Interne afsprakennota

Transcriptie

1 Oude Zandstraat Beveren Tel.: Fax: website: Erkenningsnummer CE 2816 Groep van assistentiewoningen DE BEUKEN Interne afsprakennota Wederzijdse rechten en plichten van de bewoners en de groep van assistentiewoningen (versie van 8 februari 2016 ) IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 1 van 14

2 Inhoudstafel Welkom Algemeenheden statuut van de voorziening... 4 Art. 1. Verantwoordelijke beheersinstantie... 4 Art. 2. Woonassistent... 4 Art. 3. Statuut van de voorziening Voorwaarden tot opname... 4 Art. 4. Wie kan opgenomen worden... 4 Art. 5. Algemene opnamevoorwaarden... 4 Art. 6. Personen jonger dan 65 jaar... 5 Art. 7. Personen voor wie OCMW Beveren niet bevoegd is... 5 Art. 8. Voorrang voor oud-strijders... 5 Art. 9. Onderzoek voor opname Verloop van de opname... 6 Art. 10. Schriftelijke overeenkomst... 6 Art. 11. Verwelkoming en onthaal... 6 Art. 12. Inrichting van de flat... 6 Art. 13. Formaliteiten adreswijziging... 6 Art. 14. Identificatiefiche... 6 Art. 15. Administratieve stukken voor opname... 7 Art. 16. Interne verhuis Verblijfskosten en facturatie... 7 Art. 17. Dagprijs,... 7 Art. 18. Beheer van gelden en goederen Het dagelijks leven in De Beuken... 7 Art. 19. Toegang en bezoek... 7 Art. 20. Afwezigheid van de bewoner... 8 Art. 21. Communicatiekanalen... 8 Art. 22. Leefmilieu, hygiëne en veiligheid... 8 Art. 23. Dienstverlening... 8 Art. 23 bis Crisiszorg en overbruggingszorg... 9 Art. 24. Vrijetijdsactiviteiten... 9 Art. 25. Rookbeleid... 9 Art. 26. Huisdierenbeleid Ontslag en beëindigen van de schriftelijke overeenkomst Art. 27. Overeenkomst onbepaalde duur...10 IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 2 van 14

3 Art. 28. Proefperiode...10 Art. 29. Beëindiging van de overeenkomst door de bewoner...10 Art. 30. Beëindiging van de overeenkomst door het OCMW...10 Art. 31. Wijziging van de schriftelijke overeenkomst Inspraak en behandeling van suggesties en klachten van bewoners Art. 32. Gebruikersraad...11 Art. 33. Suggesties, opmerkingen, klachten en klachtenbehandelaar Maatregelen van algemeen belang Art. 34. Brandveiligheid...12 Art. 35. Contacten tussen bewoners en medewerkers...13 Art. 36. Verzekeringen...13 Art. 37. Toezicht Kennisgeving van de interne afsprakennota IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 3 van 14

4 Welkom Beste, Welkom in de groep van assistentiewoningen De Beuken. Voor u ligt de interne afsprakennota van De Beuken. Hierin vindt u allerlei praktische richtlijnen en de nodige basisafspraken om uw verblijf zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. We hopen dat u zich snel thuis mag voelen in uw nieuwe flat. Bij eventuele problemen of vragen kunt u altijd terecht bij de woonassistent van De Beuken. 1. Algemeenheden statuut van de voorziening Art. 1. Verantwoordelijke beheersinstantie De Beuken wordt beheerd door het OCMW Beveren, Oude Zandstraat 92 in 9120 Beveren. Het algemeen telefoonnummer van het OCMW is Het OCMW Beveren is verantwoordelijk voor zowel de individuele opnames als de organisatie van de dienstverlening. Art. 2. Art. 3. Woonassistent Het OCMW heeft Mady Kegels aangesteld als woonassistent van de groep van assistentiewoningen De Beuken. De woonassistent verzekert de harmonieuze werking van de voorziening volgens de regels die door het OCMW zijn vastgesteld en volgens de aan haar toegekende bevoegdheden. Statuut van de voorziening Groep van assistentiewoningen (GAW) De Beuken is erkend door het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Zorg en Gezondheid onder het nummer CE De GAW is onderhevig aan de erkenningsnormen zoals die zijn opgenomen in Bijlage XVI. Groepen van assistentiewoningen bij het Besluit van de Vlaamse Regering van 24 juli 2009 betreffende de programmatie, de erkenningsvoorwaarden en de subsidieregeling voor woonzorgvoorzieningen en verenigingen van gebruikers en mantelzorgers (Belgisch Staatsblad 17 december 2009). 2. Voorwaarden tot opname Art. 4. Wie kan opgenomen worden De Beuken biedt huisvesting aan bewoners die voldoende zelfredzaam zijn of beroep kunnen doen op voldoende mantelzorg om zelfstandig te kunnen wonen. Elke opname gebeurt volgens de opnamevoorwaarden die goedgekeurd werden door het woonzorgcomité van OCMW Beveren. Art. 5. Algemene opnamevoorwaarden Wie als alleenstaande of als koppel (gehuwden of gelijkgestelden) een aanvraag indient voor De Beuken, dient aan volgende voorwaarden te voldoen: de leeftijd van 65 jaar hebben bereikt. Bij een koppel moet minstens één van de partners deze leeftijd bereikt hebben; onder de bevoegdheid van OCMW Beveren vallen; IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 4 van 14

