2009 UC DAY by Diamond Sponsor Platinum Sponsors Gold Sponsors Bronze Sponsor Beverage Sponsors Mobile Partner Knowledge Partner Silver sponsor IT Partner Lifestyle Partner
TELECOMUPDATE Momentum voor Unified Communications UC DAY 2009 Wel of geen businesscase voor Unified Communications (UC)? Vliegen we UC aan via de technologische benadering of toch via de arbeidsculturele? Dit is slechts een greep uit de vele vragen waarop de ruim 200 aanwezigen op UC Day 2009, die zijn primeur onder een stralende herfstzon beleefde op kasteel de Wittenburg in Wassenaar, een antwoord hoopten te krijgen. Tekst: Maarten van Vliet Fotografie: Paul Teixeira www.telecom-update.nl 13
UC DAY Dagvoorzitter Foppe Vogd opende UC Day 2009. Met Groningse tongval wist hij het evenement enthousiast aan elkaar te knopen. Vanavond gaat u naar huis om morgenochtend wakker te worden met de vraag: Hoe gebruik ik UC in mijn organisatie?, gaf Vogd de toehoorders mee. Een terechte vraag, want UC zingt al jaren rond in menig organisatie, maar écht gestalte krijgen doet het niet. Nog niet, want volgens Phil Sayer, Principal Analyst, Enterprise Telecoms & Networks bij Forrester Research, is dit een kwestie van tijd. Hoewel UC bij veel organisaties weliswaar lage prioriteit geniet, is UC inmiddels wel mainstream. Het is slechts een kwestie van een sluitende businesscase, die momenteel door 46 procent van de bedrijven wereldwijd kan worden gemaakt. Benader UC als een wijze waarmee je de business kunt veranderen, processen kunt verbeteren, klanttevredenheid kunt verhogen en inkomsten kunt laten stijgen. Dát is de businesscase, aldus Sayer. Executive expertise De marktanalyse van Sayer gaf de aanzet tot een boeiende Executive Board Meeting waarbij Perry van der Weyden (Directeur ICT Ministerie V en W), René Steenvoorden (CIO Rabobank Nederland), Tijmen Mekel (CIO Athlon Car Lease International) en Aloys Kregting (CIO DSM) inzage gaven in de implementatie van UC binnen hun eigen organisatie. Ook hier werd duidelijk dat UC ergens tussen technologie en de eindgebruiker in ligt. >> Moeilijke tijden, pasklare oplossingen Kregting: We vliegen UC te vaak vanuit de ict-hoek aan. Daar raakt niemand opgewonden van. Mekel: Binnen onze boardroom praat ik nooit over UC, maar eerder over duurzame mobiliteit en een andere manier van werken. Steenvoorden: UC is een mentale verandering, maar nieuwe technologieën kun je niet tegenhouden. Van Der Weyden: UC pakken wij in een pilot aan waarbij de jonge generatie is betrokken en ict een ondersteunende functie biedt. Niet alles is technologie! 14 www.telecom-update.nl
UC DAY UC in sprekende praktijk... Break Out Tijdens de drukbezochte break-outsessies lieten Getronics, Organge Business Services en Avaya het publiek kennismaken met hun visie op UC. Bij UC moeten we uitgaan van een integrale benadering van cultuur, huisvesting en technologie, vindt John van Vianen, vice-president Information Communication Solutions bij Getronics. En er is wel degelijk een businesscase te maken, voegde hij eraan toe. Orange Business Services (OBS), dat zich volgens de jury van de World Communication Awards al drie jaar op rij mag tooien met de titel Best Global Operator, is stilletjes aan een relevante speler aan het worden in de ict-markt. We krijgen interesse uit onverwachte hoeken, waaronder van Microsoft, illustreerde Jilles Limburg, head of Services Orange Business Services Nederland. Limburg gelooft dat vooral het netwerk de unifier is voor UC. In alle UC-componenten is het netwerk de spil om alles te verbinden en te laten functioneren. Avaya maakte van de gelegenheid gebruik om bij monde van Chris de Jongh, managing director Avaya Nederland, het belang van sociale netwerken voor UC te onderstrepen. Sociale netwerken hebben een directe impact op de onderneming. Moeten wij hier als bedrijf iets mee doen?, is tegenwoordig een veelgestelde vraag. Tevens bracht De Jongh de nieuwe versie van Avaya Aura onder de aandacht. Met deze virtuele UC-oplossing op basis van één server kunnen bedrijven intern efficienter samenwerken. 16 www.telecom-update.nl
Telecomupdate Geen woorden, maar daden Walk the walk Jerry Boezel, directeur Siemens enterprise Communications Nederland, pleitte voor een proactieve houding ten aanzien van uc. u kunt vandaag beginnen met uc. We moeten van talk the talk gaan naar walk the walk, spoorde Boezel aan. Ook erkende de topman dat er voor Siemens nog veel werk aan de winkel is. de combinatie Siemens en uc is te lang te bescheiden geweest. Klanten leggen die link nog niet direct. daar wil ik verandering in brengen. Gekscherend inspirerend Ben tiggelaar, researcher, writer & trainer in the field of leadership, human behavior and change management, legde op ludieke wijze, maar met een trefzekere methode de bottlenecks van uc bloot, waarbij geanimeerde praktijkvoorbeelden en scherpe metaforen elkaar afwisselden. Het is moeilijk om mensen mee te krijgen terwijl er technologisch zo veel mogelijk is. dat is het dilemma waar u mee worstelt. en gaan ze dan uiteindelijk mee, dan doen ze weer niet wat u voor ogen had. Gedrag is onvoorspelbaar, onbeheersbaar en soms zelfs de zwakke schakel. Maar uiteindelijk is uc gewoon een kwestie van doen, besloot tiggelaar zijn uiteenzetting. >> Ben Tiggelaar wist het publiek te boeien met zijn mentale oppepper voor UC.
UC DAY Hans Appel, Lector Computer Science & Sensor Technology Hanzehogeschool Groningen & Hanze Insitute of Technology, Assen, nam het publiek mee op een reis in de toekomst, waar technologie integraal onderdeel is geworden van de belevingswereld van de mens, en Appel alle scepsis ten aanzien van nieuwe technologieën vurig weersprak. We are smarter than we!, betoogde Appel, daarbij doelend op de onbegrensde mogelijkheden van the cloud, ofwel internet. De toekomst van de wereld van vandaag wordt bepaald door mijn studenten, hypermobiele mensen die via vier vensters kijken naar de wereld om hen heen. Dat is de pc, de televisie en de mobiele telefoon. De auto komt daar steeds meer als communicatieapparaat bij. Informatie komt altijd en overal beschikbaar en daar is niks Big Brother aan. De tomeloze energie van Hans Appel beloond met eigen TeleCom Update-cover Het diner beleefde een sportief einde waarbij judoka Dennis van der Geest, wereldkampioen, tweemaal Europees kampioen en Olympisch medaillewinnaar, acte de présence gaf en de talrijke aanwezigen deelgenoot maakte van de uitdagingen die hij heeft moeten aangaan om, uiteindelijk, toch de top te bereiken. De topjudoka maakte tevens van de gelegenheid gebruik om drie gasten te verblijden met toptoestellen van Samsung. TeleCom Update wil graag alle aanwezigen bedanken voor hun bijdrage aan UC Day 2009! 18 www.telecom-update.nl UC of judo, niets is onmogelijk