OPLEIDINGS KRANT JAARGANG 7 Editie 21 Deze gratis opleidingskrant verschijnt 4 maal per jaar Afzender / VU: Bedrijfsopleidingen.be bvba Adres: Zandstraat 539 B-8200 Brugge Nederlandstalig Uitgave: juni 2013 pagina 19 Karine Plas Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien pagina 21 Leerlocaties Op zoek naar een locatie voor uw training? pagina 31 L&D-bib met ruilmogelijkheid www.bedrijfsopleidingen.be
mensenwerk Belfius Brussels44Center ldtalks.stimulearning.be #stimulearning + Masterclass 70:20:10 Framework Donald H. Taylor What skills do learning leaders need to succeed in the 21st Century? Manon Ruijters Ecologie van het Leren Charles Jennings How to implement the 70:20:10 Framework? Sponsors mmv
OPLEIDINGS KRANT voorwoord JAARGANG 7 EditiE 21 Deze gratis opleidingskrant verschijnt 4 maal per jaar afzender / vu: BeDrijfsopleiDingen.Be BvBa adres: zandstraat 539 B-8200 BrUgge nederlandstalig Uitgave: juni 2013 Effect van training pagina 7 Gespot van e-learning tot BeDrijfstheater pagina 19 Karine plas Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien pagina 27 leerlocaties www.bedrijfsopleidingen.be Ik besteed dit voorwoord graag aan mijn passie. Leren en ontwikkeling uiteraard, in het bijzonder het meten van leereffecten. En ik schrijf dit hier niet zomaar: we zijn per 01/04 immers gestart met het project ROEM, een door ESF ondersteund project dat staat voor Return on Expectation Measurement. 04 05 07 11 13 17 19 21 23 25 27 29 31 32 Open Opleidingen De reden van dit project is eenvoudig. Er wordt veel geïnvesteerd in onderwijs en opleiding en ondanks deze inspanningen mist onze maatschappij nog mensen met de juiste competenties. Er is ook een bedrijfsinterne reden: wij worden als leer- en ontwikkelingsprofessionals steeds meer bevraagd op onze waarde. Onze L&D-afdeling moet zich net zoals andere afdelingen steeds vaker bewijzen. Daarom maken we ROEM. Aanbevolen Literatuur Gespot Het meten van training limiteert zich in onze Belgische organisaties tot het meten van het kennen of kunnen, i.c. de transfer van het leren naar de werkplek. De meeste evaluaties komen echter niet verder dan hapiness-sheets: 51.90 % van de organisaties volgens ons onderzoek april 2013. In de VS zweert men bij ROI, een economische geïnspireerde unidimensionele retrospectieve meting, waarbij de 'Return On Investment' berekend wordt. In Europese landen wordt ROI een mythe genoemd. Van e-learning tot bedrijfstheater Opleidingen op Maat Jobs ROEM is realistischer, pragmatischer en breder dan ROI. Zoals je kan vermoeden, zijn de Expectations waarvoor de E in ROEM staat de verwachtingen van alle stakeholders. ROEM biedt een overzicht van de gewenste effecten van training door zowel interne en externe businesspartners. Indien ROI belangrijk is voor een van die partners, kan ROEM dit opnemen, maar het kan evengoed een hogere verkoop of een lagere uitval in zijn E opnemen, of neveneffecten als loyaliteit en naamsbekendheid berekenen. ROEM is vooral interessant omdat iedereen zijn zegje kan doen, en u als L&D-verantwoordelijke kan uitzoeken hoe u deze verwachtingen best inlost: iedereen is eigenaar van ROEM, ook al omdat het in de businesstaal geschreven is. Events en Inspiratie Ik geloof dat Return on Expectations de sterkste manier is om de waarde van training voor de business aan te tonen. Ik hoop jullie medio 2015 via www.roem.be een sterke tool te bezorgen. TOP10 & Bedrijfsconsult Op de praatstoel Leerlocaties Er beweegt wat kristoff vandermeersch L&D Awards 2013 L&D-bib COLOFON Opleidingskrant is een uitgave van Bedrijfsopleidingen.be Verantwoordelijke uitgever Kristoff Vandermeersch Zandstraat 539-8200 Sint-Andries Vormgeving Arti tude 0495 47 05 58 Druk Hudders 050 78 97 97 Journal des Formations mensenwerk Personnel Managers Club
open Opleidingen Management 77971 03-06-13 Project Management Fundamentals 3001 83323 03-06-13 Onderhandelen, een meerwaarde scheppen voor alle partijen 3000 79787 04-06-13 Innovatie - technieken om kenniscreatie te faciliteren 9870 35682 04-06-13 Lean sensibilisatie voor kantoor omgevingen 9830 24611 04-06-13 Presenteren op 1 A4 9000 74649 06-06-13 Masterclass overnames - fiscale valkuilen en financiering 9000 80662 06-06-13 Kennismakingsavond NLP practitioner 1880 75139 10-06-13 Kennismakingsavond NLP practitioner 9051 76132 11-06-13 Onzichtbaar leiderschap: resultaatgericht leidinggeven 9000 79788 11-06-13 Kennismanagement - meten en omgaan met de kennis 9870 83245 11-06-13 Verandervermogen - duurzaam mogen veranderen 1820 76082 12-06-13 Bouw uw business model - business model generation 2013 9000 84185 12-06-13 Projectmanagement - Financiële aspecten 1830 51679 13-06-13 Valuation of companies 9000 74639 13-06-13 Financieel management voor de niet-financiële manager 9000 74648 13-06-13 Masterclass overnames - concrete organisatie van uw deal 9000 84316 13-06-13 PRINCE2 Foundation + Exam 9051 24686 18-06-13 Project portfolio management 9000 74651 18-06-13 Masterclass overnames - post acquisitie management 9000 79511 18-06-13 Macht & politiek binnen organisaties 9000 84180 19-06-13 Projectmanagement - Changemanagement 1830 84087 20-06-13 Het Nieuwe Werken vanuit juridisch perspectief 2650 79480 20-06-13 Integriteitsmanagement: inzet voor sterke bedrijfsculturen 9100 20091 20-06-13 Initiation into the belgitude: training for expatriates 1190 14539 20-06-13 Value stream mapping (vsm) 9830 84322 20-06-13 Certified ScrumMaster 9000 77977 21-06-13 Project Management PRINCE2: foundation training 3001 47455 21-06-13 Medewerkers inspireren en motiveren voor een verandering 1070 45850 24-06-13 De essentie van zakendoen in China 9000 79791 25-06-13 Opzetten van lerende netwerken 9870 79789 02-07-13 Omgaan met verschillende kennissoorten 9870 84170 04-07-13 Projectmatig werken voor niet-projectmanagers 2800 79790 09-07-13 Kennismgt - kiezen van technologie 9870 79785 16-07-13 Kennismanagement 9870 79792 23-07-13 Innovatie door kennismanagement 9870 79801 30-07-13 Capteren van kennis 9870 79793 06-08-13 Kennismgt - kiezen van technologie 9870 79794 13-08-13 Omgaan met verschillende kennissoorten 9870 84320 26-08-13 PRINCE2 Foundation and Practitioner + Exams 2800 84189 26-08-13 Projectmanagement van A tot Z - summerclass 1830 79795 27-08-13 Creëren van een kennisstrategie 9870 6395 02-09-13 Projectmanagement basisopleiding 9052 79796 03-09-13 Opzetten van lerende netwerken 9870 79798 10-09-13 Kennisdelen: omgaan met weerstand 9870 84702 12-09-13 Manager voor het Automotive bedrijf - infosessie 9000 6591 13-09-13 Een team managen 9971 Prikkelende training & advies U zoekt inspirerende ruimten waar u kan vergaderen, coachen of opleiding geven? SBM biedt u specifieke maatoplossingen en in house trainingen aan. Dit, steeds in nauw overleg met de klant én op een uiterst flexibele en efficiënte wijze. Doe beroep op SBM, meer dan 2500 vakspecialisten en ruim 50 jaar praktijkgerichte ervaring. T 050 40 30 90 info@sbmopleidingen.be www.sbmopleidingen.be campus kastanjehof biedt u prachtige zalen in een uniek kader, op 10 minuten rijden van de belangrijkste verbindingswegen E19, A12 en E313. Boechoutsesteenweg 38-40, 2540 Hove www.campuskastanjehof.be Informatie of reservatie? Tel: +32 (0)3 294 77 79 info@campuskastanjehof.be 4 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Voor Chris Van Dam is coachen een zeer eenvoudig en uitdagend proces. Hij combineert de sterktes van het gestaltdenken met oplossingsgericht werken en onderstreept het belang van het werken met De Spiegel. Deze metafoor verwijst naar de zin van zelfreflectie van de coach. De theoretische kaders waarvan gebruik wordt gemaakt, worden heel helder in hun essentie beschreven en daarnaast reikt de auteur enkele tools aan ter inspiratie. Het geheel wordt duidelijk geïllustreerd met praktijkervaringen uit de non-profitsector waardoor dit boek in de eerste plaats een praktijkboek is dat zich heel aangenaam laat lezen. Dit boek is bestemd voor teamleiders, afdelingshoofden, externe coaches, maar ook voor cursisten die in opleiding zijn en het (team)coachen onder de knie willen krijgen. Chris Van Dam bouwt al jarenlang ervaring op in het teamcoachen in de non-profit sector. Hij is als praktijklector verbonden aan de Hogeschool Gent, waar hij vooral actief is als coach, supervisor en trainer. Hij coördineert er ook al enkele jaren het postgraduaat Coaching, supervisie en teambegeleiding en de navorming Tools voor supervisoren, coaches en teambegeleiders. Daarnaast is hij staflid van het Korzybski Instituut (Brugge). 