Betere zorg door betere processen
|
|
- Theophiel Verhoeven
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Whitepaper Betere zorg door betere processen Acht gouden regels voor applicatierationalisatie
2 TSN aan het woord Applicatierationalisatie? Algemeen directeur van TSN Thuiszorg Paul Lafranca vindt het een rotwoord. Betere zorg door simpelere processen dankzij minder verschillende systemen. Daar gaat het om. Maar een heel veel beter woord heb ik daar zo ook niet voor. De benaming is ook niet het belangrijkst dat is de uitvoering. En daar weten Lafranca en zijn transitiemanager Pieter de Vlaam wel degelijk het fijne van. 2
3 In drie maanden tijd hervormden zij het complete ICT-landschap van hun organisatie. Van meer dan twintig verschillende leveranciers schakelden ze terug naar drie: één voor de hardware, een ander voor de software in het primaire proces en een derde voor de secundaire bedrijfsprocessen. Dat pakten ze groots aan: de zorgprocessen, bedrijfsprocessen, infrastructuur, kantoorautomatisering én applicaties werden allemaal in één keer op de schop genomen. Lafranca: We hadden een behoorlijke erfenis van verouderde en complexe ICT. Als je daarin gaat wroeten, kom je erachter dat je niet domweg je ICT kunt vervangen en op dezelfde voet verder kunt werken. Dus hebben we alles tegelijk aangepakt. De Vlaam: Leveranciers van software willen natuurlijk weten wat ze moeten leveren. En dan wordt je opeens geconfronteerd met je eigen procesonvolwassenheid. Doordat je niet duidelijk aan kunt geven hoe processen functioneren. En eigenlijk niemand dat precies weet. Dat is confronterend, maar ook een mooie gelegenheid om er iets aan te doen. Inmiddels is het digitale werken standaard bij TSN. Medewerkers kunnen altijd bij de dossiers die ze nodig hebben en cliënten kunnen digitaal hun eigen dossier inzien. Bovendien worden er minder fouten gemaakt, doordat alles in één systeem wordt vastgelegd. Niemand werkt dus per ongeluk met verouderde gegevens. Terugblikkend op de succesvolle transitie, komen Lafranca en De Vlaam tot acht gouden regels. Die lees je hieronder. Leveranciers van software willen natuurlijk weten wat ze moeten leveren. En dan word je opeens geconfronteerd met je eigen procesonvolwassenheid. 3
4 1. Stel een harde deadline Het zoeken naar leveranciers begon op 1 mei Op 1 september werd begonnen met ontwerpen en implementeren. En op 1 januari 2017 moest TSN Thuiszorg werken met de nieuwe systemen. De Vlaam: Die datum was om een aantal redenen gekozen, maar de belangrijkste was heel simpel. Het was het handigst in verband met het nieuwe boekjaar. Het zou de conversielast zo laag mogelijk houden. En als zo n deadline eenmaal staat, moet je er vooral niet meer aan tornen. Lafranca: Dit soort processen lukt alleen maar als je een enorme urgentie hebt. Iedereen in de organisatie heeft een eigen systeem, een eigen kindje. Daar moet je doorheen breken. En onder druk wordt alles vloeibaar. Ik ben ervan overtuigd dat je zonder die druk blijft hangen in eindeloze risicoanalyses. De vraag was dan ook niet wannéér TSN over zou gaan, maar hóé. De Vlaam: Vooraf hadden we 2 december aangewezen als datum dat we zouden beslissen: gaan we door of niet. Toen we besloten door te gaan, was er geen weg terug. Er was geen fallback-scenario. Daar wordt iedereen heel creatief van, maar het vereist ook bestuurlijke ballen. 2. Houd koers Voor ze op zoek gingen naar leveranciers, stelden Lafranca en De Vlaam een wensenlijstje op. Dat was behoorlijk uitgebreid. De Vlaam: Volledige ontzorging op ICT-gebied. Dat was het doel. Lafranca: We zijn geen ICT-bedrijf en dat willen we niet worden ook. Alle tijd en energie die we hebben, moeten we in onze kerntaken kunnen steken. Dat betekende: één aanspreekpunt. En alles schaalbaar. De Vlaam: Zodat we dus ook alleen betaalden voor wat we gebruikten. Verder wilden we geen vendor lock-in. Want natuurlijk gaan we in het volste vertrouwen met een partij in zee, maar als het niet werkt, moet je ook uit elkaar kunnen gaan, zonder dat je al je systemen van de grond af opnieuw moet opbouwen. Bovendien wilde TSN werken met bewezen systemen, zodat ze niet zelf het wiel uit hoefden te vinden. Lafranca: Tijdens het zoeken naar leveranciers, en daarna, tijdens het ontwerpen en implementeren, is het heel makkelijk om concessies te doen aan je eigen wensen. De druk om voor iets anders te kiezen kan heel groot worden, van interne én externe partijen. En soms ontkom je er ook niet aan om te accepteren dat iets niet mogelijk is. Maar hoe beter je vasthoudt aan je eigen koers, hoe meer er toch mogelijk blijkt. En hoe minder je je laat meevoeren op allerlei zijpaden, die niet aan de kern van de zaak raken. De Vlaam: Wat ook helpt: nauwkeurige afspraken maken over deliverables. Zodat je elkaar gewoon verantwoordelijk kunt houden over wat er voor welke prijs geleverd moet worden. 4
