Presentatie voor commissie Maatschappelijke Ontwikkeling 29-9-2015 WIJeindhoven krijgt meer en meer gestalte De anderhalf uur durende presentatie van WIJeindhoven voor de commissie Maatschappelijke Ontwikkeling stond in het teken van cijfers, de fasering van de taken en hoe de balans te houden tussen mensen helpen en blijven ontwikkelen. De avond bood een inkijkje in een organisatie in opbouw. Deze open en eerlijke houding vond weerklank, een commissielid bedankte de stichting daarvoor aan het slot van de presentatie. Pas drie maanden zelfstandig, nu 52 medewerkers op de loonlijst, groeiend naar ruim 300 medewerkers vanaf 1 januari 2016 en al betrokken bij de ondersteuning van zo n 12.500 personen. Welke nieuwe organisatie start op deze manier? Jeanny van den Berg, sinds 1 september de nieuwe bestuursvoorzitter van WIJeindhoven vraagt dit zich hardop af tijdens deze dinsdagavond in het Stadhuis. Ze wordt gesecondeerd door de accountmanager Team Inhoud & Kwaliteit en de manager Bedrijfsvoering. We willen u bijpraten over onze ambitie, waar we staan, de kansen, de zorgen en wat we nog moeten ontwikkelen. Het oude zorgsysteem is onbetaalbaar geworden. Hoe kan het slimmer?, daar ligt onze opdracht. Ze vergelijkt de transformatie van het sociale domein met die van de overgang van het kolen- naar het gastijdperk. Een ingrijpende verandering die met vallen en opstaan ging. Zo ook de nieuwe generalistische werkwijze, waar een paar jaar voor uitgetrokken is. Samenstelling Bij WIJeindhoven staat herstel van het normale leven centraal. Sleutelwoorden daarbij zijn: eigen kracht, samenkracht en wederkerigheid. De Stichting werkt inmiddels met tien teams in alle stadsdelen. De commissieleden zijn benieuwd of er ook gekeken wordt naar de samenstelling van de teams en de diversiteit? En is er ook kennisuitwisseling tussen teams onderling? Van meet af aan hebben we ernaar gestreefd in een team verschillende disciplines bijeen te brengen. Voor uitwisseling houden we kennisbijeenkomsten, op 1 oktober gaat ook intranet de lucht in, legt de accountmanager uit. En hoe zit het met participatie in buurten? In het keukentafelgesprek is het standaard ook de samenlevingsopbouw te bespreken. We hebben een goede kijk op de vrijwilligersorganisaties in de buurt. WIJeindhoven sprak een stuk of veertig inwoners ter voorbereiding op de presentatie, het leverde een herkenbaar filmpje op. Mensen die goed geholpen zijn, kijken daar met tevredenheid op terug, anderen zien WIJ als een persoonlijke en menselijke organisatie, geen dominerende instelling. Maar er zijn ook inwoners die nog nooit van de organisatie hebben gehoord en er weinig vanaf weten. Een enkeling vindt het nog niet zo soepel lopen. Cijfers en feiten Om het perspectief van de opbouw in fases aan te geven zijn een aantal cijfers en feiten op een rijtje gezet, klik hier. WIJeindhoven start in 2012 als pilot in twee stadsdelen met twee generalistenteams. Daarna is er tot en met 2014 de uitrol over de hele stad en 229 fulltime medewerkers. Anno 2015 is WIJ betrokken bij 12.500
personen en groeit dit jaar van twintig naar zestig procent van het afgesproken takenpakket. Hoeveel van de medewerkers werken parttime en hoeveel fulltime?, vraagt een commissielid zich af. We kennen die aantallen wel, maar hebben die op dit moment niet paraat. De generalisten werken minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur, antwoordt de manager Bedrijfsvoering. Anno 2015 buigt WIJ zich over alle eerstelijnsvraagstukken, heeft WIJ de Wmo-taken van de Wmo 2015 van de gemeente overgenomen en bereidt de organisatie zich voor op taken uit de Participatiewet. Eind volgend jaar groeit ze door naar 360 FTE