Prins Hendrikkade 170-2 T 020 423 13 23 E mail@inno-v.nl 1011 TC Amsterdam F 084 221 7006 I www.inno-v.nl Curriculum Vitae Evelien Fleskens Adviseur (1982). Kenmerkt zich door een creatieve aanpak en is nieuwsgierig, leergierig en enthousiast. Het denken vanuit de reiziger is haar motto en ontstaan tijdens haar opleiding Industrieel Ontwerpen aan de Technische Universiteit Delft. Na het afronden van haar opleiding nam Evelien deel aan het 1 jaar durende Japan Prizewinners Programme, bestaande uit 4 maanden intensieve Japanse taalstudie in Leiden en vervolgens een stage bij ontwerpbureau GK Industrial Design in Tokio. Daar richtte zij zich op de reiziger en het gebruiks(on)gemak van de Japanse OV-chipkaart. Tijdens haar afstudeerproject bij Vialis Public Transport bracht ze door middel van contextmapping de beleving van de reiziger in kaart en benut deze methodiek binnen inno-v in verschillende projecten. Evelien put inspiratie uit het samenwerken met anderen, dan ontstaan de ideeën vanzelf en krijgen daarmee meer waarde. Het uitgangspunt én de inspiratiebron is voor haar de gebruiker van het OV. Door zich in de reiziger te verplaatsen via verschillende aanpakken, een tweede natuur dankzij haar opleiding, draagt zij continu bij aan een beter OV voor iedereen. Deze visie paste zij ook toe in haar voorzitterschap van de Jonge Veranderaars. Personalia Naam Evelien Francisca Christina Fleskens, MSc Geboren 4 april 1982 E-mail ef@inno-v.nl Website http://nl.linkedin.com/in/evelienfleskens Loopbaan 2008 - heden inno-v Adviseur 2011-2013 Jonge Veranderaars Voorzitter van de Jonge Veranderaars; een netwerk van ruim 500 jonge professionals in de rail/ov-sector 2009-2011 Faculteit Industrieel Ontwerpen - Technische Universiteit Delft Tutor/coach van het vak Exploring Interactions
2008 GK Industrial Design - Tokio, Japan Stage 2007 Vialis Public Transport - Houten Afstudeerstage Opleiding 2010 Training Projectmatig Werken School voor Gebiedsgericht Werken - Hans Hoogvorst en Hans Kars 2009 Training Inzicht in Invloed Bureau Zuidema BV, Leusden 2007 Faculteit Letteren - Universiteit Leiden Japanse taalstudie (6 maanden fulltime) 2000-2007 Faculteit Industrieel Ontwerpen - Technische Universiteit Delft Industrieel Ontwerpen, Master Design for Interaction. Final Thesis: The traveller s experience of public transport; a design vision for products to be used on public transport stops 1994-2000 Goois Lyceum - Bussum Gymnasium Publicaties en media 2013 Deelname aan live OV-debat provincie Limburg over de toekomst van het openbaar vervoer: www.limburg.nl/ovdebat 2011 Horen, zien en begrijpen: ontwikkeling van een buslijn voor en met ouderen en mensen met een functiebeperking, Wilko Mol, Evelien Fleskens, Aafke Kauffman, CVS, november 2011 2009 De Taskforce Mobiliteitsmanagement: Denken, doen en laten in modern mobiliteitsmanagement, Evelien Fleskens, Martijn Lelieveld, Lars Lutje Schipholt, CVS, september 2009 Projectervaring 2014 heden BiTiBi; EU Project to Promote Cycling BiTiBi is an EU-funded, three year project to promote the intermodal use of bicycles and public transit in urban commuting throughout Europe. inno-v is responsible for creating the guidelines for succesfull BiTiBi services and supports the partners NS and Merseyrail. 2
Gaming en ontwikkeling OV-visie Almere Ontwikkeling van een game die gespeeld is met stakeholders (raadsleden, reizigers, ambtenaren en het college van B&W o.l.v. burgermeester Annemarie Jorritsma) ten behoeve van de OV-visie 2018. Daarnaast het ontwerp van deze visie in verklarende infographics in opdracht van de gemeente Almere 2014 Co-creatie stedelijke bereikbaarheid Zutphen en Harderwijk Co-creatie project met stakeholders uit de steden Harderwijk en Zutphen. Proces van het ontwikkelen van oplossingen voor stedelijke bereikbaarheidsopgaven in de beide steden vormgegeven en begeleid in opdracht van de provincie Gelderland Gaming met stakeholders t.b.v. aanbesteding HWGO Ontwikkeling van een game die gebruikt is in workshops met verschillende groepen stakeholders; reizigers (ouderen en scholieren), ambtenaren van de Provincie Zuid-Holland en gemeentes in de Hoeksche Waard en Goeree Overflakkee. Daarnaast het ontwerp van infographics om de resultaten te presenteren in opdracht van de Provincie Zuid-Holland 2013 Ondersteuning bij aanbestedingen Voor diverse aanbestedingen ondersteuning in de vorm van: Ontwerp en begeleiding van game in ambtelijke en bestuurlijke workshop in opdracht van SRE Ontwerp kaarten van