5 3. Ga voor standaard Het klinkt prachtig: maatwerk. Maar TSN zat er niet op te wachten. Lafranca: Natuurlijk moet je systemen in laten richten op een manier die werkbaar is voor jouw specifieke organisatie. Maar we hebben er wél voor gekozen om de systemen leidend te laten zijn. En dan geen op TSN aangepaste systemen, maar standaard-applicaties. Als 600 organisaties in zorg en welzijn kunnen werken met de systemen en het workflowmanagement van AFAS, dan kunnen wij dat toch ook? En we wilden we heel graag uit kunnen gaan van de systemen. Zodat we meer grip zouden krijgen op onze eigen processen. In de oude situatie liepen die ook wel, maar wist eigenlijk niemand precies hoe. Een deel van het succes zat hem in de kennis van onze medewerkers, een ander deel in processen die al dan niet beschreven stonden, en een derde deel kwam voort uit de systemen die we gebruikten. Terwijl we dus geen helder beeld hadden van samenhang en omvang van die delen. Door het systeem leidend te maken, bouw je garanties in dat alles gebeurt zoals het moet. Door het systeem leidend te maken, bouw je garanties in dat alles gebeurt zoals het moet. 4. Houd zelf de regie Één leverancier voor alles dat TSN aan wilde pakken, bleek een onmogelijkheid. Het werden er dus drie: voor de hardware, voor primaire zorgprocessen en voor de secundaire bedrijfsprocessen. En alle drie waren ze meer dan van goede wil om met elkaar samen te werken en hun producten op elkaar af te stemmen. De Vlaam: Maar het was wel absolute noodzaak dat we daarin zelf de regie hielden. Omdat wij als beste wisten met welk doel dingen aan elkaar gekoppeld moesten worden. De leveranciers van onze software dachten in alles mee, maar konden niet altijd de consequenties van bepaalde keuzes overzien. Laat staan dat ze die konden beoordelen en prioriteren. Daar zijn we zelf leidend in geweest. Op de inhoud én de voortgang. 5. Neem je tijd, maar geef niet de tijd Lafranca: Het ontwerpen van nieuwe structuren en processen kost veel tijd. Maar er hangt ook enorm veel van af. Uiteindelijk definieer je hoe je de komende jaren als organisatie je werk gaat doen. Dat is dus niet iets om te overhaasten. Net als het opleiden en trainen van je medewerkers. Daar moet je je tijd voor nemen. Maar voor de daadwerkelijke implementatie moet je anderen de tijd niet geven. Daar is druk van belang. Bij leveranciers en medewerkers. Als er een sfeer ontstaat van dat kan nog wel, of dat hoeft nu nog niet, dan raak je achterop. Dan moeten mensen op enig moment toch haasten. Daar wordt het resultaat niet beter van. En het komt de motivatie ook niet ten goede. 5
6 6. Zie hobbels niet als hobbels Het lijkt een open deur, maar is van levensbelang: tegenslagen met een positieve insteek tegemoet treden. Dat het versimpelen van een ICT-landschap problemen en lastige keuzes op gaat leveren is immers een zekerheid. De status quo is per slot van rekening niet zo ingewikkeld geworden omdat alle belangen en processen glashelder zijn. Lafranca: Je begint aan een proces waarvan je niet hoe het gaat lopen. Je weet alleen het doel dat je in je hoofd hebt. En zolang je dat doel voor ogen blijft houden, houd je ook helder welke oplossingsrichtingen voor een bepaald probleem valide zijn, en welke niet. De Vlaam: En het helpt om af en toe te accepteren dat je niet alles goed kunt oplossen. En als je dat goed uitlegt aan de mensen die het betreft, snappen ze dat vaak echt wel. Sterker nog: dan komen ze vaak zelf met oplossingen. 7. Ruim ter plekke je rommel op Er is in de ontwerp- en implementatiefase zóveel dat moet gebeuren, dat het risico altijd op de loer ligt dat je achter de feiten aan gaat lopen. De Vlaam: Daarom hadden we als stelregel dat we altijd ter plekke onze rommel op zouden ruimen. Dat we niet met losse eindjes zouden werken, dat er geen uitstel zou komen. Nergens van. Er zijn altijd veeg- en issuelijstjes, maar die ruimden we altijd op en als dat niet lukte, gaven we helder aan wanneer het wél zou lukken. Die afspraken zorgden ervoor dat we het overzicht hielden. Ook na de oplevering. We hadden de doelstelling om drie maanden na livegang alle issues opgelost te hebben. Vanuit de gedachte: half af is niet af. En dat is gelukt. In de dagen na 1 januari kwamen er 121 problemen bovendrijven, waarvan er 25 echt hoge prioriteit kregen omdat ze het zorgproces raakten. En alle issues waren binnen twee maanden opgelost. 6
