mailchimp voor Het inzetten van e-mailmarketing

DE NEDERLANDSE HANDLEIDING mailchimp voor Het inzetten van e-mailmarketing Stap-voor-stap instructies voor het versturen en meten van je nieuwsbrieven met MailChimp. Een publicatie van

INLEIDING MailChimp is een gebruiksvriendelijk systeem, waarmee je tot 2000 leden gratis nieuwsbrieven en andere mailings kunt versturen. Wij maken hier zelf veelvuldig gebruik van. Om de week geven wij een nieuwsbrief uit en daarnaast gebruiken wij MailChimp ook voor reminders en follow-ups van onze trainingen. MailChimp is vernieuwd Afgelopen juni heeft MailChimp een nieuw uiterlijk gekregen. De opmaak is zakelijker en overzichtelijker geworden. Tevens zijn verschillende functionaliteiten verbeterd, waardoor het nog makkelijker en sneller werkt om online nieuwsbrieven te versturen. Mobile First De nieuwe MailChimp is opgezet vanuit het principe Mobile First. In eerste instantie is het systeem ontworpen en geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en vervolgens opgeschaald naar de grotere schermen. Op smartphones en tablets is minder ruimte. Dit houdt in dat je keuzes moet maken en gedwongen wordt om je te concentreren op de belangrijkste informatie. MailChimp heeft dit goed toegepast, waarbij de primaire inhoud direct zichtbaar is. De secundaire informatie wordt op een mooie manier getoond door uitklapmenu s. Deze handleiding Deze handleiding is een vervolg op ons eerdere E-book: MailChimp Handleiding, waarbij we in dit E-book de nieuwe versie bespreken. We gaan in op het opbouwen van je contactlijst, het maken en versturen van een nieuwe nieuwsbrief en het analyseren van de resultaten van reeds verstuurde nieuwsbrieven. Thomas Morel Marketing & Communicatie E: thomas@go2people.nl T: 020 737 03 78 2

INHOUDSOPGAVE Over Go2People Websites 5 1. Dashboard 6 1.1 Chimp Chatter 7 1.2 Volgorde van dit E-book 7 2. Lists (Contactlijsten) 8 2.1 Contacten toevoegen 10 2.2 Velden definiëren 10 2.3 Contacten importeren vanuit Excel 11 2.4 Contacten handmatig invoeren 12 2.5 View subscribers (Overzicht van je contacten) 13 2.6 Details, Activity, Notes en E-commerce 14 2.6.1 Details 14 2.6.2 Activity 14 2.6.3 Notes 15 2.7 Create groups (Groepen aanmaken) 16 2.7.1 Contacten indelen in groepen 17 2.7.2 Move/ Copy to list 18 2.7.3 Download list 18 3. Campaigns 19 3.1 Regular Ol Campaign 20 3.2 Recipients (To which list shall we send) 20 3.3 Setup 21 3.4 Design 23 3.4.1 Drag & Drop Editor 24 3.4.2 Inhoud toevoegen aan je template 26 3.4.3 Je logo toevoegen 27 3

3.4.4 Tekst toevoegen 28 3.4.5 Links 29 3.4.6 Afbeeldingen toevoegen 29 3.5 Plain-Text 31 3.6 Confirm 31 3.6.1 Preview & Test 33 3.6.2 Schedule 34 4. Reports 35 4.1 Overview 35 4.2 Opened, Clicked, Bounced & Unsubscribed 36 4.3 Total opens, deleviries, clicks per unique opens, Total clicks & 24 hour performance 38 4.4 Top links clicked, Subscribers with most opens & Social performance 40 4.5 Social Stats 40 4.6 Click Performance 41 4.7 Subscriber Activity 42 Makkelijk, gratis en snel 43 Een persoonlijk template 43 4

OVER GO2PEOPLE WEBSITES Wij bouwen websites en webshops én zijn tevens gespecialiseerd in het maken van nieuwsbrief templates. Dit combineren wij altijd met onze kennis en expertise van online marketing. We weten hoe we jouw nieuwsbrief moeten vormgeven, zodat deze opvalt en er een duidelijke herkenning is met jouw bestaande huisstijl. Voorbeelden hiervan zijn de nieuwsbrieven van Platform vmbo BWI en Monumentum Capital. E-mailmarketing Een nieuwsbrief geeft je de mogelijkheid om een grote groep mensen in één keer aan te spreken. Een vorm van communicatie waar je één op één vaak geen tijd voor hebt. Door je bestaande en potentiële klanten te informeren, creëer en behoud je betrokkenheid. Zij krijgen jouw nieuwsbrief binnen in de mailbox, waarbij de aandacht wordt gewekt door een kop of het artikel zelf. Vanuit daar klikken ze door naar jouw website en zo trek jij meer bezoekers. 5

