Ascom UNITE integraal platform voor berichtenuitwisseling
2 Ascom UNITE Het nemen van beslissingen is essentieel op elke werkplek. Om een goede beslissing te kunnen nemen, hebt u op het juiste moment de juiste informatie nodig. Unite levert tijdkritische informatie aan de juiste medewerkers, ongeacht hun locatie, zodat deze snel en efficiënt kunnen reageren.
Ascom UNITE 3 Unite is een IP-gebaseerd platform voor professionele berichtenuitwisseling. Het integreert een breed spectrum aan vaste, draadloze en mobiele media en biedt diverse toepassingen waaronder paging, interactief berichtenverkeer en (persoons)alarmering. Unite overstijgt de beperkingen van communicatiesystemen en legt verbindingen met bedrijven, administraties, gebouwenbeheer en beveiligingssystemen. De op IP-gebaseerde, open architectuur zorgt voor een bijzonder schaalbaar systeem. Het kan voorzien in uw directe behoefte en klein beginnen, waarna later extra capaciteit of functionaliteit kan worden toegevoegd als de behoefte groter wordt. Unite communiceert ook met systemen van derden en biedt uitgebreide aanpassingsmogelijkheden. Zo krijgt u een hoge flexibiliteit in combinatie met een lage total cost of ownership. Unite is gebaseerd op het besturingssysteem Linux en biedt een set standaard communicatieprotocollen om verschillende soorten toepassingen, hardwaremodules en communicatiesystemen met elkaar te verbinden en naadloos met elkaar te integreren. Unite integreert volledig met Ascom paging, Ascom DECT-systemen en Ascom VoWiFi-handsets, maar maakt ook integratie met andere communicatiesystemen mogelijk. Laat Unite voor u werken Unite verbindt toepassingen en technologieën om uw communicatie- en beveiligingsbehoeften op te lossen. Uw werkplek wordt productiever en veiliger door een intelligente integratie van communicatietechnologieën. Verenig uw ziekenhuis, uw productiefaciliteit, uw bedrijf.
4 ASCOM UNITE BERICHTEN VERHELDEREN Wat voor soort bericht u ook verstuurt, het wordt automatisch omgezet naar het formaat dat het ontvangende apparaat, zoals een pager of een draadloze handset, vereist. Berichten kunnen worden omgezet zodat ze nauwkeurige informatie geven over wat er is gebeurd, waardoor het risico op misverstanden wordt geminimaliseerd. Unite kan worden gebruikt voor alle berichten, zelfs voor gevoelige informatie. Voorbeeld Communicatie onder de grond Omdat ze niet langer zijn gebonden aan informatie die alleen beschikbaar is vanuit de regelkamer, kunnen werknemers in een zinkmijn zich vrij over het werkterrein begeven en zich op hun werk richten. De voornaamste procesgegevens die selectief aan het automatische ertsverwerkingssysteem worden onttrokken, worden naar draadloze telefoons verzonden om elke werknemer op de hoogte te houden van de productiewaarden gedurende de dag. Naast het ontvangen van procesgegevens is elke draadloze telefoon geconfigureerd om drie soorten berichten te ontvangen: spraakberichten, procesalarm en persoonlijk alarm met plaatsbepaling. TechnologieËn integreren Meerdere communicatiesystemen worden samengevoegd en beheerd om de verzending van berichten via een breed scala aan bedrade, draadloze en mobiele media te garanderen. De integratie van Unite maakt een betere samenwerking tussen uw resources mogelijk. Voorbeeld Spoedeisende keizersnede Door een druk op de knop op de kraamafdeling wordt een kettingreactie in gang gezet. In een beddenlift klinkt een evacuatiebericht. Als de lift leeg is, gaat deze naar de kraamafdeling op de 7e verdieping en blijft daar met open deuren wachten. De lift opent zijn deuren bij de spoedeisende hulp op de 4e verdieping, waar de blauwe lampen aangaan die de route aangeven van de ingang van de spoedeisende hulp naar de operatiekamers. Een dienstdoende anesthesist en gynaecoloog worden opgeroepen, evenals de verpleegsters die gespecialiseerd zijn in chirurgie, anesthesie en neonatologie. Op al hun pagers verschijnt de alarmtekst Spoedeisende keizersnede.
