BEWAAR DIT BOEKJE GOED ALLES OVER JE BOEKENPAKKET VanDijk.nl ALLES VOOR JE STUDIE
IN DEZE GIDS ALLES OVER BESTELLEN BIJ VANDIJK.NL BESTEL VOOR 20 JULI! BESTELLEN 4 LEVEREN 6 BETALEN 8 SERVICE 10 INLEVEREN 12 SCHOOLSPULLEN 14 Welkom! Jij bent er misschien nog niet mee bezig maar wij kijken nu al vooruit naar het volgende schooljaar. Daarom hebben we in dit boekje alles wat je moet weten over je boekenpakket en je schoolspullen overzichtelijk bij elkaar gezet. De meeste vragen worden er in beantwoord. Handig om te bewaren dus! En bestel al je spullen vóór 20 juli 2014, dan zorgen wij ervoor dat het complete pakket voor het begin van het schooljaar geleverd is. Dan ben je klaar voor het nieuwe schooljaar en kun je meteen flitsend van start. We wensen je veel plezier. 2 3
ALLES OVER BESTELLEN Op VanDijk.nl bestel je alles met een paar klikken; je gratis boekenpakket, al je schoolspullen en nog veel meer lesmateriaal. En het wijst zich bijna vanzelf. Kies je plaats, je school, je klas, je vakkenpakket en je boeken staan al klaar. Bij het bestellen maak je een account aan. Hiermee heb je toegang tot je persoonlijke pagina. Daar vind je alle informatie over je bestelling. Als jij je boeken uiterlijk op 20 juli bestelt (dus voordat je op vakantie gaat), zorgen wij ervoor dat je schoolboeken en schoolspullen voor de start van het nieuwe schooljaar geleverd worden. BESTEL METEEN JE SCHOOLSPULLEN. HANDIG! NU MET 15% KORTING OP REKBARE BOEKENKAFTEN EN GEEN VERZENDKOSTEN WANNEER MOET IK BESTELLEN? Bestel je boekenpakket voor 20 juli. Dan krijg je jouw pakket uiterlijk een week voor de school begint. WAT MOET IK BETALEN? Jouw school betaalt de schoolboeken die je nodig hebt. Andere schoolspullen zoals woordenboeken, atlassen en kaftpapier betaal je zelf. Maar je kunt alles in één keer bestellen op VanDijk.nl. Je betaalt dan geen verzendkosten en je bent gelijk klaar voor het nieuwe schooljaar. WAAROM MOET IK EEN INLOGNAAM EN WACHTWOORD AANMAKEN? Hiermee log je in op VanDijk.nl en zie je alle informatie over je bestelling en je facturen bij elkaar. WAARVOOR WORDT JE E-MAILADRES GEBRUIKT? Jouw e-mailadres hebben we nodig om het digitale lesmateriaal te leveren. Ook gebruiken we je e-mailadres en dat van je ouders om je op de hoogte te houden van de levering van je bestelling. Facturen sturen we naar het e-mailadres van je ouders. IK BEN WAT VERGETEN TE BESTELLEN. WAT NU? Je kunt altijd nabestellen op VanDijk.nl. Je krijgt het dan wel in een aparte zending, dus niet bij je boekenpakket. 4 NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL 5
ALLES OVER LEVEREN Bestellingen die voor 20 juli bij ons binnen zijn, worden uiterlijk een week voordat je school begint geleverd. Je krijgt een mailtje wanneer je je pakket kunt verwachten. Bij de levering zit een pakbon waarop staat wat er in het pakket zit. Controleer dat goed! Er zit ook een kaart in waarmee je artikelen kunt retourneren. Klopt je levering niet, neem dan contact op met onze klantenservice. Als je ook digitaal lesmateriaal besteld hebt vind je dat niet altijd in je pakket. In dat geval sturen we je een e-mail waarin staat waar je dit digitale lesmateriaal kunt vinden. WANNEER WORDT MIJN PAKKET BEZORGD? Als je voor 20 juli hebt besteld, wordt je pakket