SOPHO is3000 Stap over naar IP voor meer productiviteit en minder kosten
Onze wereld verandert Onze werkomgeving evolueert snel. Allerlei bedrijven zijn continu op zoek naar nieuwe manieren om opbrengsten te genereren, de kosten te beheersen en de productiviteit te optimaliseren. De veranderingen voltrekken zich in een steeds sneller tempo door nieuwe technologieën die nieuwe manieren bieden om te voorzien in de commerciële en fi nanciële behoeften van ondernemingen. Communicatiestrategieën dienen tegenwoordig samen met informatietechnologie ontwikkeld te worden. De twee zijn met elkaar verwant en moeten samenwerken. Dat geldt overigens voor alle types media; niet enkel voor data, maar ook voor spraak en video. Communicatietechnologieën (spraak, e-mail, instant messaging, SMS, SIP*-telefonie, voicemail, videoconferentie) en hun achterliggende netwerken, zoals het internet, breedband, 3G, WiFi, vormen de drijvende kracht achter veel van deze nieuwe strategieën. Om deze in de praktijk te brengen, beschikken we over een brede waaier van vaste en mobiele communicatietoestellen. Het ongecoördineerd aankopen van technologie kan leiden tot communicatiechaos, zowel voor de gebruikers als voor de beheerders, met als gevolgen: ineffi ciëntie, verlaagde productiviteit en frustratie. Nu meer dan ooit is het succes van een organisatie afhankelijk van de medewerkers en hun mogelijkheden om doeltreffend en effi ciënt met elkaar te communiceren en samen te werken. Iedereen weet dat technologie kan bijdragen tot een verbetering van de prestaties van de onderneming, maar de echte uitdaging bestaat erin de potentiële voordelen van de beschikbare technologie ten volle te benutten, zodat de medewerkers, en dus de hele organisatie, meer kunnen verwezenlijken. Een bedrijf is afhankelijk van de mogelijkheden van haar medewerkers om zijn commerciële en economische ambities te realiseren. Sleutel tot succes Nu meer dan ooit is het succes van een organisatie afhankelijk van de mogelijkheden om doeltreffend te communiceren. * Session Initiation Protocol (SIP): de internationale standaard voor VoIP-telefonie 2
Stap over naar IP De voordelen voor uw onderneming De SOPHO is3000 van NEC Philips Unifi ed Solutions is een beproefd fl exibel hybride communicatiesysteem dat u in staat stelt om uw communicatiestrategieën uit te werken en in de praktijk te brengen. Of u nu uw huidige SOPHO is3000-platform upgradet met SIP-functies of een nieuw systeem installeert, uw bedrijf zal beschikken over nieuwe manieren om opbrengsten te genereren, u zult beter kunnen inspelen op de behoeften van uw klanten en voordeel kunnen doen met de nieuwste technologieën - dit alles terwijl u de kosten verlaagt. Meer productiviteit Met geavanceerde IP-toepassingen kunnen uw medewerkers effi ciënter oproepen doen en ontvangen. Waar ze zich ook bevinden, ze zijn gemakkelijk bereikbaar via multichannel communicatie, waaronder telefoon, e-mail, instant messaging en video. Dankzij de toepassingsintegratie kunnen de workfl ows gestroomlijnd worden voor effi ciëntere processen. Vlottere groei SOPHO is3000 is een schaalbaar, vrij, open systeem. U kunt gewoon toestellen en nieuwe functies (zoals instant messaging en video) toevoegen als en wanneer u ze nodig hebt. Het is ook toekomstbestendig. Het maakt gebruik van SIP (Session Initiation Protocol), de internationale standaard voor VoIP. Daardoor zult u steeds voordeel kunnen halen uit nieuwe diensten en toepassingen, ongeacht hoe snel de techno logie evolueert. Het beheer wordt gecentraliseerd en daardoor vereen voudigd. Grotere gebruiksvriendelijkheid Het systeem is gemakkelijk te confi gureren met intuïtieve integratie van bijvoorbeeld klantenbestanden. Op basis van SOPHO Mobility Access (SMA) kan uw personeel iedere gsm en vaste telefoon waar ook ter wereld gebruiken als toestel dat aangesloten is op de centrale. Tijdens de laatste tien jaar hebben we wereldwijd meer dan 50.000 SOPHO is3000-systemen verkocht. Iedere aankoop vertegenwoordigt een klant die ons en de SOPHO is3000 vertrouwt voor de lange termijn. Lagere kosten Eén netwerk voor spraak en data betekent minder infrastructuurkosten. Het gecentraliseerde beheer vermindert de kosten voor het beheer en het onderhoud van het netwerk. De integratie van mobiliteit in de telefooncentrale en IP-DECT beperkt het gsm-verkeer. 3
