Uw behandeling bij Parnassia

Uw behandeling bij Parnassia Informatie voor patiënten

Inhoudsopgave Behandeling Online behandelingen en digitaal contact Patiëntendossier Second opinion Kosten Uw afspraken bij Parnassia Wetenschappelijk onderzoek Opleidingsplaatsen Bezittingen en aansprakelijkheid Klachten en verbeteringen Thuiszorgorganisaties Cliëntenraad Mantelzorg en familie Meer informatie Adressen en telefoonnummers 3 5 5 7 7 7 8 8 8 9 9 10 10 10 10

Behandeling Intakegesprek In de meeste gevallen is een verwijzijng van uw huisarts nodig om u bij Parnassia te kunnen aanmelden. Wanneer u zich aanmeldt, stelt een medewerker telefonisch een aantal vragen om een indruk te krijgen van uw klachten en uw hulpvraag. Ook wordt een afspraak gemaakt voor een intakegesprek met een medewerker van het intaketeam. Desgewenst kunt u daarbij uw partner of een familielid meenemen. In dit gesprek zet u gezamenlijk uw klachten op een rij. Soms worden aanvullende tests gedaan of wordt u door een psychiater onderzocht. De uitkomsten van het intakegesprek en eventuele onderzoeken worden vervolgens besproken door het intaketeam. Daarna bespreekt de intakemedewerker met u het advies voor het soort behandeling. Uw huisarts wordt op de hoogte gehouden van de start, het verloop en het einde van uw behandeling, tenzij u bij aanmelding of tijdens de behandeling daartegen bezwaar maakt. Behandelovereenkomst en behandelplan De behandeling heeft een duidelijke opzet met regels en afspraken. Over deze opzet moeten u en uw behandelaar het samen eens zijn. Bij de start van de behandeling wordt een behandelovereenkomst gesloten. Kern hiervan is het behandelplan. U kunt de behandelovereenkomst op elk gewenst moment beëindigen. De behandelovereenkomst kan door ons worden opgezegd als u herhaaldelijk adviezen niet opvolgt, niet op afspraken verschijnt of als u de behandelaar of andere patiënten bedreigt. Als we de behandelovereenkomst om een van die redenen opzeggen, bespreken we dat als het (enigszins) mogelijk is van tevoren met u. Het maken van een behandelplan is een belangrijk eerste onderdeel van uw behandeling. In het plan worden afspraken opgeschreven die u samen met uw behandelaar maakt. Uw behandelaar bespreekt eerst met u wat uw problemen zijn en doet vervolgens een voorstel voor de opzet van uw behandeling. Voor het beste resultaat is het belangrijk dat u weet waarom u een bepaalde behandeling krijgt en 3

dat u daarin vertrouwen heeft. Ook wordt besproken welk resultaat u kunt verwachten en welke mogelijke bijwerkingen eventuele medicijnen kunnen hebben. Daarnaast krijgt u informatie over eventuele andere behandelmogelijkheden. Wat staat er in een behandelplan 1. uw persoonsgegevens 2. uw klacht(en) bij aanmelding 3. uw diagnose 4. behandeldoelen (zowel van uzelf als van uw behandelaar) 5. verschillende activiteiten binnen uw behandeling om de gestelde doelen te behalen 6. crisisbeleid 7. beoogde einddatum 8. frequentie van contacten met uw behandelaar 9. evaluatiemomenten. Nadat het behandelplan samen met u is gemaakt, vragen we u ermee akkoord te gaan. Uw instemming wordt vastgelegd en u krijgt een kopie van het plan. Uw behandelaar is altijd bereid uitleg te geven als iets u niet duidelijk is. Stel dus gerust vragen. Wij streven ernaar dat u zes weken na het intakegesprek een behandelplan heeft. Als u bent opgenomen is een (voorlopig) behandelplan meestal eerder klaar. Tijdens de behandeling Wij gaan ervan uit dat u tijdens uw behandeling uw behandelaar zo goed mogelijk informeert zodat deze met u een goed uitvoerbaar behandelplan kan opstellen zo goed mogelijk meewerkt u zich houdt aan de gemaak te behandelafspraken u eventuele financiële verplichtingen nakomt bij verhindering van een afspraak minimaal 24 uur van tevoren afbelt u zich houdt aan de huis- en afdelingsregels. Deze zijn bedoeld om uw behandeling en uw verblijf zo goed mogelijk te laten verlopen. Tijdens de behandeling kan zich een (nood)situatie voordoen waarin de arts verplicht is te (be)- handelen, ook als u zich daartegen verzet. Als u op dat moment niet in staat bent voor uzelf op te komen, wordt uw eventuele wettelijk vertegenwoordiger toestemming gevraagd om u te behandelen. In het algemeen volgt dan eerst een juridische maatregel, bijvoorbeeld een IBS (inbewaringstelling) of een RM (rechterlijke machtiging). Daarbij 4

