Klachtenjaarverslag 2016
|
|
- Frederik de Smet
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MAM s Kinderopvang Canadalaan BV Apeldoorn Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een of meer voorzieningen in stand houdt om regelmatig opvang te bieden aan kinderen in de leeftijd van 3 maand t/m 13 jaar in de vorm van een Kinderdagverblijf (KDV) en een buitenschoolse opvang (BSO). 1.2 Gegevens locatie: MAM s Kinderopvang Canadalaan Canadalaan Apeldoorn adres: canadalaan@mamskinderopvang.nl Website: Houder: Mevrouw M. Kuipers- de Kloet a. Directie: de personen die krachtens opgedragen bevoegdheden eindverantwoordelijk zijn voor de uitvoering van de kinderopvang door de betreffende Kinderopvangorganisatie. Mevrouw M. Kuipers- de Kloet
2 1.3 MAM s expert: de persoon die in opdracht van en onder eindverantwoordelijkheid van de houder leiding geeft aan de kinderopvangorganisatie. MAM s Expert locatie: Mevrouw A. van Looijengoed canadalaan@mamskinderopvang.nl 1.4 MAM s specialist/begeleidster (v/m): persoon die de verantwoordelijkheid heeft over de dagelijkse opvang van de groep kinderen. 1.5 MAM s specialist: iedere persoon die, zowel door een dienstverband als op andere wijze verbonden is aan de betreffende Kinderopvangorganisatie of diensten verleent onder verantwoordelijkheid van genoemde Kinderopvangorganisatie. Bij de behandeling van een Klacht wordt uiteindelijk de Kinderopvangorganisatie als aangeklaagde partij beschouwd, niet de individuele medewerker. 1.6 Geledingen: de lagen binnen de Kinderopvangorganisatie waar een Klacht ingediend kan worden. Er worden drie Geledingen onderkend binnen de Kinderopvangorganisatie, te weten van hoog naar laag: Directie, MAM s expert en MAM s specialist/begeleidster. 1.7 De Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen: Als de afhandeling van de klacht door de directie van MAM s Kinderopvang u niet tevreden stelt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Onderstaand de contactgegevens: De Geschillencommissie Postadres: Postbus LP Den Haag Telefoon: Maandag t/m vrijdag 9:00 17:00 uur Website: Klager: een persoon of een groep van personen als genoemd in artikel 2.1, die een Klacht voorlegt of voorgelegd wil zien aan de Kinderopvangorganisatie of de Klachtencommissie Kinderopvang.
3 1.9 Klacht: een schriftelijke of mondelinge uiting van ongenoegen van een ouder/verzorger wat betreft gedraging van de Kinderopvangorganisatie, haar Directie of door een MAM s specialist/medewerker. De gedraging dient betrekking te hebben op enig handelen of nalaten, alsmede het nemen van een besluit of het nalaten daarvan dat gevolgen heeft voor een ouder/verzorger of het kind dat gebruik maakt van kinderopvang van de organisatie. De Klacht kan betrekking hebben op alle aspecten van de dienstverlening van de Kinderopvangorganisatie die de kinderopvang betreffen Het recht tot indienen van een Klacht komt toe aan: de ouders of verzorgers, zijn of haar wettelijke vertegenwoordiger, zijn of haar nabestaanden en natuurlijke personen die door de ouder/verzorger zijn gemachtigd. Artikel 2 Indienen van een Klacht Een klacht, MAM s maakt er werk van. MAM s wil een goede service bieden. Dat geldt ook als ouders een klacht hebben. Het is van belang dat u het laat weten als u niet tevreden bent, omdat dan aan een goede oplossing gewerkt kan worden. Bovendien leert de organisatie van gegronde klachten. Wij gaan graag met u in gesprek. Onderstaand onze interne klachtenprocedure. 2.1 Interne klachtenprocedure I. U richt zich met uw klacht eerst tot de betrokken MAM s specialist/medewerker, wanneer het gaat om het gedrag van de MAM s specialist/medewerker, om het gebeuren op de groep of de verkeerde administratieve dienstverlening. De betreffende MAM s specialist/medewerker probeert de klacht in overleg met u op te lossen. De MAM s specialist/medewerker rapporteert de klacht bij de directie van MAM s. II. III. Wordt de klacht niet naar uw tevredenheid opgelost of gaat de klacht over de organisatie, dan richt u zich tot de directie van MAM s Kinderopvang. Deze probeert de klacht in overleg met u en eventuele betrokkenen(klager(s) en MAM s
4 specialisten/medewerker(s) op te lossen. De directie neemt zo nodig maatregelen om de klacht op te lossen en noteert deze in het klachtendossier. IV. Na afhandeling van de klacht ondertekenen de MAM s directie en de ouder(s)/verzorger(s) het rapportageformulier. Daarna wordt dit formulier gevoegd in het klachtendossier van het betreffende jaar. Jaarlijks wordt het klachtendossier geëvalueerd en mogelijke vervolgacties gepland. V. Als uw klacht niet naar tevredenheid is opgelost of als u zich met uw klacht niet rechtstreeks tot de medewerker wilt wenden, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de directie van MAM s Kinderopvang. VI. De directeur van MAM s Kinderopvang behandelt de schriftelijke klacht. De ouder(s/verzorger(s) ontvangen spoedig na ontvangst een bevestiging hiervan. De ouder(s)/verzorger(s) worden na hoor en wederhoor door de directie van MAM s mondeling en schriftelijk geïnformeerd over de genomen besluiten. Is/zijn de ouder(s)/verzorger(s) tevreden dan is de procedure beëindigd. Is/zijn de ouder(s)/verzorger(s) niet tevreden dan wijst de directeur van MAM s op de mogelijkheid naar de Geschillencommissie. 