1. Dashboard Nadat je bent ingelogd op je MailChimp account verschijnt het Dashboard. Dit is een overzichtsscherm van waaruit je alle functionaliteiten kunt bereiken. Aan de linkerkant vind je het navigatiemenu en rechtsboven kun je direct starten met een nieuwe campagne. Tevens verschijnt het rapport van de laatste mailing die je hebt verstuurd. Zo kun je in één oogopslag zien hoeveel mensen deze mailing hebben geopend en ook hebben doorgeklikt. Klik op je accountnaam en er schuift een menu open waarbinnen je alle gegevens kunt beheren. 6

1.1 Chimp Chatter Als je verder naar beneden scrollt verschijnt de Chimp Chatter. Deze geeft een overzicht van de personen die zich in- en uitgeschreven hebben van je contactlijst. 1.2 Volgorde van dit E-book We zullen de belangrijkste onderdelen van het menu apart behandelen. Hierbij starten we met: 1. Aanmaken van contacten in een lijst (lists) 2. Opzetten en versturen van een campagne (campaigns) 3. Analyseren van verstuurde campagnes (reports) Autoresponders In dit E-book behandelen we niet de inzet van Autoresponders. Reden hiervoor is dat deze functionaliteit toebehoort aan de betaalde versie van MailChimp. Autoresponders maken het mogelijk om automatische e-mails te sturen aan personen in je contactlijst. Bijvoorbeeld wanneer iemand zich aanmeldt voor je nieuwsbrief of jarig is. Search Daarnaast wordt ook Search (zoekfunctie) niet besproken, aangezien wij van mening zijn dat deze functie zichzelf wijst. Wel is het goed om te benoemen dat de zoekfunctie op ieder moment gebruikt kan worden door middel van de sneltoets s. 7

2. Lists (Contactlijsten) Om nieuwsbrieven te kunnen versturen is het noodzakelijk om minstens één contactlijst te hebben. Kies links in het navigatiemenu voor Lists en klik daarna rechtsboven op Create List. Vervolgens wordt gevraagd of je een nieuwe lijst wilt maken of dat je een bestaande lijst in groepen wilt indelen. Kies wederom voor Create List. Vul nu de gegevens in waar om wordt gevraagd om de lijst aan te maken. List Name Hier vul je een duidelijke naam voor je contactlijst in. Houd er rekening mee dat jouw contacten deze naam terug kunnen zien. 8

Default from name Default staat voor standaard. Dit is de naam van de afzender die mensen zien wanneer zij jouw mailing in hun inbox ontvangen. Wij vullen hier bijvoorbeeld Go2People Websites in. Default reply-to email Net zoals Default from name wordt dit veld automatisch ingevuld bij het maken van een nieuwe campagne. Een reply-to email is verplicht om in te vullen, omdat er altijd de mogelijkheid zijn voor de ontvanger om een email terug te sturen. - Tip! Wij raden aan om hier info@jedomeinnaam.nl voor te gebruiken. Op deze manier komen ook (positieve) reacties goed aan. Default subject (niet verplicht) Dit veld is niet verplicht, maar we raden absoluut aan om het wel in te vullen. De titel van je nieuwsbrief is één van de factoren die iemand doet besluiten om deze wel of niet te openen. Zorg dan ook voor een actieve titel die niet te lang is. Remind people how they got on your list Beschrijf hier kort waarom de contacten jouw nieuwsbrief ontvangen. Bijvoorbeeld: Je ontvangt deze nieuwsbrief, omdat je je hiervoor hebt aangemeld. Company Wanneer je hier niks invult gebruikt MailChimp de gegevens die bij de accountinformatie zijn ingevoerd. Notifications Hier kan je aanvinken op welke manier je informatie wilt ontvangen betreft in- en uitschrijvingen van de contaclijst(en). Email format Wij raden aan om deze functie uit te zetten. Indien aangevinkt kan elke ontvanger er zelf voor kiezen om de nieuwsbrief in HTML opmaak of Plain-Text opmaak te ontvangen. Aangezien je MailChimp gebruikt om een nieuwsbrief met opmaak te sturen, is het vrij onlogisch om ontvangers te laten kiezen. 9

