Mét familie gaat het beter

Transcriptie

1 Mét familie gaat het beter

2 GGZ ingeest staat voor een gelijkwaardige samenwerking tussen patiënt, hulpverlener en u. In deze brochure leest u hoe we u als familielid, vriend of andere naaste van de patiënt betrekken bij de behandeling. En hoe we u ondersteunen bij de zorg. Want we zijn ervan overtuigd dat een sterke samenwerking de patiënt én u ten goede komt. 2

3 Mét familie beter We behandelen een naaste van u voor psychische problemen. Dat heeft ook invloed op u. Misschien worstelt u met vragen. Of bent u onzeker hoe u met de ziekte en klachten om moet gaan. Daarbij komt dat de behandeling van mensen met psychische problemen tegenwoordig bij voorkeur in de vertrouwde omgeving plaatsvindt. Dat betekent nog meer last op uw schouders. Gelukkig staat u er niet alleen voor. We doen het samen Goed samenwerken met de familie helpt bij het herstel van de patiënt. U kent de patiënt, uw ervaringen zijn van groot belang. We betrekken u bij de behandeling en informeren u zo goed mogelijk. Ook een goede relatie tussen u en de patiënt is belangrijk. Verloopt de relatie moeizaam? We bekijken samen hoe we de relatie kunnen verbeteren. Daarnaast ondersteunen we u, bijvoorbeeld met het familiespreekuur, cursussen en bijeenkomsten. Als de patiënt weer terug is in uw omgeving Wordt de patiënt ontslagen, dan informeren we u op tijd. Zo kunt u zich op de terugkomst voorbereiden. Van ons hoort u ook hoe u signalen herkent als uw naaste een eventuele terugval heeft. Vermoedt u een terugval? Blijf er niet alleen mee rondlopen, maar neem contact met ons op. 3

4 Hoe we met familie/naasten omgaan 6 uitspraken 1 Uitgangspunt: Met de familie beter Patiënten, hulpverleners en familie hebben elkaar nodig. Daarom bent u ook betrokken bij de behandeling. Hebt u vragen of maakt u zich zorgen over uw naaste, neem dan contact met ons op. Wij informeren u en ondersteunen u waar dat mogelijk is. Bij samenwerking hebben we allemaal baat: uw naaste, u zelf en de hulpverleners. Het herstel gaat voorspoediger. Elsbeth de Ruijter, voorzitter raad van bestuur 2 Recht op goede informatie U hebt altijd recht op informatie over onze organisatie, werkwijze, en ons ondersteuningsaanbod voor familieleden. Ook als uw naaste niet wil dat we u bij de behandeling betrekken, staat u er niet alleen voor. Patricia Slump, coördinator familiebeleid 3 Goede voorlichting en ondersteuning Zorgen voor iemand met psychiatrische problemen kan belastend zijn. Daarom krijgt u ondersteuning en informatie over de ziekte en klachten van de patiënt. Bijvoorbeeld tijdens het familiespreekuur, de informatiebijeenkomsten en familiecursussen. Maryleen Soree, preventiemedewerker Prezens 4

5 4 Aandacht voor kinderen Speciale aandacht is er voor de kinderen van onze patiënten. Er zijn bijvoorbeeld boekjes voor jonge kinderen (tot 12 jaar) die uitleggen wat het is om psychische problemen te hebben en wat dat met de kinderen doet. Als er behoefte is om met leeftijdsgenoten te praten, verwijzen we door naar een ondersteuningsgroep. Désiré Groeneweg, projectcoördinator KOPP & schouders 5 Samen op eigen wijze Onze medewerkers vinden het belangrijk wat uw ervaringen met uw familielid zijn. Ze geven u de ruimte uw verhaal te vertellen, informeren u actief en vertellen u meer over het hulpaanbod als u daar behoefte aan hebt. Is uw relatie met de patiënt verstoord? Onze medewerkers zetten zich in om de band tussen u beiden te verbeteren. Bouke Bijnsdorp, afdelingsmanager kliniek gesloten Haarlem 6 Familie sterker maken Door met familie in gesprek te gaan en hen de juiste ondersteuning te bieden maak je de familie sterker. Hierdoor kunnen zij hun naaste langer en beter ondersteunen én wordt de kans dat zij zelf psychische klachten ontwikkelen kleiner. Mario Hoogendoorn, voorzitter familieraad. Meer weten over ons familiebeleid? Kijk op 5

6 Mijn vrouw stortte in, een depressie. Ineens moest ik naast mijn werk voor ons gezin zorgen, de kinderen aankleden en naar school brengen. Ik praatte er met niemand over, zouden ze het wel begrijpen? Bij het familiespreekuur kon ik mijn zorgen uiten, er werd naar me geluisterd. Ik werd begrepen. 6