en voert dan aan het einde van 2016 het volledige afgesproken takenpakket uit. Van den Berg: We zijn nog niet op volle sterke, maar we lopen in de pas. Op1 januari 2016 moeten we op 60% van de afgesproken taken zitten, dat gaan we halen. Momenteel zijn generalisten bij meer personen en huishoudens betrokken dan was voorzien rond deze tijd. Ontwikkelen Na het overzicht buitelen de vragen van de commissieleden over elkaar heen: wat gebeurt er met de hulpvragen die WIJeindhoven nog niet voor haar rekening neemt? Hoe staat het met de werkdruk van de generalisten? En zouden mensen van het gemeentelijk mobiliteitsbureau niet in dienst kunnen komen van WIJeindhoven? De gemeente heeft voor de hulpvragen die WIJ nog niet doet trajecten (bijvoorbeeld schuldhulpverlening) eerstelijnshulp ingekocht bij bijvoorbeeld Lumens en Impegno. Hoe is de verhouding met Lumens? Die is uitstekend. Wat betreft de werkdruk heeft Van den Berg in de eerste weken al gemerkt dat het zoeken is naar de balans van leren, nieuwe taken die erbij komen en de bewoners van de juiste ondersteuning voorzien. De aanmeldlijsten liepen in de vakantieperiode onverwacht op. We hadden in die maanden minder meldingen verwacht, maar dat pakte in de praktijk anders uit. Die aanmeldlijst wordt nu weggewerkt. Daarnaast maakt het aantal crisiszaken dat de aanmeldlijst minder snel kan worden opgepakt dan verwacht. Maar de generalisten maken zich het meest zorgen over hoe ze tijd overhouden om naast hun caseload het vak van generalist te leren. Ruimte en tijd WIJeindhoven wil generalisten de ruimte geven om het vak te ontwikkelen. Het vak bestond immers enkele jaren geleden helemaal nog niet. Dat 'werkenderweg' leren en uitvinden is wat WIJeindhoven bijzonder maakt, maar vraagt wel om een goed evenwicht. Die balans bekijken we maandelijks. Daarom hebben we het tempo aangepast en een aantal nieuwe taken uitgesteld tot volgend jaar. We stellen ons voortdurend de vraag: hebben we voldoende deskundigheid en menskracht in huis? Wat hoort wel bij ons en wat niet? Voor de overdracht van taken van Voorzieningen en Inkomen vanuit de gemeente wordt dat de komende tijd besproken. Taken als het opleggen van sancties zullen bij de Gemeente blijven. Stel dat blijkt dat de generalisten de balans tussen de eigen ontwikkeling en de caseload niet voor elkaar krijgen? Wat dan? Jeanny van den Berg wil niet ingaan op wat-danvragen want we zijn voortdurend in gesprek om die balans te bewaren, we blijven de generalisten ondersteunen.
Resultaten meten Een punt dat nog niet is uitgekristalliseerd, is het meten van de resultaten. Van den Berg: We willen natuurlijk wel weten of de generalistische manier van werken, leidt tot het inkopen van minder specialistische hulp. In het najaar staat het vaststellen van de KPI's (Kritische Prestatie-Indicatoren) op de agenda. Hoe gaan we deze meten en hoe bedden we het in het werkproces van de generalisten in? De komende tijd zijn de speerpunten voor de organisatie: het huis op orde maken, de ontvlechting van de gemeente, toekomstperspectief en het werkgeverschap. De focus ligt op de bewoners en de generalist en het slim inrichten van de organisatie zegt Jeanny van den Berg. En WIJeindhoven zou WIJeindhoven niet zijn, als zij ook in de eigen organisatie het eigen motto als leidraad neemt: eigen kracht, wederkerigheid en samenkracht. Toevoeging: Per 8 oktober 2015 werken 315 generalisten en 15 teamleiders bij WIJeindhoven. Hiervan werken 102 medewerkers (generalisten en teamleiders) fulltime en 213 medewerkers werken 30 uur per week of meer (dus inclusief de mensen die fulltime werken).
Cijfers en feiten (PowerPoint sheets, presentatie Commissie 29-09-2015)