De Trefdag Zwembaden in een notendop

Transcriptie

1 40 // VLAAMS TIJDSCHRIFT VOOR SPORTBEHEER / / N 238 De Trefdag Zwembaden in een notendop Vorming op maat voor beheerder tot technieker Marjolein van poppel stafmedewerker ISB marjolein.vanpoppel@isbvzw.be Foto s: Joke Van der maelen, Marjolein van Poppel De Trefdag Zwembaden is intussen uitgegroeid tot een vaste waarde in het vormingsaanbod van ISB. Op 17 oktober waren circa 250 deelnemers in S&R Rozebroeken te Gent te gast voor een boeiende dag op maat van hún job. Blik hier terug op deze geslaagde dag en watertand alvast voor de volgende editie! De beschikbare presentaties kan je raadplegen via > Zwembaden > Trefdag Zwembaden > Presentaties. Bij de opstart van de voorbereidingen voor de Trefdag Zwembaden wilde de ISB-commissie zwembaden voorkomen dat er bij deze vierde editie sleet zou komen op het concept. Daarom koos ze voor een locatie waarbij het zwembad zelf een meer centrale plaats zou kunnen innemen. Een voorwaarde waar S&R Rozebroeken prima aan voldeed. Een andere keuze was om per doelgroep van zwembadmedewerkers een apart dagprogramma uit te werken op maat van hun jobinhoud.

2 ZweMBAd // 41 Twee keuzes die de deelnemers wisten te waarderen, zo blijkt uit de evaluatieformulieren. Betere Toegevoegde waarde Voor het kassa- en onthaalpersoneel stond de deze trefdag in het teken van communicatie. In de voormiddag hingen de deelnemers aan de lippen van Ronny Van Baelen, voor tips en tricks voor een klantvriendelijk onthaal. Voortaan gaat al het kassapersoneel lachend en kalm door het leven en gaan ze niet meer mee in het negativisme van de klant. De kracht van de eerste indruk, het belang van lichaamstaal en juiste informatie geven werd nog eens benadrukt. Ook belangrijk: communiceren met je collega s. zo kan je problemen doorgeven en samen oplossen, allemaal hetzelfde vertellen. Dit zijn maar enkele van de tips om aan je BTW (Betere Toegevoegde Waarde) te werken. In de namiddag was het tijd voor een rondleiding door het complex - met een extra lange stop aan het onthaal - en ervaringsuitwisseling. Le ij cr j fo burger te verspreiden, maar beschouw ze niet als een gelijkwaardige gesprekspartner Frisse duik De redders begonnen de dag met een frisse duik in het zwembad. In een doorschuifsysteem werd het ene groepje wegwijs gemaakt in het gebruik van de reddingsgordel, stond een andere groep voor de uitdaging om specifieke oefeningen in de wildwaterbaan tot een goed einde te brengen en ondervond de derde groep aan den lijve de nieuwe geïntegreerde reddingsproef (zie figuur 1 op p. 42). Na de middag volgden een presentatie over het aanwezige reddingsmateriaal in een zwembad en de staat ervan, en een intervisie over de opgedane ervaring en kennis van de voorbije dag. Elementen die aan bod kwamen: de nieuwe reddingsproef werd positief onthaald, al mag niet enkel de tijd, maar moet ook de kwaliteit van de uitvoering bepalend zijn. Er werd gedebatteerd over de vraag of de proef ook jaarlijks door gediplomeerde redders herhaald moet worden. Ook het belang van training en mogelijkheden hiertoe kwamen aan bod: de helft van de deelnemers krijgt de mogelijkheid om te trainen. Er werd een kritische blik geworpen op het materiaal in het eigen zwembad: de staat van het materiaal in de zwembaden is goed, maar er mag extra aandacht zijn voor reddings- de 5 B s van klantvriendelijkheid 1. Begroet de klant Kijk hem aan 2. Wees Beleefd Toon respect voor de klant Zet je gsm uit 3. Bedien de klant snel Laat de klant niet te lang wachten Maak het wachten aangenamer 4. Bedank de klant Voor het bezoek, het telefoontje, het signaleren van 5. Besluit vriendelijk Wens de klant nog een fijne dag

3 42 // VLAAMS TIJDSCHRIFT VOOR SPORTBEHEER / / N 238 vo zwe ijke ch ke ct ij ks grensoverschrijdend gedrag gordel, zwemgordel, AED-toestel, noodknoppen en een drenkelingendetectiesysteem. Unieke rondleiding De techniekers onder de deelnemers luisterden naar een korte toelichting over de zuivering en recuperatie van zwemwater en warmte in S&R Rozebroeken. Nadien kregen zij het voorrecht om tijdens de rondleiding ook een kijkje te nemen in de technische ruimtes van het complex. In de namiddag werden ze wegwijs gemaakt in de Vlaremtrein en werd er ingegaan op een nieuwe trend in openluchtrecreatie, namelijk speelfonteinen en de aandachtspunten hierbij. Tot slot kwamen de wijzigingen van normen en regelgeving in Wallonië en enkele Europese landen aan bod. Reddingsproef Hoger Redder diep ( 2,2m) ondiep reddersspong 100m (ss of cr) 1 2 popduiken 3 met reddingsgordel 25m slepen 25m pop vervoeren FIGUUR 1 // De nieuwe geïntegreerde reddingsproef 25m-bad In short + T-shirt reanimatie 4 Sport met grenzen Zowel de lesgevers en promotoren als de schoonmaakmedewerkers werden ingewijd in het Raamwerk Lichamelijke en Seksuele Integriteit en Beleid in de Sport. Het voorgestelde vlaggensysteem waarbij seksueel gedrag aan de hand van zes criteria beoordeeld wordt (zie kader) geeft een duidelijk kader om situaties te beoordelen en op te volgen. De reactie die een begeleider moet geven verschilt wel van die van een poetsman of -vrouw. Het poetspersoneel vormt de ogen in het zwembad en is dus ook een belangrijke schakel in het reactieplan dat het diensthoofd of de zwembadbeheerder idealiter opmaakt. 1 zie ook de Vlaremtrein 2012 in 7 punten: aanpassingen van de Vlaremreglementering voor zwembaden in Vlaams Tijdschrift voor Sportbeheer nr. 237

