Bereik vergroten en adressen verzamelen

Transcriptie

1 White paper Bereik vergroten en adressen verzamelen 24 + concrete tips 3 succesverhalen over de inzet van een pop-up

2 In dit white paper lees je 24 concrete tips waarmee je database kunt vergroten. Het is namelijk belangrijk om aandacht te schenken aan het bereik van je marketingkanaal. Een groter bereik betekent simpelweg een grotere kans op succes. Of dat nou gaat om inschrijvingen voor een klantevent, downloads van nieuwe white papers of daadwerkelijke transacties in je webshop. Verder blijkt uit onderzoek van Marketing Sherpa dat databases sowieso met gemiddeld 22% per jaar afnemen. Elke database heeft immers te maken met afmeldingen en bounces. Het is ook om deze reden belangrijk dat je je database laat groeien. 24 concrete tips voor bestandsgroei Maar hoe pak je dat aan? Hoe zorg je voor bestandsgroei? Om je te helpen, lees in je in dit white paper 24 tips die we hebben opgesplitst in: tips vooraf, online tips en offline tips. Maar dat is nog niet alles: we willen je graag overtuigen om een pop-up te gebruiken. We geven je voorbeelden van Ziengs, Genootschap Onze Taal en Koffergigant. Deze drie organisaties zagen hun database met tientallen procenten groeien na de inzet van een subscribe pop-up. Heel veel leesplezier. Spotler Inhoud Het white paper bestaat uit de volgende drie onderdelen: 1. Tips voor het offline en online werven van nieuwe adressen? 2. Het succes van de subscribe pop-up 3. Tips & tricks voor de inzet van een subscribe pop-up 2

3 1 24 tips om adressen te verzamelen Een nieuwsbrief is een fantastisch medium om te communiceren met (potentiële) klanten. Het is snel, flexibel, goedkoop en uitstekend meetbaar. Het leidt tot een verhoging van conversies, aanvragen en/ of omzet. Het verkrijgen van de juiste adressen om je bereik te vergroten is daarbij essentieel. In dit kader is één van de meest gestelde vragen aan Spotler: hoe kom ik aan meer adressen van (potentiële) klanten? Het antwoord is simpel: op alle mogelijke manieren, altijd en overal. Er zijn talloze manieren om zelf adressen te verzamelen. Een aantal komen aan bod in deze praktische kennisbundel. Zo helpen wij je direct met het laten groeien van jouw bestand. Wij willen daarbij graag benadrukken dat mailen op een ingekocht bestand verboden is in Nederland. Je mag van de wet niet mailen als er geen opt-in (toestemming van de ontvanger) is gegeven voor het verzenden ings. Voor meer informatie hierover verwijzen we je graag naar de Dutch Dialogue Marketing Association waar ook Spotler lid van is. Zij hebben aanvullend op de Nederlandse Spamwetgeving en de Telecomwet de DDMA Code opgesteld waaraan Spotler zich conformeert. Dit gezegd hebbende, wensen wij je veel succes met het toepassen van de tips! 3

4 1 Zorg voor een goede reputatie Het is niet moeilijk om aan zeer veel adressen te komen. Maar zorg ervoor dat je permissie (opt-in) hebt van je klanten en prospects. Een ongewenste nieuwsbrief de wereld inschieten kan jouw bedrijf meer schade toebrengen dan dat het je wat oplevert. Het is namelijk verboden. Anders dan huis-aan-huis reclame, mag je (potentiële) klanten alleen benaderen als zij daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Daarom adviseren wij je de DDMA Checklist Code goed door te lezen en toe te passen voordat je per ongeluk in de fout gaat. 2 Een leuk cadeautje werkt altijd Iedereen vindt het leuk om een presentje te krijgen. Het aloude voor wat hoort wat werkt ook goed voor het verzamelen van adressen. Als je een kleine beloning geeft voor een nieuwe inschrijving, dan zullen meer mensen zich abonneren op je nieuwsbrief. Denk hierbij aan het toezenden van een white paper, het geven van een korting, een gratis product of het verstrekken van een bepaald rapport met betrekking tot jouw markt of branche. 3 Zorg voor een kort inschrijfformulier Of je nu een online inschrijfformulier inzet of tijdens een event een papieren variant gebruikt, neem alleen de meest noodzakelijke velden op voor je communicatie. Een veelgemaakte fout is een inschrijfformulier met heel veel vragen. Het is later altijd mogelijk om meer van je (potentiële) klant te weten te komen. Op een later tijdstip zal een inschrijver ook minder moeite hebben om deze informatie aan je te verstrekken. Je hebt dan al een relatie opgebouwd. 4

