UW MICROSOFT GEKWALIFICEERDE IMPLEMENTATIEPARTNER: Versterkerstraat 6 1322 AP Almere Telefoon: +31 (0)36 5475 100 E-mail: info-nl@avanade.com www.avanade.nl Microsoft Dynamics CRM Partner Relationship Management voor banken en verzekeraars...betere dienstverlening, lagere kosten......naar een productief partnerkanaal......optimale en consistente merkbeleving...
en Microsoft Succesvolle partnerships Het partnerkanaal speelt een onmisbare rol bij het behoud en de uitbreiding van uw marktaandeel. Ongeveer 70% van de Global 2000-bedrijven is aangewezen op partners om hun omzet te verhogen of in elk geval te beïnvloeden, aldus onderzoeksbureau Gartner 1. Hoe beter de relatie, hoe productiever de contacten. Om een goede relatie te bevorderen zijn gerichte communicatie, juiste registratie en (marketing) ondersteuning essentieel. Zeker in deze tijd waarin veranderingen in het productportfolio snel gaan, is flexibele en snelle communicatie met uw partners cruciaal. s Partner Relationship Management (PRM)-oplossing voor de fi nanciële en verzekeringsbranche brengt uw communicatie naar een hoger plan. Met de oplossing op basis van Microsoft Dynamics CRM voorziet u uw partners snel en adequaat van de juiste informatie en ondersteuning. De oplossing is eenvoudig in gebruik en beheer, en is naadloos te integreren met het Microsoft-platform. Investeren in PRM betaalt zich snel terug in verhoogde omzet en klanttevredenheid. VOORDELEN VOOR U Hogere omzet doordat u klanten bereikt die u eerder wellicht niet goed kon bedienen. Ook biedt PRM u mogelijkheden voor up- en cross-selling. Verbeterde marktperceptie en communicatie met partners door betere partnerprogramma s die zaken als training en promoties omvatten. Hogere serviceniveaus en lagere kosten. Het aantal orderfouten neemt af door effi ciënter gebruik van hulpmiddelen. Snelle integratie en implementatie dankzij de naadloze aansluiting op het Microsoft-platform. Branchekennis. is een grote speler in de markt met dedicated focus op Microsoft-technologie. Dit garandeert diepgaande expertise van zowel de technologie als uw branche. VOORDELEN VOOR UW PARTNERKANAAL Hogere omzet. Een beter gebruik van marketing- en ondersteuningsprogramma s bevordert het delen van leads en verhoogt de kans op het winnen ervan. Lagere kosten door de keuze uit meer leveranciers. Het rendement uit investeringen verbetert dankzij gestroomlijnde processen voor autorisatie, allocatie en goedkeuring. Grotere efficiëntie door betere samenwerking en informatie-uitwisseling. Optimale en consistente merkbeleving doordat klanten services eenvoudiger kunnen vinden en beter ondersteund worden bij het afnemen ervan. 1 Gartner, Onderzoek naar Accenture en inzichten van CSO s. Heidi Leroy-Short, hoofd Projects & Process, Grosvenor: De consultants begrepen precies wat we verlangden. Ze begrepen de gecompliceerde en gedetailleerde eisen die we stelden. 2 3
PRM Capability Framework Gezamenlijk groei realiseren Partner Strategy and Program Architecture Partner Development and Enablement Partner On-Boarding Joint Business Planning Deal Registration Partner Sales Support Partner Performance Partner Marketing, Selling and Service Partner Funds Management Joint Lead Management Partner Profile Management Partner Performance Dashboards Partner Locator Services Joint Opportunity Management De snel veranderende markt maakt het voor bedrijven steeds moeilijker om op eigen kracht succesvol te blijven en heeft zijn weerslag op het verkoopkanaal. Dit maakt goede samenwerking met partners des te belangrijker. Verreweg de meeste resellers genereren minimaal de helft van hun omzet uit samenwerking met andere resellers 1. Met s PRM-oplossing bent u in staat om uw partnerrelaties optimaal te beheren. U verhoogt uw naamsbekendheid en verbetert tegelijkertijd de loyaliteit en samenwerking. Goede partnerrelaties zijn om de volgende redenen essentieel: Partner Infrastructure Partner Portal Framework Assignment Manager Framework Content Management Framework Delegated User Admin Discussion Forums Chat Dat de oplossing van complete functionaliteit biedt voor Partner Relationship Management ziet u in het schema hierboven. De oplossing ondersteunt de gehele workfl ow. U beschikt over een brede, geïntegreerde set aan functies, zowel voor het primaire proces als voor management, HR en marketing. Het strategisch belang van partners neemt toe, zowel voor het vergroten van de vraag uit de markt als voor zaken als orderverwerking en ondersteuning. Partners vergroten uw wereldwijde afzetmarkt. Oplossingen worden complexer; samenwerking is vereist om de voordelen volledig te benutten. Loyale partners kunnen u helpen om de effecten van de economische terugval tegen te gaan door uw run rate te beschermen. 