. kan al 20 procent besparing in printkosten opleveren. Als een van de weinige aanbieders gaat Lexmark resultaatgerichte contracten aan met haar klanten, bv. 25 procent besparingen op printkosten op een termijn van 5 jaar. MINDER PRINTERS Bespaar niet op je mensen maar bespaar op je prints, zegt Dimitri. Dalende printkosten klinken als muziek in de oren van elk bedrijf, maar ook een reductie van het aantal printers hoort in dit verhaal. In overleg met Lexmark heeft een bekende bank het aantal printers verminderd van naar Dat is een mooie besparing in hardware. Op de vraag of nieuwe media een invloed hebben op het aantal prints in een bedrijf antwoordt Dimitri bevestigend. Tablets hebben een grote impact op printvolumes. In 2012 is wereldwijd het printvolume voor het eerst gedaald. Een voorbeeld: veel treinbestuurders van de NMBS beschikken recentelijk over een tablet met daarop de handleiding van de trein. Vroeger stonden al die handleidingen op papier. Op termijn zie ik onze samenleving evolueren naar een papierloze maatschappij. Papier zal te duur worden. Ook de mentaliteit draagt daartoe bij. Jongere collega s zie ik nauwelijks nog printen, zij zoeken alles digitaal op. In sommige bedrijven zijn al CDO s, Chief Digital Officers werkzaam. OKI EN ECOLOGISCHE PRINTTOESTELLEN OKI is een wereldwijde businessto-business leverancier van printers en multifunctionals en levert via een dealernetwerk voornamelijk aan kmo s. Ik merk drie grote trends, zegt Tim Leenders, marketing manager van OKI. we are ready to serve you! Contact us at sales fax web Ten eerste: omdat bedrijven steeds kritischer kijken naar de kosten, kiezen ze ook eerder voor decentraal geplaatste oplossingen. In een bedrijf met 20-tal medewerkers zullen ze sneller geneigd zijn om te kiezen voor 2 of 3 kleinere desktopprinters of multifunctionals, dan één grote copier op de gang. Voordelen: de aanschafwaarde is lager, de kostspreiding is beter in te schalen en je kan flexibel met je printcapaciteit omgaan. Ten tweede: printertoestellen worden steeds ecologischer. OKI bouwt in haar toestellen ecologische features in zoals de auto-off functie, de deep sleep mode en de deelse opwarmingsfunctie. Deze features leveren een energiebesparing tussen 5 en 20 procent op. Opvallend: deze energiebesparende functies wekten voorheen alleen de interesse van bedrijven die kosten wilden besparen, maar kostenbesparing is nu niet meer de belangrijkste reden. Nu weegt het ecologische aspect het zwaarst door. Ten derde: ook in de kmo-wereld is er vraag naar printoplossingen op contractbasis. Het voordeel hiervan is een grotere transparantie en meer inzicht in de TCO, Total Cost of Ownership. Enhance your business continuity and minimize your current costs and risks. Discover our state-of-the-art datacenters in Antwerp & Brussels APRIL - MAY 2013

28 28 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION GENERAL MANAGEMENT VAL-I-PAC BRENGT UW RECYCLAGEVERPLICHTING IN BALANS. EN DIE VAN WIENERBERGER. Bernard Willain, Directeur Business Unit Bricks Wienerberger Wienerberger ontwikkelt keramische bouwmaterialen die het label duurzaam verdienen. Onze producten en productiemethodes respecteren mens en milieu, want we willen de omgeving niet nodeloos belasten. Recycleren is voor ons dus vanzelfsprekend. De wettelijke verplichtingen voor de recyclage van bedrijfsmatige verpakkingen zijn iets minder vanzelfsprekend. Daarom doen we beroep op VAL-I-PAC. Zij nemen de administratie en logistieke opvolging van ons over. Ze verzamelen voor ons alle nodige data en rapporteren hierover aan de overheid. Bovendien stimuleren ze ook de recyclage via fi nanciële incentives. Zo zijn wij in orde met de wet en besparen we heel wat tijd en energie. Het juiste evenwicht vinden tussen duurzaam ondernemen en kost-effi ciënt werken, is vandaag belangrijker dan ooit. VAL-I-PAC helpt ons daarbij. Want ook wij willen graag ons steentje bijdragen aan een schonere planeet. U neemt toch ook uw verantwoordelijkheid als bedrijf op het vlak van milieu? Meer weten? Bel 02/ of kijk op APRIL - MAY 2013

29 WASTE MANAGEMENT VERPAKKINGSAFVAL BEPERKEN EN RECYCLAGE STIMULEREN Afval, niemand is er een voorstander van maar iedereen produceert het. Via het Afvalstoffendecreet bepaalt de Vlaamse overheid het wettelijke kader. OVAM is de Vlaamse administratie die de wetgeving voorbereidt en de uitvoering ervan mogelijk maakt. Wat het bedrijfsafval betreft, vragen sommige afvalstromen om een bijzonder beheer, zoals de verpakkingen van producten. BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES Thema-artikel PAGINA 30 Verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren LEES VERDER OP PAGINA 30 CXO EDITORIAL EXPERTS Karel De Decker Jan De Kimpe CxO EXPERT GROUP LOGISTICS Jos Verhoogen Dave Bellekens Logistiek directeur Multipharma Jürgen Berckmans Supply Chain Director Danone Robert Boute Ass. Prof. of Operations Management Vlerick Business School Mike Callens Vice Persident sourcing Atlas Copco Airpower nv Erik Chabot Business Unit Manager Logistics Honda Europe Oliver Corluy President PICS Belgium Suzy Costers VP Vlaanderen PICS Nik Delmeire Nationaal voorzitter O.T.M. Liesbet De Munck Coördinator Expertisecel Log- IC Coördinator Postgraduaat Supply Chain Business Analyst Provinciale Hogeschool Limburg Sonja De Wolf Logistiek manager Eternit Jan Heylen Logistiek Manager Sanoma Magazines Belgium Jos Marinus President VIB Paul Masschelein Procurement Director Asco Industries Luc Peeters Supply Chain Director Nutricia-Milupa Belgium Maarten Peeters Logistiek manager Hansen Transmissions International Marc Slegers VP Telenet Procurement & Supply Chain Geert Swinnen Alex Van Breedam Prof. KU Leuven en Universiteit Antwerpen CxO EXPERT GROUP FACILITY MANAGEMENT Nico Vandaele Prof. dr. KU Leuven Johan Van Den Broeck Head of Supply Chain and Procurement bij Ineos ChlorVinyls LVM Erik Aerts Exploitatieverantwoordelijke Decathlon Benelux Sébastien Berlanger Facilities manager Coca-Cola Enterprises Belgium Jeroen Boon Facilities-Projects- Risks Floré Group Steve Calmein Facility manager Johnson Controls Stephane De Klerck Building Infrastructure Manager The Brussels Airport Company Frank Geets Administrateurgeneraal Agentschap voor Facilitair Management Tom Van Dijck Purchase manager BASF Paul Vermeylen Commercial Manager Marsh Mieke Loncke Directeur IFMA Claude Pintens Facility & Security Domain manager Loterie Nationale Ann Troch Facility Manager D.E. MASTER BLENDERS 1753 Peter Vanderheiden Plant Engineer Panasonic Energy Belgium Koen Van Haelst Directeur facilitaire diensten Provinciebestuur Antwerpen Koen Vergauwen Afdelingsverantwoordelijke facilities Delta Lloyd Bank

30 30 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Waste Management Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY Onze samenleving produceert in vergelijking met 50 jaar geleden veel meer verpakkingen. De grote uitdaging is enerzijds om de hoeveelheid verpakkingsafval zoveel mogelijk te voorkomen of te reduceren en anderzijds om het resterende verpakkingsafval een andere bestemming te geven in plaats van het te verwijderen. VERPAKKINGSAFVAL BEPERKEN EN RECYCLAGE STIMULEREN VERPAKKINGSAFVAL VRAAGT OM EEN BIJZONDER BEHEER Sinds 1998 is elk bedrijf dat verpakte goederen op de Belgische markt brengt wettelijk verplicht het bedrijfsmatig verpakkingsafval van haar producten te laten recycleren. De doelstelling van de wetgever ligt voor de hand: de hoeveelheid verpakkingsafval beperken en recyclage stimuleren. In de praktijk lijkt dit echter veel complexer. Onze samenleving produceert in vergelijking met 50 jaar geleden veel meer verpakkingen. De grote uitdaging is enerzijds om de hoeveelheid verpakkingsafval zoveel mogelijk te voorkomen of te reduceren en anderzijds om het resterende verpakkingsafval een andere bestemming te geven in plaats van het te verwijderen. Bedrijven en de overheid doen inspanningen om minder verpakkingsafval te produceren en om de gebruikte verpakkingen zo veel mogelijk te recycleren. Maar de complexiteit van de wetgeving bestaat erin dat de verpakkingsverantwoordelijken in bedrijven recyclagedoelstellingen moet behalen voor verpakkingen die in de meeste gevallen afval worden bij zijn klanten of bij de klanten van zijn klanten. Daarom bestaat er een oplossing om in orde te zijn met de wet: een beroep doen op Val-I-Pac. VAL-I-PAC: CORRECT SORTEREN LOONT Hoe helpt Val-I-Pac bedrijven duurzaam te ondernemen op een kostefficiënte manier? De rol van Val-I-Pac bestaat er onder meer in ervoor te zorgen dat elke klant voldoet aan de wettelijke voorschriften. De werkwijze steunt op een collectief en macro-economisch gegevensbeheer. Enerzijds krijgt Val-I-Pac informatie via haar klanten, de verpakkingsverantwoordelijken, over het gewicht aan bedrijfsmatige verpakkingen die ze op de markt gebracht hebben. Anderzijds krijgt Val- I-Pac gegevens van de afvalophalers over het bedrijfsmatig verpakkingsafval dat ze hebben ingezameld bij hun klanten en vervolgens in recyclage hebben gebracht. Val-I-Pac rapporteert deze gegevens aan de bevoegde overheid, de Interregionale Verpakkingscommissie. Om het systeem optimaal te laten renderen, stimuleert Val-I-Pac de recyclage door financiële in-centives te betalen aan de bedrijven die hun bedrijfsverpakkingsafval selectief sorteren en laten ophalen om gerecycleerd te worden. Vorig jaar plukten meer dan bedrijven de vruchten van dit systeem. WAT BRENGT DAT OP? Er zijn twee soorten incentives: het recyclageforfait om de recyclage van bepaalde materialen zoals plastic en hout te stimuleren. De ontpakkers ontvangen 35 per ton voor kunststof en 10 per ton voor hout. Daarnaast is er het containerforfait om de huurkosten van de containers te dekken. NIEUW: PREMIE TOT 200 Bedrijven kunnen een premie ontvangen voor het sorteren van verpakkingsafval papier/karton. Zoals bij vele aspecten rond milieubeheer, is vaak de mentaliteitsverandering belangrijk. Daarom heeft Val-I-Pac in 2012 een nieuw initiatief gelanceerd: het startforfait. De bedoeling is om het afvalbeheer binnen zoveel mogelijk (kleine) ondernemingen te verbeteren. Val-I-Pac wil hen stimuleren om hun verpakkingsafval voortaan selectief in te zamelen. Wie een rolcontainer laat plaatsen voor de ophaling van bedrijfsmatig papier/ karton verpakkingsafval: krijgt van Val-I-Pac een tussenkomst van 100 per jaar in de huurkost van rolcontainers van liter t.e.m. 8 m³ ( 60 per jaar voor kleine rolcontainers van 660 t.e.m. 999 liter) en ontvangt een eenmalige startpremie van APRIL - MAY 2013

