Lachen uw patiënten?

Transcriptie

1 Lachen uw patiënten?

2 Hoe tevreden zijn uw patiënten? Begin jaren 90 zijn er binnen de orthodontie enkele landelijke onderzoeken uitgevoerd naar patiëntentevredenheid. Eén daarvan betrof een onderzoek onder patiënten door de Consumentenbond in samenwerking met de afdeling orthodontie van het ACTA. Conclusie: Patiënten zijn tevreden over het resultaat van de behandeling, maar de zorgverlening kan beter. Lachen uw patiënten? Maar hoe is de patiëntentevredenheid in uw praktijk? Zijn de bovengenoemde resultaten ook van toepassing anno 2004? Of is uw zorgverlening beter? Om deze vraag te kunnen beantwoorden ontwikkelden de onderzoekers die betrokken zijn geweest bij het ACTA/Consumentenbond onderzoek een vragenlijst die inzicht geeft in patiëntentevredenheid; STOPS- Survey Tool for Orthodontic Patient Satisfaction).

3 Inzicht in de kwaliteit van uw zorgverlening Met STOPS kunt u op een eenvoudige en tijdbesparende wijze de tevredenheid van uw patiënten in kaart brengen. Informatie van patiënten geeft u inzicht in uw zorgverlening en in de mogelijkheden om deze te verbeteren. STOPS is speciaal ontwikkeld voor de orthodontie praktijk en in samenwerking met de afdeling orthodontie van het ACTA getest in verschillende orthodontiepraktijken. voorbeeld Ik ben tot nu toe tevreden over het verloop van de behandeling Ik word door de orthodonthist met genoeg aandacht en zorg behandeld ontevreden neutraal tevreden Landelijk iniatief De Stichting ter Bevordering van de Orthodontie biedt u de mogelijkheid om deel te nemen in een landelijk initiatief om STOPS in uw eigen praktijk toe te passen. Daarbij kunt u op een eenvoudige en tijdbesparende wijze de patiëntentevredenheid in uw praktijk in kaart brengen. Een patiëntengroep uit uw praktijk (6 tot 18 maanden na plaatsen apparatuur) voert via het internet een vragenlijst in. Dit kan via een internetverbinding in uw praktijk of bij de patiënt thuis (de patiënt krijgt dan een inlogcode voor de beveiligde website mee). Als u liever gebruik maakt van een papieren vragenlijst is dat ook mogelijk. Lachen uw patiënten? Er is mij verteld hoe het verdere verloop van de behandeling zal zijn speciaal voor de orthodontie meting volledig verzorgd Ik zou deze praktijk aanraden bij vrienden die een orthodontische behandeling willen 0% 100% landelijk onderzoek gevalideerde vragenlijst rapport voor uw praktijk eigen resultaten èn de totale groep

4 Meten is weten De metingen vinden plaats gedurende twee tot drie maanden, u heeft dan de beste steekproef. Na afloop van de metingen ontvangt u een individuele rapportage. Hierin vindt u de resultaten van uw praktijk op 20 punten en een toelichting daarop. Bovendien kunt u uw resultaten vergelijken met de landelijke resultaten. voorbeeld score praktijk Bas Njio, Orthodontist en mede-ontwikkelaar van STOPS Kwaliteit gaat verder dan je behandelingstechniek. Met STOPS krijg je een goed beeld hoe je patiënten naar je behandeling kijken. De patiënten krijgen in de vragenlijst ook ruimte om de sterke punten en de verbeterpunten van de praktijkvoering aan te geven. Juist die antwoorden gaven ons direct ideeën voor simpel bereikbare verbeteringen. Zo hebben wij nu een leesmap en de krant in de wachtkamer. Ook krijgt de patiënt een folder met uitleg over het verwijderen van de apparatuur en de nazorgperiode. Lachen uw patiënten? (gemiddeld) 10 Je komt er verder achter dat patiënten ook meer zien dan je denkt. Er waren ook dingen die we niet wilden veranderen, zoals de werktijden. Momenteel doen we een tweede meting om het resultaat van de verbeteringen te meten.

5 Ja, ik wil weten of mijn patiënten lachen Indien u gebruik wilt maken van STOPS, vult u dan onderstaande gegevens in. U kunt de kaart per post of fax aan ons terugsturen. Fax: postzegel niet nodig De kosten voor deelname bedragen 995,- Euro exclusief BTW. Hiervoor krijgt u een stappenplan met instructie, een inlogcode voor de internetvragenlijst en een volledig onderzoeksrapport. Het project gaat van start bij een minimale deelname van 20 praktijken. Praktijk: STOPS ANTWOORDNUMMER VC UTRECHT Naam: Adres: Postcode: Plaats:

6 Belang voor de branche Tevredenheid van patiënten is in het belang van alle praktijken die bewust werken aan kwaliteit. De Stichting ter Bevordering van de Orthodontie heeft tot doel de kwaliteit van de orthodontie te bevorderen. Voor vragen kunt u contact opnemen met Prof. Dr. B. Prahl-Andersen ([email protected]) of Bas Njio ([email protected]), telefoon: ). Vertrouwelijk Het onderzoek dat u uitvoert is anoniem voor de patiënt. Uw gegevens worden vertrouwelijk verwerkt door de MonitorGroep, een onafhankelijk onderzoeksbureau dat werkt volgens de wettelijk richtlijnen voor privacy. Ook is de anonimiteit van uw praktijk gewaarborgd. Ontwikkeld door: Stichting ter Bevordering van de Orthodontie & Orange Change Consult ontwerp: