RAAK!Ervaringsdeskundigheid Tussenstand van een arts based handelingsonderzoek

Transcriptie

1 RAAK!Ervaringsdeskundigheid Tussenstand van een arts based handelingsonderzoek Met vijf zorgorganisaties en drie onderzoekspartners en subsidie van SIA RAAK Onderzoekers: Kike de Jong, Simona Karbouniaris, Rikkie Overbeek, Alie Weerman Ondersteuning: Daniëlle Nijenkamp

2 Wat onderzoeken we? Op welke manier kunnen zorgprofessionals met ervaringsdeskundigheid een bijdrage leveren aan herstel van cliënten die te kampen hebben met ontwrichtende aandoeningen en gebeurtenissen.

3 Subvragen onderzoek * Hoe verhouden ervaringsdeskundige zorgprofessionals zich tot hun nietervaringsdeskundige collega s * Hoe verhouden ervaringsdeskundige zorgprofessionals zich tot ervaringswerkers en ervaringsdeskundigen? * Hoe dienen taakverdelingen ingezet te worden voor een optimale inzet van ervaringsdeskundigheid? en nog drie vragen gericht op positionering

4 Vijf ontwikkelteams. In elke organisatie één leerwerkgroep van zorgprofessionals met ervarings deskundig heid Werk groep van de vijf project leiders van de team

5 Actieonderzoek! Ook deze conferentie Student interviewers Social Work (ren niet weg!) Studenten Artez maken producten Pitches worden gebruikt voor vervolg Vumc-onderzoeker Gustaaf Bos maakt verslag Opname congres en reflectie Zang, Film, Dans en Spoken Word vormen presentaties leerervaringen

6 Van ervaringen naar ervaringsdeskundigheid

7 Wat kwamen we tegen? Een groot potentieel aan ervaringskennis bij medewerkers. Ongeveer 45% heeft ervaringen, Cliënten zien veel voordelen, maar ook aandachtspunten. Ervaringen moeten wel deskundig worden ingezet.

8 Enkele uitspraken van cliënten ik vind het belangrijk dat ze een beetje weten van hoe het is, niet alles uit een boekje hebben. Ik zou beter geholpen zijn vroeger als er iemand was geweest die het ook had meegemaakt. Ik schrok wel het eerste moment, zo van, dat iemand van de begeleiding dat ook heeft meegemaakt. Maar als ik nu met iets zit ga ik wel naar haar toe, als ik erover wil praten. Er is te weinig begeleiding die een verslaving heeft gehad of die zelf cliënt is geweest hier. Ik denk wel dat het prettig zou zijn maar niet zomaar. Ik heb al genoeg aan mijn hoofd. Ik wil gewoon een goede begeleiding. Soms kan schaamte in de weg komen te zitten. Dat als iemand zelf iets succesvol heeft overwonnen en nu werkt en jij hebt een terugval ( ) dat je dan schaamte voelt Dat je de begeleiding vertelt ik heb ook een depressie gehad ( ) dat je dan denkt van ( ) kan je mijn problematiek dan wel aan?

9 Percentages ervaringen Ervaringen (n = 1890) MEE Traject um RIBW GGNet Dimence Gem. Stemmingsstoornissen/ % angst/dwang NAH/verstandelijke, % lichamelijke, visuele beperking Trauma/misbruik/gewel % d AD(H)D/autisme % Suïcidaliteit % Armoede/schuldenprob % lematiek Verslavingsproblematie % k Jeugdzorg/pleegzorg/ui % thuisplaatsing Psychoses 0 < % Overig %

10 Op welke manier worden ervaringen ingezet door Medewerkers met ervaringen? Gemiddeld Contact maken met cliënt 23.2% Inleven in cliënt 55.6% Bemoedigen of hoop geven 40% Informatie geven aan cliënt 42.8% Collega s ondersteunen 45.6%