31 31 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION LOGISTICS & FACILITIES contract voor het wegwerken van ton afval uit de Italiaanse stad is een feit, daarnaast loopt nog een offerte voor het opruimen van een locatie waar ton afval opgeslagen lig. Het Italiaans afval kan per boot of in containers per trein vervoerd worden naar installaties van Indaver in Nederland. Die internationalisering is nodig om toptechnologie betaalbaar te houden en de strengste milieunormen te halen. Het Vlaamse hinterland is te klein om installaties van wereldniveau te kunnen bouwen, zegt CEO De Bruycker van Indaver. Eén derde van het afval in onze Antwerpse installaties van Indaver komt uit het buitenland. Correct omgaan met verpakkingen kan ook uw bedrijf geld opleveren. OOK VOOR UW BEDRIJF? Wilt u weten of de wetgeving inzake bedrijfsmatig verpakkingsafval ook van toepassing is op uw bedrijf? Doe een statustest op de website van Val-I-Pac en ontdek of u een verpakkingsverantwoordelijke en/of ontpakker bent. Zie rubriek wetgeving. INDAVER: EUROPESE TOPSPELER IN AFVALVERWERKING Ook het Mechelse milieubedrijf Indaver is al meer dan 20 jaar een vertrouwde partner voor de industrie en biedt geïntegreerde oplossingen voor afvalbeheer. Indaver startte haar activiteiten als verwerker van industrieel gevaarlijk afval vooral van de chemie- en de farmasector en dat is nog steeds de kern van Indavers activiteiten. VERPLICHTE INZAMELING VAN PMD-AFVAL Vanaf 1 juli 2013 wordt ook de inzameling van pmd-afval voor bedrijven verplicht - net zoals een contract met een afvalinzamelaar voor het gemengde bedrijfsafval. Pmd staat voor lege Plastic flessen en flacons, Metalen verpakkingen en Drankkartons bestemd voor gebruik door huishoudens of vergelijkbaar bedrijfsmatig gebruik. Doel? Apart ingezameld pmd-afval krijgt een optimale afvalverwerking met meer en betere materiaalrecyclage tot gevolg. Deze verplichte pmdinzameling geldt voor alle bedrijven, inclusief administratieve kantoren, productielocaties en kleine zelfstandigen. Vanaf 1 juli mag pmd-afval dat recycleerbaar is, nergens meer bij het restafval. Indaver is een van de grootste Europese spelers, heeft overslag- en verwerkingsinstallaties in verschillende Europese landen, en investeert in bijkomende verwerkingscapaciteit. Het bedrijf maakt zich op om grote hoeveelheden afval uit Napels te verwerken. Een eerste APRIL - MAY 2013

32 32 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL ZELFSTANDIGEN BETER BESCHERMD Dirk Huygens Corbus Advocaten UITBREIDING FAILLISSEMENTSVERZEKERING De wet van 16 januari 2013 breidt de faillissementsverzekering uit naar zelfstandigen die door tegenslag verplicht hun zaak moeten sluiten. Door die uitbreiding krijgen deze ondernemers een tijdelijke uitkering, gelijk aan het minimumpensioen voor zelfstandigen, gedurende maximum 12 maanden. Sofie Tempels Corbus Advocaten De faillissementsverzekering voor zelfstandigen was reeds van toepassing in geval van faillissement en in geval van collectieve schuldenregeling. GEDWONGEN STOPZETTING Met de nieuwe wet van 16 januari 2013 wordt de faillissementsverzekering uitgebreid tot zelfstandigen die door omstandigheden onafhankelijk van hun wil worden gedwongen hun zelfstandige activiteit stop te zetten, en die zonder beroepsinkomen of vervangingsinkomen komen te staan. Er wordt dan gesproken over de faillissementsverzekering bij gedwongen stopzetting. De gedwongen stopzetting waarvan sprake kan ingegeven zijn door het volgende: aan een allergie lijden die erkend is door de adviserende geneesheer van de verzekeringsinstelling en die veroorzaakt is door de uitoefening van specifieke zelfstandige activiteiten en waarvoor geen uitkering ontvangen wordt. TERMIJNVERLENGING Een tweede vernieuwing die de wet doorvoert is de termijnverlenging om een aanvraag in te dienen. Voortaan kan een aanvraag voor verzekering ingediend worden tot het einde van het tweede kwartaal en dat zowel in geval van faillissement, collectieve schuldenregeling en gedwongen stopzetting, waar dat vroeger slechts gedurende het eerste kwartaal kon. sementsverzekering samen. Onder die voorwaarden kan dan meerdere malen in één loopbaan aanspraak gedaan worden op de faillissementsverzekering. een natuurramp of een natuurverschijnsel met een uitzonderlijk karakter; een brand die de professionele gebouwen en de professionele uitrusting heeft beschadigd; een vernieling van professionele gebouwen en professionele uitrusting door een gebeurtenis, anders dan die in de eerste twee gevallen en die door een derde is veroorzaakt; MEERDERE AANVRAGEN Ten slotte wordt ook de mogelijkheid gecreëerd om meerdere aanvragen in te dienen. Deze mogelijkheid wordt weliswaar enkel opengesteld voor zij die de uitkering nog niet langer dan 12 maanden genoten. Daarnaast mag de totale duur van de uitkering een maximum van 12 maanden niet overstijgen. Dat maximum wordt berekend over een gehele loopbaan en voor de drie vormen van faillis- APRIL - MAY 2013

33 Vlootbeheer en autoverzekeringen BETERE BESTUURDERS, MINDER SCHADE, LAGERE VERZEKERINGEN In crisistijd komen leasingbudgetten onder druk te staan. Uit een onderzoek van verzekeringsmakelaar AON (Company Car Policy ) blijkt dat fleet managers het beheer van hun vloot kunnen optimaliseren, zeker op verzekeringstechnisch vlak. Bijna de helft van de bedrijven moedigen hun werknemers aan om betere bestuurders te worden, onder andere door het organiseren van ecologische rijlessen. LEES VERDER OP PAGINA 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL Thema-artikel PAGINA 34 Betere bestuurders, minder schade, lagere verzekeringen PAGINA 32 Uitbreiding faillissementsverzekering PAGINA 36 Het afboeken van onbetaalde facturen CXO EDITORIAL EXPERT Jan Callant CxO EXPERT GROUP FINANCE & LEGAL Johan Blauwblomme Credit Control, Risk and Tax manager Balta Industries Erik Boone CFO Gosselin Group Ann Cools Finance & Administration Director G4S Security Services Kris Coppens Finance Director Bosal Benelux Sylvain dal Vecchio Finance Director Belgium & Luxemburg Fujitsu Technology Solutions Patrick Descamps CFO EOC Belgium Rudi De Winter CFO Van Laere Luc Janssens Financieel directeur Aveve Paul Lievens CFO Ondernemingen Jan De Nul Philippe Maeckelberghe CFO Deceuninck Johan Maes Directeur Financieren Aquafin Jan-Willem Ruinemans CFO Hansen Transmissions International Regine Slagmulder Ass. Prof. of Accounting & Control Partner of Vlerick Business School Geert Stienen CFO Egemin Marc Van Gastel Head of Department Invest FIT Pieter van Oijen Finance Director Belgium & Luxemburg Randstad

34 34 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Vlootbeheer & Autoverzekeringen CxO Redactie EXECUTIVE SUMMARY Bedrijfswagens zijn nog steeds een mooie vorm van alternatieve verloning. Toch zijn de kosten voor de werkgever niet te onderschatten. Ook de vraag naar groener rijden klinkt steeds luider. Studies bewijzen dat ecologischer rijden ook aanleiding kan geven tot defensiever rijden met minder ongevallen tot gevolg. Tijd om dat argument ook te gebruiken in de discussie rond lagere Cost of Ownership. BETERE BESTUURDERS MINDER SCHADE LAGERE VERZEKERINGEN BESPARINGSALTERNATIEVEN VIA VERZEKERINGEN AON ondervroeg 37 kleine, middelgrote en grote vlootbeheerders, samen goed voor voertuigen. Een interessante vaststelling is dat de zoektocht naar alternatieve besparingsmanieren via de verzekeringspost loopt. Wat Paul Marck, technisch en commercieel directeur bij onafhankelijk verzekeringsmakelaar ADD, al aangaf in het recent verschenen CxO Magazine Print, komt ook in deze AON-studie naar voor. Wie zijn verzekeringen minder zwaar wil laten doorwegen in de TCO (Total Cost of Ownership), moet stoppen met de zekere schade aan de vloot (dit is de gemiddelde schade op jaarbasis die je wagenpark onherroepelijk met zich meebrengt) te verzekeren. De te verwachten eigen schade zelf in beheer nemen, drukt immers sterk de verzekeringspremie, al moet de vlootbeheerder er wel op toezien dat hij de andere schade via een verzekering dekt. GROENER RIJDEN Een andere mogelijkheid om de verzekeringskost te drukken, is ingrijpen op het rijgedrag van de chauffeurs en op het gebruik dat van de bedrijfsvoertuigen wordt gemaakt, bijvoorbeeld via de car-policy. Uit de benchmarkstudie blijkt dat zuiniger rijden niet alleen aan populariteit wint, maar dat het ook synoniem staat voor schadevrijer rijden. Bewustwording bij de bestuurders leidt, en dat geldt voor zowel grote als kleine vloten, tot 30 à 40% minder schade en minder ernstige schade. Want naast een daling van het brandstofverbruik verlaagt defensief rijgedrag ook de risico s. Bedrijven kunnen zo hun verzekeringen herzien, wat een besparing kan opleveren. Het loont dus zeker de moeite om te investeren in gedragsverandering. 46% van de ondervraagde fleetmanagers stuurde zijn chauffeurs al op cursus en 66% overweegt om het te doen. Dat het bedrijf hiermee investeert in een groener en veiliger imago, is meegenomen. HOEVEEL BESPAREN Hoeveel je concreet per voertuig kan uitsparen, valt moeilijk exact te bepalen, maar op een voldoende grote vloot scheelt dit snel enkele procenten op de TCO. Een grondige analyse en uitbesteding van het risicobeheer laat zich bij een wagenpark van pakweg 150 voertuigen al terugbetalen. Wie met verschillende leasingmaatschappijen samenwerkt, kan middels een assessment van de risicodekking, de rekening positief doen uitdraaien. NIEUWE WAGENPOLITIEK Deze survey bracht verschillende wijzigingen aan het licht en reveleert ook enkele nieuwe tendensen. Een eerste analyse toont aan dat bijna alle bedrijven een car-policy hanteren. Meer dan 19% van de bedrijven herzagen hun wagenpolitiek het laatste jaar - daar waar dit vroeger slechts gebeurde indien nodig. Belangrijkste motivatie hiervoor zijn kostenbeheer (60%) en de ecologische voetafdruk (49%) gevolgd door marktconcurrentie (40%) en belastingen (27%). De belangrijkste aangepaste wijzigingen betreffen de leasebudgetten en CO2-beperkingen (beiden 54%) maar ook de keuze van de wagen wordt aangepast (38%). Enkele vaststellingen: De mediaan voor de CO2- uitstoot (rond 145 g/km) ligt licht onder het gemiddelde van de Belgische CO2-uitstoot die in 2011 nog 153 g/km bedroeg. De ecologische bewustwording lijkt dus aanwezig. De totale kostprijs, het merkenimago en de keuze van de werknemer prevaleren op de CO2-uitstoot. ONDERDEEL VAN DE REMUNERATIEPOLITIEK De bedrijfswagen blijft een belangrijk verloningsinstrument. Uit de analyse blijkt dat het APRIL - MAY 2013