het OV-netwerk ten behoeve van stakeholdersessies en rapportage - in opdracht van provincie Limburg Deskresearch en ondersteuning ten behoeve van calculaties in opdracht van Provincie Noord-Brabant Monitoringsbrochure Feiten en Cijfers OV Ontwikkeling en grafische vormgeving van een monitoringsbrochure over de prestaties van het OV in de regio Utrecht. In opdracht van Bestuur Regio Utrecht Openingsevenement elektrische bussen op Schiermonnikoog Ontwerp uitnodiging van en begeleiding bij openingsevenement elektrische bussen op Schiermonnikoog in opdracht van de provincie Fryslân 2012-2013 Communicatie fiets en OV naar de Uithof Onderzoek naar mogelijkheden voor (doelgroepgerichte) communicatie over alternatieven voor reizen met lijn 11, 12 en 12(s), om de bereikbaarheid van de Uithof in stand te houden totdat de tramlijn naar de Uithof rijdt. Door middel van reisinformatie voor fiets en OV, andere vormen van communicatie en wayfinding op Utrecht Centraal zijn voorstellen gedaan om de bekendheid en herkenbaarheid te bevorderen van alternatieve bus- en fietsroutes van en naar De Uithof. Voorstel spidermap verder uitgewerkt tot definitief ontwerp dat nu op haltes in De Uithof hangt. In opdracht van: Bestuur Regio Utrecht 2012 Visie Stadsdienst Maastricht Workshop met gaming met 2 reizigersgroepen als onderdeel van het onderzoek naar een toekomstvast OV-aanbod voor de stad en omgeving. Verantwoordelijk voor de opzet, aanpak en gespreksleiding van de twee groepsgesprekken met reizigers en het ontwerp van de game. In opdracht van de provincie Limburg en gemeente Maastricht 3
Fietsparkeren bij bushaltes in Zwolle Onderzoek naar de mogelijkheden om fietsparkeervoorzieningen bij OVhaltes te plaatsen en te beheren. Inventarisatie van het huidige aanbod en gebruik van fietsparkeervoorzieningen en het voeren van gesprekken met stakeholders als bedrijven en scholen om preciezer te achterhalen wat de behoefte van (huidige en potentiële) gebruikers, werkgevers en scholengemeenschappen is. In opdracht van: gemeente Zwolle Organisatie studiereis Noors Ministerie van Transport Inhoudelijke en praktische organisatie van een studiereis van 2 dagen in Nederland van een Noorse delegatie van het Ministerie van Transport. Doel was kennis nemen en inspiratie opdoen over bindende afspraken op het gebied van OV tussen de Rijksoverheid en de regionale en lokale overheden en de financiering, uitdagingen en oplossingen in dit verband. In opdracht van: Samferdselsdepartementet Verbetering (reis)informatie op OV-haltes Met behulp van een enquête onder overheden en vervoerders, het verzamelen van goede voorbeelden uit binnen- en buitenland en een marktconsultatie aanbevelingen formuleren voor verbetering (reis)informatie op OV-haltes, waardoor de reiziger de informatie op de halte beter gaat waarderen. In opdracht van: OV-bureau Randstad Toekomstscenario s marketing en verkoop Op basis van interviews met vervoerders uit de stadsregio en eigen onderzoek scenario s opstellen waarin de invulling van de toekomstige rol van de stadsregio op het gebied van marketing en verkoop wordt beschreven. In opdracht van: Stadsregio Rotterdam 2011-2012 Quick scan OV-knooppunten Noord-Holland Quick scan van de kwaliteit van 38 OV-knooppunten in de provincie Noord- Holland op dezelfde wijze als eerder voor SRA, NS en provincie Gelderland, Samen met Grontmij. Specifiek verantwoordelijk voor het opstellen van een heldere en beeldende rapportage. In opdracht van: Provincie Noord-Holland 2011 Toekomstverkenning spoorlijn Arnhem-Winterswijk Begeleiding van een lange-termijnverkenning voor de spoorlijn Arnhem - Doetinchem - Winterswijk. Inclusief de organisatie van een aantal workshops waarbij samen met een groot aantal betrokkenen scenario s worden opgesteld. Specifiek verantwoordelijk voor de opzet en uitvoering/gespreksleiding van twee groepsgesprekken met reizigers op deze spoorlijn en de ontwikkeling van persona s naar aanleiding hiervan. Voorafgaand aan de gesprekken gebruik gemaakt van sensitizing boekjes. In opdracht van: Provincie Gelderland Positiebepaling OV-knooppunten Ondersteuning van de Provincie Gelderland bij het bepalen van hun rol bij de ontwikkeling van stations en hun omgeving. Inclusief quick-scan, omgevingsonderzoek, interviews en schouw met betrokken actoren bij 2 stations. In opdracht van: Provincie Gelderland 4