4 ZweMBAd // 43 Vlaggensysteem Seksueel Grensoverschrijdend Gedrag 6 beoordelingscriteria Toestemming (wederzijds) Vrijwilligheid Gelijkwaardigheid Hoe beoordelen van seksueel gedrag? Groene vlag: aanvaardbaar en positief seksueel gedrag Gele vlag: occasioneel licht grensoverschrijdend gedrag Rode vlag: zorgwekkend grensoverschrijdend gedrag Zwarte vlag: zwaar seksueel grensoverschrijdend gedrag Leeftijds- of ontwikkeling Context Zelfrespecterend Hoe reageren? Groen: accepteren en eventueel uitleggen Geel: uitleggen, begrenzen en alternatieven bieden, signaleren, coachen Rood: verbieden, uitleggen en controleren, eventueel bemiddelen, melden, straf of interventie aankondigen, coachen Zwart: verbieden, uitleggen, tussenkomen met straf of/en begeleiding of andere interventie, melden Meer info vind je op Complimenten van klanten De schoonmaakmedewerkers kregen een toelichting over de organisatie van het onderhoud in het uitgebreide sportcomplex. Nadien volgde een rondleiding toegespitst op de schoonmaak van het zwembad. De deelnemers vonden het een mooi complex en het viel hen op dat er met degelijk materiaal gewerkt wordt en dat het onderhoudspersoneel bij ongevallen bij de interventies betrokken wordt. Een andere bedenkingen was dat de werkuren er niet evident zijn. Tijdens de intervisierondes noteerden de deelnemers welke moeilijkheden ze in hun zwembad ondervinden op vlak van onderhoud en waarom hun job zo leuk is. Agressieve klanten, bezoekers die de schoenvrije zones niet respecteren, de pootjes van de kleedkamers en schimmel in de douches zijn vaak aangehaalde knelpunten. Het contact met en de complimenten van de klanten maken de schoonmaak tot een leuke job, net zoals de diversiteit van het werk, de goede collega s, kort bij huis werken en een flexibel uurrooster. Met de ipad in het zwembad De lesgevers en promotoren kregen de filosofie achter de nieuwe leerlijn zwemmen mee. Het kernpunt hierbij is dat kunnen zwemmen niet gelijk staat aan veilig kunnen zwemmen, net zoals kunnen fietsen niet noodzakelijk betekent dat je in het verkeer veilig kan fietsen. In het zwembad gingen de lesgevers en promotoren aan de slag met digitale leermiddelen (tablet,

5 ZweMBAd // 45 5 tips voor omgaan met de pers 1. Wees op je hoede: een journalist stelt wel eens vijf keer ongeveer dezelfde vraag om telkens nog net iets meer informatie te ontfutselen 2. Brief íedereen over wat er wel/niet gezegd mag worden! Behalve de schepen en diensthoofd worden soms ook de zaalwachter en kassamedewerker geïnterviewd. 3. Zeg niet zegt wie er verantwoordelijk is, maar dat je de resultaten van het lopende onderzoek afwacht. 4. Voorzie een apart gsm-nummer dat alleen bekend is bij de zwembadbeheerder, burgemeester en schepen. Zo kunnen jullie onderling communiceren, de andere lijn zal roodgloeiend staan. 5. Zorg dat je het telefoonnummer van een broodjeszaak bij de hand hebt, want jij - en een aantal medewerkers - zullen niet direct huiswaarts keren ij f beperkte investering die de lesgever ondersteunen en de verbeterpunten vatbaarder maken voor de zwemmer smartphone, GoPro ) en bijhorende apps (GoPro, coach s eye, video delay, coach my video ). Dit zijn handige hulpmiddelen om feedback te geven over de zwemstijl. Het bevordert bovendien de samenwerking tussen de leerlingen en doet hen actief nadenken over hun eigen zwemstijl en die van hun compagnons. Een van de conclusies was dat je zo met een relatief beperkte investering de lesgever ondersteunt en de verbeterpunten vatbaarder maakt voor de zwemmer. Crisiscommunicatie Een crisissituatie maak je als zwembadbeheerder liever niet mee, maar je moet er wel op voorbereid zijn. Een van de belangrijke elementen hierbij is communicatie. Johan Op de Beeck wijdde de zwembadbeheerders in in de wereld van crisiscommunicatie. Hij doorliep stap voor stap de te volgen procedure en gaf praktische tips mee. Zo haalde hij bij het luik over omgaan met de pers aan dat je enerzijds de pers nodig hebt als medium om informatie snel naar de burger te verspreiden, maar dat je er anderzijds niet van uit kan gaan dat de pers een gelijkwaardige gesprekspartner is. De pers is immers op zoek naar nieuwswaarde en past hier een aantal trucjes voor toe (zie kader). // Dank aan alle deelnemers, alle sprekers, de ISB-commissie zwembaden, S&R Rozebroeken, S&R Group, stad Gent, D&D Pro Bio Sport en De Melker Belgium om van de Trefdag Zwembaden 2013 een succes te maken! KENN ANK i n f o r m e r e n d i n s p i r e r e n d Meer lezen over dit onderwerp? Zoek in de isb-kennisbank met de trefwoorden trefdag zwembaden, zwembaden, CommUniCAtie