5 voldoende zelfredzaam zijn: dit wordt bepaald op basis van de Katz-score: enkel personen met een score O of A komen in aanmerking. Personen met een score B of C(d) op de Katz-score worden doorverwezen naar de woonzorgcentra (WZC). Bij een koppel dient minstens 1 van de 2 partners een score O of A te hebben; De aanvragen worden chronologisch ingeschreven op de wachtlijst. Een aanvraag tot inschrijving op de wachtlijst kan enkel gebeuren door de toekomstige bewoner(s) zelf. Het woonzorgcomité beslist over de inschrijving op de wachtlijst op basis van een gemotiveerd sociaal verslag. Art. 6. Art. 7. Art. 8. Art. 9. Personen jonger dan 65 jaar In uitzonderlijke gevallen kan het woonzorgcomité een afwijking toestaan voor personen jonger dan 65 jaar, op basis van een grondige motivatie. Personen voor wie OCMW Beveren niet bevoegd is Voor personen voor wie OCMW Beveren niet bevoegd is, kan in onderstaande gevallen een aanvraag tot afwijking ingediend worden: 1. de senior is een inwoner van Beveren geweest die naar een andere gemeente is verhuisd en terug wil naar Beveren. De volgende redenen van verhuis naar een andere gemeente laten een afwijking toe: de verhuis heeft een sociale reden; de verhuis dateert van niet zo lang geleden; 2. de senior is geen inwoner van Beveren maar roept een sociale reden in; 3. de senior is geen inwoner van Beveren maar heeft een sociale verbondenheid met Beveren omwille van de ligging van zijn woning; 4. de senior is geen inwoner van Beveren maar heeft minstens 15 jaar van zijn loopbaan gewerkt voor het OCMW of de gemeente Beveren; 5. in andere uitzonderlijke gevallen. Na voorlegging van een sociaal verslag beslist het woonzorgcomité of de afwijking al dan niet wordt toegestaan. Voorrang voor oud-strijders Erkende oud-strijders die zich inschrijven op de wachtlijst, komen chronologisch op de tweede plaats terecht. Onderzoek voor opname Elke aanvraag tot opname wordt individueel onderzocht en behandeld door het woonzorgcomité. De beslissing hierover wordt genomen op basis van een voorafgaand administratief, financieel, sociaal en medisch onderzoek. Hiervan maakt de maatschappelijk werker van de opnamedienst een verslag. Uit dit verslag blijkt dat alle mogelijke alternatieven voor een opname werden toegelicht en onderzocht en dat de kandidaat-bewoner zelf heeft beslist tot opname. Om voor opname in aanmerking te komen, moet de kandidaat-bewoner een Katz-score O of A hebben. Dit wordt gestaafd aan de hand van een door een arts of verpleegkundige ingevulde Katz-schaal. Indien nodig, kan het OCMW vragen om op zijn kosten een aanvullend medisch onderzoek te ondergaan om te kunnen beoordelen of de GAW de meest geschikte woonvorm is voor de kandidaat-bewoner. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 5 van 14

