ONDERZOEK Frankrijklei 101 2000 Antwerpen Telefoon: 03/800 64 00 Website: www.usgpeople.com Organisatie in cijfers Branche: Recruitment Jaaromzet 2010 (België): 673 miljoen euro Aantal medewerkers België: 892 Aantal medewerkers internationaal: 7.156 in 10 landen Carrieremogelijkheden: 70% van de directie en/of management posities wordt ingevuld door interne kandidaten Resultaten van het onderzoek Primaire arbeidsvoorwaarden Financiële arbeidsvoorwaarden, zoals salaris, pensioen en aandelenopties. Secundaire arbeidsvoorwaarden & werkomstandigheden Niet-financiële aspecten, zoals verlof, werkregelingen, interne communicatiemogelijkheden en welzijnprogramma s. Training & ontwikkeling De beschikbaarheid van ontwikkelingsmogelijkheden en programma s. Hoe helpt de werkgever jou ontwikkelen in jouw functie? Carrieremogelijkheden Doorgroeimogelijkheden, inclusief aanwezigheid van duidelijke carrièrepaden, talentmanagement, successieplanning en prestatiemanagement. Organisatiecultuur Hoe creëert de werkgever een sterke organisatiecultuur met bijv. top downcommunicatie, netwerkmogelijkheden, diversiteitplan en introductieprogramma. Uitzonderlijke werkomstandigheden - Via het IT-platform Connected Ideas krijgen medewerkers inspraak in het beleid - Medewerkers krijgen veel autonomie en keuzevrijheid - Maximale interne doorgroeikansen - Talentontwikkeling staat centraal - Salaris ligt boven het marktgemiddelde 264 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
INTERVIEW USG People is de overkoepelende organisatie van vijf internationale merken verdeeld over drie product-marktcombinaties: Start People (algemeen uitzenden), Unique, Secretary Plus, Technicum (werving en selectie van gespecialiseerde profielen) en USG Professional Solutions (projectsourcing). Talentontwikkeling is niet alleen de kernactiviteit van USG People, maar ook het bindmiddel tussen de medewerkers en de bredere maatschappij. Medewerkers krijgen erkenning, niet alleen onder financiële vorm, maar ook door het geven van verantwoordelijkheid en ontwikkelingskansen. USG People ter introductie USG People is een (beursgenoteerde) groep van sterke merken die gezamenlijk totaaloplossingen bieden op het vlak van flexibele arbeid en uiteenlopende hr-diensten. De groep is actief in tien Europese landen: België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Spanje en Zwitserland. Het bedrijf biedt naast algemeen uitzenden en projectsourcing ook hr-oplossingen op maat van de klant voor onder meer werving en selectie, assessment & development centres, loopbaanbegeleiding, HR-consultancy en outplacement. In België bekleedt USG People de tweede marktplaats en verlenen 10 bedrijven gespecialiseerde diensten in onder meer uitzendwerk, projectsourcing, interim management, outplacement, consultancy en training. Dit gebeurt via Start People, Express Medical, Receptel, Secretary Plus, Unique, Legal Forces, USG Financial Forces, USG HR Forces, USG Innotiv en IKKI. We zoeken en plaatsen talent en kijken hoe we mensen optimaal kunnen laten evolueren in het bedrijf. De ene organisatie zit meer in consultancyopdrachten, de andere in projecten, outsourcing, uitzendactiviteiten, rekrutering en selectie of outplacement, zegt Hilde Haems, HR Director. In januari 2012 hebben wij onze organisatie aangepast naar een directe aansturing van onze 5 internationale merken. Hiermee willen we meer focus leggen op onze multibrandportfolio onze dienstverlening nog beter af te stemmen op de uiteenlopende behoeftes van zowel kandidaat als klant. De multimerkenaanpak blijft cruciaal. "Dit biedt heel wat» www.topemployers.be 265
troeven voor onze medewerkers, zegt Katrien Van Ostaede, HR-Business Partner bij Unique. Dit biedt veel interne doorgroeikansen, niet alleen binnen eenzelfde merk maar ook tussen de verschillende merken. USG People werft veel jonge mensen aan. Een van de belangrijkste kanalen zijn onze eigen medewerkers. De medewerkers in de kantoren hebben een breed zicht op de arbeidsmarkt. Mensen die zich inschrijven komen vaak in aanmerking voor ons eigen bedrijf. Daarnaast vinden onze medewerkers ook in hun familie, vrienden- en kennissenkring nieuwe collega s. Die referrals zijn ons meest proactief kanaal, vertelt Katrien Van Ostaede. Vorig jaar is 60 procent van de vacatures op alle niveaus op die manier ingevuld. Het bedrijf zoekt vooral uitzendconsulenten en sales consultants. Omdat interne mobiliteit voorop staat, werven we vooral jonge mensen aan voor startfuncties. Tijdens de selectieprocedure hechten we meer belang aan competenties dan aan het