Creatieve sessie Meer Profijt uit Data 8 juni 2017 Binnen het project Meer Profijt uit Data is gebruikersonderzoek uitgevoerd bij apps van verschillende case partners. Het gebruikersonderzoek is gehouden in de vorm van een vragenlijst die digitaal werd aangeboden aan de eindgebruiker bij gebruik van de app. Als onderdeel van de vragenlijst zijn verschillende constructen bevraagd die gezamenlijk de beleving van een app meten. In deze creatieve sessie gebruiken we de uitkomsten van het gebruikersonderzoek als startpunt van de brainstorm. De (concept) conclusies uit de resultaten van de vragenlijst zijn te vinden in bijlage 1. Gelijktijdig is geïnventariseerd welke datasoorten er beschikbaar zijn vanuit de onderzochte apps. In de sessie wordt dit meegenomen om een datajourney per app te ontwikkelen. Doel van de creatieve sessie binnen het project Meer Profijt uit Data In de actieve creatieve sessie worden de deelnemers geprikkeld om buiten de box te denken. De deelnemers nemen een stap achteruit ten opzichte van hun eigen app door te brainstormen over mogelijkheden vanuit onderzoeksconstructen en dit uiteindelijk te gebruiken voor het herontwerpen van de eigen diensten (moonshot en quickwins). Daarbij wordt direct nagedacht over welke data soorten van belang zijn om dit te realiseren. Aan de einde van deze sessie zijn er nieuwe ideeën voor een verbeterde gebruikerservaring en dataverzameling die binnen het project MPUD uitgewerkt en getoetst kunnen worden middels een A/B en de casepartners inspiratie geven. Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 1
Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 12:00-12:30 Inloop en lunch 12:30-12:50 Introductie en voorstelrondje Wouter Groot 12:50-13:30 Minicollege constructen en data journey Harry van Vliet 13:30-14:15 Carousel sessie constructen Geleid door onderzoekers 14:15-14:30 Presentatie van resultaten carousel Door onderzoekers 14:30-15:00 Break van 30 minuten 15:00-15:20 Introductie werkgroepen Rutger Rozendal, Erik Hekman 15:20-17:30 Werkgroepen, verbetering Apps In drie vaste werkgroepen 17:30-18:40 Avondeten 18:40-19:40 Verhaallijn concreet maken in visuals In drie vaste werkgroepen 19:45-20:00 Pitches (ieder 5 minuten) 20:00-20:45 Pitches bespreken en beoordelen Plenair met QANDR 20:45-21:30 Borrel Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 2
Toelichting op het programma Minicollege Harry van Vliet zal verschillende constructen bespreken die van belang kunnen zijn voor het creëren van een gebruikerservaring aan de hand van het uitgevoerde gebruikersonderzoek. Tevens wordt er ingegaan op databronnen en vormen van dataverwerking. Om de abstracte begrippen meer te laten leven gaan we de theoretische begrippen zoals presence en interactiviteit aan de hand van QANDR uitdiepen. We gaan bijvoorbeeld vragen wat men onder deze begrippen verstaat en wellicht ook al een klein dilemma introduceren en/of een poll. Carrousel sessie rond constructen Om het ijs te breken en communicatielijnen tussen verschillende personen te openen doen we een carrousel sessie waarbij aan drie tafel steeds kort per groep gebrainstormd wordt over een app in een bepaald domein. Elke tafel gaat over een bepaald genre tv programma: nieuws, spelshow of sport. Elk team begint aan een tafel en werkt een nieuw concept uit op basis van de volgende constructen: Presence Hoe kan je presence optimaliseren? Hoe omschrijf je het? Operationaliseren van concept 'presence' aan de hand van apps in het algemeen. Waar kan het beter? Interactiviteit Is er invloed op het programma uit te oefenen? Kan er meegedaan worden met het programma? Op welke manier is dat? Context Motivatie van de kijker Voor elk genre/tafel is er een whiteboard. Elk team werkt op dit bord met stift en post-its. Elke team heeft zijn eigen kleur stift en post-its. Zo wordt duidelijk welk team wat heeft bijgedragen. Na 15 minuten veranderen de teams van tafel en bouwen voort op wat het vorige team heeft opgeschreven/bedacht. Dit doen we drie keer zodat elk team elke tafel heeft gehad. Na afloop presenteren de onderzoekers de resultaten van de teams die bij de verschillende