Welkom bij IrisZorg Informatie voor cliënten
IrisZorg is er voor u Het kan zijn dat uw leven anders loopt dan u wilt. Bijvoorbeeld door een verslaving of problemen op het gebied van wonen, werken en financiën. Op zoek naar oplossingen bent u in contact gekomen met IrisZorg en we helpen u graag verder. Uw begeleider of behandelaar gaat samen met u aan de slag om uw doel te bereiken: uw leven weer op de rails. U gaat de uitdaging aan. Dat betekent dat u in het begin veel nieuwe informatie krijgt. In deze brochure vindt u een kort overzicht van alles wat belangrijk voor u kan zijn. Op de website www.iriszorg.nl vindt u uitgebreidere informatie. Natuurlijk kunt u met uw vragen ook terecht bij uw persoonlijk begeleider of behandelaar. Over IrisZorg IrisZorg zet zich in voor jongeren en volwassenen die grip op hun leven willen krijgen. Problemen op het gebied van verslaving en wonen in combinatie met werk, financiën en relaties kunnen ertoe leiden dat het leven anders loopt dan gewenst. Onze zorgtrajecten richten zich op het versterken van de eigen kracht van mensen. Vanuit positieve ervaringen en kwaliteiten werken aan herstel en groei. De omgeving van cliënten wordt hier nauw bij betrokken. Wanneer kan IrisZorg u helpen? Als u informatie, advies of hulp wilt op het gebied van een verslaving aan alcohol, drugs, internet, gamen, gokken of een andere verslaving. Als u (tijdelijk) dak- of thuisloos bent of dat dreigt te worden. Als u te maken heeft met een verslaving en ook problemen heeft op het gebied van wonen. Meer informatie vindt u op www.iriszorg.nl/oveririszorg
Behandeling en begeleiding U kunt op verschillende manieren bij IrisZorg terechtkomen. Uw huisarts kan u verwijzen om problemen met een verslaving aan te pakken. Het kan ook zijn dat u een indicatie heeft voor Wonen bij IrisZorg met 24 uurs begeleiding. Of de rechter heeft bepaald dat u onder reclasseringstoezicht komt te staan. Onze afdeling Reclassering begeleidt u dan naar de juiste hulp. Onze werkwijze is eigenlijk voor iedereen hetzelfde en toch anders: bij IrisZorg staat u centraal. We gaan uit van úw vraag en de doelen die ú wilt bereiken. > Onze aanpak Samen gaan we aan de slag met uw problemen. Hiervoor gebruikt IrisZorg twee methodes. Beide manieren van aanpak hebben bewezen dat ze cliënten inderdaad verder helpen. CRA Voor de verslavingsbehandeling werken we met CRA: Community Reinforcement Approach. U gaat actief aan de slag met doelen gericht op het ontwikkelen van een nieuwe leefstijl die meer belonend is dan het gebruik van alcohol drugs, gamen of gokken. Praktisch houdt het in dat u leert dat er alternatieven zijn voor het nemen van alcohol en drugs waarmee u in korte tijd verbeteringen in uw leven kunt realiseren. Als dat lukt krijgt u meer zelfvertrouwen en motivatie om ook andere zaken aan te pakken. Zo kunt u gaan bouwen aan een nieuwe balans in uw leven, waarbij de verslaving geleidelijk naar de achtergrond verdwijnt. Herstelwerk Krijgt u hulp bij wonen? Dan is Herstelwerk de methode die u helpt om weer grip op uw situatie te krijgen. Samen met uw persoonlijk begeleider gaat u aan de slag om in uw eigen tempo en op uw eigen manier uw doelen te bereiken. Uw begeleider geeft u steun, advies en tips. Zo verandert u uw situatie op het gebied van wonen, geld, werk en relaties en wordt u stap voor stap (weer) de baas over uw leven. > Werkwijze Kennismakingsgesprek Uw behandeling of begeleiding begint met een kennismakingsgesprek en intake. Daarin zetten we samen met u op een rijtje welke problemen u wilt aanpakken. We kijken niet alleen naar uw eigenlijke vraag, maar ook naar dingen die daarmee te maken hebben, bijvoorbeeld relaties, geldzaken, wonen, werk, opleiding, verslaving, psychiatrische problemen en gezondheid. Zorgplan Vooral een combinatie van problemen kan het lastig maken om op eigen kracht oplossingen te vinden. IrisZorg helpt u daar graag bij. Samen met uw begeleider of behandelaar maakt u een zorgplan met daarin