2.2 Het behandelen van klachten Bij het mondeling indienen van een klacht wordt u verteld wat er gedaan wordt om de klacht te behandelen en hoeveel tijd er nodig is om de klacht in behandeling te nemen. Bij een schriftelijke klacht ontvangt u binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging van de klacht, hierin staat tevens vermeld wat er gedaan wordt om de klacht te behandelen en binnen welke termijn de klacht afgehandeld dient te zijn. Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld. MAM s streeft ernaar de klacht binnen één maand af te handelen. 2.3 Externe klachtenprocedure 1.10 Als de afhandeling van de klacht door de directie van MAM s Kinderopvang u niet tevreden stelt, kunt u uw klacht schriftelijk indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Onderstaand de contactgegevens: De Geschillencommissie
5 Postadres: Postbus LP Den Haag Telefoon: Maandag t/m vrijdag 9:00 17:00 uur Website: Ouder(s)/verzorger(s) mogen meteen een klacht/geschil indienen bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen als in redelijkheid niet van ouder(s)/verzorger(s) verlangd kan worden dat zij onder de gegeven omstandigheden een klacht indienen bij MAM s. Dat kan zijn bijvoorbeeld bij klachten van intimidatie of wanneer ouder(s)/verzorger(s) bang zijn dat het voorleggen van de klacht vervelende gevolgen kan hebben. De Geschillencommissie beoordeeld in individuele gevallen of aan de voorwaarden wordt voldaan. 2.4 Een klacht indienen? Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk Een klacht kunt u mondeling of schriftelijk indienen. Een klacht kan gaan over een medewerker of over de organisatie. Gedacht kan worden aan: klachten over de omgang met de MAM s specialist/ het kind klachten over de verzorging van uw kind klachten over het aanbod en/of het pedagogisch handelen klachten over het niet nakomen van afspraken Als u mondeling of schriftelijk een klacht indient, geef dan aan: wat de reden is van de klacht waarover of over wie u een klacht wilt indienen wat u wilt bereiken met het indienen van de klacht wat al gedaan is om tot een oplossing te komen MAM s adviseert een Klacht ten aanzien van de navolgende onderwerpen in te dienen bij de geleding waaronder deze zijn gecategoriseerd:
6 a. Bij de MAM s specialist op de groep: de omgang met ouder/kind; het functioneren van kinderen; het pedagogisch handelen; accommodatie en spelmaterialen; hygiëne en voeding. b. Bij de MAM s Expert: procedures binnen een groep; het functioneren van een Begeleidster of een Medewerker; aanname en plaatsingsbewijs; de huisregels en tijden; algemeen beleid. c. Bij de MAM s Directie: klachten die niet naar tevredenheid zijn afgehandeld door de Begeleidster of Hoofdleidster; het functioneren van de Hoofdleidster; financieel beleid; organisatorisch beleid. Uiteraard stellen wij bij MAM s alles in het werk om er samen met u als ouder(s)/verzorger(s) uit te komen. Jaarlijks wordt er een klachtenregistratie ingevuld, welke vervolgens met de GGD wordt overlegd. Na overleg met de GGD komt deze ter inzage te liggen voor ouder(s)/verzorger(s) en wordt het rapport overlegd met de oudercommissie van de locatie.
7 Artikel 3 Behandeling van de Klacht 3.1 De ontvanger registreert de mondelinge/schriftelijke Klacht op het formulier klachtenregistratie (bijlage 2). Indien de klacht wordt ontvangen door een MAM s specialist/begeleidster informeert de MAM s specialist/begeleidster altijd de MAM s expert. De MAM s expert wijst in dat geval de behandeling van de Klacht toe aan een MAM s specialist of neemt de Klacht zelf op. De MAM s specialist noteert op het formulier klachtenregistratie wie de Klacht behandelt. 3.2 De behandelaar van de Klacht onderzoekt de Klacht (studie van het dossier, eventueel bespreking met de Klager en betrokken MAM s specialist(en)), waarbij de betrokken partijen het recht hebben om gehoord te worden, de privacy van de betrokken partijen verzekerd moet zijn en de Klager kan rekenen op een onpartijdige behandeling van zijn Klacht. 3.3 Indien de Klacht betrekking heeft op een MAM s specialist, worden Klager en beklaagde in de gelegenheid gesteld hun argumenten naar voren te brengen en toe te lichten in elkaars aanwezigheid, tenzij het nodig wordt geacht partijen afzonderlijk te horen, of indien één van de partijen hierom verzoekt. Indien tot afzonderlijk horen van Klager en beklaagde wordt overgegaan, zal alleen die informatie bij de overwegingen worden betrokken waarop de wederpartij gelegenheid heeft gehad te reageren. 3.4 De behandelaar van de Klacht formuleert een oplossing/antwoord en legt die in voorkomend geval ter bespreking voor aan de MAM's Expert. 3.5 De behandelaar van de klacht geeft de Klager binnen 14 dagen na indiening van de Klacht een mondeling of schriftelijk antwoord. Indien mogelijk wordt hierbij een inhoudelijk antwoord gegeven op de Klacht, anders wordt de Klager geïnformeerd over de verdere behandeling van de Klacht en
