Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur

Transcriptie

1 Calibratie, Onderhoud & Service voor Cleanroom Meetapparatuur Inhoudsopgave Voordelen van een servicecontract Calibratie contract Calibratie+ contract Support Contract Normen voor calibratie en onderhoud Op welke producten bieden wij service

2 DE VOORDELEN VAN EEN SERVICECONTRACT Als gebruiker van meetinstrumenten of meetsystemen hoeven wij u niet te vertellen hoe belangrijk het is dat uw instrumenten goed blijven functioneren. Hierbij zijn tijdig onderhoud en calibratie noodzakelijk, maar ook bij eventuele storingen wilt u snel geholpen worden. Om u hier van te verzekeren kunt u een servicecontract afsluiten bij Lighthouse Benelux BV. Wij bieden meerdere contractvormen aan zodat u altijd de beste contractvorm aangepast op uw situatie kunt afsluiten. Belangrijke punten bij de keuze van een contractvorm zijn; - gewenste continuïteit, - zekerheid, - branche specifieke procedures (GMP/FDA), - snelle service, - keuze voor de juiste calibraties en preventieve werkzaamheden. Met een servicecontract bent u verzekerd van jaarlijks preventief onderhoud en calibratie van alle producten die u in het contract hebt opgenomen. Met een support contract (sla) verzekert u zich van continue inzetbaarheid van uw systemen en apparatuur. Door het afsluiten van een contract verhoogt u de; Meetnauwkeurigheid. De apparatuur wordt volledig geïnspecteerd en getest volgens nationale en internationale normen op juiste meetwaarden. Bedrijfszekerheid en continuïteit. Preventief onderhoud voorkomt onnodige storingen, waardoor het risico op bedrijfsuitval van het product zich tot een minimum beperkt. Levensduur. De praktijk wijst uit dat meetapparatuur die jaarlijks de noodzakelijke technische service krijgen een langere levensduur heeft. Geldigheid. Een maand voorafgaand aan de geplande servicebeurt zal met u een afspraak gemaakt worden, hierdoor zult u verzekerd zijn van hercalibratie en onderhoud vóór de vervaldatum. Veiligheid. Door tijdig en juist onderhoud en calibratie blijft u voldoen aan alle geldende normen en vindt uw bedrijfsproces op de juiste wijze plaats. Kwaliteit. De environmental condities van uw cleanrooms zijn altijd optimaal gewaarborgd door gebruik van de juiste apparatuur.

3 Het C (Calibratie) CONTRACT Het C contract omvat de werkzaamheden van de jaarlijkse calibratie- en bijbehorende onderhoudsbeurt van de meetinstrumenten c.q. sensoren. De calibratie vindt plaats in de moderne E.S.D. veilige calibratie laboratoria van Lighthouse Benelux BV te Boven- Leeuwen. Op deze locatie wordt calibratie en onderhoud uitgevoerd onder de nieuwste ISO-norm (ISO ). Tevens kunnen de meetinstrument(en) onder een HEPA Filtered LAF Unit verpakt worden voor het retour transport. De prijs van het contract geldt voor calibratie en onderhoud van de in het contract opgenomen meetapparatuur en is exclusief bijkomende reparatie en transportkosten. Dit contract is met name geschikt voor klanten met enkele losse meetinstrumenten welke via deze contractvorm verzekerd zijn van tijdige (her)calibratie en preventief onderhoud. Facturatie van dit contract vindt plaats na de uitgevoerde calibratie- en onderhoudswerkzaamheden. Het contract omvat: Jaarlijkse calibratie- & preventief onderhoud bij Lighthouse Benelux te Boven- Leeuwen. Calibratie en service rapport Registratie van de calibratie in ons systeem Bewaking van een tijdige hercalibratie en preventief onderhoud Mogelijkheid tot huur van vervangende apparatuur (separaat doorberekend)

4 HET C+ CONTRACT (Calibratie-plus-contract) Het C+ contract omvat de werkzaamheden van de jaarlijkse calibratie- en bijbehorende onderhoudsbeurt van de meetinstrumenten c.q. sensoren. De calibratie en het preventief onderhoud vindt plaats bij u op locatie (on-site) in een van onze mobiele moderne E.S.D. veilige calibratie laboratoria. Lighthouse maakt hiervoor gebruik van volledig ingerichte calibratie bussen waardoor u uw instrument niet langer dan 4 uur hoeft te missen. De calibratie- en onderhoudsbeurt wordt uitgevoerd onder de nieuwste ISO-norm (ISO ). De kosten voor de calibratie- en onderhoudsbeurt als ook de kosten voor de reistijd en het gereden aantal kilometers zijn in deze contractvorm gedekt. Kosten voor reparaties en onderdelen zijn niet inbegrepen. Dit contract is met name geschikt voor klanten met enkele losse meetinstrumenten welke via deze contractvorm verzekerd zijn van tijdige (her)calibratie en preventief onderhoud. Facturatie van dit contract vindt plaats na de uitgevoerde calibratie- en onderhoudswerkzaamheden. Het contract omvat: Jaarlijkse calibratie- & preventief onderhoud bij u op locatie. Reiskosten en gereden kilometers Calibratie en service rapport Registratie van de calibratie in ons systeem Bewaking van een tijdige hercalibratie en preventief onderhoud Mogelijkheid tot huur van vervangende apparatuur (separaat doorberekend)