Visievorming kleine stations Onderzoek t.b.v. het verhogen van de klantwaardering van kleine stations en het laten groeien van het aantal in- en uitstappers door het vergroten en benutten van de betrokkenheid en kracht uit de stationsomgeving. Specifiek verantwoordelijk voor de uitvoering van interviews en groepsgesprekken met omgevingsactoren. In opdracht van: NS en Provincie Gelderland Buitendienststelling station Zwolle Organisatie van een meedenkbijeenkomst met stakeholders over de aanpak van de geplande 30-daagse stremming van station Zwolle in de zomer van 2012 t.a.v. organisatie, acties, planning, verantwoordelijkheidsverdeling en stakeholdermanagement. Samen met Awareness Beleidsmarketing. In opdracht van NS en ProRail Gaming met reizigers over bezuinigingen in het OV Onderzoek naar de beleving van reizigers over bezuinigingen in het OV. Op basis van een zelf ontwikkeld spel is per concessiegebied een focusgroep avond georganiseerd met OV-reizigers uit dat gebied. In opdracht van: Provincie Zuid-Holland Verplaatsing tijdelijke eindhalte tram OV Terminal Utrecht Onderzoek naar de kwalitatieve gevolgen voor de reiziger van de halte Westplein als tijdelijke eindhalte en het kwantificeren in maatschappelijk kosten en exploitatiekosten als gevolg van reizigersderving. In opdracht van: Bestuur Regio Utrecht (BRU) 2010-2011 De Wensbus Lijn 100 Rondje Woensel Pilotproject omtrent de inzet van een flexibele lijnbus die is afgestemd op de behoeften en wensen van de specifieke doelgroep. Ontwikkeld door middel van co-creatie met reizigers uit de doelgroep en andere stakeholders. In opdracht van: Gemeente Eindhoven Belevingswaarde-onderzoek busstation Zaandam Onderzoek naar de belevingswaarde bij reizigers van busstation in Zaandam in de oude en nieuwe situatie. Door middel van kwalitatieve interviews met reizigers in de bus wordt de belevingswaarde bepaald, Twitter wordt daar ook bij gebruikt. In opdracht van de gemeente Zaanstad in het kader van subsidieverlening door Stadsregio Amsterdam 2010 Quick scan kwaliteit OV-knooppunten Een quick scan van 25 knooppunten in de Stadsregio Amsterdam op de indicatoren die een soepele overstap en een prettig verblijf definiëren en de waardering hiervan. Daaruit volgend een aanbeveling voor knooppunten die aangepakt moeten gaan worden; wanneer, hoe en met wie. In opdracht van: Stadsregio Amsterdam OV-monitor 2010: klaar voor beleid Uitvoering van een monitoronderzoek over vijf OV-concessies/contracten bestaande uit een klanttevredenheidsonderzoek en een stiptheidsmeting, inclusief beleidsadvisering. Specifiek verantwoordelijk voor de uitvoering van een focusgroep en Twitter onderzoek. In opdracht van: Provincie Zuid-Holland 5
Normering fietsparkeervoorzieningen bij bus-, tram- en metrohaltes Opstellen van normen voor fietsparkeervoorzieningen bij bus-, tram-, metroen lightrailhaltes. In opdracht van Kenniscentrum Fietsberaad Fietsparkeren Haaglanden Onderzoek voor Stadsgewest Haaglanden naar de realisatiemogelijkheden van fietsparkeervoorzieningen bij haltes van het Netwerk RandstadRail (NRR). In opdracht van: HTM 2008-2010 Taskforce Mobiliteitsmanagement Medewerker secretariaat van werkgroep van overheden, bedrijfsleven en werkgevers- en werknemersorganisaties onder leiding van Lodewijk de Waal, die als doel heeft om door middel van mobiliteitsmanagement de bereikbaarheid en het milieu te verbeteren. In opdracht van: Ministerie van Verkeer en Waterstaat 2009 Duurzame bereikbaarheid NDSM-terrein Het in kaart brengen van de huidige en gewenste modal split en bereikbaarheid van het NDSM-terrein, het bedenken en uitwerken van kansrijke mobiliteitsmaatregelen, inclusief een toetsing bij de stakeholders. In opdracht van: gemeente Amsterdam (Projectbureau Noordwaarts). 2007-2008 Japan Prizewinners Programme Vier maanden intensieve Japanse taalstudie in Leiden en vervolgens een stage bij ontwerpbureau GK Industrial Design in Tokio. Individueel onderzoeks- en ontwerpproject uitgevoerd over reizen met RFID smartcard in het OV met een vergelijking tussen het gebruiks(on)gemak van de OV-Chipkaart en de Japanse Pasmo. Daarnaast exterieurontwerp van treinen. 2007 Afstudeerproject traveller s experience of public transport Het verkrijgen van inzicht in de behoeften en wensen van de reiziger, op basis waarvan een ontwerpvisie is gecreëerd voor producten die gebruikt kunnen worden op openbaar vervoer haltes. Gebaseerd op de behoefte aan dynamische reisinformatie en vanuit strategisch oogpunt is 1 idee gekozen en verder uitgewerkt tot een concept voor dynamische reisinformatie op een busstation. In opdracht van: Vialis Public Transport - Houten maart 2015 6