8 de verwachte tijdsduur. De Klager ontvangt in dat geval uiterlijk 30 dagen na indiening van de Klacht een inhoudelijk antwoord op de Klacht. 3.6 Het antwoord op de Klacht kan inhouden: niet ontvankelijkheid, gegrondheid of ongegrondheid. In alle gevallen zal het antwoord gemotiveerd zijn. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, deelt de behandelaar van de Klacht aan de Klager mee of, en zo ja welke maatregelen zullen worden genomen naar aanleiding van de Klacht. 3.7 De Kinderopvangorganisatie is verplicht een schriftelijke reactie te geven op een Klacht, indien Klager hierom verzoekt, ongeacht of de Klacht schriftelijk of mondeling is ingediend. 3.8 Indien een Klacht gegrond is, wordt ernaar gestreefd om tegemoet te komen aan de verwachtingen van de Klager. Indien een Klacht ongegrond dan wel niet ontvankelijk is, zal de behandelaar van de Klacht aangeven welke redenen hieraan ten grondslag liggen. Indien een Klacht ongegrond is, maar door de Klager te goeder trouw is geuit, kan een tegemoetkoming naar de mate van het mogelijke worden overwogen. 4 De Klager kan het antwoord bespreken met de behandelaar van de Klacht. Indien de Klager niet tevreden is met de uitkomst, wordt hij erop gewezen dat hij zich met zijn Klacht kan wenden tot een hogere geleding van de Kinderopvangorganisatie dan wel tot de Klachtencommissie Kinderopvang waar MAM s lid van is. 4.1 Naast de behandeling van de Klacht en het (tijdig) geven van een antwoord aan de Klager, zal de behandelaar van de Klacht: a. partijen en overige betrokken bij een Klacht informeren over de verplichting tot geheimhouding als in artikel 7; b. een diepere analyse maken van de Klacht: wat is de oorzaak, is er kans op herhaling, hoe algemeen is het probleem?
9 c. ervoor zorgen dat het formulier Klachtenregistratie op juiste wijze wordt ingevuld en na afhandeling van de Klacht in een klachtenmap wordt opgenomen; d. in het klachtdossier van de Klacht eventueel ingewonnen inlichtingen ex artikel 5.2 vermelden; e. erop toezien dat de Klacht op juiste wijze wordt geklasseerd; f. erop toezien dat de eventuele vereiste corrigerende maatregelen worden genomen. 4.2 De behandelde Klacht, de diepere analyse van de Klacht en gevolggeving kunnen worden besproken op de eerstvolgende teamvergadering van de Kinderopvangorganisatie. Hierbij zal rekening worden gehouden met het vertrouwelijke karakter van de Klacht. Artikel 4 Bijstand Partijen kunnen zich laten bijstaan, of doen vertegenwoordigen, door een door hem of haar aan te wijzen persoon. Artikel 5 Het inwinnen van inlichtingen 5.1 De Kinderopvangorganisatie kan ter beoordeling van de Klacht nadere informatie inwinnen bij Klager, alsmede bij derden. Voor het inwinnen van informatie bij derden is schriftelijk toestemming nodig van betrokkene(n), voor zover het hun privacy betreft. 5.2 Van het inwinnen van informatie wordt schriftelijk aantekening gehouden door de Kinderopvangorganisatie. Deze aantekening bevat datum, inhoud, en eventueel plaats of bron van de verkregen informatie. Artikel 6 Inzagerecht Klager en, indien de Klacht betrekking heeft op een persoon, beklaagde worden in de gelegenheid gesteld alle op de Klacht betrekking hebbende stukken in te zien. Stukken die door
10 een der partijen worden ingediend onder de conditie dat de andere partij hierin geen inzagerecht heeft, worden niet in behandeling genomen en spelen bij de uiteindelijke oordeelsvorming geen rol. Artikel 7 Geheimhouding 7.1 De Kinderopvangorganisatie en een ieder die bij een Klacht is betrokken, zijn verplicht tot geheimhouding van alle gegevens en informatie betrekking hebbend op een Klacht. De behandelaar van de Klacht deelt partijen en de overige betrokkenen bij de Klacht voorafgaand aan de behandeling van de Klacht deze verplichting mee. 7.2 Stukken behorende bij een Klacht worden gedurende een periode van minimaal 5 jaar bewaard door de Kinderopvangorganisatie. De Kinderopvangorganisatie is gerechtigd deze gegevens (geanonimiseerd) te gebruiken ten behoeve van haar teamoverleg en haar organisatie in het algemeen. Artikel 8 Bekendmaking klachtenregeling De Kinderopvangorganisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht van haar klanten. MAM s heeft haar hele interne klachtenregeling op haar website staan. Artikel 9 Vaststelling en wijziging reglement Dit reglement wordt vastgesteld door de Directie van de Kinderopvangorganisatie. De Directie heeft hiervoor instemming verkregen van de aanwezige oudercommissie. Wijziging zal plaatsvinden na overleg met de oudercommissie. Uitgesloten van wijziging worden de maximale termijn van 2 weken voor het geven een (eerste) antwoord op de Klacht. Artikel 10 Inwerkingtreding Het reglement treedt in werking op 16 augustus 2016
11 Bijlage 1 KLACHTENFORMULIER U bent: Naam: Adres: Telefoon: Naam en geboortedatum van het/de betrokken kind(eren): Uiteenzetting van de Klacht:
12 Bijlage 2 FORMULIER KLACHTENREGISTRATIE Identiteit klager: Identiteit ontvangen klacht: Datum indiening klacht:. Omschrijving van de klacht door de ontvanger: Naam behandelaar klacht: Oplossing en aanpak van de klacht en gevolggevingen:
