Verzorgend personeel/zorgkundige Doel van de functie Creëren van een zo comfortabel en aangenaam mogelijk verblijf voor de bejaarden, door optimale en deskundige hulp en verzorging. Aanbieden van zinvolle dagbesteding en bijdragen tot een aangename woon- en leefsfeer waarin de bewoners zich gewaardeerd voelen. De dagbesteding sluit aan op het dagelijks leven van de bewoner en is mede gericht op de persoonlijke levensbehoeften. Plaats in de organisatie Afdeling Woonzorgcentrum Rozenberg Dienst Verpleging en verzorging of Paramedici en animatie Directe leidinggevende Hoofdverpleegkundige of Ergotherapeut Graad Niveau Verzorgend personeel/zorgkundige C1 C2 D1-D3 Resultaatsgebieden takenpakket in de verzorging: uitvoeren van verzorgingshandelingen volgens de richtlijnen van het dossier en de hoofdverpleegkundige; instaan voor de sanitaire en hygiënische verzorging van de bewoners; voorbereiden en opdienen van aangepaste maaltijden; medicatie bedelen en toedienen na controle door een verpleegkundige; controle en opvolging van parameters (temperatuur, gewicht, pols, ) en nemen van niet-steriele stalen onder toezicht van verplegend personeel; observeren en onderkennen van individuele (lichamelijke, geestelijke en sooiale) noden met het oog op het bepalen van de interventie, in overleg met de hoofdverpleegkundige; schriftelijk en/of mondeling rapporteren over observaties en toegediende zorgen aan de (hoofd-) verpleegkundige; zorg dragen en instaan (netheid en orde) voor de infrastructuur, kledij, individuele hulpmiddelen en persoonlijke bezittingen van de bewoner; ophaling en aflevering (interne wasserij) van te wassen persoonlijk linnen van de bejaarden. takenpakket in de animatie: het observeren, onderkennen en evalueren van individuele (lichamelijke, geestelijke en sociale) noden, mogelijkheden en beperkingen met het oog op het bepalen van het aanbod; groeps- en individuele activiteiten helpen voorbereiden, uitvoeren, begeleiden en evalueren; creëren van een gezellige, huiselijke sfeer binnen het woonzorgcentrum; met het sociaal netwerk van de bewoner, functionele contacten opbouwen en onderhouden en hen betrekken bij activiteiten; begeleiden en ondersteunen van en samenwerken met de vrijwilligers; meehelpen aan de werkverdeling onder vrijwilligers, rekening houdend met beurtrollen; collega s en vrijwilligers sensibiliseren tot een animatieve grondhouding; bewoners motiveren tot deelname aan activiteiten; meewerken aan het onthaal van bewoners. algemeen welzijn: 1
het creëren van gespreksmomenten, waarbij wordt ingegaan op de individuele beleving van de bejaarde en op zijn persoonlijke levensgeschiedenis, met respect voor de privacy van de bejaarde; zorgen voor het fysisch, psychisch en sociaal welzijn en voor de veiligheid van de bewoner; helpen bij de activiteiten van het dagelijks leven (eten en drinken, dagelijks toilet, toiletbezoek, zich kleden, zich verplaatsen,...) en bevorderen van de zelfredzaamheid; verwelkomen en opvangen van familie en bezoekers en hen te woord staan bij eventuele vragen, rekening houdend met de deontologie; meewerken aan onthaal van de bewoner; meewerken aan palliatieve zorg. organisatie: opvangen en/of doorgeven van klachten en vragen; doorgeven van informatie aan (hoofd-)verpleegkundige en instructies opvolgen; rapporteren/registreren (mondeling en schriftelijk) van observaties, uitgevoerde zorgen, activiteiten ifv continuïteit van de zorg (zorgdossiers, animatiedossiers); ondersteuning bieden (maaltijdbegeleiding, transfers) en afstemmen van de zorgverlening op de inbreng van de andere disciplines, doorgeven van nuttige informatie en afspraken maken en opvolgen; signaleren van bevindingen met betrekking tot de dienstverlening aan de bewoners, infrastructuur, materiaal, producten, voorraden en de interne samenwerking; instaan voor het onderhoud en het aanvullen van verzorgings- en medisch materiaal; instaan voor orde en netheid (inclusief klein onderhoud) van de infrastructuur en het materiaal; actief participeren aan werkoverleg, teamvergaderingen, multidisciplinaire bewonersbesprekingen en werkgroepen; afspraken maken en opvolgen in verband met werkrooster, vakantieregeling,...; de bepalingen van het arbeidsreglement naleven; tijdig en correct uitvoeren van alle administratieve werk; prijsbewust en binnen het budget werken; signaleren van besparingsmogelijkheden; verlenen EHBO aan bewoners en medewerkers. Verruimende bepalingen