5784_omslag_spiegel_C.indd 1 22-03-13 13:24 Aanbevolen literatuur Het Salesboek, voor elk type verkoper Jochen Roef - Blinc / LannooCampus ISBN 978 94 014 08424-216 p. - paperback Het Salesboek onderbouwt wat elke salesmanager intuïtief weet: dat het onmogelijk is om verkopers te klonen en hen op een robotachtige manier de klant te laten benaderen. Salesprofessionals worden succesvoller als ze hun eigen stijl optimaliseren. Auteur Jochen Roef slaat met Het Salesboek een brug tussen de technische verkoopopleidingen en de persoonlijkheidsmodellen. Het koppelt een methodiek om inzicht te krijgen in je persoonlijke verkoopstijl met tal van doeltreffende en op maat geselecteerde salestechnieken. De Ontwikkelcirkel Rudy Vandamme - het Ontwikkelingsinstituut ISBN 9789490384050-230 p. - paperback Wanneer een leidinggevende of externe coach ervoor kiest om een team ontwikkelingsgericht te coachen, stellen we de methodiek van de ontwikkelcirkel voor. De ontwikkelcirkel is een werkvorm om teams te helpen hun samenwerking vorm te geven en te groeien in zelfsturend vermogen. Het is een methodiek die zich als een ritueel ontvouwt. De stappen van de ontwikkelcirkel worden in dit handboek in detail beschreven. Canon van het leren Manon Ruijters en Robert-Jan Simons - Kluwer ISBN 9789013102840-672 p. - hardcover Er is veel geschreven over leren, maar goede en toegankelijke overzichtswerken zijn er nauwelijks. Die constatering bracht de auteurs ertoe een basisboek te maken met 50 gezichtsbepalende concepten rond leren en ontwikkelen. De auteurs kregen hulp van ruim vijftig auteurs, mensen uit wetenschap en praktijk, die elk helder en zonder poespas hun theorie, hun persoonlijke fascinatie, ervaring met en kritische reflecties met de lezer delen. De Spiegel Chris Van Dam - Academia Press ISBN 9789038220628-181 p. - paperback Vanuit zijn rijke ervaring met coaching in de non-profit combineert de auteur het gestaltdenken met oplossingsgericht werken en voegt hij De Spiegel eraan toe. Deze metafoor verwijst naar het belang van zelfreflectie voor de coach. Krachtig coachen veronderstelt immers (durven) kijken ook naar jezelf. De theorie wordt toegelicht met praktijkervaringen en handige tools waardoor dit boek vooral een inspirerend praktijkboek is. Iedereen Coach Jef Clement - LannooCampus ISBN 9789401408240-128 p. - paperback Coaching is in. Professionele coaches worden ingeschakeld om tal van intensieve opleidingen te komen geven. Maar moeten we het altijd zo ver gaan zoeken? Iedereen coach zet de lezer aan om coachende vaardigheden ook in te zetten in normale (toevallige) gesprekken. Je vindt een schat aan concrete aanwijzingen om dagelijkse ontmoetingen tot onverwachte coachingskansen te herscheppen, eenvoudig maar toch met diepgang. Creashock Dirk De Boe - LannooCampus ISBN 9789401403320-152 p. - paperback Creashock toont hoe je individuele creativiteit stap voor stap kunt stimuleren in een organisatie en zo de collectieve innovatiekracht kunt versnellen. Boordevol bewezen tips en praktische voorbeelden om ook in jouw bedrijf een innovatiecultuur op te zetten. In heel wat bedrijven en organisaties wordt 80% van de mensen niet betrokken bij de ideeëngeneratie. Daarom is er nood aan een heuse 'creashock', een shock die de creativiteit in de breinen van medewerkers laat opborrelen. De sympathiefactor Dave Kerpen - Business Contact ISBN 9789047005988-253p. - paperback Elke organisatie en ondernemer wil 'iets' met sociale media, maar in de praktijk blijkt dat vaak niet zo gemakkelijk. Hoe zorg je ervoor dat je de mogelijkheden van Facebook of Twitter optimaal benut - en wat moet je vooral niet doen? Voor Dave Kerpen is het eenvoudig: luister naar je klanten, probeer niet je product of dienst te pushen maar wees vriendelijk en behulpzaam. Hij helpt je te kiezen voor de juiste netwerken, slim te reageren op kritiek, transparant te zijn op de juiste momenten en nog veel meer. revolutie van werk Bas van de Haterd - Van Gorcum ISBN 978 90 232 5083 8-160 p. - paperback In een wereld waarin een 15-jarige jongen een app kan maken die een heel bedrijf naar de rand van de afgrond brengt, zijn oude organisatiemodellen niet meer houdbaar. Het Nieuwe Werken is niet de oplossing voor deze problemen, maar eerder de laatste stuiptrekking van organisaties die gedoemd zijn ten onder te gaan in de kennisrevolutie. Bas van de Haterd laat ontwikkelingen in de periferie zien die mainstream kunnen worden. Kracht van Afrikaans Denken Leontine van Hooft - Thema ISBN 9789058715982-108 p. - hardcover De huidige tijd is een bijzonder interessant maar complex tijdperk. Met alle crisissen die het Westen kent, de milieuproblemen, het oprukkend terrrorisme, en het gebrek aan vertrouwen van burgers en consumenten groeit het besef dat het echt anders moet. En ontstaat steeds meer het bewustzijn dat er ook een ander type leider nodig is. De Afrikaanse filosofie Ubuntu is wezenlijk onderdeel van deze leiderschapstijl. Ubuntu betekent zoveel als: "I exist because of we". Je kunt als mens niet functioneren als je geen deel uitmaakt van een groter geheel. Afrikanen passen deze humanistische filosofie toe in alle sectoren van de 21e eeuwse samenleving. Je ziet het niet vanzelf Marc Dortu - Van Duuren Media ISBN 9789089651464-144 p. - hardcover Marc Dortu beschrijft op een luchtige en toegankelijke manier waarom zoveel verandertrajecten anders lopen dan gewenst. Hij laat zien dat iedere manager over negen blinde vlekken beschikt. Blinde vlekken die de interactie met anderen bemoeilijken en daarmee een succesvolle verandering danig in de weg kunnen staan. Met dit boek bewijst hij dat het ook anders kan. salesboek_druk.pdf 1 10/04/13 19:00 WELK VAN DE 9 VERKOPERSTYPES BEN JIJ? ONTWIKKEL DE VERKOOPVAARDIGHEDEN DIE SPECIFIEK VOOR JOU EEN HEFBOOM ZIJN NAAR MEER GETEKENDE CONTRACTEN EN BESTELBONNEN SCHAT RAZENDSNEL IN WELKE KLANT JE VOOR JE HEBT EN OVERTUIG MET GERICHTE TECHNIEKEN Dit boek onderbouwt wat veel salesprofessionals reeds intuïtief weten: er bestaat geen 'juiste' manier van verkopen. De basis is steeds gelijk, maar de manier om het hele verkoopproces te doorlopen, hangt af van de stijl van elke verkoper. Het salesboek doet recht aan deze verscheidenheid en helpt salesprofessionals het meeste te halen uit hun eigen unieke verkoopstijl. Het boek biedt inzicht in de drijfveren en overtuigingen die achter ieders verkoopstijl schuilgaan, waarschuwt voor courante valkuilen en biedt onmiddellijk toepasbare tips op maat. Het is absoluut geen hokjesdenken, maar een genuanceerde manier om duidelijk te maken dat wit en zwart niet altijd ver uit elkaar hoeven te liggen. Zijn aanpak werkt voor ons team. SILVIO SENKINZ, SALESMANAGER TREND STOP WWW.BLINC.BE WWW.LANNOOCAMPUS.BE 9 789401 408424 > Er is veel geschreven over leren, maar goede en toegankelijke overzichtswerken zijn er nauwelijks. Een basiswerk over leren in en om organisaties ontbrak tot nu toe al helemaal. Die constatering bracht Manon Ruijters en Robert-Jan Simons ertoe een ambitieus project te beginnen: een basisboek maken waarin een brug wordt geslagen tussen theorie en praktijk. Een boek waarin 50 gezichtsbepalende concepten rond leren en ontwikkelen terug te vinden zijn. Dat boek schreven ze niet alleen, maar samen met ruim vijftig auteurs, mensen uit wetenschap en praktijk, met allen een eigen kleur. Zo ontstonden er 50 toelichtingen op belangrijke concepten en hun grondleggers, geschreven door deskundigen die niet alleen de theorie helder en zonder overbodige poespas overbrengen, maar hun persoonlijke fascinatie voor, ervaring met en kritische ref lectie op het onderwerp uit de doeken doen. De Canon van het leren is een boek waarin de auteurs iets van hun liefde voor het vak overdragen, en nieuwsgierigheid wekken. Het is bestemd voor praktijkmensen: trainers, opleiders en adviseurs die zich bezig houden met leren in en om organisaties in de meest brede zin van het woord. Managers, wetenschappers en studenten vinden verdieping in de Canon. Kortom: de Canon van het leren is een boek voor iedereen die iets van de achtergrond van leerconcepten wil weten, van de mens achter dat concept, en van de mogelijkheden en beperkingen van het concept. En dat alles op een toegankelijke en persoonlijke manier. www.kluwermanagement.nl Kies een van deze boeken tot L&D-boek van het jaar NUR 801 Jochen Roef is psycholoog. Hij is zaakvoerder van het Blinc salestraininginstituut. Hij heeft ruime ervaring in sales en salestraining en is opgeleid door enkele van 's wereld meest geprezen Enneagram persoonlijkheidspecialisten. Rudy Vandamme De JOCHEN ROEF HET SALESBOEK Ontwikkel cirkel De Spiegel Chris Van Dam Handboek Ontwikkelingsgericht Coachen van Teams Chris Van Dam De Ruijters / Simons (red.) CANON VAN HET LEREN Spiegel Krachtig coachen vanuit gestalt- en oplossingsgericht denken met aandacht voor zelfreflectie HET SALES BOEK JOCHEN ROEF VOOR ELK TYPE VERKOPER ONLINE ZELFTEST +324 SALES- TECHNIEKEN Canon van het leren Manon Ruijters en Robert-Jan Simons (red.) 50 concepten en hun grondleggers 5