13 Datum (maximaal 14 dagen na indiening klacht) ontvangstmelding of, indien al een antwoord op de klacht kan worden gegeven, een antwoord aan de klager:. Datum (maximaal 30 dagen na indiening klacht) antwoord op de klacht kan worden gegeven (indien de klacht bij het eerste antwoord aan klager nog niet volledig was afgehandeld):. Status van de klacht: De klacht is afgehandeld op: (datum) De klacht werd doorverwezen naar:.. De behandelde klacht en haar gevolg werd besproken op de teamvergadering van: Evaluatie van de corrigerende aanpak op: Beknopte inhoud evaluatie:
14 Klachten procedure en communicatie: De klachtenprocedure wordt op de volgende manier onder de aandacht gebracht: Procedure benoemd in nieuws brief Procedure uitgedeeld in vergadering Procedure aangereikt aan Oudercommissie Jaarlijks op agenda Oudercommissie vergadering na bezoek GGD Procedure staat beschreven op website: Samenstelling klachtencommissie Wij hebben geen interne klachtencommissie, wij zijn voor externe klachten aangesloten bij de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. Gegevens: De Geschillencommissie Postadres: Postbus LP Den Haag Telefoon: Maandag t/m vrijdag 9:00 17:00 uur Website: Klachtenoverzicht 2016: Er zijn geen klachten geregistreerd in 2016 Zie bijgevoegde kopieën Geschillencommissie
15 Oudercommissie en klachten: Oudercommissies kunnen een klacht/geschil over de toepassing van het adviesrecht direct voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen. De Geschillencommissie toetst in deze gevallen alleen of MAM s in redelijkheid heeft gehandeld. De Geschillencommissie moet volgens de wet binnen zes maanden uitspraak doen. In de meeste gevallen zal de commissie sneller een uitspraak doen. Indien nodig zal de Commissie een versnelde procedure volgen. De uitspraken van de Geschillencommissie zijn bindend voor zowel ouder(s)/verzorger(s) en de oudercommissies als MAM s Kinderopvang. Op de website van de Geschillencommissie Kinderopvang en Peuterspeelzalen publiceert geanonimiseerde uitspraken op haar website. Datum: Apeldoorn 30 mei 2016 Directeur MAM s Kinderopvang: M. Kuipers- de Kloet
Reglement Interne Klachtenprocedure. Kinderopvang Montessorihuis. Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: de rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een of meer voorzieningen in stand houdt
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure
Reglement Interne Klachtenprocedure Artikel 1. Begripsomschrijving 1.1. Kinderopvang de Hummeltjeshoeve: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieKinderopvang BijdeHandjes
Reglement Interne Klachtenprocedure Kinderopvang BijdeHandjes Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid: 01-01-2010 01-01-2020 Beheerder: directie Inhoud: Hoe goed alle
Nadere informatieT Skooltje KINDEROPVANG HELMOND T Skooltje KINDEROPVANG MIERLOSEWEG Boerhaavelaan 42 Mierloseweg SL Helmond 5707 AR Helmond
Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn
Klachtenreglement KDV Speel-Inn BSO Jump-Inn Speel-lnn Voorwoord: Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar uw volledige tevredenheid te verzorgen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen
Nadere informatie1.4 Unit coördinator: de medewerk(st)er die belast is met de dagelijkse leiding van het kindercentrum
Kindercentrum Kindertuin Datum: Maart 2016 Klachtenreglement Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kinderopvangorganisatie: rechtspersoon of natuurlijke persoon die in organisatorisch verband een voorziening
Nadere informatieReglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving
Reglement interne klachtenprocedure kinderopvang Artikel 1 Begripsomschrijving 1. Organisatie of kinderopvangorganisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENPROCEDURE KLANTEN Stichting Kindontwikkeling en Kinderopvang Coevorden (KKC)
REGLEMENT KLACHTENPROCEDURE KLANTEN Stichting Kindontwikkeling en Kinderopvang Coevorden (KKC) Wat is een klacht? Een probleem of ongenoegen dat de ouder of het kind heeft ten aanzien van de dienstverlening
Nadere informatieLaatste wijzigingen: 23-06-2014. Interne klachtenprocedure
Laatste wijzigingen: 23-06-2014 Interne klachtenprocedure REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen Stichting ZIJN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ZIJN: een rechtspersoon die in
Nadere informatieKinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen
Kinderopvangorganisatie De KinderKroon Tubbergen Interne klachtenprocedure; Het op efficiënte wijze behandelen van klachten teneinde klanttevredenheid te realiseren. Procesverantwoordelijke; Directie:
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE. Kinderopvang Tomaz. Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg
KLACHTENPROCEDURE Kinderopvang Tomaz Taal Ontwikkeling Milieubewust Activiteiten Zorg Klachtenprocedure Beste ouders/ verzorgers, Kinderopvang Tomaz heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE
Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1 Het bestuur De (verzameling van) personen die krachtens opgedragen bevoegdheden eindverantwoordelijke zijn voor de uitvoering van de kinderopvang binnen de organisatie.