7 8. Realiseer dat het vooral géén IT-proces is De Vlaam: Het allerbelangrijkste waren de mensen met wie we werkten. Onze collega s, in de uitvoering én de ondersteuning, hebben een enorme prestatie geleverd. Ze hebben opleidingen en trainingen georganiseerd en doorlopen, terwijl ze ook echt al druk genoeg waren met hun gewone werk. En ze hebben een ingrijpende verandering in hun werkwijze voor de kiezen gekregen. Overal stond behoorlijk wat tijdsdruk op, maar iedereen bleef enthousiast. Daardoor konden we dit echt sámen doen. Lafranca: Dit proces begonnen we vanuit de wens om onze IT efficiënter en goedkoper te regelen. Maar uiteindelijk raakte het de hele organisatie. De sociale impact was enorm. Daar moet je voor openstaan. Je moet je medewerkers vanaf het allereerste begin durven meenemen. Je moet begrip hebben voor weerstanden. En je moet je realiseren dat het voor veel mensen de zoveelste verandering is, terwijl ze gewoon de beste zorg en ondersteuning willen geven aan hun cliënten. Duidelijk maken dat dat ook precies het doel is van deze hele onderneming, scheelt al enorm in de mate waarin ze bereid zijn mee te denken en te werken. Af en toe vertellen waar je staat, welke fouten je gemaakt hebt en welke moeilijkheden er spelen ook. En bewust investeren in inspraak, training en opleiding scheelt misschien nog wel het meest. En gemotiveerde medewerkers ga je ergens in het proces heel hard nodig hebben. Bij ons was dat toen de tablet leverancier ons liet zitten door veel te laat te leveren. Toen hadden we twee weken om medewerkers te trainen in het gebruik van die dingen. Dan vraag je nogal wat van je mensen. Maar ook dat is gelukt. En dan besef je: dit is geen IT-proces. Dit is een proces waarbij we met IT mensen in staat stellen hun werk beter te doen, voor hun cliënten. Dat is en blijft de kern. 7
8 Betere zorg door betere processen AFAS Software 2017 afas.nl/contact 8
TSN THUISZORG DOEN WAAR WE GOED IN ZIJN. EN DAT ZO GOED MOGELIJK.
TSN THUISZORG DOEN WAAR WE GOED IN ZIJN. EN DAT ZO GOED MOGELIJK. OVER TSN THUISZORG Bij TSN Thuiszorg hebben ze meer dan helder waar de focus ligt. Op de kerntaken: verzorging, verpleging en ondersteuning.
Nadere informatieHet is goed mogelijk dat deze aanpak niet aansluit bij de werkwijze of situatie in uw onderneming. Graag maken we voor u een voorstel op maat.
trust Reflectie en Second Opinion in Fresh Informationmanagement Informatiemanagement & ICT in de AGF-onderneming is een proces met grote effecten op de onderneming. Keuzes worden gemaakt voor de
Nadere informatieFABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage
FABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage We spreken uit ervaring als we zeggen dat er ongetwijfeld momenten komen (en misschien is dat nu ook al wel) dat je zelf gaat bedenken waarom ondernemen
Nadere informatieDE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM.
WHITEPAPER DE 7 STAPPEN TOT SUCCES- VOL ITSM. MPROOF.NL 2 MPROOF.NL GEGARANDEERDE RESULTATEN VOOR UW SERVICEORGANISATIE. IT Service Management implementeren is een omvangrijke klus. Het geheim is een naadloze
Nadere informatieWHITEPAPER. 5 principes voor een soepele ISO certificering
WHITEPAPER 5 principes voor een soepele ISO certificering Hoe Roossien ISO 9001 haalde zonder papier en zonder extra administratie PAGINA 2 VAN 11 Eenvoudige oplossingen Mark de Vries is al vanaf het vroege
Nadere informatieStichting Elisabeth vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions
Outsourcing is geen verantwoordelijkheid weggeven, maar echt een samenspel Stichting Elisabeth vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions Stichting Elisabeth is een betrouwbare partner
Nadere informatieCOSIS "ZOVEEL MOGELIJK TIJD AAN CLIËNTEN BESTEDEN"
COSIS "ZOVEEL MOGELIJK TIJD AAN CLIËNTEN BESTEDEN" INHOUDSOPGAVE DIRECT FINE-TUNEN INLEIDING 3 5 HOE WIL JE HET? SOFTWAREGEBRUIK LEUK MAKEN 6 7 SAMEN INNOVEREN 8 DE TIP VAN BEATE 9 2 COSIS INLEIDING De
Nadere informatieToelichting bij de vragen uit de Veranderplanner. 1. Verkennen van het probleem
Toelichting bij de vragen uit de Veranderplanner Bij iedere vraag uit de veranderplanner is hier een korte toelichting gegeven. Dit kan helpen bij het invullen van de vragen van de Veranderplanner. 1.