uw problemen, de concrete doelen en afspraken. Bij de gesprekken over uw plan is iemand uit uw directe omgeving van harte welkom. U heeft regelmatig overleg met uw begeleider of behandelaar: welke doelen heeft u al bereikt, waarbij heeft u nog hulp nodig, moet het zorgplan worden bijgesteld? De behandeling en begeleiding van IrisZorg duren zo kort als mogelijk en zo lang als nodig. Als u uw doelen heeft bereikt, kijkt u samen met uw behandelaar of begeleider terug op de weg die u heeft afgelegd. Heeft u veel bereikt, maar staat u nog niet helemaal op eigen benen? Dan bepaalt u samen met uw begeleider of behandelaar welke hulp binnen of buiten IrisZorg geregeld moet worden. > Familie Familie en vrienden zijn voor de meeste mensen heel belangrijk. De mensen om u heen kunnen u helpen om uw doel te bereiken en naar u luisteren als u het moeilijk heeft of een succes wilt delen. IrisZorg betrekt uw partner, kinderen,
andere familieleden en vrienden daarom zoveel mogelijk bij uw behandeling of begeleiding. Maar uiteraard alleen als u daar toestemming voor geeft. Hulp voor familie Als iemand in hun omgeving het moeilijk heeft, willen familie en vrienden graag helpen. Maar: hoe doe je dat precies? IrisZorg geeft tips en adviezen. Partners en familieleden kunnen bijvoorbeeld de training Craft volgen, waar zij leren hoe zij hun familielid kunnen motiveren om in behandeling te gaan of te blijven en waar zij leren om hun eigen leven weer meer prioriteit te geven. Rechten en plichten U en uw begeleider of behandelaar werken heel nauw samen om uw leven weer op de rails te krijgen. Een gelijkwaardige relatie en wederzijds vertrouwen zijn heel belangrijk om dat doel te bereiken. Goede afspraken over rechten en plichten zorgen voor een prettige manier van samenwerken. IrisZorg heeft zich daarom verbonden aan de algemene landelijke leveringsvoorwaarden GGZ. U leest daarin wat u van ons mag verwachten en wat wij van u verwachten. De algemene leveringsvoorwaarden vindt u op de website www.iriszorg.nl/ cliëntinformatie, maar uw begeleider of behandelaar kan u ook een exemplaar op papier geven. > Wat zijn uw rechten 1 Recht op informatie Tijdens het traject heeft u recht op goede begeleiding en informatie. Uw behandelaar of begeleider vertelt u in begrijpelijke taal wat u te wachten staat. U kunt uw begeleider altijd om uitleg vragen. Toestemmen Zonder uw toestemming kan IrisZorg u niet behandelen en geen zorg aan u verlenen. Samen met u stellen we een zorgplan op dat u ook ondertekent. In het zorgplan staat in ieder geval met welke reden u zich heeft aangemeld, wat uw doelen zijn en hoe de behandeling of zorg eruit ziet. Recht op privacy IrisZorg heeft een privacyreglement over het omgaan met cliëntgegevens. Alles wat u met uw behandelaar of begeleider bespreekt is vertrouwelijk. Onze medewerkers hebben geheimhoudingsplicht. Uw behandelaar of begeleider mag geen informatie over u aan anderen geven, zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Uitzonderingen zijn overige hulpverleners die direct betrokken zijn bij uw behandeling of begeleiding. Bent u doorverwezen door de reclassering? Dan houden wij deze instantie op de hoogte over het verloop van uw behandeling. Dit gebeurt altijd in overleg met u. Dossier Iedere cliënt van IrisZorg heeft een eigen dossier. Dit is een wettelijke verplichting. In uw dossier zitten bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens, gespreksverslagen en verwijsbrieven. IrisZorg gaat zorgvuldig met dossiergegevens om. Hiervoor zijn regels opgesteld die vastgelegd zijn in de wet. Alleen degenen die direct betrokken zijn bij uw behandeling of begeleiding hebben inzage in uw dossier. Als anderen het dossier willen inzien, mag dat alleen met uw toestemming. Meer informatie over uw dossier vindt u op de website: www.iriszorg.nl/clientinformatie. 1 De tekst over rechten en privacy is niet van toepassing voor cliënten van IrisZorg Reclassering. Reclassering heeft een eigen folder.