Nadere informatieKlachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast
Klachtenprocedure Stichting Peutergroep De Poppenkast Klachtenprocedure Peutergroep De Poppenkast 1 Inleiding In het geval ouders klachten hebben over de geboden diensten door onze peuterspeelzaal, is
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf t Kuukske Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel
Nadere informatieKlachten reglement intern
Artikel 1 Begripsomschrijving 1.1 Kindcentrum Supertof B.V. een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorische verband een voorziening in stand houdt om regelmatig opvang te bieden
Nadere informatieReglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO)
Reglement Interne Klachtenprocedure voor Casa Kinderopvang (driejarigen en opvang en BSO) Doel: Zorgdragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Geldigheid vanaf 04-10-011 Beheerder: management
Nadere informatieVoor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs
Reglement Klachtenprocedure Voor ouders en Oudercommissie Kinderdagverblijf Eigenwijs Doel : Zorg dragen voor een klantgerichte afhandeling van klachten Datum : 01/04/2014 Beheerder : Directie Kinderdagverblijf
Nadere informatieKlachtenregeling van de peuterspeelzalen van de SPCP Nunspeet
Klachtenregeling van de peuterspeelzalen van de SPCP Nunspeet BAMBINO DE KABOUTERHOF NIJNTJE Nunspeet, januari 2012 Inleiding In het geval ouders/ verzorgers klachten hebben over de geboden diensten door
Nadere informatieInterne klachtenregeling
Interne klachtenregeling Kinderopvang Kiki Nous Almere, maart 2016 Kinderopvang Kiki Nous B.V. Zwitserlandstraat 6 1363 BE Almere Poort 036 848 68 26 info@kikinous.nl Dagelijks doen wij ons uiterste best
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Klein & Co Klachten regelement Kinderdagverblijf Klein & Co Inhoudsopgave 1 Doel van de interne klachtenregeling 4 1.1 Begripsomschrijvingen 4 2 Uitgangspunten 5 2.1
Nadere informatieKlachtenregeling klanten
Klachtenregeling klanten 1. Inleiding Voordat de opvang en begeleiding van een kind van start gaat, vinden er twee gesprekken plaats met de ouders: een kennismakingsgesprek en een intakegesprek. Tijdens
Nadere informatieKlachtenregeling Kindercath
Klachtenregeling Kindercath Zilkerbinnenweg 72 A 2191 AE De Zilk 0252-528 658 info@kindercath.nl www.kindercath.nl Kamer van Koophandel Amsterdam 34085729 Landelijk Register Kinderopvang 213457398 Wat
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf Calimero Kinderdagverblijf Calimero LKR nummer: 139026137 Orveltestraat 35 2545 KG Den Haag Tel. 070-3290359 Fax 070-3080447 E-mail: info@kdvcalimero.nl Website: www.kdvcalimero.nl
Nadere informatieKlachtenprocedure Natuurfontein
Klachtenprocedure Natuurfontein In dit reglement beschrijven wij de interne en externe regeling en geven wij aan hoe te handelen bij een externe klacht. 1. Doel van de interne klachtenregeling Deze regeling
Nadere informatieProtocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten
Protocol klachtenprocedure kinderopvangorganisatie Op d n Buiten Kinderopvangorganisatie Op d n Buiten heeft een klachtenregeling waarin omschreven staat hoe de klant, gastouder en medewerkers moeten omgaan
Nadere informatieINTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND
INTERN KLACHTENREGLEMENT KINDEROPVANG voor Klanten KINDEROPVANG BIJDEHAND Voorwoord Als gebruiker van onze kinderopvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Iedere klant (ouder/verzorger) die gebruik maakt van de diensten van het Servicebureau Kinderopvang en de diensten van de bij ons aangesloten kinderopvanglocaties
Nadere informatieStichting Peuterplein. Klachtenprocedure. Stichting Peuterplein
Stichting Peuterplein Klachtenprocedure Stichting Peuterplein November 2013 Klachtenprocedure Stichting Peuterplein Artikel 1 Indienen van een klacht 1.1 Het recht tot het indienen van een klacht komt
Nadere informatieDe behandeling van de formele klacht betreft maximaal zes weken.
intern & extern v2 Inleiding Iedere klant van Plekkey Kinderopvang (hierna: Plekkey) heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht
Nadere informatieKlachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes
Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes Inhoudsopgave Klachtenprocedure Kinderdagverblijf De Boefjes 1. Doel van de interne klachtenregeling 2. Uitgangspunten 3. Interne klachtenprocedure 3.1 Behandeling
Nadere informatieReglement klachtenprocedure
Reglement klachtenprocedure 1.1 Organisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband bemiddeld tussen ouders die opvang voor hun kind zoeken en ouders die kinderen
Nadere informatieREGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE Peuterspeelzalen ViaVie Welzijn Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting ViaVie Welzijn: een rechtspersoon die houder is van een voorziening welke activiteiten biedt aan
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1.2 Directie: de persoon die de dagelijkse leiding geeft aan de organisatie.