5 4 Laat duidelijk de voordelen van het inschrijven zien Toon een link naar of een afbeelding van je laatste nieuwsbrief bij het inschrijfformulier. Door sterke en pakkende content te schrijven, overtuig je de inschrijver van het nut voor hem of haar. Laat bijvoorbeeld een lezer op je site aan het woord over de voordelen van je nieuwsbrief. Of benoem met korte krachtige bulletpoints wat een inschrijver iedere dag, week, maand van de nieuwsbrief mag verwachten en wat hij of zij gaat missen als hij zich niet inschrijft. Voorbeeld Zalando Kijk eens hoe Zalando bovenstaande tips toepast: 5

6 5 handtekening is een uitstekend middel Geef elke medewerker in je bedrijf een persoonlijke handtekening. Zorg ervoor dat er een triggerende tekst met een link wordt opgenomen richting het inschrijfformulier van je nieuwsbrief op je website of in je webshop. 6 Promoot de nieuwsbrief in bevestigingsmails Stuur je bevestigingen van een aanvraag of order via ? Neem dan een link op in de mail en probeer mensen zo naar de inschrijfpagina van uw nieuwsbrief te leiden. 6

7 7 Aandacht voor je nieuwsbrief op de website Op je website (blog of webshop) staan ongetwijfeld zaken waar bezoekers graag meer over willen weten. De kans dat je de klant converteert tot nieuwsbriefabonnee is het hoogst als hij of zij direct de mogelijkheid krijgt zich in te schrijven. Verstop het inschrijfformulier daarom niet weg op een contactpagina. Je hoeft uiteraard ook weer niet op elke pagina een formulier te hebben. Je kunt ook werken met een aantrekkelijke afbeelding of banner op je homepage of andere drukbezochte pagina s die je bezoeker leidt naar het inschrijfformulier. Wat heel gebruikelijk is tegenwoordig is de inzet van de zogenaamde fastlane in of boven de footer van je website of webshop, zoals Foto Konijnberg in het voorbeeld hieronder: 7

8 8 Neem een boodschap op in je winkelwagentje Nee, niet het fysieke winkelwagentje, maar de virtuele variant. Zorg ervoor dat je klant een aantal keer is gewezen op de mogelijkheden van je nieuwsbrief voordat hij uiteindelijk je online shop verlaat. Trouwens, misschien is dat fysieke winkelwagentje ook zo n gek idee nog niet. Een sticker is zo geplakt natuurlijk. 9 Voeg bij je online aanvraag een optie tot inschrijving toe Of je klant nu op je website een document aanvraagt of zich inschrijft voor een seminar, geef hem in ieder geval de mogelijkheid om zich ook in te schrijven voor jouw nieuwsbrief. Dit doe je door een eenvoudige checkbox of dropdown op je formulier toe te voegen. 8

9 10 Benut bedankpagina s Ook dan zijn er genoeg mogelijkheden! Verwijs bijvoorbeeld naar je nieuwsbrief op je bedankpagina die je bezoekers te zien krijgen wanneer ze iets bij je hebben aangevraagd. Dit kan ook als je een online onderzoek hebt afgenomen. Een klanttevredenheidsonderzoek kan dan bijvoorbeeld leiden tot een groot aantal inschrijvingen op de nieuwsbrief. Je kunt de nieuwsbrief op de bedankpagina promoten. Bijvoorbeeld: Bedankt voor het invullen. Wilt u op de hoogte blijven en het rapport ontvangen? Schrijf u dan in op de nieuwsbrief en ontvang maandelijks het laatste nieuws. 11 Status-updates via je social media kanalen Promoot je nieuwsbrief via social media met een duidelijke call-to-action naar de inschrijfpagina. Post regelmatig status updates op Facebook, Twitter en LinkedIn. Bijvoorbeeld een paar uur voor het versturen van jouw nieuwsbrief waarin je aankondigt dat mensen zich nog kunnen inschrijven als ze in de nieuwsbrief kans willen maken op een mooie aanbieding. Op Pinterest kun je de online versie van je nieuwsbrief pinnen op jouw nieuwsbrief prikbord zodat je hem zichtbaar maakt voor je volgers en mensen zich inschrijven op je nieuwsbrief. Een snapshot van de nieuwsbrief via Instagram posten? Waarom niet en post er dan gelijk een inschrijflink bij voor de nieuwsbrief. 9