Nadere informatieNiets meer moeten. Voorwoord
Voorwoord In mijn praktijk krijg ik veel cliënten die onnodig tegen mentale problemen zijn aangelopen. Zij hebben problemen als burnout, lichte depressie, relatieproblemen, laag zelfbeeld, besluiteloosheid,
Nadere informatieReflectieverslag Zonnepomp
Reflectieverslag Zonnepomp Kevin de Ram Reflectieverslag Zonnepomp Kevin de Ram Culemborg Unica Installatietechniek B.V. mei 2016 Kevin de Ram Reflectieverslag Zonnepomp 1 Voorwoord Mijn naam is Kevin
Nadere informatieHoofdstuk 1. De weg naar verandering
Hoofdstuk 1 De weg naar verandering 9 Hoofdstuk 1: De weg naar verandering Voor optimaal welzijn en geluk is actie nodig. Je moet daadwerkelijk in beweging komen om dingen anders aan te pakken of zaken
Nadere informatieSurplus vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions
Outsourcing is geen verantwoordelijkheid weggeven, maar echt een samenspel Surplus vertrouwt op realiteit en flexibiliteit van Unica ICT Solutions Surplus is een betrouwbare partner voor wonen, welzijn
Nadere informatieImplementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon.
Implementeren van een zorginnovatie. Heel gewoon. zorgvannu.nl Innoveren in de zorg, dat is heel erg zorg van nu. Het kan zelfs zo zijn dat wat je collega innovatief vindt, jij als dagelijkse routine ziet,
Nadere informatieVerkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0
Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn
Nadere informatieProcademy & De Kindertelefoon
procademy Foto: De Kindertelefoon / Lionne Hietberg Zonder procademy was het ons niet gelukt om ons nieuwe ICT systeem zo soepel te installeren. Merel Luichies Beleidsmedewerker Kwaliteit bij Stichting
Nadere informatieICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:
ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie
Nadere informatieHetty Braam. vragen aan:
10 vragen aan: Hetty Braam Manager ICT & Informatiemanagement bij Timing Uitzendbureau over Sigmax als ICT partner en de overstap naar de Sigmax ONE Cloud Facts & Figures Timing Uitzendbureau 51 vestigingen
Nadere informatieIn 6 stappen naar overzicht in jouw organisatie
Whitepaper In 6 stappen naar overzicht in jouw organisatie Van gebouwenbeheer tot het Sinterklaasfeest tantelouise aan het woord Overzicht. Dat hebben bestuurders nodig om hun werk goed te kunnen doen.
Nadere informatieWAT GAAN WE DOEN? HART VOOR HOUTEN 21-3-2013
Hart voor Houten Bijna vijftig jaar geleden begonnen de voorlopers van Viveste aan een enorme uitdaging: rond het oude dorpshart van Houten woningen bouwen voor tienduizenden mensen. Dat lukte. Dankzij
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieWhitepaper ERP Vreemde ogen
Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieEnthousiasme onderhoud je met de ruimte om te pionieren. Door: Hattum Hoekstra Fotograaf: Kees Winkelman
Enthousiasme onderhoud je met de ruimte om te pionieren Door: Hattum Hoekstra Fotograaf: Kees Winkelman Als jongere werken bij de decentrale overheid? Ja gráág, zeggen Eveline Zeeman en Elise Pastoor.
Nadere informatieISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX
ISS verbetert grip op de organisatie met Microsoft Dynamics AX Met Microsoft Dynamics AX verbetert het Institute of Social Studies zijn backofficeprocessen. Rapportages zijn nu direct beschikbaar en hoeven
Nadere informatieLeermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap
Leermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap Zelfleiderschap is dat je jezelf aanstuurt. Je doet wat jij belangrijk, waardevol, leuk of interessant vindt. Je kiest je eigen weg en je zorgt goed voor jezelf.