> Wat zijn uw plichten Iedereen moet zich binnen onze muren welkom en veilig voelen. Ons uitgangspunt is daarom dat iedereen respect voor elkaar heeft. Als cliënt van IrisZorg heeft u een identiteitsbewijs en een geldige inschrijving bij een zorgverzekeraar nodig. Soms is een eigen bijdrage verplicht of is het eigen risico van toepassing. Wij verwachten van u dat u uw financiële verplichtingen nakomt. Iedere IrisZorg-locatie heeft eigen huisregels. > Wat verwachten we van u? We verwachten: Dat u de behandelaar of begeleider zo goed en volledig mogelijk informeert en dat u zo goed mogelijk meewerkt aan uw behandeling en traject; Dat u uw afspraken nakomt; Dat u vertrouwelijk omgaat met de informatie die u krijgt van andere cliënten, bijvoorbeeld tijdens groepsbijeenkomsten; Dat u onze medewerkers en andere cliënten met respect behandelt; En dat u niet onder invloed bent; u kunt in dat geval niet deelnemen aan gesprekken en/of de trainingen. Algemeen: wat zijn de regels? Bij agressie of dreiging spreken wij u hierop aan en doen wij, indien nodig, aangifte bij de politie. U mag op onze behandellocaties geen drugs bij u hebben. Ook het in bezit hebben van wapens en andere (wettelijk) verboden en/of gevaarlijke voorwerpen is niet toegestaan.
Cliëntenraad Als cliënt van IrisZorg loopt u soms tegen zaken aan waarmee u niet bij uw begeleider, arts of behandelaar terecht kunt. Dit kunnen vragen of ideeën zijn, maar ook klachten over de algemene gang van zaken. Bij de cliëntenraad bent u hiermee aan het juiste adres. De cliëntenraad geeft advies over beleidsplannen en zorgvernieuwing waarbij de kwaliteit van de zorg het uitgangspunt is. Ervaringsdeskundigheid, de manier waarop IrisZorg met cliënten omgaat, veiligheid en kwaliteit van zorg zijn de belangrijkste aandachtsgebieden van de cliëntenraad. Meer informatie over de cliëntenraad vindt u op de website: www.iriszorg.nl/clientenraad. Klachten Het kan gebeuren dat u niet tevreden bent over de behandeling of begeleiding. We lossen dat graag samen met u op. Heeft u een klacht dan kunt u deze het beste eerst bespreken met uw behandelaar of begeleider. Lukt dat niet, bespreek uw klacht dan met de leidinggevende van uw behandelaar of begeleider. Komt u er niet uit, dan kunt u, eventueel na bemiddeling van de patiëntenvertrouwenspersoon, gebruik maken van onze klachtenregeling. Meer informatie vindt u op www.iriszorg.nl/clientinformatie. persoonlijk begeleider gaan om uw klacht te bespreken. Uw vertrouwenspersoon kan ook helpen bij het indienen van een schriftelijke klacht. Op de website vindt u alle informatie over de onafhankelijke vertrouwenspersoon: www.iriszorg.nl/clientinformatie. Onderzoek IrisZorg staat klaar voor cliënten en hun naasten, nu en in de toekomst. Onderzoek is daarbij een onmisbare schakel. IrisZorg wil met haar onderzoek de kwaliteit van de zorg verbeteren, een kenniscentrum zijn in de regio en een bijdrage leveren aan de wetenschap. Het kan voorkomen dat u gevraagd wordt om mee te werken aan een onderzoek. U mag hier uiteraard ook nee tegen zeggen. Wensenboom Heeft u een wens die niet gemakkelijk te vervullen is? Neem dan eens contact op met de Wensenboom van IrisZorg. Het kunnen kleine of grote wensen zijn, bijvoorbeeld een schilderles, een gezamenlijk uitje, in contact komen met een oud-begeleider of een boek waarvan je niet weet of het nog wel te koop is. Op www.iriszorg.nl/clientinformatie vindt u alle informatie. Patiëntenvertrouwenspersoon Een patiëntenvertrouwenspersoon kan u helpen bij het indienen van een klacht. Uw vertrouwenspersoon is onafhankelijk en werkt niet voor IrisZorg. Hij of zij kan u een advies geven, zodat u zelf het probleem kunt oplossen. Maar de vertrouwenspersoon kan ook samen met u naar de betreffende behandelaar of
IrisZorg IrisZorg zet zich in voor jongeren en volwassenen die grip op hun leven willen krijgen. Problemen op het gebied van verslaving en wonen in combinatie met werk, financiën en relaties kunnen ertoe leiden dat het leven anders loopt dan gewenst. Onze zorgtrajecten richten zich op het versterken van de eigen kracht van mensen. De omgeving van cliënten wordt hier nauw bij betrokken. IrisZorg biedt zorg bij mensen thuis en op een van onze 60 locaties in Gelderland, een deel van Overijssel en Flevoland. IrisZorg Kronenburgsingel 545, 6831 GM Arnhem Postbus 351, 6800 GM Arnhem m 088-606 1600 m info@iriszorg.nl www.iriszorg.nl Ontwerp: Madelief Brandsman / Fotogafie: Joost Ooijman e.a. / september 2013 / 1 www.iriszorg.nl