6 3. Verloop van de opname Art. 10. Art. 11. Art. 12. Schriftelijke overeenkomst In overeenstemming met de wettelijke bepalingen sluit het OCMW, alvorens tot de opname over te gaan, een schriftelijke overeenkomst af met de bewoner of met personen of instanties die namens hem optreden. Daarin worden ondermeer de financiële voorwaarden nader gespecificeerd. Verwelkoming en onthaal De woonassistent verwelkomt de nieuwe bewoner. Daarnaast ontvangt de bewoner een onthaalbrochure met allerlei praktische informatie over het leven in De Beuken. Inrichting van de flat De bewoner krijgt een onbemeubelde flat toegewezen. Bij het betrekken van de toegewezen flat, wordt een plaatsbeschrijving opgemaakt van de flat, in tweevoud en ondertekend door beide partijen. Elke partij krijgt hiervan één exemplaar. Deze plaatsbeschrijving omvat ook een inventaris van alle aanwezige toestellen en roerende voorwerpen die eigendom zijn van het OCMW. Alle flats zijn voorzien van aansluiting voor radio, televisie en telefoon en een oproepsysteem voor verpleging. Deze voorzieningen kunnen worden gebruikt overeenkomstig hun doel. De bewoner mag de toegewezen flat inrichten naar eigen smaak. Hij staat zelf in voor het meubilair van de woning. Het OCMW kan uit veiligheids- en hygiënische overwegingen wel beperkingen stellen aan de voorwerpen, elektrische toestellen en meubels die de bewoner meebrengt naar de GAW. De bewoner kan de flat schilderen (bij voorkeur) of behangen. Verlichtingsarmaturen, lichtschakelaars, stopcontacten en dergelijke mogen niet overschilderd worden. De binnendeuren mogen enkel overschilderd worden in wit of lichtgrijs. De voordeur van de flat mag niet geschilderd worden. De bewoner zal de flat na gebruik in goede staat afleveren. Art. 13. Art. 14. Formaliteiten adreswijziging De bewoner brengt zelf alle formaliteiten in verband met zijn adreswijziging tijdig in orde. De opnamedienst ondersteunt hierbij door de nodige informatie en toelichting te geven. Identificatiefiche De opnamedienst stelt bij opname een identificatiefiche van de bewoner op. Deze bevat volgende gegevens: de volledige identiteit van de bewoner; de naam, het adres en het telefoonnummer van de huisarts; de naam, het adres, het telefoonnummer, adres en rijksregisternummer van de contactpersoon die in noodgevallen verwittigd moet worden; indien van toepassing: de naam, adres en rijksregisternummer van de vertegenwoordiger. Dit is de natuurlijke of rechtspersoon die belast is met de betaling van de kosten die verband houden met het verblijf van een bewoner in het woonzorgcentrum; mutualiteitsgegevens. Als de bewoner dit zelf vraagt, kan op de fiche ook zijn godsdienstige of filosofische overtuiging vermeld worden. Deze informatie kan niet door onbevoegden ingekeken worden. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 6 van 14

