INTERSECTORAAL INFOPUNT CONTEXTBEGELEIDING (IIC) Jaarverslag Kristel Pepermans Projectmedewerker IIC

Transcriptie

1 INTERSECTORAAL INFOPUNT CONTEXTBEGELEIDING (IIC) Jaarverslag 2016 Kristel Pepermans Projectmedewerker IIC

2 Inhoudsopgave 1. Wat is het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding? Verloop van het projectjaar Permanentie: telefonisch en per mail Infomomenten Evaluatie Bevraging van het veld Eigen bedenkingen/bedenkingen stuurgroep en ondersteuningsteam Acties Bijlage 1: Flyer Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding Bijlage 2: Vragenlijst Evaluatie IIC Bijlage 3: Lijst met afkortingen

3 1. Wat is het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding? De laatste jaren zijn er veel veranderingen doorgevoerd in de jeugdhulp. Het grootste deel van de contextbegeleiding binnen Jongerenwelzijn (JWZ) werd rechtstreeks toegankelijk. Binnen het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap (VAPH) gebeurde er ook een hervorming waarbij er een rechtstreeks toegankelijk aanbod mobiele/ambulante begeleiding werd gecreëerd voor personen met (een vermoeden) van een beperking. Verder is er ook nog een aanbod van thuisbegeleiding binnen het VAPH, mobiele begeleiding bij de Centra voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning (CKG) en verschillende andere initiatieven: projecten binnen de Centra Algemeen Welzijnswerk (CAW), privédiensten, opvoedingswinkels, mobiele teams in de Geestelijke Gezondheidszorg (GGZ) Voor veel hulpverleners werd het onduidelijk welk aanbod van (context)begeleiding er is binnen een bepaalde regio, welke dienst meest aangewezen is, hoe er moet worden aangemeld, wat de wachttijden zijn Waar er voordien meestal een consulent nodig was om bepaalde hulp te krijgen of nadien een a-document werd ingevuld bij de Intersectorale Toeganspoort (ITP), gingen de hulpverleners nu zelf op zoek naar informatie binnen het rechtstreekse aanbod. Het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding (IIC) heeft de bedoeling hulpverleners wegwijs te maken in het aanbod rechtstreeks toegankelijke contextbegeleiding/thuisbegeleiding/mobiele begeleiding binnen de jeugdhulp in de Provincie Antwerpen. Dit gebeurt op verschillende manieren: - Dagelijkse telefonische bereikbaarheid om te antwoorden op vragen omtrent wachttijd, regio, manier van aanmelden Of om een bepaalde casus te bespreken en te bekijken welke dienst/module meest aangewezen is. - Tweewekelijkse infomomenten waarin het aanbod verder wordt toegelicht. - Een document ter beschikking stellen waar een duidelijk overzicht wordt geboden van het aanbod en dat door de hulpverleners gemakkelijk kan geraadpleegd worden. Daarnaast neemt de projectmedewerker van het IIC ook deel aan verschillende overkoepelende overlegmomenten om op die manier een duidelijk overzicht te blijven behouden van het aanbod en eventueel een signaalfunctie op te nemen. De financiële middelen (Impulssubsidie Provincie Antwerpen) zijn toegekend aan Ter Loke, zij treden op als host en voorzien de nodige omkadering voor de projectmedewerker van het IIC. Het project wordt aangestuurd door een stuurgroep die bestaat uit medewerkers van de verschillende sectoren 1 en die de algemene opvolging doet, een reflectiekanaal is, een netwerk voorziet, Daarnaast is er een ondersteuningsteam dat tweemaandelijks samen komt om de meer praktische en operationele zaken op te nemen, zoals de permanentie, nalezen van een presentatie, brainstorm over een draaiboek, Het ondersteuningsteam kan gezien worden als een vorm van cofinanciëring waarbij een aantal organisaties zich hebben geëngageerd om één of meerdere medewerkers aan te stellen die naar de vergaderingen komen en die de permanenties mee opvolgen. Concreet betekent dit dat Wingerdbloei en Kiosk structureel elk om de twee weken een voor- of namiddag permanentie opnemen. De Touter, Cirkant en De Waaiburg voorzien mee permanentie tijdens vakantieperiodes of ziekte. 1 Samenstelling Stuurgroep IIC: Lex Vorsselmans (BJB, Ter Loke), Daniël Bal (BJB, Wingerdbloei), Anneleen De Rocker (CKG Lentekind), Kristel Pepermans (projectmedewerker IIC), Helinde Moons (medewerker Provincie), Wim Duerloo (CAW De Kempen), Lieve Van Dooren (Openluchtopvoeding), Julie Degrieck (CAW Antwerpen), Ils Deraedemaeker (BJB, Kiosk) en Mark Fonteyn (BJB, De Vlinderkens). 2