Eenvormige communicatie Krachtige toepassingen die de efficiëntie vergroten SOPHO is3000 ondersteunt een breed gamma krachtige toepassingen die u helpen uw bedrijfsstrategieën in de praktijk te brengen. Deze toepassingen zijn ontworpen om: de efficiëntie van mensen te verhogen, de communicatie met de klant te verbeteren, het teamwerk te bevorderen, mobieler wordende medewerkers ondersteuning te bieden. Volledige mobiliteit met SIP DECT DECT is een beproefde technologie die volgroeide en sterke voordelen biedt. De onmiddellijke bereikbaarheid van medewerkers leidt bijvoorbeeld tot een grotere klantentevredenheid. De productiviteit neemt toe doordat personeel oproepen kan doen en ontvangen op iedere locatie. Bovendien vermindert de werklast van de telefoniste doordat meer oproepen onmiddellijk door de gebruikers beantwoord worden. Daarenboven dalen de kosten van het terugbellen drastisch doordat meer binnenkomende oproepen direct beantwoord worden. Met SIP DECT kunt u DECT-radio s integreren in uw is3000 met IP-functionaliteit: geen bijkomende bekabelingkosten bij de installatie, optimale schaalbaarheid van de radiodekking, alle voordelen van IP bij uw mobiele communicatie, kristalheldere spraakoverdracht, naadloze overgang tussen de radiotoestellen, veilige encryptie en niet-leveranciersgebonden keuze van DECT-componenten. MyMail@Net Gebruiksvriendelijke voicemailtoepassing die de bereikbaarheid van uw personeel verbetert: intuïtieve telefoon- en pc-interface voor instellingen en verwelkomingen in de eigen taal, voicemails in iedere e-mailinbox, kennisgeving van voicemails op iedere telefoon, professionelere uitstraling van uw onderneming dankzij de efficiënte behandeling van binnenkomende oproepen door de automatische telefoniste, minder werk met systeemonderhoud dankzij de autonomie van de mailboxgebruiker en de mogelijkheid het systeem vlot te beheren vanaf iedere locatie. MyOffice@Net Deze toepassing biedt uw medewerkers de mogelijkheid hun persoonlijke communicatieomgeving mee te nemen naar hun werkplek, voor optimale productiviteit: toegang tot gepersonaliseerde telefonie- en dataomgevingen, ongeacht waar en wanneer, intuïtieve, gebruiksvriendelijke toepassing die toegankelijk is via één enkel persoonlijk toegangspunt op de portaalsite, ondersteuning door online hulp, handleidingen en tooltips. Microsoft s Office Communications Server (OCS) Deze software integreert uw Microsoft Office-systemen naadloos in uw telefooninfrastructuur. Uw medewerkers weten op elk moment welke andere gebruikers beschikbaar zijn en welke mensen ingelogd zijn via MSN, Lycos of AOL. Ze kunnen in real time communiceren via veilige instant messaging-, audio- en webverbindingen of via videoconferentie. Ze zullen meer in teamverband gaan werken en belangrijke informatie, zoals documenten of presentaties, delen. Dit leidt tot verdere kostenbesparingen en meer productiviteit, niet alleen binnen uw organisatie maar ook bij uw zakenpartners. veilige instant messaging en aanwezigheid als deel van een schaalbare ondernemingsoplossing die verbeterde veiligheid en naadloze integratie met andere Microsoftproducten biedt, geen communicatievertragingen met belangrijke mensen doordat men weet wie waar aanwezig is, toegang voor externe gebruikers tot de oplossingen met verbeterde veiligheid voor aanwezigheid en instant messaging, zonder dat er een virtueel privé-netwerk vereist is, 4