5 HET SUPPORT CONTRACT (SLA) Bij het Support contract (service level agreement) wordt u optimale service ondersteuning geboden vanuit Lighthouse Benelux. Dit contract is bedoeld voor klanten die afhankelijk zijn van hun meetapparatuur of monitoring systeem. Dit contract wordt altijd afgesloten in combinatie met een C+ contract en bevat naast de jaarlijkse calibratie- & preventieve onderhoudsbeurt op locatie een service level agreement voor uw hard- en software. Als basis in het SLA contract krijgt u de garantie dat wij binnen 24 uur contact met u opnemen (fysiek of via remote access) om eventuele storingen te verhelpen. Binnen maximaal 48 uur kunt u uw metingen hervatten (eventueel met vervangende apparatuur). Voor hogere responsetijden zijn opties mogelijk (zie tabel) In dit contract zijn zowel voorrijkosten als personeelskosten gedekt, ongeacht het aantal keren dat we bij u op bezoek moeten komen. Tevens zijn alle kosten voor reparaties inbegrepen. Verbruikte onderdelen worden apart in rekening gebracht. Facturatie gebeurt jaarlijks bij de automatische contractverlenging. Deze contractvorm is bijzonder geschikt voor klanten die zonder meetinstrumenten hun core-business niet kunnen (of mogen) voortzetten en biedt de zekerheid dat een systeem snel gerepareerd of vervangen wordt bij een onverhoopte storing van uw systemen of de software. Voor het afsluiten van het Support Contract is toegang middels een remote acces tot het monitoring systeem noodzakelijk. Inbegrepen: 24 uur response tijd / 48 uur oplostijd bij storingen (werkdagen) Onbeperkte servicedienst zonder voorrij- en personeelskosten. Vervangende apparatuur indien nodig 99.9% inzetbaarheid van uw meetapparatuur. Niet inbegrepen: Te vervangen onderdelen tijdens reparatie of onderhoud Response tijd opties in het SLA contract: RESPONSE TIJD OPLOSTIJD BESCHIKBAARHEID UITZONDERINGEN 12 uur 24 uur 24x7 Geen 12 uur 24 uur Ma 08:30 vr 17:00 dag/nacht Weekends, zon- en feestdagen NL 24 uur 48 uur Ma-vr kantoortijden 08:30 17:00 Weekends, zon- en feestdagen NL Deze responsetijden zijn van toepassing op de onderdelen van uw systeem die cruciaal zijn voor een goede werking. Dit wordt vastgelegd in uw SLA contract.

6 NORMEN VOOR CALIBRATIE EN ONDERHOUD Uiteraard wilt u kunnen vertrouwen op de werkzaamheden en diensten die Lighthouse Benelux BV te bieden heeft. Hieronder vindt u informatie over de wijze waarop Lighthouse onderhoudt en storingsdiensten uitvoert. Al onze werkzaamheden zijn gecertificeerd volgens NEN-EN ISO 9001:2000. Daarnaast wordt er voor de calibratiewerkzaamheden in ons calibratie laboratorium een ISO norm gehanteerd. Particle Count calibraties in onze laboratoria of on-site vinden plaats onder de ISO norm. Met meer dan 30 jaar ervaring in de branche kan Lighthouse Worldwide Solutions als een bekende speler in de cleanroom monitoringwereld gezien worden en mag u erop vertrouwen dat uw calibratieopdrachten bij ons in goede handen zijn. Uiteraard worden al onze instrumenten ook jaarlijks extern herleidbaar gecontroleerd zodat u verzekerd bent van betrouwbare calibratie. Omdat calibraties en onderhoudswerkzaamheden door ons in rapporten aan u worden teruggekoppeld beschikt u altijd over de juiste historie van uw meetapparatuur, inclusief een calibratierapport. OP WELKE PRODUCTEN BIEDEN WIJ ONZE SERVICE: Alle merken en typen airborne en vloeistof deeltjestellers Alle merken microbiologische airsampling apparatuur Temperatuur sensoren (-100 C 140 C) Vochtigheidsensoren (5% - 95%) Drukverschilsensoren (-1000Pa 1000Pa) Luchtsnelheidsensoren (0-20 m/s) HEPA/ULPA filtertestapparatuur Aërosolgeneratoren