Models & Process Eindopdracht Rosa Schuurmans V1-08 500692789 5 november Koop Reynders
Wireflow Een flow van het meest gebruikelijke scenario. Het zoeken van een product, een witte BMW, hem vinden, en er op bieden 2
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions Inhoudsopgave Inleiding Models & Process 1 Wireflow 2 Inhoudsopgave 3 Inleiding 3 1. Zoekopdrachten verfijnen op behavioral niveau 4 2. Niet-gedetailleerde detailpagina op behavioral niveau 6 3. Favoriete kavels op structural niveau 8 4. Biddingwars op behavioral en structural niveau 10 Dit document bevat het onderzoek naar een herontwerp voor BVA Auctions. Naast de onderzoeksresultaten, die bestaan uit een korte uitleg van de huidige situatie en diverse mogelijke oplossingen, wordt ook een ontwerp gegeven. Het ontwerp bestaat uit 2 testversie, en een eindproduct. BVA Auctions werd verbeterd aan de hand van Job stories. Met deze Job story is een mental model opgesteld, om op die manier het probleem van BVA te ontdekken en vervolgens op te lossen. Achterin het document is een overzicht te zien, in de vorm van een wireflow. In deze wireflow wordt een van de meest gebruikte scenario s van BVA Auctions weergegeven, maar dan in de vorm van het herontwerp. Geïnterviewde persoon Voor de Mental models is een persoon geïnterviewd. Dit was Cedric Steijn, een 24-jarige master student aan de Universiteit van Utrecht. Cedric is wel vaker testpersoon geweest voor CMD-gerelateerde projecten, waardoor hij goed weet hoe het werkt, en wat nuttig kan zijn. Cedric kent BVA Auctions niet, maar ik heb hem kort uitgelegd wat het doel is van de site, aan de hand van de debriefing, om vervolgens zijn Mental Model uit te vragen door middel van een interview. 3
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions 1. Zoekopdrachten verfijnen op behavioral niveau Als ik een zoekopdracht uitvoer, wil ik de resultaten zien, zodat ik een specifiek product kan vinden Huidige Situatie Nieuwe Oplossings richtingen Gekozen oplossingsrichting Oplossing 1: verfijnen BMW wit geeft geen resultaten. BMW geeft als eerste onderdelen weer. Er kan niet gecategoriseerd worden Vragen aan de gebruiker Hoe zou je op BVA een witte auto zoeken? Waarom denk je dat dit zo werkt? Mentaal Model Ik zou bmw wit intikken in het zoekvlak. Ik denk dat er dan een lijst met witte BMW S komt. Dit ben ik gewend van andere websites. Bijvoorbeeld bij marktplaats. Hier kan ik auto, of BMW intikken, en dan vervolgens categoriseren op wit. Dat verwacht ik trouwens ook. Dat ik daarna kan categoriseren. Want volgens mij krijg je echt duizenden resultaten wanneer je auto intikt. Helaas kwamen er dankzij het woord wit geen resultaten. Er kan niet op meerdere woorden tegelijkertijd gezocht worden. De zoekresultaten kunnen niet verfijnd worden tot categorieën. 4 Er kunnen hier specificaties aan de zoekopdracht toegevoegd worden. Oplossing 2 - autosuggest De zoekopdracht wordt aangevuld met populaire keuzes Oplossing 3 - autosuggest en direct search Er kunnen hier specificaties aan de zoekopdracht toegevoegd worden, die door de verkopers zijn aangegeven Oplossing 1 maakt gebruik van de metadata van de kavels. Het is hierbij belangrijk dat deze goed ingevuld zijn door de verkopers. Oplossing 2 vult de zoekopdracht aan. Er wordt nu geen gebruik gemaakt van de metadata. Oplossing 3 laat tijdens het typen direct resultaten zien, wat het zoekproces kan versnellen. Bij oplossing 1 en 2 kunnen meerdere woorden ingetikt worden om tot hetzelfde resultaat te komen, wat niet werkt bij oplossing 3. Er zal gebruik gemaakt worden van pattern 1 in combinatie met oplossing 3. Deze patterns zijn goed toepasbaar op de content van BVA auctions. Er kan gesorteerd worden (oplossing 1) En de zoektermen kunnen automatisch aangevuld worden (oplossing 3). Om dit werkend te krijgen zullen de verkopers meer informatie over het product moeten aangeven, waardoor het niveau van de veilingen ook omhoog zal gaan.