Meer mogelijkheden Het gaat niet om kabels en toestellen het gaat erom mensen toepassingen te bieden waardoor ze hun werk beter kunnen doen. encryptie van de transacties om veilige communicatie naar de populairste openbare instant messaging diensten, zoals MSN, AOL en Yahoo, mogelijk te maken. Naast OCS beschikt u over volledige integratie met Microsoft Exchange, zodat gecombineerde messaging mogelijk is, en Outlook Voice Access, waarmee u van overal uw mailbox kunt raadplegen via de telefoon en automatische telefoniste voor automatische oproeprouting. Contact@Net Dit is een contactcenteroplossing die uw medewerkers in staat stelt vragen en bestellingen van klanten via telefoon, e-mail en internet, deskundig af te handelen. Contact@Net helpt hen daarbij door oproepers door te schakelen naar de meest geschikte medewerker (of vertegenwoordiger), waardoor wachttijden korter worden en de productiviteit en motivatie van het personeel verbeteren. De belangrijkste functies: contactcenter voor spraak, e-mail, fax en chat, multimedia queuing, universele wachtrij, internettoegang en samenwerking, route bepalen (doorsturen) op basis van bekwaamheden, CTI-oproepbeheer, optioneel IVR-systeem, Windows- en webclients, automatische beantwoording van e-mails, open standaarden, korte implementatietijd, gemakkelijk te installeren en te beheren, Windowstoepassing. Management@Net Management@Net omvat een reeks gebruiksvriendelijke tools die een volledig en grondig beheer van uw communicatie systeem mogelijk maken. Door de modulariteit kunt u zelf een pakket samenstellen dat perfect afgestemd is op uw behoeften. De belangrijkste functies: alle beheerfuncties toegankelijk via één enkel portaal, werkplaats fl exibel te kiezen dankzij webtoegang, TCP/IP-connectiviteit, ondersteuning van zowel traditionele als IP-communicatieservers, gegevensinvoer vanaf één punt, krachtige kostenbeheersingsfuncties, gemakkelijke confi guratie, ondersteuning voor IP-gateway, open standaarden (bijv. SNMP, SQL en HTTP), gemakkelijk integratie met andere toepassingen. 5
Uw strategische troef voor de groei van uw bedrijf Nieuwe technologieën hoeven de gebruikers niet weg te lokken van beproefde technologieën en vroegere investeringen. SOPHO is3000 biedt bestaande klanten de mogelijkheid dankzij een eenvoudige upgrade te migreren naar IP-telefonie met behoud van hun huidige infrastructuur. Maar ook voor wie op zoek is naar een nieuw communicatieplatform - om het bestaande systeem te vervangen of te upgraden of voor een nieuw kantoor - biedt SOPHO is3000 vele sterke voordelen. Een eerste belangrijk voordeel is de betrouwbaarheid: wereldwijd zijn er meer dan 50.000 systemen in gebruik die probleemloos functioneren. U kunt uw IP-strategie implementeren als en wanneer u hem nodig hebt en bovendien kunt u TDM- en IP-telefonie combineren binnen één enkel systeem. De nieuwe oproepverwerkingssoftware SIP@Net vormt uw bestaande is3000- systemen om tot een moderne, multifunctionele SIP-telefooncentrale. Digitaal bedrijfstoestel DECTtoestellen Analoge telefoon/fax SIPbedrijfstoestellen DECTradio SIP- Provider ISDN PSTN Internet router SIP/ISDN gateway In System gateway SOPHO is3000 SIP@Net LAN DECT access point WLAN access point SIP softphones/ videophone DECTtoestellen WLANtoestellen 3 de partij SIP-budget toestellen Applicaties (VM, UM, IM, Aanwezigheid, OCS, Callcenter,...) SIPconverter Analoge Telefoon/fax SIP@Net kan worden geïnstalleerd op alle nieuwe en bestaande SOPHO-systemen. Van de ene dag op de andere zult u beschikken over: toegang tot de nieuwste interfaces en standaarden zoals SIP en Microsoft s Office Communications Server, peer-to-peer verbinding met een volledig nieuwe wereld van op SIP-gebaseerde apparaten voor eindgebruikers, zoals bedrade SIP-telefoons, SIP-videotelefoons, WiFitoestellen, IP/analoog-convertors, SIP-poorten, IP DECTradio s en softphones, SIP-gebaseerde netlijntoegang via IP-providers naar externe toestellen. Kies uw telefoon Een breed gamma SIP-toestellen maakt gebruik van de open SIP-standaard. NEC Philips biedt de Polycom-reeks voor maximale compatibiliteit wat betreft combineerbaarheid en functionaliteit voor de is3000. de mogelijkheid veel verschillende toepassingen te draaien op het is3000-systeem, netwerkbeheer met bekende TDM-functies via een IPinfrastructuur, IP-telefonie op de werkplek van de gebruiker, telefonie zonder toestellen door middel van IP-softphones, volledige compatibiliteit met huidige en toekomstige toepassingen. SoundPoint IP 430 SoundPoint IP 601+ uitbreidingsmodule SoundStation IP 4000 C124 DECT-telefoon C944 DECT-telefoon 6