7 Art. 15. Art. 16. Administratieve stukken voor opname De bewoner bezorgt voor opname aan de maatschappelijk werker van de opnamedienst de volgende stukken: een kopie van de identiteitskaart; de door de bewoner ingevulde kennismakingslijst; de door een arts of verpleegkundige ingevulde Katz-schaal; de voor akkoord ondertekende schriftelijke overeenkomst en het ondertekende ontvangstbewijs van deze interne afsprakennota. Interne verhuis Gedurende het verblijf kan aan de bewoner geen andere flat worden toegewezen, tenzij hij hiermee uitdrukkelijk akkoord gaat. De bewoner kan op eigen vraag niet verhuizen van de ene naar de andere flat. 4. Verblijfskosten en facturatie Art. 17. Dagprijs De bewoner dient alle kosten verbonden aan de opname, te betalen, volgens de afspraken vastgelegd in de schriftelijke overeenkomst. Deze overeenkomst wordt na de ondertekening van deze interne afsprakennota overhandigd en toegelicht aan de bewoner. In de schriftelijke overeenkomst staat bepaald wat wel en niet in de dagprijs is begrepen en wat als voorgeschoten kosten of voorschotten ten gunste van derden kan worden aangerekend via de maandelijkse factuur. Art. 18. Beheer van gelden en goederen Het beheer of bewaren van gelden of goederen van de bewoner kan niet aan het OCMW of de GAW worden toevertrouwd. 5. Het dagelijks leven in De Beuken Art. 19. Toegang en bezoek Iedere bewoner woont volledig zelfstandig in De Beuken en gaat vrij in en uit de GAW. Hij kan vrij bezoek ontvangen in de eigen flat wanneer hij dit wenst. Om veiligheidsredenen worden de buitendeuren van de GAW steeds gesloten tussen 17u00 s avonds en 8u00 s morgens op weekdagen. Op zaterdag zijn de buitendeuren open van 9u00 tot 17u00 en op zondag van 14u tot 17u00. De bewoner mag enkel bezoekers die bij hemzelf op bezoek komen, toegang verlenen tot het gebouw. Als de bewoner de flat verlaat, is het aangewezen dat hij de deur van de flat op slot doet, ook als hij de GAW zelf niet verlaat. Bij verlies of diefstal draagt het OCMW geen enkele verantwoordelijkheid. Enkel de bewoner zelf kan de flat bewonen. Het is niet toegelaten om andere personen op te nemen in de flat zonder voorafgaandelijk schriftelijke toestemming van het woonzorgcomité. Het is bij ernstige ziekte van de bewoner wel toegelaten dat een naastbestaande s nachts blijft slapen in de flat om de zieke bij te staan. Wanneer dit zich voordoet, moet de woonassistent hiervan verwittigd worden. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 7 van 14

8 Art. 20. Art. 21. Art. 22. Afwezigheid van de bewoner Wanneer de bewoner elders overnacht of voor meerdere dagen de flat verlaat (bv. omwille van vakantie, familiebezoek, hospitalisatie), wordt hij verzocht de flat goed af te sluiten en de woonassistent te verwittigen van de afwezigheid. De woonassistent registreert dit in het afwezigheidsregister. Indien mogelijk, geeft de bewoner een adres en telefoonnummer waar hij bereikbaar is indien nodig. Communicatiekanalen Het OCMW zorgt ervoor dat de bewoners op de hoogte zijn van wijzigingen in de dagelijkse werking van de GAW of van beleidsbeslissingen die de bewoners aanbelangen. De communicatie gebeurt via volgende communicatiekanalen: de infoborden in de GAW en dienstencentrum De Beuken; het driemaandelijkse huiskrantje; de driemaandelijkse gebruikersraad; informatievergaderingen voor bewoners; individueel per brief (bv. bij wijziging dagprijs). Leefmilieu, hygiëne en veiligheid De bewoners, bezoekers en de medewerkers wordt gevraagd de rust in de GAW te bewaren tussen 22u00 en 8u00. Bij het gebruik van muziekinstrumenten, radio s en televisietoestellen zorgt men ervoor dat dit de medebewoners niet hindert. De bewoner dient te waken over de orde en netheid van de flat. In het kader hiervan is het aan te raden de flat regelmatig te verluchten. De bewoner mag geen planten, deurmatjes, vloerkleden of gelijk welk decoratie-element plaatsen in de gemeenschappelijke ruimten en gangen van het gebouw. Het huishoudelijk afval dient in de daarvoor bestemde containers gedeponeerd te worden. De bewoner dient het afval correct te sorteren: PMD, Papier en Karton, glas, restafval. Per afvalfractie is een container voorzien. Zowel de woonassistent als de bewoners waken over de orde en netheid van de gemeenschappelijke lokalen en ruimten. De woonassistent ziet nauwlettend toe op het naleven van deze hygiënische afspraken. Het niet-naleven ervan verstoort immers de goede relaties tussen en het samenleven van de bewoners in de GAW. Art. 23. Dienstverlening Er wordt geen bestendige gezins- en huishoudelijke zorg verstrekt. De bewoner kan vrij een beroep doen op de bestaande diensten van gezinszorg en van poetshulp. De kosten van deze diensten zijn niet begrepen in de dagprijs. De bewoner kan desgewenst gebruik maken van de dienst maaltijden aan huis, ingericht door het OCMW. Hij kan ook gebruik maken van de dienstverlening van het dienstencentrum De Beuken, waaronder het seniorenrestaurant. De kosten van deze dienstverlening zijn niet begrepen in de dagprijs. De vrijheid van keuze van arts wordt verzekerd. Gebreken of defecten aan de flat dienen onmiddellijk gemeld te worden aan de woonassistent. Zij neemt de nodige maatregelen om het defect te laten herstellen. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 8 van 14