open Opleidingen 4377 17-09-13 Leiderschapsvaardigheden 3500 79799 17-09-13 Kennismaturiteit: meten en omgaan 9870 84058 18-09-13 Pragmatische businessmodellen en innovatiestrategieën 2800 80663 19-09-13 Kennismakingsavond NLP practitioner 1880 83969 19-09-13 Hoe stelt u een business case van Het Nieuwe Werken op? 9000 84324 19-09-13 Certified ScrumMaster 3500 12925 19-09-13 Integriteitsmanagement voor overheidsprofessionals 1070 84744 20-09-13 Dag van de Industrie 2013 8500 84190 20-09-13 Projectmanagement - Technische aspecten 3010 22134 25-09-13 Theory of constraints - toc inspiration day 2880 84317 26-09-13 PRINCE2 Foundation + Exam 2650 83954 26-09-13 Mini-MBA: Business Essentials voor Management Talent 1790 84171 27-09-13 Projectmatig werken voor niet-projectmanagers 9051 84327 01-10-13 People management training (leadership basics) 1030 84228 03-10-13 Certified ScrumMaster 1982 83973 03-10-13 Changemanagement: veranderingen in organisaties 3010 84183 04-10-13 Projectmanagement - Interpersoonlijke aspecten 3010 84366 07-10-13 Kostenvergoedingen 3000 63349 07-10-13 Master of business administration (mba) 1050 84318 08-10-13 PRINCE2 Practitioner + Exam 1982 84088 08-10-13 Het Nieuwe Werken vanuit juridisch perspectief 9051 83970 08-10-13 Een succesvolle business case opstellen 1982 75997 08-10-13 Executive decision making 9000 75140 08-10-13 Kennismakingsavond NLP practitioner 9051 84749 09-10-13 Expert opleiding: lean in operations management 9000 84818 09-10-13 Lean: moderne strategie voor verbeteren 9000 84010 10-10-13 Plannen van techniekers 2600 84416 11-10-13 De sociale inspectie 2600 52463 14-10-13 Management voor de ziekenhuisprofessional 9000 Managementvaardigheden Persoonlijke managementvaardigheden 31379 03-06-13 Conflict als opportuniteit 2980 83676 04-06-13 Workshop mind&body: naar de beste versie van jezelf 8000 47457 04-06-13 Lifo licentietraining 2980 31914 06-06-13 Priority manager working sm@rt with ms outlook 1930 74660 06-06-13 Persoonlijke effectiviteit - getting things done 9000 71725 11-06-13 Assertief op de werkvloer 9000 84206 11-06-13 Problemsolving tools en technieken 2800 84000 11-06-13 Job Crafting: nieuwe jobs voor Het Nieuwe Werken 2600 80658 11-06-13 Spreken in het openbaar 9000 74659 12-06-13 Persoonlijke effectiviteit - elke dag je mailbox leeg 9000 14980 19-06-13 Time management - delegeren, prioriteiten stellen 2000 76171 19-06-13 Verkopen aan top management 9000 84131 21-06-13 Onderhandelingstechnieken en -vaardigheden 3000 75153 25-06-13 De leidinggevende en de medewerker - deel 2 9032 83996 02-07-13 Communicatievaardigheden voor professionals 1982 w Leer thuis in uw eigen tempo voor een waardevol diploma Bedrijfsbeheer Frans Nederlands Engels Webpage Designer Webwinkel Starten AutoCAD Kies nú uit 300 cursussen: Excel, Word, Office Online Marketing Boekhouden Personeelszaken Secretaresse Psychologie Nagelstyling Pedicure Medische Terminologie Middle Management Project Management Vertegenwoordiger enz. Starten kan elke dag. HAALT U WEL ALLES UIT UW TALENT? Is het echt nodig om telkens nieuwe talenten aan te werven? Of is het verbeteren van de efficiëntie in uw onderneming een betere zet? Hebben uw leidingggevenden voldoende talent om mensen te motiveren en te behouden? Oxalis Consulting en Development zorgt ervoor dat u echt alles uit uw aanwezige talent haalt! Niet alleen uit uw bedrijf, maar ook uit uw medewerkers. Wilt u meer weten? Bekijk onze opleidingskalender, presen taties en eigen publicaties op onze website www.oxalisconsult.be GRATIS STUDIEGIDS: www.nha.be KMO-PORTEFEUILLE 50% KORTING HAPPINESS IN YOUR BUSINESS Ruienhovestraat 177 I 9032 Wondelgem T +32 (0)9 227 31 18 I info@oxalisconsult.be Kasteelpleinstraat 8-2000 Antwerpen www.oxalisconsult.be Bel ons gerust: 03-257.51.91 6 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be BDOK0613
Aan de slag gaan met je talent is voor medewerkers en leidinggevenden een hot topic, zo bleek uit de opkomst en reacties op de Open Talentendag die KBC Bank en Verzekeringen organiseerde voor haar personeelsleden. Via standen, workshops, ontdekkingsruimtes en guided tours konden bezoekers zich onderdompelen in de boeiende wereld van talent management en inspiratie opdoen om hun talenten te ontdekken, te ontwikkelen en in de geknipte job in te zetten. 84023 02-07-13 Emotionele intelligentie en NLP 9000 84116 09-07-13 Mind Mapping & Radiant Thinking 2650 12948 09-07-13 Assertiviteit en aikido 9971 84251 20-08-13 Speech en presentatietechnieken 2600 84138 22-08-13 Time management en beheer van uw Outlook mailbox 1120 84254 29-08-13 Presentatietechnieken en vaardigheden voor ervaren spreker 2650 48039 05-09-13 De weg van de leider - camino trainingsreis 1070 75169 05-09-13 Masterclass systemic coaching 3450 84377 10-09-13 Stressmanagement 9051 6873 10-09-13 Team management 2018 83944 10-09-13 Consultancy: vaardigheden voor consultants 9051 83720 13-09-13 C-vitamines 2640 84384 17-09-13 Timemanagement 2600 16232 18-09-13 Creativiteit en innovatie stimuleren 2800 84024 18-09-13 Emotionele intelligentie en NLP 2650 48043 23-09-13 Upgrade yourself! - groeien vanuit je talent 2980 53478 23-09-13 Timemanagement priority management met outlook 9140 83972 26-09-13 Communicatievaardigheden voor auditors 1030 84252 01-10-13 Speech en presentatietechnieken 3500 84156 01-10-13 Beïnvloeden en overtuigen 9051 83679 01-10-13 Vitaliteit: vullen of voeden? 8000 83677 01-10-13 Mindfulness: doen of zijn? 8000 83678 02-10-13 Mindfulness: doen of zijn? 8000 84456 03-10-13 Zingeving op het werk 2600 84132 03-10-13 Onderhandelingstechnieken en -vaardigheden 1982 83680 05-10-13 Vitaliteit: vullen of voeden? 8000 84341 07-10-13 Accurate communicatie 3000 84343 08-10-13 Assertiviteit 3000 22311 10-10-13 Hoofdopleiding intuitief coachen NL 42061 10-10-13 Hoofdopleiding intuitief coachen NL 75141 12-10-13 NLP master practitioner 1880 79454 14-10-13 Coaching opleiding (manager en personal coach) 1700 79455 14-10-13 Coaching opleiding (semi-gevorderden): grow warm up 1700 61802 16-10-13 Coaching opleiding certified coach (gevorderden): grow 1700 Managementvaardigheden Zakelijke managementvaardigheden 5321 04-06-13 Voeren van verzuimgesprekken op de werkvloer 9000 74658 06-06-13 Overtuigend presenteren aan topmanagement 9000 83472 06-06-13 Stapstenen naar effectief leiderschap 2020 83438 07-06-13 Opbouwend confronteren 2020 81095 10-06-13 Presenteren met impact - basic training 8000 83457 11-06-13 Peter- en meterschap: hoe word ik werkplekcoach? 9000 65960 11-06-13 De dirty tricks van het onderhandelen 9000 84314 12-06-13 Negotiation skills 3000 74647 13-06-13 Managing people - werken met mensen 9000 80659 13-06-13 Kennismakingsavond opleiding professionele coach 1880 45608 14-06-13 Presentatietechnieken: succesvol presenteren met of zonder 2000 74646 18-06-13 Leiding geven aan mensen die geen zin hebben 9000 14979 19-06-13 Mediatraining en omgaan met de pers 9000 84325 20-06-13 Presentation skills in English 2650 71715 25-06-13 Aansturen van weerstand en verandering 9000 84300 26-06-13 People management (basisopleiding Werken met mensen) 9051 80645 26-06-13 Teamcoaching basisopleiding 3070 16239 30-07-13 Management: correct coachen 2800 7