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions Er kan niet op meerdere woorden tegelijkertijd gezocht worden. De zoekresultaten kunnen niet verfijnd worden tot categorieën. Als ik een zoekopdracht uitvoer, wil ik de resultaten zien, zodat ik een specifiek product kan vinden Oplossing 1 Oplossing 2 Oplossing 1 heeft een uitschuif menuutje waarin de rubrieken als een lijst uitgeschreven staan. De rubrieken kunnen aangeklikt worden om hierop te verfijnen. Daarnaast is er de optie actief die enkel de veilingen die op dit moment bezig zijn laat zien Oplossing 2 heeft de rubrieken in een dropdown menu staan. Ook hier is er de optie actief die enkel de veilingen die op dit moment bezig zijn laat zien Ontwerp Gekozen oplossing Het grootste verschil tussen de oplossingen zijn de manier waarop de rubrieken worden weergegeven. In oplossing 2 is er gebruik gemaakt van een dropdown menu. Oplossing 1 heeft een uitschuifmenu aan de linkerkant. Dit is niet handig, omdat er al een uitschuifnavigatie aan de linkerkant is, die zou komen te overlappen. Oplossing 1 is een betere oplossing. De rubrieken zijn hier overzichtelijker weergegeven worden. Wel zal in het uiteindelijke ontwerp het menu aan de rechterkant weergegeven worden, zodat het niet door de war gaat met de oorspronkelijke navigatie. Door op het control knopje te drukken wordt er een menu uitgeschoven. In dit menu kunnen de zoekresultaten worden verfijnd. Daarnaast wordt er nu niet alleen in de titel van de kavels gezocht, maar ook in de beschrijving. Hierdoor kunnen meerdere termen tegelijkertijd worden gezocht, en is de probleemstelling opgelost Specificaties Selecteer om het sorteer menu open te krijgen Een kavel uit de zoekresultaten Rubrieken waar op gesorteerd Of het item nu in geveild wordt Prijs specificatie Zoekbalk 5
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions 2. Niet-gedetailleerde detailpagina op behavioral niveau Als ik een specifiek product heb gevonden, wil ik alle details kunnen bekijken, zodat ik een keuze kan maken of dit product interessant voor mij is. Huidige Situatie Nieuwe Oplossings richtingen Gekozen oplossingsrichting Oplossing 1 - Nasty Gal Bij Nasty gal wordt informatie opgedeeld in categorieën. Deze kunnen geopend en gesloten worden. Hierdoor is er geen overload aan informatie, maar enkel dat wat de gebruiker wilt zien. In oplossing 1 is niet direct alle informatie te zien, anders dan bij oplossing 2 en 3, waar dit wel het geval is. Oplossing 3 kan maar weinig informatie tegelijkertijd laten zien. Oplossing 2 laat in een keer alles zien, wat misschien overweldigend kan zijn. Oplossing 1 geeft de verkoper nog de mogelijkheid een kort verhaal er bij te schrijven, terwijl bij optie 2 de mogelijkheden tot verkopers-creativiteit beperkt zijn. De detailpagina bevat informatie die is ingevuld door de verkoper. De informatie is echter niet overzichtelijk gepositioneerd Vragen aan de gebruiker Op basis van welke details zou je het product kopen? Zou je koopgedrag beïnvloed worden op basis van het aantal biedingen? Waarom zou dat zo zijn? Mentaal Model Voor mij zou het belangrijk zijn hoe het ding er uit ziet, hoe oud het is, en als dat dan voor een goede prijs is zou ik hem kopen. Mijn koop bedrag zou beïnvloed worden door het aantal biedingen. Als er veel op geboden wordt lijkt het alsof je een goede deal hebt, omdat hij zo populair is. Dan zou ik het sneller kopen dan als er helemaal niet op geboden wordt. Omdat er dan meerdere mensen het een goed idee vinden om te bieden. Hoewel ik het ook weer niet zou doen als het net zo iets is als vakantieveilingen. Er is weinig standaard informatie te vinden De informatie is niet goed georganiseerd. 6 Oplossing 2 - Hotel Tonight Hotel Tonight geeft zijn informatie in een nette lijst weer, met witruimte om de soorten informatie van elkaar te scheiden, hierdoor kan ook de belangrijkheid van een stuk informatie aangegeven worden, zoals hier de prijs.. Door de uitlijning van de informatie is het snel leesbaar. Oplossing 3 - Riders Riders geeft zijn informatie als een lijst van features Hierdoor is het duidelijk en overzichtelijk, vooral als het gaat ivoor een stappenplan. Er zal gebruikt gemaakt worden van oplossing 1, Nasty Gal. Op deze manier kan informatie die niet per se belangrijk is voor de gebruiker verborgen blijven. Oplossing 2 en 3 zijn alleen toepasselijk wanneer er niet te veel informatie is, en al deze informatie van belang is bij de gebruiker. Daarnaast is er bij oplossing 1 nog genoeg ruimte voor de foto s, die de gebruiker erg belangrijk vindt.