2.1 Contacten toevoegen Na het aanmaken van een List is het de bedoeling dat je deze vult met contacten. Dit kan op meerdere manieren. Achtereenvolgens leggen we uit hoe: 1. Je contacten importeert vanuit Excel. 2. Je contacten handmatig invoert. 3. Contacten automatisch worden toegevoegd aan een specifieke lijst. 2.2 Velden definiëren Alvorens je contacten op één van deze manier gaat toevoegen aan een lijst is het verstandig om te bepalen welke gegevens je gaat verzamelen. Dit kun je instellen via Settings/List fields and * MERGE * tags. In dit overzicht kun je de namen van de velden wijzigen en/of velden verwijderen. Tevens kun je bepalen welke gegevens wel of niet verplicht zijn om in te vullen. Zoals bovenstaand voorbeeld laat zien vragen wij om het emailadres, de naam en bedrijfsinformatie van de abonnee. Het emailadres is altijd verplicht om in te vullen en wij kiezen er voor om de naam ook verplicht te maken (bedrijfsinformatie is niet verplicht). 10

2.3 Contacten importeren vanuit Excel Wanneer je in de lijst zit waar je contacten naar wilt importeren klik je op Import. Vervolgens krijg je een drietal keuzes onder Import from my computer. Kies hier voor Copy/Paste from Excel. Wederom opent er een nieuw scherm. Hier kun je nieuwe contacten importeren door deze te kopiëren en plakken vanuit Excel. Let er goed op dat de indeling van de kolommen in Excel, precies overeen moet komen zoals in MailChimp wordt aangegeven. 11

2.4 Contacten handmatig invoeren Je kunt contacten ook handmatig toevoegen door in het menu onder Manage subscribers te kiezen voor Add subscribers. Vul de gegevens in en vink This person has gaven me permission to add him/her to my MailChimp list aan. Klik op Subscribe en de persoon is toegevoegd aan je lijst. 12

2.5 View subscribers (Overzicht van je contacten) Onder Manage subscribers kun je kiezen voor View subscribers, om een overzicht te krijgen van alle abonnees binnen een lijst. Prettig is dat je horizontaal door de contactlijst kan scrollen, waarbij het emailadres continu in beeld blijft. Met de nieuwe functie Toggle Columns (rechts) kun je bepaalde velden uitzetten. Wil je een overzicht krijgen van de bedrijven waar je contacten werkzaam zijn? Vink dan alleen dat veld aan. 13

2.6 Details, Activity, Notes en E-commerce Vanuit het zoekscherm of de contactlijst heb je de mogelijkheid om direct door te klikken naar de detailinformatie van een abonnee. Aan de hand van het menu Details, Activity, Notes en E-commerce kun je op een prettige manier door alle data van de abonnee navigeren. 2.6.1 Details Zo vind je onder het label Details de algemene gegevens van een abonnee. 2.6.2 Activity Activity laat zien op welke datum een abonnee een mailing van je heeft ontvangen. Tevens is te zien welke mailings diegene heeft geopend en of de persoon vanuit de nieuwsbrief heeft doorgeklikt op aanwezige links. Daarnaast is ook de gemiddelde open & click rate zichtbaar. 14

2.6.3 Notes Relevante informatie die specifiek van toepassing is op een abonnee kun je hier bijhouden. 15

2.7 Create groups (Groepen aanmaken) Binnen één contactlijst kun je meerdere groepen aanmaken (segmenteren). Dit maakt het mogelijk om alleen relevante inhoud te sturen aan een specifieke groep mensen. Wij brengen bijvoorbeeld E-books uit op gebied van WordPress en MailChimp. In onze contactlijst staan alle mensen die ons E-book: MailChimp Handleiding hebben gedownload in één groep. Zo kunnen we gemakkelijk informatie toesturen dat alleen over MailChimp gaat. Kies in het bovenste menu voor Manage subscribers/groups. Vervolgens klik je op de button Create Groups en je komt in het scherm waar je de groep(en) kunt gaan samenstellen. Bij het aanmaken van een nieuwe groep heb je een viertal mogelijkheden om dit te tonen op het inschrijfformulier. As checkboxes (people can select more than one) Inschrijvers kunnen meerdere opties aangeven. As radiobuttons (people can select just one) Bij deze optie kunnen inschrijvers maar één optie kiezen. 16

