Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Wat betekent CQI? Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg?



Vergelijkbare documenten
Betreft: Uitnodiging SCORE-onderzoek. Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht, wat nu? Landelijk Meldpunt

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Vragenlijst ervaringen ouder(s)/verzorger(s) van patiënten logopedie jonger dan 12 jaar.

Medischwetenschappelijk. onderzoek. Algemene informatie voor de proefpersoon

Patiënteninformatieblad voor deelname monitoren Zorgprogramma Kanker Versie 1.0 juli 2012

Medisch-wetenschappelijk onderzoek Algemene informatie voor de proefpersoon

Patient. CQ-index (1x per 2 jaar)

Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1

Hebt u een klacht? Waar kunt u terecht als u niet tevreden bent?

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

Rechten en plichten van de patiënt

Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)

WAT BETEKENT DAT VOOR MIJ? In deze folder leest u er alles over.

Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie facioscapulohumerale spierdystrofie voor jongeren van jaar

Consult van de medisch psycholoog bij kinderen en jeugdigen tijdens ziekenhuisopname

Durf te vragen help mee aan veilige zorg

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord

Uw rechten en plichten als patiënt

Wat vraag ik aan mijn arts?

Wat vraag ik aan mijn arts?

Consumer Quality Index Naasten op de Intensive Care

Wat doet NIM Maatschappelijk Werk?

Zorg en nazorg na een behandeling op de Intensive Care

De rechten en plichten van de patiënt

Ambulant. Algemene informatie voor patiënten

Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling... 7 Afsluiting en nazorg

Voorlichtingsgesprek over chemotherapie Inleiding

VRAGEN EN ANTWOORDEN over de elektronische uitwisseling van medische gegevens

RESULTATEN PATIENTEN ENQUETE Hoe vaak heeft u in de afgelopen 6 maanden contact (spreekuur, huisbezoek, telefonisch consult) gehad met de HAPEC?

zorgwijzer Zorg of advies nodig? CZ wijst u de weg 2012/2013 Weet u waar u de beste zorg kunt krijgen? Uw verzekering snel en digitaal regelen

WAT BETEKENT DAT VOOR MIJ? In deze folder leest u er alles over.

ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015

Hoeveel tijd kost het u? Het invullen van de vragenlijsten zal gemiddeld 5 minuten duren. Het dagboekje invullen kost ongeveer 2 minuten per dag.

Onderzoek en behandeling van kinderen en jeugdigen door de medische psycholoog

Afdeling Medische Psychologie Informatie voor kinderen, jongeren en hun ouders

Generalistische basis ggz

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk onderzoek

Wij stellen het erg op prijs dat u overweegt deel te nemen aan ons onderzoek naar communicatie met patiënten rondom een operatie.

VICTAS Klachten BOPZ

> Een chronische ziekte; uw zorg is onze zorg

Welkom bij Centrum Jeugd. Informatie voor kinderen, jongeren en hun familieleden

Door Cliënten Bekeken voor Huisartsenpraktijken. Groepspraktijk Huizen

Onderzoek naar de nazorg bij dikke darmkanker door de huisarts of de chirurg en het gebruik van een persoonlijke interactieve website (I CARE studie).

CQ-index. Gehandicaptenzorg Ambulante ondersteuning

Poliklinische behandeling

Een klacht is een uiting van onvrede met een behandeling of bejegening die door betrokkene als onjuist of onterecht wordt ervaren.

uw medisch dossier patiënteninformatie

- Met zorgboerderij worden ook de tuinderij, winkel, bakkerij of kaasmakerij bedoeld.

Als u klachten heeft...

TIJD IS KOSTBAAR OVER INDIGO

Patiëntenrechten. Een tweede mening

De beste zorg vinden? Zorg of ondersteuning nodig? CZ helpt! 2013/2014. Uw verzekering snel en digitaal regelen?

De Cliëntenraad van het Gemini Ziekenhuis

MEE. Ondersteuning bij leven met een beperking. Algemene brochure. voor mensen met een beperking. MEE maakt meedoen mogelijk

Klachten over de gezondheidszorg. Prof. dr. ir. R (Roland) Friele NIVEL/UvT

Doet u ook mee? Dan maakt u ieder kwartaal kans op een VVV-bon van 25!

RAPPORTAGE WACHTKAMERINTERVIEWS

Omgaan met patiëntengegevens

Wat moet ik doen als assistente?

Verzekeringen & erfelijkheid

Uitnodiging om mee te denken over de zorg voor kankerpatiënten

Jouw medische gegevens beschikbaar via het Landelijk Schakelpunt (LSP) Alleen als jij dat goed vindt

Wat kan de orthopedagoog of psycholoog voor jou doen?

