Organisatie: Kamer van Koophandel Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Paul Eijkelenkamp e-mail adres: paul.eijkelenkamp@kvk.nl mobiele telefoon: 06-5357 3637 Akkoord lid Raad van Participanten RBB Groep: Doel 1) : Titel good practice: E-adviseur 2.0 Sinds wanneer wordt ermee gewerkt/toegepast? De gecertificeerde opleiding is ontwikkeld in 2014/2015 en is toegepast sinds medio 2015 Beantwoord de volgende 5 vragen (maximaal 4 A4) 1. Wat houdt de good practice in? Waar gaat het om? Onze ambities als Kamer van Koophandel zijn groot: voor ondernemers willen wij een moderne publieke dienstverlener zijn die haar data, kennis en adviesdiensten zoveel mogelijk online, plaats- en tijdonafhankelijk beschikbaar stelt. Dit stelt hoge eisen aan de inrichting van onze (digitale) dienstverlening en de manier van omgaan met onze klanten en stakeholders. Vanuit alle afdelingen hard gewerkt om de nieuwe dienstverlening vorm te geven. Het nieuwe vak van de adviseur 2.0 De adviseur heeft in de nieuwe KvK-organisatie richting ondernemers een voorname rol. Een digitale spilfunctie. Voor met name MKB-ondernemers die in deze snel veranderende en ingewikkelde tijd op zoek zijn naar speciale advisering en gerichte expertise. Hun vragen zijn het uitgangspunt. Dat vereist een verdergaande professionalisering van de individuele adviseur en educatie met een olievlekwerking naar het collectief van adviseurs en hun externe klanten. De leergang e-adviseur geeft een fundamenteel overzicht van de body of knowledge op het gebied van leiderschap anno nu en digitalisering vanuit bedrijfskundig perspectief. Het stelt hem/haar in staat zijn/haar eigen transformatie gestalte te geven naar een andere, nieuwe en digitale adviesrol gericht op herkenbare meerwaarde voor de ondernemers, de markt en de eigen organisatie. Aan de hand van academische inzichten en ontwikkeling van het eigen handelingsrepertoire komen tot visievorming en persoonlijke groei waardoor het verschil gemaakt wordt en de KvK-organisatie duurzaam kan vernieuwen en versterken. Het persoonlijk leiderschap wordt verder ontplooid. 1
Wat betekent de digitalisering van adviesdiensten in de praktijk? En over welke kennis en vaardigheden moet een KvK adviseur beschikken om ondernemers van dienst te zijn die die snel toegang tot de juiste informatie verlangen, sector- en grensoverschrijdend zakendoen en volop participeren in (online) netwerken? De opleiding hiervoor is speciaal ontwikkeld; toepassingsmogelijkheden voor andere publieke dienstverleners! Speciaal voor de KvK adviseurs heeft de KvK samen met AOG, School of management de leergang E-adviseur ontwikkeld. Deze leergang geeft veel actuele inzichten op het gebied van leiderschap en de digitalisering vanuit bedrijfskundig perspectief waarmee de deelnemers hun eigen nieuwe en digitale adviesrol kunnen vormgeven. Het programma is vernieuwend en uitdagend: kennis verwerven en talenten ontwikkelen in modules, werken aan actuele praktijkopdrachten in ontwerpateliers en individuele ontwikkeling via E-learning. Het programma wordt afgesloten met een academisch diploma of een academisch certificaat en wordt geheel uitgevoerd door het AOG. 2. Hoe werkt de good practice? De opgedane kennis en ervaringen uit de opleiding worden toegepast in de dagelijkse adviespraktijk van de E-adviseur van de KvK. Diverse digitale samenwerkingsverbanden en een online webinar hebben de positieve drive vanuit de opleiding ervaren. 3. Geef een voorbeeld van de werking van de good practice. Diverse digitale samenwerkingsverbanden en een online webinar hebben de positieve drive vanuit de opleiding ervaren. 4. Beschrijf waarom de good practice voldoet aan onderstaande 4 eisen - Origineel Opleiding gericht op de veranderende inhoud van het vak E-adviseur 2.0 op academisch niveau, in combinatie met persoonlijke ontwikkeling van de adviseur wordt niet aangeboden in Nederland. Een speciaal programma is samengesteld met deze 2 ontwikkellijnen inhoud en persoonlijke ontwikkeling. - Actueel State of the art inhoud en theorie die aansluit bij de veranderende digitaliserende wereld waarin ondernemers succesvol moeten opereren - Toegevoegde waarde Nieuwe opleiding in Nederland; de opleiding is relevant voor (publieke) dienstverleners die de externe invloeden willen incorporeren in de eigen bedrijfsprocessen waarbij de eigen medewerkers bottom up de verandering mogelijk maken; met draagvlak organisatie verandering realiseren. 2
- Toepasbaar bij andere organisaties Nieuwe opleiding in Nederland; de opleiding is relevant voor (publieke) dienstverleners die de externe invloeden willen incorporeren in de eigen bedrijfsprocessen waarbij de eigen medewerkers bottom up de verandering mogelijk maken; met draagvlak organisatie verandering realiseren. 5. Geef in een slotpleidooi aan waarom deze good practice de RBB Award 2016 verdient. Dit programma geeft een bewezen oplossing op de vraag: Staan jullie in de frontlinie van organisatie verandering en zijn blijvende vakinhoudelijke kennis, houding en gedrag (cultuur) de grootste uitdagingen om de succesvol de moderne digitale wereld succesvol te bedienen? 1) Denk hierbij om te inspireren, of als prikkel om good practices (verder) te ontwikkelen, om partners in het zonnetje te zetten en om professionaliteit te tonen. 3
4
5