As select menu (people can select just one) Hier geldt hetzelfde als bij radiobuttons, alleen wordt de keuze gepresenteerd aan de hand van een drop down menu. Don t show these groups on my signup form Dit is de enige optie waarbij de groepen niet worden getoond op het inschrijfformulier. Kies deze optie als je zelf wilt bepalen tot welke groep het contact behoort. In het geval van onze E-books kiezen wij voor deze optie. Group title Geef de groep een herkenbare en duidelijke naam. In het geval van onze E-books kiezen wij voor de naam E-book. Group name Hier kun je zoveel mogelijk groepen aanmaken als je wilt. In het geval van onze E-books kiezen wij voor WordPress, MailChimp en Google Analytics. 2.7.1 Contacten indelen in groepen Als je nu terugkeert naar View subscribers (onder Manage subscribers) zie je dat de groep E-book als kolom is toegevoegd aan het overzicht. 17

Selecteer de verschillende contacten die je bijvoorbeeld in de groep E-book: MailChimp wilt hebben, door links van de naam het vakje aan te vinken. Vervolgens ga je naar Actions en kies je voor Add to group/e-book/mailchimp. 2.7.2 Move/ Copy to list Het is ook mogelijk om contacten te verplaatsen of te kopiëren naar een andere lijst. Selecteer wederom de contacten en kies onder Action voor Move to List of Copy to List. Uiteraard is dit alleen maar mogelijk wanneer je over meerdere lijsten beschikt. 2.7.3 Download list Je kunt elke lijst of een segment daarvan downloaden. Links naast Toggle Columns vind je een icoon met een pijltje dat naar beneden wijst. Hiermee download je een.csv bestand, welke je kunt openen in Excel. 18

3. Campaigns In het hoofdstuk Campaigns leggen we uit hoe je een nieuwsbrief aanmaakt en verstuurt. Kies in het linkermenu voor Campaigns en klik daarna rechtsbovenin op de pijl naast Create Campaign. Je krijgt nu een keuzelijst. Regular Ol Campaign Dit is de standaard en wordt het meest gebruikt. Plain-Text Campaign Dit is een nieuwsbrief zonder opmaak. A/B Split Campaign (alleen beschikbaar voor de betaalde versie) Hiermee test je welke indeling en/of opmaak van je nieuwsbrief het meeste resultaat oplevert. Eerst maak je twee verschillende versies (A en B) van je nieuwsbrief. Zo kun je bijvoorbeeld testen of een grote oranje knop in je nieuwsbrief, meer clicks opleveren dan een blauwe knop. De helft van de contacten krijgt dan de nieuwsbrief met de oranje knop en de andere helft krijgt de nieuwsbrief met de blauwe knop. RSS-Driven Campaign RSS is een methode om nieuwsberichten van het web op te halen. MailChimp kan hiervan gebruik maken, indien je website dit ondersteunt en een RSS-feed aanlevert. Als je bijvoorbeeld een blog beheert met RSS functie, dan kun je MailChimp dit blog laten volgen. Elke keer dat er een nieuw blog-bericht op je website wordt geplaatst stuurt MailChimp automatisch een e-mail naar je gekozen contactlijst. Wij raden deze functie/keuze af, omdat je er veel controle mee verliest en de kans groter is dat je berichten verstuurt die als spam worden gezien. 19

3.1 Regular Ol Campaign In deze handleiding behandelen we alleen de Regular Ol Campaign, omdat dit de meest gebruikte vorm is van het opzetten van een campagne in MailChimp. Het opzetten en versturen van een campagne gebeurt in een vijf stappen, namelijk: Recipients, Setup, Design, Plain-Text en Confirm. Onderaan je scherm wordt steeds aangegeven in welke stap je je bevindt. 3.2 Recipients (To which list shall we send) In de eerste stap kies je de lijst van contactpersonen aan wie je jouw nieuwsbrief wilt versturen. In dit geval selecteren we de gehele lijst (send to entire list). 20

