Zakendoen tussen appels en kokosnoten IMPACT! Communication Coaching Katja Schleicher
Communicatie en cultuur Individuele cultuur branche bedrijfscultuur nationaale cultuur
Cultural Types
Cultural Types
Was sollen sie denken? Was sollen sie fühlen? Was sollen sie tun? Was sollen sie anderen erzählen? Wat will je dat ze denken Wat will je dat ze voelen? Wat will je dat (nu) doen? Wat will je dat ze aan andere vertellen?
Essentiële waarde Zekerheid Freiheit
En map van beslissingen Communicating Evaluating Deciding Persuading NL High-Context Indirect negative feedback Consensual Relationship first GER Low-context Direct negative feedback Top down Principle first Erin Meyer, INSEAD 2014
En map van beslissingen Leading Disagreeing Trusting Scheduling NL egalitarian Facts and people extremely confronting, Relationship based Flexible time GER Hierarchical Confrontational Task based Linear time Erin Meyer, INSEAD 2014
Begeisterungs-Amplituden D NL
Beslissingen nemen D NL
Kulturelle Dimensionen nach Hofstede Kulturelle Dimensionen
new business, nieuwe klanten overview Communikatieve sterktes international flexibel assertief Brainstormen Projectontwikkelingen onderhandelingen direct zonder voorbehoud kwetsbar communicatie korte lijn - Pre-
Kommunikative Stärken Effektive Besprechungen analytisch präzise Top down- post- tiefgehend detailliert Executive after sales Kundenbindung Kommunikation
Cultureel belangrijke Duitse worden müssen minder sterk en verplicht dan moeten in het Nederlands Pflicht meer een concept dan een woord. Brengt alles bij elkaar wat nodig is om een taak gedaan te krijgen genau omvat een manier van denken en werken in Duitsland, betekend meer dan precies
gezellig Kulturell bedeutsame niederländische Konzepte Sammel-Ausdruck für ein positives Gefühl in jeder Art Zusammensein mit anderen Menschen egal, ob Kaffee bei Muttern, Campingplatz oder Rockfestival lekker Sammelbegriff, der weit über die Bezeichnung für wohlschmeckend hinausgeht. Meint alles, was mit den Sinnesorganen wahrgenommen werden kann und sich angenehm anfühlt: Wetter, Massage, Parfüm (auch ein Mensch ist für Niederländer lekker ) gewoon Sammelbegriff für alles, was einfach, normal, nichts Besonderes ist. In den Niederlanden sehr positiv belegt, denn aus dem Rahmen fallende Dinge werden anfangs eher vorsichtig betrachtet.
Interculturele Smalltalk de dingen die iedereen op dit moment kan zien/horen/ voelen in de moment van het gesprek (omgeving, geluid, locatie, weer, eten, etc. ) producten en services Nieuws vanuit je eigen bedrijfswereld (inclusief de competitie) Sport Nuttig: een persoonlijke thema s lijst te maken die je altijd kan gebruiken
Interkultureller Smalltalk Themen Alles, was die Gesprächsteilnehmer im Moment des Gespräches sehen, hören oder fühlen können (Raum, Wetter, Atmosphäre, Getränke, Musik ) gemeinsame komunikaitve Referenz Branchen-News, Produkte & Services Sport Empfehlung: Erstellen Sie einen Liste mit Themen, die SIE persönlich ansprechend finden, dann fällt der Smalltalk leichter
Principe OPPOSITIE
Prinzip Kooperation (Polder)
Publieke Impact LINGUS CORPUS INTELLECTUS SENSUS
Gesprekken specifiek met Duitsers In de eerste twee gesprekken voorzichtig met lichamelijk contact (schouderklap, etc.) eerst de zaken, dan de pret. Geen sferische warm up nodig. goede voorbereiding, agenda, structuur eerst met de baas, dan met de team communiceren pas dan de democratische discussie openen geef de Duitse baas het laatste woord
Gesprekken specifiek met Duitsers
presentaties en publieke optreden bij Duitsers wat beleefder minder Storytelling, meer feiten duidelijke follow up stappen en timing concreet benoemen Het schip niet laten stranden geen humor in kritieke situaties stappen en timing concreet benoemen
Mail laat zien waar je zit in de organisatie (oriëntering) duidelijk zichtbare indeling samenvatting van de belangrijke feiten geen dat zien wij dan nog wel duidelijke follow up stappen en timing concreet benoemen mensen op cc: zouden moeten weten hoezo ze op kopie zitten geen humor in kritieke situaties volgende stappen en timing concreet benoemen
Communicatie met kokosnoten meer glimlachen dan lachen zakelijk georiënteerde positionering agenda & verslag timelines aangeven budgeten strikter controleren perfectionistisch hoge servicekwaliteit doelgerechter indirect (nog) minder digital (57% online banking) Intellectueel politically correct
Zakendoen met DO Verhandlungsspielräume einplanen, soziales Umfeld aufzeigen Raum für Kreativität einbauen ALLE Beteiligten aktiv einbeziehen Round-Table-Atmosphäre Handeln! Auch, wenn s schiefgeht Spielraum lassen Wahlmöglichkeiten anbieten. Die Frage Was habe ich davon? beantworten Flexibel bleiben. Spass mitmachen. Auch rauhe Späße. Kompetenzen zeigen. DON T Arrogantes Auftreten in Äußerlichkeiten Meeting-Hierarchien betonen Prozesse und Abläufe schematisch vorgeben Zielsetzungen vorgeben Verkrampfen. Übertrieben formell sein Über Kompetenzen reden.
De-Eskalation Allgemein: sorry doesn t need to be the hardest word ( ) Meet call mail Verständnis zeigen auch emotional Schnell & proaktiv Speziell mit Niederländern: Humor nutzen. Angebote und Alternativen parat haben. Empathie zeigen Specifiek met Duitsers: geen grapjes meer. Wat zou de optimale oplossing voor jullie zijn?
Meta Communicatie Hoe gaan wij met elkaar om? Hoe praten wij met elkaar? Wat betekent dat voor iedereen? Accepteren van het culturele verschil per se Deze verschillen zichtbar, hoorbar en begrijplik maken tweede omschrijving met andere zinnen Waarom ik je bel en niet langskom, waarom ik mail en niet bel Feedback-Loops (kwesties of herhalingen) om foute interpretatie te vermeiden
De-Eskalation durch Meta-Kommunikation Kommunikative Unterschiede sichtbar machen und damit erklärbar und begreif-lich Akzeptieren des kulturellen Anderssein an sich Feedback- Schleifen (z.b. durch Fragen oder Wiederholungen) intensivieren und damit Fehlinterpretationen verringern Interpretation mancher Entscheidungen vor interkulturellem, nicht vor inhaltlichem Hintergrund damit oft schon Entschärfung von Konflikten
Zakendoen met DO agenda & verslag Nederlands vrolijk overkomen Over het gewenste resultaat praten Zo weinig prijs-onderhandelingen als mogelijk Vraag eerst de baas, dan het team regionale verschillen verkennen Praat over hoe je in jouw organisatie zit Concrete voorbeelden, timelines & ideeën eerst werken, dan feesten DON T underdress in iedere zin een grap slechte voorbereiding te dichtbij komen te hard praten
Kontakt IMPACT! Communication Coaching Media-Coaching Public Speaking Training Storytelling www. interview-training.eu Katja Schleicher phone: 070 888 10 61 mobile: 0031 061 902 17 17 0049 151 176 602 09 @: ks@interview-training.eu Parkweg 31 NL - 2271 AD Voorburg (Den Haag)