9 Elke flat is uitgerust met een oproepsysteem waar de bewoner in geval van nood gebruik van kan maken. Hij kan via het oproepsysteem de hulp van een medewerker inroepen. Het noodoproepsysteem mag enkel in daadwerkelijke noodsituaties aangewend worden. Oneigenlijk gebruik van het oproepsysteem is niet toegestaan en zal gefactureerd worden aan de bewoner. Art. 23 bis Crisiszorg en overbruggingszorg In een noodsituatie heeft de bewoner recht op crisiszorg. Dit betekent dat een medewerker van het OCMW in een noodsituatie de familie, huisarts en/of hulpdiensten verwittigd en/of EHBO verleent. In geval de hulpdiensten worden verwittigd, blijft een medewerker ter plaatse tot een familielid of mantelzorgers is toegekomen. Indien de medewerker niet ter plaatse kan blijven (bv. omwille van een andere noodsituaties), zorgt hij ervoor dat de bewoner hem snel en eenvoudig kan bereiken en komt nadien terug checken of alles in orde is. Indien nodig, wordt na de crisissituatie de nodige overbruggingszorg opgestart. Deze overbruggingszorg wordt enkel gedurende een korte periode verleent in afwachting dat de zorg wordt verleend door de hulpverleners die de bewoner zelf heeft gekozen. Er worden met de familie of mantelzorgers de nodige afspraken gemaakt over wat zij zelf kunnen opnemen tijdens deze periode. De GAW kan indien nodig zorgen voor een broodmaaltijd, een warme maaltijd, verhoogd toezicht, of het toedienen van noodmedicatie op voorschrift van een arts. De overbruggingszorg omvat geen poetshulp en geen boodschappendienst. Art. 24. Vrijetijdsactiviteiten De Beuken beschikt over een ruime ontmoetingsruimte. Deze is vrij toegankelijk voor alle bewoners. De bewoners kunnen vrijblijvend deelnemen aan de activiteiten die in dienstencentrum De Beuken georganiseerd worden. Ze kunnen gebruik maken van de leeszaal en de cafetaria in De Beuken. Voor kleine feestjes met familie, bv. een verjaardagsfeest van de bewoner, kan gebruik gemaakt worden van een lokaal in het dienstencentrum De Beuken. De bewoner dient dit tijdig aan te vragen bij de woonassistent. Art. 25. Art. 26. Rookbeleid In de gemeenschappelijke gangen en ruimten geldt een strikt rookverbod. In de eigen flat staat het de bewoner vrij te roken. Huisdierenbeleid Kleine huisdieren zoals vogels, vissen, cavia s zijn toegelaten, op volgende voorwaarden: het dier mag geen overlast bezorgen aan de medebewoners en de medewerkers; de bewoner moet het huisdier zelf kunnen verzorgen; het huisdier mag niet vrij rondlopen in het gebouw. De bewoner dient vooraf uitdrukkelijk toestemming aan de woonassistent te vragen om het huisdier te mogen meebrengen naar De Beuken. Katten en honden zijn niet toegelaten. Indien de bewoner toestemming krijgt om het huisdier mee te nemen, maar na verloop van tijd blijkt dat het niet (meer) haalbaar is om het huisdier te houden, wordt dit dier uit De Beuken verwijderd. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 9 van 14