7 Hulpaanbod voor familie en naasten Familieleden of andere naasten van iemand met psychische klachten of een psychiatrische aandoening, zitten vaak met allerlei vragen. Waar begint of eindigt uw zorg? Hoe en hoeveel rekening houdt u met de problemen van de patiënt? En waar kunt u terecht met uw eigen gevoelens? Prezens onderdeel van GGZ ingeest helpt u hierbij. Familiespreekuur Tijdens het familiespreekuur kunt u uw verhaal en vragen kwijt. Ook krijgt u praktische tips en adviezen die aansluiten op uw situatie. In het gesprek staan u en eventuele andere gezinsleden centraal, niet de patiënt. De gesprekken zijn zonder de patiënt en uiteraard vertrouwelijk. Het familiespreekuur is op afspraak en gratis. Informatiebijeenkomsten Ieder jaar zijn er bijeenkomsten waarin bepaalde thema s centraal staan. Een hulpverlener, ervaringsdeskundige en/of preventiewerker vertellen u meer over het onderwerp, wat het betekent voor uw naaste en wat de gevolgen voor u zijn. Ook krijgt u informatie over ondersteuningsmogelijkheden. Familiecursussen Tijdens groepsbijeenkomsten krijgt u uitgebreide informatie over een thema en leert u beter met uw familielid en de ziekte omgaan. Ook deelt u ervaringen en vragen met lotgenoten. Daarnaast is er ruimte voor uw eigen verhaal. En leert u hoe u meer tijd voor uzelf neemt, ondanks de soms moeilijke omstandigheden. Aanmelden? Wilt u zich aanmelden voor het familiespreekuur of een familiecursus? Bel of mail het secretariaat van Prezens: Prezens, secretariaat Amsterdam T (020) E aanmelding@prezens.nl Prezens, secretariaat Amstelveen, Haarlem en Hoofddorp T (023) E infopreventie@prezens.nl Prezens verzorgt het hulpaanbod voor familie en naasten, en is onderdeel van GGZ ingeest. Kijk op voor meer informatie. 7

8 Hulp voor kinderen Als een van je ouders psychische en/of verslavingsproblemen heeft, is dat ingrijpend. Ouders en kinderen vinden het moeilijk over de problemen te praten. Kinderen voelen zich daardoor soms machteloos en alleen staan. Ze denken dat het door hen komt dat het niet goed gaat met hun vader of moeder. Of nemen taken van hun ouders over. Soms zijn er zelfs geen vrienden met wie ze kunnen praten. Groepen voor kinderen van ouders met psychische problemen Prezens onderdeel van GGZ ingeest biedt praatgroepen en cursussen voor kinderen in verschillende leeftijdsgroepen. Het doel is om kinderen te vertellen wat er met hun vader of moeder aan de hand is, ze leren om beter voor zichzelf op te komen en ze meer zelfvertrouwen geven. Kijk voor het aanbod en meer informatie op KOPP & schouders KOPP & schouders komt op voor Kinderen van Ouders met Psychische Problemen en biedt ze ondersteuning. We vragen de patiënt of er kinderen zijn. De leeftijd speelt daarbij geen rol. Worden de kinderen goed opgevangen? Hebben ze vragen? Ervaren ze zelf problemen? We informeren kinderen en ouders over ondersteuningsmogelijkheden. En verwijzen snel door naar een cursus of praatgroep als dat nodig is. Er zijn ook groepen voor volwassen kinderen. KOPP & schouders voeren we uit in samenwerking met stichting Labyrint In Perspectief. Meer weten? Neem contact op met projectcoördinator Désiré Groeneweg. T (06) E d.groeneweg@ggzingeest.nl 8

9 Ik dacht altijd dat de woedeuitbarstingen van mijn moeder mijn schuld waren. Tijdens de gespreksgroep heb ik geleerd dat dit bij haar ziekte hoorde. Het kwam niet door mij. 9

10 De familieraad komt op voor uw belangen De familieraad behartigt de belangen van familieleden en naastbetrokkenen van patiënten die bij GGZ ingeest in behandeling zijn. Via de familieraad geven familieleden gevraagd en ongevraagd hun visie op onze hulpverlening. Activiteiten voor familie en naasten De familieraad komt op voor het betrekken van familie bij de hulpverlening en voor meer samenwerking met hen. U komt de leden tegen bij activiteiten die GGZ ingeest voor naastbetrokkenen organiseert, zoals de familieavonden. Om de 2 jaar houdt de familieraad een tevredenheidsonderzoek onder familieleden. Daarin wordt uw mening gevraagd over hoe GGZ ingeest met u omgaat als naastbetrokkene. De resultaten gebruiken we om onze zorg verder te verbeteren. Contact E familieraad@ggzingeest.nl T (Maureen Alken, ondersteuner familieraad) 10

