Buitenschoolse opvang Arshak Body & Budo World Jaarverslag 2010 Jaarverslag BSO ABBW Arshak 1-5-2011
Inhoudsopgave Van de directie 3 BSO ABBW s pedagogisch beleid en kwaliteit 4 Interne en externe klachtenregeling BSO ABBW 5 BSO ABBW s verbetermanagement 7 BSO ABBW s bezetting over 2010 7 BSO ABBW s tarieven 8 BSO ABBW s personele gegevens over 2010 en ziekteverzuim 9 BSO ABBW s oudercommissie 10 BSO ABBW s personeelsvertegenwoordiger 10 BSO ABBW s directiebeoordeling over 2010 11 Risicoanalyse 2010 11/12 BSO ABBW s doelen voor 2011 13 Bijlage: BSO ABBW S jaarverslag klachten 2
Van de directie Arshak Dabaghian citeert: Bij BSO ABBW staat het kind en zijn/haar eigen ontwikkeling centraal. We hebben dit vastgelegd in de visie van BSO ABBW en uitgewerkt in het pedagogische werkplan. Daarom wordt er op de locatie dit jaar nog meer aandacht besteed aan de sportactiviteiten die de pedagogisch medewerkers met de kinderen gaan doen. In 2010 zijn wij gegroeid tot een buitenschoolse opvang met 4 groepen. Door de wijzigingen in functie van een aantal werknemers, en het beëindigen van enkele contracten hebben we aan het einde van 2010 een moeilijke periode gehad met personeel. In 2011 is het streven om op alle groepen een optimale bezetting te hebben van zowel kinderen als leidsters. Wij willen in 2011 extra uitbreiden met meer groepen. 2010 is een bewogen jaar geweest voor BSO ABBW, er is veel gebeurd. Het was de bedoeling dat de BSO en de Sportschool ABBW in een nieuw pand zou huisvesten. Dit is echter niet gerealiseerd door de bezwaarschriften van de omwonenden. De vrees voor parkeer- en geluidsoverlast heeft de verhuizing uitgesteld. Het goede nieuws hierin is dat de Gemeente Albrandswaard alle bezwaarschriften nietig heeft verklaard waardoor het licht op groen is gekomen om te bouwen. Voor 2011 zijn er nieuwe plannen die we helaas nog niet kunnen vermelden omdat deze nog niet definitief zijn. Wel kunnen we melden dat we er voor zorgdragen dat er een kwalitatief goed onderkomen komt waar de kinderen met heel veel plezier kunnen spelen en sporten. En dat is het belangrijkste. Arshak Dabaghian Directeur BSO ABBW 3
BSO ABBW s pedagogisch beleid en kwaliteit Het pedagogisch beleid is de leidraad van alle activiteiten die we bij BSO ABBW ondernemen. Dit beleid is gebaseerd op het principe dat het kind centraal staat, het is ten slotte zijn/haar ontwikkeling waar we ons voor inzetten. De kwaliteit van ons beleid wordt daarom constant verbeterd, zodat we het beste in onszelf en het kind naar boven kunnen brengen. In dit hoofdstuk volgt onder andere informatie over onze beleidsplannen, huishoudelijk reglement en pedagogisch werkplan. Maar ook over kwaliteitsverbetering en we hebben aandacht besteed aan een pestprotocol. Verder zien we strenger toe op de Verklaring Omtrent Gedrag het zogenaamde VOG. De 3 verbeterpunten voor 2011 zijn de onderdelen: Documentatie; in 2010 zijn we begonnen met het documenteren van wat we doen en hoe we dit doen en dit heeft geresulteerd in een pedagogisch handboek. Communicatie; in 2010 is de communicatie tussen personeel en ouders/verzorgers niet optimaal geweest, door onduidelijkheid over een nieuwe locatie en wijzigingen personeel. Communicatie is een punt waar wij in 2011 extra aandacht aan gaan besteden. Kennis; Meer gebruik maken van het pedagogisch werkplan, wanneer werkprocedures en instructies goed beschreven staan, zodat kwaliteit van de opvang goed gewaarborgd blijft. Inspecties van de GGD In 2010 is onze BSO 2 keer bezocht door de GGD (Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst). De regels omtrent VOG, Verklaring Omtrent Gedrag en het controleren van diploma s personeel moesten worden verscherpt, reglement oudercommissie