4 2. Verloop van het projectjaar In de maanden januari-maart 2016 werd er vooral ingezet op bekendmaking van het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding en gebeurde er een kennismaking met de verschillende organisaties die een vorm van (context)begeleiding aanbieden binnen de jeugdhulp. Er werd een flyer gemaakt en verspreid per mail, op de modulemarkt in Turnhout en tijdens de verschillende overlegmomenten, zie bijlage 1. Verder kwam het ondersteuningsteam een eerste keer samen en werden er werkafspraken gemaakt, deze werden samengevat in een Procedure permanentie IIC. Doorheen het jaar kwam het ondersteuningsteam vijf keer samen, en dit in functie van uitwisseling en verdere afspraken omtrent de permanentie. De Procedure permanentie IIC werd aangevuld met Afspraken IIC waar de belangrijkste afspraken uit de verschillende vergaderingen in terug te vinden zijn. Er werd ook een eenvoudig registratiesysteem gemaakt in een Excelbestand. De bedoeling is om op deze manier de vragen die binnen komen bij het Infopunt bij te houden en cijfergegevens te verzamelen. Vanaf 15 februari 2016 is het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding dagelijks bereikbaar. Zie voor meer uitleg en cijfers omtrent de uitwerking van de permanenties bij Wat is het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding en Permanentie: telefonisch en per mail. Sinds eind maart 2016 zijn er ook tweewekelijkse infomomenten omtrent het rechtstreeks toegankelijke aanbod (context)begeleiding binnen de verschillende sectoren Integrale Jeugdhulp in de provincie Antwerpen. Voor meer uitleg en cijfers zie Infomomenten. De powerpointpresentatie van het infomoment werd regelmatig aangepast. Er werd in het voorjaar een eerste aanzet gegeven tot een overzichtsdocument van alle diensten die een vorm van (context)begeleiding in de jeugdhulp aanbieden. Dit zowel per sector als per regio. In het overzicht werden alle organisaties opgenomen, welke modules ze aanbieden, voor welke doelgroep, de regio waar ze werken, de wachttijd als die gekend is, de eventuele kostprijs, manier van aanmelden en contactgegevens. Aanvankelijk waren dit enkele documenten in Word die per mail werden verspreid wanneer er een vraag kwam bij de permanentie of na een infomoment naar alle deelnemers. Tijdens de zomervakantie kwam er een meer gebruiksvriendelijk en duidelijk overzicht in pdf-formaat. Dit overzicht wordt maandelijks aangepast en kan men terugvinden op volgende site: Het document start met een schema met de verschillende mogelijkheden van rechtstreeks toegankelijke (context)begeleiding, je kan dan kiezen en klikken welke module/sector je graag wil. Per module/sector wordt er ook steeds een kort woordje uitleg gegeven en dan kan je per regio een overzicht vinden van alle diensten die deze module aanbieden. Je kan dan ook de wachttijden, regio en manier van aanmelden terug vinden (met linken naar de verschillende sites en naar de verschillende aanmeldingsformulieren). Er was ook regelmatig afstemming en overleg met het project Trawant, een gelijkaardig project in de regio Boom-Mechelen-Lier. Daarnaast werd er ook overleg gepleegd met de verschillende sectoren (CLB s, CAW s, Contextbegeleidingsdiensten Jongerenwelzijn, VAPH, CKG s ). In het voorjaar was dit vooral ter bekendmaking en afstemming. In het najaar was dit om de tussentijdse evaluatie van het project voor te stellen en te informeren naar verdere aanvullingen en bedenkingen uit de verschillende sectoren. 3

5 Er werd ook contact gezocht met de andere regio s om te informeren naar gelijkaardige projecten. In juni 2016 was er een overleg met de regio Vlaams Brabant, in augustus 2016 met de regio Limburg en in augustus 2016 kwam er ook verdere afstemming met de Intersectorale Toegangspoort, consult OCJ en de crisisjeugdhulp. Het is ook belangrijk geweest om als Infopunt te netwerken en voldoende op de hoogte te blijven van de verschillende veranderingen in de jeugdhulp. Er was niet alleen overleg met de verschillende sectoren en regio s, maar er werd ook deelgenomen aan verschillende vormings- en/of netwerkmomenten: zoals het partneroverleg Positieve Heroriëntering Antwerpen, Netwerkmoment PANGG0-18, de modulemarkt in Turnhout, de nieuwjaarsreceptie van de regio, de voorstellingsdag van CAW De Kempen De laatste periode van 2016 werd er op stuurgroepniveau nagedacht hoe we de verzamelde kennis op een goede manier kunnen behouden of overdragen. Er kwam overleg met het Agentschap Jongerenwelzijn Afdeling Continuïteit en Toegang en met de Provincie Antwerpen omtrent een eventuele verlenging van het project. Zowel vanuit het ondersteuningsteam als uit de stuurgroep kwamen er verschillende actiepunten die belangrijk zijn om mee te nemen naar een eventuele verlenging in Zie voor meer informatie bij Acties