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions Als ik een specifiek product heb gevonden, wil ik alle details kunnen bekijken, zodat ik een keuze kan maken of dit product interessant voor mij is. Er is weinig standaard informatie te vinden De informatie is niet goed georganiseerd. Oplossing 1 Oplossing 2 Oplossing 1 bestaat uit enkele uitschuif menu s waardoor de specificaties zichtbaar worden. Er is ten alle tijden een foto van het product te zien. Informatie is zo netjes en gesorteerd. In oplossing 2 zijn de specificaties onder elkaar in een lijst te zien. De foto is niet direct zichtbaar. Ontwerp Specificaties Toevoegen aan lijst, Gekozen oplossing Oplossing 2 geeft nog veel informatie standaard weer. Daarnaast is er niet direct een foto van het product te zien. Oplossing 1 heeft dit wel. Alle verdere informatie is te vinden onder kopjes Er zal gebruik gemaakt worden van oplossing 1. Hierdoor is er altijd een foto te zien. Wel zal er nog een plusicoontje toegevoegd worden die verder in ontwerpprobleem 3 besproken zal worden, en een biedknop, waar meer over te vinden is in ontwerpprobleem 4 De informatie wordt georganiseerd door middel van kopjes, die de gebruiker kan openen mochten ze deze informatie willen inkijken. Dit dwingt de verkoper ook om specifiekere informatie in te vullen, waardoor de gebruikers beter weten waar ze op bieden. Zie ontwerpprobleem 3 Bieden, meer hierover bij ontwerpprobleem 4. Een lijst met informatie door de verkoper ingevoerd. Netjes gesorteerd. Meer foto s van het product. Informatie over het soort bedrijf, meer kavels van het bedrijf en de ophaallocatie. De 4 brede balken zijn open en dicht te klappen om geopend te worden 7
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions 3. Favoriete kavels op structural niveau Als ik een interessante kavel heb gevonden, wil ik het kunnen opslaan, zodat ik het makkelijk terug kan vinden en op de hoogte van blijf van de start van de veiling. Huidige Situatie Nieuwe Oplossings richtingen Gekozen oplossingsrichting Oplossing 1 - Airbnb 1. Klik op de detailpagina van de veiling op toevoegen aan mijn kavels. 2. Er verschijnt een pop-up 3. Klik op mijn kavels 4. Hier staan de biedingen Vragen aan de gebruiker 1. Hoe verwacht je dat je op kunt slaan? 2. Waarom sla je dingen op? 3. Zal je veel dingen opslaan? Mentaal Model Ik verwacht dat ik ergens een knopje kan vinden voor favorieten, en dat ik dan naar favorieten kan gaan, waar mijn bmw terug te vinden is. Ik sla ze op zodat ik er nog even over na kan denken. Ook is het biedstrategisch denk ik het handigst om zo laat mogelijk te bieden. Ik verwacht veel dingen op te slaan Er is een dubbele knop voor het opslaan. Artikelen die opgeslagen zijn kunnen niet georganiseerd worden 8 Bij Airbnb kunnen er verschillende wishlists gemaakt worden door op het hartje in de advertentie te drukken. Het overzicht van de wishlists laat alle advertenties op groot formaat zien. Oplossing 2 - Ebay In de advertentie kan op volgen gedrukt worden. Via de homescreen kan mijn ebay gevonden worden, waar de Advertenties te vinden zijn. Oplossing 3 - Marktplaats In de advertentie kan er op een sterretje gedrukt worden, waarna er een pop-up verschijnt dat de advertentie is opgeslagen in mijn marktplaats. Dit kan bereikt worden via de navigatie. In oplossing 1 is niet direct alle