1 Gartner Market Focus: The Future of the IT Channel, 2005-2010 (maart 2005). 4 5
Microsoft Dynamics CRM Effectief inspelen op voortdurende veranderingen Focus op kennis De wereld om ons heen verandert continu en in een steeds hoger tempo. Uiteindelijk zal er sprake zijn van één wereldmarkt. En in die ene wereldmarkt bevinden zich op elk moment van de dag talloze aanbieders. Mensen en bedrijven moeten daarom altijd en overal bereikbaar zijn. Onbereikbaarheid kost direct klanten en omzet. Bovendien willen organisaties transparant zijn en zoveel mogelijk kosten besparen. DE MENS MAAKT HET VERSCHIL In de visie van Microsoft is in al deze trends en ontwikkelingen de mens de onderscheidende factor voor elke organisatie. Techniek is een toolbox; het ondersteunt de mens optimaal in zijn streven om succesvol te zijn. Onderzoek onder een groot aantal (zakelijke) gebruikers van software heeft er mede toe bijgedragen dat deze visie ontwikkeld kon worden. Het heeft als basis gediend voor de ontwikkeling van de nieuwste generatie software, die een antwoord geeft op de grootste knelpunten die op dit moment gevoeld worden binnen organisaties: Complexiteit van het effi ciënt samenwerken Beschermen en beheren van data en informatie Terugvinden van informatie Inzicht creëren in een grote hoeveelheid informatie Reduceren van de hoge kosten van informatietechnologie en beveiliging van de infrastructuur Aan de basis van elke goede oplossing staat kennis. Opleiding en training vormen dan ook de sleutel tot ons succes. Onze medewerkers beschikken over de juiste kennis en ervaring. Het niveau is uitzonderlijk hoog: medewerkers komen binnen met wetenschappelijk of HBO-niveau daar bovenop volgen zij een gedegen intern opleidingstraject. Certifi cering is verplicht. Wij verwachten van medewerkers dat zij minimaal vijftien dagen per jaar aan opleiding besteden. Mede hierdoor zijn de meeste van hen in het bezit van meer dan één Microsoft-certifi cering. Focus op expertise en kennis is verweven in onze bedrijfscultuur. We delen kennis met collega s over de hele wereld, onder meer via fora op intranet. Er heerst een cultuur van elkaar helpen. Dit stimuleren we actief door ons systeem van careermanagers. Die ondersteunen aan hen toegewezen collega s bij hun dagelijkse uitdagingen. Ook volgen zij de prestaties en fungeren zij bij interne evaluaties als aanspreekpunt. ON DEMAND PARTNERSHIPS PRM on demand biedt u een eenvoudige en kosteneffectieve dienst. U betaalt maandelijks een vast bedrag voor het benodigde aantal gebruikers. Dit aantal kunt u wanneer nodig aanpassen aan het meest actuele aantal gebruikers. Investeren in licenties en hardware is onnodig. Deze cloud- of Software as a Service (SaaS)-oplossing is uitstekend geschikt voor bedrijven die over partnernetwerken beschikken. Gartner heeft aangetoond dat bedrijven die in PRM on demand investeren daarmee uitstekende resultaten boeken: 25% meer nieuwe deals middels het registratieproces door partners aangedragen leads worden 40% beter inzichtelijk. 6 7