10 12 Extra inschrijfmogelijkheid op Facebook Maak op je bedrijfspagina op Facebook een extra tab aan met een inschrijfformulier voor je nieuwsbrief en hang er eventueel nog een incentive aan. Verspreid dit onder je Facebook fans. Loveland Events past dit o.a. toe: 10

11 13 Adverteren op social media Alle social networks bieden ook mogelijkheden om betaald bereik in te kopen. Je adverteert onder door jezelf zorgvuldig gesegmenteerde doelgroepen die op basis van een aantal kenmerken (sociaaldemografisch en interesses) overeenkomen met de klanten die je bedient. De kans is natuurlijk groot dat deze mensen in gedrag richting jouw merk of bedrijf overeenkomen en ze dus wellicht ook interesse hebben in jouw nieuwsbrief. Als je dit kanaal inzet, vergeet dan niet om de advertenties voor mobiel in te kopen en te optimaliseren. Social media worden met name ook via mobiele apparaten bezocht en gebruikt. 14 Van medewerkers naar medemerkers Een groot aandeel van je medewerkers of je collega s zijn waarschijnlijk actief op social media. Waarom zouden zij niet willen meewerken aan het verspreiden van jouw boodschap, acties en aanbiedingen en call-to-action naar de inschrijfpagina van jouw nieuwsbrief. Heel veel mensen zijn trots op hun werk en wat ze doen, dus de kans dat ze je tweet retweeten is toch al aanwezig. Maar als je het ze vrijblijvend vraagt te doen, dan weet je het zeker dat ze er in ieder geval aan denken. Bovendien geven ze je bedrijf of merk een gezicht, wat vaak als betrouwbaar overkomt op social media. 15 Optimaliseer je site voor zoekmachines Hoe beter jouw website gevonden wordt door zoekmachines, des te meer verkeer je richting je website krijgt. Hoe meer verkeer, hoe groter de kans dat hier mensen bij zijn die mogelijk interesse hebben in je nieuwsbrief. We hebben het dan over zoekmachine optimalisatie (SEO). 11

12 16 Google Adwords Zorg ervoor dat de landingspagina op je site duidelijk promotie maakt voor je nieuwsbrief. Schrijf twee tot drie advertenties die de nieuwsbrief promoten in je Google Adwords campagne. Je kunt de advertentie linken naar het inschrijfformulier (je landingspagina). Betaalde zoekdiensten zijn weer een vak apart, maar bieden veel mogelijkheden. 17 Publicatie van artikelen, blogs, interviews en persberichten Worden er binnen je bedrijf regelmatig artikelen geschreven of interviews gegeven en gepubliceerd? Dit zijn goede mogelijkheden om je nieuwsbrief te promoten. Vertel de klant dat hij meer artikelen kan lezen in je nieuwsbrief. Laat hem weten dat je hem op de hoogte houdt van publicaties in bepaalde bladen via je nieuwsbrief. 18 Kijk of samenwerkingsverbanden een optie zijn Is er een bedrijf waarmee je samenwerkt en hebben zij al een nieuwsbrief? Wellicht kun je dan een joint promotion aangaan. Een link vanuit hun nieuwsbrief naar jouw inschrijfformulier. Of neem een kort artikel op over het feit waarom je deze nieuwsbrief graag leest. Wellicht wil je partner hetzelfde doen en zo ontstaat een mooi stukje kruisbestuiving. 19 Advertentieruimte inkopen en inzetten Omdat online alles klikbaar en meetbaar is kun je, net zoals via social media en Google Adwords, ook advertentieruimte inkopen via relevante websites, nieuwsbrieven en blogs om je nieuwsbrief te promoten en inschrijvingen te genereren. 12