worden door een beslissing van de burgemeester of de rechter de Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ) en de daarbij behorende bescherming van uw rechtspositie van toepassing. Online behandelingen en digitaal contact Bij het starten van uw behandeling heeft u logingegevens ontvangen voor www.mijnparnassia.nl. Wat heeft u aan deze gegevens? Hiermee kunt u in een beveiligde omgeving ons uitgebreide aanbod volgen van online behandelmodules. Daar kunt u ook vragen stellen aan uw behandelaar op een voor u geschikt moment en in uw eigen tempo. Dit zowel via uw computer thuis, als via een computer in een van onze woonvoorzieningen of klinieken. Patiëntendossier Na aanmelding worden uw persoonsgegevens opgenomen in onze administratie. Het verloop van uw behandeling wordt vastgelegd in een elektronisch patiëntendossier. Wij gaan zorgvuldig met uw gegevens om. De Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) voorziet in een aantal rechten die u heeft met betrekking tot de verwerking van uw gegevens. Voor algemene informatie over de WBP en het aanvragen van een folder, kunt u terecht bij Informatie Rijksoverheid (voorheen Postbus 51), telefoon 1400. Het patiëntendossier bevat gegevens over uw voorgeschiedenis, uw klachten, de diagnose en het verloop en de resultaten van uw behandeling. In het dossier worden, zoveel mogelijk in elektronische vorm, ook brieven bewaard die afkomstig zijn van andere behandelaars of instanties. Parnassia is eigenaar van het dossier en verantwoordelijk voor het beheer ervan. Omdat Parnassia een geestelijke gezondheidszorginstelling is, gelden naast de WBP ook de strengere eisen van de Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO). Volgens de WGBO zijn wij verplicht een dossier bij te houden en heeft u onder andere recht op inzage daarvan. Volgens de Wet BOPZ mogen gegevens over uw behandeling tot vijf jaar na het laatste contact niet vernietigd worden. 5

Bewaartijd van uw gegevens Uw gegevens worden conform de wetgeving maximaal vijftien jaar na beëindiging van de behandeling bewaard en daarna vernietigd. Dit tenzij de behandelaar beslist dat bewaring in het kader van goed hulpverlenerschap belangrijk is. Dit kan het geval zijn bijvoorbeeld bij erfelijke aandoeningen. Ook op uw verzoek kan het dossier langer worden bewaard. Wanneer u nog een keer bij ons in behandeling komt, vragen wij uw toestemming om de oude gegevens in het kader van de nieuwe behandeling te gebruiken. Inzagerecht en kopieën van het dossier Alleen uzelf en de behandelaars die bij uw behandeling betrokken zijn, kunnen het patiëntendossier bekijken. Daarnaast heeft het Zorgkantoor recht op inzage om zijn (controle)taak uit te voeren, tenzij u hiertegen bezwaar maakt. Anderen mogen alleen uw dossier inzien als u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. Hierop zijn enkele uitzonderingen, namelijk bij patiënten tot 16 jaar hebben ouders of wettelijk vertegenwoordigers recht op inzage als u ouder bent dan 18 jaar en uw belangen worden behartigd door een wettelijk vertegenwoordiger, bijvoorbeeld een mentor of curator, heeft deze recht op inzage als u niet in staat wordt geacht zelf uw belangen ten aanzien van het dossier te behartigen, heeft uw eventuele partner of een familielid recht op inzage als uw eventuele partner of familielid uw dossier wil inzien na uw overlijden, dan kan dat. Dit gebeurt alleen als de behandelaar vindt dat u hiertegen bij leven geen bezwaar zou hebben gehad. Niet alle gegevens in het dossier kunt u bekijken. Gegevens die de levenssfeer van anderen raken, zijn niet voor u toegankelijk. U kunt het dossier niet mee naar huis nemen. U kunt een kopie van (een deel van) het dossier krijgen. Daarvoor wordt een kopieervergoeding gevraagd. U bent zelf verantwoordelijk voor het beheer van de kopieën. Voor inzage en kopieën kunt u tot zes maanden na beëindiging van de behandeling een schriftelijk verzoek bij uw behandelaar indienen, daarna bij de geneesheer-directeur. 6