informatie te zien, anders dan bij oplossing 2 en 3, waar dit wel het geval is. Oplossing 3 kan maar weinig informatie tegelijkertijd laten zien. Oplossing 2 laat in een keer alles zien, wat misschien overweldigend kan zijn. Oplossing 1 geeft de verkoper nog de mogelijkheid een kort verhaal er bij te schrijven, terwijl bij optie 2 de mogelijkheden tot verkopers-creativiteit beperkt zijn. Er zal gebruikt gemaakt worden van oplossing 1, Nasty Gal. Op deze manier kan informatie die niet per se belangrijk is voor de gebruiker verborgen blijven. Oplossing 2 en 3 zijn alleen toepasselijk wanneer er niet te veel informatie is, en al deze informatie van belang is bij de gebruiker. Daarnaast is er bij oplossing 1 nog genoeg ruimte voor de foto s, die de gebruiker erg belangrijk vindt.
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions Er is een dubbele knop voor het opslaan. Artikelen die opgeslagen zijn kunnen niet georganiseerd worden Oplossing 1 Oplossing 1 maakt gebruik van een simpel icoontje. Vervolgens moet in de navigatie de lijst met opgeslagen artikelen gevonden worden. Er kunnen meerdere lijsten gemaakt worden, waar door middel van sliden door het scherm genavigeerd door kan worden. Oplossing 2 Als ik een interessante kavel heb gevonden, wil ik het kunnen opslaan, zodat ik het makkelijk terug kan vinden en op de hoogte van blijf van de start van de veiling. Ontwerp Oplossing 2 bevat een dropdown binnen het detailpagina om het item aan een lijst toe te voegen. De lijsten kunnen direct bezocht worden via deze dropdown. Er kan door middel van een drop down menu genavigeerd worden van lijst naar lijst. Gekozen oplossing Oplossing 1 maakt gebruik van een icoon, terwijl oplossing 2 een dropdown menu heeft. Om bij de opgeslagen lijsten te komen van oplossing 1 moet er via het menu genavigeerd worden, terwijl deze bij oplossing 2 direct na het opslaan bezocht kan worden. Er zal gekozen worden voor oplossing 1. Hierin zit het opslaan verstopt in een klein, simpel maar vooral duidelijk icoontje. Deze zal minder ruimte innemen dan oplossing 2. Specificaties Plusicoon, Door hier op te klikken is In de eerste stap, het opslaan in een lijst, kan direct gezien worden welke lijsten er zijn opgeslagen. Door verschillende lijsten te hebben, kan de gebruikers items goed georganiseerd opslaan, en vooral, weer terug vinden. de pop-up zichtbaar De pop-up sluiten Een nieuwe lijst maken Een item aan een lijst toevoegen Sorteert op lijsten Sorteert op items waar op geboden is Dropdown met alle lijsten Kavels Verwijderen uit de lijst 9
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions 4. Biddingwars op behavioral en structural niveau Als de veiling open gaat, wil ik op het product kunnen bieden, zodat ik het product koop. Huidige Situatie Nieuwe Oplossings richtingen Oplossing 1 - ebay Gekozen oplossingsrichting Oplossing 2 en 3 zijn gemakkelijk en geven direct feedback. Dit kan de drempel van het bieden verlagen, maar de kans dat er per ongeluk geboden gaat worden is hierdoor groter. Oplossing 2 maakt gebruik van een NUI, wat niet voor alle gebruikers duidelijk kan zijn. Oplossing 1 is herkenbaar, en geeft veel informatie over de acties die uit te voeren zijn. Oplossing 3 maakt gebruik van een simpele knop om te kunnen bieden. Door op de kavel een bod in te voeren kan er geboden worden. De pagina die dan verschijnt laat een overzicht van de kosten zien. Vragen aan de gebruiker 1. Hoe denk je dat je kunt bieden? 