11 Studenten doen flankerend onderzoek Bea Dunnewind (master geestelijke verzorging) deed diepte-interviews bij de LWGleden: zonder facilitering van ervaringsdeskundigheid is er stress, onzekerheid, vermoeidheid Verschil psychiatrie en verslaving: uitkomen voor psychiatrische stoornis lijkt soms hot, verslaving is meer geassocieerd met eigen schuld en zwakte. Openheid leidt soms tot onzekerheid, stress en wankelen beroepsidentiteit. Verschil tussen oud en jong (onzekerder over inzet ervaringen). Allen hebben de ervaring dat meer openheid ook leidt tot meer openheid bij collega s. Degenen zonder klinische opnames twijfelen over de waarde van hun ervaringskennis. Het trainingstraject in de leerwerkgroep wordt positief gewaardeerd. Vrijwel iedereen ervaart het werken met eigen ervaringen als verrijkend.

12 En verder Denkt 47% van de medewerkers dat het delen van deze ervaringen een (redelijk) sterk effect heeft op het team. Deelt ongeveer 13% niets met cliënten; 58% deelt ervaringen impliciet met cliënten; 28% deelt ervaringen expliciet met cliënten. 21% staat open voor het leren gebruiken van ervaringen als ervaringskennis. Niet iedereen wil open zijn. Is keuze.

13 Percentages waren te verwachten. Klopt met percentage in bevolking Wat was wel verrassend? De reacties van collega s De reacties van ervaringsdeskundigen Het innerlijk proces dat op gang komt, het stigma en zelfstigma dat men tegenkomt De angst van anderen. Daar van ziet u straks iets in de film neem je geen risico dat is te persoonlijk jij kunt niet veel meegemaakt hebben ben je niet te kwetsbaar?

14 Fase 2 van het onderzoek Ontwikkelteams actief! Ruimte geven aan ervaringsdeskundigheid Scholing van ervaringsdeskundigheid Expliciteren van ervaringsdeskundigheid Uitdragen in de organisatie, teambesprekingen, voorlichting, ontwikkelen. Positionering in de organisatie ACTIES GESPREK WORKSHOPS - ONTWIKKELEN

15 Expliciteren en onderbouwen van ervaringskennis Vraagt een rijkdom aan taal en expressie Wanhoop, verlies van jezelf, ontwrichting, verlies van jezelf, hoop en zingeving kunnen onvoldoende in theorie beschreven worden. Daarom: arts based methodes Daarom: studenten kunstacademie Artez betrokken Daarom: foto s, film, dans, strips, beelden, muziek, poëzie Zie fototentoonstelling en Atrium

16 Wat hopen we? Breder benutten van ervaringskennis, impliciet en expliciet Verbetering van zorg, aansluiten bij proces cliënt. Persoonlijker zorg en bieden van hoop. Ervaringskennis van iedereen ruimte te geven. Cultuurverandering en vermindering van schaamte en stigma bij iedereen (in zorg en samenleving) Normalisering en er mogen zijn. Kwaliteit en professionaliteit hoog houden! Niet iedereen met ervaring hoeft open te zijn Ervaringsdeskundig te worden.

17 En nu? Film waarin de leerwerkgroep zich voorstelt en vertelt wat men tegenkwam. Selectie van observaties. Pitches van de 5 organisaties die meedoen. Pitches van 5 organisaties met een innovatief concept ervaringsdeskundigheid BREAK (kaartjes met vragen in mandjes) Uitdrukken in dans van dilemma s van leden leerwerkgroep. Forumdiscussie over de bijdrage van ervaringsdeskundigheid van zorgprofessionals Spoken Word: door Jurjen Mensink

18 Pitches en Forum GG Net, RIBW-GO, MEE-IJsseloevers Veluwe, Trajectum, Dimence, Lister, Iriszorg, Vriend GGZ, Human Concern, Umah Hai Forum: Marjan ter Avest, Dienke Boertien, Sazime Diler, Jacobine Geel, Pelle Oosting, Menno Oosterhoff, Peter Pierik Gesprekleider: Michael Milo

