Jaarverslag 2016
Voorwoord Jaarlijks schrijft de secretaris van de zorgcoöperatie West-Friesland (ZC-WF) het jaarverslag welke ter vaststelling wordt aangeboden aan de leden. In het jaarverslag wordt o.a. stil gestaan bij de activiteiten die er zijn ondernomen, publiciteit en welke externe contacten er zijn gelegd en onderhouden. Daarnaast wordt er een overzicht gegeven van het aantal leden. De leden leveren voor het kwaliteitsjaarverslag jaarlijks een overzicht van de cliënten die zij ondersteuning hebben geboden, het soort klachten en eventuele melding bijna incidenten (zogenaamde MIC s). Het verslag zal worden toegevoegd aan het financieel jaarverslag. Zorgcoöperatie West-Friesland Zorgcoöperatie West-Friesland is in het najaar van 2013 ontstaan. Er was behoefte bij verschillende kleinschalige zorgaanbieders zich te verenigen, in het kader van de ophanden zijnde veranderingen binnen de zorg. Kleine zorgaanbieders en ZZP ers in de zorg zijn vaak innovatief, kwalitatief toonaangevend en zeer klantvriendelijk. Doordat de diverse partijen (leden) de handen ineen slaan en samenwerken ontstaat er een bundeling van kracht, kennis en verruiming van de mogelijkheden. Middels de zorgcoöperatie willen wij, inwoners van West Friesland en omstreken met een zorgvraag, kwalitatief hoogstaande zorg bieden. Dit met alle eigenschappen die kleinschaligheid kenmerken: dichtbij, korte lijnen, klantgericht, vraaggericht en een persoonlijke aanpak. Missie De zorgcoöperatie staat voor kwaliteit, professionaliteit en continuïteit in de zorg. Onze belangrijkste waarde zijn autonomie, gelijkwaardigheid, klantgerichtheid en samenwerking. De zorgcoöperatie wil samen met haar leden laagdrempelige en een grote diversiteit in zorg bieden. De leden spelen flexibel, creatief en kwalitatief hoogstaand in op de hulpvraag van de zorgvrager. De zorgcoöperatie vertegenwoordigt de leden en behartigt hun belangen onder andere in het contact met zorgvragers, gemeenten en zorgverzekeraars. Visie Kleinschalige zorg speelt direct in op de behoefte van de zorgvragers, ze is kleurrijk, krachtig en heeft inmiddels een bewezen eigen plek in de maatschappij. De zorgcoöperatie wordt gekenmerkt door een diversiteit aan zorgverleners en heeft daardoor een passend aanbod op praktisch iedere zorgvraag. De zorgcoöperatie is vanaf 2015 een volwaardige partner in relatie tot gemeenten en zorgvragers. 2
De doelen; Het zijn van de verbindende schakel tussen zelfstandige zorgverleners, kleinschalige zorg- en welzijnsinstellingen, overheden en zorgverzekeraars. Het bieden van een uitgebreid palet aan hulp- en dienstverleningsproducten. Vraag-gestuurd werken; leden gaan uit van de hulpvraag en behoefte van de cliënt. Direct binnen de onderlinge samenwerking naar mogelijkheden tot vernieuwing en verbetering van de geleverde diensten zoeken (creatief en innovatief). Indien er geen antwoord is op een hulpvraag, zullen leden een aanbod ontwikkelen. Activiteiten; In 2016 hebben de volgende activiteiten binnen de zorgcoöperatie plaats gevonden; Herstructurering van de zorgcoöperatie met commissies en taakverdelingen. Vaststelling van de verschillende werkgroepen met de bijbehorende taken. Netwerk bijeenkomst voor zorgaanbieders binnen de regio en afgevaardigden vanuit verschillende gemeenten. Deelname aan de Informatie markt van ZMLK de Stormvogel. Deelname aan werkgroepen met betrekking tot de inkoop strategie 2019. Alle bijeenkomsten bezocht welke georganiseerd zijn door de WF7 Scholing gevolgd vanuit de NBEC, met betrekking tot de Prisma Methode. Scholing gevolgd vanuit de NBEC, met betrekking tot Kwaliteit en Wetgeving. Interne organisatie; De coöperatie heeft een bestuur bestaande uit 1 voorzitter, 1 penningmeester, 1 secretaris en 2 algemene leden. Er is 5 keer per jaar een bestuursvergadering (BV) en 4 keer per jaar een algemene leden vergadering (ALV). Kwaliteit; De leden zijn allen aangesloten bij een branche organisatie en allen in het bezit van een kwaliteitssysteem (ISO 9001 of HKZ). 