open Opleidingen 16231 20-08-13 Onderhandelen: tactieken en strategiën 2800 84390 26-08-13 Waarderend leiding geven 3001 83473 05-09-13 Stapstenen naar effectief leiderschap 9000 84371 09-09-13 Onderhandelingsvaardigheden 3000 84354 11-09-13 Coachend leiding geven 3500 75167 12-09-13 Opleiding tot professional coach 3450 84389 12-09-13 Van collega naar leidinggevende 9051 80660 12-09-13 Kennismakingsavond opleiding professionele coach 1880 84458 13-09-13 Masterclass ziekteverzuim 3000 84422 16-09-13 Virtuele teams, een gezamenlijke uitdaging 2600 14765 17-09-13 Managementvaardigheden 3500 84301 17-09-13 People management (basisopleiding Werken met mensen) 2030 84198 18-09-13 Workshop Prezi: presenteren met schwung 1120 84220 19-09-13 Consultative selling als verkoopstrategie 1120 75170 19-09-13 Masterclass oplossingsgericht coachen 3450 84345 19-09-13 Beïnvloeden en overtuigen 9000 28947 23-09-13 Leergang authentiek communiceren NL 83474 23-09-13 Stapstenen naar effectief leiderschap 1200 14975 26-09-13 Assertief communiceren - workshop assertiviteit 9000 83477 26-09-13 Starten met leiding geven 9000 84232 26-09-13 Uw persoonlijk sales-dna: wat werkt er wel en wat niet 3000 84369 27-09-13 Leidinggeven voor beginners 9000 84411 27-09-13 Vergadervaardigheden 2600 84429 27-09-13 Succesvol onderhandelen met de vakbonden 3000 84751 02-10-13 Spreken tot een publiek 9050 83977 03-10-13 Close the deal: doelgericht afsluiten van commerciële deal 1830 84353 04-10-13 Coachend leiding geven 9000 84762 08-10-13 Communiceren en motiveren voor leidinggevenden 8500 84053 08-10-13 Constructief en effectief communiceren als leidinggevende 1982 47456 09-10-13 Sterk leiderschap in verandering 1070 84120 10-10-13 Medewerkers motiveren 2030 84124 10-10-13 Commerciële vaardigheden voor niet-commerciëlen 3000 84745 10-10-13 Verkoop jezelf 9050 84806 10-10-13 Leiding geven voor nieuwe leidinggevenden 9000 83495 10-10-13 Verzuim: van strategie tot gesprek 2030 84370 14-10-13 Onderhandelingsvaardigheden 9000 84400 14-10-13 Hoe geef ik leiding aan iemand die mijn vader-moeder 3000 84296 15-10-13 Leidinggeven aan arbeiders 9000 80661 16-10-13 Kennismakingsavond opleiding professionele coach 1880 interne bedrijfsorganisatie Personeel 83483 03-06-13 Train-the-trainer: starten als trainer 9000 83492 04-06-13 Van trends naar scenario s: de scenario thinking methode 2140 76084 04-06-13 Competentiemanagement 9000 83342 04-06-13 10 vragen over het pensioen van uw werknemer! 9000 31772 05-06-13 Het grote blunderboek van het ontslagrecht 9000 83422 06-06-13 Motiverend onthaalbeleid opzetten zo doe je dat! 2140 83403 06-06-13 Infosessie: Vlaams Taaldecreet strijdig met vrij verkeer 2140 83469 06-06-13 Slim en goedkoop tewerkstellen: doelgroepverminderingen 1982 83490 10-06-13 Van HR-rapportering naar HR-analytics: de eerste stappen 3500 83425 10-06-13 Nederlands arbeidsrecht voor Belgische bedrijven 9051 83401 10-06-13 HR-rapportering: strategie vertalen in rapporten 3500 83389 10-06-13 Houd uw arbeidsreglement, carpolicy en GSM-policy klaar 3500 83398 11-06-13 HR-rapportering: rapporten opbouwen en hanteren 3500 83374 11-06-13 De kunst van het delegeren 2020 84094 11-06-13 Leeftijdsbewust personeelsbeleid 1982 51682 12-06-13 Vlerick HR day 9000 16238 12-06-13 Functioneringsgesprekken en evolutiegesprekken voeren 2800 83392 12-06-13 HR Coach: Mini ASTD 2013 Content, Community & Global 1831 74640 13-06-13 Hr KPI s 9000 83393 14-06-13 HR Coach: Mini ASTD 2013 Content, Community & Global 2000 83459 14-06-13 Praktijkdag ontslag 2020 83364 17-06-13 De essentie van sociaal recht 3500 83466 18-06-13 SD Worx Certified Payroll Professional 2000 83470 18-06-13 Slimme adviesvaardigheden voor de expert 2020 83346 19-06-13 Belgisch arbeidsrecht voor Nederlandse bedrijven 2300 63371 20-06-13 Time management priority management met outlook 9140 83394 24-06-13 HR medewerker wordt business partner 2000 76154 25-06-13 Roi van een training 9000 83487 27-06-13 Update sociaal en fiscaal recht 2140 83522 01-07-13 Zo past u sociaal recht toe 9000 75516 01-07-13 Mbti stap 1 kwalificatietraining 1831 83365 01-07-13 De essentie van sociaal recht 1982 84264 02-07-13 Terbeschikkingstelling van werknemers: strengere spelregel 2018 83523 19-08-13 Zo past u sociaal recht toe 2550 83366 22-08-13 De essentie van sociaal recht 2550 83453 22-08-13 Personeelsbeleid in al zijn facetten 2550 83357 26-08-13 De essentie van Human Resources Management 2550 59382 28-08-13 Job motivaties: selecteren en recruteren voor excellentie 9700 83421 29-08-13 Minder agenda, meer tijd 9051 83424 05-09-13 Nederlands arbeids- en sociaal verzekeringsrecht 1831 83463 05-09-13 Reward Academy 2980 83355 09-09-13 Coach worden, leider blijven 2540 83482 09-09-13 Tijdskrediet in het vizier 9051 75514 10-09-13 Mbti stap 1 kwalificatietraining 2980 84350 10-09-13 Het ontstaan van een CAO 2600 83356 10-09-13 De bedrijfswagen in al zijn facetten! 2600 84237 12-09-13 Bereid u goed voor op de nieuwe sociale en fiscale 1830 84452 12-09-13 Basiscursus sociale wetgeving voor lokale besturen 3000 84453 13-09-13 Basiscursus sociale wetgeving voor lokale besturen 2600 84428 13-09-13 Positionering van het HR-beleid 3000 83380 13-09-13 Gebruikersopleiding Questor 2000 83419 16-09-13 Loonbeslag: voorkom dat uw bedrijf moet betalen 1982 84797 16-09-13 Club personeelsmanagers 8200 83524 16-09-13 Zo past u sociaal recht toe 3500 84039 17-09-13 MS Excel voor hr-managers 1120 84129 19-09-13 Draaiboek onthaal en introductie 1830 83348 19-09-13 Beïnvloeden, onderhandelen en overtuigen 2000 84241 19-09-13 Rekrutering en selectie: het selectiegesprek 2030 83404 19-09-13 Internationaal tewerkstellen in al zijn dimensies 2140 83437 19-09-13 Ondernemingsraad, Comité voor Preventie en Bescherming 9051 84432 19-09-13 Vorming, training en ontwikkeling (VTO) 3000 84391 19-09-13 Flexibel werken 3500 75525 20-09-13 Tki workshop voor conflicthantering 2980 84364 20-09-13 Het werknemerspensioen in de privésector 3500 84374 20-09-13 Selectie-interview 3000 84349 23-09-13 Het ontstaan van een CAO 3001 84451 23-09-13 De coachingscyclus 2600 83434 23-09-13 Neem een vliegende start in werving en selectie 2020 84061 24-09-13 Overtuigingskracht voor hr-professionals 1982 51644 24-09-13 Executive master class in human resource management 9000 51663 24-09-13 Mastering interim management 9000 84420 24-09-13 Reputatiemanagement, meer dan Employer Branding 3000 84436 26-09-13 Initiatie sociale wetgeving voor de privésector 3500 84454 26-09-13 Het nieuwe werken: HR 3000 19937 26-09-13 Coachend begeleiden 2650 84135 26-09-13 Onderhandelen met vakbonden 2800 83358 26-09-13 De essentie van Human Resources Management 2800 83367 26-09-13 De essentie van sociaal recht 8500 83395 30-09-13 HR medewerker wordt business partner 3500 8 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Alle online tools voor een sterk HR beleid Progreso is een Belgische HR software provider die systemen en tools ontwikkelt om het functioneren en renderen van medewerkers én organisaties te ondersteunen. Doelstellingen en competenties worden gevisualiseerd en gelinkt aan prestaties en continue ontwikkeling. Zo worden consulteren van real time info, beheren, organiseren, rapporteren en communiceren makkelijk en transparant. De Progreso HR software is pragmatisch, kostenefficiënt, web based, modulair, gebruiksvriendelijk en ontwikkeld in de eigen huisstijl van de klant. Dankzij unieke en zeer visuele dashboards behoudt u op elk moment en om het even waar overzicht over de belangrijkste HR indicatoren in uw bedrijf. Onze software bestaat uit verschillende, complementaire modules die naadloos met elkaar integreren. U start met één of meerdere HR subprocessen en bouwt verder op het ritme van uw organisatie. Uw online HR software wordt geleverd volgens afspraak, in lijn met uw behoeften, met meer of minder maatwerk en uiteraard volledig gebruiksklaar. Progreso heeft nationale en internationale klanten, zowel in de dienstensector als in de productie-omgeving. Lange Lozanastraat 258 B-2018 Antwerpen +32 3 289 20 00 www.progreso.be turning talent into results