Microsoft Dynamics CRM Alles wat banken en verzekeraars met een partnerkanaal aan CRM hebben (en meer) Implementatie op basis van best practices De mens is de onderscheidende factor in elke organisatie. Als organisaties en de processen die zich er afspelen worden ingericht rondom de mens in plaats van rondom het product, levert dat uiteindelijk op veel fronten winst op. Microsoft Dynamics hanteert een viertal pilaren die van deze visie uitgaan en waarop de investeringen in ontwikkeling gedaan worden: Gebruiksgemak door in één scherm relevante informatie te tonen en te bewerken Flexibiliteit door systemen aan te bieden, die eenvoudig zijn aan te passen aan huidige en toekomstige wensen en eisen Technologische inpasbaarheid door gebruik te maken van de investeringen die bedrijven reeds gedaan hebben in (Microsoft-)technologie en door eenvoudige integratie via onder meer webservices Business Intelligence door zoekfuncties en heldere rapportagefuncties aan te bieden gebruikt haar ervaring en best practices op het gebied van Partner Relationship Management om u te helpen de relatie met uw partners snel uit te breiden en te verbeteren. Daarnaast kunnen wij gebruik maken van de ervaring van onze partner Accenture Consulting. Bij een implementatie komt meer kijken dan software. Onze consultants helpen u de vertaalslag te maken naar een optimaal functionerend partnerkanaal. We inventariseren de belangrijkste behoeftes binnen uw partnerkanaal en helpen u te bepalen wat er nodig is om meer uit uw de samenwerking met uw partners te halen. Op basis daarvan adviseren we een passende oplossing. Dankzij de ervaringen van en Accenture kunnen we u helpen met: Het plannen van uw strategie. Uw totale eigendomskosten worden aanzienlijk verlaagd door ervoor te zorgen dat oudere systemen worden ondersteund. Het ontwerpen van de oplossing die uw veranderende bedrijfsmodel ondersteunt en zorgen dat belangrijke informatie in de hele onderneming en het verkoopkanaal centraal toegankelijk is. Het ontwikkelen van de oplossing op basis van schaalbare en bewezen Microsoft Dynamics CRM-technologieën. Het implementeren van het eindproduct, wereldwijd en lokaal. Ondersteuning na oplevering zodat gebruikers, zowel interne als extern, optimaal van de oplossing kunnen profi teren. WAARDERING DOOR KLANTEN In 2010 gaf maar liefst 96% van onze 3400 klanten in ons klanttevredenheidsonderzoek aan tevreden of zeer tevreden te zijn met onze dienstverlening. De waardering blijkt ook uit de vele awards waarmee in de loop der jaren is onderscheiden. Zo zijn we al zes keer op rij uitgeroepen tot Microsoft Enterprise Partner of the Year. Verder werden we in 2010 CRM Partner of the Year en Virtualization Collaboration Partner of the Year 8 9
Microsoft Dynamics CRM De rol van de partner Over Partners spelen een cruciale rol naar klanten toe. Niet alleen wat betreft de verkoop van producten, maar ook door uitbreidingen te maken op de standaardfunctionaliteit van Microsoft Dynamics. Daarmee bieden zij aanpassingen en add-ons om de software branche- en klantgericht te maken. Partners zorgen voor verkoop, implementatie, training, optimalisatie en migratie van de software. Naast uitgebreide trainingen en classifi catie van de partners zelf, biedt Microsoft aanvullende middelen om de kwaliteit van een softwarematige oplossing te borgen, waaronder Certifi ed for Microsoft Dynamics voor het certifi ceren van (branche)specifi eke add-ons binnen Microsoft Dynamics software. De oplossing in deze brochure is gecertifi ceerd en voldoet daarmee aan de hoogste kwaliteitseisen van Microsoft. De oplossing biedt een passende branche-aanvulling op de Microsoft Dynamics kernproducten. Daarmee is het een vertrouwde en betrouwbare oplossing die soepeler is te implementeren en eenvoudiger te onderhouden. biedt zakelijke technologiediensten die inzicht, innovatie en expertise van Microsoft-technologieën met elkaar verbinden. Hiermee helpt de organisatie klanten om de gewenste resultaten te behalen. s diensten en oplossingen verbeteren performance, productiviteit en verkoop bij organisaties in iedere markt. De organisatie biedt Microsoft-expertise via een wereldwijd netwerk van consultants. Daarnaast heeft de juiste mix van onshore, offshore en nearshore vaardigheden, zodat het bedrijf de juiste resultaten sneller, tegen lagere kosten en met minder risico kan aanbieden. is in 2000 opgericht door Accenture en Microsoft Corporation. Daarnaast is Accenture voor het merendeel eigenaar van. Er werken ruim 12.000 professionals voor in meer dan 20 landen wereldwijd. Voor meer informatie kijk op: www.avanade.nl Wilt u meer weten over wat Microsoft Dynamics voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met. 10 11