6 3. Permanentie: telefonisch en per mail Vanaf 15 februari 2016 is het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding dagelijks telefonisch bereikbaar voor alle hulpverleners. Permanentiemomenten zijn maandag, woensdag, donderdag en vrijdag van 9u-12u30. Op dinsdag is het permanentie in de namiddag van 13u30-17u. Tijdens de zomervakantie is er enkel permanentie op dinsdagnamiddag van 13u30-17u en donderdagvoormiddag van 9u-12u30. Tijdens deze permanenties worden er zowel telefonische vragen als vragen per mail behandeld. Van februari tot juni 2016 is er een stijgende lijn in het aantal oproepen/mails die behandeld werden. Tijdens de zomermaanden was er een terugval van het aantal oproepen/mails. Vanaf september 2016 stegen de vragen opnieuw. Gemiddeld waren er ongeveer 42 vragen per maand. Zie grafiek Aantal vragen Aantal vragen FEB/16 MRT/16 APR/16 MEI/16 JUN/16 JUL/16 AUG/16 SEP/16 OKT/16 NOV/16 DEC/16 5

7 De meeste vragen werden gesteld door de CLB s (41%), de andere sectoren zijn ongeveer gelijk verdeeld. Zie grafiek Aantal vragen per sector Politie 4% PPA 3% Opvoedingswinkel 1% AANTAL VRAGEN PER SECTOR OCMW 2% Mutualiteit 0% Andere 7% VK 4% CLB 41% Kind en gezin 2% GGZ 13% CKG 4% CAW 6% Crisismeldpunt 2% BJB 8% VAPH 3% De vragen die werden gesteld aan het Infopunt zijn zeer divers: - Wat is de wachttijd van een bepaalde dienst? - Ik weet dat het bij die bepaalde dienst lang wachten is, zijn er nog andere mogelijkheden? - Wat is het aanbod in deze regio? - Is in deze casus contextbegeleiding geschikt? - Welke vorm van contextbegeleiding is in deze casus meest geschikt? - Wat is het verschil tussen begeleiding vanuit het VAPH en een contextbegeleiding binnen Jongerenwelzijn? - Zou in deze casus Positieve Heroriëntering iets kunnen betekenen? - Hoe dien ik aan te melden bij een bepaalde dienst? - Ouders spreken geen Nederlands, bij welke diensten kan ik dan terecht? - Er kwamen ook enkele vragen bij het Infopunt terecht die niet over (context)begeleiding gingen, er werd telkens geprobeerd gericht door te verwijzen. 6

8 4. Infomomenten Er worden door het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding verschillende infomomenten georganiseerd waarbij het rechtstreeks aanbod contextbegeleiding/mobiele begeleiding/thuisbegeleiding in de jeugdhulp in de Provincie Antwerpen verder wordt toegelicht. Een infomoment duurt telkens één voor- of namiddag, ongeveer drie uur met een korte pauze. De eerste infomomenten waren vooral informatiegericht, na verloop van tijd kwamen er ook meer praktijkgerichte casussen aan bod. Er wordt gekozen om telkens maar 20 à 25 deelnemers toe te laten, dit om voldoende interactie te kunnen waarborgen. Momenteel zijn de infomomenten als volgt opgebouwd: - Kennismaking - Korte schets van de evoluties binnen de verschillende sectoren - Verschillen binnen de sectoren (CKG, VAPH, JWZ en andere) - PAUZE - Aanbod per sector (regionaal opgesplitst) - Casussen - Evaluatie Er werden reeds 17 infomomenten georganiseerd in 2016 die open stonden voor inschrijvingen van hulpverleners uit de Brede Instap. Telkens werd er beroep gedaan op een bepaalde organisatie die voor de accommodatie, locatie, koffie en thee zorgde. Daarnaast werden er 13 infomomenten gegeven voor bepaalde diensten apart. De algemene infomomenten die openstonden voor deelnemers uit alle organisaties gingen door op volgende data en locaties: - 24/3 in de voormiddag bij CKG Open Poortje te Schilde - 25/4 in de namiddag bij Ter Loke te Vosselaar - 12/5 in de namiddag bij Emmaus te Antwerpen - 26/5 in de namiddag bij De Waaiburg te Geel (eerste infomoment dat meer praktijkgericht was opgebouwd) - 31/5 in de voormiddag bij Wingerdbloei te Antwerpen - 8/6 in de namiddag bij CAW De Kempen te Herentals - 21/6 in de voormiddag bij CAW Antwerpen te Berchem - 6/7 in de voormiddag bij Ter Loke te Vosselaar - 19/8 in de voormiddag bij Kadodder te Zoersel - 6/9 in de voormiddag bij Elegast te Antwerpen - 22/9 in de namiddag bij CAW De Kempen te Herentals - 3/10 in de namiddag bij Het Raster te Antwerpen - 20/10 in de namiddag bij DVC Sint-Jozef te Antwerpen - 8/11 in de voormiddag bij Openluchtopvoeding te Brasschaat - 21/11 in de namiddag bij Zorgbedrijf Antwerpen te Berchem - 8/12 in de namiddag bij De Waaiburg te Geel - 20/12 in de voormiddag bij Kiosk te Wommelgem. 7