moest worden gemaakt en aangepast. Door wisselingen van een leidinggevende BSO waren er belangrijke stukken blijven liggen. Door de GGD is er advies tot handhaving gegeven aan de gemeente in 2010. Actualisatie RIE veiligheid en gezondheid en pedagogisch werkplan Volgens de jaarplanning van BSO ABBW komen de onderwerpen pedagogisch beleid op de locatie en de risicoinventarisatie veiligheid en gezondheid op de locatie jaarlijks terug. Begin 2010 is het protocol hygiëne en gezondheid aangepast aan de mogelijke risico s uit de RIE gezondheid. Maatregelen uit dit protocol zijn in de periode van de dreigende Mexicaanse griep tijdelijk aangescherpt geweest. Denk hierbij aan de instructies voor het handen wassen en het 2 x dagelijks schoonmaken van de deurgrepen. Naar aanleiding van de inventarisaties worden de werkafspraken voor de veiligheid op de locatie besproken en aangepast. Door middel van de registratie incidentmeldingen, worden er ook signalen afgegeven die kunnen leiden tot nieuwe werkafspraken. De RIE is een werkinstrument ter verbetering van de eigen werkzaamheden. 4
Interne en externe klachtenregeling BSO ABBW Medewerkst)ers van BSO ABBW zullen er alles aan doen om de opvang van de ons toevertrouwde kinderen zo optimaal mogelijk te laten plaatsvinden. Desondanks kan het gebeuren is mogelijk dat de opvang niet (geheel) aansluit op de wensen of verwachtingen van ouders / verzorgers. Vandaar deze klachtregeling. Maak er ook gebruik van. Uw kritische kanttekeningen helpen ons de kwaliteit van onze kinderopvang te verbeteren. Deze klachtenregeling is als volgt opgebouwd. Afhankelijk van de ernst van de klacht kunt u achtereenvolgens terecht bij: 1. De leidster van de groep (bijvoorbeeld als er vragen zijn over het functioneren van de leid(st)ers en/of kinderen, huisregels of opmerkingen over de accommodatie, het spelmateriaal of de hygiëne en/of de opvoeding). De leidster maakt van de klacht melding op het meldingsformulier; 2. Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld of de ernst van de klacht is dusdanig dat u van mening bent dat de coördinator van de leidster hier weet van moet hebben kunt zich mondeling dan wel schriftelijk tot de Coördinator wenden. Haar e-mail adres is coordinator@abbwbso.nl (let op: geen puntjes op het woord coordinator). In beide gevallen wordt van de klacht melding gemaakt op het meldingsformulier klachtafhandeling. (bijvoorbeeld als u het niet eens bent met de procedures binnen de BSO, of het niet eens bent met het beleid of het functioneren van medewerk(st)ers. 3. Indien de klacht door de coordinator niet naar tevredenheid is opgelost of de ernst van de klacht dusdanig is dat u van mening bent dat u de interne klachtencommissie moet inschakelen kunt u zich schriftelijk wenden tot de klachtencommissie via klachtencommissie@abbwbso.nl. In deze commissie hebben de volgende personen zitting: Gerard Kleefkens voorzitter (ouder)telefoon 06.215.101.85 kleefkens@concept.nl Mariska Viskil (medewerkster) telefoon 010-210.33.81 dolfijn235@hotmail.com Jan Backbier (onafhankelijk lid) telefoon 06.512.99.212 jan@backbierconsultancy.nl Afhandeling van de klacht. 1. De leidster die de klacht in ontvangst neemt, is verantwoordelijk voor een reactie aan de persoon die de klacht heeft ingediend, al dan niet na overleg met de coördinator binnen BSO ABBW. 2. De leidster die de klacht in ontvangst neemt, maakt van de klacht en de afhandeling een korte schriftelijke rapportage voor BSO ABBW. 3. De termijn voor het geven van een reactie op een klacht is ten hoogste twee weken. Na het geven van de reactie is de klacht afgewikkeld. Is de persoon die de klacht heeft ingediend het niet eens met de reactie, dan kan deze persoon een klacht neerleggen bij de coördinator of interne klachtencommissie. Hier geldt dezelfde termijn van twee weken voor het geven van een reactie. 