19 En dan? AFTERPARTY MET DJ TIJMEN

20 ESTHER VAN GAALEN, DIRECTEUR MET ERVARING.

21 Herstel voor iedereen herstelcentrum

22 RAAK Potentieel? stijging 14 betaald en 13 vrijwillig Ieder team minimaal 1 staga ires

23 2 functiebeschrijvingen en 1 rol MBO en HBO 45 en 50 De zorgprofesional met ervaringsdeskundigheid kan kiezen voor rol RAAK zet de verschillen tussen ervaringsdeskundigen met beroepsachtergrond en die zonder beroepsachtergrond op scherp

24

25 Groei van inzet ervaringsdeskundigen Uitbreiding HOZ door: - Advies en begeleiding van teams - Teams die opteren voor HOZ laten meeliften op de positieve resultaten van gevorderde teams. - ROPI - Scholing en training - Verankering van kennis en vaardigheden in de teams - Toegankelijkheid van expertise voor de teams door consultatie Herstelcentrum:

26 ervaringsdeskundigen vullen het gat wat de reguliere zorgverlening geeft in oprechte constructieve aansluiting en contact met clienten

27 RIBW GROEP OVERIJSSEL HADEWICH BENJAMINS (GGZ ERVARINGSDESKUNDIGE)

28 Plaats van ervaringsdeskundigheid in de organisatie: Binnen de RIBW is er voor iedereen een plek onder de zon. We hebben plaats voor: - GGZ ervaringsdeskundigen - Begeleiders met ervaringsdeskundigheid - Vrijwillige ervaringsdeskundigen Waardering van ervaringsdeskundigheid: Ervaringsdeskundigheid is een noodzakelijk onderdeel voor het herstelproces van cliënten.

29 Beleid ervaringsdeskundigheid: Eind van het vorig decennium zijn we voorzichtig gestart met het inzetten van ervaringsdeskundigheid. In november 2016 is de huidige beleidsnotitie ervaringsdeskundigheid vastgesteld, waar ook de begeleider met ervaringsdeskundigheid een plaats heeft gekregen. Hoeveel medewerkers ervaringsdeskundigheid? We hebben 2 adviseurs Herstel & Ervaringsdeskundigheid We hebben 15 betaalde GGZ ervaringsdeskundigen We hebben 5 begeleiders met ervaringsdeskundigheid (4 i.o.) We hebben 3 LEON studenten in opleiding. We hebben 4 vrijwillige GGZ ervaringsdeskundigen. Is hierin het afgelopen jaar iets veranderd? We proberen de inzet van ervaringsdeskundigheid dit jaar te verdubbelen.

30 GGZ ervaringsdeskundige De GGZ ervaringsdeskundige wordt gesalarieerd in schaal 40 en werkt vanuit de volgende rollen: - Bruggenbouwer - Rolmodel - Veranderaar - Luis in de pels (dode hoek spiegel) - Bondgenoot Begeleider met ED De begeleider met ED gebruikt zijn wetenschappelijke kennis, professioneel handelen en zet zijn ervaringskennis deskundig in. Vrijwillige ervaringsdeskundige De vrijwillige ervaringsdeskundige werkt vanuit de verantwoordelijkheid van een begeleider. De vrijwilliger ontvangt een onkosten- en een vrijwilligersvergoeding.

31 Successen - In bijna elk team is een ervaringsdeskundige actief. - De slagkracht is vergroot doordat er adviseurs zijn aangesteld die zorg dragen dat ervaringsdeskundigheid wordt geborgd in het primair proces. - Vele ervaringsdeskundigen worden opgeleid voor het geven van herstelcursussen. Dilemma s - Doordat de ED-er in verschillende teams actief zijn werken ze versnipperd, wat uitputtend kan werken. - In nog niet elk team is draagvlak gecreëerd voor het inzetten van ervaringsdeskundigheid. - Ook cliënten zien nog niet altijd de meerwaarde.

