Handleiding
Inhoud Welkom bij CanConnect 3 CanConnect helpdesk 4 In 5 stappen klaar voor gebruik 5 Internet 3G of 4G instellen 6 Operator 7 Reach 8 Voicemail 9 Bellen in het buitenland 10 Vragen? 11 2
Welkom bij CanConnect Hartelijk dank dat u heeft gekozen voor de mobiele dienst van CanConnect. U profiteert van de professionele uitstraling van vaste telefonie gecombineerd met de flexibiliteit van een mobiel toestel. Met deze handleiding helpen wij u snel op weg, zodat u direct kunt starten. Wilt u meer weten over onze mobiele dienst? Kijk dan op www.canconnect.nl 3
CanConnect support Onze collega s van de afdeling support staan elke werkdag van 09.00 uur tot 17.30 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. U kunt ons telefonisch bereiken via 030-850 95 30, of per e-mail via support@canconnect.nl. Verlies of diefstal Is uw telefoon of simkaart kwijt of gestolen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze support afdeling. 4
Simkaart: In 5 stappen klaar voor gebruik. Let op! Bewaar de pincode en pukcode goed. De pukcode heeft u nodig wanneer u de pincode bent vergeten of drie keer foutief heeft ingetoetst. 1. Neem de simkaart met u mee op de dag van overzetting naar CanConnect. Zorg ervoor dat alle benodigde gegevens van de oude simkaart zijn opgeslagen op de telefoon of in de cloud zijn gezet. 2. Druk de simkaart uit de simkaarthouder. Druk eventueel de micro sim uit de normale simkaart, afhankelijk van uw type toestel. Stop de simkaart in uw mobiel en zet uw toestel aan. Let op: stop de nieuwe simkaart pas in het toestel als er geen connectie meer is met de oude provider. 5 3. Toets uw pincode in. Uw pincode is standaard 0000. Wij adviseren u deze aan te passen. Hiervoor verwijzen wij u naar de handleiding van uw toestel. 4. Configureer de APN voor gebruik van internet 3G of 4G. Deze configuratie vindt u op de volgende pagina bij internet 3G of 4G instellen. 5. Schakel uw telefoon eenmaal uit en weer in, zodat er connectie met het netwerk van CanConnect en internet kan worden gemaakt.
Internet 3G of 4G instellen ios Android Symbian Windows 8 1. Druk op de knop instellingen. 2. Druk op de knop algemeen. 3. Druk op de knop netwerk. 4. Druk op de knop mobiel datanetwerk. 5. Vul bij APN het volgende in: internet.mvno.mobi. 6. De rest kunt u leeg laten. 7. Druk op de knop netwerk om uw instellingen op te slaan. 1. Druk op de knop instellingen. 2. Druk op de knop meer instellingen. 3. Druk op de knop mobielenetwerken. 4. Druk op de knop namen toegangspunten. 5. Hier selecteert u internet.mvno. mobi. Als deze optie beschikbaar is bent u klaar.indien deze optie niet beschikbaar is, opent u het menu door de menu knop in te drukken. In dit menu maakt u een nieuw toegangspunt aan. 6. Vul bij naam en APN het volg- ende in: internet.mvno. mobi. U kunt de instellingen opslaan door op de back knop te drukken. 6 1. Druk in het menu op de knop settings. 2. Druk nogmaals op de knop settings. 3. Druk op de knop connection. 4. Druk op de knop destinations. 5. Druk op de knop access point. 6. Vul het volgende in: internet. mvno.mobi. 7. Druk op de knop internet. 8. Vul bij connection name en access point name het volgende in: internet.mvno.mobi. De rest kunt u leeg laten. 1. Veeg het dashboard scherm naar links om de menuopties zichtbaar te maken. 2. Druk op de knop settings. 3. Druk op de knop mobile network. 4. Druk op de knop add internet APN. 5. Vul bij APN het volgende in: internet.mvno.mobi. De rest kunt u leeg laten. 6. Druk op de floppy knop om de instellingen op te slaan.
Operator Operator is een intelligente webtool die wij speciaal voor onze klanten hebben ontwikkeld. Het indienen van support tickets (vragen en opmerkingen) en het aanpassen van uw instellingen verwerkt u zelf eenvoudig in Operator. Via Operator heeft u bovendien continu realtime inzicht in uw verbruik. Met Operator staat u met recht zelf aan het roer. U raadpleegt Operator via https://operator.canconnect.nl. Voor het aanvragen van inloggegevens kunt u een e-mail sturen naar support@canconnect.nl. 7
Reach Via uw persoonlijke bereikbaarheidsapp Reach stelt u uw bereikbaarheid tot in detail in. Uw bereikbaarheidsinstellingen zijn overal en te allen tijde te wijzigen in onze online webtool Operator. Reach biedt ongekende flexibiliteit en is zeer gebruiksvriendelijk. Zo is het mogelijk twee mobiele nummers (zakelijk en privé) én een vast nummer op één simkaart te ontvangen. U bepaalt zelf wanneer u met welk nummer uitbelt. U kunt gesprekken en SMS-berichten routeren op basis van afzendernummer, bestemmingsnummer, tijdstip/datum en het aantal seconden na overgangstoon. Raadpleeg de Reach handleiding voor meer informatie. 8
Voicemail Standaard is de voicemail niet geactiveerd. U kunt uw voicemail activeren via Reach. Bel 1233 om uw welkomstboodschap aan te passen en ingesproken berichten af te luisteren. U heeft de mogelijkheid meerdere voicemailboxen te definiëren en aan verschillende afzendernummers of gebelde nummers te koppelen. Zo kunt u uw voicemailbericht personaliseren per contactgroep. Zoekt u een professionele uitstraling van uw voicemail berichten, dan kan CanConnect u helpen met het laten inspreken van zakelijke voicemails. Informeer hiernaar via de support desk. 9
Bellen in het buitenland Ook in het buitenland bent u met CanConnect bereikbaar. Als u in het buitenland gebruik wilt maken van uw telefoon dient u uw telefoon eenmaal uit- en weer in te schakelen als u over de grens gaat. Uw roaming is standaard geactiveerd. Als u deze wilt deactiveren of weer wilt activeren dan kunt u dat eenvoudig aanpassen in Reach. U kunt nummers voor binnenkomend en uitgaand verkeer blokkeren op basis van verkeersklasses, groepen en roaming. Wanneer u in het buitenland bent worden gesprekken, indien gewenst, automatisch doorgeschakeld naar een collega, of naar uw persoonlijke voicemail. U heeft de mogelijkheid om uw ontvangen voicemail- en SMS-berichten per e-mail te ontvangen. Mocht u gebruik willen maken van data, dan dient u uw internet (APN) instellingen te controleren. Het kan nodig zijn deze opnieuw in te stellen. Zie pagina 6 voor de uitleg over het instellen van de APN. 10
Vragen? Heeft u na het lezen van deze handleiding nog vragen? Of wilt u graag meer weten over CanConnect? Kijk dan even op onze website www.canconnect.nl of neem telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 030-850 95 30. 11
Heeft u na het lezen van deze handleiding nog vragen? Of wilt u graag meer weten over CanConnect? Kijk dan even op onze website www.canconnect.nl of neem telefonisch contact met ons op via het telefoonnummer 030-850 95 30. Toelichting op de mobiele diensten van Can- Connect staan beschreven in de afzonderlijke mobiele dienstbeschrijvingen. Drukfouten en wijzigingen voorbehouden. Aan de inhoud van deze handleiding kunnen geen rechten worden ontleend. 12