Netwerkoplossingen voor meer rentabiliteit en efficiëntie Het verbinden van verschillende vestigingen is één van de efficiëntste manieren voor een geografisch verspreide organisatie om haar bedrijfsprocessen te optimaliseren en kosten te besparen. Daarom biedt SOPHO is3000 krachtige netwerkmogelijkheden om bedrijven, universiteiten, ministeries en lokale overheden in staat te stellen verschillende vestigingen en medewerkers samen te brengen in één enkel virtueel netwerk. Gebruikers beschikken over transparante toegang tot alle functies en toepassingen van het is3000-systeem. Centraal beheer Als u beschikt over één enkel geïntegreerd systeem, kunt u dit centraal organiseren en beheren. U hoeft slechts te beschikken over één team van operatoren, spraak/fax-systemen en netwerkbeheerders in plaats van een team per vestiging. Sneller rendement Wanneer u nieuwe functies of toepassingen toevoegt aan uw communicatieplatform, worden deze onmiddellijk beschikbaar over heel uw organisatie. Dit leidt al vanaf dag één tot een stijging van uw efficiëntie en productiviteit. Onmiddellijke kostenbesparing op verkeer Door uw traditionele huurlijnen of inbelverbindingen te vervangen door de IP-gebaseerde netwerkoplossingen, bespaart u al vanaf de eerste dag kosten. Consistente dienstverlening Of uw medewerkers nu op kantoor of van thuis uit werken, u kunt ze nu de mogelijkheid bieden met de klanten te communiceren met hetzelfde hoge niveau van dienstverlening als de medewerkers op het hoofdkantoor. Meer responsiviteit Een SOPHO is3000-netwerk is in hoge mate flexibel: nieuwe serviceniveaus en netwerktoepassingen zijn gemakkelijk te installeren. Als uw bedrijfsomgeving verandert, kunt u uw netwerk aanpassen zodat het beantwoordt aan de nieuwe uitdagingen. Betrouwbaar en veilig Het is3000-systeem wordt bestuurd door een krachtig industrieel besturingssysteem en steunt op een robuuste systeemarchitectuur. Het verbaast ons dan ook niet dat er wereldwijd meer dan 50.000 is3000-systemen probleemloos functioneren. Netwerk voor de toekomst De netwerkmogelijkheden van SOPHO is3000 zijn zo veelzijdig en flexibel dat we er moeilijk een bondige beschrijving van kunnen geven. Als u wilt weten hoe uw organisatie voordeel kan doen met SOPHO is3000, verzoeken wij u contact op te nemen met uw NEC Philips Unified Solutionsconsulent. Op basis van de structuur van uw organisatie zal uw consulent u concrete voorbeelden kunnen geven van hoe u kosten kunt besparen en de efficiëntie van uw medewerkers kunt vergroten. Verbeterde operationele efficiëntie Functies als oproepdoorschakeling, follow me en voorselecteren verminderen de werklast van de telefoniste. U kunt de serviceniveaus ook selectief automatiseren, door de installatie van bijv. de ACD-functie. Bovendien kunnen de middelen van de operator, supervisor, beheerder en manager selectief gecentraliseerd worden op het netwerk - waardoor de kosten nog sterker afnemen en uw dienstverlening aan de klanten nog verbetert. 7
Ontworpen met uw toekomst in gedachten De producten en diensten die in dit document worden beschreven, zijn niet noodzakelijk beschikbaar in alle landen. Wijziging zonder kennisgeving voorbehouden met het oog op continue verbeteringen. Uitgiftedatum 02/07. Gedrukt in Nederland. 3522 007 08151. De SOPHO is3000 is ontwikkeld door NEC Philips Unified Solutions, een onderneming die al meer dan 50 jaar klanten over heel de wereld voorziet van systemen, toepassingen, netwerken en diensten. NEC Philips is van mening dat nieuwe technologieën geleidelijk aan ingevoerd moeten worden, dat de investeringen uit het verleden beschermd moeten worden en dat de mogelijkheden voor toekomstige strategieën en groei open moeten blijven. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw plaatselijke vertegenwoordiger of: NEC Philips Unified Solutions Belgium NV Tweestationsstraat 80 B-1070 Brussel BELGIE Tel: +32 2 528 90 11 Fax: +32 2 528 90 15 E-mail: info.be@nec-philips.com www.nec-philips.com/be NEC Philips Unified Solutions Nederland B.V. Anton Philipsweg 1 1223 KZ Hilversum NEDERLAND Tel.: +31 35 689 91 11 Fax: +31 35 689 11 73 E-mail: info.nl@nec-philips.com www.nec-philips.com