open Opleidingen 83454 30-09-13 Personeelsbeleid in al zijn facetten 9000 84362 30-09-13 Het einde van de loopbaan 3001 75523 01-10-13 16pf kwalificatietraining 2980 83467 01-10-13 SD Worx Certified Payroll Professional 2000 84136 01-10-13 Naar een effectiever opleidingsplan 2800 83980 03-10-13 Start to coach 2140 84019 03-10-13 Effectieve leertrajecten ontwerpen 1030 84218 03-10-13 Meet het rendement van uw leeractiviteiten 1982 83413 03-10-13 Jaarlijkse vakantie: Expert in vakantiegeldberekening 2140 83402 03-10-13 HR-rapportering: strategie vertalen in rapporten 2600 83491 03-10-13 Van HR-rapportering naar HR-analytics: de eerste stappen 2600 84441 03-10-13 Praktijkdag ontslag 9051 84401 03-10-13 Pesten op het werk 3001 83373 07-10-13 De ideale beloningsmix: optimaal verlonen voor werkgever 9000 83407 08-10-13 Jaarlijkse vakantie: basismodule 2 3500 83430 08-10-13 Neem een vliegende start in performance & engagement 2020 83935 08-10-13 Assessor in één dag 2650 84036 08-10-13 Interactieve dashboards met MS Excel 2030 84063 08-10-13 Hr Business Partner: masterclass 2600 84417 08-10-13 Assessment 9052 83372 09-10-13 De groepsverzekering van uw medewerker 9051 83399 10-10-13 HR-rapportering: rapporten opbouwen en hanteren 2600 83387 10-10-13 Hoe vult u sociale documenten in? 2600 84793 10-10-13 Club sociale actualiteit 9050 84162 10-10-13 Aanvullende bedrijfspensioenen: essentiële aandachtspunten 1982 84163 10-10-13 Aanvullende bedrijfspensioenen: sociaaljuridische aspecten 1982 83496 10-10-13 Verzuimstrategie uittekenen 2030 84459 11-10-13 Ontslag omwille van medische overmacht 3000 83352 11-10-13 Beslissen, oordelen, keuzes maken 9000 84731 14-10-13 Sociale inspectie in de KMO: bereid u voor! 9050 83465 14-10-13 Salary Split 2140 83484 14-10-13 Train-the-trainer: starten als trainer 3500 14705 14-10-13 Gedragsgericht interviewen 2650 84375 14-10-13 Selectie-interview 2600 84095 15-10-13 Leeftijdsbewust personeelsbeleid 9300 84086 17-10-13 Wervende personeelsadvertenties schrijven 1830 84090 17-10-13 Kennismanagement in de praktijk 1030 84164 17-10-13 Aanvullende bedrijfspensioenen: financiering 1982 84165 17-10-13 Aanvullende bedrijfspensioenen: fiscale aspecten 1982 84239 17-10-13 Social media en L&D: het paar van de toekomst 2800 83345 17-10-13 Arbeidstijd: Wat moet? Wat kan? 2140 84424 17-10-13 Loonbeleid: van optimale naar gepaste verloning 9000 84433 17-10-13 Vakantiegeld bij daling van de tewerkstellingsbreuk 3000 interne bedrijfsorganisatie Overige 65448 04-06-13 Leidinggeven aan drie generaties in één team 1190 84248 11-06-13 Update sociaal recht (sessie juni) 1982 84033 24-06-13 Organisatie van evenementen 1982 84267 25-06-13 Time management: uw tijd en stress onder controle 9000 83948 25-06-13 Sociale wetgeving in België: basisopleiding 9300 SD Worx Learning G eef uw carrière een boost: Zomeropleidingen bij SD Worx Is uw vakantie al gepland? U kijkt er vast naar uit de batterijen weer op te laden! Maar laat deze zomer niet voorbijgaan zonder ook eens aan uw carrière te denken? Collega s op vakantie, werkdruk verlaagd, minder projecten op de plank een uitgelezen moment dus om tijd voor zelfontplooiing in te boeken! Mix uw zomercocktail zelf met opleidingen rond de thema s sociaal recht, HRM, leadership en persoonlijke ontwikkeling. Stel zelf uw programma samen op www.sdworx.be/zomeropleidingen. Tip: Wees zeker van uw plaats en reserveer nu! 10 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Business Faculty (ring Brussel uitrit 6) van e-learning tot bedrijfstheater Vernieuwende leervormen in BedrijFsopleidingen Van e-learning tot bedrijfstheater proeverij voor nieuwsgezinde L&D-professionals We schrijven eind april. Onder een heerlijk voorjaarszonnetje komen ruim 130 L&D-professionals samen in Neder-over-Heembeek voor een namiddagje proeven van een selectie vernieuwende leer- en werkvormen, gaande van e-learning tot bedrijfstheater. Net als tijdens de vorige twee edities, biedt Bedrijfsopleidingen.be haar aanwezigen een vakkundig samengesteld menu aan met vijf maal vijf sessies waarin opleiders in tandem met bedrijven hun aanbod opdienen aan L&D-mensen uit de bedrijfswereld. We selecteren deze 25 sprekers uit de gevestigde waarden (die de voorgaande jaren positieve feedback kregen) én wisselen af met nieuwe opleiders, aldus organisator Kristoff Vandermeersch. We selecteren op basis van de werkvorm die voorgesteld moet worden, van erg sociaal (bedrijfstheater) tot erg technisch of a-sociaal (e-learning). Vandaar ook de naam van dit event. We zoeken een evenwichtige mix tussen dit alles. We proberen ook trajecten in te plannen. Zo zal iemand geïnteresseerd in coaching deze sessies altijd allemaal kunnen volgen omdat ze niet naast, maar nà elkaar ingepland staan. Geen platte commercie dus, geen beurs waarbij iedere opleider zijn ding in vijf minuten aan de man/ vrouw tracht te brengen. Integendeel, op dit event worden opleiders en externe HR-consultants geweerd ten gunste van L&D-professionals die getrakteerd worden op langere presentatiesessies met tussenin voldoende pauzes om met collegavakmensen van gedachten te wisselen. Nieuw dit jaar was dat tijdens iedere sessie een of meerdere evidence based testimonials werden geserveerd, wat zorgde voor een verfrissende touch. Vandermeersch: Er bleek dit jaar véél aandacht voor e-learning, de sessies rond gamification en het informele leren. Ik heb ook genoten van het feit dat bedrijven hun mensen verdelen over de sessies en nadien hierover samenzitten. Het bespreken van de sessies in team is iets wat ik twee jaar geleden slechts sporadisch hoorde. Het event is meer dan vroeger een leermoment geworden. Het event was ten slotte ook het startschot voor de verkiezing van het L&D-boek van het jaar. Van e-learning tot bedrijfstheater wordt herhaald in 2015 volgend jaar organiseert bedrijfsopleidingen.be de TOP40 bedrijfsopleidingendag. met dank aan 11
open Opleidingen 76155 26-06-13 Rol van syndicale afgevaardigden 9000 83960 27-06-13 Lean Six Sigma: Yellow Belt 3000 83993 02-07-13 Optimaal communiceren voor een vlotte samenwerking 9051 83931 04-07-13 Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker 2650 553 04-07-13 Training klantgericht telefoneren 9700 84426 11-09-13 Notuleren en schriftelijke verslaggeving 3000 83932 19-09-13 Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker 3010 84032 19-09-13 Organisatie van evenementen 9051 83994 24-09-13 Optimaal communiceren voor een vlotte samenwerking 3500 84126 26-09-13 Notuleren bij vergaderingen 9000 84210 26-09-13 Leadgeneration en prospectie 1120 84234 26-09-13 Management assistant van A tot Z 3010 84137 01-10-13 Naar een optimale werking van het secretariaat 2600 84100 01-10-13 Loonadministratie van A tot Z 1790 84108 01-10-13 Powerassistant 9051 83953 01-10-13 Bedrijfscommunicatie van A tot Z 3000 84268 04-10-13 Time management: uw tijd en stress onder controle 2030 84211 08-10-13 Strategische adviesrapporten 1120 84101 08-10-13 Praktisch voorraadbeheer 2650 84231 08-10-13 Beter functioneren als management assistant 3010 83976 10-10-13 Interne communicatie 9051 84739 14-10-13 Voorraad- en magazijnbeheer 9000 84747 14-10-13 Deskundige in magazijnbeheer 9000 83949 15-10-13 Sociale wetgeving in België: basisopleiding 1982 84168 15-10-13 Productieplanning in de praktijk 1982 83933 16-10-13 Assertiviteit voor de zelfbewuste medewerker 1982 aankoop, verkoop, marketing en externe communicatie 51651 03-06-13 Healthcare management day 9000 6593 03-06-13 Hedendaags schrijven 9971 3128 04-06-13 Commerciële vaardigheden voor junior-verkopers 2550 83322 04-06-13 Communicatievaardigheden voor de technische professional 3000 83340 06-06-13 Internet marketing optimalisatie 9700 51674 06-06-13 Strategische business-to-business marketing 9000 3305 11-06-13 Commerciële vaardigheden voor de binnendienst 2550 84145 11-06-13 Efficiënt onderhandelen bij overheidsopdrachten 1982 84002 12-06-13 CRM als effectieve salesversneller 9051 84043 13-06-13 Do's-and-don'ts voor e-newsletters 1120 6592 13-06-13 Professioneel telefoneren 9971 14976 17-06-13 Professioneel presenteren en spreken voor publiek 2140 84152 18-06-13 Overheidsopdrachten in de zorgsector 2020 25211 18-06-13 Commerciele vaardigheden voor de technische afdeling 2550 83341 19-06-13 Internet marketing optimalisatie 9700 25212 25-06-13 Argumenteren en afsluiten 2550 84192 25-06-13 Product portfolio management 2600 16247 26-06-13 Opleiding verkoop: omgaan met bezwaren 2800 85065 26-06-13 Optimaliseer je persoonlijke verkoopstijl 9070 4348 27-06-13 Verkopen: doelgerichte feitenstrategie 2550 4349 02-07-13 Opvolgen: meer resultaat door relatiebeheer 2550 85066 02-07-13 Personal Sales evolution 9070 16248 31-07-13 Verkoop: strategic selling 2800 16240 20-08-13 Onderhandelen en afsluiten in de verkoop 2800 31942 22-08-13 Communicatie training: 'communiceren met impact' 2800 12927 22-08-13 Communiceren met impact 2800 31943 27-08-13 Verkoop opleiding: prospecteren 2800 84104 28-08-13 Marketing voor niet-marketeers 3000 84224 29-08-13 Workshop schrijven voor internet en intranet 2018 84046 06-09-13 Faillissementen bij overheidsopdrachten 1982 84404 09-09-13 Consultative Selling Skills - Gevorderde verkoopvaardigheden_ 3000 83963 19-09-13 Klantvriendelijke brieven en e-mails schrijven 9000 84014 24-09-13 Differentiation Selling: hoe u nieuwe klanten werft 2800 16241 25-09-13 Verkoop: value selling 2800 84246 25-09-13 Social media professioneel gebruiken: Basisopleiding 1982 84004 26-09-13 Communicatiestrategie 1982 23694 30-09-13 Internet marketing 2000 84029 01-10-13 E-procurement 9000 84122 01-10-13 Sales