4. Indien de klacht betrekking heeft op een leidster, de klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld en door de betrokkenen bij de interne klachtencommissie is ingediend, wordt de beklaagde medewerker door de klachtencommissie in de gelegenheid gesteld mondeling en / of schriftelijk zijn / haar standpunt toe te lichten. 5. De personen in kwestie kunnen argumenten naar voren brengen en toelichten in elkaars aanwezigheid. Als de coördinator of de interne klachtencommissie het nodig vindt of als één van de partijen dat vraagt, dan kunnen partijen afzonderlijk worden gehoord. 6. De klacht kan te allen tijde voorlegt worden aan de externe klachtencommissie. 5
Ondanks dat er een interne klachtenregeling is kan een klager zich te allen tijde wenden tot de externe klachtencommissie. 4. De externe klachtencommissie. BSO ABBW is aangesloten bij een externe klachtencommissie. Dat is de ZCKK; een onafhankelijke en deskundige commissie, waarin verschillende deskundige partijen vertegenwoordigd zijn. De klager ontvangt het reglement en een klachtenformulier van de ZCKK. De ZCKK kan eventueel helpen bij het invullen van het formulier. Binnen een week na verzending van het formulier naar het ZCKK krijgt de klager een ontvangstbevestiging. Vervolgens gaat de commissie de klacht onderzoeken. Uiterlijk acht weken na het indienen van de klacht doet de commissie uitspraak. De uitspraak van de commissie is niet bindend. Het is een advies aan BSO ABBW. De directie en de coördinator van BSO ABBW laten de klager binnen een maand schriftelijk weten wat ze met het advies doen. Telefoonnummer ZCKK: 010-4366088. Website: www.zckk.nl Geheimhouding Iedereen die bij het behandelen van de klacht is betrokken heeft een geheimhoudingsplicht. Vaststelling en wijziging regeling Voor dit reglement heeft de directie van BSO ABBW instemming verkregen van de oudercommissie. Wijziging kan plaatsvinden na overleg met de oudercommissie. Bekendmaking Om alle ouders op de hoogte te stellen van deze klachtenregeling is deze in een aparte mail aan alle ouders verzonden waarin zij tevens op de hoogte worden gesteld hoe zij dit ook via de webpagina van ABBW BSO kunnen vernemen. Voorvallen in 2010 In 2010 hebben zich geen (escalaties van) klachten voorgedaan die voorgelegd zijn aan de interne of externe klachtencommissie. Wel zijn er over geheel 2010 slechts een drietal klachten via de coördinator en/of leidsters gemeld. Hiervan is op eigen initiatief melding gemaakt op het meldingsformulier klachtafhandeling. Alle drie de klachten hadden betrekking op het (even) zonder toezicht achterlaten van kinderen. Alle voorvallen zijn in het werkoverleg met de medewerkers besproken en onder aandacht gebracht. Volgens het meldingsformulier zijn alle klachten naar tevredenheid afgehandeld omdat in alle gevallen de klager in het gelijk is gesteld en excuses zijn aangeboden. Deskundigheidsbevordering 2010 In 2010 zijn er 3 werknemers van de BSO ABBW naar de cursus Bedrijfshulpverlening geweest. Deze cursus omvat de onderdelen: EHBO Ontruiming bij calamiteiten Hulpverlening bij brand en andere noodgevallen Vanaf september 2011 gaat de coördinator van de BSO de opleiding Praktisch leiding geven volgen, deze is gericht op de Kinderopvang. Deze opleiding geeft de noodzakelijke bagage op twee terreinen: management en pedagogisch. Met een nadruk op praktisch leidinggeven, borgen van pedagogische kwaliteit en ondernemen. 6