Klachtenprocedure Als ouders niet tevreden zijn over de werkzaamheden van Kinderopvang De Bonte Vlinder kunnen zij hierover een klacht indienen. Een klacht wordt altijd eerst behandeld door de direct betrokken
Nadere informatieReglement klachtenprocedure
Reglement klachtenprocedure 1.1 Organisatie: een aangesloten rechtspersoon of natuurlijk persoon die in organisatorisch verband bemiddeld tussen ouders die opvang voor hun kind zoeken en ouders die kinderen
Nadere informatieKlachtenafhandeling. 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd.
Klachtenafhandeling Inhoud 1. Klachtenregeling Hierin zijn de procedurele afspraken van Kinderopvang Het Speeldorp over de omgang met klachten vastgelegd. 2. Stroomschema centrale klachtenafhandeling Hierin
Nadere informatie1.2 Het bestuur: een groep bestaande uit vijf personen die krachtens formele bevoegdheid de aangelegenheden van de stichting leidt.
REGLEMENT INTERNE KLACHTENPROCEDURE peuterspeelzaal t Kruimeltje Begripsomschrijvingen 1.1 Stichting Protestants Christelijke Peuterspeelzaal t Kruimeltje: een rechtspersoon die houder is van een voorziening
Nadere informatieKlachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht?
Klachtenregeling Wat te doen in geval van een klacht? Interne en externe klachtenprocedure Bij BSO BuitenGewoon vinden wij een goede relatie tussen de eigenaren van BSO BuitenGewoon danwel de pedagogisch
Nadere informatieKlachtenregeling Emmapeuterspeelzaal. (Januari 2016)
Klachtenregeling Emmapeuterspeelzaal (Januari 2016) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de
Nadere informatieIntern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind
Intern Klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Een veilig thuis voor je kind Intern klachtenreglement Gastouderbureau De Knapzak Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Artikel 1 Algemeen Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Gastouderbureau Heuvelrug heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Deze regeling
Nadere informatieIntern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug
Intern klachtenreglement Gastouderbureau Heuvelrug Artikel 1 Algemeen Conform de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) heeft Gastouderbureau Heuvelrug dit klachtenreglement opgesteld. Iedere (ex)
Nadere informatieInterne en externe klachtenregeling Kinderopvang de Beukenoot
Interne en externe klachtenregeling Kinderopvang de Beukenoot Interne en externe klachten kinderopvang de Beukenoot o Geleding 1, groepsleiding o Geleding 2, leidinggevende o Geleding 3, interne klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 21 juni 2018 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieKlachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel
Klachtenregeling Peuterspeelzaal Dribbel Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieKlachtenreglement Koningskinderen
Klachtenreglement Koningskinderen Datum: 1 januari 2016 Vestiging: Dit klachtenreglement geldt voor alle vestigingen van Koningskinderen 1 Inleiding Koningskinderen wil een organisatie zijn waar de klant
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1.1. Naschoolse opvang 1.2. De organisatie 1.3. Directeur/eigenaar
Klachtenprotocol Kinderstralen Spelen op school Wanneer u als ouder of als kind niet geheel tevreden bent met de naschoolse opvang die door Kinderstralen Spelen op school geregeld wordt dan horen we dit
Nadere informatieKlachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang
Klachtenbeleid Stichting KOM Kinderopvang KOM Kinderopvang verzorgt kinderopvang en peuterspeelzaal voor kinderen in de leeftijdsgroep 0 tot en met 12 jaar. Alle medewerkers van de stichting zetten zich
Nadere informatieStichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF
Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg 56 6999 AR Hummelo KLACHTENREGELING PEUTERSPEELZALEN STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF 2016 1 Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. BEGRIPSOMSCHRIJVING... 4 3. KLACHTEN...
Nadere informatieKLACHTENPROCEDURE 2018
1 KLACHTENPROCEDURE 2018 Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft
Nadere informatieKlachtenregeling Peutergroep Emma. (Januari 2017)
Klachtenregeling Peutergroep Emma (Januari 2017) 1 Algemeen: Voorwoord Als gebruiker van onze peuteropvang bent u reeds bekend met onze dienstverlening. Ondanks het zo goed mogelijk vervullen van de dienstverlening
Nadere informatieOpenbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen. Stichting Welzijn Diemen. Klachtenjaarverslag Stichting Welzijn Diemen 2014
Openbaar Klachtenverslag Peuterspeelzalen Stichting Welzijn Diemen 2014 Inhoudsopgave Voorwoord Interne Klachtenregeling Externe Klachtenregeling Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Ingediende klachten
Nadere informatieInfinitus zorg klachtenreglement
Infinitus zorg klachtenreglement Inleiding Iedere klant van Infinitus zorg heeft recht om een klacht in te dienen als de dienstverlening niet in orde is. Dit is bij wet geregeld: de Wet Klachtrecht Cliënten
Nadere informatieKLACHTENAFHANDELING. Niet tevreden, vertel het ons!