Management van A tot Z 9831 84040 02-10-13 MS Excel voor inkopers 1120 14300 02-10-13 Negotiating - onderhandelen 1831 84200 02-10-13 Pricing 2600 84265 03-10-13 Territory management: een systematische aanpak 2018 84134 03-10-13 Conversation management: zo werkt het in de praktijk 2600 84141 03-10-13 Overheidsopdrachten van A tot Z 1030 84057 03-10-13 Grafische vormgeving: van ontwerp tot productie 1982 84076 03-10-13 Inkoop: basisopleiding 2030 84003 08-10-13 CRM als effectieve salesversneller 2800 84223 08-10-13 Basistraining voor sales 1982 84238 10-10-13 Onderhandelingstechnieken voor verkopers 1830 84773 14-10-13 Workshop B2B: inkoop vs verkoop 8500 84012 15-10-13 Direct marketing: de succesformule ontrafeld 9300 84055 15-10-13 Grafische productie: van materiaal aanleveren 9051 84307 15-10-13 Het speelveld van de bedrijfswoordvoerder 1982 84213 15-10-13 Redactionele teksten schrijven 1120 84406 16-10-13 Sales Skills - fundamentals 3000 83974 16-10-13 Channel Management: hoe haalt u het beste 1830 16244 17-10-13 Commerciële presentaties geven 2800 84260 17-10-13 Correcte en heldere taal in bedrijfsteksten 1830 84243 17-10-13 Twitter Advanced 1982 84244 17-10-13 LinkedIn Advanced 1982 milieu, veiligheid en kwaliteit 61843 03-06-13 Iso-ts 16949: 2009 - interne auditortraining 3500 14762 06-06-13 Ohsas 18001: 2007 - toepassen en implementeren 3500 6400 06-06-13 Iso 13485:2012 - de kwaliteitsnorm voor de medische sector 9052 84280 11-06-13 Update Vlaams milieurecht 3010 32615 12-06-13 Lean manufacturing expert - green of black belt 3500 4374 13-06-13 Integratie van een milieu-, veiligheid-, en kwaliteit 3500 84304 13-06-13 Veilig werken met derden 2600 32612 18-06-13 Iso 13485: 2012 interne auditortraining 9052 84128 18-06-13 De nieuwe omgevingsvergunning 2650 84288 20-06-13 Upgrade vertrouwenspersoon 2600 84295 25-06-13 Bodemsanering: stand van zaken in Vlaanderen, Brussel 1030 61838 25-06-13 Iso 9001: 2008 - opzetten en beheren van een kwaliteit 9052 61839 27-06-13 Iso 9001: 2008 - interne auditortraining 9052 84722 01-09-13 Duurzaam Waterbeleid: Rioleringsontwerp 8200 15964 05-09-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 2800 26563 11-09-13 Ba4 - gewaarschuwde personen 2800 61990 11-09-13 Iso 9001 lead assessor cursus (irca 17024) - lac 9011 9100 6372 17-09-13 Process fmea - failure mode and effects analysis 3500 84740 18-09-13 Preventieadviseur niveau 2 8200 15967 18-09-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 9052 15962 19-09-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 2000 84813 23-09-13 Veiligheidscoördinator 8800 84009 24-09-13 Vakopleiding personeelsplanner 2600 52115 24-09-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 3500 12 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Opleidingen op maat Techniek & Technologie Taalopleidingen Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie Computer & Automatisering Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Interne bedrijfsorganisatie Managementvaardigheden Management AMVR 3220 Holsbeek / + 32 16 62 35 22 info@amvr.be / www.amvr.be Amelior vzw 8500 Kortrijk / + 32 56 20 36 23 info@amelior.be / www.amelior.be B&D 3001 Leuven / + 32 16 40 92 90 seminar@b-d.be / www.b-d.be Blinc 9070 Heusden / +32 496 16 04 14 jochen@blinc.be / www.blinc.be CoachingYou 2000 Antwerpen / + 32 3 321 97 04 annick.noyens@coachingyou.be / www.coachingyou.be Crime Control 3000 Leuven + 32 16 23 11 67 info@crimecontrol.be / www.crimecontrol.be De Gussem Training & Consulting 9051 Afsnee / + 32 473 91 52 06 info@degussemtraining.be / www.degussemtraining.be ElaN Languages nv 3550 Heusden-Zolder / + 32 11 43 47 64 karis@elanlanguages.com / www.elanlanguages.com Elohim Language Services 3000 Leuven of 3500 Hasselt / + 32 16 40 66 64 of + 32 11 22 54 07 marc@elohim.be / www.elohim.be GSW Consulting 9870 Zulte / + 32 486 73 93 01 info@gswconsulting.org / www.gswconsulting.org IFBD - Institute for Business Development 8490 Varsenare / + 32 50 38 30 30 info@ifbd.be / www.ifbd.be 13
opleidingen op maat Techniek & Technologie Taalopleidingen Administratie, Fiscaliteit, Economie en Wetgeving Aankoop, Verkoop, Marketing & Externe Communicatie Computer & Automatisering Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Interne bedrijfsorganisatie Managementvaardigheden Management Key-consult 2880 Bornem / + 32 3 899 43 23 info@key-consult.be / www.key-consult.be Kluwer Opleidingen 2800 Mechelen / + 32 15 45 34 30 info@kluweropleidingen.be / www.kluweropleidingen.be Lerian-Nti Languages 1040 Brussel / + 32 2 217 37 47 greet.capiau@lerian-nti.be / www.lerian-nti.be happiness in your business Oxalis 9032 Wondelgem / + 32 9 227 31 18 info@oxalisconsult.be / www.oxalisconsult.be Pantelco bvba 9700 Mater / + 32 55 30 52 70 peter.callens@pantelco.be / www.pantelco.be SD Worx Learning 2000 Antwerpen / + 32 78 15 90 24 learning@sdworx.com / www.sdworx.be/opleidingen Seven Miles 2540 Hove / + 32 3 808 28 79 info@sevenmiles.be / www.sevenmiles.be Syntra voor Bedrijf en medewerkers - SBM 8200 Brugge St-Michiels / + 32 50 40 30 90 info@sbmopleidingen.be / www.sbmopleidingen.be Tandem bvba 2950 Kapellen / + 32 475 70 19 94 info@secretarybe.com / www.tandembvba.be The Coaching Square 1700 Dilbeek / + 32 477 62 62 32 info@coachingsquare.be / www.coachingsquare.be The European Training House 2812 Muizen / + 32 15 28 29 30 info@eth.be / www.eth.be Vereniging voor inkoop en bedrijfslogistiek 2600 Berchem / + 32 3 286 80 90 vib@bevib.be / www.bevib.be Zenit. Training, Consultancy & Coaching nv 2018 Antwerpen / + 32 3 236 88 66 info@zenit.be / www.zenit.be 14
open Opleidingen 84283 26-09-13 Hoe implementeert u ATEX 137 op de werkvloer? 3000 61840 26-09-13 Iso 14001: 2004 - milieunorm 3500 32288 27-09-13 Iso 14001: 2004 interne milieuauditor 3500 84041 01-10-13 MS Excel voor de preventieadviseur 1120 38443 01-10-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 3001 44431 02-10-13 Ba4 - gewaarschuwde personen 9052 84791 02-10-13 Club Milieucoördinatoren 8200 84726 03-10-13 Organiseren van de afvalverzameling in een bedrijf 9000 84718 03-10-13 Duurzaam waterbeleid: Hemelwater praktisch 9000 20791 03-10-13 Workshop procesveiligheid en moc 2018 83732 03-10-13 Basisveiligheid vca (b-vca) 8800 84035 08-10-13 De nieuwe extended safety data sheet 1830 84027 08-10-13 Energiemanagement: basisopleiding 1790 84735 08-10-13 Afvalwater: lozingen, normen en heffingen 9000 84759 10-10-13 Opslag van gevaarlijke stoffen in vaste houders 9000 84259 10-10-13 De strategie voor een risicobeoordeling 9300 14757 10-10-13 Six sigma green belt 9000 83947 10-10-13 Milieuadministratie: basisopleiding 1030 15965 10-10-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 8800 38444 15-10-13 Basiskennis preventieadviseur (niveau 3) 2800 84273 15-10-13 Internationaal afvaltransport in de praktijk 9000 83979 16-10-13 Gedragsmanagement voor veiligheids- en milieuprofessionals_9051 84792 16-10-13 Club Milieucoördinatoren 8500 84812 17-10-13 Veiligheidscoördinator 9031 84719 17-10-13 Duurzaamwaterbeleid: riolering afkoppelen en keuren 9000 26434 18-10-13 Ba4 - gewaarschuwde personen 8800 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Financieel management en bedrijfseconomie 78028 06-06-13 Six Sigma Orange Belt 3001 51648 10-06-13 Inzicht in financieel beheer 9000 61977 10-06-13 Fundamentals of financial management 9000 24700 11-06-13 Excel en budgetteren 9000 84007 11-06-13 Debiteurenbeheer in de praktijk 3010 84034 12-06-13 Excel Experience Day 2013 1120 76149 20-06-13 Overhead management - heeft iemand de overhead gezien? 9000 83939 20-06-13 Interne audit en IT 9000 84274 02-07-13 Financieel-economische begrippen voor niet-finance functie 1982 84852 01-09-13 Grondige snelcursus BTW 9050 84859 01-09-13 Rekening courant voor de zelfstandige: voordelen 9050 83936 26-09-13 Audit: basisopleiding 2018 83938 01-10-13 Interne audit en administratieve organisatie 2018 51643 02-10-13 Executive master class in corporate finance 9000 75990 09-10-13 Inzicht in kosten & budgetten 3000 83945 09-10-13 Wegwijs in het balans lezen 9000 84814 15-10-13 Finance Managers Meeting - Bedrijfsfraude 8200 84809 16-10-13 Begrijpen en doorgronden van een consolidatie 9000 Je verlaat graag de platgetreden paden? Wij ook! Daarom bestaat Seven Miles. Wij helpen jou en en je team beter samen te werken om zo jullie doelen te bereiken. Een uitdagende expeditie? Dat klopt! Daarom staat er steevast een expert aan je zijde, die een stevige ervaring heeft in jouw specifieke vraag. Je mag rekenen op dé oplossing die past binnen jouw bedrijf en budget. Mr de Clerck is on vacancy this week... Opfrissing Engels nodig? Taalopleidingen op maat in uw bedrijf, onze kantoren of op afstand (tel. of Skype) Kantoren in Brussel, Gent, Antwerpen, Zaventem, Luik en Luxemburg. Trek snel je zevenmijlslaarzen aan want het wordt leuk en... anders! Onze experten zijn vernieuwend, creatief en enthousiasmerend. Alles wat je nodig hebt om er met veel energie tegenaan te gaan. Kies alvast een bestemming op onze gloednieuwe website: www.sevenmiles.be KMO - ZORG - VERANDEREN - STRESS - CONFLICTEN PERSOONLIJKE ONTWIKKELING AANBOD Lerian Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be Nti Now you re talking Professionele taalopleidingen Engels, Frans, Duits, Nederlands, Spaans & Italiaans Lerian-Nti Languages T. +32 2 217 37 47 info@lerian-nti.be www.lerian-nti.be 15