35 35 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL gemiddelde jaarloon waarvoor een bedrijfswagen wordt toegekend, euro bedraagt. Het toekennen van een bedrijfswagen blijft een belangrijk onderdeel van de remuneratiepolitiek. Ongeveer 60% van het middenmanagement, 80% van het top management en zo goed als alle general managers krijgen een bedrijfswagen. Van de sales en field managers beschikken ruim 85% over een bedrijfswagen. Enkel bij de bedienden is het verkrijgen van een bedrijfswagen vrij beperkt, namelijk 16%. Hierbij moet opgemerkt dat het gemiddeld leasingbedrag - dat varieert per functie - veel hoger ligt (x 2,5) naarmate men opklimt in niveau terwijl dit bedrag proportioneel een kleiner deel bedraagt van de totale remuneratie. ANDERE TENDENSEN 35% van de werknemers is bereid boven het aan hun functie gebonden budget te gaan door persoonlijke contributie; De grote merken boeten niet in aan marktaandeel omdat hun residuele waarde relatief groter is ten opzichte van de leasingprijs maar ze kennen wel een verschuiving naar hun kleinere modellen; Ecologisch rijden wint niet alleen aan populariteit, maar levert bovendien minder schadegevallen op. CO2-UITSTOOT VAN BEDRIJFSWAGEN DAALT Vergroening zet zich door, bereikbaarheid wordt de uitdaging van de toekomst. Dit blijkt uit het mobiliteitsonderzoek van Mobimix.be en SD Worx, eind 2012 bij 500 Belgische bedrijven en organisaties. Onder meer onder invloed van de hervormde belasting op het voordeel alle aard, daalde in 2012 de gemiddelde CO2-uitstoot van het onderzochte bedrijfswagenpark. Van 135 gram naar 131 gram, terwijl in 2010 de gemiddelde uitstoot nog 150 gram bedroeg. Opvallend: 55% van de ondervraagde bedrijven noemt de elektrische wagen de bedrijfswagen van de toekomst. Niet minder dan 90% van de bedrijven klaagt over de moeilijke bereikbaarheid. Toch zijn bedrijven er stellig van overtuigd dat werken aan mobiliteit loont. Niet alleen voor henzelf, maar ook voor hun medewerkers. Kostenbeheersing en productiviteit blijken niet de belangrijkste drijfveren te zijn. Een betere mobiliteit zou vooral een gunstige invloed hebben op de werk-privébalans van medewerkers, goed zijn voor de bedrijfscultuur, het werkgeversimago en het engagement van werknemers versterken. Franse en Aziatische auto s komen in aanmerking door hun aantrekkelijke voorwaarden qua package aanbiedingen. Success through education and training in Operations & Supply Chain Management (0) % van de ondervraagde fleetmanagers stuurde zijn chauffeurs al op cursus. APRIL - MAY 2013

36 36 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION FINANCE & LEGAL NIEUWE MIDDELEN OM UW CENTEN TE RECUPEREREN? Solange Tastenoye HET AFBOEKEN VAN ONBETAALDE FACTUREN Hebt u een goed verkocht of hebt u één of meerdere diensten verleend aan een klant, dan stuurt u nadien een factuur op. Deze factuur wordt opgenomen in uw boekhouding. Of uw klant deze factuur betaalt of niet is hiervoor niet belangrijk. Feit is dat deze factuur als een inkomen wordt aanzien door de fiscus en deze laatste er heet of koud aan heeft of deze factuur al dan niet door uw klant werd betaald. De algemene regel is dat, indien er niet binnen de 30 dagen betaald wordt, er intresten zullen aangerekend worden (dit voor zover u zelf geen andere algemene voorwaarden hebt). Hebt u te maken met een andere handelaar (zelfstandige) dan geldt deze regel. Maar het is dus ook perfect mogelijk dat u in uw voorwaarden stelt dat er binnen de 8 dagen moet betaald worden! De factuur die onbetaald blijft door uw klant, kan echter niet zomaar na verloop van 30 dagen afgeboekt worden. Het is absoluut noodzakelijk dat deze factuur totaal oninbaar geworden is! Met afboeken bedoelt men dat de factuur in de kosten wordt ondergebracht en niet meer in de belastbare winst. Onmiddellijk afboeken na verloop van deze 30 dagen is dus niet mogelijk. Alleen indien u alle hoop op betaling van deze achterstallige factuur hebt verloren, kan er tot afboeking overgegaan worden. De vraag stelt zich echter wanneer alle hoop verloren is? Dit moet in de praktijk factuur per factuur nagegaan worden; er bestaat hiertoe dus geen algemeen geldende regel! Is uw klant een gewone particulier, wel dan is het ook niet nodig dat u eerst een advocaat inschakelt om betaling te bekomen. Stel dat u al meerdere aangetekende ingebrekestellingen hebt verstuurd naar deze wanbetaler en hij nog steeds niet betaald heeft, dan kan u stellen dat deze factuur wellicht ook oninbaar zal geworden zijn! UW FACTUREN DEPONEREN BIJ DE RECHTBANK Niet alleen u als leverancier, aannemer of zelfstandige lijdt onder de crisis, maar ook uw klanten kunnen in een slechte situatie komen te staan en zelfs failliet gaan. Stel nu dat u goederen leverde aan deze klant, dan kan u die eventueel terughalen voor zover dit nog mogelijk is en de goederen niet werden verwerkt. Deze mogelijkheid is gebaseerd op het principe van het eigendomsvoorbehoud. Dit houdt in dat de eigendomsoverdracht van de goederen kan uitgesteld worden bijvoorbeeld tot op het ogenblik dat de volledige prijs betaald is. Daar dit eigendomsvoorbehoud dus niet altijd succes zal boeken, kan u uw facturen neerleggen bij de rechtbank van koophandel. Op dat ogenblik hebt u een voorrecht als onbetaalde verkoper. Dit voorrecht brengt met zich mee dat u voorrang krijgt op andere schuldeisers voor zover u contact neemt met de curator van uw failliete klant en u hem meldt dat u beroep doet op uw voorrecht. Maar toch oppassen want schuldeisers zoals de RSZ, de fiscus, de bank en dergelijke zullen nog steeds voorrang hebben op alle andere schuldeisers! Vooral voor wat betreft het leveren van bedrijfsmateriaal (machines, uitrustingen), materialen dus die effectief gebruikt worden, is deze mogelijkheid interessant. Wel moeten de desbetreffende facturen binnen de 15 dagen na de levering van de goederen worden overgemaakt aan de rechtbank van koophandel van de plaats waar uw klant gevestigd is. U kunt deze factuur naar de rechtbank versturen via de post (één origineel en één voor eensluidend verklaard afschrift). Later krijgt u een bewijs van neerlegging van deze facturen. Blijkt dat uw klant effectief failliet gaat, dan zal u door op deze manier te handelen toch nog sneller aan uw centen kunnen komen dan andere gewone schuldeisers. APRIL - MAY 2013

37 WAR FOR TALENT BETER VANDAAG EEN GOEDE DAN MORGEN PAS DE PERFECTE KANDIDAAT BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES Thema-artikel PAGINA 38 Beter vandaag een goede dan morgen pas de perfecte kandidaat Rekruteren is een uitdaging in Bedrijven vrezen dat ze dit jaar niet gemakkelijk de juiste medewerkers zullen vinden voor hun openstaande jobs. Zeker in de knelpuntberoepen, zoals ingenieurs, blijft een schaarste aan inzetbare talenten. Dat blijkt uit de resultaten van studies van StepStone en de Ingenieursbarometer. LEES VERDER OP PAGINA 38 CXO EDITORIAL EXPERTS Bruno Koninckx Goele Geeraert CxO EXPERT GROUP HUMAN RESCOURCES Sandra De Bock HR Manager Chep Benelux Tina Dedecker HR Manager Alfacam Group Prof. dr. Peggy De Prins Docent en academisch verantwoordelijke HRM AMS Koen Descheemaeker HR Manager Gosselin Group Koen Dewettinck Ass. Prof. of HRM Director part-time MBA programme Vlerick Business School Els Druyts HR Manager Shell Belgium Walter Engels HR Manager Aveve Raymond Evens HR manager DHL Global Forwarding (Belgium) Denise Laros Bert Lyssens Corporate HR manager Agfa-Gevaert Patrick Muylle Directeur personeel en organisatie Campina Belgium Wim Roef HR Director Benelux Tech Data Kristian Vandenhoudt HR Manager Atlas Copco Marc Van Hoecke HR Director KPMG Geert Van Hootegem Hoogleraar KULeuven Linda Verdonck HR manager Ricoh Belgium Romain Verdurmen Manager HR & Legal 3M Belgium Vicky Welvaert HR Manager Asco Industries