32 Voornemens: wat wilt u het komend jaar veranderen of verbeteren? - Het beleid is dynamisch. Dit maakt dat we werken volgens de PDCA cyclus. - We streven na in 2018 dat in elk team een ED-er actief is. - Belangrijk dat er oog is voor de draagkracht/draaglast van de ED-er. - Meer draagvlak genereren bij cliënten voor de inzet van ED. - Meer draagvlak genereren bij teams voor de inzet van ED. - Zorgdragen voor een netwerk om de cliënt heen, waarbij er wordt samengewerkt met cliënt, naastbetrokkenen, begeleiding en ervaringsdeskundigen. - We willen herstelcursussen aanbieden voor cliënten van de RIBW GO. - We willen het potentieel van ervaringskennis van begeleiders meer exploreren om vervolgens dit te gaan benutten.

33 Uitsmijter.of stelling: Hoe lang blijf je vers als ervaringsdeskundige?

34 MEE IJSSELOEVERS SIMONE VAN RUTH, BESTUURDER

35

36 Professionele Ervaringsdeskundigheid

37 Stand van zaken ontdekkingsreis - 40 % van de professionals heeft ervaring - nog geen geschoolde ervaringsdeskundige professionals - drie medewerkers in de leerwerkgroep - ervaringsdeskundigenpool - doorontwikkeling

38 en dus op onderdelen anders - Cliëntengroep: LVB/NAH/Lichamelijke beperkingen/autisme en Chronisch zieken - Herstel is concept dat niet altijd aansluit - Professionele inzet is met sommige beperkingen ingewikkeld (LVB) - Mantelzorg levert ook directe ervaring op

39 Reis en ontdek MEE! Ontdekkingstocht waarin we stappen maken - De 40 % spreekt zich uit - Studenten onderzoeken mening MEE-cliënten over inzet professionele ervarinsgdeskundigheid - Discussie en dilemma s in ontwikkelteam - Ruimte in de begroting 2019

40 .

41 Ervaringsdeskundigheid

42 Trajectum Een bijzondere doelgroep: mensen met een licht verstandelijke beperking en onbegrepen, risicovol gedrag. Onze opdracht én uitdaging: cliënten die eerder zijn vastgelopen in de reguliere zorg, perspectief te bieden. Onze zorg: optimale ontwikkelingskansen, afgestemd op de unieke mogelijkheden en beperkingen van onze cliënten. Ons aanbod: gespecialiseerde individuele zorg op het grensvlak van de gehandicaptenzorg, psychiatrie en justitie.

43 1600 medewerkers 1300 cliënten locaties in Noord en Oost Nederland

44 Cliënten? Staan positief t.o.v. begeleiders met ervaringsdeskundigheid. Benoemen ook aandachtspunten: Niet zonder instemming. Moet wel helpend zijn. Gevoelige informatie kan misbruikt worden. Daarom is voorlichting aan alle cliënten van belang.

45 Medewerkers? 43% > meldt eigen ervaringen met problemen. 78% > als we de directe familie meetellen (ouders, broers/zussen of partner). 80% > gebruikt ervaringen ook in het contact met cliënten. 28% > (78 medewerkers) geeft aan geschoold te willen worden om dit expliciet in te zetten.

46 Wat doen we nu? We hebben een visie over de inzet van ervaringsdeskundigheid (nog geen beleid). Veel impliciete benutte ervaringskennis (we weten nog niet hoe dat wordt ingezet). Ervaring met het benutten van ervaringskennis van cliënten: bij voorlichting aan mede-cliënten (als onderdeel van agressie en verslavingsprogramma s), inzet bij opleiding RINO, bij workshops en congressen. FACT psycholoog met ervaringskennis (de enige duidelijke rol tot nu toe, functiebeschrijving in de maak). Bekendheid geven aan ervaringsdeskundigheid, via intranet, locaties/open dag enz.