KLACHTENAFHANDELING Niet tevreden, vertel het ons! Ondanks onze inspanningen om de opvang van uw kind naar wens te laten verlopen is het mogelijk dat u een keer ontevreden bent. In dat geval willen wij
Nadere informatieKlachtenreglement januari 2016 Gastouderbureau Happy Loo 4, 5571KR Bergeijk
Klachtenreglement Gastouderbureau Happy Voor u ligt de regeling van gastouderbureau Happy om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden,
Nadere informatieInhoud. 1. Definities Voortraject klacht Indienen klacht Behandeling klacht Externe klachtafhandeling...
KLACHTENPROCEDURE Inleiding Dagelijks doen wij ons uiterste best om uw kinderen naar volledige tevredenheid op te vangen. Mocht er onverhoopt toch iets voorvallen waar u geen goed gevoel bij heeft dan
Nadere informatieWe horen graag van u als u vindt dat wij de opvang kunnen verbeteren en staan als stichting graag open voor advies.
Klachtreglement 2017 Inleiding Stichting christelijke peuterspeelzaal Bunschoten, De Peuterhof heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft
Nadere informatieKlachtenreglement. Kinderopvang Leaf Foareker AC Ureterp
Klachtenreglement Kinderopvang Leaf Foareker 54 9247AC Ureterp info@kinderopvang-leaf.nl www.kinderopvang-leaf.nl Versie: januari 2016 Marijke de Jong Inleiding Kinderopvangorganisatie Leaf heeft in het
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieIn- en externe klachtenregeling Peuter & Co. vastgesteld op
In- en externe klachtenregeling Peuter & Co vastgesteld op 08-11-2017 Interne Klachtenregeling Inleiding De Rotterdamse Peuterscholen van Peuter & Co bieden een voor ouders en peuters vertrouwde en veilige
Nadere informatieKlachtenreglement Tamara s Gastouderbureau
Klachtenreglement Tamara s Gastouderbureau Voor u ligt het klachtenreglement van Tamara s gastouderbureau om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau, of die
Nadere informatieKlachtenregeling. Gastouderbureau Het Speelkwartier
Klachtenregeling 2016 Gastouderbureau Het Speelkwartier Wat te doen in geval van een klacht? In de meeste gevallen is de relatie tussen de ouder en de gastouder zeer goed en worden de zaken rondom de
Nadere informatieDegene die het gastouderbureau exploiteert. Klant
Klachtenreglement 1. Inleiding Bij Gastouderbureau Piekeboe staat de klant voorop. Wij streven ernaar om samen met u kwalitatief goede en betaalbare kinderopvang te realiseren. Mocht u onverhoopt toch
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieStichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg AR Hummelo KLACHTENREGELING STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF
Stichting SpelenderWijs IJsselgraaf Keppelsweg 56 6999 AR Hummelo KLACHTENREGELING STICHTING SPELENDERWIJS IJSSELGRAAF 2016 Inhoud 1. INLEIDING... 3 2. BEGRIPSOMSCHRIJVING... 4 3. KLACHTEN... 6 3.1 Wie
Nadere informatiePeuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van!
Protocol klachtenbehandeling Peuterspeelzaal t Opstapje Augustus 2017 Een klacht? Peuterspeelzaal 't Opstapje maakt er werk van! Inleiding Peuterspeelzaal 't Opstapje wil een goede service bieden. Dat
Nadere informatieInterne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ
Interne Klachtenregeling Gastouderbureau BAZZ Inleiding Op het moment dat u gebruik maakt van Gastouderopvang dan is het van belang dat de opvang naar volle tevredenheid verloopt. Desondanks kan het gebeuren
Nadere informatiep/a Basisschool de Rietlanden Buurterstraat AP Marken. T: E: W:
2018-2019 p/a Basisschool de Rietlanden Buurterstraat 3 1156 AP Marken T: 0299-601317 E: info@dekladdegatjes.nl W: www.dekladdegatjes.nl Klachtenreglement Peuteropvang de Kladdegatjes hecht veel waarde
Nadere informatieInterne en Externe klachtenprocedure. Dreamzzz Kinderopvang. U heeft een klacht over Dreamzzz Kinderopvang, daar maken wij direct werk van!
Interne en Externe klachtenprocedure U heeft een klacht over, daar maken wij direct werk van! Interne en Externe klachtenprocedure U heeft een klacht over, daar maken wij direct werk van! wil ten allen
Nadere informatieKLACHTENREGELING 1 KDV + BSO
KLACHTENREGELING 1 KDV + BSO Opgesteld door: Ilse van Dijk-Gianotten 1 Versie: 2016-11 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Interne klachten regeling 4 3. Interne klachtencommissie 4 4. Indienen klacht 4 5. Behandeling
Nadere informatieKlachtenreglement Gastouderbureau De Koters.
Klachtenreglement Voor u ligt de regeling van gastouderbureau De Koters om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan de orde
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia
Klachtenreglement Stichting Ouder en Kindcentrum Academia KLACHTENREGELING Indien u niet tevreden bent, kunt u gebruik maken van ons klachtenreglement. Elke klacht wordt uiterst serieus behandeld en verbeterpunten
Nadere informatieKlachtenreglement Joesboef. Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang
Klachtenreglement Joesboef Kinderdagverblijf & Buitenschoolse opvang Februari 2016 Intern Klachtreglement Inleiding Joesboef heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling opgesteld.
