functiebeschrijving en selectiereglement /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// Het agentschap Vlaamse Belastingdienst zoekt een dossierbehandelaar handhavingscentrum kilometerheffing (M/V) Contractueel Niveau: C Rang: C1 Graad: medewerker Met standplaats: Site Lavoisier 1080 Brussel, bereikbaar via De Koninckstraat of Charles Malisstraat Referentie:dossierbehandelaar_handhavingscentrum/klama/C/2017/1 /////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////// 1 FUNCTIECONTEXT De Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams ministerie van Financiën en Begroting, één van de dertien beleidsdomeinen van de Vlaamse overheid. De Vlaamse Belastingdienst heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing woningen, de leegstandsheffing bedrijfsruimten, de planbatenheffing, de verkeersbelastingen en de registratie- en erfbelasting. Ook het beheer en de opvolging van vastgoedtransacties alsook de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen en de is één van de kerntaken van de Vlaamse Belastingdienst. Voor meer informatie over de bevoegdheden en organisatiestructuur van de Vlaamse Belastingdienst, zie www.belastingen.vlaanderen.be 2 TAKENPAKKET 2.1 DOEL VAN DE FUNCTIE Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de afdeling Klantenmanagement, waar je in staat voor de dossierafhandeling binnen de dienst handhaving kilometerheffing.
De dienst handhaving kilometerheffing is verantwoordelijk voor onder meer het beheer van boetes, het behandelen van aanvragen tot vrijstellingen en klachten, de interactie met de afdeling inning en regelgeving en/of taxatie voor de opvolging van de betaalstromen Je rapporteert rechtstreeks aan je coördinator binnen de Dienst handhaving kilometerheffing. 2.2 RESULTAATSGEBIEDEN Je analyseert de aangereikte informatie betreffende mogelijke inbreuken op de kilometerheffing Je leest of neemt communicatie (schriftelijk en mondeling) door Je beoordeelt of de communicatie meerdere acties noodzakelijk maakt Je vervolledigt het dossier indien nodig Je voert aan de hand van het procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een onderbouwde beslissing te kunnen formuleren Je verzamelt indien nodig informatie van andere diensten zoals van de Afdeling Inning en Regelgeving Je licht beslissingen toe op vraag van de klant Je staat klanten telefonisch te woord Je beantwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure toelichten) en geeft advies op maat van de klant Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe Je gaat na of het advies voldoet aan de behoeften van de klant pagina 2 van 9
Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant Je verwijst de klant op een correcte manier door Je synthetiseert alle relevante gegevens en komt tot een oordeel Je verwoordt bevindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en beslissingen Je bespreekt met je coördinator de knelpunten m.b.t. de uitvoering van een beslissing Je licht eventueel jouw beslissing intern toe Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg Je blijft op de hoogte van diverse ontwikkelingen, ook wat betreft heffingsoverschrijdende aspecten of raakpunten met de andere objecten via het lezen van nieuwe en gewijzigde wetteksten en het bijwonen van studiedagen Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega s Je neemt kennis van adviezen van specialisten Je neemt deel aan vorming Je legt contacten met collega dossierbehandelaars, specialisten en externe belanghebbenden en onderhoudt deze contacten Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen Je deelt relevante informatie met collega s Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit Je werkt samen aan verbeterprojecten Je onderhoudt de relatie met de klachtendienst Je plaatst via eigen hiërarchie onderwerpen op de agenda van het operationeel overleg pagina 3 van 9
3 PROFIEL 3.1 DEELNEMINGSVOORWAARDEN Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs 3.2 COMPETENTIES 3.2.1 (Vak)technische competenties 3.2.2 Persoonsgebonden competenties pagina 4 van 9
pagina 5 van 9
Bijkomende informatie over de gedragscompetenties bij de Vlaamse overheid kan je op volgende website vinden: http://www.bestuurszaken.be/competentieboek-vlaamse-overheid Jouw talent is belangrijker dan je geslacht, gender, afkomst, leeftijd, geaardheid, handicap of chronische ziekte. Stel je kandidaat en bouw mee aan het diverse Vlaanderen van morgen. 4 AANBOD - een contract van onbepaalde duur, met een inwerkperiode van 6 maanden - ruime opleidingsmogelijkheden en ondersteuning met moderne IT-middelen - 35 dagen betaalde vakantie per jaar en verlof tussen Kerst en Nieuwjaar - een systeem van glijdende werktijden - gratis woon-werkverkeer met het openbaar vervoer - gratis hospitalisatieverzekering - een maaltijdcheque per gewerkte dag ter waarde van 7 euro (eigen bijdrage van 1,09 ) - Deze procedure voldoet aan de voorwaarden van een objectief wervingssysteem en geeft toegang tot toekomstige statutaire bevorderingsprocedures. Je wordt aangeworven in de graad van medewerker (C1) met de bijhorende salarisschaal C111. Je kunt je loon berekenen op https://www.vlaanderen.be/nl/vlaamse-overheid/werken-bij-de-vlaamseoverheid/salarissimulator. Relevante ervaring uit de privésector kan verloond worden. pagina 6 van 9