47 Wat willen we? Ervaringsdeskundigheid van medewerkers en ervaringskennis van cliënten beter benutten en positioneren binnen de organisatie. We zitten echt nog in de beginfase; het in gesprek raken met medewerkers op locatie over ervaringsdeskundigheid. Met name door de ervaringsdeskundigen die lid zijn van het Raak ontwikkelteam.

48 Knelpunten Een handvol pioniers/ kwartiermakers, waarvan een aantal nog in opleiding als ervaringsdeskundige. Met slechts beperkte tijd voor deze extra taak. Geen spreiding in functies, maakt het lastig alle lagen van de organisatie te bereiken. Trajectum is niet altijd even goed in implementatie waardoor iets wat goed is niet altijd tot wasdom kan komen.

49 Vragen Hoe bereiken we die 28% van de medewerkers die meer expliciet met ervaringskennis wat wil doen? Hoe activeren we alle lagen binnen de organisatie. Waar is de ervaringsdeskundige behandelaar, psychiater, manager, (vak)therapeut, trainer, opleider. Zij hebben op alle oproepen nog geen gehoor gegeven. Rust hier meer een taboe op?

50 Stelling Cliënten met een lvb moet je niet (expliciet) belasten met ervaringsdeskundigheid, zij kunnen hier niet goed mee omgaan.

51 RAAK IS ZO RAAK! SABIEN RAAMS, DIRECTEUR ARJEN TOLKAMP, PSYCHIATRISCH VERPLEEGKUNDIGE

52 Uit onze Strategische Koers: Wij werken vanuit professionele nabijheid. Ervaringskennis zien we als derde bron van kennis naast praktisch-professionele kennis en wetenschappelijk kennis. We behandelen mensen niet zoals wij zelf behandeld willen worden maar zoals zij zelf behandeld willen worden. We stimuleren openheid over ervaringskennis! Doel: emancipatie en empowerment voor mensen met psychische problemen én cultuurverandering in de ggz.

53 Ervaringsdeskundigheid bij Dimence 15 ervaringsdeskundigen (groeiend) In alle FACT-teams, HIC-teams en een aantal zorgprogrammatische teams Minimaal MBO-opleiding ervaringsdeskundigheid (veelal LEON) Regulier betaald Vakgroep ervaringsdeskundigen (net als onze andere beroepsgroepen) 4 zorgprofessionals met ervaringsdeskundigheid in opleiding, HBO(-plus), op weg naar meer 3 communicatiemedewerkers met ervaringskennis (gestart Adviesraad Naasten gestart in 2017

54 Wat hebben we al bereikt? Wij delen onze overvloed aan ervaringskennis steeds meer en groeien in onze manieren om die in te zetten (mag ook een blindedarm zijn) Presentaties en gesprekken met de raad van bestuur, alle directeuren en managers en GGZ Nederland werden ontvangen met veel enthousiasme Werklunches met ervaringsdeskundigen Inloopmomenten voor medewerkers Veel waardevolle gesprekken tussen medewerkers en teams Dimence-breed is er veel waardering voor het project en de betekenis ervan voor ons werk. Veel reuring, dat is mooi en belangrijk!

55 Wat gaan we nog meer doen? Uit het startonderzoek kwam naar voren dat: Ongeveer 66% geeft aan dat het bespreken van ervaringen mogelijk of goed mogelijk is. Ruim 1 % geeft aan van niet. Ons doel is om nog actiever openheid over ervaringskennis te stimuleren: 1. Directie, managers, strategische koers gebruiken (onvoorwaardelijke steun voor deze beweging) 2. De boer op (intern en extern) 3. (Stille) medewerkers met ervaringskennis bereiken en stimuleren om hun ervaringskennis te delen 4. Forum ontwikkelen voor de website van Dimence 5. Vervolgplan opstellen; hoe verder na RAAK? 6. Workshops organiseren: Overvloed aan openheid

56 DYLAN PETERS, DOCENT ENIK JAN BERNDSEN, RAAD VAN BESTUUR

57 Ervaringsdeskundigheid is geborgd in: Bestuurlijke borging is noodzakelijk Meerjarenbeleidplan Richtlijn Goede Zorg Opleidingsprogramma s ENIK Recovery College en Lister Academie ervaringsdeskundigheid is een lastige maar aardige aanvulling ervaringsdeskundigheid is een nuttige, zinvolle aanvulling ervaringsdeskundigheid is een noodzakelijk onderdeel Iedereen zal alle stappen moeten doorlopen in minder jaren..