Je kan ook een gedeelte van de lijst selecteren (send to a segment), waarbij je uit verschillende selectiecriteria kan kiezen. 3.3 Setup In de stap Setup vind je verschillende velden die je in moet vullen. 21

Name your campaign Vul hier een herkenbare naam in, zodat later in het overzicht duidelijk is om welke nieuwsbrief of mailing het gaat. Vermeld bijvoorbeeld het weeknummer. De titel die je hier invoert is niet zichtbaar voor de ontvangers. Email subject Het onderwerp waar de nieuwsbrief over gaat. Deze krijgt de ontvanger wel te zien en daarom is het ook belangrijk dat de titel in het onderwerp aanspreekt. From name De naam van de afzender. Reply-to email adress Het emailadres van de afzender. Wanneer je naar beneden scrollt verschijnen drie opties die je kunt uitklappen, namelijk Tracking, Social Media en More Options. Hieronder behandelen we Tracking en Social Media. 22

Tracking Met MailChimp kun je meten of de ontvangers jouw nieuwsbrief openen en of zij doorklikken op aanwezige links naar de website. We bespreken dit uitvoerig in het hoofdstuk Reports (Analyse). Tevens is het mogelijk om Google Analytics te gebruiken in combinatie met de nieuwsbrief. Handig voor als er in de nieuwsbrief linkjes naar je website staan en op de website Google Analytics is geïnstalleerd. Social Media Indien je MailChimp hebt gekoppeld aan je Twitter- en/of Facebookaccount, kan je via deze kanalen automatisch een bericht versturen, zodra je nieuwsbrief is verstuurd. 3.4 Design In de stap Design kies je eerst een template uit. Hier zijn vier verschillende mogelijkheden voor. 23

Drag & Drop Editor In de drag & drop editor kan je snel en gemakkelijk een eigen template samenstellen. My Templates Wanneer je zelf, of een ontwerper, een template hebt ontworpen is deze hier opgeslagen. We raden overigens altijd aan om een eigen template te maken die overeenkomt met je huisstijl, zodat direct herkenbaar is dat de mailings van jou afkomstig zijn. Hier is wel enig programmeerwerk voor vereist, waar je wellicht een designer of developer voor moet inschakelen. Basic Templates Kale templates zonder enige opmaak. Predesigned Templates die zijn opgemaakt door derden en in verschillende categorieën zijn ingedeeld. 3.4.1 Drag & Drop Editor Ondanks dat het de meest gebruikelijke keuze is om met een eigen gemaakt template (my templates) te werken, verdient de drag & drop editor absoluut aandacht. Deze heeft in de nieuwe versie van MailChimp een mooie en gebruiksvriendelijke update gekregen. Onder Basic Templates kies je een template, waarna je in de editor de lay-out van de nieuwsbrief kunt samenstellen. 24

Binnen de sectie Content kan je tekstblokken en andere elementen in de nieuwsbrief slepen. Onder Design heb je de mogelijkheid om de verschillende onderdelen in je nieuwsbrief naar wens aan te passen. Aan deze drag & drop editor is de nieuwe functie Comments toegevoegd. Wanneer je met meerdere personen aan een nieuwsbrief werkt, kun je door middel van deze tool snel en gemakkelijk met elkaar communiceren (zie onderstaande afbeelding). Daarnaast heb je ook de optie om test-emails te sturen, waarbij de ontvangers direct feedback kunnen geven. 25

De navigatie van de editor (rechts) werkt soepel en helder, dat is erg prettig. Tegelijkertijd houd je altijd de opmaak in beeld. Al met al zorgt het ervoor dat je deze in no-time kunt opbouwen. 3.4.2 Inhoud toevoegen aan je template Of je nu een eigen template hebt, deze hebt samengesteld via de drag & drop editor of voor een basis of voorbewerkt template kiest, het toevoegen van inhoud gaat op dezelfde manier. In onderstaand voorbeeld is gekozen voor een template uit Basic Template, namelijk 1:2 columns. 26