diploma. Attitude of ingesteldheid is veel belangrijker dan de studierichting die iemand volgde. Al is een bachelordiploma wel een maatstaf, benadrukt Hilde Haems. We zoeken medewerkers die commercieel ingesteld zijn, communicatief zijn, organisatietalent hebben en stressbestendig zijn, schetst Katrien Van Ostaede. Gemeenschappelijke waarden Hoewel USG People uit verschillende bedrijven bestaat, is er toch sprake van een gezamenlijke Bij Start People kan ik me uitleven en mijn passie realiseren. Ik ben in juni 2010 gestart als Business Manager bij Start People. USG People is mijn derde werkgever. Voordien werkte ik voor een ander uitzendbedrijf en een Amerikaans retailbedrijf. Tijdens het eerste sollicitatiegesprek klikte het meteen. De waarden, mens- en resultaatgerichtheid en betrokkenheid, daar kan ik me zeer goed in terugvinden. Het werk is uitdagend en je krijgt veel autonomie. We werken hard, maar dat is niet erg. Mijn werk is mijn hobby. Bovendien maken we ook veel plezier. Er zijn regelmatig drinks onder collega s en evenementen met klanten. Zo organiseert Start People jaarlijks een teambuildingweekend. Een soort van beloning voor onze inzet. Christophe Halart, Business Manager Start People, in dienst sinds juni 2010 266 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
Onze organisatie beschikt over een schat aan onzichtbaar talent. Om dit meer zichtbaar te maken, zijn we onlangs gestart met een talentenbank. Hilde Haems, HR Director (rechts op foto) en Katrien Van Ostaede, HR-Business Partner bedrijfscultuur. Hoe langer medewerkers bij ons werken, hoe meer de bedrijfscultuur en de betrokkenheid zich versterken. Door de focus op interne mobiliteit loopt de bedrijfscultuur als een rode draad door de verschillende organisaties, zegt Katrien Van Ostaede. De bedrijfscultuur wordt ook versterkt door drie gemeenschappelijke waarden die belangrijk zijn voor de groep. Onze medewerkers zijn heel betrokken. Ze zijn trots op hun bedrijf. Een tweede waarde is de mensgeoriënteerdheid. De medewerkers staan centraal. Talentontwikkeling is niet alleen belangrijk voor onze interne medewerkers maar ook voor de medewerkers die we tewerkstellen. Resultaatgerichtheid is een derde belangrijke waarde. Dit zijn de drie assen waarop we onze medewerkers evalueren, somt Katrien Van Ostaede op. Een ander belangrijk bindmiddel is maatschappelijk verantwoord ondernemen. Talentontwikkeling is onze kernactiviteit, zegt Hilde Haems. Onder de noemer USG Talents United sluit USG partnerships af met externe organisaties die zelf als missie hebben om talent te ontwikkelen en aan hun medewerkers de kans bieden om hun talenten verder te ontplooien. Een van de partners is Vlajo die jongeren ondernemerszin wil bijbrengen. Een ander voorbeeld is het pas gestarte To work again. Binnen dit kader worden 50 mensen een jaar lang gratis begeleid door medewerkers die zich als vrijwilligers opgaven om naast hun gewone dagtaak aan dit project mee te werken. De deelnemers zijn werkzoekenden die om verschillende redenen al geruime tijd uit het arbeidscircuit zijn en zonder deze stimulans ook weinig kansen krijgen op de arbeidsmarkt. Naast het individuele traject, zijn ook een aantal groepssessies ingepland waarbij meter Dominique Monami en peter Marc Herremans een rol spelen als motivational coaches.» Talent zichtbaar maken USG People is ervan overtuigd dat iedereen talent heeft. Het talentmanagement spitst zich dan ook niet alleen toe op high potentials. Alle medewerkers krijgen kansen om hun talent verder te ontplooien. Het ontwikkelen van talent is een gedeelde verantwoordelijkheid van de medewerker, zijn leidinggevende en de HRafdeling. Interne mobiliteit is daarbij een belangrijke pijler van talentmanagement. Alle vacatures worden intern bekendgemaakt via het intranet. Medewerkers kunnen spontaan solliciteren voor een andere functie binnen de organisatie of worden aangesproken door HR. Intern doorgroeien kan via promotie, maar medewerkers kunnen ook horizontaal doorgroeien. Ze bewegen dan tussen verschillende functies en rollen of ze gaan naar een ander bedrijf in de groep, schetst Katrien Van Ostaede. Opleiding is een tweede pijler van het tawww.topemployers.be 267