9 De infomomenten voor de specifieke diensten gingen door op volgende momenten en bij volgende organisaties, en dit telkens enkel voor werknemers van die bepaalde organisatie: - 21/3 in de namiddag bij Wingerdbloei: dit was een soort van try-out voor het eerste algemene infomoment van 24/3-19/5 in de namiddag bij het Stedelijk CLB Antwerpen - 20/5 in de namiddag bij CAW Antwerpen - 23/6 in de voormiddag bij CLB GO De Kempen - 25/8 in de namiddag bij De Lommer, FAM/RTH afdeling Ter Loke - 31/8 in de voormiddag bij Cirkant - 15/9 in de voormiddag bij Jeugdbrigade Antwerpen - 20/9 in de voormiddag bij vzw TARAG - 27/10 in de namiddag bij Kind en gezin, regio Antwerpen - 17/11 in de namiddag bij Crisisjeugdhulp-18-24/11 in de namiddag bij Kind en gezin, regio Mechelen/Turnhout - 28/11 in de namiddag bij De Touter - 5/12 in de namiddag bij Ter Loke, verschillende clusters BJB en CIG. Het overgrote deel van de inschrijvingen voor de algemene infomomenten zowel in het voorjaar als in het najaar kwamen uit de verschillende CLB s. Dit is een gelijkaardige tendens dat we terug vonden bij het aantal vragen dat de permanentie kreeg. Andere sectoren die elk ongeveer een 10% van de inschrijvingen vertegenwoordigden: OCMW, GGZ (Geestelijke Gezondheidszorg), CAW en VAPH. Zie grafiek Inschrijvingen per sector INSCHRIJVINGEN PER SECTOR PPA 4% Opvoedingswinkel 1% Mutualiteit 2% Justitie 2% Politie 5% Andere 8% OCMW 7% Kind en gezin 9% GGZ 10% VK 2% CKG 3% CAW 7% CLB 27% VAPH 8% JAC BJB 3% 4% 8

10 5. Evaluatie In de twee volgende hoofdstukken zal er in eerste instantie een weergave komen van de evaluatievragenlijsten die in juni 2016 werden ingevuld door hulpverleners die in contact kwamen met het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding. Deze analyse kon men ook reeds terugvinden in het tussentijds evaluatierapport van het project. In tweede instantie volgt er een reflectie vanuit mijn eigen ervaring als projectmedewerker IIC en enkele bedenkingen die naar boven kwamen tijdens de vergaderingen van de stuurgroep en het ondersteuningsteam. 5.1 Bevraging van het veld Eind juni 2016 werd een vragenlijst doorg d naar alle hulpverleners die op één of andere manier in aanraking zijn gekomen met het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding. Dit kan zijn door telefonisch contact met het IIC, deelname aan een infomoment of via een vergadering. Op 31/07/2016 zijn er 71 ingevulde vragenlijsten terug gestuurd. Vragenlijst: zie bijlage 2. Het overgrote deel van de hulpverleners (63 van de 71) zag als grootste meerwaarde van het IIC het feit dat er een centraal punt is dat overzicht heeft over het aanbod/wachttijden/manier van aanmelden/regio/kostprijs/specificiteit per sector of dienst Een tweede grote groep (23 van de 71) vond de consultfunctie van het IIC de grootste meerwaarde, het mee samen nadenken over welke dienst of soort (context)begeleiding het best aansluit in een bepaalde casus. Daarnaast kwamen tijdsbesparing en laagdrempeligheid ook nog aan bod als meerwaarde. Andere taken die het IIC zou kunnen opnemen, volgens de informatie uit de vragenlijsten: signaalfunctie naar het beleid (omtrent nood aan overzicht, lange wachttijden, hiaten in het hulpverleningslandschap), beheer van de aanmeldingen en wachtlijsten (over alle sectoren heen), een website ontwikkelen met up to date informatie, brugfunctie tussen voorzieningen en verwijzers, deelnemen aan netwerktafels, niet alleen beperken tot (context)begeleiding (maar ook informatie bieden over bredere sociale kaart) en mee aansluiten bij gesprekken met cliënten in functie van goede oriëntatie. Op de vraag Momenteel is dit een project dat loopt tot eind december Zou het een meerwaarde zijn dat het project wordt verlengd? antwoordde iedereen Ja. Vooral de nood aan een blijvend centraal overzicht (liefst op een website) kwam naar boven als grootste reden om te verlengen, iemand die het bos door de bomen toont, aangezien de sectoren voortdurend in verandering zijn. Daarnaast kwamen dezelfde redenen naar boven die we terug vonden bij de vraag wat is de grootste meerwaarde : consultfunctie, tijdbesparend en laagdrempelig. Van de 71 hulpverleners die de vragenlijst hebben ingevuld waren er 41 die reeds telefonisch contact hadden met het Infopunt, 38 van hen zouden het Infopunt ook aanbevelen bij hun collega s of hebben dit reeds gedaan. Zij gaven een gemiddelde score op tevredenheid van het telefonisch gesprek van 8,82 op 10. De bellers waren het meest tevreden over het mee nadenken, de bevestiging geven, de duidelijkheid, correctheid en snelheid van de informatie, de persoonlijke aanpak en het feit dat de informatie achteraf nog eens op mail werd gezet. Er hadden maar enkele respondenten een opmerking waarover ze minst tevreden waren: de lijn was weggevallen, wachtlijsttermijn klopte niet bij één dienst, wachtlijsten zijn nog steeds lang en twee hulpverleners gaven aan dat het lastig was dat ze nadien nog steeds zelf dienden aan te melden bij alle diensten. 9