Aanvullingen U heeft het recht in uw dossier aanvullingen en verbeteringen van feitelijke onjuistheden te laten aanbrengen. Ook heeft u het recht een eigen verklaring aan uw dossier te laten toevoegen. Vernietiging U heeft het recht het dossier helemaal of gedeeltelijk te laten vernietigen. Voor vernietiging kunt u tot zes maanden na beëindiging van de behandeling een schriftelijk verzoek indienen bij uw behandelaar, daarna bij de geneesheer-directeur. Second opinion (tweede mening) Er bestaat altijd een mogelijkheid tot het aanvragen van een second opinion (een onafhankelijk advies door derden). Dat kan wanneer u het bijvoorbeeld niet eens bent met de door uw behandelaar gestelde diagnose of aangeraden behandeling. Ook uw behandelaar kan bij twijfels een second opinion aanvragen. Kosten Uw zorgverzekeraar vergoedt de kosten voor behandeling mits deze vallen binnen de basis- of aanvullende verzekering. Deze vergoeding kan verrekend worden met uw eigen risico. Dit geldt zowel voor uw (poliklinische) ambulante behandeling, als voor de eerste drie jaar van uw verblijf/opname. Ook is een geldige verwijsbrief nodig. Duurt uw verblijf langer? Afhankelijk van het soort verblijf krijgt u de vergoeding via het Zorgkantoor (Wet langdurige zorg/wlz) of via de gemeente (Wet Maatschappelijke Ondersteuning/WMO). De vergoeding hiervan en de eigen bijdragen hiervoor verschillen. Als u gedwongen bent opgenomen, wordt uw behandeling altijd vergoed. Acute psychische zorg valt namelijk onder de zorgplicht van uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u via uw zorgverzekeraar de gemeente waar u woont. Uw afspraken bij Parnassia Wij zijn verplicht uw BSN op te nemen in onze administratie en naar uw legitimatie te vragen (paspoort, Nederlands rijbewijs, identiteitskaart of vreemdelingendocument). Daarom verzoeken wij 7

u dringend altijd een geldige legitimatie mee te nemen bij uw afspraak met een hulpverlener. Ook vragen wij u dringend bij verhindering afspraken minimaal 24 uur van te voren af te zeggen. Niet (op tijd) afgezegde afspraken moeten wij in rekening brengen bij uw zorgverzekeraar. Dit kan ten koste gaan van uw verplichte eigen risico. Wetenschappelijk onderzoek Wij proberen door wetenschappelijk onderzoek de kwaliteit van behandelingen te verbeteren. Het kan zijn dat uw medewerking daarvoor wordt gevraagd. U bent nooit verplicht aan onderzoek mee te doen. Daarnaast hebben we soms geanonimiseerde patiëntengegevens nodig voor algemeen statistisch of wetenschappelijk onderzoek. Als u bezwaar heeft tegen dit gebruik van uw gegevens, kunt u dat altijd (ook na beëindiging van uw behandeling) melden aan uw behandelaar. Opleidingsplaatsen Omdat wij het belangrijk vinden dat behandelaars zich kunnen specialiseren of verdiepen in de geestelijke gezondheidszorg, bieden wij opleidingsplaatsen aan voor o.a. GZ psychologen, huisartsen, klinisch geriaters (artsen gespecialiseerd in de ouderenzorg) en psychiaters. Zij staan onder supervisie van afgestudeerde en ervaren specialisten en bespreken daarmee de behandelingen. Het kan dus voorkomen dat u naast onze vaste teamleden te maken krijgt met deze specialisten in opleiding. Wij stellen het op prijs als u hieraan uw medewerking verleent. Bezittingen en aansprakelijkheid Parnassia is niet aansprakelijk voor diefstal van uw eigendommen, tenzij deze op de afdeling in bewaring zijn gegeven. Laat nooit uw kostbaarheden, portemonnee, mobiele telefoon, sieraden en dergelijke onbeheerd achter. Iedereen kan, per ongeluk, schade aanrichten aan personen of spullen en hiervoor aansprakelijk gesteld worden. 8