open Opleidingen 83362 15-10-13 De essentie van loonberekening 3500 83447 15-10-13 Payroll Professional: uw eerste stappen 2600 84089 17-10-13 De boekhouding ontcijferd voor juristen 2650 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Boekhouden, Balans en Jaarrekening 83450 04-06-13 PC 118.00-220.00: Voeding 2000 83920 13-06-13 Update Accountancy en Fiscaliteit 1982 83912 13-06-13 Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden 2650 83913 13-06-13 Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden 9051 83448 01-07-13 Payroll Summerschool 9000 84075 02-07-13 Summer course IAS-IFRS 2018 83361 04-07-13 De essentie van loonberekening 1982 83449 19-08-13 Payroll Summerschool 2550 83942 20-08-13 Basisopleiding boekhouden en jaarrekening 1982 83442 26-08-13 Payrollprofessional: de finesses 2600 84808 01-09-13 Afsluiten boekjaar 9000 84074 26-09-13 De essentie van IAS-IFRS 2600 83914 26-09-13 Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden 2650 83915 26-09-13 Update voor boekhoudmedewerkers en fiscale bedienden 9051 83921 03-10-13 Update Accountancy en Fiscaliteit 1982 84068 08-10-13 Cyclus IAS-IFRS: toepassing van IAS-IFRS in België 2650 84073 10-10-13 Uitgestelde belastingen: theorie en praktijk volgens IFRS 2600 84069 15-10-13 Cyclus IAS-IFRS: waardering van de activa en van de passiva 2650 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Fiscaliteit 83276 03-06-13 Grondige cursus vennootschapsbelasting d1 2600 78228 03-06-13 Personenbelasting grondige snelcursus 1000 83282 06-06-13 Btw practicum 2600 78229 10-06-13 Personenbelasting grondige snelcursus 1000 78199 10-06-13 Fiscale infoclub (12-61) 1000 84017 11-06-13 Doorfacturatie van kosten: btw-aspecten 2030 84098 18-06-13 De liquidatiebonus revisited: de fiscale aap uit de mouw 2650 84222 18-06-13 De fiscale en vermogensrechtelijke oplossingen voor nieuw 1982 83929 20-06-13 Aftrekbare beroepskosten: btw-aspecten 2030 83950 02-07-13 Grondige opleiding vennootschapsbelasting 1830 84675 01-09-13 Exclusieve studieavond fiscaliteit 8500 84723 01-09-13 Fiscale optimalisatie bij de overgang van éénmanszaak 8500 84355 13-09-13 Fiscaalvriendelijk verlonen 3500 84005 26-09-13 Douane 2014 2600 De Gussem Training & Consulting Op maat gemaakte groepsopleidingen, workshops en individuele coaching Communicatie leidinggeven aan medewerkers omgaan met agressie Time management, change, stress, conflicthantering, onthaal resultaatgericht - gepersonaliseerd - praktijkgericht UW OPLEIDINGSPARTNER VOOR PROFESSIONELE VORMING PROFESSIONELE VORMING WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN OP HET GEBIED VAN PROFESSIONELE VORMING VOOR ALLE FUNCTIENIVEAUS OP HET GEBIED VAN INKOOP STARTERS LOGISTIEK INKOOP OPERATIONEEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT LOGISTIEK TACTISCH ENERGIE AANKOOP & MANAGEMENT STRATEGISCH/MANAGEMENT SUPPLY CHAIN MANAGEMENT EXPERTISE/SPECIALISATIES ENERGIE AANKOOP & MANAGEMENT UW OPLEIDINGSPARTNER VOOR PROFESSIONELE VORMING PROFESSIONELE VORMING PERMANENTE VORMING IS NOODZAKELIJK, WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN OP HET GEBIED VAN WIJ ORGANISEREN OPLEIDINGEN VOOR ALLE FUNCTIENIVEAUS WANT VOOR ONS ALLE VAKGEBIED FUNCTIENIVEAUS IS CONTINU IN BEWEGING INKOOP STARTERS STARTERS LOGISTIEK RAADPLEEG ONS AANBOD OP WWW.BEVIB.BE OPERATIONEEL OPERATIONEEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TACTISCH TACTISCH ENERGIE AANKOOP & STRATEGISCH/MANAGEMENT MANAGEMENT STRATEGISCH/MANAGEMENT EXPERTISE/SPECIALISATIES EXPERTISE/SPECIALISATIES PERMANENTE VORMING IS NOODZAKELIJK, + 32 473 91 52 06 - info@degussemtraining.be WANT ONS VAKGEBIED IS CONTINU IN BEWEGING www.degussemtraining.be RAADPLEEG ONS AANBOD OP WWW.BEVIB.BE 16 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Top10 bedrijfsopleidingen U krijgt in deze rubriek een overzicht van de meest gevraagde trefwoorden en trainingen op www.bedrijfsopleidingen.be. Dit tijdens de laatste 3 maanden. Frans neemt zijn toppositie terug in, ten nadele van Excel die uit de Top10 valt. Zo ook Engels, Verkoop, Zorg en Office. We merken voor het eerst het woord Business op in de lijst, alsook Accountancy. SAP staat al meer dan 6 maand bij de meest gevraagde trefwoorden. Heftruck doet het nog langer goed. U vindt de organisaties die deze opleidingen organiseren terug in de rubriek Opleidingen op Maat en/of de advertenties in deze krant. 1 Frans Kluwer Opleidingen / Elohim Language Services / NHA Opleidingen / Lerian-Nti Languages 2 Business SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / SD Worx Learning / NHA Opleidingen / Lerian-Nti Languages / IFBD Institute for Business Development 3 Logistiek SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / NHA Opleidingen / VIB. Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek 4 Heftruck 5 Autocad NHA Opleidingen 6 sap Kluwer Opleidingen 7 Verkoop De Gussem Training & Consulting / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / Pantelco Training & Personal Coaching / AMVR / Blinc 8 Management De Gussem Training & Consulting / Tandem bvba / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / B & D / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / SD Worx / NHA Opleidingen / Pantelco Training & Personal Coaching / GSWconsulting / AMVR / Zenit. Training, Consultancy & Coaching / Key-Consult / IFBD Institute for Business Development / The European Training House / VIB. Vereniging voor Inkoop en Bedrijfslogistiek 9 Preventie SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen / SD Worx Learning 10 accountancy Kluwer Opleidingen / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Zenit. Training, Consultancy & Coaching Bedrijfsconsult Opleidingsorganisaties evalueren steeds meer naar opleidingscoaching of consultancy. Zoek hier wie je kan ondersteunen bij je leerprojecten. 1 Management & Managementvaardigheden Synergo / Pantelco Training & Personal Coaching / Scotwork BeNeLux / Geert Haentjens Training & Consulting / Words win Worlds / Constraint Management Center Belgium / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / China Conduct / AMVR / Seris Academy / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / Plus est en vous / Amelior 2 HR Synergo / Pantelco Training & Personal Coaching / Bedrijfsopleidingen.be / Geert Haentjens Training & Consulting / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / AMVR / Kluwer Opleidingen / The Coaching Square / Linguapolis / Plus est en vous / Amelior 3 externe CoMMunicatie, Marketing, Inkoop en Verkoop Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / AMVR / Kluwer Opleidingen / Linguapolis 4 Milieu, Veiligheid en Kwaliteit Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Amelior 5 economie, Administratie, Fiscaliteit en Wetgeving Pantelco Training & Personal Coaching / SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / Kluwer Opleidingen 6 CoMPuter en Automatisering SBM. Syntra voor Bedrijf en Medewerkers / InFidem / ps_testware 7 Talen Linguapolis 17