11 Verder waren er 31 hulpverleners die reeds hadden deelgenomen aan een infomoment. Zij gaven een gemiddelde globale beoordeling over het infomoment van 8,29 op 10. De meeste mensen waren tevreden over het overzicht dat werd gegeven tijdens het infomoment. Enkele deelnemers vonden het ook fijn om nu een gezicht te kunnen plakken op diegene die meestal de telefoon opneemt. Daarnaast vonden ze de uitwisseling en interactie tijdens de infomomenten ook goed. Diegene die hebben deelgenomen aan de eerste infomomenten, vonden dat er te weinig interactie was, dit werd aangepast na verloop van tijd. Verder was er vaak de opmerking dat het veel informatie was op korte tijd en dat het belangrijk is om deze informatie achteraf nog eens door te nemen. Enkele deelnemers hadden ook graag de presentatie op voorhand gehad. De meeste deelnemers geven aan het infomoment ook aan te raden bij hun collega s en dan vooral voor nieuwe werknemers. Bij de laatste vraag Heb je nog verdere aanvullingen, opmerkingen, bedenkingen? gaven enkele mensen expliciet de hoop aan dat het Infopunt zou kunnen blijven bestaan en wilden enkele respondenten mee nadenken over hoe zij mee de verderzetting van het project zouden kunnen ondersteunen. 5.2 Eigen bedenkingen/bedenkingen stuurgroep en ondersteuningsteam Doorheen het afgelopen jaar kreeg ik als projectmedewerker van het IIC verschillende positieve reacties op het bestaan van het Infopunt. Dit zowel telefonisch, tijdens de infomomenten, als op vergaderingen. De analyse van de evaluatievragenlijsten bevestigt dit. Tijdens de stuurgroep kwam ook aan bod dat de verschillende sectoren zeer tevreden zijn met de oprichting en de werking van het Infopunt. De reacties die ik te horen kreeg, komen overeen met de antwoorden uit de vragenlijsten: eindelijk een centraal Infopunt, Infopunt waar we naar toe kunnen bellen om een casus te bespreken, een overzicht in de wirwar van soorten begeleidingen, Tijdens de infomomenten werd er op het einde telkens een evaluatieronde gehouden. De meeste reacties waren positief. Tijdens de eerste infomomenten kwam er naar boven dat er te weinig interactie was. Ondertussen zijn er meer casussen toegevoegd en is er meer interactie tussen de deelnemers. Ook hier herken ik dezelfde reacties als in de evaluatievragenlijsten. Samenvattend kunnen we stellen dat het overgrote deel van de deelnemers de infomomenten als volgt evalueert: Het is veel informatie op korte tijd, maar het brengt wel een overzicht in het aanbod. Het pdf-overzicht dat wordt bezorgd is ook helpend om achteraf op terug te vallen en er is een goed evenwicht tussen theorie en praktijkgerichte voorbeelden. Vanuit de stuurgroep werd aangegeven dat na verloop van tijd, als het landschap gekend zou zijn, het Infopunt en de infomomenten overbodig zouden worden. Dit werd tijdens verschillende infomomenten weerlegd. Ook al is het goed om een overzicht te hebben, het jeugdhulplandschap blijft voortdurend in verandering. De deelnemers gaven ook telkens aan dat het helpend is om een telefoonnummer te hebben om een bepaalde casus te bespreken, al is het maar om af te toetsen dat je in de goede richting aan het denken bent. Het IIC is ook dankbaar voor de samenwerking en informatie die zij kregen vanuit alle diensten uit de verschillende sectoren. Daarnaast kan er zowel tijdens de stuurgroep als tijdens de vergaderingen van het ondersteuningsteam constructief worden nagedacht over verschillende thema s. Ook tijdens de verschillende overlegmomenten in de verschillende sectoren komen er positieve reacties op het bestaan van het Infopunt. Vanuit de diensten Contextbegeleiding Jongerenwelzijn kwam de boodschap dat zij sinds het bestaan van het Infopunt merken dat zij minder tijd besteden aan het beantwoorden van vragen omtrent het aanbod (context)begeleiding. Op die manier kunnen zij zich meer focussen op hun kerntaak. 10