Uitvoeren van en helpen bij taken van de eigen dienst of de andere diensten op vraag van de hoofdverpleegkundige of de ergotherapeut. Competenties kennis kennis van verzorgingstechnieken en algemene hygiëne; kennis van EHBO.; basiskennis van geriatrische ziektebeelden; basiskennis van de courante medische en paramedische behandelingen bij bejaarden; basiskennis brandbestrijding en preventie; basiskennis van de psychologie van het ouder worden; basiskennis palliatieve zorg; basiskennis HACCP-regelgeving; kennis van de animatieve grondhouding in het woonzorgcentrum; Specifiek en bijkomend voor animatiepersoneel: kennis hebben van aanbod aan animatie in een woonzorgcentrum; 2
Competenties andere WAARDEGEBONDEN COMPETENTIES voortdurend verbeteren: voortdurend verbeteren van het eigen functioneren en van de werking van de dienst, door de bereidheid om te leren en mee te groeien met veranderingen. toont zich leer- en aanpassingsbereid met betrekking tot de eigen functie en situatie is gemotiveerd om nieuwe leerstof te verwerken; is bereid om nieuwe methodes aan te leren; past nieuwe afspraken over de uitvoering van de eigen taak meteen toe in de praktijk; vraagt om uitleg en toelichting als iets niet duidelijk is; geeft aan waar zich problemen in de taak voordoen en denkt mee na over oplossingen. klantgerichtheid: met het oog op het dienen van het algemeen belang, de legitieme behoeften van verschillende soorten (interne en externe) klanten onderkennen en er adequaat op reageren. reageert vriendelijk, adequaat en correct op voor de hand liggende vragen van klanten helpt klanten op een vriendelijke en adequate wijze voort; blijft beleefd bij klachten; onderneemt concrete acties om de problemen en klachten van klanten op te lossen; verleent een correcte service aan alle klanten, ongeacht hun afkomst, geslacht, ras, handicap enzovoort (bv. houdt de wachttijd voor een klant minimaal, voert stipt uit wat werd vastgelegd, levert duidelijke producten af, neemt een lagedrempelhouding aan, is beschikbaar en bereikbaar); stelt zich hulpvaardig op; reageert snel en gepast op vragen van klanten; kiest een aangepaste aanpak gezien de mogelijkheden en beperkingen van de klant (bv. kinderen, bejaarden, zieken). samenwerken: met het oog op het algemeen belang een bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat op het niveau van een team, entiteit of de organisatie, ook als dat niet onmiddellijk van persoonlijk belang is. helpt anderen en pleegt overleg steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen; stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep; houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen; biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht; vraagt spontaan en proactief de mening van anderen. betrouwbaarheid consequent en correct handelen : handelen vanuit de codes van integriteit, zorgvuldigheid, objectiviteit, gelijke behandeling, correctheid en transparantie uitgaande van de basisregels, sociale en ethische normen (diversiteit, milieuzorg ), afspraken nakomen en zijn verantwoordelijkheid opnemen. brengt sociale en ethische normen in de praktijk neemt de verantwoordelijkheid op zich voor zijn eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe); leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau; spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen; handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan; kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid; vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken. PERSOONSGERELATEERD GEDRAG omgaan met stressfactoren: efficiënt gedrag vertonen in situaties met hoge complexiteit, tijds- of werkdruk of bij tegenslag, teleurstelling of kritiek. blijft kalm en rustig in situaties van langdurig verhoogde druk of in crisissituaties die eigen zijn aan de opdracht blijft rustig praten en geeft een ontspannen indruk, ook al maakt zijn gesprekspartner het hem moeilijk; 3