38 38 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel War for talent Arn Borstlap EXECUTIVE SUMMARY StepStone vroeg bedrijven in Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Nederland en Zweden naar hun uitdagingen op het vlak van rekrutering. Wat blijkt? Door een verminderde kwaliteit van de sollicitanten wordt de kloof op de arbeidsmarkt groter. Oplossing? Jobzoekers kunnen door bijkomende opleidingen hun profiel meer aansluiten bij de behoeften van het bedrijf. Bedrijven kunnen competenties bijschaven door interne coaching en training. Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg REKRUTEREN IS EEN UITDAGING IN 2013 Aan het internationale onderzoek van StepStone namen 800 bedrijven en ruim jobzoekers deel. De eerste, en belangrijkste, uitdaging waar bedrijven mee te maken krijgen, is meer geschikte sollicitanten vinden. De werkzoekenden die solliciteren, zijn niet altijd geschikt voor de functie: 54% van de werkgevers geeft aan dat het merendeel van de sollicitaties die ze ontvangen afkomstig is van werkzoekenden die ondergekwalificeerd zijn. Negen op de tien bedrijven zijn bereid een kandidaat aan te werven met minder ervaring. BETER VANDAAG EEN GOEDE, DAN MORGEN PAS DE PERFECTE KANDIDAAT KLOOF OP DE ARBEIDSMARKT Deze verminderde kwaliteit van de sollicitanten geeft de groter wordende kloof op de arbeidsmarkt aan. De kloof op de arbeidsmarkt baart ons zorgen. Onze klanten vinden blijkbaar niet meer voldoende kandidaten met de juiste opleiding en ervaring voor de openstaande jobs. Dat wijst erop dat vraag en aanbod op de arbeidsmarkt niet op elkaar zijn afgestemd. Jobzoekers kunnen hier iets aan doen door bijvoorbeeld opleidingen te gaan volgen om zich meer te specialiseren in een bepaald domein, zegt Michel Tubbax, Managing Director van StepStone België. TEKORT AAN INGENIEURS Dat ons land kampt met een structureel tekort aan ingenieurs, blijkt uit De Ingenieursbarometer, een initiatief van USG Innotiv Engineering respondenten bestaande uit bedrijven die ingenieurs tewerkstellen, professionals aan de slag als ingenieur en kandidaatingenieurs (bachelor- en masterstudenten), namen deel aan de peiling. Wat blijkt? Amper één op drie bedrijven op zoek naar ingenieurs, is er in 2012 in geslaagd deze vacatures in te vullen. Er staan op dit moment betrekkingen open. Eén op vijf raakt nooit ingevuld. Veel van de kandidaten die zich aanmelden, beschikken volgens bedrijven niet over de gewenste technische (58%) en professionele (57%) vaardigheden. USG Innotiv Engineering pleit voor een andere aanpak: bedrijven moeten in hun zoektocht naar nieuwe ingenieurs kijken naar het potentieel van een kandidaat en zelf de competenties bijschaven. Zowat alle bedrijven (94%) geloven dat de schaarste zal aanhouden of zelfs toenemen. PROJECTTEAMS VOLGENS INDIVIDUELE COMPETENTIES Kathleen Dupont, Algemeen Directeur bij USG Innotiv Engineering: Bedrijven sluiten een compromis. Beter vandaag een goede dan morgen pas de perfecte kandidaat. Wij willen hen daarbij vooral adviseren om te durven denken in rollen en competenties. Ga op zoek naar professionals met aanpalende technische of professionele vaardigheden en stuur zelf bij via coaching en training. Veel bedrijven stellen nu al projectteams samen op basis van individuele competenties. RIHOH BELGIUM: ZOEKEN NAAR SALESPROFIELEN Veel bedrijven worden geconfronteerd met de War for talent, zoals elektronica/itbedrijf Ricoh. Linda Verdonck, Director Human Resources Ricoh Belgium & Luxemburg: Ricoh Belgium evolueert van een hardware georiënteerd bedrijf naar een IT-organisatie, waarbij IT-services en software meer op het voorplan komen. APRIL - MAY 2013

39 39 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION HUMAN RESOURCES Michel Tubbax, Managing Director StepStone België: Vraag en aanbod op de arbeidsmarkt zijn niet op elkaar afgestemd. Deze evolutie vraagt een specifieke affiniteit met deze sector, en dus meer gespecialiseerde profielen. Momenteel situeren 4 op de 5 vacatures zich binnen de salesafdeling, want profielen voor (pre)sales en consultancy zijn niet evident om te vinden. Zeker ook omdat voor dergelijke functies relevante ervaring vaak een belangrijke rol speelt. WERKGEVERSMERK IS CRUCIAAL Voor bedrijven volstaat een simpele jobadvertentie vaak niet om de witte raaf te bereiken en te overtuigen. Het imago van een bedrijf als werkgever is cruciaal om de juiste kandidaten aan te trekken voor een vacature. Linda Verdonck bevestigt: Ricoh Belgium zoekt specifieke profielen. Wij komen eerder uit bij de latente jobzoekers die niet altijd de krantenbijlages of vacaturewebsites doornemen. Voor ons ligt de uitdaging in het creatief omgaan met vacatures om toch de juiste doelgroep te bereiken. Om gepaste profielen te vinden, is het marketen van vacatures dus belangrijk. Geen omschrijvingen met te veel vakjargon bijvoorbeeld waar de buitenwereld wel eens over wil struikelen. We moeten ook onze eigen brand goed in de verf zetten. Ricoh is een sterk merk, vooral binnen een B-to- B omgeving. Het imago van een bedrijf speelt steeds meer een rol voor wie op zoek is naar een nieuwe job, dus daar moeten we rekening mee houden. Schrijf GRATIS je webinar voor GRATIS leiderschap! webinars! MAXIMAAL 1 TOT 3 JAAR BIJ EERSTE WERKGEVER Eindejaarsstudenten willen 1 tot maximaal 3 jaar bij hun eerste werkgever blijven, blijkt uit een 2-jaarlijkse studie van de HR-cluster van Vlerick Business School bij eindejaarsstudenten. Bijna de helft van de studenten (46.5%) heeft de intentie om 1 tot 3 jaar bij de eerste werkgever te blijven. Wat verwachten eindejaarsstudenten van hun werkgever? Op één staat Sociale sfeer, op twee: Carrièreperspectieven, op drie: Jobtevredenheid en op vier: Werklevenbalans. Op de vraag Hoe ziet uw ideale loopbaan eruit? staat op nummer één: Een juiste werk-levenbalans. Through Coaching, Training and Speaking EERLIJKE EMPLOYER BRANDING Deze resultaten bevestigen de denkwijze van de Y-generatie en hun visie op werken, zegt Koen Dewettinck, Ass. Prof. of HRM Director van de Vlerick Business School. Eindejaarsstudenten plaatsen hun job zeker wel centraal in hun leven, maar de balans tussen het werk en het privéleven is heel belangrijk voor hen. Deze conclusies zijn niet zo verschillend met die van pakweg 5 jaar geleden. Van belang is dat deze studie aantoont dat werkgevers aan nieuwkomers een carrièretraject binnen de organisatie moeten kunnen aanbieden mét realistische beloftes. Employer branding op een eerlijke manier. De Y- generatie is een netwerkgeneratie die mondig is en loze beloftes meteen doorheeft. APRIL - MAY 2013

40 40 BUSINESS WEBZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING MARKETING IN THE NEW ERA Karel De Decker BRAND PURPOSE IS CRUCIAL FOR STEERING A BRAND Herman Toch (author of Transformeren om te overleven ) envisages a new kind of marketing and maps out what brands must now do if they hope to enjoy success and carve out a winning position. Herman Toch has his own idiosyncratic view of the changing world. In this contribution he focuses on marketing for a new dawn, and more specifically, on the importance of brand purpose. In the brave new world of things to come, brand purpose is crucial in steering a brand. In this respect brand purpose is more important than the initial premise of our product range, our technology or our brand promise. Brand purpose must help us to make clear decisions as marketer or as CEO, says Herman Toch. This raises the question: So what s the point of your brand? Are you able to answer that question in one simple sentence? Marketers usually refer to brand promise or brand essence, which is not quite the same thing as brand purpose. Because brand purpose is more than just a promise or a slogan. Brand purpose is about the soul of a brand, and the goals that the brand has set itself. (Corporate) brands with a clearly defined brand purpose are committed to making a positive contribution to the wider public. They commit themselves to creating added value for their stakeholders. TRANSFORMATION IS AT THE HEART OF BRAND PURPOSE According to Herman Toch, brand purpose must incorporate a new perspective so as to release collective energy and assignment of meaning not only Herman Toch envisages a new kind of marketing. within the organization, but also in relation to all shareholders. Most companies now work towards one mission. But some missions encapsulate a clear purpose. Examples of good purposes include: Nike: to bring inspiration & innovation to every athlete in the world and IKEA: to create a better everyday life for the many. Both bring a fresh perspective. In the case of Nike, it is a new way of looking at myself, at my goals, at my ambitions. Where IKEA is concerned, it is more about the affordability of design furniture, but also the social aspect of making pleasant, comfortable living universally accessible. Triodos Bank is another good example. Triodos is one of the first self-sustaining banks in the world. Our mission is to make money work for positive social, environmental and cultural change. BRAND PURPOSE VERSUS BRAND MISSION Herman Toch regards brand purpose as better than brand mission, as a mission sets out from inward me-first thinking and all too often remains bricked up within the organization. That s exactly why it doesn t fit in with the new worldwide thinking. A brand also has to shoulder its responsibility in the bigger picture. Brand purpose includes a sort of we-too thinking, mindful of the greater contribution of the brand to the bigger picture. Besides which, a mission is an empty word that means nothing more than what the company is engaged in or hopes to do, one fine day. Most missions lack a target that the brand sets itself with regard to the bigger picture and lack a certain alchemy. BRAND PURPOSE JOINS UP ALL NEEDS A good purpose works across all levels of the requirement structure. Brand purpose thus gains significance at the functional level, the emotional level, and equally in terms of personal development and subjective interpretation. APRIL - MAY 2013