Linksboven kun je de verschillende onderdelen van het template naar wens aanpassen. Klik bijvoorbeeld op Body en nu kan je in Body-text onder andere het lettertype, de tekstgrootte en kleur wijzigen. Om aan te geven welk onderdeel je hebt geselecteerd, wordt deze rood omlijnd in de editor. 3.4.3 Je logo toevoegen Verstandig is om in ieder geval je logo boven aan de nieuwsbrief te plaatsen. Beweeg met je muis over de header, klik op change en kies vervolgens de juiste afbeelding. - Tip! Maak in Photoshop of Illustrator een afbeelding met logo die max 600 px breed is. In dat geval wordt de afbeelding van links naar rechts mooi uitgelijnd. 27

3.4.4 Tekst toevoegen Om tekst toe te voegen klikken we met de muis in het rood gestippelde omlijnde vlak. Dit brengt je in de tekst-editor. In onderstaande afbeelding corresponderen de nummers in de tekst met de nummers in de taakbalk. 1. Merge tags: Hier kan je verschillende tags selecteren. In dit geval is * FNAME * de merge tag voor naam. Als de nieuwsbrief nu bijvoorbeeld naar Wim wordt gestuurd, is de aanhef van de nieuwsbrief Hoi Wim. 2. Koppen meegeven: Selecteer koppen zoals H1, H2 of H3 voor de titels in je tekst. 3. Tekststijl: Sommige woorden of zinnen wil je wellicht een bepaalde stijl meegeven, zoals cursief. 4. Links of lijsten: Het maken van links doe je door een woord of zin te selecteren en vervolgens op het schakel icoontje te klikken (zie paragraaf 3.4.5). Lijsten opstellen gaat op dezelfde manier als in bijvoorbeeld Microsoft Word. 5. Afbeeldingen: Klik op het schilderij icoontje om een afbeelding toe te voegen vanuit MailChimp of van je computer (zie paragraaf 3.4.6). 28

3.4.5 Links Wanneer je van een bepaald woord of tekst in de text-editor een link wilt maken, selecteer je deze en klik je op het schakel icoon in de taakbalk. Hierna verschijnt een nieuw venstertje waar je een URL kunt invullen. Als tip willen we je meegeven om Advanced Options open te klappen en Open in a new window aan te vinken. Wanneer de ontvanger op een link klikt in je nieuwsbrief opent de link zich in een nieuw venster. Zo is het altijd makkelijk voor diegene om direct terug te keren naar de nieuwsbrief. 3.4.6 Afbeeldingen toevoegen Als je een afbeelding wilt toevoegen in de text-editor kies je in de taakbalk op het schilderij icoon. Vervolgens verschijnt een nieuw venster en kun je vanaf de computer een nieuwe afbeelding uploaden of een reeds eerder geüploade afbeelding opnieuw invoegen. 29

Nadat je de afbeelding hebt gekozen kun je deze bewerken. Zorg er altijd voor dat je de alt text invoert van de afbeelding. Deze verschijnt wanneer de afbeelding niet kan worden getoond. 30

3.5 Plain-Text Ondanks dat we de keuze People Can Pick Email Format (HTML Or Plain-Text) voor de contacten in de lijst hebben uitgezet, wordt er altijd een Plain-Text versie van de nieuwsbrief meegestuurd. Waarom? Dit is voor de email programma s die geen opmaak kunnen tonen of de instellingen hiervoor uit hebben staan. Het enige wat je hoeft te doen is op de knop Copy Tekst From HTML te klikken. MailChimp zorgt er dan voor dat de aangepaste teksten in de opgemaakte versie worden doorgevoerd in de Plain-Text versie. 3.6 Confirm Voordat je de nieuwsbrief daadwerkelijk gaat versturen geeft de Confirm pagina nog een laatste overzicht. 31

List De lijst met contacten waarnaar je de nieuwsbief verstuurt. Subject line Het onderwerp van de nieuwsbrief. Replies Het emailadres waar de reacties op jouw nieuwsbrief binnenkomen. Tracking Hier heb je er wel of niet voor gekozen om te meten of de contacten de mail openen. HTML Email Verstuur je een HTML email? Plain Tekst Email Is er een correcte Plain-Tekst email aanwezig? 32