behoudt bij confrontaties een correcte en tactvolle houding: vermijdt woordenwisselingen, reageert respectvol; blijft zich in crisismomenten open opstellen voor kritiek van anderen, en blijft bereid zijn eigen aanpak te toetsen; kan voor zichzelf problemen, spanningen of tegenslagen verwerken en relativeren; blijft doorzetten in geval van tegenslagen en teleurstellingen. organisatiebetrokkenheid: zich verbonden tonen met de organisatie, taak en beroep, de belangen ervan verdedigen bij anderen. handelt overeenkomstig de waarden en doelstellingen van de organisatie staat achter beslissingen die voor de entiteit nuttig zijn, zelfs als die minder populair of controversieel zijn of persoonlijk ongunstig uitvallen; voert richtlijnen uit, ook al komen die niet overeen met de eigen belangen; toont belangstelling voor de organisatie of entiteit (bv. informeert zich regelmatig); reageert correct en loyaal als buitenstaanders, klanten enzovoort kritiek uiten op de organisatie; respecteert de binnen de organisatie of entiteit bestaande afspraken en procedures. INTERPERSOONLIJK GEDRAG luisteren: tonen (non-)verbale boodschappen op te nemen en te begrijpen, en doorvragen bij onduidelijkheden. is luistervaardig: zorgt ervoor dat de boodschap volledig werd gegeven en begrepen schept een situatie die uitnodigt tot een gesprek (bv. stiltes laten); geeft tussendoor een correcte samenvatting van wat gezegd is; vraagt opheldering, een reden of oorzaak als hij niet begrijpt wat de andere zegt; vraagt door bij boodschappen die onafgewerkt lijken (bv. halve zinnen, aarzelingen); reageert (verbaal) op non-verbale signalen van zijn gesprekspartner. OMGAAN MET INFORMATIE creativiteit: komt met originele of nieuwe ideeën en oplossingen. Vindt invalshoeken die afwijken van de gevestigde denkpatronen. staat open voor nieuwigheden en is bereid daarover mee te denken stelt bestaande procedures, afspraken, situaties op een gezonde kritische wijze in vraag; staat open voor nieuwe ideeën, oplossingen, procedures en methodes; kijkt over de grenzen van het eigen vak of entiteit (is nieuwsgierig, informeert zich); ziet in het eigen domein toepassingsmogelijkheden voor werkwijzen of instrumenten uit andere vakgebieden. PROBLEEMOPLOSSEND GEDRAG initiatief: kansen onderkennen en uit eigen beweging acties voorstellen of ondernemen. neemt het initiatief om binnen het eigen takendomein acties te initiëren (reactief en ad hoc) doet eerst zelf al het mogelijke om een probleem op te lossen alvorens de hulp van anderen in te roepen; gaat uit zichzelf achter informatie aan; ziet werk liggen en gaat over tot actie; kan problemen die zich voordoen zelf afwerken; onderneemt uit eigen beweging gerichte acties om het concrete probleem op te lossen. flexibel gedrag: de eigen gedragsstijl kunnen veranderen om een gesteld doel te bereiken. In verschillende situaties of ten aanzien van verschillende personen op een efficiënte wijze zijn gedrag kunnen aanpassen. past zijn aanpak of gedrag aan als de concrete situatie dat vereist verandert zijn agenda en operationele planning afhankelijk van tijdsdruk, nieuwe prioriteiten, dringende vragen of behoeften; verhoogt het werktempo als de omstandigheden dat vragen 4
(bv. gewijzigde deadline, tegenslagen, plots extra taken; zoekt tijdig een alternatieve oplossing of aanpak als blijkt dat de gekozen aanpak niet geschikt was; is bereid taken uit te voeren die niet tot het normale pakket behoren, als de omstandigheden dat vereisen. nauwgezetheid: taken nauwgezet en met zin voor detail volbrengen. Gepast omgaan met materialen. draagt zorg voor materialen, gaat ordelijk te werk vindt snel terug wat gevraagd is; houdt gegevens ordelijk bij; onderhoudt materialen conform de voorschriften; houdt de eigen werkplaats netjes en opgeruimd, houdt geen overbodige dingen bij; levert verzorgd werk af (bv. opmaak documenten, geen onnauwkeurigheden ten gevolge van slordigheid); levert overzichtelijke berekeningen en gegevens af zodat controle mogelijk is. BEHEERSMATIG GEDRAG organiseren: de benodigde acties, tijd en middelen aangeven en die elementen coördineren om de doelstellingen te bereiken conform de planning. organiseert het eigen werk werkt onder tijdsdruk alles tijdig en correct af; kan op een bepaald ogenblik met oog voor de timing zijn werk afronden; pakt de zaken efficiënt aan; kan inspelen op wijzigende omstandigheden; ontwikkelt een aanpak die blijk geeft van doorzicht en overzicht. Beoordelingscriteria De te gebruiken schalen zijn deze vermeld in de rechtspositieregeling (goed, zeer goed, uitstekend, ongunstig, onvoldoende, geheel onvoldoende). doelstellingen: de doelstellingen vermeld in de functioneringsgesprek(ken) van de evaluatieperiode; resultaatsgebieden: de resultaatsgebieden vermeld in de functiebeschrijving; competenties kennis: de kenniscompetenties vermeld in de functiebeschrijving; andere competenties: vermeld in de functiebeschrijving. 5