10 Bezoekers mogen bij hun bezoek aan een bewoner hun huisdier meebrengen, op voorwaarde dat het huisdier aan de leiband is en niet vrij kan rondlopen in het gebouw. Ook hier geldt dat meegebrachte huisdieren geen overlast of gevaar mogen bezorgen aan de bewoners en medewerkers. 6. Ontslag en beëindigen van de schriftelijke overeenkomst Art. 27. Art. 28. Art. 29. Overeenkomst onbepaalde duur Deze overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde duur. Proefperiode De eerste 30 dagen worden beschouwd als een proefperiode. In deze proefperiode wordt de opzeggingsperiode voor zowel de bewoner als voor het OCMW beperkt tot 7 dagen. Beëindiging van de overeenkomst door de bewoner De bewoner kan steeds een einde stellen aan de schriftelijke overeenkomst, op voorwaarde dat hij minstens één maand op voorhand het OCMW daarvan op de hoogte brengt met een aangetekend schrijven ter attentie van de voorzitter van het OCMW. De opzeggingstermijn gaat in de eerste werkdag na de dag van ontvangst van het aangetekend schrijven en bedraagt 30 dagen. De opzeggingsvergoeding bedraagt maximaal 30 maal de dagprijs. Als de flat ontruimd is en binnen de opzegperiode opnieuw bewoond wordt, wordt de dagprijs enkel aangerekend tot en met de dag die voorafgaat aan de nieuwe ingebruikname. Bij overlijden van de alleenstaande bewoner is de dagprijs verschuldigd tot de nieuwe toewijzing van de flat, met een maximum van 30 maal de dagprijs. Bij overlijden van één van beide bewoners die deze overeenkomst hebben ondertekend, loopt de overeenkomst verder voor de overblijvende bewoner op voorwaarde dat hij aan de opnamevoorwaarden voldoet. Indien de ontruiming van de flat niet gebeurt binnen de opzeggingstermijn, kan het OCMW de volledige inboedel in bewaring laten nemen en dit op kosten van de bewoner of zijn erfgenamen. Art. 30. Beëindiging van de overeenkomst door het OCMW Indien de bewoner niet meer beantwoordt aan de opnamevoorwaarden en onvoldoende zelfredzaam is om nog zelfstandig te functioneren, kan het OCMW een einde stellen aan de schriftelijke overeenkomst. Een geneesheer oordeelt, in samenspraak met de woonassistent, of de lichamelijke of geestelijke gezondheidstoestand van de bewoner van die aard is dat een definitieve overplaatsing naar een passende voorziening noodzakelijk is. In dat geval zoekt het OCMW in overleg met de bewoner en/of zijn vertrouwenspersoon naar een passend verblijf. De bewoner kan in de flat blijven wonen totdat een passend verblijf werd gevonden. Indien de bewoner of zijn vertrouwenspersoon niet akkoord gaat met deze beslissing, wordt de situatie voorgelegd aan het woonzorgcomité. Dit woonzorgcomité beslist of de bewoner al dan niet in de flat kan blijven wonen. Indien de bewoner dient te verhuizen naar een woonzorgcentrum, krijgt hij voorrang zoals bepaald in de opnamevoorwaarden voor de woonzorgcentra van OCMW Beveren. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 10 van 14

11 Het OCMW heeft ook het recht de schriftelijke overeenkomst te beëindigen in volgende situaties: indien blijkt dat de bewoner het samenleven in De Beuken zodanig stoort dat de totale werking en dienstverlening hieronder lijden; indien blijkt dat de bewoner voor het aangaan van de schriftelijke overeenkomst aan het OCMW onjuiste of onvolledige inlichtingen heeft verstrekt over gegevens die zo essentieel zijn dat het OCMW deze overeenkomst niet zou hebben aangegaan, als zij over de juiste en volledige gegevens zou beschikt hebben; indien de bewoner zich schuldig maakt aan een zware fout op het vlak van deze schriftelijke overeenkomst tot betaling van de kosten, die met zijn verblijf gepaard gaan. De bewoner begaat een zware fout bij niet-betaling van de verblijfsfactuur voor twee termijnen, binnen de twee maanden te rekenen vanaf het aanbieden van de factuur en na te zijn aangemaand; indien in andere dan in bovenstaande gevallen zich een zodanige situatie voordoet dat van het OCMW in redelijkheid niet kan gevergd worden dat zij de overeenkomst in stand houdt. Als het OCMW de schriftelijke overeenkomst wil beëindigen, gebeurt dit via een aangetekend schrijven aan de bewoner en bedraagt de opzeggingstermijn 60 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na het versturen van het aangetekend schrijven. Art. 31. Wijziging van de schriftelijke overeenkomst De bestaande schriftelijke overeenkomst kan worden gewijzigd d.m.v. een addendum. Dit treedt ten vroegste in werking 30 dagen na de goedkeuring ervan door de bewoner of zijn vertegenwoordiger. Bij wijziging van de dagprijs wordt een individueel addendum bij de schriftelijke overeenkomst betekend aan de bewoner of zijn vertegenwoordiger. De bepalingen ervan treden in werking 30 dagen na deze betekening. 7. Inspraak en behandeling van suggesties en klachten van bewoners Art. 32. Gebruikersraad Binnen De Beuken functioneert een gebruikersraad die minstens 1 maal per trimester vergadert. Deze gebruikersraad bestaat uit bewoners en/of hun vertegenwoordigers. Minstens de helft van de aanwezigen zijn bewoners. De gebruikersraad kan advies uitbrengen, op eigen initiatief of op verzoek van de woonassistent, over alle aangelegenheden die de algemene werking van de GAW betreffen. De woonassistent van de GAW ondersteunt de gebruikersraad op administratief vlak en maakt van elke vergadering een verslag dat ter inzage van de bewoners of hun vertegenwoordigers ligt. Elke bewoner of zijn vertegenwoordiger kan vrij deelnemen aan de gebruikersraad, op voorwaarde dat hij voldoet aan de volgende criteria: interesse hebben voor wat er gebeurt in De Beuken; begaan zijn met het leven van de bewoners in De Beuken; vlotte omgang hebben met de andere bewoners; zich inzetten voor het algemeen belang van alle bewoners; geen persoonlijke problemen bespreken op de bewonersraad (persoonlijke problemen kunnen via de klachtenprocedure besproken en opgelost worden). IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 11 van 14

