Whitepaper Mobile commerce
Inhoudsopgave INLEIDING... 2 WAT IS M-COMMERCE?... 3 VAN E-COMMERCE NAAR M-COMMERCE... 3 HUIDIGE RESULTATEN... 4 THE NEXT STEP... 4 MOBILE FAST CHECKOUT... 5 MEER WETEN?... 5 Pagina 1
Inleiding Voor u treft u een whitepaper over mobile commerce (m-commerce). Dit document is speciaal opgesteld voor webwinkeliers om zicht te krijgen in de ontwikkelingen op het gebied van m-commerce. In de volgende hoofdstukken geven we een definitie van m-commerce, wordt er ingegaan op de cijfers over m- commerce, wat de voordelen zijn van m-commerce, welke verwachtingen er zijn in de markt en gaan we in op mobile fast checkout; MultiSafepay s mobiele betaaloplossing. Allereerst een korte introductie. M-commerce is booming business. Het is niet meer iets van de toekomst of iets dat eraan zit te komen. Het is er al en we zitten er met z n allen middenin. Enorme aantallen smartphones en tablets gaan als zoete broodjes over de toonbank. Hiermee groeit het gebruik van mobiel internet in Nederland explosief. De smartphone en tablet zijn een hot item en niet meer uit het dagelijks leven weg te denken. Het is populair, altijd bij de hand, altijd aan en makkelijk in gebruik. In eerste instantie werd er voornamelijk aangenomen dat mobiel enkel een extra verkoopkanaal is voor retailers om producten aan de man te brengen. Niet verwonderlijk dat veel online retailers hun focus toeleggen op het ontwikkelen van mobile sites (m-sites) en mobiele applicaties (apps). De nieuwe inzichten die tijdens het M-commerce event 2012 in Amsterdam werden prijsgegeven, tonen aan dat mobiel niet enkel als een apart verkoopkanaal dient te worden gezien. Daarnaast zal de grens tussen online en offline steeds meer vervagen. Uiteraard is de vraag naar snelle en veilige mobiele betalingen dan ook groot. Pagina 2
Wat is m-commerce? Een goede omschrijving voor Mobile commerce (m-commerce) wordt gegeven door Wikipedia. Mobile commerce is de naam voor het bedrijven van handel door gebruik van smartphones. Sinds de opkomst van de iphone en meer recentelijk het besturingssysteem Android is het aantal m-commerce toepassingen enorm gestegen. M-commerce kan zowel plaatsvinden binnen een app als op een voor smartphones geoptimaliseerde website (m-site). Van e-commerce naar m-commerce E-commerce heeft zich in Nederland de afgelopen jaren enorm ontwikkeld. Door onder andere de wet koop op afstand, verbetering van internet en website security en het inzien van het gemak van winkelen vanuit de luie stoel door de consument, is de groei in e-commerce enorm gestegen. In de eerste helft van 2011 schoot de omzet van online verkopen naar een omzet van 4,25 miljard Euro, een stijging van 10% t.o.v. de eerste helft in 2010 (thuiswinkel.org). Dat 2012 het jaar voor m-commerce gaat worden, wordt veroorzaakt door een aantal redenen: - Smartphones en tablets worden steeds meer gemeengoed. Vorig jaar (2011) werden er in totaal 3,2 miljoen smartphones verkocht ten opzichte van 2,7 miljoen mobieltjes. Het is de eerste keer dat er meer smartphones dan gewone mobieltjes zijn verkocht. - Ruim een op de drie internetters had in 2010 toegang tot het web via mobiele apparatuur. In 2007 was dat nog een op de vijf. Jongeren maakten het vaakst gebruik van mobiele apparatuur om het internet op te gaan. - Door de introductie van de iphone en de bijbehorende apps is het tegenwoordig heel gewoon om software op je telefoon te installeren. De verwachting is dat in 2011 het aantal van 17,7 miljard downloads wordt bereikt. - Internet op je mobiel is altijd bij de hand, altijd aan en makkelijk in gebruik. - Consumenten zijn klaar voor m-commerce en geven aan diverse producten via hun mobiel te willen kopen. - M-commerce geeft impuls- en herhaalaankopen een stimulans. Consumenten kunnen toegeven aan hun impulsiviteit; je hebt een product gezien, je wilt het hebben en je kunt het nog meteen kopen ook! Met de toename van het gebruik van mobiel internet, de focus van de grotere retailers op m-commerce en de wil van de consument om mobiel producten aan te schaffen zal een deel van de consumentenbestedingen ook via m-commerce verlopen; naar aankopen via de smartphone. Steeds meer retailers zijn bezig met het ontwikkelen van apps of m-sites om via mobiele apparaten hun producten aan te bieden. Zo zijn Groupon, Greetz, ibood, Fleurop, Marktplaats, Omoda, Pathé, Wehkamp.nl, fonq.nl, bol.com, shopreme.com, ShopVIP.com goede voorbeelden van geslaagde m- commerce. Pagina 3