Nadere informatieVULKA "JE KUNT ALLES KWIJT IN DE SOFTWARE"
VULKA "JE KUNT ALLES KWIJT IN DE SOFTWARE" INHOUDSOPGAVE VAN A TOT Z INLEIDING 3 4 VRAAG HET MAX 5 BLIJVEN VERBETEREN 6 NIEUWSGIERIG NAAR ANDEREN 7 DE TIP VAN MAX 8 2 VULKA INLEIDING Het is glashelder
Nadere informatieKTBA PEOPLE IN FOOD "IK DOE GRAAG ZAKEN MET BEDRIJVEN DIE ONS OOK BEGRIJPEN"
KTBA PEOPLE IN FOOD "IK DOE GRAAG ZAKEN MET BEDRIJVEN DIE ONS OOK BEGRIJPEN" OVER KTBA KTBA richt zich sinds 1996 op de voedingsmiddelen-industrie met consultancy, training en labelcompliance. KTBA is
Nadere informatieMOSA LIRA. Maximale leeropbrengst voor ieder kind
MOSA LIRA Maximale leeropbrengst voor ieder kind Over MosaLira Drieëntwintig scholen in de meest uiteenlopende wijken van Maastricht. Met 5500 leerlingen die enorm verschillen qua onderwijsniveau, zorgbehoefte,
Nadere informatieAls we willen dat medewerkers hun eigen rol vormgeven, moeten we dat eerst zelf doen
SAMEN MET TEAM PERRON 2020 ONTWIKKELDE GOOISE MEREN EEN NIEUWE HR-VISIE Als we willen dat medewerkers hun eigen rol vormgeven, moeten we dat eerst zelf doen Door: Hattum Hoekstra Fotografie: Kees Winkelman
Nadere informatieTal van redenen waarom CRM bij u wel slaagt!
Als je de persberichten mag geloven, mislukken er vele CRM projecten. Enige nuancering is wel op zijn plaats, want misschien moeten we niet spreken van mislukken maar van het niet voldoen van het resultaat
Nadere informatieISO kwaliteitsmanagement voor vertaaldiensten
ISO 17100- kwaliteitsmanagement voor vertaaldiensten 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 17100 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud
Nadere informatieHet bevorderen van financiële zelfredzaamheid Literatuurstudie
Het bevorderen van financiële zelfredzaamheid Literatuurstudie Laatst bijgewerkt: 6 mei 2019 Als je begrijpt waarom mensen bepaalde beslissingen nemen, kun je ze beter motiveren om hun gedrag te veranderen.
Nadere informatiebedrijfsbrochure maak kennis met iunxi
bedrijfsbrochure maak kennis met iunxi De infrastructuur van een metropool als Hong Kong kan vergeleken worden met de ICT-infrastructuur van een organisatie, waar de kwaliteit, beschikbaarheid en schaalbaarheid
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieKickerPlaza. Customer case. Alrijne Ziekenhuis
KickerPlaza Customer case Alrijne Ziekenhuis KickerPlaza helpt de zorg KickerPlaza geeft zorg een voorsprong. Alrijne Zorggroep heeft de afgelopen jaren een grote verbeterslag doorgevoerd in het realiseren
Nadere informatieONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE
IT MANAGEMENT & OPTIMIZATION ONTZORG DE ZORGPROFESSIONAL DOOR VIRTUALISATIE E-BOOK DE STAP NAAR EEN TOEKOMST- BESTENDIGE EN DUURZAME BASIS Virtualiseren is in veel disciplines een populaire term. Het is
Nadere informatie6.2.1 Dealen met afleiding onderweg
Stap 6: Deel 2 6.2.1 Dealen met afleiding onderweg In het tweede deel van jullie experiment ga je verder met het ondernemen van ACTies die je met de anderen hebt afgesproken te doen. Daarnaast krijg je
Nadere informatieALLIANDER. Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces
ALLIANDER Neemt de wind in de zeilen en transformeert het inkoopproces Alliander NV beheert energie netwerken die gas en elektriciteit distribueren naar grote delen van Nederland voor huizen, transport,
Nadere informatieProject Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO
Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Applicatiebeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Applicatiebeheerder Graad B1-B3 1 1 Applicatiebeheerder 1.1 Rol Als applicatiebeheerder ben je het aanspreekpunt voor het ontwerp, beheer en de instandhouding van de toegewezen applicaties.
Nadere informatieOh ja? Dat klinkt als een belangrijk project. En nu kom je erachter dat het niet haalbaar is?