58 Drie niveau s : Medewerkers met eigen ervaring (bescheiden inzet, in alle functies : 20) Medewerkers met ervaringskennis (zijn in opleiding extern BGE of intern: 20) Ervaringsdeskundigen: als Persoonlijk begeleider met ED: 10(FWG45) als Herstelcoach met ED : 5 (FWG 50) als peerworker: 20 (FWG 40-45) als trainer-docent ENIK : 20 (FWG 45-50) als manager : 4 (FWG 65) als adviseur Raad van Bestuur (FWG 65) In 2017 totaal betaald: 90 Daarnaast nog vele vrijwilligers bij ENIK en inspiratiehuizen ± 75 Ambitie 2020: % medewerker met eigen ervaring = 200!!

59 Dylan s loopbaan binnen Lister: Successen: Dilemma s: Knelpunten: Beschreven in een ervaring rijker, Hilko Timmer en Miranda Posthouwer

60 Gestructureerd inzetten van eigen ervaringen door hulpverleners in de geestelijke gezondheidszorg is nog steeds een innovatie..

61

62 IrisZorg Daantje Daniels, Hoofd Zorg en ervaringsdeskundige io. Innovatief en gelijkwaardig leren.

63 STIGMA, SCHAAMTE & WAARDERING Ervaringsdeskundigen zijn: Impulsief, Te sterk emotioneel gedreven, Niet in staat om methodisch te werken. (Ik heb maar nooit verteld dat ook ik ervaring had met ontwrichting en verslaving ) Oud cliënten waren zeer lovend over de collega s met ervaringskennis. Informeel zijn er binnen IrisZorg altijd ervaringsdeskundigen aan het werk geweest, zonder officiële ervaringsdeskundigheid status. Deze collega s waren binnen een reguliere functie werkzaam, waarbij geen specifiek oog was voor hun meerwaarde (behalve door de cliënten).

64 DAADKRACHTIG EN BETROKKEN LEREN: Binnen IrisZorg werken officieel drie collega s met ervaringskennis. Dit zijn er te weinig. Om dit te verbreden is een uniek project gestart: Interne, innovatieve leergang ervaringsdeskundigheid oud- cliënten en reguliere zorg- en dienstverleners bij elkaar in één klas medewerkers en hun leidinggevenden in één klas kortom; iedereen met ervaringskennis in één klas Spioneren versus ervaringskennis hebben.

65 ONONTGONNEN GEBIED Hoe borgen we datgene dat we zijn begonnen? Hoe positioneren we ervaringsdeskundigheid? WAT WETEN WE WEL? Vrijwilligers met ervaring en ervaringskennis zijn herstelondersteuners. Herstelondersteuners doen vrijwilligerswerk vanuit Iriscovery. Ervaringsdeskundigen zijn mensen met ervaringskennis en een afgeronde opleiding als ervaringsdeskundige. Ervaringsdeskundigen kunnen zowel betaald als vrijwillig aan het werk zijn binnen IrisZorg. Ervaringsdeskundigen, werkzaam binnen een reguliere functie, zetten ervaringskennis in binnen hun functie en team.

