Bijeenkomst afstemming cliëntcommunicatie Voor jeugdzorgaanbieders in de regio
Waarom zijn jullie hier? Afstemmen van de gemeenschappelijke communicatie richting cliënten Kennismaken
Agenda 9.30-11.30 uur Kennismaking Communicatieaanpak Aanpak cliëntcommunicatie Uitleg toolkit cliëntcommunicatie Afstemming planning Cliëntenbrief Afsluiting / vragen Evaluatieformulier
Kennismaking Wie zijn wij? Wie zijn jullie en wat ligt er op jouw bordje?
Wie zijn wij? Mieke Kat Transformatie jeugdzorg Martijn Schenning Communicatieadviseur SIR Ingrid de Regt Communicatieadviseur SIR
Wie zijn wij? Amanda de Jager Comm.adviseur Veenendaal Betsy Jansen Comm.adviseur Nijkerk Hülya Isik Comm.adviseur Gemeente Rhenen
Wie zijn wij? Marije Bangma Gemeente Scherpenzeel Veronica Gieben Gemeente Nijkerk Margot de Lange Gemeente Barneveld
Wie zijn jullie? Wie ben je en wat ligt er op je bordje? Wat is de reden voor deelname aan deze bijeenkomst? Wat zijn je verwachtingen?
Communicatieaanpak Drie communicatielijnen Partners Inwoners Cliënten
Partnercommunicatie Partners informeren over de actuele status van de ontwikkeling en implementatie van beleid Zo toegankelijk en transparant mogelijk Via diverse middelen
Bijeenkomsten
Website
Nieuwsbrief
Folders/leaflets
Inwonerscommunicatie Zelfredzamen bewust maken over hoe we elkaar meer kunnen helpen Door het verspreiden van inspirerende verhalen en ideeën over maatschappelijk meedoen Verhalen en ideeën brengen bewustwording op gang
Meeleefgezin Dianne en haar man Renzo zijn meeleefouders van de tweejarige Anne- Lynn, waardoor haar moeder Marieke aan haar problemen kan werken.
Moeders informeren Moeders Maschja is MIM-moeder en helpt Rita een weg te vinden in haar nieuwe rol als moeder.
Maatjesproject William is maatje van Jeroen en biedt hem, naast ondersteuning bij het plannen, vooral een luisterend oor.
Verhalen staan online op transformatiejz.nl Te gebruiken in de eigen communicatie
Aanpak cliëntcommunicatie Toolkit cliëntcommunicatie Planning
Cliëntcommunicatie Informeren over de veranderingen o.b.v. vraag en antwoord Daar waar de vraag gesteld wordt samen met partners zo persoonlijk mogelijk
Toolkit cliëntcommunicatie Bestaande uit: Tekst voor de website/intranet Bijlage met verwijsinfo (Waar kan de cliënt terecht met zijn vraag?) Q&A's profs + Q&A's jeugdzorg Informatiekalender Beschikbaar op transformatiejz.nl
Tekst voor de website Algemene tekst over veranderingen in de jeugdzorg en de wijze waarop dit in de regio is geregeld Met verwijzing naar waar cliënten terecht kunnen met vragen (verwijsinfo) Te gebruiken voor de website en/of intranet
Bijlage met verwijsinfo Waar kan de cliënt zijn vraag over jeugdhulp stellen? Overzicht per gemeente, wordt meegezonden met de brief
Veelgestelde vragen Vragen communicatieprofessional Cliëntvragen en antwoorden Aanbieders kunnen medewerkers en/of cliënten naar deze lijsten verwijzen
Informatiekalender Overzicht van wat en wanneer de gemeenten de komende maanden richting hun cliënten(kring) communiceren Aanbieders kunnen hun communicatiemomenten hierop afstemmen
Afstemming planning Wat communiceren jullie zelf richting de cliënten(kring)? Wat staat er nog op de planning? Hoe kunnen we de planning zoveel mogelijk op elkaar afstemmen? Op welke vlakken kunnen we samenwerken?
Cliëntenbrief Aanleiding Opzet gezamenlijke brief Keuzes
Aanleiding Gemeenten willen huidige cliënten met een brief informeren over: de continuering van zorg in 2015 het sluiten van de contracten de loketten waar cliënten met vragen terecht kunnen Doel: onzekerheid meenemen
Gezamenlijke brief Gemeenten beschikken echter nog niet over de cliëntgegevens Dus Idee brief te versturen via zorgaanbieders
Opzet gezamenlijke brief Informatie ook beschikbaar via website, gemeentepagina s, etc.
Keuzes Eens met het idee een gezamenlijke brief te sturen? Zo ja: Op korte termijn te realiseren? Eens met de inhoud? Keuze voor lange of korte versie? Versturen naar ouders/verzorgers of jeugdigen? Afstemmen wijze van verzending
Besluit Hoe komen we tot een besluit? Wat hebben jullie daarvoor van ons nodig?
Afronding / afsluiting Zijn er nog vragen? Zijn er nog tips voor samenwerking?
Nieuwe Evaluatieformulier foto evaluatieformulier