Positief moeten doen Uitgeschreven progressiegerichte dialogen zijn mooi materiaal om jezelf te trainen. Je kunt dat op verschillende manieren doen. Je kunt de dialoog lezen en in de kantlijn schrijven
Nadere informatieKritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB
Kritieke succesfactoren bij ERP-implementaties in het MKB ERP nu ook geschikt voor midden- en kleinbedrijf Was Enterprise Resource Planning (ERP) tot aan het begin van het millennium vooral voor de grote
Nadere informatieISO norm voor kwaliteitsmanagement
ISO 9001- norm voor kwaliteitsmanagement 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 9001 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten
Nadere informatieKIES VOOR JEZELF. Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching
KIES VOOR JEZELF Meer tijd voor jezelf in 3 praktische en snelle stappen! Dafne van Benschop Coaching 1 WIE IS DAFNE? Een paar jaar geleden had ik een goede baan bij een vijfsterrenhotel in Amsterdam,
Nadere informatieGroeien 2.0. Studentenbedrijf wordt volwassen. Waarom wachten? Geen antwoord
Groeien 2.0 Studentenbedrijf wordt volwassen Waarom wachten? De oprichters van Dirict ontdekten dat er voor groei meer nodig is dan alleen technische kennis. Met hulp van een coach hebben ze hun ambities
Nadere informatieWerken aan kwaliteit oog voor onderwijs in de 21e eeuw
inspireren motiveren realiseren Werken aan kwaliteit oog voor onderwijs in de 21e eeuw primair onderwijs Klassewijzer BV Lageweg 14c 9698 BN Wedde T 0597-464483 www.klassewijzer.nl info@klassewijzer.nl
Nadere informatieGEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING
GEMEENTE ALMERE EEN STAD VAN ONTWIKKELING GEMEENTE ALMERE Een pioniersstad. Zo kun je Almere wel noemen. Zo n veertig jaar geleden werden de eerste huizen er gebouwd. Inmiddels wonen er meer dan 200.000
Nadere informatieDe impact en implementatie van de outsourcing op de bedrijfsvoering is als één van de 6 deelprojecten ondergebracht binnen het project outsourcing.
Bijlagen 1 en 2: Aanbevelingen en opvolging Gateway Reviews (corsa 2018017934) Bijlage 1: Aanbevelingen en opvolging Gateway Review 2018 Aanbeveling Opvolging Status Opmerking 1. Richt een apart project
Nadere informatieCase. VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS
Case VolkerWessels Telecom FLOWFABRIC OPTIMISATION ENGINEERS FlowFabric geeft startsein voor innovatie bij VolkerWessels Telecom VolkerWessels Telecom, specialist in telecominfrastructuur, weet als geen
Nadere informatieE-book. De 6 principes van succesvolle gedragsverandering. Mastering Change
E-book De 6 principes van succesvolle gedragsverandering Mastering Change De 6 principes van succesvolle gedragsverandering Door Stefan op de Woerd en Jochem Aubel We hebben allemaal wel eens een poging
Nadere informatieLuisteren is geen trucje
Luisteren is geen trucje Luisteren is geen vaardigheid, al wordt er wel vaak zo over gesproken. Luisteren is veel meer een kwestie van houding, zelfs van zijn. Dat klinkt je wellicht zweverig in de oren,
Nadere informatieUnicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader
Unicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader In opdracht van: Unicoz Stuurgroep ICT Opsteller: Peter de Haas Datum: 14-10- 2015 Versie : 1.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voorgestelde beleidskaders ICT...
Nadere informatieProfessionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES
Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait
Nadere informatieToelichten van het oordeel
Toelichten van het oordeel Toelichten van het oordeel bij proeve van bekwaamheid met voorwaardelijke meting Als examinator geeft u een oordeel over de prestatie van de examenkandidaat. In dit document
Nadere informatieHele fijne feestdagen en een gezond en vrolijk 2017! Raymond Gruijs. BM Groep ARBO West Baanzinnig
De tijd vliegt voorbij en voor je weet zijn we al weer een jaar verder. Ik zeg wel eens: mensen overschatten wat je in een jaar kunt doen, maar onderschatten wat je in 3 jaar kan realiseren. Laten we naar
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatiePositionering functioneel beheer
Positionering functioneel beheer Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u inzicht in de opties van het organiseren van functioneel beheer: concentreren (centraal) of niet
Nadere informatieSterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning
Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. De organisatie is in 2008 in Nederland opgericht.
Nadere informatieWanneer ga je Agile? Wat is Agile Project Management?