Email Authentication Email authenticatie zorgt ervoor dat je email eerder geaccepteerd wordt door Google en niet in de spamfolder van je ontvangers belandt. Monkey Rewards Indien je een gratis account gebruikt (Forever Free Plan) wordt er altijd een MailChimp logo meegestuurd (Monkey Reward). Als alle bovenstaande opties een vinkje hebben kun je verder met het verzenden van de nieuwsbrief. Zoniet, bekijk dan aan de hand van de edit button (bewerken) wat er niet klopt en pas dit aan. 3.6.1 Preview & Test De Preview & Test optie vind je rechtsboven in beeld. Deze optie wordt overigens al vanaf de Design stap getoond. De meest gebruikelijke opties om je nieuwsbrief te testen zijn Open Popup Preview en Send a Test Email. Open Popup Preview De nieuwsbrief, zoals deze binnenkomt in de mailbox, wordt getoond in een nieuw venster (pop - up). MailChimp gebruikt een liniaal om aan te tonen of je binnen de marges blijft van max. 600 pixels breed. Send a Test Email Wij raden altijd aan om eerst een testmail aan jezelf te versturen. Op deze manier zie je exact hoe jouw nieuwsbrief eruit gaat zien in de mailbox van de ontvangers. 33

3.6.2 Schedule In MailChimp kun je ervoor kiezen om de nieuwsbrief klaar te zetten en op een later moment te versturen. 34

4. Reports Zodra je nieuwsbrief is verstuurd, start MailChimp met de analyse hiervan. Reeds na het verzenden zijn de resultaten nog niet heel spannend. Het beste is om de analyse een dag later te bekijken. De rapportage die MailChimp opstelt laat in eerste instantie zien of al je lezers de nieuwsbrief ook daadwerkelijk hebben ontvangen. Daarnaast geeft het onder andere inzicht in hoeveel mensen jouw nieuwsbrief openen én hoeveel mensen op de aanwezige links klikken. Door over een langere periode je verschillende campagnes te meten, ontstaat er inzicht in hoe je deze kan optimaliseren. In dit hoofdstuk gebruiken we als voorbeeld onze nieuwsbrief van 29 november 2012. 4.1 Overview Klik op Reports in het menu en er verschijnt een overzicht in grafiekvorm van alle campagnes die je hebt verstuurd. Helemaal links vind je de oudste campagne en rechts de meest recente. 35

Van iedere campagne kun je direct de open rate (percentage van het aantal mensen die de nieuwsbrief hebben geopend) en de click rate (percentage van het aantal mensen die op de links in je nieuwsbrief klikken) zien. Om de open en click rate te zien van een specifieke lijst van contacten klik je op All Lists. In het menu wat uitklapt kun je vervolgens de gewenste lijst kiezen. Scroll nu naar beneden en je ziet een overzicht van alle campagnes die je hebt verstuurd. Door op één van deze campagnes te klikken krijg je hier een gedetailleerd beeld van. 4.2 Opened, Clicked, Bounced & Unsubscribed Laten we in eerste instantie het algemene overzicht doornemen van de rapportage van een campagne. Belangrijk om aan te geven is dat de blauwe cijfers aanklikbaar zijn en persoonlijke gegevens tonen van je abonnees. Deze kunnen wij in verband met de privacy van onze abonnees niet laten zien. 36

1. Recipients: De campagne is aan 381 abonnees verstuurd. Wanneer je op het blauwe cijfer 381 klikt, krijg je een overzicht van alle personen en hun gegevens. 2. Open rate: Dit is het percentage van het aantal abonnees die de nieuwsbrief vanuit hun mailbox ook hebben geopend. Ook hier geldt dat door te klikken op het blauwe percentage van 38.8%, zichtbaar wordt welke personen dit zijn. 3. Click rate: Dit is het percentage van het aantal abonnees die op linkjes in de nieuwsbrief hebben geklikt. Wij raden altijd aan om in je nieuwsbrief linkjes naar je website te plaatsen. Op die manier zorg je voor meer bezoekers op je website. 4. Opened: De abonnees die de nieuwsbrief vanuit hun mailbox hebben geopend in absolute aantallen. 37