41 ROL VAN ZUIVER CONTACTPUNT LIJKT UITGESPEELD CONTACT CENTERS IN THE SWITCH De wereld van de contactcenters evolueert in een snel tempo. Grote bedrijven zien het nut ervan in en beseffen dat contactcenters meer zijn dan een kostenpost. Toch zou een juiste perceptie en meer politieke bewustwording welkom zijn, zegt Martin Claes, Executive Manager van N Allo en voorzitter van de Federatie van Belgische Contactcenters. LEES VERDER OP PAGINA 42 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING Thema-artikel PAGINA 42 Contact Centers in the switch PAGINA 40 Brand purpose is crucial for steering a brand CXO EDITORIAL EXPERTS Hilde Pauwels CxO EXPERT GROUP SALES & MARKETING Jos Verhoogen Nathalie Arteel Commercieel Directeur Arteel Recognition Solutions Tim Claessens Marketing director DHL Express Belux Piet De Grauwe Marketing manager Cofely Services Véronique Fauconnier Business Development Director Nova Relocation Dirk Hendrickx Vice President EMEA Barco Christian Luyten Corporate Communications Officer Isabel Lise Mulpas Communicatie Elia System Operator Steve Muylle Professor of Marketing Partner of Vlerick Business School Ursula Quadpeers Marketing manager Mazda Motors Belux Stéphane Thiery Directeur du Marketing de la Mobilité durable TEC Johan Vanden Bergh Marketing manager KIA Motors Belgium Patrick Van der Avert Manager Corporate Communications & Marketing Belux Atradius Credit Insurance Peter Van Eycken Sales Director BeLux Siemens Enterprise Communications Arnold Van Garsse Marketing & Sales Manager Bulo Office Furniture Anne Van Gils Marketing manager Gosselin Group Joris Vanholme Marketing manager Attentia Ward Van Rijckeghem Area marketing manager Volvo Cars Europe Steven Vansnick Sales manager Ricoh Belgium Sven Veressen Communicatiemanager Think Media Jan Vroemans Marketing manager Jaguar Land Rover Belux

42 42 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel C ONTACT ENTERS IN THE SWITCH als Contactcenters zijn een onmisbare schakel in de keten tussen bedrijf en eindklant. Waar ze voorheen enkel als een contactpunt met de klanten werden bekeken, zijn ze nu een leverancier van belangrijke informatie waarmee bedrijven hun voordeel kunnen doen, zegt Martin Claes van N Allo. N Allo stelt met medewerkers end-toend oplossingen voor, toegespitst op klantervaringen en volgens een crosskanale coherentie. Dit contactcenter beheert de interacties met klanten en consumentenservices binnen diverse privé en publieke sectoren. EVOLUTIE IN 2 RICHTINGEN Contactcenters zitten in de switch, aldus Martin. Je ziet een evolutie op twee gebieden. Er is enerzijds ontegensprekelijk een evolutie in de apparatuur. Er wordt van contactcenters verwacht dat ze klanten te woord staan via een veelheid van kanalen: telefoon, , maar ook via chatkanalen, fora op websites en sociale media. Daarom moeten ze voortdurend investeren in nieuwe technologieën. Waar er vroeger enkel sprake was van telefonisch verkeer, is een contactcenter nu meer ingebed in een hoogtechnologische omgeving. De volledige implementatie van technologie is een kwestie van tijd maar ook van beschikbare middelen. Daarbij wil ik opmerken dat bij bedrijven de perceptie leeft dat investeren in contactcenters een low cost is, terwijl deze perceptie tegengesteld is aan de realiteit. Door de toegenomen technologie is ook de kost van de apparatuur toegenomen. Anderzijds is er ook een evolutie op het inhoudelijke vlak en zien we dat samen met de technologie ook de complexiteit toeneemt er bijgevolg een opschaling is van het profiel van de gemiddelde contactcenter agent. MULTICHANNEL AANPAK In een contactcenter kunnen de interacties met de klanten worden ondersteund via telefoon (inbound en outbound), Contact Centers Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: Stijgend gebruik van webchat communicatiekanaal tussen het contactcenter en de klanten. , fax, chat, web, sms en social media. Martin Claes: Deze multichannel aanpak is een uitdaging. Om een voorbeeld te geven, stel: iemand vindt op een website de informatie die hij zoekt. Hij logt in en kan vervolgens via een chat button op die webpagina chatten met een agent in ons contactcenter of via een call button in gesprek gaan of een afspraak maken. De uitdaging van deze multikanalen benadering bestaat erin om onze klanten informatie te bezorgen die coherent is over de verschillende kanalen heen. Daarbij houden we rekening met de voorkeur van de klant voor het ene of andere kanaal. Het gaat om een integratie van de informatie om de klant zo vlot mogelijk te servicen. Wij analyseren en bepalen het klantenparcours en houden rekening met de cultuur en waarden van een organisatie. MEER AANDACHT VAN DE OVERHEID Martin vraagt meer aandacht voor contactcenters op overheidsniveau. Deze sector stelt vandaag 80 à mensen te werk in België. Daarin heb je zowel de facilitaire contactcenters, die goed zijn voor à werknemers, als de interne contactcenters van grote bedrijven en kmo s. Deze sector zorgt dus voor veel werkgelegenheid. Werknemers in contactcenters zijn vaak schoolverlaters, hebben een lager opleidingsprofiel of zijn kansarm. Dit zijn doelgroepen die in het blikveld van politici liggen. Een grotere bewustwording en meer aandacht in het politieke milieu mag dus wel. Contactcenters beleven moeilijke tijden want de crisis laat de sector niet onberoerd. De marges van bedrijven krimpen waardoor ze minder investeren in contactcenters. De winstgevendheid van contactcenters staat onder druk. WIE KAN AAN DE SLAG IN EEN CONTACTCENTER? Je hoeft niet noodzakelijk gediplomeerd te zijn om in een contactcenter aan de slag te kunnen. Wel getalenteerd APRIL - MAY 2013

43 43 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING zijn en over de nodige stressbestendigheid beschikken, aldus Martin Claes. Feeling met de technologie helpt om dit werk goed uit voeren. Als je in een contactcenter de belangrijke kaap van 6 maanden hebt genomen, ben je bezig aan een uitstekende leerschool: je leert om te gaan met klanten, stressvolle situaties te overwinnen, rustig te blijven als klanten niet tevreden zijn en commerciële vaardigheden aan te scherpen. Een ideale springplank naar de arbeidsmarkt. BEROEPSFEDERATIE PLANT ONDERWIJSPROJECT In de Beroepsfederatie van Contactcenters zijn circa tachtig voornamelijk grotere contactcenters verenigd. Martin Claes is voorzitter: Deze federatie geeft deze sector een gezicht. We willen de slagkracht van de contactcenters verhogen, hun imago verbeteren en het beroep van contactcenteragent uit de anonimiteit halen en van een nieuwe positionering op de arbeidsmarkt voorzien. Een van de actiepunten is een onderwijsproject in scholen van het katholieke onderwijsnet. Om jongeren nog beter voor te bereiden op hun toekomstige werkomgeving zullen leerlingen uit 24 scholen vanaf het schooljaar in de derde graad van de handelsinrichting kunnen kiezen voor een opleiding tot contactcenteragent. STUDIE VAN BT CONTACT: STEEDS MEER WEBCHAT Een van de belangrijkste ontwikkelingen die het contactcenter van BT ziet, is het stijgende gebruik van webchat als communicatiekanaal tussen contactcentermedewerkers en klanten. Het onderzoek toont een groeiende bijdrage van webchat aan klanttevredenheid, arbeidsproductiviteit en kostenbesparing voor contactcenters. Andrew Small, VP BT Contact, BT Global Services: Veel mensen die een vraag hebben, kijken eerst op internet en voor hen is het Door de verhoogde technologie in contactcenters neemt de complexiteit toe en is het profiel van de gemiddelde contactcenteragent opgeschaald. vaak net zo gemakkelijk om een webchat-sessie te starten als de telefoon te pakken. Andere voordelen zijn een meer kalme en stille werkomgeving voor contactcentermedewerkers en minder uitdagingen wat betreft regionale accenten en achtergrondgeluiden. Dit onderzoek toont aan dat webchat positieve feedback krijgt van klanten die steeds meer in een multichannel wereld leven. We constateerden dat webchat wordt gezien als een gelijkwaardige en vaak betere werkwijze vergeleken met telefonische klantenservice. Webchat werkt ook goed in combinatie met sociale media doordat bedrijven een online conversatie makkelijker naar een een-op-een-gesprek kunnen verleggen waarin persoonsgegevens en specifieke details besproken kunnen worden. Een dubbele winst dus: contactcentermedewerkers en klanten maken graag gebruik van webchat en het levert contactcenters ook kostenbesparingen op. We verwachten daarom dat webchat blijft groeien als communicatiekanaal. APRIL - MAY 2013

44 44 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Thema - artikel Nico Verdonck op podium in Monza maar (voorlopig) geen sant in eigen land! Nico Verdonck behaalde in het weekend van april met het Gulf Racing Team de derde plaats tijdens de Blancpain Endurance Race op het circuit van Monza. In de McLaren MP4-12C was hij samen met teamgenoten Rob Bell en Adam Carroll amper een halve minuut trager dan de winnaars Ramos, Rigon, Zampieri in hun Ferrari 458 Italia. Ondanks een minder goede start, slaagde startrijder Rob Bell er in de verloren plaatsen goed te maken. Nico kwam als tweede teamrijder in actie. Nico Verdonck: Het duurde een paar ronden vooral ik mijn goede ritme te pakken kreeg omdat ik de Pirelli-banden niet optimaal kon laten renderen. Rob had een goeie positie veroverd en het was belangrijk zo dicht mogelijk bij de leidersgroep te blijven voor ik het stuur kon overlaten aan Adam. Het werd een harde strijd, maar Adam slaagde er in de derde plaats te bemachtigen en te verdedigen. Aan de eindstreep hielden we 30/100sten van een seconde over. De podiumplaats is een mooie waardering voor het harde werken van het ganse team gedurende het Italië-weekend en ze opent perspectieven voor de races die gaan komen. Nico Verdonck: Deze podiumplaats toont aan dat we met het ganse team op een professionele manier bezig zijn. Met de groeimarge die we nog hebben, moeten we er kunnen in slagen om nog mooie resultaten neer te zetten. Hopelijk kunnen we tijdens de volgende race, op 2 juni in Silverstone, in het thuisland van ons team, opnieuw tonen wat we waard zijn in deze uithoudingscompetitie. Nico is daarmee de beste Belgische Endurance-piloot van ons land. Alleen blijft de waardering voorlopig uit. Geen sant in eigen land. Althans voorlopig toch, want wie weet brengt een goed resultaat eind juli in de Blancpain Endurance Race op het circuit van Spa-Francorchamps daar verandering in! APRIL - MAY 2013