Wanneer ga je Agile? Agile Project Management 1 past goed in deze tijd. Het is snel, flexibel en leuk. Je kunt het echter niet altijd en overal gebruiken. Het werk en de organisatie moeten geschikt zijn
Nadere informatieFELLOO "EEN BLOKKENDOOS OM FANTASTISCHE TOEPASSINGEN MEE TE BOUWEN
FELLOO "EEN BLOKKENDOOS OM FANTASTISCHE TOEPASSINGEN MEE TE BOUWEN OVER FELLOO Felloo is een onafhankelijke totaalaanbieder op het gebied van cloud communicatie. De bedrijfsnaam staat symbool voor de manier
Nadere informatierithm.nl/zorg
rithm.nl/zorg zorg@rithm.nl 088-7326 010 Hoe lastig is het om goede zorg te blijven bieden? Wij geloven dat medewerkers beter presteren en gemotiveerd zijn als zij meer verantwoordelijkheden krijgen. Gemotiveerde
Nadere informatieVitale zorgteams in dynamische tijden
Vitale zorgteams in dynamische tijden Een onderzoek naar de impact van een management-ontwikkelingstraject bij een zorginstelling Derk van der Pol, Paul Keursten en Sanne Netten 1 Stel, je bent een zorginstelling
Nadere informatieAgenda: Fixed en growth mindset Ouders en kinderen Leerkrachten en leerlingen Zelf aan de slag Vragen
Een groei-mindset Agenda: Fixed en growth mindset Ouders en kinderen Leerkrachten en leerlingen Zelf aan de slag Vragen Fixed mindset Intelligentie staat vast Laten zien wat je kunt Geen fouten durven
Nadere informatieISO Post-editing of machine translation output certificering
ISO 18587 Post-editing of machine translation output certificering 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 18587 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding
Nadere informatie16 mei - Consultatiesessie VWS. PharmaPartners Sander de Jong Directeur PharmaPartners
16 mei - PharmaPartners Sander de Jong Directeur PharmaPartners 1 Samenwerkende zorgverleners organiseren de zorg rondom en voor de patiënt. Dit vraagt om snelle beschikbaarheid van complete informatie
Nadere informatieToepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk
Toepassing van de fases van gedragsverandering in de praktijk Jouw werk bestaat eruit om de klant te begeleiden bij een verandering in zijn financiële gedrag. Daarvoor kun je het model van DiClemente,
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieDat had ik nooit gedacht en nog steeds kan ik het niet zo goed bevatten.
Wow! 17.597,14 euro in drie dagen... Dat had ik nooit gedacht en nog steeds kan ik het niet zo goed bevatten. 17.597,14 euro in drie dagen tijd... de meeste mensen zouden hier een heel jaar voor moeten
Nadere informatieArtikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort.
Artikel / Het grote tekort aan IT-ers is onzin! Een andere kijk op uw personeel kan een oplossing bieden voor uw capaciteitstekort. ,,Er zijn voldoende oplossingen voor het inzetten van betaalbare vaklieden
Nadere informatieProjectmatig betekent: op de wijze van een project. Je moet dus eerst weten wat een project is. Een eenvoudige definitie van project is:
Projectmatig werken Inhoudsopgave Projectmatig werken vs. niet-projectmatig werken... 1 Projectmatig werken... 1 Niet projectmatig werken... 2 Waarom projectmatig werken?... 2 Hoe herken je wanneer projectmatig
Nadere informatieOptimale uitwisseling van eenduidige informatie in de borstkankerzorg Start transmuraal werken in een pilot
Optimale uitwisseling van eenduidige informatie in de borstkankerzorg Start transmuraal werken in een pilot Introductie Lidy Wijers,mamma mammaradioloog uit het westen en Carla Meeuwis, mammaradioloog
Nadere informatieISO norm voor Business Continuity Management
ISO 22301- norm voor Business Continuity Management 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 22301 4. ISO 22301 certificatiebegeleiding 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding
Nadere informatieGedachten zijn geen feiten
Sessie 6 Gedachten zijn geen feiten Identificatie met je eigen gedachten Onze gedachten kunnen veel invloed hebben op onze stemming en ons gedrag. Vaak komen en gaan die gedachten vrij automatisch. Door
Nadere informatieZMC. Practicum opdrachten. Sander Doomen G&I 1B zondag Heleen Bulthuis
ZMC Practicum opdrachten Sander Doomen G&I 1B zondag 10-01-2016 Heleen Bulthuis ZMC ZMC Practicum opdrachten Opdracht 1: Wat is je motivatie voor deze opleiding? Mijn doel is om mijn eigen games te gaan
Nadere informatieISO norm gericht op medische hulpmiddelen
ISO 13485 norm gericht op medische hulpmiddelen 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 13485 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoudstrajecten
Nadere informatieZonder leiderschap geen zelfsturing
ROADMAP De roadmap voor succesvolle implementatie van zelfsturende teams 1 Inleiding De bestuurderstafel van Rainmen Op 11 oktober 2016 werd voor de tweede keer De Bestuurderstafel georganiseerd, een initiatief
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieKlanttest 2. Sint- Petrusschool Diemen Groep 7. Nicole Blok Top-ondernemen
Klanttest 2 Sint- Petrusschool Diemen Groep 7 Nicole Blok Top-ondernemen Inhoudsopgave Voorwoord Verwachtingen van de Klanttest De doelgroep Klanttest Conclusie Foto s van de opdracht Voorwoord Op donderdag
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieDe Budget Ster: omgaan met je schulden
De Budget Ster: omgaan met je schulden Budget Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Budget Ster MOTIVATIE EN VERANTWOORDELIJKHEID STRESS DOOR SCHULDEN BASISVAARDIGHEDEN STABILITEIT FINANCIEEL ADMINISTRATIEVE
Nadere informatieBreek vrij uit je Gedachten-Gevangenis
Bedankt voor het downloaden van dit E-book. Mijn naam is Erna Zuidhoek. Ik zie het als mij missie om jou te helpen het beste uit je leven te halen en vrij te breken uit oordelen, beperkende gedachten,
Nadere informatieOrganisatiescan persoonsgerichte zorg
Organisatiescan persoonsgerichte zorg Doel organisatiescan: bijdragen aan implementatie (-bereidheid) van persoonsgerichte zorg en gezamenlijke besluitvorming in de organisatie. Insteek is op organisatieniveau.