12 Tijdens een vergadering van het ondersteuningsteam kwam naar boven dat het soms een moeilijke grens is tussen louter informatie geven of mee samen nadenken in een bepaalde casus. Vanuit de vragenlijsten en andere reacties merken we wel dat de hulpverleners het ook belangrijk vinden dat er mee kan worden nagedacht. Vanuit het Infopunt zullen we dit dan ook verder opnemen, indien dit de vraag blijkt van de hulpverlener. Wel met die bedenking dat we mee nadenken en eventueel een suggestie doen, maar niet met de idee dat wat het Infopunt zegt, de enige waarheid is die ook moet gevolgd worden. Het is niet de bedoeling dat het Infopunt een Indicatiestellingsteam wordt voor de rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp. Er werd vanuit het Infopunt ook contact gezocht met de verschillende provincies. We merken dat enkele provincies zich aan het organiseren zijn omtrent het rechtstreeks toegankelijk aanbod. In de regio Vlaams Brabant/Brussel-Halle-Vilvoorde werd op initiatief van de Contextbegeleidingsdiensten Jongerenwelzijn een overzichtsdocument gemaakt van het aanbod (context)begeleiding over alle sectoren heen. Het is momenteel onduidelijk wie dit verder up to date zal houden. In de provincie Limburg werd door de kerngroep RTJ, aangestuurd door de Provincie en het IROJ, een instrument ontwikkeld om het RTJ-aanbod in kaart te brengen: In de Provincie Antwerpen is er enerzijds het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding, maar daarnaast bestaat er ook Trawant. Er is regelmatig overleg tussen het Infopunt en Trawant. Trawant is eveneens een infopunt en daarnaast ook een aanmeldpunt voor het rechtstreeks toegankelijke aanbod in de regio Boom-Mechelen-Lier. Zij zijn telefonisch bereikbaar, er is een uitgebreide site en er komen in 2017 ook infomomenten. Zij organiseren eveneens ronde tafels voor moeilijk toe te wijzen dossiers. Tijdens de overlegmomenten met Trawant worden er good practices uitgewisseld. Momenteel werd er vanuit het Infopunt enkel informatie verzameld en verspreid omtrent de rechtstreekse modules (context)begeleiding. Er zijn echter nog andere modules binnen de verschillende sectoren die eveneens rechtstreeks toegankelijk zijn. Het zou goed zijn om bij een verlenging van het project heel het rechtstreeks toegankelijke aanbod mee te nemen in het overzicht. Er worden daar nu reeds vragen over gesteld tijdens de permanentiemomenten, in de mate van het mogelijke probeert het Infopunt daar op te antwoorden. De eerste maanden hebben we ons binnen de VAPH sector vooral toegespitst op de MFC-diensten die ook een vorm van RTH mobiele begeleiding aanbieden. Er komen regelmatig ook vragen omtrent ouders met een beperking die nood hebben aan opvoedingsondersteuning. En dan kan er ook naar de FAM-diensten worden verwezen die RTH aanbieden. Vanuit het Infopunt was er al contact met Mobilant en OPH Ter Loke. Daarnaast zijn er ook diensten die voordien enkel met volwassenen met (een vermoeden van) een beperking aan de slag gingen, maar sinds het RTH aanbod in principe ook RTH begeleiding kunnen bieden naar kinderen of jongeren met (een vermoeden van) een beperking. Het zou goed zijn om een beter zicht te krijgen op de verschillende mogelijkheden voor ouders met een beperking die ook vragen hebben naar opvoedingsondersteuning. 11