Ascom UNITE 5 EscalatiEberichten Wat gebeurt er als een tijdkritisch bericht naar een bepaald personeelslid wordt verzonden, maar deze medewerker het bericht niet kan beantwoorden? Dan wordt het tijdkritische bericht volgens vooraf vastgelegde criteria doorgeleid naar een tweede personeelslid, en indien nodig naar een derde, totdat het bericht wordt beantwoord. Voorbeeld Minimaliseren van productiestops Een productiefabriek die continu draait moet de productieverliezen tijdens ongeplande productiestops minimaliseren. Om dat te bereiken voorziet men de machineoperators van draadloze alarmfunctionaliteit. In het geval van een machinestoring brengt een druk op de knop een keten van alarmmeldingen naar onderhoudstechnici teweeg. Instellingen m.b.t. gebeurtenisbeheer, gebaseerd op het moment van de dag en de werkroosters van het personeel, bepalen welke onderhoudstechnicus het alarm als eerste, als tweede, als derde, enz. ontvangt. Op deze manier kan de onderhoudstechnicus die het dichtst bij de storing is het probleem zo snel mogelijk oplossen en de productie weer op gang brengen. Zelfs personeel dat niet aanwezig is, kan via gsm een bericht ontvangen. registreren en bijhouden Door responsberichten te registreren kan een dienstverlenend bedrijf de kwaliteit van zijn dienstverlening bijhouden, wat kan helpen bij het maken van aanpassingen ter verbetering. Voorbeeld Bewijs van dienstverlening Mevrouw de Graaf denkt dat haar moeder, die klaagt over lange wachttijden na het oproepen van verpleegsters, niet de beste verzorging krijgt. De zorgmanager nodigt mevrouw de Graaf uit om samen de statistieken van oproepen en responstijden van de afgelopen twee maanden te bekijken. De gemiddelde responstijden blijken ruim binnen de algemeen geaccepteerde zorgnormen te liggen. Ze zijn het erover eens dat de moeder van mevrouw de Graaf de laatste tijd wat onzekerder is en haar persoonlijke zorgplan dienovereenkomstig moet worden aangepast.
6 ASCOM UNITE technische kenmerken Unite past voor zijn interactieve berichtenuitwisseling moderne technologie toe: Een op IP-protocollen gebaseerd systeem dat gemakkelijk communiceert met apparatuur van derden Een Linux-besturingssysteem voor optimale prestaties en lage onderhoudskosten Ingebouwde firewall Hardware zonder bewegende delen voor langdurige betrouwbaarheid Automatische opstart- en herstelfunctionaliteit Versleutelde berichten om de integriteit van de communicatie te waarborgen Beheer van gebeurtenissen De functionaliteit van Unite m.b.t. gebeurtenisbeheer is essentieel voor het vermogen om snel informatie te verspreiden en daarop snelle responsen te krijgen. Zoals in de bovenstaande voorbeelden is geïllustreerd, bepaalt gebeurtenisbeheer wie een bericht krijgt en wanneer, welke soorten alarmberichten worden verzonden en naar wie, wanneer succes- en foutvoorwaarden moeten worden opgesteld en hoe de gebeurtenisdatabase moet worden geconfigureerd. Logische samenstelling Unite verenigt de functionaliteit en het potentieel van drie logische lagen toepassingen, diensten en communicatiesystemen. Deze lagen zijn: Gebruikerstoepassingen - apparatuur en toepassingen die bij de dagelijkse activiteiten worden gebruikt. Bijvoorbeeld interactieve berichten op handsets, alarmweergave en -afhandeling, initiatie van berichten vanuit browsers, e-mails rechtstreeks naar uw handset. Systeemdiensten - gerouteerde en escalatie berichten, groepenbeheer, systeemtoezicht en -registratie, adresresolutie en nog veel meer. Communicatiesystemen - deze systemen verwerken de gegevens en de communicatie met mobiele terminals zoals DECT, VoWiFi, paging en GSM.