Parnassia kan geen collectieve aansprakelijkheidsverzekering voor patiënten afsluiten. We raden u aan zelf een aansprakelijkheidsverzekering te nemen. Als u behoefte daaraan heeft, kan de maatschappelijk werker van de afdeling u daarbij helpen. Het is beleid van Parnassia dat u aansprakelijk gesteld wordt als u schade veroorzaakt aan medewerkers of aan onze spullen. Klachten en verbeteringen Bij Parnassia staat kwaliteit van zorg voorop. Dit betekent dat aandacht voor klachten en suggesties over de behandeling of over onze service voor ons vanzelfsprekend is. Om onze zorg en dienstverlening te kunnen verbeteren, nodigen we u dan ook van harte uit uw suggestie, compliment of klacht aan ons te melden. Dit kan op verschillende manieren. Onder andere kunt u zich wenden tot de onafhankelijke PatiëntenVertrouwensPersoon. U leest hierover meer in een aparte folder. Deze vindt u in het folderrek of bij de balie van uw afdeling. Ook kunt u de folder opvragen bij Informatieservice Parnassia via tel. 088-357 57 57 of informatie@parnassia.nl. Thuiszorgorganisaties Als u bij ons in behandeling bent en zelfstandig woont, kan het zijn dat u ervoor kiest met het persoongebonden budget (PGB) extra hulp in te kopen. Bijvoorbeeld iemand die u thuis helpt met het huishouden. Er zijn veel particuliere bureaus die deze diensten aanbieden. Helaas zijn deze niet altijd even betrouwbaar en kan het voorkomen dat u niet de zorg krijgt waarvoor u betaalt. Uw behandelaar beschikt over een lijst met organisaties waarmee het Zorgkantoor Haaglanden een contract heeft. Als u gebruik wilt maken van thuiszorg raden wij u aan een van de organisaties op deze lijst te kiezen. Hoewel wij u bij de keuze van een organisatie kunnen helpen, bent u degene die een overeenkomst aangaat. Dit betekent dat wij niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor eventuele wanprestaties en dat klachten over deze bureaus niet door ons behandeld kunnen worden. 9

Cliëntenraad Binnen Parnassia is een cliëntenraad actief. Een cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan dat de algemene belangen van patiënten behartigt. Dat doet een cliëntenraad door het management te adviseren over belangrijke onderwerpen, zoals kwaliteit van de behandeling, bejegening, veiligheid, hygiëne, huisvesting, maaltijden, activiteiten, enzovoort. Voor een goed advies heeft de cliëntenraad uw mening nodig. Voor meer informatie of contact met de cliëntenraad kunt u bellen met hun ondersteuners. Ook kunt u daar een uitgebreide folder opvragen. Mantelzorg en familie Voor het herstel van uw naaste is samenwerking tussen ons als hulpverleners en u als familie/ naaste enorm belangrijk. Wij willen u dan ook zo goed mogelijk informeren en betrekken bij de behandeling. Ook willen wij u ondersteunen bij uw rol als mantelzorger. Hiervoor bieden wij onder andere ondersteuningsgroepen een Facebookpagina (De Mantelzorger Den Haag) een onlinehulpmodule een familiecoach. Ook kunt u een beroep doen op de Familievertrouwenspersoon (FVP). Deze is in dienst van de Stichting FVP en daardoor onafhankelijk. Meer informatie vindt u op www.parnassia.nl/mantelzorg Meer informatie? Informatieservice Parnassia Telefoon 088-357 57 57 (maandag t/m vrijdag 10:00-16:00 uur informatie@parnassia.nl Adressen en telefoonnummers Parnassia, specialist in psychiatrie Monsterseweg 93 2553 RJ Den Haag telefoon 088-357 57 57 informatie@parnassia.nl www.parnassia.nl Klachtencommissie patiënten Monsterseweg 93 2553 RJ Den Haag telefoon 088-357 00 80/357 00 27 10

Geneesheer-directeur Monsterseweg 93 2553 RJ Den Haag telefoon 088-357 00 27 Cliëntenraad Parnassia telefoon 088-357 58 36 PatiëntenVertrouwens Personen (PVP) Helpdesk Stichting PVP telefoon 0900-444 88 88 helpdesk@pvp.nl www.pvp.nl. Familievertrouwenspersoon Landelijke Stichting Familievertrouwenspersoon Telefoon 0900-222 33 33 (Hulplijn) Inspectie voor de Gezondheidszorg Postbus 2680 3500 GR Utrecht telefoon 088-120 50 00 www.dwangindezorg.nl 11

www.parnassia.nl februari 2016 Par 101