5. Clicked: De abonnees die op linkjes in de nieuwsbrief hebben geklikt in absolute aantallen. 6. Bounced: Het is essentieel dat je nieuwsbrief ook echt aankomt in de mailbox van je lezers. Het kan misgaan als een bepaalde emailadres is verouderd of wanneer er een tijdelijke storing is. Dit wordt een bounce genoemd, omdat je email letterlijk terug stuitert. Zoals je kunt zien hebben 2 personen de nieuwsbrief niet ontvangen. Door op het cijfer 2 te klikken toont MailChimp de reden. Vervolgens heb je de mogelijkheid om bijvoorbeeld het verkeerde emailadres aan te passen en de nieuwsbrief opnieuw te versturen. 7. Unsubscribed: In Nederland is het wettelijk verplicht dat contacten zichzelf via de nieuwsbrief uit kunnen schrijven (opt-out). MailChimp biedt per campagne een overzicht van de personen die zich hebben uitgeschreven. 4.3 Total opens, deleviries, clicks per unique opens, Total clicks & 24 hour performance Als je op de algemene overzichtspagina meer naar beneden scrolt verschijnt onderstaande afbeelding. 38

1. Total opens: Het totaal aantal keer dat de nieuwsbrief is geopend. Sommige ontvangers hebben de nieuwsbrief meerdere keren geopend. Als je op het cijfer klikt kan je precies nagaan welke ontvangers jouw nieuwsbrief meer dan één keer openen. Handig, want zo weet je ook wie de meest betrokken lezers zijn. 2. Deliveries: Het aantal abonnees die de nieuwsbrief succesvol hebben ontvangen. In dit geval hadden wij dus 2 personen bij wie de email terug stuiterde (bounce). 3. Clicks per unique: Dit cijfer geeft het percentage weer van het aantal personen die jouw nieuwsbrief hebben geopend en ook hebben doorgeklikt. Hierbij gaat het om unique opens. Abonnees die jouw nieuwsbrief meerdere keren openen en daardoor ook meerdere keren op linkjes klikken, worden als 1 open geteld. 39

4. Total Clicks: Het totaal van alle keren dat er op linkjes in de nieuwsbrief is geklikt. 4.4 Top links clicked, Subscribers with most opens & Social performance Onder de 24-hour performance grafiek vind je de sectie Top links clicked, Subscribers with most opens en Social performance. 1. Top links clicked: Hier vind je de linkjes die het meest zijn aangeklikt in de nieuwsbrief. 2. Subscribers with: De abonnees die jouw nieuwsbrief het vaakst hebben geopend. 3. Social Perform: De Social performance geeft aan hoe vaak en op welke kanalen jouw nieuwsbrief is gedeeld. Onder Tweets vind je terug door hoeveel personen je campagne op Twitter is gedeeld. In de kolom ernaast het aantal Retweets van deze twitter-berichten. De EepURLClicks laat het totaal zien van het aantal kliks op de gedeelde link. 4.5 Social Stats Om een gedetailleerder beeld te krijgen van alle sociale activiteiten betreft je nieuwsbrief, kies je in het menu op Social Stats. 40

4.6 Click Performance Onder Click Performance verschijnt een overzicht van het totaal aantal kliks en unieke kliks van de linkjes in je nieuwsbrief. Dit overzicht hebben we eerder ook behandeld. Scroll je naar beneden, dan krijg je een click map, waarin overzichtelijk wordt weergegeven hoeveel procent op welke linkjes heeft geklikt. 41

4.7 Subscriber Activity De Subscriber Activity spreekt eigenlijk voor zich. Per categorie wordt een overzicht weergegeven van de betreffende abonnees. 42

Makkelijk, gratis en snel Met MailChimp kun je eenvoudig online nieuwsbrieven en ander soort mailings versturen. Tot 2000 adressen is het programma zelfs gratis te gebruiken. Bezoekers kunnen zich via jouw website abonneren en alle resultaten zijn te meten. Daarbij is MailChimp makkelijk te koppelen aan iedere website en is Sociale Media perfect geïntegreerd in het systeem. Een persoonlijk template Wij raden onze klanten altijd aan om MailChimp te gebruiken voor hun e-mailmarketing. Voor hen ontwikkelen wij ook persoonlijke nieuwsbrief templates die overeenkomen met hun bestaande huisstijl. Belangrijk, omdat jouw doelgroep zo direct herkent dat de informatie van jou afkomstig is. Wil jij ook een persoonlijk en professioneel template voor je nieuwsbrief? En in een vrijblijvend gesprek gewoon eens praten over de mogelijkheden? Ja, dat wil ik of Meer Informatie Lees onze blogartikelen: Volg ons op Twitter: Like ons op Facebook: /blog https://twitter.com/go2people https://www.facebook.com/go2people 43