BSO ABBW s verbetermanagement. In 2011 gaat de BSO zich nog meer inspannen om een sterk team neer te zetten, dit voor de continuïteit en de kwaliteit van de dienstverlening. Onderstaand een aantal speerpunten waar we meer aandacht aan gaan besteden. Communicatie Sterk team Werken volgens de richtlijnen van de GGD Veiligheid binnen gebouw door middel van een ontruimingsplan brandweer Protocol opzetten naar aanleiding van meldingen en/of incidenten Bezetting 2010 Groei BSO 2010 ten opzichte van het jaar 2009 Buitenschoolse opvang Aantal kinderen 2009 2010 142 164 Groei 15.5 % De medewerkers worden conform medewerker-kind ratio van de Wet Kinderopvang ingezet. Bij BSO ABBW wordt er met verschillende samenstellingen van de stamgroep gewerkt. Op een dag mag de stamgroep een aantal uur met minder medewerkers draaien, bijvoorbeeld aan het begin of einde van de dag en tijdens de pauze. Dit wordt door de Wet Kinderopvang een afwijking op de medewerkerkind ratio genoemd. De volgende samenstellingen van de stamgroep komen bij BSO ABBW voor: Soort groep Maximaal aantal kinderen Aantal medewerkers BSO groep 4-5 jaar 15 2 BSO groep 5-6 jaar 20 2 BSO groep 6-8 jaar 20 2 BSO groep 8-12 jaar 30 2 + 1 volwassene anders dan een beroepskracht 7
Tarieven 2010 BSO ABBW 2010 VSO 4.63 TSO 4.12 NSO 5.76 All in 5.76 Tarieven van 2009 BSO ABBW 2009 VSO 4.50 TSO 4.00 NSO 5.60 All in 5.60 8
Personele gegevens 2010 Kerngetallen 2010 Peildatum Aantal FTE 2010 Mannen Vrouwen Januari 2010 6.28 excl oproepkrachten 0 9 en stagiaires December 2010 6.56 1 9 2009 Peildatum Aantal FTE 2009 Mannen Vrouwen Januari 2009 2.55 excl oproepkrachten 0 3 en stagiaires December 2009 6.28 0 8 Ziekteverzuim BSO ABBW (exclusief oproepkrachten en stagiaires) Periode: van 01-01-2010 tot en met 31-12-2010 Kerngetallen: Geslacht Aantal Aantal Meldingen Lopende Meldingen ZMF ZVP FTE in periode Meldingen samengesteld % Man 1 0.08 1 1 1 1 80.00% Vrouw 9 4.92 12 12 10 1.33 2.21% Totaal 10 5 13 13 11 1.3 3,49% Legenda: ZMF: Ziekmeldingsfrequentie Gemiddeld aantal nieuwe ziektegevallen per werknemer in de periode, omgerekend naar jaarbasis GZVD: Gemiddelde ziekteverzuimduur Gemiddelde duur van de beëindigde gevallen in de periode ZVP: Ziekteverzuimpercentage Percentage verzuimde dagen t.o.v. het potentieel beschikbare kalenderdagen in de periode. 9
BSO ABBW s oudercommissie In 2009 is een oudercommissie opgericht, bestaande uit 3 leden. De leden (ouders/verzorgers) geven advies op het gebied van kwaliteit in de opvang. Eind 2010 is er begonnen met het herschrijven van de beleidstukken in het bijzonder het klachtenreglement oudercommissie. Meer informatie kunt u terugvinden in de aparte bijlage van het jaarverslag. Een pedagogisch beleid kan voortdurend veranderen door verscherpte regels van de Wet Kinderopvang, gewijzigde inzichten, door de voortgaande tijd of door praktijkervaringen. Dit beleidsplan zal dan ook met regelmaat, zowel in het team als in de oudercommissie besproken, verbeterd en zo nodig aangepast worden. De oudercommissie heeft formeel adviesrecht ten aanzien van een voorgenomen besluit tot vaststellen of wijzigen van het pedagogisch beleid. Bewaken, evalueren, bijstellen en verbeteren van het pedagogisch beleidsplan is een terugkerend onderdeel op de BSO. BSO ABBW s personeelsvertegenwoordiger De BSO heeft geen Ondernemingsraad maar een personeelsvertegenwoordiger, Linda van de Kasteele. Zij is tevens coördinator van de BSO ABBW en vertegenwoordigt waar nodig de BSO. 10
