Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie van processen offerte/aanbesteding tot en met dienstverlening Helikopterview Knelpunten in processen vertalen naar praktische toepassingen Brug tussen afdelingen People manager Dienstverlener Ervaring in aansturing van diverse operationele afdelingen - Logistiek / Distributie - Relatiebeheer - Projectmanagement Leidinggeven betekent voor mij samenwerken, het delen van kennis en het geven van verantwoordelijkheden. Door deze manier van werken ligt de focus op continue verbetering van processen en mensen met als doel om organisaties doelgerichter en effectiever te maken. Mijn kracht is het doorzien van processen, initiëren van verbeteringen, daadkracht tonen en mensen bewegen tot verandering Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring 1
Januari 2008 tot juli 2011 CWS Nederland BV (door reorganisatie is functie komen te vervallen) Project Manager nieuwe klanten Benelux (juli 2010 juli 2011) Verantwoordelijkheden Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van Boco in Nederland (Zie ook functie Operations Manager) Procesoptimalisatie van implementatietrajecten Verantwoordelijk voor de implementatie van grote klanten in Benelux - Traject offerte/aanbesteding tot uiteindelijke dienstverlening Aansturing van tender uitrol specialist Rapporterend aan Operations Director Benelux.; Werkzaamheden Relatiebeheer klanten Boco Herstructurering implementatietraject tenders - vaststellen van standaarden - vaststellen van stappenplannen implementatie Opzetten overlegstructuur tenders Uitvoeren en bewaken van de implementatie grote / complexe klanten Opstellen en bewaken van Service Level Agreements Resultaten Toename van gestructureerde (pro) actieve klantbezoeken boco Duidelijke richtlijnen voor de organisatie van implementatie trajecten Kostenreductie door betere samenwerking sales en operations Optimalisatie van opstart klanten door structurele overleg tenders Reductie rework montages met 20% door procesoptimalisatie Reductie rework customer service met 60% door procesoptimalisatie Kwaliteitsverbetering door introductie Service Level Agreements Projecten Als projectleider verantwoordelijk voor operationele overdracht verkoop Boco Als projectdeelnemer actief betrokken bij wijzigen van softwarepakketten 2
Operations Manager Nederland (boco) Augustus 2009 juli 2010 Verantwoordelijkheden Opzetten nieuwe organisatiestructuur Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van boco in Nederland - Relatiebeheer / Aftersales Verantwoordelijk voor de implementatie van boco klanten in de Benelux Rapporterend aan Operations Director Benelux.; Werkzaamheden: Mede bepalen van beleid Boco Opzetten van een organisatiestructuur in Nederland voor alle activiteiten Boco management - Relatiebeheer Opstellen en bewaken van standaarden Training aan binnen- en buitendienst Relatiebeheer / aftersales Begeleiden van implementaties klanten Boco Resultaten Eenduidig beleid Boco Kostenreductie door standaardisering van dienstverlening Beter opgeleide medewerkers en verbetering kwaliteit orders Opstart nieuwe klanten op een professionele wijze Reductie klachten door gestructureerd relatiebeheer Service Manager Belux Maart 2008 Augustus 2009 Verantwoordelijkheden: Eindverantwoordelijk voor alle operationele activiteiten van de vestigingen in Belgie en Luxemburg. - Relatiebeheer / Aftersales Rapporterend aan Operations Director Benelux.; 3
Werkzaamheden: Vaststellen financieel en operationeel budget doelstellingen: - Financieel, omzet en kosten; - Fte, bezetting; - Wagenpark - Ziekteverzuim. Aansturing service organisatie. De service managers noord- zuid sturen de Service Chauffeurs en Monteurs aan en rapporteerden aan mij. Invulling geven aan overleg-structuren zowel op lokaal als op landelijk niveau; Het onderhouden van de contacten met de productiebedrijven en de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor (Finance, Marketing, Fleetmanagement etc.) Resultaten Herstructurering van de infastructuur (opheffen van 2 vestigingen) Kostenbesparing van 4% Leverbetrouwbaarheid verhoogd van 48% naar 96% Dedicated routes overgezet naar mixed routes (besparing in routes) Klachtenreductie door opzetten overleg-structuur tussen de verschillende operationele afdelingen Opzetten bezoekprogramma relatiebeheerders met manager customer service Project Manager Benelux 2008 januari februari 2008 Verantwoordelijkheden Optimaliseren van de organisatie met betrekking op alle Boco werkzaamheden. Integratie van dedicated productroutes naar mix routes Rapporterend aan Operations Director Benelux 1986 2008 Initial Hokatex B.V. Service Manager 1998-2008 Verantwoordelijkheden: Eindverantwoordelijk voor de activiteiten service en delivery van de branche Eindhoven/Breda - Relatiebeheer / After Sales Rapporterend aan Operations Director Nederland; Projectleider en -lid van diverse projectteams. 4
Werkzaamheden: Vaststellen financieel en operationeel budget doelstellingen: - Financieel, omzet en kosten; - Fte, bezetting; - Wagenpark (in eigen beheer); - Ziekteverzuim. Aansturing service organisatie. De Distributie Manager stuurt de Service Chauffeurs en Monteurs aan en rapporteerde aan mij. De aansturing van de binnendienst, receptie, HR, debiteurenbewaking en Service Adviseurs gebeurt direct door mij; Invulling geven aan overleg-structuren zowel op lokaal als op landelijk niveau; Het onderhouden van de contacten met de Processing Units (Wasserijen) en de verschillende afdelingen op het hoofdkantoor (Finance, Marketing, Fleetmanagement etc.); Coördineren van de totale fleet (bedrijfs- en personenwagens). Als projectleider verantwoordelijk voor de volgende projecten: 2006 2007 Benchmarken 2005 Overname wasserij Prorein 2003-2004 Optimalisatie Zuid Nederland 2003 Service handboek 2002 Overname cleanroomwasserij Pigeaud 2002 Overname wasserij Rentex Fortex Als projectdeelnemer actief betrokken bij o.a. de volgende projecten: 2006 Shortrec (routeplanning logistiek) Enquête Processing Service 2004 Planningsysteem service adviseurs Diverse operationele functies 1986 1998 Hoofd Klantenservice Inpakchef 1983-1985 Fetim Hout Best Medewerker verkoop binnendienst Verantwoordelijk voor facturering; Telefonische orderafhandeling. 5
Trainingen Groei in Leiderschap; Project Management Klantgericht telefoneren; Werkoverleg; Enneagram Verkooptrainingen; Microsoft Office trainingen SAP Opleidingen 1989 1990 ISW Middle Management 1977 1982 Bisschop Bekkers College te Eindhoven HAVO Werk- en denkniveau HBO+ Interesses Squash, golf, wielrennen 6