13 Er kwamen ook verschillende reacties binnen met de vraag of het Infopunt een signaalfunctie zou kunnen opnemen naar het beleid toe. Dit over verschillende thema s. Ik probeer hieronder enkele thema s die ik vaak te horen kreeg, verder te duiden en suggesties te doen naar het beleid toe. In de nota Jeugdhulp 2.0 wordt aangegeven dat een overzichtelijke en vlot toegankelijke rechtstreekse jeugdhulp belangrijk is. Er wordt gesproken over lokaal goed in kaart brengen wie de actoren zijn van de rechtstreeks toegankelijke hulp en dat er in 2016 nog een bekendmakingscampagne zal komen met regionale invulling. Bij de tussentijdse evaluatie van het project in juli 2016 was nog maar weinig zicht op de concrete invulling van deze actie. Ondertussen is duidelijk dat er vanuit het IROJ verschillende werkgroepen zullen worden opgestart in 2017, waaronder ook omtrent de thema s Toegang en Continuïteit. Het IIC wil zich graag engageren om mee deel te nemen aan deze werkgroepen en de reeds opgebouwde kennis te delen. De nood aan een duidelijke sociale kaart blijf ik te horen krijgen van alle hulpverleners. De Jeugdhulpwijzer wordt ervaren als weinig gebruiksvriendelijk en je kan niet regionaal zoeken. Vanuit het IIC werd er een gebruiksvriendelijk pdf-document gemaakt waarin alle modules (context)begeleiding (over alle sectoren heen) worden toegelicht met de bijhorende diensten, dit telkens opgesplitst per regio. Het zou goed zijn dat de verschillende sociale kaarten, de jeugdhulpwijzer en de moduledatabank op elkaar worden afgestemd en meer gebruiksvriendelijk worden. Tijdens de infomomenten in het arrondissement Turnhout wordt vaak aangehaald dat er weinig mogelijkheden zijn voor hulpverleners om ergens een aanmelding te doen. Sommige regio s in het arrondissement hebben weinig aanbod, elke sector houdt zijn doelgroep goed afgebakend en sinds juni 2016 is er een aanmeldingsstop voor de Contextbegeleidingsdiensten Jongerenwelzijn in het arrondissement Turnhout. Aan de telefoon probeert het Infopunt samen mee na te denken, maar we kunnen weinig verandering brengen in de lange wachtlijsten. Soms kan het helpen om een andere kijk op de zaak te geven, soms kunnen we nog een voorziening aanreiken die de hulpverlener niet kende, maar vaak moeten we hulpverleners ook teleurstellen. Vanuit het Infopunt ondersteunen we dus ook de nood aan verdere uitbreiding van de verschillende modules (context)begeleiding over de sectoren heen, in eerste instantie in arrondissement Turnhout, maar ook in de andere regio s. Het kwam al aan bod bij de bespreking van de vragenlijsten: de vraag naar een centraal wachtbeheer voor de rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp. Dit kwam ook meermaals ter sprake tijdens de verschillende infomomenten en eveneens tijdens een vergadering van het ondersteuningsteam. We stellen vast dat er gezinnen zijn die op verschillende wachtlijsten zijn aangemeld en dit bij verschillende organisaties, uit verschillende sectoren en voor verschillende modules. Dit maakt dat de wachtlijsten alleen maar aangroeien. Vanuit het Infopunt wordt geprobeerd om een zo goed mogelijke oriëntering te bieden naar welke module of welke sector het meest aangewezen is. Het voorkomen van het aanmelden op verschillende wachtlijsten, kan pas wanneer er iemand een centraal overzicht heeft. Er zijn voor- en nadelen verbonden aan een centraal wachtbeheer. Het is zeker niet aangewezen om een toegangspoort te creëren voor de rechtstreeks toegankelijke hulpverlening. Het is wel belangrijk om met de verschillende sectoren en voorzieningen te gaan nadenken over een goed wachtlijstbeheer, continuïteit in de hulpverlening en goede oriëntering proberen te bieden. Dit kan pas wanneer er een goede afstemming en positionering komt van de verschillende sectoren omtrent de verschillende rechtstreeks toegankelijke modules. Dit lijkt ook één van de doelstellingen te zijn in de regioplanning van het IROJ. Vanuit het Infopunt willen we graag deelnemen aan de verschillende werkgroepen daaromtrent. 12

14 6. Acties 2017 Vanuit het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding was er op het einde van het jaar 2016 overleg met het Agentschap Jongerenwelzijn Afdeling Continuïteit en Toegang. Zij zijn het idee genegen om een provinciale infopunten op te richten omtrent het rechtstreeks toegankelijke aanbod binnen de jeugdhulp. Dit eventueel gekoppeld aan de loketfunctie van Cliëntoverleg en Bemiddeling. We kunnen deze actie ook terugvinden in de regioplanning jeugdhulp die verder zal uitgewerkt worden door het IROJ. Vermoedelijk zullen er pas in 2018 middelen zijn om werk te maken van deze regionale infopunten rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp (RTJ). Het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding wil graag het jaar 2017 overbruggen en zal samen met de Provincie en De Vlaamse Overheid bekijken wat er mogelijk is naar projectsubsidies. Op de laatste stuurgroepvergadering in december 2016 werd besproken hoe het Infopunt er zou moeten uitzien in 2017, er van uitgaande dat het project met een jaar wordt verlengd. Er kwamen volgende actiepunten naar voor: - Verderzetting van de huidige werking: telefonische permanentiemomenten, overzichtsdocument bijhouden en regelmatig aanpassen en eventueel terug enkele infomomenten organiseren. - Omtrent de permanenties dient er eventueel niet meer op structurele basis beroep te worden gedaan op het ondersteuningsteam, eerder bij ziekte of verlofperiodes. Ook is er geen dagelijkse bereikbaarheid meer nodig maar bijvoorbeeld drie momenten per week. - Uitbreiding naar heel het aanbod rechtstreeks toegankelijke jeugdhulp (dagbegeleiding in groep en ondersteunende begeleiding Jongerenwelzijn; dagopvang, dagbesteding, outreach, diagnostiek en opvang VAPH; verblijf en ambulante begeleiding CKG s; ondersteunende pleegzorg ) en overgang naar volwassenhulpverlening. - Verkennen van andere domeinen/hulpverleningsinitiatieven die mee kunnen opgenomen worden in het overzicht van het Infopunt en die ook rechtstreeks toegankelijk zijn. Er wordt gedacht aan spijbel- en dagbestedingsprojecten en de hervorming binnen GGZ (PANGG0-18). - Eventueel opnieuw een beurs RTJ organiseren in Antwerpen en in De Kempen. - Verderzetten van de goede samenwerking en uitwisseling met gelijkaardige projecten in de regio (Trawant). - Meer afstemming tussen de verschillende sectoren/voorzieningen omtrent de modules RTJ en debat omtrent de wachtlijsten. Vermoedelijk zal dit mee kunnen worden genomen naar de verschillende werkgroepen binnen het IROJ omtrent Toegang en Continuïteit. - Meer afstemming tussen de verschillende consultfuncties van OCJ, VK, ITP en crisismeldpunt. 13