66 KNELPUNTEN EN DILEMMA S: Persoonlijk: Zal ik nog wel serieus genomen worden als Hoofd Zorg? (ik word niet meer serieus genomen) Is mijn ontwrichting wel ernstig genoeg? (ik stel me aan) Hoe combineer ik de functie Hoofd Zorg met ervaringsdeskundigheid? (ik heb geen idee waar ik aan begin en het wordt vast helemaal niks) Anderszins: Vastgesteld beleid is er nog niet. Verwachtingen vanuit herstelondersteuners en cliëntenraad zijn groot. SUCCESSEN: Er waren genoeg aanmeldingen voor twee groepen deelnemers. De groepen zijn enthousiast en betrokken met elkaar. In juni zijn er binnen IrisZorg in één klap 18 ervaringsdeskundigen.

67 DROMEN EN DOELEN VOOR HET KOMENDE JAAR: Mijn certificering halen. Beleid inzake positionering en borging ervaringsdeskundigheid ontwikkelen en vaststellen. Draagvlak voor ervaringsdeskundigheid als 3 de bron van kennis creëren binnen de organisatie. Cliënt perspectief vergroten binnen de reguliere zorg. Aan de slag!

68 STELLING: Gezamenlijk opleiden van ex-cliënten en reguliere zorgverleners tot ervaringsdeskundigen vermindert stigma en bevordert de herstelondersteunende cultuur binnen een zorginstelling.

69 Vriend GGz Angela Bosse, ondersteuner

70 Vriend GGZ levert: Vraaggestuurde hulp Creëert werkgelegenheid Anti stigmatiserend Ervaringskennis is leidend 80% betaalde functies Ontwikkeling Interne opleiding

71 Vriendenhuis Maatschappelijke oefenplaats Respijt functie WMO contract Bottom up Focus op talenten en omgaan met beperkingen Oefenen met rollen Ik kan het wel! gevoel van meerwaarde Geen vast termijn voor verblijf (individuele hulpvraag is leidend) Aandacht voor de mens Vraaggestuurd Overstap van ervaringskennis naar deskundig

72 Per Vriendenhuis 1 betaalde werknemer (ondersteuner) Functie ondersteuner; Schakelen: Verantwoording kunnen geven vs. Nemen Transparant Inspringen waar nodig Ruimte bieden voor rolwisseling van gasten Visie en missie van Vriend GGZ waarborgen Zelf management plan Eigen regie en vraag gestuurd Opleidingsniveau Salariëring (regels vs. kennis)

73 Successen: Dilemma's: Gevoel mee te kunnen doen Waardering voor de mens als 'geheel' Samenhorigheid Coöperatie Vraag gestuurd werken Jonge organisatie Verantwoording Stigma Harrie van Haaster 'De wijze van VriendGGZ'

74 Doelen: Coöperatie Respijt functie Onafhankelijkheid Kwaliteitsbeleid Uitbreiding in Nederland

75 Ik kan het wel! Bedankt voor uw aandacht

76 De Ervaringsprofessional centraal Human Concern Centrum voor eetstoornissen Charlotte Oosterhoff MT Human Concern Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

77 Ervaringsprofessional sinds 2003 Ervaringsprofessionals zijn professionals met een erkende opleiding, geregistreerd in de DBC beroepentabel onder de volgende beroepen; Psychologische beroepen Vaktherapeutische beroepen Agogische beroepen die zelf minimaal 3 jaar zijn hersteld van een eetstoornis of aanverwante psychische problematiek. Combinatie van vakkennis, unieke eigen ervaring & scholing binnen HC De Ervaringsprofessional is leidend in de behandeling en werkt nauw samen met het multidisciplinair team Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

78 Rol van ervaringsdeskundigheid Begrijpt de stoornis van binnenuit Direct (h)erkenning Voorbeeldfunctie Meer hoop / motivatie Meer vertrouwen Sneller een band Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

79 De feiten 10 jaar ervaring met de inzet van Ervaringsprofessionals 2003 Opgericht vanuit persoonlijke missie en overtuiging van Carmen Netten als vrijwilligersorganisatie 2010 Tweedelijns GGZ instelling 2018 Gegroeid tot 5 locaties, waar jaarlijks 800+ cliënten behandeling volgen Inmiddels 75 Ervaringsprofessionals in loondienst Inschaling conform GGZ normen (FWG 55 voor HBO, FWG 60 voor WO) Sinds 2013 de functie Ervaringswerker toegevoegd Inmiddels 5 ervaringswerkers over 5 locaties Human Concern Pitch RAAK! 2 februari 2018