tafels zijn langsgeweest. Introductie werkgroepen Dit is een moment waarop Erik en Rutger gezamenlijk kort presenteren hoe de middag sessie verloopt. De team zullen vooraf zijn ingedeeld en er wordt aangegeven welke onderwerpen elk team in zijn eigen app moet behandelen. Ook wordt kort de methode van werken uitgelegd, dus met bepaalde vaste thema s die weer een vast kleur blad hebben, visuals die verzameld worden gedurende de dag, en de inhoudelijk onderdelen die elke pitch behandeld wordt. Ook wordt kort aangegeven dat de bespreking en beoordeling van de pitch weer verloopt via een centrale QANDR sessie aan het het eind van de dag. Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 3
Werkgroepen, verbetering Apps Vanaf dit onderdeel worden drie teams rond de case partner en de relevante app geformeerd. Voor elk genre/tafel is er een whiteboard beschikbaar en een frobelset met papieren icons, zoals schermen, poppetjes, TVs, bank, etc zodat men ideeen vrij gemakkelijk kan visualiseren. A) Nieuwe functionaliteiten Doel: inventariseren constructen, bepalen in hoeverre deze bruikbaar zijn. Doen: De concepten uit het vorige onderdeel worden door het team geëvalueerd. In hoeverre vormen ze een meerwaarde voor de eigen app? Als elke app ook een eigen genre heeft zouden daar de post-its voor gebruikt kunnen worden op een nieuw whiteboard. Resultaat: een concept van mogelijke aanpassingen van de eigen app - zowel praktisch haalbare als moonshots. Bij het inventariseren van de data (volgend onderdeel) kan met de nieuwe functionaliteiten rekening worden gehouden. B) Data Journey Doel: Ontdekken waar de touchpoints zijn waar de deelnemende case partners meer data kunnen verzamelen over hun gebruikers vanuit de software zowel als hardware. Er wordt gefocust op de bestaande apps van de bedrijven en de teams bestaan dan ook weer uit mensen die gewoonlijk samenwerken aangevuld met studenten. Doen: Deelnemers gaan door hun app heen lopen om de gebruikerservaring te analyseren om meetmomenten te bepalen. Dit vullen we aan met databronnen die bijvoorbeeld in de woonkamer te vinden zijn: Smartphone (heeft een camera, bewegingsensoren, click heatmap, data gebruik wifi), Microsoft Kinect (hoe veel mensen in de kamer zitten), Fitbit (beweging, hartslag), Nest, enzovoort... Hoe wordt daarmee de huidige dienst veranderd? Resultaat: De analyse van de data journey worden in een workflow schema samengevat C) Quick-win of moonshot We willen de teams vragen om een onderscheid te maken tussen zogenaamde quick-wins en moonshots, dus dingen die relatief snel geïmplementeerd kunnen worden en onderdelen die van strategisch belang zijn maar misschien pas over 2 of 3 jaar kunnen materialiseren. Pitch your new idea/ app Elk team sluit zijn werk af met een pitch van 5 minuten per groep, waarbij verschillende vooraf gedefinieerde onderdelen aan bod moeten komen. Afsluitende QANDR sessie Door Noterik gemaakte foto s tijdens hele traject worden in een QANDR sessie geplaatst en alles wordt geëvalueerd. In deze QANDR sessie kunnen we naast beoordelingen dmv polls of pointer ook een aantal dilemma's introduceren, wat weer kan per App, waarbij mensen gevraagd worden om voor zichzelf een standpunt in te nemen. Uiteindelijk wordt in deze sessie ook op verschillende dimensies een winnaar bepaald worden. Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 4
Algemene informatie Locatie De Common Room in het Kohnstammhuis aan de Wibautstraat 2-4. Neem de ingang op de hoek met de Eerste Boerhaavestraat. De Common Room is direct links van de ingang. http://www.hva.nl/locaties/hva-locaties/theo-thijssenhuis.html Ingang Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 5
Bereikbaarheid Met eigen vervoer: Er zijn twee parkeergarages te gebruiken als je komt met de auto (voorkeur heeft openbaar vervoer): Q-park Weesperplein: Eerste Boerhaavestraat 33, 1091 GM Amsterdam Q-Park Centrum Oost: Tweede Boerhaavestraat 12, 1091AN Amsterdam Openbaar vervoer: Via alle metrolijnen vanaf CS of Amstelstation te bereiken vanaf station Weesperplein. Uitgang Wibautstraat. Programma - MPUD Creatieve sessie - 8 juni 2017 versie 3 6