open Opleidingen 84358 01-10-13 Gezinsfiscaliteit 9052 83967 22-10-13 Btw en promo-activiteiten 2600 83964 24-10-13 De btw-audit van uw boekhouding: checklists, tips 1982 84357 24-10-13 Fiscaalvriendelijk verlonen 2600 84408 25-10-13 Initiatie loonfiscaliteit 9051 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Wetgeving en contracten 84080 18-06-13 Praktijkdag IT-recht in de onderneming: van resource 2800 84111 20-06-13 De toekomst van de managementvennootschappen 1120 84214 20-06-13 De regresvordering onder de loep 1982 83925 20-06-13 Actua verkeers- en verzekeringsrecht 2018 84077 25-06-13 Intellectuele eigendomsrechten in een onderneming 1000 83987 02-07-13 Contracteren voor niet-juristen 9300 84443 16-09-13 Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew 3001 84444 19-09-13 Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew 2600 83998 19-09-13 Do's-and-dont's bij contracteren voor ondernemingen 1982 84442 23-09-13 Basiscursus sociale wetgeving voor de personeelsmedew 9051 84394 24-09-13 Actualia 3000 84413 01-10-13 Schijnzelfstandigheid 3000 83930 01-10-13 Sociale wetgeving in Nederland: basisopleiding 2030 84142 01-10-13 Opstellen van bestekken voor overheidsopdrachten 1030 84285 01-10-13 Vereffening en verdeling van de huwelijksgemeenschap 2650 83952 08-10-13 Vennootschapsrecht: basisopleiding 2650 83911 10-10-13 Bestuurdersaansprakelijkheid: capita selecta 2650 83986 15-10-13 Contracteren voor niet-juristen 2800 84102 22-10-13 De Luxemburgse vennootschappen 1982 84395 22-10-13 Actualia 3000 84112 24-10-13 De toekomst van de managementvennootschappen 1982 economie, administratie, fiscaliteit en wetgeving Overige 84051 18-06-13 Financial Modelling met Excel 1120 83988 26-09-13 Controller 1030 84439 01-10-13 Tewerkstelling in internationaal verband 2600 84290 15-10-13 Betere boordtabellen en rapporten met Visual Basic 1120 84378 15-10-13 Tewerkstelling van buitenlanders in belgië 2600 63380 28-10-13 Executive master in finance 1050 De sleutel tot uw succes! CEVORA VZW, LEREN MET GOESTING! OrganisatiOnal & leadership development performance management competence based Kiezen voor Cevora! staat gelijk aan: training coaching consultancy procesbegeleiding 1. Uw bedienden KOSTELOOS inschrijven voor één van onze 900 opleidingsthema s. 2. Kiezen voor kwaliteit. Cevora draagt kwaliteit hoog in het vaandel en is dan ook ISO-gecertifieerd. 3. Een korte en praktijkgerichte opleiding in uw regio volgen, makkelijk combineerbaar met het werk. 4. Deelnemen van zaakvoerders (onder bepaalde voorwaarden). 5. Makkelijk(er) aanwerven door een beroep te doen op gemotiveerde stagiairs via onze werkzoekendenopleidingen «jobber by Cevora». En nog veel meer...! www.key-consult.be Meer info? www.cevora.be info@key-consult.be - 03 899 43 23 contact@cevora.be 078 15 36 02 18 Meer info over een opleiding? Tik de cijfercode (kolom ID) in op www.bedrijfsopleidingen.be
Op de praatstoel Karine Plas learning manager IPG Group NV Werken en leren zoveel mogelijk laten samenvloeien IPG Group NV is het grootste onafhankelijk Belgisch contactcenter met kantoren in Brussel, Leuven, Hasselt en Marokko. De organisatie telt meer dan 1.500 medewerkers. Het contactcenter biedt een brede waaier van diensten aan gaande van het bemannen van helpsdesks van telecombedrijven over telefoonpermanentie tot het beheren van een medisch telesecretariaat. Hoewel bijna niemand ons bij naam kent, heeft wellicht elke Belg al contact met ons gehad, lacht Karine Plas, learning manager bij IPG Group NV. Haar grootste uitdaging is zo snel mogelijk nieuwe medewerkers op te leiden zodat ze snel inzetbaar zijn en zonder dat de activiteiten hiervan hinder ondervinden. Daarbij komt nog dat het contactcenter een groot verloop kent.. Hoe belangrijk is training en opleiding voor IPG Group NV? Karine Plas: Opleiding en training zijn enorm belangrijk. De kennis en vaardigheden van onze medewerkers bepalen immers de kwaliteit van de geleverde service en dus ook de klantentevredenheid. De uitdaging is dan ook om medewerkers op een zeer korte tijdspanne enorm veel en vooral complexe informatie bij te brengen. Het grote verloop, vorig jaar bedroeg dit ongeveer 45 procent, zorgt er bovendien voor dat we voortdurend nieuwe medewerkers moeten opleiden. Maar ook bestaande medewerkers moeten zich continu bijscholen. Het leren stopt immers nooit. Hoe zorgt u er voor dat nieuwe medewerkers snel inzetbaar zijn? Karine Plas: Tijdens de opleiding hechten we enorm veel belang aan de transfer van het geleerde naar de werkvloer. Ongeacht de complexiteit van de kennis en de achterliggende technologie, komt het er op aan dit op een begrijpbare manier te vertalen naar de klant. Medewerkers moeten over de nodige technische kennis beschikken, maar dat alleen is niet voldoende. Ze moeten het ook kunnen toepassen in de praktijk. Een klant die zijn digitale televisie wil aansluiten, vraagt niet hoe verloopt de kabelaansluiting. Meestal belt hij met de boodschap het werkt niet of het lukt niet. Het komt er dus op aan de technische kennis te vertalen naar de situatie van de klant. Vanaf de eerste opleidingsdag staat de klant dan ook centraal. Bovendien hangt de snelheid waarmee medewerkers de telefoon kunnen bemannen, ook af van de technologie. De uitgebreidheid of de complexiteit van het keuzemenu dat de klant eerst moet doorlopen, bepaalt immers ook welke vragen een medewerker moet beantwoorden. Zo zijn we onlangs gestart met een project om de technologie nog beter af te stemmen op wat medewerkers moeten kennen. Tijdens de opleiding ligt de focus dan op de meest voorkomende vragen. Voor de andere vragen kunnen medewerkers dan een beroep doen op een senior medewerker of een mentor. Dit laat ons ook toe om het leren meer te faseren. Het is immers ondoenbaar een nieuwe medewerkers eerst drie weken op te sluiten in een klaslokaal en pas dan de telefoon te laten beantwoorden. Die overgang zou veel te groot zijn. 19
Op de praatstoel Welke andere leervormen worden, naast klassikale opleidingen, nog ingezet? Karine Plas: We experimenteren met een veelheid aan leervormen. De opdracht is immers niet alleen medewerkers snel op te leiden, maar ook er voor te zorgen dat de operationele werking niet verstoord wordt. We kunnen medewerkers niet zomaar van de werkvloer halen om hen op te leiden. De telefoon rinkelt immers continu. Werken en training moeten één vloeiende beweging zijn. De voorkeur gaat daarom naar blended-leertrajecten. De klassikale opleidingen beperken we tot het strikt noodzakelijke. Klassikale trainingen zijn enkel zinvol als de interactie met de trainer en de andere cursisten een meerwaarde hebben. Daarom maken we ook gebruik van e-learning, zelfstudie, coaching en mentoring. Onlangs zijn we gestart met een pilootproject rond peer to peer leren via social media. Via een chatbox kunnen medewerkers hulp of advies vragen aan elkaar. En dat werkt zeer goed. Medewerkers die een vraag stellen via de chatbox krijgen zeer snel een duidelijk antwoord. De opdracht is immers niet alleen medewerkers snel op te leiden, maar ook er voor te zorgen dat de operationele werking niet verstoord wordt. De grote uitdaging is training zo veel mogelijk af te stemmen op de operationele planning. Hoe doet u dat? Karine Plas: De planning van softskills-trainingen gebeurt terzelfdertijd als het opstellen van de operationele planning. Sinds vorig jaar kunnen medewerkers autonoom beslissen welke trainingen ze willen volgen, bijvoorbeeld klachtenbehandeling of assertiviteit. Ze hoeven daar geen toestemming voor te vragen aan hun teamverantwoordelijke. Medewerkers schrijven zich in op een wachtlijst voor een bepaalde opleiding. Tijdens het opstellen van de dagplanning worden ook de trainingen ingepland. Zo vermijden we dat medewerkers op het laatste nippertje een opleiding moeten annuleren omdat het niet in hun werkschema past. Bovendien zijn ze ook zeker dat ze de gewilde opleiding binnen de vier weken kunnen volgen. Daarnaast hebben we alle trainingen opgedeeld in halve dagen of in blokken van twee uur. Bovendien kunnen medewerkers op hun werkpost tijdens de dalmomenten, wanneer er geen oproepen binnenkomen, een taalopleiding volgen via blended learning. Hierbij wordt zelfstudie afgewisseld met korte klassikale sessies. Dit is zowel voor de medewerker als voor het bedrijf een win-win situatie. Tijdens het werk kunnen medewerkers hun hun eigen tempo hun talenkennis bijschaven en zo een extra taalpremie verdienen. Functie? Learning manager IPG Group NV Vroeger? CRM Project Leader (Mobistar), Trainer-Consultant (MCR), Trainer (IPG Global) studies? Licentiaat Germaanse Filologie (KULeuven) Ambitie? Telkens blijven zoeken naar een zo hoog mogelijk rendement met een zo laag mogelijke inspanning. Wat boeit u het meest in het opleidingsvak? Opleiding is nooit zwart/wit. Je wordt continu in vraag gesteld door de klant. Bovendien is opleiding geen exacte wetenschap, maar evolueert het voortdurend en leer je dus constant bij. Wat mag een opleidingsverantwoordelijke nooit doen? Opleiden om op te leiden. Binnen een bedrijf is opleiding altijd in functie van de bedrijfsstrategie. 20