Ascom UNITE 7 Functionaliteit Bij een verbinding via een IP-netwerk gedragen Unitemodules en -toepassingen zich als één enkel systeem. U kunt kiezen uit de onderstaande bouwstenen: IMS (Integrated Message Server, geïntegreerde berichtenserver) Biedt basisondersteuning voor alarmmeldingen en berichten via DECT- en VoWiFi-systemen, waaronder groepenbeheer en berichtenuitwisseling vanuit browsers. IMS heeft een ingebouwd telefoonboek, maar ondersteunt ook telefoonboeken in externe databases. Verwerkt de absentiestatus van gebruikers en is een basis voor het Unite-systeem. ESS (Enhanced System Services, extra systeemdiensten) Ondersteunt Unite-systemen met een aantal diensten zoals gecentraliseerde planning van telefoonnummers, beheer op afstand, systeemsupervisie, foutafhandeling en -melding, groepenbeheer, berichtenroutering, voorwaardelijke en onvoorwaardelijke omleidingen, registratie van berichtenverkeer, alarmgebeurtenissen en storingen, en de afhandeling van toegangsrechten van gebruikers. Biedt extra diensten voor IMS en is vereist in Unite-systemen die gebruik maken van meerdere soorten draagbare apparaten. ESS is ook de tijdserver voor Unite. AMS (Alarm Management Server, alarmbeheerserver) Een gebeurtenisverwerkingsmachine met een webgebaseerde gebruikersinterface voor de configuratie van presentaties, acties en escalaties voor alarmmeldingen en andere soorten gebeurtenissen. AMC (Alarm Management Client, alarmbeheercliënt) Een op Windows gebaseerde cliëntapplicatie voor presentaties/alarmmeldingen voor de AMS. Presenteert alarmmeldingen met grafische locaties en is een grafische interface voor gebruikers bij het reageren op alarmmeldingen. UPAC (Unite Packeged Server, geïntegreerde berichtenserver) Volledige geïntegreerde applicatie voor professioneel berichtenverkeer en persoonsbeveiliging ten behoeve van kleine tot middelgrote systemen (maximaal 100 gebruikers). NetPage Een toepassing voor het verzenden van berichten vanuit browsers naar draagbare apparaten. Open Access Server (OAS, open toegangsserver) Een server die integratie van Windows-toepassingen met Unite mogelijk maakt. Open Java Server (OJS, open Java-server) Bevat een Java Virtual Machine (JVM) die integratie van Javatoepassingen met Unite mogelijk maakt. XGate Een generieke gateway die de integratie met externe systemen afhandelt door middel van een breed scala aan protocollen. Zet gebeurtenissen om in acties zoals meldingen of het activeren van uitvoer. Kent op dynamische wijze gebruikers toe aan specifieke alarmmeldingen en gebeurtenissen.
www.ascom.nl Unite communicatiesystemen Unite werkt met de volgende communicatiesystemen: Communicatiecategorie DECT VoIP/VoWiFi Paging Openbaar Ondersteund systeem Ascom DCT1800 Ascom IP-DECT Ericsson MD110 Ericsson MX-One Ericsson BusinessPhone Ericsson MD Evolution Ascotel Alcatel OmniPCX Ascom VoWiFi VoIP-systemen van derden Ascom telecourier GSM/SMS E-mail Ascom (Nederland) B.V. Postbus 40242 3504 AA Utrecht T (030) 240 91 00 F (030) 241 19 46 www.ascom.nl info@ascom.nl 03.2008 Ascom (Nederland) B.V.