Nadere informatieExterne klachtenregeling KDV Het (B)engeltje. 1 april 2012
EXTERNE KLACHTENREGELING KDV HET (B)ENGELTJE Inleiding KDV Het (B)engeltje heeft een externe klachtencommissie opgericht. Deze commissie kan worden ingeschakeld door ouders van KDV Het (B)engeltje als
Nadere informatieKlachtenregeling Versie: maart 2017
Klachtenregeling Versie: maart 2017 Klachtenregeling Kindercentrum Madelief Voordat de opvang en begeleiding van de kinderen van start gaat, vindt er een tweede kennismaking (plaatsingsgesprek) op de stamgroep,
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Inleiding heeft in het kader van de Wet kinderopvang een klachtenregeling opgesteld. Deze regeling beschrijft de werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. Bij
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau CoCo
1 Inhoudsopgave: Hoofdstuk: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol 7 6. Klachtencommissie 8 7. Klachtenregistratie 9 Klachtenformulier
Nadere informatieKlachten. Regeling. Christelijk Kinderdagverblijf Tollol
Klachten Regeling Christelijk Kinderdagverblijf Tollol Inhoud - Voorwoord - De interne & externe route en reglement voor klachten - Wijze waarop deze onder de aandacht wordt gebracht - Klachten in 2015
Nadere informatieInterne klachten regeling Klanten
1 Interne klachten regeling Klanten Inhoud: Inleiding Pagina 2 Doel van de interne klachtenregeling Pagina 2 Uitgangspunten indiening van de klacht Pagina 3 Interne klachtenprocedure Pagina 3 Indienen
Nadere informatieBUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO
KLACHTENREGELING BUITENSCHOOLSE OPVANG BOS-BSO Colofon: Bos-BSO Datum: 4 augustus 2016 Versie: 1.3 Opgesteld: Marion Coumans-Keulen BSc Gasthuisstraat 52, 6416 AM Heerlen Telefoon: +31 (0)6 4143 9155 E-mail:
Nadere informatieGOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING. Jacoba Hiemstra van Houten
GOB KOEKELOERE KLACHTENREGELING Jacoba Hiemstra van Houten Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Het protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Kleine Musketiers
Klachtenregeling Stichting De Kleine Musketiers Inhoudsopgave 1 Voorwoord... 3 2 Interne klachtenprocedure... 3 2.1 Indienen van een klacht... 3 2.2 Het behandelen van een klacht... 4 3 Externe klachtenprocedure...
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife
Interne klachtenregeling gastouderbureau FlexLife 1 Inhoudsopgave: Pagina: 1. Inleiding 3 2. Uitgangspunten 4 3. Begripsomschrijvingen 5 4. Klachtenprocedure 6 5. Het protocol voor de eerste fase 7 6.
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieOpenbaar jaarverslag klachten van klanten 2014
\ Openbaar jaarverslag klachten van klanten 2014 De Omloop 13 1852 RJ Heiloo 072-5090030 www.villalilla.nl info@villalilla.nl Inhoud De interne klachtenregeling.. Klachten in 2014. Tot slot.. Voorwoord
Nadere informatieKlachtenregeling. Intern Klachtreglement. De medewerker, werkzaam bij Kindcentrum De Sprookjesboom
Klachtenregeling Intern Klachtreglement Inleiding In het geval dat ouders klachten hebben over de geboden diensten, is het van belang dat deze klachten zorgvuldig worden behandeld. In de meeste gevallen
Nadere informatiei. Klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen.
K1 Klachtenreglement Stichting Kinderopvang Friesland Algemeen De klachtenregeling van de Stichting Kinderopvang Friesland bestaat uit drie onderdelen, t.w.: I Definities, voortraject en indienen klacht;
Nadere informatieKlachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding
Klachten als cadeau voor kwaliteit! Klachtenreglement kindercentrum t Rovertje. Inleiding Organisatie stichting Kindercentrum t Rovertje heeft in het kader van de Wet kinderopvang een interne klachtenregeling
Nadere informatieInterne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen
Interne klachtenregeling gastouderbureau Voor Uw kinderen Inhoudsopgave: 1. Inleiding 2 2. Uitgangspunten 3 3. Begripsomschrijvingen 4 4. Klachtenprocedure 5 5. Protocol voor de eerste fase 6 6. Tweede
Nadere informatieKlachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis
Klachtenprocedure Gastouderbureau Uit&Thuis Algemeen Gastouderbureau Uit&Thuis zal met grote zorgvuldigheid uw kinderen laten opvangen door een goede en liefdevolle gastouder op de momenten dat u opvang
Nadere informatieSt. Peuteropvang De Grabbelton Uitgiftedatum : 03/04/18 Aantal blz. : 1/3
St. Peuteropvang De Grabbelton Uitgiftedatum : 03/04/18 Aantal blz. : 1/3 Titel : Intern klachtreglement St. Peuteropvang De Grabbelton Inleiding De Grabbelton heeft in het kader van de Wet kinderopvang
Nadere informatieProcedure klachtenregeling cliënten
Procedure klachtenregeling cliënten Inleiding Het doel van het Klachtenreglement van ArosA is het regelen van een behoorlijke en zorgvuldige omgang van de klachten van cliënten. De Klachtenregeling bestaat
Nadere informatie