13 20 Elk contactmoment kan een adres opleveren Zorg ervoor dat je verkopers, servicedesk medewerkers, technische dienst (of welke afdeling dan ook) vragen naar het adres van de prospect of klant. Ook hier is het vragen van permissie om iemand toe te voegen aan je bestand natuurlijk van groot belang. Stel, je hebt tijdens een workshop of seminar met verschillende mensen gesproken en je hebt een goed beeld van wat zij doen en omgekeerd. Waarom zou je ze niet vragen, via een persoonlijke wellicht, of er interesse is om je nieuwsbrief te ontvangen? Al was het alleen maar om elkaar niet uit het oog te verliezen. 21 Doe een direct mail actie Een andere idee is het versturen van briefkaarten. Stuur je klanten een kaartje met de vraag of ze interesse hebben in je nieuwsbrief. Voorzie de kaart van het adres van je website en de locatie van het inschrijfformulier. Let er op dat je een verkorte URL aanmaakt en gebruikt, bijvoorbeeld: 22 Garantiebewijzen, registratiekaarten en verpakkingen Zorg dat een inschrijfboodschap opgenomen is in deze communicatie. Dit is een goed moment om de klant te herinneren dat service een belangrijk element is en dat daar een integraal onderdeel van uitmaakt. Verpak een inschrijfformulier bij producten die je fysiek verstuurt. Zo heeft de ontvanger het formulier direct in handen. Let er hier ook op dat je een verkorte URL aanmaakt en gebruikt. 13

14 23 Op de toonbank in uw winkel(keten) Zorg voor een kaartje op de toonbank waar de klant zijn gegevens kan invullen, of waarop een webadres te vinden is waar de klant zich kan inschrijven. Een mooie, in het oog springende, display is uiteraard nog beter. En nóg beter is een tablet met een app (zie afbeelding) of landingspagina die het mogelijk maakt voor klanten om direct in te schrijven op de nieuwsbrief. 24 Gebruik seminars, beurzen, congressen en uw bedrijfspresentatie Deel inschrijfformulieren uit op seminars, beurzen, congressen of andere evenementen. Of vraag of men een visitekaartje wil achterlaten en niet dit vast aan een inschrijfformulier. Een event is een uitstekend contactmoment. Over het algemeen heeft men de tijd en is er interesse. De drempel is dan lager om een adres te geven. Verzorg je tijdens een seminar of een congres een presentatie? Zorg ervoor dat op de laatste slide je contactgegevens staan en neem je webadres met informatie over je inschrijfformulier hierin op. Vaak is je laatste slide lang zichtbaar, terwijl je vragen beantwoordt. Een prima moment om je nieuwsbrief te promoten. Bovendien willen bezoekers van jouw sessie vaak de presentatie ontvangen. Je kunt hiervoor een inschrijving op je nieuwsbrief voor terugvragen. Je kunt ook de presentatie gratis verstrekken en in de campagne daaromheen je nieuwsbrief promoten. 14

15 2 Voorbeelden van succesvolle inzet van pop-ups Je bezoekt een website en na enkele seconden schiet een pop-up omhoog met de vraag of je je wilt inschrijven: de subscribe pop-up. Een pop-up kun je vervelend en storend vinden, maar het trekt wel de aandacht én het zorgt voor meer nieuwe contacten in je bestand. De resultaten van organisaties die een pop-up inzetten liegen er namelijk niet om. Het is een snelle en makkelijke manier om kwalitatief goede adressen te verzamelen. Om je te inspireren, hebben we drie succesverhalen voor je op een rij gezet. Ziengs: 18% van alle aanmeldingen Ziengs zet sinds januari 2015 succesvol een pop-up in om webshopbezoekers te verleiden zich te abonneren op de nieuwsbrief. En ook hier zien we dat de subscribe pop-up zijn werk doet. Het gemiddeld aantal aanmeldingen voor de nieuwsbrief per maand via de subscribe pop-up is 17,96%. Dit zal snel groeien, is de verwachting. Irene Fransen, marketeer bij Ziengs, geeft aan dat zij ervaart dat een subscribe pop-up veel attentiewaarde geeft: Als een klant bereid is te kopen, kan een kortingsbon dé aanleiding zijn om over te gaan tot betaling. En wat is er dan beter dan het de klant actief aan te bieden. Zo werkt het ook in de winkels, wanneer je er expliciet naar vraagt en brutaal durft te zijn, dan stromen de adressen binnen. Het gemiddeld aantal aanmeldingen voor de nieuwsbrief per maand via de subscribe pop-up is 17,96% 15