BSO ABBW s directiebeoordeling over 2010 Arshak vindt het heel belangrijk dat kinderen veel sporten, het is gezond en zo hebben ze geen tijd om zich te vervelen of om kattenkwaad uit te halen. Vergeleken met vroeger hebben de kinderen deze tijd wel de gelegenheid om te sporten en is het een belangrijk onderdeel van ons dagelijks leven. De kinderen worden geïnspireerd door het diverse aanbod van sport die de opvang biedt. De kinderen zijn sportief bezig met sportactiviteiten die ze leuk vinden. BSO ABBW wil kwalitatieve goede en verantwoorde kinderopvang bieden: "buitenschoolse opvang die bijdraagt aan een goede en gezonde ontwikkeling van het kind in een veilige omgeving". Deze doelstelling handhaven we ook voor 2011. We willen de kinderen meer diversiteit in sport aanbieden, meer variatie in sport stimuleert de kinderen. Risicoanalyse 2011 Van invloed op het beleid en de bedrijfsvoering van Buitenschoolse opvang ABBW zijn zowel interne invloeden als onze eigen sterke punten en zwakke punten. Daarnaast spelen ook de externe invloeden een positieve of negatieve rol op ingezet beleid en de bedrijfsvoering. Hierbij een overzicht. Bedreigingen van buitenaf en zwakke punten vanuit de organisatie De te verwachten bezuinigingen van het nieuwe kabinet en herziening wet en regelgeving en/of kinderopvangtoeslag voor BSO. Huisvesting op de middellange termijn. Door de vertraging van de bouw van de nieuwe sportschool met daarbij BSO kan er geen optimale groei gerealiseerd worden. In 2010 was de personeelsbezetting niet in balans, dit gaf een zwakte in de continuïteit. In 2011 besteden we meer aandacht aan een sterk solide team. Wekelijks zal er een werkoverleg plaatsvinden waarin communicatie centraal staat. Kansen van buitenaf en sterke punten in de organisatie Positieve positie in de markt doordat BSO ABBW zich onderscheidt van andere BSO s in de regio door het grote aanbod in sportmogelijkheden voor kinderen van 4 13 jaar Flexibiliteit van de organisatie ten aanzien van de contracten (zowel huur- als personele contracten). Relatie met de GGD en het positieve imago van BSO ABBW in relatie tot betrouwbaarheid en opvolging wet en regelgeving kinderopvang. Relatie met een aantal scholen binnen de regio waar we de kinderen ophalen die naar de BSO gaan. Goede relatie met de gemeente Albrandswaard 11
Positionering als opleidingsinstelling met betrekking tot intern stage- en opleidingsbeleid met het ROC Albeda in Rotterdam en Spijkenisse. Als kenniscentrum voor leren in de praktijk in Zorg, Welzijn en Sport is Calibris verantwoordelijk voor erkenning van leerbedrijven en vaststelling van kwalificaties. BSO ABBW is aangesloten bij Calibris sinds 2009. Sinds 2009 zijn we aangesloten bij de MO groep, dit is een zelfstandige brancheorganisatie voor de Kinderopvang. Vanaf 2009 zijn we aangesloten bij het Waarborgfonds voor de Kinderopvang. Het Waarborgfonds Kinderopvang ondersteunt organisaties die investeren in de opvang en de ontwikkeling van kinderen. We richten ons daarbij op goed ondernemerschap, verantwoord investeren en kwaliteit van huisvesting. Sinds 2009 zijn we aangesloten bij de ZZcK, dit staat voor: Zuid-Hollandse centrale Klachtencommissie Kinderopvang. ZZcK verzorgt al sinds 1996 voor inmiddels ongeveer 450 aangesloten organisaties de externe klachtbehandeling. Organisaties voor dagopvang, buitenschoolse opvang, gastouderopvang en peuterspeelzalen kunnen zich aansluiten. De ZcKK werkt zowel voor organisaties in als buiten de provincie Zuid-Holland. Wij volgen de CAO Kinderopvang. Gezonde financiële positie. 12
Doelen van BSO ABBW 2011 Op gebied van kwaliteit: Hoogwaardige kwaliteit volgens de missie en visie van BSO ABBW Op gebied van financiën en organisatie: Vastleggen van het strategisch beleid voor de periode 2011-2015 Optimale bezetting van kindplaatsen Efficiënte inkoop, ten minste op gebied van speelgoed, voeding en meubilair. Op gebied van personeelzaken: Ziekteverzuim lager dan 5%. Personeelskosten op locatie naar groeiratio BSO ABBW. Buitenschoolse Opvang ABBW Langstraat 2 3162 WC Rhoon-Portland 06-3020 91 44 www.abbwbso.nl info@abbwbso.nl 13