STRONG. as a TEAM. in SERVICE. Sagam[Service] Sagam Service: Algemeen. Overzicht. Sagam Service Nijverheidslaan Aalter

Transcriptie

1 : Algemeen Dat u bij Sagam voor een ruim gamma van apparatuur, supplies, ict en software terecht kunt, wist u ongetwijfeld al lang. Maar wist u al dat u ook na uw aankoop nog steeds kunt terugvallen op uw grafische totaalleverancier? We beschikken over een schat aan technische kennis en stellen die dan ook graag ter beschikking van al onze klanten. Bij ons stopt de service niet na de verkoop. Sagam kent de grafische wereld als zijn broekzak en beseft als geen ander dat elk toestel dat stilstaat u enorm veel winst kost. Het is onze missie om ervoor te zorgen dat u hiervan zo weinig mogelijk hinder ondervindt. Ons uitgebreide gamma noodzaakt natuurlijk een sterk technisch collectief: we beschikken dan ook over een twintigtal techniekers die, elk volgens hun specialiteit, in kleine groepjes ingedeeld worden zoals o.a. ICT, ECM, CTP, workflow, Snij-apparatuur, Custom Development, digitale output, LFP-apparatuur, Colour Management, Press, enz Deze techniekers worden volledig gestuurd door de planning van de servicedienst, waar Stephan Duchi, Martine De Backer, An Goeminne & Els Van Durme alles in goede banen leiden. U belt dus nooit rechtstreeks naar een technieker maar steeds naar het centrale nummer Gezien de hoogdringendheid van de meeste oproepen wordt eerst geprobeerd om het probleem telefonisch te verhelpen. U zult daarom onmiddellijk doorverbonden worden met de expert ter zake, wat in veel gevallen al een oplossing brengt. Wanneer dit geen soelaas biedt, wordt een bezoek ingepland. Wat betreft wachttijden, zijn wij hier in staat om stevige garanties te bieden. Een en ander hangt natuurlijk af van het contract dat u met ons heeft. Onze absolute prioriteit gaat naar de bedrijfszekerheidscontracten, wat natuurlijk niet wil zeggen dat we klanten zonder contract in de kou laten staan. Ook als er nieuwe onderdelen moeten worden geplaatst, kunnen we snel handelen. We beschikken in ons magazijn over een uitgebreide voorraad. Overzicht Die snelle service zou natuurlijk onmogelijk zijn zonder een goed uitgedokterd centraal systeem dat alle informatie verzamelt. In de overkoepelende centrale beschikken we over drie mensen die goed op elkaar ingespeeld zijn en goed van alles op de hoogte zijn. Ze weten perfect welke technieker ze bij welk probleem moeten aanspreken. Registratie is hier het codewoord. Elke oproep wordt geregistreerd en elk machinepark wordt goed in kaart gebracht: elke klant beschikt bij onze technische dienst over een minutieus samengesteld dossier. Aan elke oproep wordt een call verbonden en in geval van een taak voor de technieker wordt een servicerapport opgemaakt, goed voor servicerapporten per jaar. Op die manier beschikt ons systeem over een goede historiek van elke machine of interventie.

2 onaangename verrassingen te staan. Dit geldt eveneens voor platen: ook na de verkoop bieden wij hier een (gratis!) service in geval van problemen. Onderhoud, opleidingen en demo s Het takenpakket van onze technische experts omvat echter meer dan enkel interventies. Ze worden ook ingeschakeld om demo s te geven. Daarnaast merkten wij dat er vaak nood is aan specifieke, klantgerichte opleidingen en ook hiervoor is niemand beter geplaatst dan een technieker. Een andere belangrijke opdracht van de technische dienst is het onderhouden van de installaties. Om onze klanten te verzekeren van een lange levensduur van hun toestellen, voerden wij gewone en preventieve onderhoudscontracten in. Hierbij wordt op regelmatige basis een onderhoud uitgevoerd. De klant hoeft aan niets te denken: Sagam neemt steeds zelf met u contact op om het onderhoud in te plannen. De snelheid van onze technische dienst en het feit dat men er bij elke klant de situatie goed kan inschatten, geeft ons een unieke positie op de markt. Bij Sagam komt u niet terecht bij een call center waar u van het kastje naar de muur gestuurd wordt. Een persoonlijke aanpak, efficiëntie en service staan bij ons meer dan waar ook centraal. Altijd tot uw dienst op : Algemeen Vervolg