45 45 BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION SALES & MARKETING B-INFORMATION LEVERT ACCURATE EN CORRECTE BEDRIJFSINFORMATIE Arn Borstlap SLIMME CAMPAGNES MET UP-TO-DATE ADRESSENBESTANDEN Onder de merknaam B-information levert Euro DB accurate handelsinformatie, kant-en-klaar of op maat van bedrijfsprocessen en rapporteringsvormen. Uit het aanbod belicht CxO Magazine Digital de dienst B-marketing. Prospectie en marketingacties hebben een grotere slaagkans als up-to-date adressenbestanden aan de grondslag liggen. B-marketing, een van de diensten van Euro DB, herstructureert, normaliseert en verrijkt adressenbestanden. 1. AANLEVEREN VAN BESTANDEN VOLGENS GEWENSTE DOELGROEP Het gaat hier om het digitaal aanleveren van upto-date bestanden volgens de gevraagde doelgroep. Ze worden volgens criteria geselecteerd uit een totale portfolio van meer dan 1 miljoen Belgische ondernemingen. Pascal Flisch, Business Development Director van Euro DB: Niet alleen selecteren en vormen wij uit ons referentiebestand de gewenste doelgroep. Het gaat verder dan dat. Onze troef is dat we onze klanten begeleiden. Op basis van het profiel van de klanten van onze klant maken we een vergelijking met ons referentiebestand. Met andere woorden, we analyseren het profiel van de klanten van onze klant, spiegelen dat profiel aan ons referentiebestand en zoeken zo naar gelijkaardige profielen. Zo maakt onze klant de juiste keuzes in zijn verkoop- en marketingcampagnes. 2. AUTOMATISCHE OPTIMALISATIE VAN DE BESTANDEN B-marketing actualiseert en verrijkt bestaande bestanden op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis. Ann Marcelle, Key Account Manager: In een database verandert jaarlijks zo n 20 à 25% van de records: naams- en adreswijzigingen, verandering van juridische vorm, faillissementen, De aanpassingen gebeuren volledig geautomatiseerd. We doen voor grote klanten een bijna dagelijkse batchverwerking. Het kan ook andersom: klanten programmeren hun servers zodanig dat ze bijvoorbeeld wekelijks automatisch een update doen aan de hand van onze bestanden. Onze klant krijgt dan automatisch alles à-jour in zijn systeem. 3. GEAUTOMATISEERD DATABASEMANAGEMENT Hier gaat het om het omvormen verschillende adressenbestanden of adressenbestanden van verschillende oorsprong tot één bestand. Ann: Bij overnames van bedrijven, kan het bijvoorbeeld gebeuren dat er verschillende databases ontstaan. Gezien de verschillende historieken van de bedrijven, voegen we de databases daarom in fasen bij elkaar. De databases worden gematchd, geactualiseerd en aangevuld met accurate handelsinformatie, gaande van een formele signalitiek, over wettelijke informatie, mandaten en management, naar up-to-date financiële informatie en scoring. B-marketing doet ook specifieke programmaties op maat van sectoren zoals de telecomsector of bankensector. Voor ondernemingen in de telecomsector leveren we de hele database, inclusief financiële analyses en scoringen. WEBSERVICES Geactualiseerde databases kunnen online meteen ingeladen worden in het crm-systeem van klanten. Pascal: Dankzij onze B-streets applicatie bijvoorbeeld beschikken klanten altijd over de recentste adressen. Deze online toepassing draait rechtstreeks op hun computerplatform of is online consulteerbaar. Ook het online checken op geldigheid van een btw-nummer is mogelijk. De gegevens worden meteen automatisch ingevuld in hun crm-pakket. Informatie: APRIL - MAY 2013

Talentmanagement in tijden van crisis

Talentmanagement in tijden van crisis Talentmanagement in tijden van crisis Drs. Bas Puts Page 1 Copyright Siemens 2009. All rights reserved Mission: Achieving the perfect fit Organisatie Finance Sales Customer Engineering Project management

Nadere informatie

Digitalisering van de voedselketen

Digitalisering van de voedselketen Digitalisering van de voedselketen Patrick Roelandt Director Strategy, Technology & Business Innovation @PatrickRoelandt 26/11/2014 http://nl.linkedin.com/in/patrickroelandt Version: [###] Classification:

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken: creëer eerst een omgeving die er klaar voor is

Het Nieuwe Werken: creëer eerst een omgeving die er klaar voor is BUSINESS MAGAZINE ON INNOVATION, LEADERSHIP, STRATEGY AND VISION Digital Magazine for executives & decision makers FEB - MAR 2013 GENERAL MANAGEMENT Het nieuwe werken ICT ISSUE Big Data is al lang geen

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk.

Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk. Zakendoen in Europa? De Europese Dienstenrichtlijn maakt het u makkelijk. Vanaf 2010 is de nieuwe Dienstenrichtlijn van kracht binnen de hele Europese Unie. Dit is goed nieuws voor onze exportgerichte

Nadere informatie

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN

CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN CREATING VALUE THROUGH AN INNOVATIVE HRM DESIGN CONFERENCE 20 NOVEMBER 2012 DE ORGANISATIE VAN DE HRM AFDELING IN WOELIGE TIJDEN Mieke Audenaert 2010-2011 1 HISTORY The HRM department or manager was born

Nadere informatie

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl

NEVI INKOOPDAG 2012. Inkoop verandert! Verandert u mee? www.nevi-inkoopdag.nl NEVI INKOOPDAG 2012 Inkoop verandert! Verandert u mee? Welkom Bijna 300 deelnemers!! Sinds 2008 niet meer zo druk geweest! INKOOP VERANDERT! VERANDERT U MEE? Corporate Social Responsibility Sustainable

Nadere informatie

Hoe omgaan met langer werken? Een interim manager is geen loutere plaatsvervanger. Vul je eigen ICT aan met managed services.

Hoe omgaan met langer werken? Een interim manager is geen loutere plaatsvervanger. Vul je eigen ICT aan met managed services. WEBZINE Webzine for Heeft ons huidig economisch model nog een toekomst? Antwoord door delegatie van CxO Raad der Wijzen 12 24 32 42 50 58 70 Hoe omgaan met langer werken? Een interim manager is geen loutere

Nadere informatie

Toerisme in cijfers Tourism in figures 2013. 03 aantal overnachtingen naar verblijfsmotief 2013 number of overnight stays by motive of stay 2013

Toerisme in cijfers Tourism in figures 2013. 03 aantal overnachtingen naar verblijfsmotief 2013 number of overnight stays by motive of stay 2013 Toerisme in cijfers Tourism in figures 2013 XL 03 aantal overnachtingen naar verblijfsmotief 2013 number of overnight stays by motive of stay 2013 Ju i 2014 2 AANTAL OVERNACHTINGEN NAAR VERBLIJFSMOTIEF,

Nadere informatie

Identity & Access Management & Cloud Computing

Identity & Access Management & Cloud Computing Identity & Access Management & Cloud Computing Emanuël van der Hulst Edwin Sturrus KPMG IT Advisory 11 juni 2015 Cloud Architect Alliance Introductie Emanuël van der Hulst RE CRISC KPMG IT Advisory Information

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

België in de Europese informatiemaatschappij. Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006

België in de Europese informatiemaatschappij. Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006 België in de Europese informatiemaatschappij Een benchmark van het bezit en het gebruik van ICT in België t.o.v. 24 Europese landen in 2006 Bezit en gebruik van ICT en Internet 1 Luxemburg 2 Litouwen 3

Nadere informatie

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale?

Cela vous dit-il d emboîter le pas avec la Loterie Nationale? Let s Move Loterie Nationale Service des Ressources Humaines Service Interne pour la Prévention et la Protection au travail Nationale Loterij Dienst Human Ressources Interne Dienst voor Preventie en Bescherming

Nadere informatie

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011

Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011. 28 april 2011 Marketing & Communications DNS.be 2010 & 2011 28 april 2011 CENTR Marketing Workshop April 2011 - Helsinki 2 Agenda Campaign 2010: Goal Campaign Results & Learnings Market research: Goal Outcome Learnings

Nadere informatie

Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt

Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt Examen economie thema 2 deel 1 Theorie thema 2: Produceren voor de wereldmarkt Door: F. De Smyter en P. Holvoet 1. Geef een correcte omschrijving van de volgende economische begrippen: a) Globalisering:.

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE

FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE FULL-TIME MASTER MASTER IN HUMAN RESOURCE MANAGEMENT WORD EEN HR PROFESSIONAL DIE STRATEGISCH EN DUURZAAM KAN MEEDENKEN MET DE ORGANISATIE CURRICULUM CREDITS HRM: introductie 3 E-Uitdagingen voor HRM 3

Nadere informatie

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM

Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM Uitnodiging Security Intelligence 2014 Dertiende editie: Corporate IAM 5 maart 2014 De Beukenhof Terweeweg 2-4 2341 CR Oegstgeest 071-517 31 88 Security Intelligence Bijeenkomst Corporate IAM On the Internet,

Nadere informatie

Onderzoek gunstige prijsligging.

Onderzoek gunstige prijsligging. Onderzoek gunstige prijsligging. BMW 3 Serie Model 320D. 22 Eu-Lidstaten. Jordy Reijers Marketing/Onderzoek P van. Prijs 1 Inhoud Opgave Onderzoek informatie over Eu landen Welke landen hanteren de euro?