80 Ervaring met Ervaringsprofessionals Succesfactoren Erkenning en herkenning bij cliënten Hoge cliënttevredenheid: 8 gemiddeld in 2017 De Ervaringsprofessional voert de regie over de behandeling Be-LeeF! is ontstaan vanuit ervaringsprofessionaliteit Uitdagingen Erkenning van de Ervaringsprofessional als regievoerder Selectie van geschikte professionals is lastig Professionele distantie bewaren De Ervaringsprofessional is de kracht en de zwakte van de organisatie Denk aan restjes van de problematiek, zowel somatisch als psychisch Je zet jezelf voortdurend in, in de behandeling Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

81 Op naar top kwaliteit Voornemen om de Ervaringsprofessional nog steviger in het centrum van de behandeling te plaatsen Werkbegeleiding van de Ervaringsprofessional verstevigen Bij- en nascholing verder professionaliseren Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

82 Stelling De Ervaringsprofessional moet de regiebehandelaar zijn. (in de behandeling van eetstoornissen) Human Concern Pitch RAAK! 2 februari

83 STICHTING UMAH-HAI OSCAR RÖMER ERVARINGSDESKUNDIGE BESTUURDER

84 Als cliëntinitiatief wordt heel veel waarde gehecht aan ervaringen van medewerkers en deelnemers. Momenteel staat op de voorgrond de transformatie van ervaringen naar ervaringsdeskundigheid.

85 Bijna alle medewerkers hebben een ontwrichtende ervaring en daarbij een opleiding in de zorg. Medewerkers worden voor hun inzet betaald conform cao GGZ. Afgelopen jaren kwam de expliciete opleiding tot ervaringsdeskundigheid als extra bron van kennis. Medewerkers mogen hier zelf een keus in maken.

86 Umah-hai zet op alle niveaus van de organisatie ervaringsdeskundigheid in, ook in het bestuur en de Raad van Toezicht. De opleidingsniveaus zijn van MBO, HBO en WO. Alle medewerkers zijn zorgprofessional en in haar beleid inspireert en stimuleert Umah-hai hen hun ervaringskennis verder te ontwikkelen tot ervaringsdeskundigheid.

87 Successen: doordat de meeste medewerkers en deelnemers peers(verwanten) zijn, is het makkelijk voor de organisatie haar kernwaarden (wederkerigheid, gelijkheid, saamhorigheid, vertrouwen) te realiseren en een vlakke en familiaire organisatie te waarborgen. Dilemma s en knelpunten: bij aanvang lag de nadruk op de ontwrichtende ervaring van een nieuwe medewerker en nog niet op het hersteld zijn en de reflectie op de eigen kwetsbaarheid. Dit resulteert in een relatief hoog ziekteverzuim. Graag zouden wij daarom meer steun wensen van bijvoorbeeld een UWV ivm de stijgende verzekeringspremies en de continuïteit van zorg

88 Umah-hai werkt aan een herstelgericht personeelsbeleid (delicaat dozeren) om het verzuim terug te brengen en medewerkers te inspireren hun ervaringskennis in ervaringsdeskundigheid te transformeren. Door echt te luisteren en ruimte te bieden, vinden deelnemers en medewerkers binnen de dynamiek van de gemeenschap hun eigen kernkracht. En kunnen zo hun talenten, vaardigheden en capaciteiten ontwikkelen. Samen met onze collega s in de regio (Kwintes en Lister) willen we een herstel-voorbereidend instroomhuis

89 Een ontwrichtende ervaring alleen is op zichzelf onvoldoende om anderen met een kwetsbaarheid in hun herstel iets te bieden