Polikliniek Psychiatrie

Als u klachten heeft...

dit is Pieter Informatie en educatie via internet voor mensen met diabetes in Drenthe Vita

Jouw medische gegevens beschikbaar via het Landelijk Schakelpunt (LSP) Alleen als jij dat goed vindt

Klachtenregeling Ikazia Ziekenhuis

Aanmelden. informatie over hoe wij jou helpen naar een leven zonder verslavende middelen

CQ-Index GGZ Beschermd Wonen

Rapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis

We stellen de resultaten graag aan u voor op een informatievergadering. U zult hiervoor worden uitgenodigd in de loop van het najaar van 2009.

Ik heb een klacht en wat nu?

Ontevreden? Laat het ons weten!

Gedwongen opname met een IBS of RM *

Uw rechten en plichten als patiënt. Afdeling Patiënteninformatie

Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index

Rechten en plichten van de patiënt

CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!

De beste zorg vinden? Zorg of ondersteuning nodig? PZP helpt! 2013/2014. Uw verzekering snel en digitaal regelen?

Tevredenheid van familieleden en mantelzorgers met casemanagement bij dementie

Ook al heb je geen klachten, willen we graag dat je de vragenlijst invult.

Word nu lid van de Stomavereniging

Proefpersoneninformatie voor deelname aan medisch-wetenschappelijk. De waarde van inwendige echo in alvleesklierontsteking met onbekende oorzaak

Een klacht Laat het ons weten.

Vasculair Preventie Centrum

Meten van de kwaliteit van zorg voor patiënten met hoofd-halskanker

Vragenlijst. PREM Logopedie versie 1.0 Versie Jongeren van 12 tot en met 15 jaar. Ervaren kwaliteit van de logopedist.

Hoe vraag ik een WIA-uitkering aan?

Recht op inzage Hoe vraag ik inzage in een patiëntendossier?

Vragenlijst: Wat vind jij van je

Informatiebrief en toestemmingsformulier registratie voor mensen met facioscapulohumerale spierdystrofie

Psychische zorg voor ouderen

Uw rechten en plichten als patiënt

Lachen uw patiënten?

Patiëntgerichte zorg voor mensen met gevorderde kanker of een ernstige chronische aandoening

Nieuwe aanvraagprocedure FAQ voor de burger

Aanmelden voor behandeling bij GGz Breburg. geestelijke gezondheidszorg voor kinderen, jongeren, volwassenen en senioren in West- en Midden Brabant

Inhoudsopgave Inleiding... 2 Voortraject... 2 Wat kan ik bij de aanmelding verwachten?... 3 Wat kan ik bij de intake verwachten?... 4 Behandeling...

Transcriptie:

Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter te bewaken - zorginstellingen in Wat betekent CQI? De mening van elke cliënt telt mee en is d us belangrijk! CQI vragenlijsten Met behulp van CQI vragenlijsten wordt de mening van patiënten en cliënten gevraagd over de kwaliteit van zorg. Daarbij gaat het vooral om feitelijke ervaringen van patiënten en cliënten. CQI vragenlijsten - de afkorting CQI staat voor de Engelse term Consumer Quality Nederland zijn verplicht goede en veilige zorg te bieden, Index - kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering maar ook om instellingen met de IGZ controleert of ze dat ook doen elkaar te vergelijken voor wat betreft de geleverde kwaliteit van zorg. zorgverzekeraars bij het stimuleren van zorg van goede kwaliteit cliënten bij het kiezen van een goede zorgverlener - de meningen van alle mensen die een vragenlijst hebben ingevuld, worden in samengevatte vorm openbaar gemaakt op websites als www.zorgkaartnederland.nl en www.kiesbeter.nl Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Als een cliënt een klacht heeft over een zorgverlener maar geen vragenlijst wil invullen, kan hij contact opnemen met: de klachtencommissie van de betreffende zorginstelling of zorgverlener de cliëntenraad van de betreffende zorginstelling Klachtencommissie Een klachtencommissie van de zorginstelling onderzoekt klachten over de geleverde zorg en beslist uiteindelijk of een klacht terecht is. Ook kan de commissie aanbevelingen doen om de zorg te verbeteren. Cliëntenraad Elke zorginstelling heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van cliënten. Ook geeft de raad adviezen aan het bestuur van de zorginstelling Vormgeving: Zwerver Grafische Vormgeving / Utrecht Druk: True Colours / Utrecht over het te voeren beleid. Utrecht, oktober 2013 Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Deze folder is bedoeld voor migranteninterm ediairs die voorlichtin gen geven over CQ I vragenlijsten