uiterlijk een week voor de start van het nieuwe schooljaar geleverd. Ook kun je je bestelling volgen op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl. IK HEB GEBRUIKTE BOEKEN GEKREGEN. KLOPT DAT WEL? Ja, want die leveren we zoveel mogelijk. Zo blijven de kosten voor jouw school het laagst. Alle gebruikte boeken zijn door ons streng gecontroleerd op kwaliteit, maar ze kunnen gebruikssporen hebben zoals lichte beschadigingen of ezelsoren. Vind je een boek echt niet te gebruiken, neem dan binnen 14 dagen na de levering contact met ons op. WAAR VIND IK MIJN DIGITALE LESMATERIAAL? Als je digitaal lesmateriaal hebt, krijg je van ons een e-mail. Daarin leggen we precies uit hoe het werkt. IN ÉÉN KEER KLAAR VOOR HET NIEUWE SCHOOLJAAR! IK HEB NIET ALLES GEKREGEN. WAT NU? Het kan zijn dat niet alle artikelen in één keer leverbaar zijn. Bijvoorbeeld omdat een artikel later verschijnt of tijdelijk niet op voorraad is. Op de pakbon zie je wat nog ontbreekt. Op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl kun je zien wanneer ontbrekende artikelen geleverd worden. WAT MOET IK DOEN ALS MIJN PAKKET NIET KLOPT? Kijk dan op de Alles OK-kaart in je pakket. Hierop staat precies wat je moet doen. Ook als je iets wilt terugsturen. 6 NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL 7
ALLES OVER BETALEN Je school betaalt de boeken maar je moet ze wel zelf bestellen. Schoolspullen, woordenboeken en atlassen kun je dan meteen meebestellen. Handig! Die extra spullen moet je wel zelf betalen, maar je betaalt dan geen verzendkosten. HOE KRIJG IK MIJN FACTUUR? Je krijgt geen factuur voor je gratis boekenpakket. Voor schoolspullen of andere zaken die je wel zelf moet betalen sturen we een e-mail met de digitale factuur naar je ouders. Je kunt via de website op verschillende manieren betalen. Via ideal, met creditcard of door het bedrag zelf over te maken. En de factuur sturen we naar het e-mailadres van je ouders. WANNEER MOET IK BETALEN? De betalingstermijn van facturen is 14 dagen. WAAR KAN IK MIJN FACTUUR BEKIJKEN? We sturen de factuur naar het e-mailadres van je ouders. Hij staat ook op je persoonlijke pagina op VanDijk.nl. Daar zie je ook welk bedrag je eventueel nog moet betalen. Overmaken kan dan meteen via ideal. NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL 8 9
ALLES OVER ONZE SERVICE Op VanDijk.nl staat heel veel informatie. Daar vind je ongetwijfeld wat je zoekt. En bij klantenservice staan nog meer vragen met hun antwoorden. Op VanDijk.nl heb je ook toegang tot je persoonlijke omgeving. Log in met je gebruikersnaam en wachtwoord en je kunt o.a.: - je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen - je bestellingen en leveringen bekijken - een extra bestelling plaatsen - je facturen bekijken WAT KAN IK ZELF REGELEN? Als je bent ingelogd, heel veel: - je persoonlijke gegevens aanpassen - je inleverformulier downloaden en bekijken - een extra bestelling doen - een annulering doorgeven - boeken verkopen die je niet meer nodig hebt HOE NEEM IK CONTACT OP? De snelste manier is via VanDijk.nl. Je vindt op onze site de antwoorden op de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit, dan kun je via het contactformulier op de site ook vragen te stellen. Je krijgt dan binnen twee werkdagen een antwoord. REGEL HEEL VEEL ZELF OP JE PERSOONLIJKE PAGINA! IK WIL GRAAG BELLEN. KAN DAT OOK? Bellen mag ook. Op werkdagen zijn wij tussen 8.30 uur en 17.00 uur bereikbaar op 0900 500 40 10 (lokaal tarief). 10 WIL JE MEER WETEN? WE HELPEN JE GRAAG! 11