31 december 2016 waren onderstaande organisaties aangesloten bij de zorgcoöperatie; 1. Kleinschalig Wonen Westwoud (ISO-9001) 2. Jij&ik-support (ISO-9001) 3. Stichting Nicole s huiskamer (ISO-9001) 4. Zorgbakkerij de Molenwiek 5. Leerwerkbedrijf Oostereiland (ISO-9001) 6. Zorgboerderij De Oostertuin (ISO-9001) 7. Zorgboerderij De Elzenburg (HKZ) 8. De Steenuil zorg BV(HKZ) 9. Stichting Merakel (ISO-9001) 3
In 2016 werd aan 135 cliënten door leden van de zorgcoöperatie ondersteuning geboden; organisatie KW JI NH DM LWH DO DE DS SM totaal Jeugdzorg 16 12 1 6 2 37 WMO 3 3 8 21 3 9 47 WLZ 10 5 9 6 2 29 61 GGZ 17 1 18 LVG 0 VG 3 3 Meervoudig 0 Dementerend 0 Zintuiglijk 0 Onderaannemerschap 2 10 5 3 26 Eigen gelden 4 4 totaal aantal cliënten in zorg 13 24 12 8 11 14 10 17 31 140 Legenda: KW Kleinschalig wonen Westwoud JI Jij&ik-support NH Nicole's Huiskamer DM De Molenwiek LWH Leerwerkbedrijf Hoorn DO De Oostertuin DE De Elzenburg DS De Steenuil SM Stichting Merakel Ten opzichte van 2015 is het aantal cliënten met 7,5% gestegen 4
In 2016 werden de volgende (bijna) incidenten (MIC) op organisatieniveau gemeld; soort incident KW JI NH DM LWH DO DE DS SM totaal middelengebruik 7 7 weglopen cliënt 1 1 valincident 29 29 medicatie 8 1 6 15 agressief gedrag cliënten onderling 1 10 61 72 agressie gedrag jegens medewerker 1 1 1 1 4 ongewenst overschrijdend gedrag 2 ongeluk met letsel cliënt 3 5 8 ongeluk met letsel medewerker 2 2 medicatiefout 2 2 ongeluk met letsel medewerker 0 niet volgens protocol gewerkt 6 6 gevaarlijke situatie 1 1 kleine ongevallen 0 materiele schade 1 1 diefstal door cliënt 0 gedrag medewerker/vrijwilliger 3 3 crisis ouder/opvoeder-cliënt 1 1 gedrag cliënt onderling of tegen begeleider (agressie/ruzie/middelengebruik) 39 39 overig 4 4 totaal 38 2 1 0 51 1 0 14 79 192 Binnen de organisaties van de zorgcoöperatie wordt er gewerkt met bijna incident meldingen (MIC) die worden opgevolgd door een onderzoek en indien van toepassing een plan van aanpak met betrekking tot de incidenten met een structureel karakter. Het streven is om incidenten met betrekking tot; medicatie middelengebruik agressie, onderling en of tegen begeleiding vallen ongeval met letsel van de cliënt te voorkomen 5
In 2016 werden de volgende klachten op organisatie niveau gemeld; soort klacht KW JI NH DM LWH DO DE DS SM totaal communicatie 0 kwaliteit geboden zorg 1 1 medewerkers 0 Hygiene 0 voeding 0 activiteiten aanbod 0 omgang cliënt 0 beleid organisatie 2 2 totaal 2 0 0 0 0 0 0 0 1 3 Alle organisaties voldoen aan de nieuwe eisen vanuit de Wet Kwaliteit Geschillen Zorgsector (Wkkgz) en beschikken over een interne klachtenregeling, een onafhankelijke klachtenfunctionaris en zijn aangesloten bij een onafhankelijke geschilleninstantie. Conclusies en aanbevelingen; De activiteiten van de coöperatie zijn in 2016 vooral gericht geweest op het inrichten van de samenwerking tussen de leden onderling en het gezamenlijk implementeren van de transitie. Voor 2017 heeft de coöperatie de volgende speerpunten geformuleerd; Werven van nieuwe leden. Onderzoeken of gezamenlijk aanbesteden voor jeugdzorg en WMO tot de mogelijkheden behoort. Onderzoeken of en welke diensten mogelijk gezamenlijk ingekocht kunnen worden. Organiseren van scholing(en) voor de leden. De zorgcoöperatie duidelijk profileren en het vergroten van de naamsbekendheid. Netwerkborrel(s) organiseren. 6