15 Bijlage 1: Flyer Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding 14

16 Bijlage 2: Vragenlijst Evaluatie IIC Beste hulpverlener, Je krijgt deze vragenlijst in jouw mailbox omdat je de afgelopen periode op één of andere manier in contact bent gekomen met het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding. Het project loopt nu ongeveer een half jaar en we zijn benieuwd naar jullie mening. We willen ook graag bekijken wat de mogelijkheden zijn naar volgend jaar toe en daarom hebben we voldoende feedback nodig van de gebruikers. Mogen we vragen om deze vragenlijst zo volledig mogelijk in te vullen en terug door te mailen naar en dit ten laatste tegen 31/07/2016. Bij onduidelijkheden of vragen kan je steeds terecht bij Kristel Pepermans, of Bedankt alvast, Stuurgroep Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding Naam: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Organisatie/dienst: Klik hier als u tekst wilt invoeren. Deel 1: Algemene vragen Hoe ken je het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Wat is volgens jou de grootste meerwaarde van het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Welke andere taken zou het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding nog kunnen opnemen? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Momenteel is dit een project dat loopt tot eind december Zou het een meerwaarde zijn dat het project wordt verlengd? Ja Nee Gelieve aan te geven waarom wel/waarom niet? Klik hier als u tekst wilt invoeren. 15

17 Deel 2: Permanentie Vragen over de dagelijkse telefonische permanentie van het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding waar je terecht kan met al je vragen over contextbegeleiding/mobiele begeleiding/thuisbegeleiding in de jeugdhulp over alle sectoren heen. Heb je al eens telefonisch contact opgenomen met het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding? Ja Nee je mag direct naar deel 3 Zo ja: Met welke vraag? Klik hier als u tekst wilt invoeren. In welke mate was je tevreden na het telefonisch gesprek op een schaal van 1 (niet tevreden) tot 10 (zeer tevreden)? Heb je een antwoord gekregen op je vraag? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Waar was je het meest tevreden over na het telefonisch gesprek? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Waar was je het minst tevreden over na het telefonisch gesprek? Wat zou er nog anders kunnen? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Zou je het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding aanbevelen bij andere collega s? Ja Nee Gelieve aan te geven waarom wel/waarom niet? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Deel 3: Infomomenten Vragen over de infomomenten die werden georganiseerd door het Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding omtrent het aanbod contextbegeleiding/mobiele begeleiding/thuisbegeleiding in de jeugdhulp over alle sectoren heen. Heb je een infomoment omtrent het aanbod gevolgd? Ja Nee je mag direct naar deel 4 Zo ja: Waar en wanneer? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Wat is jouw globale beoordeling van het infomoment op een schaal van 1 (niet tevreden) tot 10 (zeer tevreden)? Waar was je het meest tevreden over na het infomoment? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Waar was je het minst tevreden over na het infomoment? Wat zou er nog anders kunnen? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Zou je het infomoment aanraden bij andere collega s? Gelieve aan te geven waarom wel/waarom niet? Klik hier als u tekst wilt invoeren. 16

18 Deel 4: Overige Heb je nog verdere aanvullingen, opmerkingen, bedenkingen? Klik hier als u tekst wilt invoeren. Word je graag op de hoogte gehouden van de resultaten van deze vragenlijst? Ja Nee Zo ja, gelieve je mailadres hier te noteren: Klik hier als u tekst wilt invoeren. 17

19 Bijlage 3: Lijst met afkortingen BJB CAW CKG CLB DVC GGZ GO FAM IIC ITP IROJ JWZ MFC OCJ OCMW PANGG0-18 PPA RTH RTJ VAPH Bijzondere Jeugdbijstand Centra voor Algemeen Welzijnswerk Centra voor Kinderzorg en Gezinsondersteuning Centra voor LeerlingenBegeleiding Dienstverleningscentrum Geestelijke GezondheidsZorg GemeenschapsOnderwijs Flexibel Aanbod Meerderjarigen Intersectoraal Infopunt Contextbegeleiding ook Infopunt genoemd Intersectorale Toegangspoort Intersectoraal Regionaal Overleg Jeugdhulp Jongerenwelzijn Multifunctionele Centra Ondersteuningscentrum Jeugdzorg Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Provincie Antwerpen Netwerk Geestelijke Gezondheid 0-18 jaar Pleegzorg Provincie Antwerpen Rechtstreeks Toegankelijke Hulp Rechtstreeks Toegankelijke Jeugdhulp Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap 18