ALLES OVER INLEVEREN Veel van je boeken krijg je in bruikleen en moet je aan het eind van het schooljaar weer inleveren. Op de pakbon in je pakket zie je welke boeken dat zijn. Aan het eind van het schooljaar sturen wij je een inleverformulier. Hierop staat welke boeken je waar en wanneer moet inleveren. Wees dus zuinig op je boeken. Zo voorkom je onnodige kosten. BESTEL METEEN JE SCHOOLSPULLEN. HANDIG! NU MET 15% KORTING OP REKBARE BOEKENKAFTEN EN GEEN VERZENDKOSTEN HOE WEET IK WELKE BOEKEN IK AAN HET EIND VAN HET JAAR WEER MOET INLEVEREN? Aan het eind van het schooljaar sturen we je per e-mail een inleverformulier. Hierop staat welke boeken je moet inleveren. Dit staat ook op je pakbon. WANNEER MOET IK MIJN BOEKEN INLEVEREN? Aan het eind van het schooljaar sturen we je per e-mail een inleverformulier. Daarop staat waar, wanneer en hoe laat je je boeken moet inleveren. KAN IK MIJN BOEKEN OOK OPSTUREN? Ja, dat kan als je de boeken niet op school kunt inleveren. Stuur ze dan naar: VanDijk.nl, afdeling Retouren, Postbus 23, 8260 AA Kampen Vermeld altijd duidelijk je naam, adresgegevens en ook je klantnummer en vraag een verzendbewijs bij het postkantoor. Bewaar dit totdat wij je hebben gemeld dat de boeken verwerkt zijn. IK BEN BLIJVEN ZITTEN. KAN IK MIJN BOEKEN DAN GEWOON HOUDEN? Nee, je moet je boeken altijd inleveren. Je bestelt een nieuw boekenpakket op de normale manier via onze website. KRIJG IK EEN REKENING ALS IK MIJN BOEKEN NIET OF BESCHADIGD INLEVER? Zijn je boeken kapot, beschreven of kwijt? Dan krijg je daarvoor een rekening. Zorg er dus voor dat je zuinig bent op de boeken die je weer in moet leveren. 12 NOG MEER VRAGEN? KIJK OP VANDIJK.NL 13
ALLES OVER SCHOOLSPULLEN DE GROOTSTE SCHOOLSPULLEN SHOP VAN NEDERLAND Naast je gratis boekenpakket heb je vast nog meer nodig. VanDijk.nl is de webshop met de meeste schoolspullen van heel Nederland. Je vindt er agenda s, tassen, rekenmachines, woordenboeken, atlassen, kantoorartikelen, kaftpapier, rekbare boekenkaften en nog meer. Die bestel je gemakkelijk mee met je boeken. Je krijgt dan alles voor het nieuwe schooljaar in één keer thuis bezorgd. Zonder verzendkosten! Handig toch? En we leveren alleen goede kwaliteit voor een scherpe prijs. Ga voor gemak en bestel je schoolspullen gelijk mee. Dan kun jij lekker op vakantie! Wij zorgen er dan voor dat je alles op tijd binnen hebt voor het nieuwe schooljaar. VANDIJK.NL ALLES VOOR HET NIEUWE SCHOOLJAAR GEMAKKELIJK IN ÉÉN KEER MEEBESTELD ZONDER VERZENDKOSTEN KWALITEIT VOOR EEN SCHERPE PRIJS BEKIJK AL ONZE SCHOOLSPULLEN OP VANDIJK.NL DE MEESTE SCHOOLSPULLEN VAN HEEL NEDERLAND 15% KORTING v.a.49, 99 44, 95 14 v.a.7, 65 99 v.a.1, 79 10, 119, 99 69, 95 15
HOE BEREIK JE ONS? VIA ONZE WEBSITE 24 uur per dag op VanDijk.nl VIA DE TELEFOON Op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur via 0900 500 40 10 (lokaal tarief) VIA DE POST VanDijk.nl Postbus 23 8260 AA Kampen Prijswijzigingen en drukfouten voorbehouden. VanDijk.nl ALLES VOOR JE STUDIE