16 De subscribe pop-up verschijnt maar één keer In de shop van Ziengs verschijnt de pop-up eenmalig voor iedere nieuwe bezoeker. Tenzij de cache wordt geleegd, dan verschijnt de popup weer opnieuw eenmalig. Ziengs kiest hier heel bewust voor, omdat zij hun bezoekers en klanten niet overmatig willen lastig vallen. De ervaring met Ziengs moet niet negatief worden. De subscribe pop-up verschijnt na drie seconden en niet direct vanaf de eerste seconde, omdat de bezoeker dan sneller geneigd is alles weg te klikken wat er maar in beeld komt. Genootschap Onze Taal: 93% bestandsgroei Ook meten we een grote groei bij Genootschap Onze Taal. Deze organisatie zet sinds begin 2016 de subscribe pop-up in op de website om zo het nieuwsbriefbestand te laten groeien. Met de ingebruikname van de subscribe pop-up heeft de organisatie een heel nieuwe impuls weten te geven aan de groei van het abonneebestand van de nieuwsbrieven Taalpost en Woordpost. In drie maanden tijd (van februari t/m april) is de groei van het bestand van 93% bijna volledig tot stand gekomen dankzij de pop-up en neemt het aandeel van via de pop-up aangemelde adressen inmiddels ruim 28% van het totale bestand in. Naast de pop-up kun je je ook nog aanmelden voor de nieuwsbrief via het Taalpost en Woordpostlinkje bovenaan in het menu. Subscribe pop-up verschijnt na 5 seconden Genootschap Onze Taal heeft bewust gekozen om met de subscribe pop-up aan de slag te gaan, vertelt Paula Vrolijk - de Vries, marketingen communicatiemanager bij het Genootschap. De website van de organisatie is erg populair en wordt goed bezocht. Het Genootschap wilde graag met al deze bezoekers in contact blijven. Daarom is gekozen om met een subscribe pop-up aan de slag te gaan. De subscribe pop-up verschijnt bij ieder bezoek aan de site nadat de bezoeker 5 seconden op de site aanwezig is. 16

17 De inhoud van de subscribe pop-up is afgestemd met collega s van de redactie van het tijdschrift Onze Taal en met de taaladviseurs. De tekst moest de nieuwsgierigheid opwekken van bezoekers van Onzetaal.nl en daarbij inspelen op hun interesse voor de herkomst van woorden en nieuwtjes over taal. Het Genootschap Onze Taal heeft overigens twee nieuwsbrieven, te weten Woordpost en Taalpost. Woordpost geeft twee keer per week uitleg over een actueel woord. Taalpost brengt drie keer per week actueel taalnieuws. Explosieve groei: nieuwsbriefabonnees in drie maanden De inzet van de subscribe pop-ups heeft het Genootschap Onze Taal geen windeieren gelegd. Het aantal nieuwsbriefabonnees was al jaren stabiel en is nu in drie maanden tijd met bijna personen toegenomen! Het aantal nieuwsbriefabonnees voor Woordpost is in 13 weken gegroeid met 50 %, abonnees en voor Taalpost ligt dat op 34% meer abonnees, in aantal

18 Dit aantal ligt lager dan voor Woordpost, omdat in februari en april de subscribe pop-up banner is ingezet voor Woordpost en in maart en de eerste 2 weken van mei voor de Taalpost pop-up banner. De stap die nu gemaakt wordt, is de gegevens te gaan verrijken van de nieuwsbriefabonnees en daarna het lidmaatschap van Onze Taal onder de aandacht te brengen. 18