11 De familievertrouwenspersoon De familievertrouwenspersoon versterkt uw positie als familielid en verbetert de samenwerking tussen u, de hulpverlener en de patiënt. Ook helpt de familievertrouwenspersoon bij klachten, bijvoorbeeld over de zorg of hoe er met u wordt omgegaan. Wat kan de familievertrouwenspersoon voor u doen? Een luisterend oor bieden voor uw verhaal. Uw vragen beantwoorden over psychiatrische aandoeningen en behandelmogelijkheden. U ondersteunen in gesprekken met hulpverleners of hun leidinggevenden. U adviseren over wat u doet als u een klacht hebt. Bij klachten bemiddelen tussen u en onze hulpverlener(s). U ondersteunen met het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. Problemen van familie en andere naastbetrokkenen signaleren en onder de aandacht brengen van GGZ ingeest. Uw privacy is veilig De familievertrouwenspersoon geeft zonder uw toestemming geen informatie door aan de patiënt of hulpverleners. De familievertrouwens persoon is aangesloten bij de Landelijke Stichting Familievertrouwenspersoon (LSFVP). Uw familievertrouwenspersoon is Myrna Seekles. T (06) E m.seekles@lsfvp.nl 11

12 Klachten? Deel het met ons Overal waar gewerkt wordt, gaan wel eens dingen minder goed. Bent u niet tevreden over de manier hoe we met u of uw naaste omgaan? Of vindt u dat we iets beter moeten doen? Blijf er niet mee rondlopen en deel het met ons. We bekijken dan samen hoe we onze zorg kunnen verbeteren. Tips als u klachten hebt Eerst praten helpt. Bespreek uw onvrede met de hulpverlener die uw naaste behandelt. Meestal lossen we uw klacht zo snel en gemakkelijk op. Als u dat prettiger vindt, kunt u uw klacht ook met de manager van de afdeling bespreken. Tip! Wilt u ondersteuning? Wilt u hulp bij het indienen van een klacht? Of wilt u advies of bemiddeling? Vraag advies van de onafhankelijke familievertrouwenspersoon. Zie pagina 9 voor meer informatie. 12

13 Klachtencommissie familie GGZ ingeest werkt volgens de richtlijnen voor het familiebeleid. Daarin is ook het familieklachtrecht opgenomen. Gelukkig lossen we de meeste klachten snel en naar tevredenheid op. Maar komen we er samen toch niet uit? Dan kunt u terecht bij de onafhankelijke Klachtencommissie familie. Klachtencommissie familie Ambtelijk secretariaat Mw. I.S. de Leeuw Postbus BB Amsterdam T (020) E klachtenciefamilie@ggzingeest.nl Wilt u meer weten over het familieklachtrecht of melden van klachten? Kijk op 13

14 Contactinformatie voor familie en naasten Vragen over het familiebeleid E familie@ggzingeest.nl Coördinator familiebeleid Patricia Slump E p.slump@ggzingeest.nl Telefonisch spreekuur. Bel (023) op maandag van uur en op woensdag van uur. Buiten deze tijden kunt u een bericht inspreken en bellen we u terug. Via WhatsApp op uw mobiel. Stuur ons een WhatsApp-bericht. U bereikt ons tijdens kantooruren. Tip: zet ons telefoonnummer in uw telefoonboek. Kijk voor meer informatie over ons familiebeleid ook op Kijk voor meer informatie over de onderwerpen in deze brochure op onze website. Daar vindt u ook adressen van belangenorganisaties en de brochure Deel uw ervaringen, het levert ons samen meer op. Daarin leest u hoe u een suggestie, compliment of klacht met ons deelt. 14

15 Contactgegevens voor familie en naasten Uw familielid of naaste is in behandeling op locatie... Afdeling... Uw contactpersoon is... Bereikbaar op de dagen... Via telefoonnummer... Of adres... De hulpverlener is... Overige informatie... 15

16 Ieder mens is uniek. De aanpak naar herstel dus ook. Met die kennis biedt GGZ ingeest gespecialiseerde psychiatrische zorg. Aan jongeren, volwassenen en ouderen. Met oog voor hun persoonlijke situatie en naaste omgeving. Afgestemd op lichaam en geest en volgens de nieuwste wetenschappelijke inzichten. GGZ ingeest, samen op eigen wijze GGZ ingeest Postbus BB Amsterdam oktober 2015