12 Art. 33. Suggesties, opmerkingen, klachten en klachtenbehandelaar Indien een bewoner een opmerking of klacht heeft, kan hij zich richten tot: 1ste niveau: de woonasssistent van De Beuken 2de niveau: de seniorencoördinator van het OCMW 3de niveau: de woonzorglijn. 1. Klachtenbehandeling op het 1 ste niveau Een bewoner of familielid met een klacht of opmerking, richt zich in de eerste plaats tot de woonassistent. U kan uw klacht mondeling meedelen, noteren in het register voor suggesties, bemerkingen of klachten of noteren op een klachtenformulier. Elke klacht wordt grondig onderzocht en de woonassistent brengt u op de hoogte van de voorgestelde oplossing. 2. Klachtenbehandeling op het 2de niveau Indien u niet tevreden bent over de oplossing van de klacht, kunt u zich in tweede instantie richten tot het OCMW. U kan dit doen door een brief te schrijven naar het OCMW Beveren, t.a.v. de seniorencoördinator, Oude Zandstraat 92, 9120 Beveren of telefonisch contact opnemen op het nummer De seniorencoördinator onderzoekt de klacht. Binnen de maand wordt u op de hoogte gebracht van het onderzoek en de oplossing die wordt gegeven aan uw klacht of opmerking. 3. Klachtenbehandeling op het 3de niveau Ten slotte kan u met uw klachten terecht bij de woonzorglijn. U kan elke werkdag tussen 9u00 en 12u00 bellen naar het nummer U kan ook schrijven naar het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Agentschap Zorg en Gezondheid, afdeling Residentiële en Gespecialiseerde zorg, woonzorglijn, Koning Albert II-laan 35, bus 33, 1030 Brussel. U kan ook mailen naar woonzorglijn@vlaanderen.be. 4. Brochure Vragen, suggesties en klachten Meer informatie over de klachtenprocedure vindt u terug in de brochure Vragen, suggesties en klachten. U krijgt deze brochure overhandigd bij uw intrek in De Beuken en u vindt ze terug in het register voor suggesties, bemerkingen of klachten. Het register wordt wekelijks nagekeken door de woonassistent. Elke hierin genoteerde klacht wordt onderzocht en er wordt feedback gegeven aan de klachtindiener. Het register wordt ook ter inzage gegeven aan de bewonersraad. 8. Maatregelen van algemeen belang Art. 34. Brandveiligheid Om zichzelf en anderen niet in gevaar te brengen, is het nodig dat de bewoners een bijzondere inspanning leveren om alles te vermijden wat brandgevaar kan opleveren. Volgende veiligheidsvoorschriften moeten strikt nageleefd worden: brandende kaarsen mogen niet onbeheerd achtergelaten worden; enkel een televisie met LCD- of plasmascherm is toegelaten; elektrische toestellen zoals radio, verlichtingstoestellen, inclusief de snoeren, mogen enkel gebruikt worden indien zij goedgekeurd zijn volgens de geldende normen. De bewoner verleent zijn medewerking aan periodieke controles van de toestellen. Bij defect of beschadiging van snoeren, stekkers, stopcontacten, dient de bewoner het apparaat onmiddellijk te vervangen; het is verboden om een elektrisch deken mee te brengen; het is strikt verboden te roken in bed. Asbakken mogen niet in een prullenmand geledigd worden; IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 12 van 14