19 Koffergigant: 20% groei per maand Koffergigant uit Almelo zet sinds juni 2015 de subscribe pop-up in voor het werven van nieuwsbriefabonnees. Dit doen ze met veel succes. Het totale bestand bestaat inmiddels voor 16,4% uit adressen die zich via de subscribe pop-up hebben aangemeld. En sinds de livegang van de subscribe pop-up is het bestand via die subscribe pop-up met gemiddeld 20,05% per maand gegroeid. Cijfers die er niet om liegen. Het totale bestand bestaat inmiddels voor 16,4% uit adressen die zich via de subscribe pop-up hebben aangemeld Het aantal nieuwsbriefabonnees was vóór de subscribe pop-up te laag om echt actief marketing toe te passen, gaf Marc ter Haar aan, e-commerce medewerker bij Koffergigant. Spotler partner Adwise Internetmarketing adviseerde Koffergigant om een subscribe pop-up te plaatsen op de website om zo het aantal nieuwsbriefabonnees te verhogen. Samen met Adwise heeft Koffergigant een aantal opties bekeken voor het verschijnen van de subscribe pop-up. Zoals op basis van de tijd die een bezoeker doorbrengt op de website en het aantal bekeken pagina s. Uiteindelijk is voor de laatste optie gekozen. Marc: Door uit te gaan van het aantal pagina s kunnen we een betere inschatting maken van waar op de website de bezoeker zich (ongeveer) bevindt. Dit vergroot de kans dat de bezoeker de subscribe pop-up te zien krijgt op de pagina waarop deze het gewenste effect en de benodigde toegevoegde waarde heeft. 19

20 Een korting van 5% als beloning voor een adres Omdat Koffergigant met prijsbewuste consumenten te maken heeft, bieden ze naast de laagste prijsgarantie iedere nieuwe nieuwsbriefabonnee 5% extra korting als beloning voor hun aanmelding. Dit werd eerst alleen gecommuniceerd in de footer van de webshop. Maar na de keuze voor het plaatsen van de subscribe pop-up, wordt de korting ook gecommuniceerd in de pop-up zelf. Deze boodschap werkt enerzijds positief omdat bezoekers eerder geneigd zijn om zich aan te melden (bestandsgroei). Anderzijds zorgt de additionele 5% korting ervoor dat bezoekers met een koopintentie worden behouden, omdat een e-commerce aankoop aantrekkelijker wordt gemaakt voor hen. Het percentage afmeldingen is gelijk gebleven De verwachting dat wellicht de prominente korting in de subscribe popup ervoor zou zorgen dat mensen zich na het gebruiken van de korting en het ontvangen van de eerste nieuwsbrief weer zouden afmelden, is niet uitgekomen. Marc zegt hierover: Gelukkig kunnen wij concluderen dat dit niet het geval is. Het percentage afmeldingen is nagenoeg gelijk gebleven en ook dit lijkt vooral afhankelijk van de inhoud en timing van de nieuwsbrief. Koffergigant ervaart overigens geen negatieve reacties op het gebruik van de pop-up. Marc: Bezoekers krijgen de pop-up ook slechts eenmalig te zien. Dit om te voorkomen dat deze te agressief overkomt en als irritant ervaren wordt. 20

21 3 Tips voor de inzet van een subscribe pop-up In de voorbeelden van Ziengs, Genootschap Onze Taal en Koffergigant wordt de subscribe pop-up gebruikt om nieuwsbriefaanmeldingen te werven. Maar je kunt ook andere calls-to-action in je pop-up plaatsen om je bestand te vergroten. We geven je een aantal voorbeelden: Je kunt een gratis white paper aanbieden in ruil voor het adres. Je kunt bezoekers uitnodigen voor een evenement waarvoor ze zich kunnen aanmelden. Je kunt webshopbezoekers een korting aanbieden op een bepaald product. Je kunt bezoekers uitnodigen om deel te nemen aan een enquête. Het is belangrijk om de pop-up juist te gebruiken en de gebruikerservaring voorop te zetten. We geven je een aantal tips: Gebruik een duidelijke call-to-action. Zo weet de bezoeker wat hem te wachten staat. Denk goed na aan over het kleurgebruik. Houd je huisstijl in gedachten, maar vergeet niet dat de subscribe pop-up moet opvallen. Wees relevant en stem de pop-up af op de pagina. Gebruik niet dezelfde subscribe pop-up voor elke pagina. Op de blogpagina kun je bijvoorbeeld een pop-up laten tonen voor een blogupdate. Geef de bezoeker iets terug in ruil voor hun mailadres. Bijvoorbeeld een korting, zoals bijvoorbeeld Vero Moda: 21

22