Huidige resultaten Tijdens het eerste M-commerce event in Amsterdam (2012) werd er gesproken over mobiele sites, apps, mobiel betalen, m-commerce en mobiele strategieën. Er is onder meer geconcludeerd dat Mobile zal zorgen voor een vervaging van de grenzen tussen online en offline en dat de smartphone een belangrijke rol gaat spelen in het aankoopproces. Bijgaand een samenvatting. 1. Zie mobiel niet enkel als een apart verkoopkanaal Het aankoopproces is alleen maar complexer geworden. De consument heeft meer informatie tot zijn beschikking. De tablet en de smartphone geven altijd en overal toegang tot deze informatie. Voor de consument wordt het steeds eenvoudiger om productinformatie op te zoeken of de mening/advies over een product bij vrienden na te vragen. Een aankoop hoeft niet voort te komen uit één kanaal. De consument kan zich bijvoorbeeld via de mobiel oriënteren (youtube, facebook, google, vergelijkingssites) en de aankoop via de computer of in de winkel doen. Zie mobiel niet als apart verkoopkanaal, maar als de lijm tussen de verschillende contactmomenten in het aankoopproces. 2. Grens online en offline vervaagt Door veelvuldige toepassingen van de mobiele telefoon zullen de grenzen tussen online en offline winkelen vervagen. Voorbeelden hiervan zijn: - er zijn steeds meer zelfscankassa s en apparaten geïntroduceerd in supermarkten (Stop&Shop) - rekening mobiel betalen via app in fysieke winkel/restaurant (pizza express) - windowshoppen: een interactieve winkelruit. Door het projecteren van beeld op de winkelruit kan de consument ook na sluitingstijd een product aankopen via de mobiel. De winkelruit werkt als projectscherm en met behulp van de app kan de consument zelf bepalen wat er op de winkelruit wordt geprojecteerd. The next step Mobiel is niet meer iets van de toekomst of iets dat eraan zit te komen. Het is er al! Ga daarom zo snel mogelijk aan de slag met het ontwikkelen van een mobiele strategie. Met onderstaande tips kunt u momenteel al eenvoudig aan de slag. 1. Staart u zich niet blind op apps Begin met het optimaliseren van uw website voor mobiel. De navigatie en interactie van de mobiele site moet worden afgestemd op het formaat van het scherm van een smartphone. Mobiele sites zijn geschikt voor alle mobiele apparaten. Een app is enkel van toepassing op iphone en Android. 2. Denk na over een m-strategie Mobiel is overal. De consument is er klaar voor, nu de ondernemers nog. Begin met het ontwikkelen van een m-strategie, waarbij het gedragspatroon van uw klant leidend is. Denk na over welke informatie van uw product/dienst zij mobiel willen beschikken. 3. Mobiel betalen Consumenten vragen om een gemakkelijke en veilige mobiele betaaloplossing. Veel informatie invullen op een kleine scherm is niet wenselijk. Om mobiel snel en makkelijk af te rekenen heeft MultiSafepay een eigen mobiele betaaloplossing ontwikkeld; mobile fast checkout. Pagina 4
mobile fast checkout MultiSafepay fast checkout is de online snelkassa geschikt voor internet- en mobiele betalingen. Reken af in 3 klikken binnen 20 seconden met één van de vele populaire betaalmethoden: ideal, Visa, MasterCard, Maestro, Mister Cash, Giropay, DIRECTebanking en Bankoverboeking. Probeer het zelf en ga naar de demo van mobile fast checkout. De voordelen van mobile fast checkout binnen 20 seconden afrekenen in 3 klikken gebruiksvriendelijke lay-out en interface eenvoudige navigatie werkt op elk mobiel apparaat keuze uit veel populaire betaalmethoden 1.Kies verzending 2. Selecteer betaaloptie 3. Betaal Meer weten? Wilt u meer informatie over m-commerce en/of mobile fast checkout neem dan contact op met MultiSafepay via telefoonnummer 020 8500 500 of via support@multisafepay.com. Pagina 5