Nadere informatie

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren

SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren SharePoint intranet bij Barco Beter (samen)werken en communiceren Els De Paepe Hans Vandenberghe 1 OVER BARCO 90+ 3,250 +1 billion Presence in more than 90 countries Employees Sales for 4 consecutive years

Nadere informatie

Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen. WEBZINE Webzine for executives & decision makers. 2012 99b

Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen. WEBZINE Webzine for executives & decision makers. 2012 99b WEBZINE Webzine for Duurzaamheid draait om respect en aandacht voor mensen Walter Engels - HR Manager Aveve in het kader van CxO Leadershipforum 2011 14 22 28 34 44 48 50 Leden CxO Expert Groups debatteren

Nadere informatie

IT security in de mobiele MKB-wereld

IT security in de mobiele MKB-wereld IT security in de mobiele MKB-wereld Onderzoek onder o.a. Nederlandse MKB-bedrijven 14 maart 2013 Martijn van Lom General Manager Kaspersky Lab Benelux and Nordic PAGE 1 Onderzoek onder MKB-bedrijven in

Nadere informatie

Profile visitors NRC Q

Profile visitors NRC Q NRC Media presents About NRC Q A unique concept Business news platform for ambitious people on the go Short, sharp articles with professional infographics Daily newsletter at 5.30am News updates via WhatsApp

Nadere informatie

Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd

Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd WEBZINE Webzine for Duurzaamheid zit in ons beleid verankerd Cathy Berx - Gouverneur Provincie Antwerpen in het kader van CxO Leadershipforum 2011 12 22 26 30 40 46 48 Sustainability betekent ook investeren

Nadere informatie

1. 31958 Q 1101: EAEC Raad: De Statuten van het Voorzieningsagentschap van Euratom (PB 27 van 6.12.1958, blz. 534), gewijzigd bij:

1. 31958 Q 1101: EAEC Raad: De Statuten van het Voorzieningsagentschap van Euratom (PB 27 van 6.12.1958, blz. 534), gewijzigd bij: 9. ENERGIE 1. 31958 Q 1101: EAEC Raad: De Statuten van het Voorzieningsagentschap van Euratom (PB 27 van 6.12.1958, blz. 534), gewijzigd bij: 31973 D 0045: Besluit 73/45/Euratom van de Raad van 8 maart

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland

Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland Bijlage 2: Informatie met betrekking tot goede praktijkvoorbeelden in Londen, het Verenigd Koninkrijk en Queensland 1. Londen In Londen kunnen gebruikers van een scootmobiel contact opnemen met een dienst

Nadere informatie

Handelsmerken 0 - DEELNAME

Handelsmerken 0 - DEELNAME Handelsmerken 29/10/2008-31/12/2008 391 antwoorden 0 - DEELNAME Land DE - Duitsland 72 (18.4%) PL - Polen 48 (12.3%) NL - Nederland 31 (7.9%) UK - Verenigd Koninkrijk 23 (5.9%) DA - Denemarken 22 (5.6%)

Nadere informatie

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008

OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 OVERGANGSREGELS / TRANSITION RULES 2007/2008 Instructie Met als doel het studiecurriculum te verbeteren of verduidelijken heeft de faculteit FEB besloten tot aanpassingen in enkele programma s die nu van

Nadere informatie

Professionele ontwikkeling Développement professionnel

Professionele ontwikkeling Développement professionnel Professionele ontwikkeling Développement professionnel Wie neemt de lead? Qui prend la main? Talent Management in de praktijk De investering 1. HR-afdeling Investeert men in mijn talent? Oog voor talent

Nadere informatie

1.1 ORGANIZATION INFORMATION 1.2 CONTACT INFORMATION 2.1 SCOPE OF CERTIFICATION 2.2 AUDITOR INFORMATION 3.1 AUDIT CONCLUSIONS 3.2 MANAGEMENT SYSTEM EFFECTIVENESS 3.3 OBSERVATIONS Organization Address Name

Nadere informatie

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA

ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA ENERGIEPRIORITEITEN VOOR EUROPA Presentatie door de heer J.M. Barroso, Voorzitter van de Europese Commissie, voor de Europese Raad van 4 februari 2011 Inhoud 1 I. Waarom energiebeleid ertoe doet II. Waarom

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Chaussée de Louvain 435 1380 Lasne T. +32 2 352 83 11 F. +32 2 352 83 00 www.systemat.com

Bedrijfsprofiel. Chaussée de Louvain 435 1380 Lasne T. +32 2 352 83 11 F. +32 2 352 83 00 www.systemat.com 1 Bedrijfsprofiel 2009 Systemat nv Chaussée de Louvain 435 1380 Lasne T. +32 2 352 83 11 F. +32 2 352 83 00 www.systemat.com bedrijfsprofiel ÉÉN GROEP, ÉÉN MISSIE, ÉÉN INGESTELDHEID Systemat is de bevoorrechte

Nadere informatie

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING

FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING FULL-TIME MASTER MASTER IN HET MANAGEMENT ONDERSCHEID JEZELF MET EEN PRAKTIJKGERICHTE MANAGEMENTOPLEIDING COMBINEER MANAGEMENT- KENNIS MET PRAKTISCHE MANAGEMENTVAARDIGHEDEN Deze Master in het Management

Nadere informatie

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M.

Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie. Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. Innovaties in de chronische ziekenzorg 3e voorbeeld van zorginnovatie Dr. J.J.W. (Hanneke) Molema, Prof. Dr. H.J.M. (Bert) Vrijhoef Take home messages: Voor toekomstbestendige chronische zorg zijn innovaties

Nadere informatie

Inkoop en de link naar de value chain

Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain Inkoop en de link naar de value chain 24 juni 2014 An aligned supply chain Bron: Van Veen, 2011 Historical difference supply chain/ logistics domain vs value chain

Nadere informatie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie

Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Resultaten onderzoek Ingenieursbarometer 2014: Ingenieurs katalysator Belgische economie Antwerpen, 18 maart 2014 - USG Engineering Professionals deed een grootschalig onderzoek bij meer dan 2.500 professionals,

Nadere informatie

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk

Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inloggen op het Eduroam wireless netwerk Inhoud Wat is Eduroam?... 3 Internationaal... 3 Eduroam op Nyenrode... 4 Eduroam instellen op jouw apparaat... 5 IPhone (IOS7 en hoger)... 6 Ipad (IOS7 en hoger)...

Nadere informatie

Betalingsachterstand bij handelstransacties

Betalingsachterstand bij handelstransacties Betalingsachterstand bij handelstransacties 13/05/2008-20/06/2008 408 antwoorden 0. Uw gegevens Land DE - Duitsland 48 (11,8%) PL - Polen 44 (10,8%) NL - Nederland 33 (8,1%) UK - Verenigd Koninkrijk 29

Nadere informatie

Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75

Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75 DEEL 3.4 DE EURO Deel 3. Wat doet de Europese Unie? 75 3.4. DE EURO DOEL - De leerlingen/cursisten ontdekken de voordelen van het gebruik van de eenheidsmunt: wisselen van geld is niet meer nodig, je spaart

Nadere informatie

StepStone in cijfers Augustus 2014

StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone in cijfers Augustus 2014 StepStone feiten & cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 961,662 Aantal bezoeken 342,486 Unieke bezoekers 236,063 Aantal vacatures 957 Afgelopen maand in een notendop

Nadere informatie

Bizz Flex en Bizz Flex+

Bizz Flex en Bizz Flex+ Vorige tarieven Bizz Flex en Bizz Flex+ Bizz Fusion Bizz Happy Work en Max Bizz Mobile, Bizz Mobile+ en Bizz Mobile XL Bizz Mobile No Limit Bizz Mobile Team, Bizz Mobile Team+ en Bizz Mobile Team XL Bizz

Nadere informatie

Alcohol policy in Belgium: recent developments

Alcohol policy in Belgium: recent developments 1 Alcohol policy in Belgium: recent developments Kurt Doms, Head Drug Unit DG Health Care FPS Health, Food Chain Safety and Environment www.health.belgium.be/drugs Meeting Alcohol Policy Network 26th November

Nadere informatie

INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW)

INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW) INFORMATIEBIJEENKOMST ESFRI ROADMAP 2016 HANS CHANG (KNAW) EN LEO LE DUC (OCW) 14 november 2014 2 PROGRAMMA ESFRI Roadmap, wat is het en waar doen we het voor? Roadmap 2016 Verschillen met vorige Schets

Nadere informatie

Docentenvel opdracht 18 (De grote klimaat- en Europa- quiz)

Docentenvel opdracht 18 (De grote klimaat- en Europa- quiz) Docentenvel opdracht 18 (De grote klimaat- en Europa- quiz) Lees ter voorbereiding de volgende teksten en bekijk de vragen en antwoorden van de quiz. De juiste antwoorden zijn vetgedrukt. Wat wil en doet

Nadere informatie

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek

Logistiek Innovatie & Training Centrum. ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Logistiek Innovatie & Training Centrum ontmoetingsplaats voor logistiek talent & open innovatie in duurzame logistiek Visie Toegevoegde waarde logistiek is van strategisch belang voor Vlaanderen De logistieke

Nadere informatie

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself

Nadere informatie

HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN?

HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN? HOE BETAALT U? HOE ZOU U WILLEN BETALEN? 2/09/2008-22/10/2008 Er zijn 329 antwoorden op 329 die voldoen aan uw criteria DEELNAME Land DE - Duitsland 55 (16.7%) PL - Polen 41 (12.5%) DK - Denemarken 20

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control

Working capital management. De toenemende druk op Credit Control Working capital management De toenemende druk op Credit Control Content Introductie (5 slides) Stelling Het dilemma van Credit Control Wat is werk kapitaal Positie Credit Control binnen de onderneming

Nadere informatie

Enthusiast, putting people first, result driven and willing to go the extra mile!

Enthusiast, putting people first, result driven and willing to go the extra mile! Dave Bogaerts Enthusiast, putting people first, result driven and willing to go the extra mile! Over mezelf Geboortedatum 23 februari 1977 (38 jaar) Adres Terlindenstraat 27 1740 Ternat België Professionele

Nadere informatie

StepStone in cijfers Juni 2015

StepStone in cijfers Juni 2015 StepStone in cijfers Juni 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.120.283 Aantal bezoeken 425.093 Unieke bezoekers 304.291 Aantal vacatures 1172

Nadere informatie

Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie

Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie Institute for Aerospace Maintenance Maastricht (IAMM) Kennis als wapen in mondiale concurrentie 11 december 2014 Het project EUregio Life Cycle Costing (EULC2) is mede mogelijk gemaakt door bijdragen van

Nadere informatie

toerisme in cijfers tourism in figures 2011 08 aantal aankomsten naar logiesvorm 2011 number of arrivals by type of accommodation 2011

toerisme in cijfers tourism in figures 2011 08 aantal aankomsten naar logiesvorm 2011 number of arrivals by type of accommodation 2011 in cijfers tourism in figures 2011 XL 08 aantal aankomsten naar logiesvorm 2011 number of arrivals by type of accommodation 2011 Kennisbeheer Juni 2012 2 AANTAL AANKOMSTEN NAAR LOGIESVORM, 2011 Tabel P.

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

Eén manier van betalen in Europa

Eén manier van betalen in Europa Eén manier van betalen in Europa Op 1 februari 2014 is de Europese betaalmarkt een feit. Zorg ervoor dat u ruim op tijd klaar bent voor de nieuwe manier van betalen. De Europese betaalmarkt Op 1 februari

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Introduction Henk Schwietert

Introduction Henk Schwietert Introduction Henk Schwietert Evalan develops, markets and sells services that use remote monitoring and telemetry solutions. Our Company Evalan develops hard- and software to support these services: mobile

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging

Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging Navigeren in krediet- en kapitaalmarkten in beweging Programma 18u30 18u40 Inleiding Luc Boelaert - directeur regio Oost- en West-Vlaanderen, Bank Degroof Hoe de balans strategisch versterken om financiële

Nadere informatie

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be

Student Consulting Skill Development Entrepreneurship. www.afcleuven.be Student Consulting Skill Development Entrepreneurship www.afcleuven.be 1 Welkom 2 Outline Welkomstwoord Woordje van Luc Sels, decaan F.E.B. Inzichten in interne werking & vooruitgang AFC Speeddating Walking

Nadere informatie

Vodafone Zakelijke tarieven

Vodafone Zakelijke tarieven Vodafone Zakelijke tarieven Geldig per december 2008 Make the most of now Vodafone OndernemersBundel Maandbedrag Belminuten Tarief per minuut 15,00 75 0,20 22,50 150 0,15 35,00 300 0,12 50,00 500 0,10

Nadere informatie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie

Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet

Nadere informatie

Wie beslist wat? Duur: 30 45 minuten. Wat doet u?

Wie beslist wat? Duur: 30 45 minuten. Wat doet u? Wie beslist wat? Korte omschrijving werkvorm: De werkvorm Wie-Beslist-Wat is een variant op het spel Ren je rot. De leerlingen worden ingedeeld in teams. Elk team strijdt om de meeste punten. Er zijn kennisvragen

Nadere informatie

StepStone in cijfers September 2015

StepStone in cijfers September 2015 StepStone in cijfers September 2015 Finding great people for great jobs StepStone in cijfers Enkele cijfers Bezochte pagina s 1.077.987 Aantal bezoeken 384.782 Unieke bezoekers 275.829 Aantal vacatures

Nadere informatie

Safety Values in de context van Business Strategy.

Safety Values in de context van Business Strategy. Safety Values in de context van Business Strategy. Annick Starren en Gerard Zwetsloot (TNO) Papendal, 31 maart 2015. NVVK sessie Horen, Zien en Zwijgen. Safety Values in de context van Business strategy.

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006

Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise. Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 Duurzame ontwikkeling met én binnen ABN AMRO IBM Future enterprise Vincent G.P. van Assem ABN AMRO Amsterdam, 13 september 2006 1 Planet The world is flat 2 People 3 Wereldbevolking: 6.541.920.085 (per

Nadere informatie

INTERNATIONAAL ONDERNEMEN

INTERNATIONAAL ONDERNEMEN INTERNATIONAAL ONDERNEMEN Bachelor in het Bedrijfsmanagement 2013-2014 Mechelen Onze troeven Specialisatie op maat Al van bij de start van je opleiding kies je een specifieke afstudeerrichting. We geven

Nadere informatie

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website

Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Siemens SITRAIN Institute Mode d emploi Website Edition 01 Réservation d un cours au Siemens SITRAIN Institute 1.1 Commencer sur le site web A partir de la page de démarrage https://www.sitrain-learning.siemens.com/bel-pl/en/index.do

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015

Maak kennis met. donderdag 19 november 2015 Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions

Nadere informatie

Onderzoek naar de employer brands van de grootste Belgische bedrijven

Onderzoek naar de employer brands van de grootste Belgische bedrijven Onderzoek naar de employer brands van de grootste Belgische bedrijven Persconferentie Randstad Award 2013 Jan Denys & Patrick Dupont Brussel, 21 maart 2013 Waarom is Randstad Award uniek? 1. Om bedrijven

Nadere informatie

Présentation de l étude

Présentation de l étude Studiedag Journée d études Overdracht en overname van KMO s Transmission et reprise de PME Overnames in de Belgische KMO context Reprises dans le contexte belge des PME De heer Karel VAN EETVELT, Gedelegeerd

Nadere informatie

Business Architectuur vanuit de Business

Business Architectuur vanuit de Business Business Architectuur vanuit de Business CGI GROUP INC. All rights reserved Jaap Schekkerman _experience the commitment TM Organization Facilities Processes Business & Informatie Architectuur, kun je vanuit

Nadere informatie

Welkom. Christophe Limpens. Solution Consultancy Manager

Welkom. Christophe Limpens. Solution Consultancy Manager Welkom Christophe Limpens Solution Consultancy Manager Veranderende tijden For internal use only. Select your 'R' level. De huidige taal van onze klanten CLOUD Disaster Recovery MAART OKTOBER DECEMBER

Nadere informatie

Arbeidsmarkt allochtonen

Arbeidsmarkt allochtonen Streekpact 2013-2018 Cijferanalyse Publicatiedatum: 30 september 2013 Contactpersoon: Kim Nevelsteen Arbeidsmarkt allochtonen Samenvatting 1.176 werkzoekende allochtone Kempenaren (2012) vaak man meestal

Nadere informatie

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013

Vvg. Kansen zien, kansen pakken! Leven in de stad van de toekomst. 13 november 2013 Kansen zien, kansen pakken! Vvg 13 november 2013 Leven in de stad van de toekomst Louis Bekker City Account Manager Programma manager Onderwijs (PO/MO) Smart Concurrentie Leefbaar Groen Samenwerking Onze

Nadere informatie

Onze mensen zijn de regisseur van hun leven.

Onze mensen zijn de regisseur van hun leven. business magazine on innovation, leadership, strategy and vision Magazine for executives & decision makers oct nov 2012 general management issue CxO Soundboard: Hoe groeien in België en daarbuiten? Logistics

Nadere informatie

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014

Process Mining and audit support within financial services. KPMG IT Advisory 18 June 2014 Process Mining and audit support within financial services KPMG IT Advisory 18 June 2014 Agenda INTRODUCTION APPROACH 3 CASE STUDIES LEASONS LEARNED 1 APPROACH Process Mining Approach Five step program

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Support Center GIS-Flanders

Support Center GIS-Flanders Support Center GIS-Flanders Our mission: Ensuring the optimal use of geographic information in Flanders Het Ondersteunend Centrum GIS-Vlaanderen is

Nadere informatie

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps?

Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? MSP users group Seminar 10 november 2015 Wat kunnen Large Corporates leren van StartUps? Ralf Zelders Program Manager Groupwide Innovation Lean StartUp Large Corporate Ralf Zelders Rabobank Sr. Projectmanager

Nadere informatie

Critical Chain en Engineering Projects. IPMA Interessegroep Critical Chain

Critical Chain en Engineering Projects. IPMA Interessegroep Critical Chain Critical Chain en Engineering Projects IPMA Interessegroep Critical Chain Eindhoven, 16-02-2011 Agenda Opening Doelstelling Critical Chain interesse groep Introductie Critical Chain Introductie Christoph

Nadere informatie

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar?

Marketing Strategy. Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Marketing Strategy Hoe maak je B 2 B-marketing meer meetbaar? Wie is Alex Klein? drs. S.A. (Alex) Klein MBA ass. Professor of Marketing Nyenrode Business Universiteit (e-mail: a.klein@nyenrode.nl) Onderzoek:

Nadere informatie

In het bijgevoegde overzicht geven wij je een beeld van de verschillende situaties.

In het bijgevoegde overzicht geven wij je een beeld van de verschillende situaties. Kontich, oktober 2015 Beste, Via deze brief informeren wij je over een aantal wijzigingen die in de loop van de maand oktober zullen plaatsvinden. Tot nu toe kon je informatie vinden via de website www.gmbelgium.be.

Nadere informatie

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL

Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Welkom! Michael Sourbron.

Welkom! Michael Sourbron. Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant

Nadere informatie

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013

Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst. Brussel, 27 februari 2013 Gimv Health & Care fonds Investeren in de gezondheids- en zorgsector van de toekomst Brussel, 27 februari 2013 Inhoud 1. Health & Care fonds zorgt voor kritische massa en multiplicatoreffect (Urbain Vandeurzen)

Nadere informatie

Vandaagafval morgengrondstof!

Vandaagafval morgengrondstof! Vandaagafval morgengrondstof! 5de Vlaams Milieucongres IFEST 21 October 2008 Florens Slob Manager Sustainable Business Solutions Van Gansewinkel Group Agenda Korte verkenning Cradle to Cradle concept &

Nadere informatie

Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 2012

Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 2012 Exportstatistiek Bloemkwekerijprodukten FEBRUARI 212 NA KRIMP IN FEBRUARI STOKT EXPORT BLOEMEN EN PLANTEN OP KRAPPE PLUS VAN 1% TOT 915 MILJOEN In februari is de exportwaarde van bloemen en planten vanuit

Nadere informatie

Dexia stemt bestuur af op de missie van de Groep

Dexia stemt bestuur af op de missie van de Groep Dexia stemt bestuur af op de missie van de Groep Brussel, Parijs, 13 december 2013 Na grote vooruitgang geboekt te hebben in de uitvoering van het geordende resolutieplan goedgekeurd door de Europese Commissie

Nadere informatie

Langer werken is sowieso anders werken.

Langer werken is sowieso anders werken. Langer werken is sowieso anders werken. Sandra Vandorpe, VP Engagement & Operational Efficiency Pascal Frenay, Enterprise Business Unit Strategic Projects 7 maart 2013 Ik wil misschien wel langer werken,

Nadere informatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie

Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Dexia & social media Frank Van ssche, Head of Brand & Project Office, Communicatie Gent, 28/04/2011 Congres Social Media, Stichting Corporate Communicatie Quotes Social media isn't (just) about the media,

Nadere informatie

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014

Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 Opening Customer Centers Persconferentie Berchem, Gent, Liège 2 april 2014 AGENDA 10u15 10u30 11u15 11u45 12u00 12u30 Onthaal Introductie Onze lokale strategie Customer Center in Berchem door Hilde Wuyts,

Nadere informatie

Gebundelde krachten vinden werk. Ensemble, trouvons un emploi Together for a job

Gebundelde krachten vinden werk. Ensemble, trouvons un emploi Together for a job Gebundelde krachten vinden werk Ensemble, trouvons un emploi Together for a job WERK IN ZICHT Vragen rond opleiding en werk in Brussel? Werk In Zicht brengt werkzoekenden in contact met de juiste diensten

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

geïntegreerde bankverzekeraar voor hoofdzakelijk retail-, privatebanking-, kmo- en midcapcliënten

geïntegreerde bankverzekeraar voor hoofdzakelijk retail-, privatebanking-, kmo- en midcapcliënten Successie Management & Talent management in KBC Groep Studiedag Loopbaanplanning bij de Politie 20 november 2013 Luc Goovaerts, Corporate Competence Manager, KBC KBC even voorstellen... geïntegreerde bankverzekeraar

Nadere informatie