13 de bewoners worden vertrouwd gemaakt met de nooduitgangen en vluchtwegen waarlangs zij in geval van nood uit het gebouw kunnen ontkomen. De richtlijnen die men in geval van brand dient te volgen, hangen uit op verschillende goed zichtbare plaatsen in het gebouw. Bij brandoefeningen worden de bewoners geholpen en begeleid om het geheel van de reddingsoperaties en evacuatiemogelijkheden te begrijpen. Art. 35. Contacten tussen bewoners en medewerkers Om een goede sfeer en een goede verstandhouding te garanderen, dienen de medewerkers en vrijwilligers beleefd en respectvol benaderd te worden. Daarom worden de bewoners verzocht geen opdrachten die buiten het takenpakket van de medewerkers vallen, aan hen te geven. Andersom moeten de medewerkers en vrijwilligers de bewoners eveneens met beleefdheid en respect benaderen. In de mate van het mogelijke dienen zij bij de dienstverlening rekening te houden met de wensen en vragen van de bewoner. Hoe goed bedoeld het ook is, de medewerkers en vrijwilligers mogen onder geen enkele voorwaarde geschenken of fooien ontvangen. Wenst u hen toch te bedanken, doet een brief of kaartje hen een even groot plezier. Art. 36. Verzekeringen Het OCMW heeft een globale brandpolis waarbij er afstand van verhaal is voorzien voor bewoners. Dit betekent dat, wanneer een bewoner een incident veroorzaakt, de verzekeraar de schade aan het gebouw en aan de inboedel die eigendom is van het OCMW, zal vergoeden aan het OCMW en hierbij geen verhaal zal uitoefenen op de aansprakelijke bewoner. Dit geldt echter niet voor de persoonlijke inboedel van de bewoner. Deze wordt niet verzekerd door het OCMW. De bewoner of zijn vertegenwoordiger ziet af van het recht op verhaal op het OCMW voor de schade veroorzaakt aan de persoonlijke inboedel van de eerstgenoemde. Indien de bewoner of zijn vertegenwoordiger de persoonlijke inboedel verzekert, dient ook de verzekeraar zijn afstand van verhaal te voorzien. Voor de schade die de bewoner veroorzaakt aan de inboedel van andere bewoners is er geen vergoeding voorzien. De bewoner is hiervoor burgerlijk aansprakelijk. Wat de burgerlijke aansprakelijkheid betreft, kan de bewoner best zelf een familiale polis afsluiten. Art. 37. Toezicht De woonassistent waakt erover dat de maatregelen van algemeen belang, alsook de naleving van de schriftelijke overeenkomst en de interne afsprakennota worden nageleefd. 9. Kennisgeving van de interne afsprakennota De bewoner en het OCMW gaan de verbintenis aan de voorschriften van onderhavige interne afsprakennota evenals de toepassingsmaatregelen na te leven. Behalve in geval van dringende opname, wordt de interne afsprakennota vóór de opname aan de bewoner overhandigd en ondertekend. Deze interne afsprakennota wordt ondertekend door beide partijen. Een exemplaar van onderhavige afsprakennota wordt tegen ontvangstbewijs, dat als akkoord geldt, aan elke nieuwe bewoner overhandigd voor de opname. IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 13 van 14

14 Elke wijziging van de afsprakennota wordt eveneens tegen ontvangstbewijs aan de bewoner betekend. Deze wijzigingen hebben uitwerking 30 dagen na betekening ervan. Deze interne afsprakennota is vastgesteld en kan gewijzigd worden bij beslissing van het woonzorgcomité. Deze interne afsprakennota werd vastgesteld door het woonzorgcomité op datum. Namens de raad voor maatschappelijk welzijn de secretaris de voorzitter Filip Thyssen Dirk Van Esbroeck IAN De Beuken versie 08/02/2016 -goedgekeurd WZCOM 16/02/2016 Pagina 14 van 14