Meer weten over werken bij de Vlaamse overheid? 5 SELECTIEPROCEDURE 5.1 CV-SCREENING Aan de hand van je cv gaan we na of je al dan niet aan de algemene deelnemingsvoorwaarden (zie 3.1.) voldoet. Verder wordt specifiek aandacht besteed aan jouw motivatie, nauwkeurigheid en ervaring. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen, kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. Indicatieve timing: week van 4 december 2017 5.2 (REDENEER)TESTEN Je legt een abstracte redeneertest af. De betrokken redeneertest wordt hetzij van thuis uit, hetzij in Brussel afgenomen. Deze selectiefase is adviserend. Indicatieve timing: week van 4 december 2017 5.3 JURYGESPREK (VOORAFGEGAAN DOOR PERSOONLIJKHEIDSVRAGENLIJST) Het selectiegesprek wordt gevoerd met afgevaardigde(n) van de wervende afdeling/dienst en een selectieverantwoordelijke. Tijdens deze selectiefase worden volgende punten beoordeeld: - Jouw visie op en inzicht in de functie - Je motivatie en verwachtingen voor deze functie - Je vaktechnische competenties - Je persoonsgebonden competenties - Je inzetbaarheid in de functie en de organisatie Deze selectiefase is eliminerend en vindt plaats in Brussel. pagina 7 van 9
Indicatieve timing: week van 18 december 2017 Op basis van het verkregen totaalbeeld word je geschikt of niet geschikt bevonden ten aanzien van de functie. Het is de lijnmanager die beslist wie in aanmerking komt voor de vacature. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor zij zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Je wordt geselecteerd op basis van je kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht je geslacht, gender, afkomst, leeftijd of handicap. Als je een handicap hebt, laat ons dat vooraf weten. De Vlaamse overheid voorziet redelijke aanpassingen voor personen met een handicap tijdens de selectieprocedure. Heb je bepaalde aanpassingen nodig om deel te kunnen nemen aan een selectie? Neem dan zo vroeg mogelijk in de procedure contact op met de contactpersoon vermeld in de vacature. 6 HOE KAN JE SOLLICITEREN? Heb je interesse in deze functie? Solliciteer dan uiterlijk op zondag 3 december 2017. Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op, bij deze vacature. Je mailt je CV naar personeelvlabel@fb.vlaanderen.be Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking genomen als: - je het standaardcv gebruikt en - je je kandidatuur uiterlijk op 3 december 2017 naar ons stuurt (de datum van verzending van de mail geldt hiervoor als bewijs). 7 VRAGEN Indien je bijkomende uitleg over de functie-inhoud wenst, kun je contact opnemen met: Valérie Renson, teamverantwoordelijke handhavingscentrum kilometerheffing Tel. 02 430 93 58 Mail valerie.renson@fb.vlaanderen.be Indien je bijkomende uitleg over de selectieprocedure en deelnemingsvoorwaarden wenst, kun je contact opnemen met: Saskia De Jaegher Tel. 02 430 85 74 Mail saskia.dejaegher@fb.vlaanderen.be pagina 8 van 9
8 FEEDBACK Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen eind december 2017. Na kennisgeving van je resultaat kan je feedback vragen. Je kan hiervoor een mail sturen naar personeelvlabel@fb.vlaanderen.be met vermelding van het refertenummer van de vacature. 9 RESERVE EN GELDIGHEID Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve (zonder rangschikking) aangelegd voor de functie van dossierbehandelaar handhavingscentrum kilometerheffing bij de Vlaamse Belastingdienst, die bestaat uit de lijst van geschikten. Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 1 jaar en gaat in vanaf de datum van het proces-verbaal van de selectieprocedure. De Vlaamse Belastingdienst kan je gedurende deze periode voorstellen om in dienst te komen als dossierbehandelaar handhavingscentrum kilometerheffing. Desgevallend kan de lijnmanager beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. De Vlaamse Belastingdienst kan optioneel beslissen om kandidaten uit de wervingsreserve uit te nodigen voor een bijkomend gesprek waarin motivatie, wederzijdse verwachtingen en de inzetbaarheid in de functie aan bod kunnen komen. Indien je in eerste instantie een aanbod accepteert, maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort. pagina 9 van 9