Voorbeeld uit de praktijk Ik heb suikerziekte en moet voor controle vaak naar de huisarts. Als ik naar mijn huisarts bel, dan is de telefoon bijna altijd bezet. Als iemand opneemt, is dat meestal de doktersassistente. Ik wil liever meteen met de arts praten, maar dat kan dan niet. Verder doet mijn arts moeilijk als ik hem vraag om een doorverwijzing naar een specialist. Enkele maanden geleden heb ik van mijn zorgverzekering een brief gekregen met de uitnodiging om aan een onderzoek mee te doen. Ik liet de brief aan mijn zoon zien. Hij heeft me uitgelegd dat het onderzoek over ervaringen van patiënten gaat. Kort daarna kreeg ik per e-mail een vragenlijst. Ik ben niet zo goed met computers en vroeg mijn vriendin om hulp. Om de vragenlijst te openen heb je een inlogcode nodig. Deze staat in de uitnodigingsbrief. Mijn vriendin heeft mij geholpen met het invullen van de vragenlijst. Voor mij was het belangrijk dat meedoen vrijwillig en anoniem is. Er waren een paar vragen over communicatie en doorverwijzen. Bij deze vragen heb ik aangegeven dat de toegankelijkheid van de huisarts niet zo goed is en dat hij mij alleen in sommige gevallen doorverwijst. Een aantal vragen gingen over mijn persoon, bijvoorbeeld over mijn opleiding. Ik vond die vragen niet duidelijk. Wij hadden ongeveer 20 minuten nodig om alle vragen te beantwoorden. Het was een lange lijst en toch wilde ik mijn ervaringen graag delen. Mijn ervaringen kunnen andere mensen en instanties helpen met verbeteren van de zorg. Ik hoop dat hierdoor ook het bereiken van mijn huisarts beter wordt. Wij vragen de mening van cliënten Bijna iedereen komt wel eens bij de huisarts, in het ziekenhuis of maakt gebruik van een andere vorm van gezondheidszorg. Het gaat meestal goed, maar soms ook niet. Bijvoorbeeld wanneer de dokter en de cliënt elkaar niet begrijpen. Of wanneer de cliënt het gevoel heeft dat hij wel erg lang moet wachten en moeilijk doorverwezen wordt, zoals in het bovenstaande voorbeeld uit de praktijk. Dit soort dingen kunnen cliënten bespreken met familie en vrienden, maar zij kunnen dit ook laten weten aan hun zorgverlener of zorgverzekeraar. Dit kan anoniem, door het invullen van een vragenlijst. Zo geven cliënten aan wat hun ervaringen zijn met de zorg. Wat ging er volgens hen goed en wat ging er fout? Van de ervaringen van deze cliënten kunnen zorgverleners leren om het anders of beter te doen. Hoe meer mensen hun ervaringen met ons delen door de vragenlijst in te vullen, hoe meer informatie wij krijgen om de zorg te kunnen verbeteren.

Hoe het werkt Zorgverzekeraars of zorgverleners versturen de vragenlijsten. Dat gaat vaak via een onafhankelijk onderzoeksbureau. Het onderzoeksbureau gebruikt de vragenlijsten voor onderzoek naar verbetering van de zorg. Via de vragenlijst worden vragen gesteld over: de zorg die een persoon geeft (bijvoorbeeld een huisarts of een verpleegkundige) of de zorg die een instelling levert (bijvoorbeeld een ziekenhuis) of over de zorg bij bepaalde ziekten (bijvoorbeeld suikerziekte) of bepaalde behandelingen (bijvoorbeeld staaroperaties) zorgverzekeraar of zorgverlener onafhankelijk onderzoeksbureau uitnodiging met unieke inlogcode post e-mail cliënt keuze informatie voor cliënten heeft de cliënt geen toegang tot het internet? papierenversie opvragen bij het meetbureau begrijpt de client de taal niet? zoek hulp bij een migranten- of welzijn organisatie invullen onlinevragenlijst ca. 20 minuten anoniem zorgverbetering toezicht resultaten onafhankelijk onderzoeksbureau antwoorden verwerken de keuze informatie is beschikbaar op www.zorgkaartnederland.nl en www.kiesbeter.nl

Helpen met het onderzoek? Mensen bepalen zelf of zij mee doen aan het onderzoek. Het invullen van een vragenlijst duurt ongeveer 20 minuten. Vaak ontvangen cliënten alleen een brief of e-mail met een uitnodiging om de vragenlijst via internet in te vullen. In deze uitnodiging vinden ze een unieke inlogcode waarmee zij de vragenlijst kunnen openen. Als cliënten geen internet hebben, kunnen zij een papieren versie van de vragenlijst aanvragen bij het onderzoeksbureau. Als een cliënt een vragenlijst met de post krijgt, kan hij deze na het invullen in de bijgevoegde envelop terugsturen naar het onderzoeksbureau. Cliënten hoeven hun naam niet te vermelden Het onderzoeksbureau verwerkt antwoorden van cliënten anoniem. Zorgverlener(s) en zorgverzekeraar weten niet welke antwoorden cliënten hebben gegeven. Vragen? Met vragen over het invullen van de vragenlijst kunnen cliënten terecht bij het onderzoeksbureau dat de vragenlijst heeft verstuurd. Dit bureau is telefonisch bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 17.00 uur. Niet kunnen lezen Cliënten kunnen een familielid of vriend vragen hen te helpen. Ook kunnen zij contact opnemen met:

Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter te bewaken - zorginstellingen in Wat betekent CQI? De mening van elke cliënt telt mee en is d us belangrijk! CQI vragenlijsten Met behulp van CQI vragenlijsten wordt de mening van patiënten en cliënten gevraagd over de kwaliteit van zorg. Daarbij gaat het vooral om feitelijke ervaringen van patiënten en cliënten. CQI vragenlijsten - de afkorting CQI staat voor de Engelse term Consumer Quality Nederland zijn verplicht goede en veilige zorg te bieden, Index - kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering maar ook om instellingen met de IGZ controleert of ze dat ook doen elkaar te vergelijken voor wat betreft de geleverde kwaliteit van zorg. zorgverzekeraars bij het stimuleren van zorg van goede kwaliteit cliënten bij het kiezen van een goede zorgverlener - de meningen van alle mensen die een vragenlijst hebben ingevuld, worden in samengevatte vorm openbaar gemaakt op websites als www.zorgkaartnederland.nl en www.kiesbeter.nl Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Als een cliënt een klacht heeft over een zorgverlener maar geen vragenlijst wil invullen, kan hij contact opnemen met: de klachtencommissie van de betreffende zorginstelling of zorgverlener de cliëntenraad van de betreffende zorginstelling Klachtencommissie Een klachtencommissie van de zorginstelling onderzoekt klachten over de geleverde zorg en beslist uiteindelijk of een klacht terecht is. Ook kan de commissie aanbevelingen doen om de zorg te verbeteren. Cliëntenraad Elke zorginstelling heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van cliënten. Ook geeft de raad adviezen aan het bestuur van de zorginstelling Vormgeving: Zwerver Grafische Vormgeving / Utrecht Druk: True Colours / Utrecht over het te voeren beleid. Utrecht, oktober 2013 Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Deze folder is bedoeld voor migranteninterm ediairs die voorlichtin gen geven over CQ I vragenlijsten

Wat gebeurt er met de resultaten? De uitkomsten van het onderzoek helpen: zorgverleners bij het verbeteren van de zorg die zij geven de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) de gezondheidszorg beter te bewaken - zorginstellingen in Wat betekent CQI? De mening van elke cliënt telt mee en is d us belangrijk! CQI vragenlijsten Met behulp van CQI vragenlijsten wordt de mening van patiënten en cliënten gevraagd over de kwaliteit van zorg. Daarbij gaat het vooral om feitelijke ervaringen van patiënten en cliënten. CQI vragenlijsten - de afkorting CQI staat voor de Engelse term Consumer Quality Nederland zijn verplicht goede en veilige zorg te bieden, Index - kunnen worden gebruikt voor kwaliteitsverbetering maar ook om instellingen met de IGZ controleert of ze dat ook doen elkaar te vergelijken voor wat betreft de geleverde kwaliteit van zorg. zorgverzekeraars bij het stimuleren van zorg van goede kwaliteit cliënten bij het kiezen van een goede zorgverlener - de meningen van alle mensen die een vragenlijst hebben ingevuld, worden in samengevatte vorm openbaar gemaakt op websites als www.zorgkaartnederland.nl en www.kiesbeter.nl Waar kunnen cliënten terecht bij klachten over de zorg? Als een cliënt een klacht heeft over een zorgverlener maar geen vragenlijst wil invullen, kan hij contact opnemen met: de klachtencommissie van de betreffende zorginstelling of zorgverlener de cliëntenraad van de betreffende zorginstelling Klachtencommissie Een klachtencommissie van de zorginstelling onderzoekt klachten over de geleverde zorg en beslist uiteindelijk of een klacht terecht is. Ook kan de commissie aanbevelingen doen om de zorg te verbeteren. Cliëntenraad Elke zorginstelling heeft een cliëntenraad. De cliëntenraad komt op voor de gemeenschappelijke belangen van cliënten. Ook geeft de raad adviezen aan het bestuur van de zorginstelling Vormgeving: Zwerver Grafische Vormgeving / Utrecht Druk: True Colours / Utrecht over het te voeren beleid. Utrecht, oktober 2013 Kan zorg nog beter? Laat het ons weten! Deze folder is bedoeld voor migranteninterm ediairs die voorlichtin gen geven over CQ I vragenlijsten