LEFT M RIGHT M Hoe WhatsApp de respons kan verhogen bij online surveys TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M Eén van de grootste uitdagingen in survey-onderzoek is het doen van kwalitatief hoogwaardig onderzoek. n Moeilijk te benaderen voor onderzoek n Lage respons n Hoge panel-uitval bij longitudinale studies TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M Ter illustratie: responspercentage naar leeftijd - (Pooled data) 70% Respons bij CAWI-onderzoek 60% 0% 0% 30% Respons 0% 10% 0% 0- -9 30-3 3-39 6-69 70-7 TNS 19 mei 01 Job van den Berg 3
LEFT M RIGHT M Dieper ingezoomd: laag opgeleide jongeren tussen 0- jaar is moeilijkst te bereiken doelgroep 80 70 70 60 8 0 0 38 1 0 Laag Midden 3 Hoog 30 7 0 10 0 1-19 jarigen 0- jarigen -9 jarigen TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M Verklaringen voor lage respons bij CAWI-onderzoek (onderzoek TNS NIPO) n Vragenlijstlengte: >1 minuten neemt respons exponentieel af n Jongeren gebruiken hun mail vooral voor studie en online shoppen n Gebruik internet op laptop en pc neemt af: daling 10% tussen 013 en 01 n Geschiktheid van vragenlijst voor device: Device agnostic, Device adaptive, Mobile-specific In deze presentatie richt ik me op dit aspect. Kortom: Welke (betere) alternatieve mogelijkheden zijn er om jongeren te bereiken dan via e-mail bij CAWI-onderzoek? TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M 1 Waarom WhatsApp een oplossing kan bieden TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M Argumenten waarom WhatsApp een goed middel zou kunnen zijn onderzoek van TNS NIPO n 90% van de jongeren gebruikt de app n Jongeren kunnen vooral WhatsApp niet missen als functie op hun mobiel n Jongeren gaan serieus om met WhatsApp. Ze gebruiken het praktisch (voor school) en communicatie met vrienden n Een kwart van de jongeren heeft contact met een leraar/docent via WhatsApp Kortom: WhatsApp wordt ook veel gebruikt voor serieuze doeleinden en is een belangrijke communicatie-tool voor jongeren TNS 19 mei 01 Job van den Berg 7
LEFT M RIGHT M WhatsApp wordt ook gebruikt voor onderzoeks- en marketingdoeleinden Voorbeeld 1: peiling van BBC bij verkiezingen in India via WhatsApp TNS 19 mei 01 Job van den Berg 8
LEFT M RIGHT M Voorbeeld : Ditzo TNS 19 mei 01 Job van den Berg 9
LEFT M RIGHT M De ham-vraag Kan de inzet van WhatsApp de respons verhogen bij online surveys? TNS 19 mei 01 Job van den Berg 10
LEFT M RIGHT M Experiment: toepassing WhatsApp bij online survey- onderzoek TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M De onderzoeksopzet n Steekproefbron: TNS NIPObase n Doelgroep: jongeren tussen 16 en 0 jaar oud n Drie subgroepen matched naar geslacht, leeftijd en opleiding n Netto n=00 per groep n Drie modes: uitnodigen via e-mail, sms en WhatsApp Jongeren tussen 16 en 0 jaar oud E-mail SMS WhatsApp TNS 19 mei 01 Job van den Berg 1
LEFT M RIGHT M Vragenlijst n 10 gesloten vragen n Mobile-proof n Vragen over gebruik van internet, mobiel en beoordeling uitnodiging via WhatsApp TNS 19 mei 01 Job van den Berg 13
LEFT M RIGHT M Hoe ervaren jongeren de WhatsApp-benadering? Respondenten zijn enthousiast en vrijwel geen wantrouwen of negatieve reacties Ik vulde vragenlijst tijdens het wachten op de trein in Goed dat jullie via WhatsApp doen. Eerlijk gezegd, lees ik zelden mijn e- mail Innovatief en handig! Ik heb de voorkeur voor het invullen op mijn mobiele telefoon Vaak negeer ik een e-mail over een vragenlijst als dat op mijn laptop verschijnt, omdat ik dan te druk bezig ben met andere zaken bijvoorbeeld voor school. Handig via WhatsApp! Goed idee! Veel beter dan e-mail want die open ik nooit TNS 19 mei 01 Job van den Berg 1
LEFT M RIGHT M Respons per conditie E-mail SMS WhatsApp 0% 7% 3% TNS 19 mei 01 Job van den Berg 1
LEFT M RIGHT M Overige bevindingen n WhatsApp-groep vulde eerder de vragenlijst in dan SMS- en email-groep n In vergelijking tot email- en SMS-groep is de respons via WhatsApp hoger onder hoogopgeleide jongeren Deel : WhatsApp inzetten voor het versturen van reminder n Email-groep ontving reminder via WhatsApp n Resultaat: additionele respons van % TNS 19 mei 01 Job van den Berg 16
LEFT M RIGHT M 3 Conclusies TNS 19 mei 01 Job van den Berg
LEFT M RIGHT M Conclusies n Jongeren zijn enthousiast over WhatsApp-benadering n In online panel: respons is hoger via email dan via WhatsApp n Hogere respons via WhatsApp dan via SMS n Respondenten vullen eerder de vragenlijst in via WhatsApp-uitnodiging n WhatsApp vooral effectief bij benaderen van hoog opgeleide jongeren n WhatsApp geschikte methode voor genereren extra respons naast emailuitnodigingen, of brieven etc. TNS 19 mei 01 Job van den Berg 18
LEFT M RIGHT M Discussie n Mogelijke verklaringen lagere respons via WhatsApp dan email: n Onconventionele methode n Selectie-bias in panel: email-minded jongeren? TNS 19 mei 01 Job van den Berg 19
LEFT M RIGHT M Meer informatie: TNS NIPO Job van den Berg job.van.den.berg@tns-nipo.com Twitter: @Job_vanden_Berg 00 393 TNS 19 mei 01 Job van den Berg 0