2. Waarom denk je dat? 3. Wat verwacht je wat er dan gebeurt? 4. Zou je direct het bedrag invullen wat je er maximaal voor zou willen betalen? 5. Wil je nog een keer bieden als je overboden wordt? 6. Wil je de vorige biedingen kunnen zien? Mentaal Model Ik denk dat er op de pagina van de veiling een plek is waar je een bedrag in kunt vullen en kunt bieden. (2)Omdat dat de plek is waar ik een keuze maak om het product te willen kopen. (3)Ik verwacht dat de prijs dan wordt updatete. (4) Nee natuurlijk niet. Ik bied net iets meer dan het hoogste bod. Ik wil het graag zo goedkoop mogelijk hebben.(5)dat hangt er vanaf hoe erg ik overboden wordt. Ik zou in mijn achterhoofd al een idee hebben wat ik maximaal kwijt wil.(6)ja, dan kan ik mijn concurrentie een beetje inschatten De biedgeschiedenis is niet te zien 10 Bij ebay wordt de gebruiker gevraagd een maximaal bod in te vullen. Dit zorgt er automatisch voor dat je bod omhoog gaat zodra je overboden wordt. Er is een duidelijk overzicht van de prijs, het bod, de verzendkosten en de resterende tijd. Oplossing 2 - clear Bij clear kan er door omlaag te sliden een item worden toegevoegd, wat direct opgeslagen wordt. De items er onder zijn nog steeds zichtbaar. Oplossing 3 - Jeet In de uitleg van clear kan de inputtekst gemakkelijk gekopieerd worden door op de daarnaast staande knop te drukken. Deze simpele manier van bieden kan ook gemakkelijk toegepast worden op BVA auctions. Er zal gebruik gemaakt worden van oplossing 1, omdat dit voor de gebruiker een herkenbare manier van zakendoen is. Daarnaast is er ook ruimte voor genoeg informatie, en ook de ruimte om fouten te maken. Er wordt op deze manier extra gevraagd of er echt geboden mag worden.
Models And Proces Eindopdracht BVA Auctions Als de veiling open gaat, wil ik op het product kunnen bieden, zodat ik het product ko De biedgeschiedenis is niet te zien Oplossing 1 Deze oplossing bevat een lijst met vorige biedingen, een mogelijkheid tot een maximaal bod en een bevestigingspagina van het bod. Oplossing 2 In deze oplossing kan het maximum bod direct aangegeven worden naast het huidige bod. De pagina die volgt is enkel een bevestiging pagina, zodat de gebruiker zeker weet dat hij het bod wil plaatsen. Gekozen oplossing In oplossing 1 moet er op de tweede pagina nog wat input gegeven worden, terwijl oplossing 2 hier alleen een bevestiging pagina van heeft gemaakt. Oplossing 1 laat ook de biedgeschiedenis zien, oplossing 2 niet. Ontwerp Er zal voor een combinatie van deze oplossingen gekozen worden. De lijst met biedgeschiedenis uit oplossing 1 zal gebruikt worden, en op de eerste pagina kan ook direct het maximumbod aangegeven worden, zodat de tweede pagina alleen gebruikt wordt als bevestegingspagina. De gebruiker kan nu de biedgeschiedenis zien. Direct boven de biedgeschiedenis kan geboden worden, omdat de gebruiker aangaf dat hij op basis van deze informatie wel een bod zou willen doen. Daarnaast is ook een maximaal bod aangegeven, waardoor het bod automatisch omhoog gaat, mocht je overboden worden. Specificaties Minimale verhoging, aangegeven door de verkoper Het bod tot hoe hoog er automatisch geboden kan worden. Biedgeschiedenis Bod bevestigen. Er is nu geen weg meer terug. 11