3 Beste Klant, : Puntencontract Naar aanleiding van uw interesse, zijn wij zo vrij u meer uitleg te geven betreffende onze verschillende onderhoudscontracten. Eerst en vooral hebben wij een algemeen contract, nl. ons Sagam Punten Support Contract (SPSC). Dat is een contract dat geldig is voor alle installaties, interventies, herstellingen, telefonische support op alle machines en dus niet specifiek op één machine gericht. Zoals u wellicht weet, werken wij voor al onze klanten met dezelfde tarieven, nl. een vast bedrag voor de verplaatsing van 132,00 euro (hierin is de reistijd en de kilometervergoeding opgenomen) en een tarief van 104,50 euro per uur voor de werkuren uitgevoerd ter plaatse. Voor Workflow & CTP installatie gelden volgende tarieven: een vast bedrag voor de verplaatsing van 154,00 euro en een tarief van 132,00 euro per uur voor de werkuren. U kunt op deze tarieven echter een korting verkrijgen door een SPSC af te sluiten. Bij deze geef ik graag kort eens door hoe zo n SPSC in elkaar zit. U koopt een bepaald aantal punten aan (minimum 40 ptn of 880,00 euro). Deze kunnen gebruikt worden voor allerlei interventies en vervallen niet. Het voordeel is dat u hierdoor van een goedkoper tarief geniet betaalt u 110,00 euro (5 punten) ipv. 132,00 euro per verplaatsingsforfait en 88,00 euro (4 punten) ipv. 104,50 euro per werkuur. Dit puntencontract kan ook gebruikt worden voor telefonische support. Eénmaal de aangekochte punten verbruikt zijn wordt er automatisch een nieuwe factuur aangemaakt. U spaart dus al gauw 200,00 euro uit als een SPSC neemt van 40 punten. Bij iedere factuur krijgt u een overzicht toegestuurd van alle uitgevoerde interventies van dit jaar. U vindt in het overzicht zowel de interventies die in rekening alsook degene die niet in rekening gebracht werden. U krijgt eveneens jaarlijks een volledig overzicht toegestuurd in de maand januari van het voorbije jaar. Indien u wilt ingaan op ons SPSC voorstel, volstaat het bijhorend document in te vullen en naar ons terug te sturen. Naast ons SPSC hebben wij ook nog contracten, zowel preventief als full omnium die specifiek aan één machine, configuratie gelinkt zijn. Per type machine (bvb. CTP configuratie, MGI Meteor, ) kan dus een specifiek contract afgesloten worden. Een preventief onderhoudscontract houdt in dat wij, afhankelijk van machine tot machine, één, twee of meerdere keren ter plaatse per jaar komen om de machine te reinigen en volledig na te zien. Een full omnium contract daarentegen houdt naast de preventieve bezoeken ook alle interventies, nl. verplaatsingen, werkuren & onderdelen behalve consumables, in gedurende de periode waarop het contract afgesloten is. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben of eventueel een prijs willen voor een preventief- of full omnium contract, kunt u mij steeds contacteren en kan ik ook ter plaatse komen om onze verschillende contracten voor te stellen alsook over de verschillende contracten meer uitleg te geven.

4 Sagam[Academy] Sagam Academy: Opleiding verstrekker KMO portefeuille Opleidingscheques Alle nuttige info omtrent de opleidingscheques vindt u terug op Voor verdere vragen omtrent de betaling verwijzen wij u graag door naar Els Van Cauwenberghe (evancauwenberghe@ sagamgraphic.be of tel. direct 09/ ). De gebruikershandleiding van de kmo-portefeuille helpt u om vlot een subsidieaanvraag in te dienen. Hieronder vindt u een overzicht: Schematische voorstelling van de tekst hierboven Sagam Academy

5 Sagam Technische Dienst Sagam Technische Dienst Jos Somers, Patrick Poppe, Frederik Vermeire, Chris Van Deputte, Els Van Durme, Stephan Duchi, Rik Steuperaert, Koen Degrande, Yvan Rammelaere, An Goeminne, Jille Six, Catherine Deschryver, Martine De Backer, Kurt Hagendorens, Dieter Wulfaert, Yann Bouckaert, Johan Reijns, Luc De Brauwer, Marc De Blanck, Bart Verledens, Fabrice Opstal, Alberto Conti, Ruben Knaepen.