Nieuw is Connected Ideas, een organisatiebreed, internationaal platform waar medewerkers ideeën en verbetervoorstellen kunnen doen. lentmanagement. We streven naar een kwaliteitsvolle dienstverlening. Opleiding is dan ook van cruciaal belang. Vanaf de eerste werkdag besteden we veel aandacht aan de opleiding en ontwikkeling van medewerkers. Zo starten nieuwe medewerkers onmiddellijk in een kantoor. Daar kunnen ze rekenen op een coach die hen begeleidt. Na enkele weken start dan de basisopleiding. Maar ook later in de loopbaan zijn de ontwikkelingsmogelijkheden groot. Medewerkers kunnen bijvoorbeeld deelnemen aan talentensterren waarbij men zijn competenties kan testen. Daar kan dan een ontwikkelingstraject uit voortvloeien, zegt Katrien Van Ostaede. Talentmanagement betekent ook het inschakelen van de medewerkers in interne projecten. We hebben veel expertise in huis en daarom beperken we de inschakeling van externe consultants. Bij een intern project stellen we een heel divers team op: mensen die expert zijn in hun vak, mensen die het domein beheersen en medewerkers die daarin willen groeien. In het kader van successieplanning wordt op groepsniveau jaarlijks een inventaris gemaakt van aanwezige competenties en potentieel in de organisatie. Voor potentiële kandidaten voor het directieniveau beschikt USG People over een apart ontwikkelingstraject. Ook de directe leidinggevende heeft een belangrijke rol in het talentmanagement. Zij moeten hun medewerkers helpen groeien en zich te ontwikkelen. USG People ziet talent ruimer dan alleen maar werkgerelateerde competenties en vaardigheden. Onze organisatie beschikt over een schat aan onzichtbaar talent, zegt Hilde Haems. Om dit meer zichtbaar te maken, zijn we onlangs gestart met een talentenbank. En talent interpreteren we zeer breed. Zo schakelen we medewerkers die fotografie als hobby hebben, in als fotograaf tijdens het jaarlijkse personeelsfeest. Blijkbaar telt USG People ook veel muzikaal talent. Sinds een tweetal jaar hebben we een heuse bedrijfsband: Get Together. Vroeger trad een bekende zanger op tijdens het personeelsfeest, nu onze eigen bedrijfsband, lacht Hilde Haems. Keuzevrijheid en inspraak USG People verloont de medewerkers boven het marktgemiddelde. In vergelijking met de benchmarks zijn de variabele vergoeding en de extralegale voordelen ver boven het gemiddelde. Daardoor kunnen we een aantrekkelijk pakket aanbieden aan onze medewerkers, zegt Hilde Haems. We proberen creativiteit aan de dag te leggen zodat we geen eenheidsworst voor de mensen maken. We hebben ook al een aantal jaren ons cafetariaplan, wat heel erg in de smaak valt bij de medewerkers. Ze krijgen de keuze tussen meer tijd, meer geld of meer mobiliteit. Eenmaal per jaar kunnen me- 268 TOP EMPLOYERS BELGIE/BELGIQUE 2012
dewerkers hun keuze herbekijken. USG People hanteert flexibele stelsels van deeltijds werken, ook voor functies waar het minder voor de hand ligt. Afhankelijk van de functie is thuiswerken mogelijk. Onlangs startte een project hier rond bij de medewerkers in het shared service center (de gemeenschappelijke backoffice van alle bedrijven). Maar ook sales consultants krijgen de kans thuis te werken. Nieuw zijn de glijdende werkuren, ook voor de consulenten in de kantoren. De enige voorwaarde is dat ze onderling afspraken maken zodat het kantoor altijd voldoende bemand is, merkt Katrien Van Ostaede op. De uitzendsector kampt traditioneel met een groot verloop. Een correct salaris is de basisvoorwaarde. Daarnaast moet je als bedrijf erkenning en waardering geven aan de medewerkers. Om de betrokkenheid van medewerkers nog te verhogen, besteden we veel aandacht aan feedback en inspraak. Vorig jaar lanceerden we Connected Ideas, een organisatiebreed en internationaal platform waar medewerkers ideeën en verbetervoorstellen kunnen doen. Medewerkers worden ook uitgenodigd de ideeën te becommentariëren. Het beste idee wordt gerealiseerd, vertelt Katrien Van Ostaede. Daarnaast krijgen medewerkers via workshops rond specifieke thema s inspraak. Het idee van glijdende werkuren is een van de uitkomsten hiervan, zegt Katrien Van Ostaede. USG People geeft je veel autonomie. Hoewel ik nog maar enkele maanden aan de slag ben bij USG Innotiv ken ik het bedrijf al veel langer. Mijn vriend werkt al enkele jaren voor USG People. Via de vele evenementen waarop ook partners welkom zijn, heb ik het bedrijf en veel medewerkers leren kennen. Tijdens een van die evenementen vertelde ik dat ik toe was aan een nieuwe uitdaging. De HR-verantwoordelijke van mijn vriend heeft me toen overtuigd de stap te zetten. Al doen we wel meer dan feestjes organiseren. We werken ook wel hard. We krijgen veel vrijheid en verantwoordelijkheid om onze doelstellingen te realiseren. Thuiswerken is absoluut geen probleem. Ik ben echt gelukkig met mijn keuze. Nele Vivet, junior HR Business Partner bij USG Innotiv, in dienst sinds maart 2011 www.topemployers.be 269