Nadere informatieZijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Nadere informatieDe cliënt als co-onderzoeker een onbeperkte samenwerking
De cliënt als co-onderzoeker een onbeperkte samenwerking Esmee en Denise onderzoeken samen de effecten van DigiContact. Een bijzonder onderzoek, want Denise krijgt ondersteuning van Philadelphia en is
Nadere informatieEr gebeurt niets. Ze willen niet weg.
Veel nieuw bij de DUO Laatst was ik op bezoek bij de DUO om in het nieuwe gebouw in Groningen te kijken. Naar het gebouw zelf en het Nieuwe Werken dat ze daar toepassen. Er is veel nieuw, want is er blijkt
Nadere informatieDeel je verhaal en blijf vernieuwen
Visualiseer je droomprestatie Ga experimenteren Zet door en houd vol Deel je verhaal en blijf vernieuwen Kom samen in beweging Inspiratiebronnen Over de auteur Het was tijdens een van mijn vele trainingsrondjes
Nadere informatieEffectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1
Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak. Effectief samenwerken dankzij de Best Value-aanpak 1 Inhoudsopgave KORTE SAMENVATTING 3 THEORIE 3 PRAKTIJK 3 1. DE WEEKLY ALS BERICHTENBOX 3 2. DE WEEKLY
Nadere informatieWhitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.
Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie
Nadere informatieISO norm voor Zorg en Welzijn
ISO 15224- norm voor Zorg en Welzijn 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 15224 4. Advies diensten 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding 9. Onderhoud 10. Contactgegevens
Nadere informatieSuccesvol Veranderen 1
Succesvol Veranderen 1 CPO netwerk Utrecht, 22 mei 2017 2 Succesvol veranderen Zonder beweging verandert niets! Succesvol veranderen vraagt om het nemen van de juiste stappen. Succesvol veranderen is in
Nadere informatieThree Ships Learning Solutions
Three Ships Learning Solutions Wiel van de Berg Algemeen Directeur Jos Herkelman Teamleider trainer/consultants Agenda Kennismaken Samen aan jezelf werken Praktisch aan de gang in PO en VO/(M)BO Kaders
Nadere informatieCliëntenparticipatie bij het ontwikkelen van kwaliteitsinstrumenten in de zorg
Cliëntenparticipatie in de zorg VOLLEDIGE Definitiekaart VOLLEDIGE Argumentenkaart VOLLEDIGE Optiekaart Definitiekaart Cliëntenparticipatie Wat is in de zorg en wat zijn de doelen hiervan? Deze kaart biedt
Nadere informatieHoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017
Hoe krijg ik mijn collega s mee op lean reis? LEIDEN, 19 OKTOBER 2017 Hoe krijg je mensen mee? Motiveren Invloed of macht Overtuigen, beïnvloeden Leiderschap Laten zien of voelen (ervaren) Bewijzen (prove
Nadere informatieCREATIEF CONCEPTEN OP BASIS VAN CREATIVITEIT HOE? ZO!
CREATIEF CONCEPTEN OP BASIS VAN CREATIVITEIT HOE? ZO! INHOUDSOPGAVE STARTFASE VOORAF - IS HET EEN ONDERWERP VOOR CREATIVITEIT? - ANALYSEVRAGEN - BRIEFING MET PROBLEEMEIGENAAR DE CREATIEVE SESSIE - SPELREGELS
Nadere informatieHoe doen ze t in Regio Zuid-Holland Zuid?
Hoe doen ze t in Regio Zuid-Holland Zuid? Regio Zuid-Holland Zuid organiseert Jeugdzorg samen December 2014 Ga met elkaar in gesprek en blijf met elkaar in gesprek. Quirien Houweling, projectmanager informatievoorziening
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieFunctiebeschrijving. Systeembeheerder. Graad B1-B3
Functiebeschrijving Systeembeheerder Graad B1-B3 1 1 Systeembeheerder 1.1 Rol De systeembeheerder is verantwoordelijk voor het operationeel houden van de ICT-infrastructuur en voor de installatie, configuratie
Nadere informatie